建設銀行培訓心得體會通用
當我們經過反思，對生活有了新的看法時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編收集整理的建設銀行培訓心得體會通用，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
建設銀行培訓心得體會通用1
隨著商業銀行多元化競爭格局的形成，對優質有效客戶的爭奪成為同業競爭的焦點，同時客戶不斷提升的個性化、綜合化金融服務需求，既為銀行客戶經理創造了機遇也提出了挑戰。面對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，最大限度地提升客戶的滿意度和貢獻度，是客戶經理的崗位職責所在，在這里我僅從如何做好一名合格客戶經理，談談自己的一點心得：
每個月省行客戶經理的排名，不但是對全轄客戶經理能力和業績的定期綜合考評，也是我們相互學習，查找差距，改進工作的機會。通過分析排名考評要素的組成，我們不難發現，名次高低的關鍵之處就是客戶的發展和提升、有效VIP客戶（鉆石級。白金級，金級）的數量、客戶平均AUM值、產品銷售等幾個主要指標，如果說存款是銀行的立行之本，那優質有效的客戶群就是我們客戶經理的立足之本。
我于20xx加入客戶經理隊伍，剛剛進入這個以前未接觸過的崗位，戰戰兢兢，不知如何開展工作，客戶保有量劇烈減少，理財產品余額大幅下降，工作很被動，“怎么才能迅速打開局面，開展工作”是我當時面對的首要問題。通過向別的客戶經理請教學習，同時運用20多年在前臺接待營銷客戶的工作經驗，不斷改進完善，我逐漸摸索出了適合自己的一套行之有效的工作方法：
一、如何在第一時間識別和了解客戶，是客戶經理必須掌握的基本技能。
長期的工作實踐，我逐漸摸索出了一套快速準確識別客戶的技巧。我在前臺工作的時間比較長，接觸的客戶各形各色，自客戶進入大堂的一刻，就注意觀察客戶的神態舉止，判斷客戶的類型，家里的經濟狀況，可能要辦什么業務，有什么合適的產品可以銷售。開始可能成功率不高，通過不斷的學習總結，準確度會逐漸提高。時間久了，就會成為接待客戶前的下意識動作。迅速掌握客戶，拉近和客戶的距離感，讓客戶從內心感到你的熱情和親和力，再通過準確快速的業務操作，就能成功維護客戶，準確銷售產品。
二、不斷學習新的業務知識和各種技能，是客戶經理掌握和維護客戶的主要手段。
在建行20多年的工作，造就我注重學習，勤于思考，性格內斂的性格特點。我學習興趣強，涉獵廣泛，一直自認為學的東西太多太雜，不務正業，妻子也嘲笑我是半瓶子醋雜家。自從走上客戶經理這個崗位，才發現自己學習的深度和廣度還遠遠的達不到要求�？蛻舻男枨笫桥c時俱進、千差萬別的，沒有廣博的知識面和熟練的操作技能是不能勝任這個崗位的。只有不斷學習和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷提升業務素質，才能適應業務發展和崗位需求。
三、把握客戶心理、贏得客戶信任，是客戶經理須長期訓練的科目。
“接待客戶、理解客戶（傾聽）、協助客戶達成、留住客戶”是客戶經理日常工作必須遵循的標準流程，如何在實際工作中熟練地運用，是每個客戶經理必須面對的課題。理財產品銷售，是目前我行客戶經理聯系客戶，維護客戶的主要手段，客戶的發展和維護往往是從理財產品銷售開始的。經過近十年來證券市場“過山車”式的牛熊轉換，大多數客戶都有過投資股票基金的經歷，而且是虧損的痛苦回憶，對風險比較厭惡，急需一種風險低，收益明確的產品來投資，我行的理財產品恰恰符合這一要求。通過和客戶交談，及時把握客戶心理，以客戶經理專業的職業形象，講解理財產品的發行運行流程，推薦我行的短期（日鑫月溢或2個月以下固定期限）理財產品給客戶試投資，通過購買-到期（贖回）-購買的幾個投資期，客戶通過自己的切身感受，就會逐步認同我行的產品，也會對客戶經理的專業服務高度認可。接下來客戶會放心的把自己名下分散的資產集中到我行進行梯形配置，達到留住客戶，發展客戶的目的。
四、嫻熟的業務實踐能力、廣博的知識和技能，是客戶經理應具備的素質。
作為客戶經理必須機智靈敏，善于分析和發現客戶。我在營業部兼任ATM管理員，有次一位客戶急匆匆到我辦公室，說5000元ATM取款未出鈔，我一邊安慰客戶，馬上查看“自助設備控管系統”的流水，發現這是一位工行金卡客戶，沒有在我行開過戶。就重點介紹我行的ATM數量多，維護及時的優點，并答應馬上將錯款處理到她建行的卡上，客戶很滿意，立即在我行開立了儲蓄賬戶，開通各種電子產品，通過跟蹤維護，第二天客戶通過跨行歸集功能將工行資金30多萬轉入我行賬戶，成功發展了一名忠實的白金級客戶。在國慶假期前，有一位在廣東創業的客戶回家休假，約好到我這里購買理財產品，閑談中告訴我本來7日返回，車票一直托人沒有買到，很是郁悶，我立刻答應試試，運用平時學習的搶票技巧，利用特殊的軟件，順利幫客戶搶到了火車票，客戶對我的連聲稱謝。看似與業務無關的雜學，幫我有效地穩定了和維護客戶。
五、形成自主特色的客戶發展策略，是客戶經理的制勝法寶。
發展維護客戶，要善于傾聽，以客戶為中心，避免先入為主，引起客戶反感。如何準確把握客戶需求，有效發展客戶，我的經驗可總結為“以點帶面層層突破，扇形發展”。
“以點帶面”:在熟悉的客戶中選擇一位有影響力的作為“點”，每當有他熟悉的客戶或同事來我這里咨詢產品辦理業務，就將這位有影響力的客戶作為樣板，講解他的看法和對建行產品的認同，迅速打消客戶的顧慮，達成銷售，快速有效發展客戶
“層層突破”，對非忠誠客戶，及時跟進聯系，由易入難，分層突破。從客戶認為流動性好，無風險的產品開始，如定期存款，日鑫月溢等，讓客戶逐漸感知我行產品和客戶經理的專業素質，認同建行優質產品組合和客戶經理的能力，繼而成為忠實客戶
“扇形發展”，以新發展的客戶為基礎，通過其人脈關系和同事關系，憑借其影響力批量發展其單位和團體的優質客戶，為我所用。
熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強，通過行領導的介紹，及業務部門包括前臺的推薦，及時跟進，迅速解決客戶疑難問題，滿足客戶迫切需求，也是發展客戶的重要手段。
再說幾點個人感受：承受力強，具有較強地克服困難的勇氣，我認為也是客戶經理的必備素質�？蛻艚浝淼墓ぷ髑ь^萬緒，自走上這個崗位，我沒有休息過一個完整的雙休日和假期。有外地創業的客戶利用假期回鄉，需要聯系維護，轉存產品。有工作繁忙的當地客戶，利用雙休辦理業務等，我都是電話一到，立馬趕到網點，馬上進入角色，看著客戶辦完業務的滿意神情，我也有一種由衷的成就感！
以上是我日常工作的經驗之談，望各位同行交流指正，謝謝！
建設銀行培訓心得體會通用2
在培訓中我們主要學習到了農行的企業文化、員工的行為守則、銀行柜面業務的基本制度規范、內控合規管理等方面的知識。通過一系列課程的學習使我對以后的工作更加明白了，以后的工作天天都會與錢這個特殊的每個人都需要的物品打交道，似乎風險會時刻存在，此外我對銀行的業務也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本規章制度，嚴格按照規矩辦事，提高風險防范意識。還沒正式上崗，已經覺得自己要背負的責任很重、壓力也不小。在現在的環境里，我認為我還不夠自信，我也需要自己不斷提升自身的素質，做好理論與實踐的密切配合。
1、銀行培訓心得體會5銀行培訓心得體會心得體會，學習心得
在未來的工作中全力以赴，爭取做一名優秀的農行員工，時刻注意自己行為，以愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職。
2、為期一個月的培訓工作就要結束了，在這一個月里，我們從校園走入商行的企業氛圍，開始了自己的職場社會生活。在培訓部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。
3、與時俱進強素質創新思維抓服務
陽春三月，風和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業務學習，在幾位領導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。
一、與時俱進強素質
學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業務學習，從大的方面講，是為整個建行的發展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你�！倍嗝促|樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業務知識的學習有端正的態度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能為本部門的`發展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業務知識去指導工作，推動工作的發展。
二、創新思維抓服務
說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。
建設銀行培訓心得體會通用3
大學畢業，離開生活了二十幾年的象牙塔，邁入的是一個如此紛繁復雜的社會，迷茫和不安充斥的我的內心。就在半個多月前，我和一群互不相識的伙伴們懷著滿腔的熱情來到了市商業銀行。這是一個熟悉而又陌生的環境，是的，我熟悉，我熟悉商行的發展歷程，我熟悉天鵝卡，我熟悉人們口碑相傳的商行。陌生，從學校到單位，從學生到職業人，我又無比陌生。是商行用她熱情的懷抱驅散了我的陌生與不安。
初到商行，行里給我們安排了一頓豐盛的精神食糧——全面的崗前培訓，老師們從儀容禮儀、銀行系統前臺操作、各種金融專業知識、行內規章制度、信貸及風險、點鈔技術、網銀等方面對我們進行了從頭到腳的徹底打造。我從中學到很多知識，以及很多將來工作中需要用到的技能。如何穿戴，如何合理的使用規范的禮貌性語言，這關系到我們向客戶推銷我們服務的效果，客戶滿意了，我們銀行才能有發展的基礎；經過反復的銀行臨柜模擬演練，讓我們從具體流程上看清楚我們銀行每辦一筆業務所需要完成的工作，為我們將來臨柜時打下了堅實的基礎；各種金融專業知識的講解更是加深了我們對銀行各種業務的理解，不僅使我們知道這筆業務怎么做，而且知道這筆業務為什么要這樣做；俗話說：無規矩不成方圓，行內規章制度就是要讓我們規范起來，把商業銀行打造成全市文明第一，服務第一的市民銀行；銀行就是在管理風險，如何盡早發現并排除風險是我們應該和必須掌握的業務技能。這些天所學習的知識現在還歷歷在目，記憶猶新，非常感謝商行的這頓豐盛的精神食糧，消除了我對銀行的陌生和不安。
大學時我的專業是計算機，對金融方面也只限于有一些淺顯的了解，經過這半個月的培訓，雖然跟專業的金融人士相比還是望塵莫及，但是也慢慢的熟悉和熟知了銀行的一些相關知識。將來不論在哪個崗位，我都會在工作中少一份懈怠，多一份勤奮；少一份碌碌，多一份追求；少一份索取，多一份奉獻，兢兢業業，用心做好每一件事，我要用我的滿腔熱情為商行的發展添磚加瓦，為我們共同的事業努力奮斗。
建設銀行培訓心得體會通用4
作為xx銀行的新員工，第一期就參加了xx銀行的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期xx天，實行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次培訓，我有一下幾個心得：
一、千里之行，始于足下
“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下�！弊咭磺Ю锫罚菑倪~第一步開始的。從《當前國際國內金融形勢介紹》、《新行員職業化禮儀》到《金融基礎一》、《金融基礎二》、《商業銀行業務》、《會計學原理》、《銀行會計基礎》、《銀行支付結算》、以及《新行員職業化訓練，職業化儀表與商務禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領略金融無限風光。
二、天行健，君子以自強不息
“立正、稍息、向右轉……”在教官的嚴肅帶領下，我們來自各個xx銀行分行的學員，學到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時間，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊。軍訓能夠培養我們堅強的意志和韌性的毅力，當我們迎著冷風紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓話，這最能培養人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會經歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質。
三、無他，唯手熟爾
看著《點鈔技能訓練》的老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，但是十來次，手有微酸。問及老師點的如此高超，傳授技能技巧和經驗時，老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑，老師面有微笑：“熟能生巧。”當聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰，手留余香
這次培訓，作為xx銀行一行九人的帶隊人，又是小組組長，我每一天堅持在早上和午睡起床時，提早15分鐘，給學員寢室以及小組組每個成員寢室打個電話，叫醒服務。由于以前學過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學員解釋問題，主動的關心他們。雖然這樣會占用掉自己的一些學習時間，但當其他社學員夸獎我們xx銀行代表隊有多么的團結時，組長的服務到位時，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂分享給別人，也就得到了分享別人快樂的機會，因為幸福是：送人玫瑰，手留余香。
銀行的培訓生活結束了，知識僅僅是扎實了基礎，對于實踐還尚有距離，但是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。
建設銀行培訓心得體會通用5
作為xx信用聯社的新員工，第一期就參加了x農村合作聯社（合作銀行）在上海金融學院組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期xx天，實行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次培訓，我有一下幾個心得：
作為xx信用聯社的新員工，第一期就參加了x農村合作聯社（合作銀行）在上海金融學院組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期xx天，實行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓，我感觸頗深！
一、千里之行，始于足下
“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下�！弊咭磺Ю锫�，是從邁第一步開始的。從《當前國際國內金融形勢介紹》、《新行員職業化禮儀》到《金融基礎一》、《金融基礎二》、《商業銀行業務》、《會計學原理》、《銀行會計基礎》、《銀行支付結算》、以及《新行員職業化訓練——職業化儀表與商務禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領略金融無限風光。
二、天行健，君子以自強不息
“立正、稍息、向右轉……”在教官的嚴肅帶領下，我們來自溫州各個行社的90位學員，學到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時間，xx天的培訓，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊。軍訓可以培養我們堅強的意志和韌x的毅力，當我們迎著冷風紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓話，這最能培養人的意志和韌x的毅力，人的一生，終究會經歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌x的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質。
三、無他，唯手熟爾
看著《點鈔技能訓練》的邵老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已，原來鈔票還可以這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，不過十來次，手有微酸。問及邵老師點的如此高超，傳授技能技巧和經驗時，邵老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑？邵老師面有微笑：“熟能生巧�！碑斅牭揭粋�高手輕描淡寫的將自己的成功歸結為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰，手留余香
這次培訓，作為xx聯社一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長，我每天堅持在早上和午睡起床時，提早15分鐘，給xx學員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話，叫醒服務。由于以前學過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學員解釋問題，主動的關心他們。雖然這樣會占用掉自己的一些學習時間，但當其他社學員夸獎我們xx聯社代表隊有多么的團結時，第三組組長的服務到位時，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂分享給別人，也就得到了分享別人快樂的機會，因為幸福是：送人玫瑰，手留余香。
培訓生活結束了，知識僅僅是扎實了基礎，對于實踐還尚有距離，可是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。
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