外出培訓心得體會

外出培訓心得體會（通用12篇）

　　當我們對人生或者事物有了新的思考時，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編整理的外出培訓心得體會（通用12篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　外出培訓心得體會1

　　4月23-24日，我有幸參加了臨沂市小學數學優質課評比活動，作為一名青年教師，任何一次外出聽課都是我學習的大好機會。此次活動在臨沭縣舉行，在這兩天的時間里我們聽到了“不同風格”、“不同版本”教學優質課，我受益匪淺、感觸頗多。

　　十六位老師的授課，各具特色、亮點紛呈，充分體現了各個地區的先進教學水平，這些優質課無論是在知識結構、授課方式上都體現了新課程提倡的素質教育觀念，充分體現了以學生為本的教育理念，為學生提供了感受生活、表現才藝、培養品德以及學習、積累科學文化知識的廣闊空間，切實做到了“讓學生在學習中感受美、讓學生在生活中創造美、讓學生在社會中實踐美”。

　　這次培訓讓我學到了許多新的知識，在今后的教育教學工作中，我要努力學習，不斷提高自己。通過學習我認識到教師自身的良好素質是上好課的重要前提和基本保證。在這幾天的聽課中我發現他們都有幾個共同特點：

　　1、教師角色定位準確。整堂課中教師始終以一個合作者、伙伴、朋友引領孩子們走進課堂進行學習，始終微笑面對學生，給學生一種親切感，拉近了師生間的距離。

　　2、老師們的語言準確規范。只有做到這一點，才能保證學生對課程的理解，才能調動學生的積極性和參與性。

　　3、教師教態親切，表情豐富，有很強的藝術表現力和感染力，課堂的組織、調控能力更能體現教師的藝術功力豐厚，在課堂上能夠靈活應變，左右逢源。

　　要想上好一堂課，首先教師對教材的解讀非常重要，如何準確制定教學目標，深切領會教材的編排意圖，是我們每個教師備課時要仔細鉆研的一個重點。執教這些課的老師，每個人對教材的使用都是創造性的合理編配，更有著自己獨特的實踐設計。

　　其次教師的備課應把握“老師、學生、教材”三位一體的關系，學生始終是課堂參與的主體，任何教學環節的設計都不能脫離生活、脫離學生。本次聽課的一個突出的感受是各位參賽教師在“備學生”這一環節上尤為突出，因為教師使用的學生都不是自己所教的學生，在這一環節上更體現了教師的高素質和課堂應變能力。

　　在優質課的比賽中，教師的基本功尤為重要，參賽的大部分老師的基本功非常扎實，在她們的課中，無論是教師的表演，還是教師的語言、教態，都顯示了一個專業教師扎實的教學素養。

　　具體到一節課上我認為有以下特點值得我們學習：

　　小組教學要落到實處，小組合作學習是以小組活動為主體而進行的一種教學活動，組內互助合作，組間評比競爭，能有效做到生生互動、師生互動，責任分工明確，又相互依賴，這有利于培養學生的自主意識、合作意識、競爭意識等，促進每一個學生的身心全面健康發展。新課改后，小組合作學習成了課堂上的主要組成部分，但是很多時候我們看到的小組合作學習只不過是一個花架子：我們光知道小組合作學習的含義，操作起來卻不能落到實處，比如：很多時候我們聽到的公開課上，老師出示了問題后學生就以小組為單位開始討論、學習，在聽課老師看來學生積極參與，課堂氣氛甚是活躍，但是這些只不過是一些表面現象，學習討論后并不知道自己學到了什么，所以說這是華而不實的，是我們在今后的教學中應該杜絕的。在今后的教學中我們可以根據自己學校的教學實際學習、借鑒。

　　總之，在每節優質課中，都能感受到每位授課教師的獨具匠心、周密細致，每堂課都有或多或少的閃光點供我學習、借鑒。我會吸取其中的精華，并嘗試運用到以后的課堂教學過程中，逐步地提高和完善自己的音樂教學，讓學生學的更輕松、更愉快。新課改的道路是漫長的，在今后的教學中我會不斷向老師們學習，不斷地提升自身素質，努力促進自己的專業成長，讓自己的課堂教學越來越成熟。

　　外出培訓心得體會2

　　通過本次外出教育培訓，收獲很多，受益匪淺，使我真正體會到講課是一種非常有魅力的藝術。感到還有許多需要學習的地方，收獲實在是太多了。

　　靜下心來回味一下這兩天收獲的是什么？我感覺我收獲的是差距，是我個人跟那些名師之間的差距，自身有一種知恥而后勉的感覺，二天的學習讓我真正能夠用心去聆聽，用心去感悟，讓我真正體會到重視技巧的重要性。人們常說：“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如名師開悟，名師開悟不如自己頓悟。”而我卻還有新的理解，我認為在名師的引領下，我們才會有自己的頓悟，才知道自己該朝哪個方面去努力�；氐綄W校，結合實際，我進行了反思和總結，方知我要做的努力太多了。

　　第一，我們現在所教的語文，經過這些優秀教師的研究探討，正在進行閱讀教學的轉型，正在改革中創新。而我平時在上語文課的時候，大部分時間還只是在為教課文而教課文，沒有真正達到從“教課文”到“教語文課程內容”這一質的飛躍。特級教師林蘋說：“第一種水平：教一篇課文，知道一個故事，是一節不入門的課，因為沒有走進語文教學之門；第二種水平，教一篇課文，明白一個道理，似乎比第一種好一點，但好不了多少，也是屬于一節比較差的思想品德課，而第三種水平是積累語言，形成能力，發展思維、陶冶情操，這樣的課，才是一節真正的語文課。”于我而言，這樣的課，是一種境界多么高 1

　　的課呀。我一直都在努力地朝這個方向靠攏，對比起來，我覺得我還有很多值得我們學習的地方。這點體會我是最深的。這一次觀摩課，那些優秀教師的講課，使我大開眼界，這就是跳出課文教語文呀，也就是從“教課文”向“如何教”的轉型。

　　總之，這次培訓對提高教師素質，推動學校教育教學改革，逐步提高教學質量起到了催化劑的作用，也使我獲益良多。這次培訓對于我將會有很大幫助，特別是在開展教學工作中的影響。

　　外出培訓心得體會3

　　12月5日——11日，由我校組織的一部分教師、班主任及學校中層以上領導到玉溪市紅塔區一小進行學習和考察，我作為班主任有幸參加了這次活動，使我對這所學校有了一次零距離的親密接觸，更使我對這所學校的管理有了比較系統的了解。

　　經過這幾天的學習觀摩，深受感動的地方有很多很多�，F把我感觸最深的幾點總結如下：

　　首先，紅塔區一小硬件齊全，校園環境優美，整潔干凈，文化氣氛濃厚，軟件方面也比較合理，制度健全，文化長廊、宣傳欄、公布欄，特別是教師在教室的布置方面，上面有別致一格的班主任寄語，有琳瑯滿目的學生作品，有形式多樣的評比欄，特別是那棵行善樹，樹上點綴著孩子們成長心靈的閃光火花。整個教室充滿一種濃濃的文化氛圍。這不僅是對教室空間的充分利用，也是給了每一科任老師展現能力的機會，給每一個學生展示自我的平臺。因此，在學校處處可以體現出衛生、熱情、文明、禮貌、嚴謹、好學、誠信、拼搏，充滿了活力。

　　其次，紅塔區一小玉溪市第一小學始建于光緒年間，1901年設新興高等小學堂，后經多次更名：1930年稱“希圣小學”，1950年稱“棋陽鎮中心小學”，1961年稱“州城第一小學”，1983年命名為“玉溪市州城第一小學”1998年稱“玉溪市第一小學”， 2000年稱玉溪第一小學�，F有兩個校區，58個教學班，3800名學生，161名教師的辦學規模。其中，教師具有大專及其以上學歷的占98.6%，小學高級教師98人，國家級骨干教師2人，市級骨干教師2人，市、區新課改骨干專家8人。建校110年，學校的硬件設施和軟件設施都很齊全，特別是在軟件方面，更是值得我們借鑒和學習。玉溪市第一小學在多年的努力中，被認定為省一級二等示范學校，省首批綠色學校，省一級科技示范學校，學校還先后被評為全國讀書育人學校、全國讀書讀報先進單位、全國助殘先進單位、全國群眾體育先進單位、全國紅旗大隊、全國校園環境綠化美化先進單位、“全國活動課程與中小學生科學素質的提高”實驗先進學校，省教改先進單位、省文明學校、省模范職工之家，市文明單位、市科技先進單位、市先進黨支部，市衛生先進單位，紅塔區“實施云嶺先鋒工程”示范單位。聯合國教科文組織曾到學�？疾欤瑢�學校的工作和開展的各種活動，給予了較高的評價。學校學生曾多次參加市級、省級、國家級比賽并獲獎，各類體育類，舞蹈類、征文活動、各類英語口語大賽、數理化競賽等都獲市級以上獎勵達多次。學校教師積極參加全市、全省的教研活動和各類調研活動、征文活動乃至全國比賽，屢獲殊榮。而這些都是跟領導班子的辦學理念、教學態度等分不開的。特別是觀看了校專題片后，更是使我受益匪淺！

　　讓我感觸最深的是，領導班子不管在什么時候，什么環境，始終以滿腔的熱情和刻苦鉆研的精神投入工作，每個階段都很好地完成教學任務和達到預期的管理目標，從教以來，他們始終保持著旺盛的求知欲望，常年堅持自學，利用業余時間廣泛閱讀各類圖書，提高自身素質，校長說：我們不要過于追求上好所謂的公開課、示范課，最重要的，是努力上好每一天的課。他們的辦學思想是：素質教育引領成長；教育理念是：快樂童年成就未來；辦學特色是：輕負擔、重素質、高質量。上交流課，不需要做什么過多的準備，平時怎么上，現在怎么上；平時用什么學生上，現在用什么學生上。大家來聽你的課，除了看你課堂上的招數，更重要的是想看看在你的招數之下，會產生怎樣的學生。每一位教師都要時刻記住——教師的面子，是學生給掙的。如何上好課，不需要學習哪個師傅的高招，只要認真跟著自己的學生學習即可。學生是老師最稱職的老師。上好語文課的前提是語文教師的語文素質。有了豐厚的語文功底，加上先進的教育理念，在課堂上則可以隨心所欲。這些都是他們上百年來所總結出來的經驗。

　　作為一班主任，該校的教學理念、工作經驗、教學態度等都是值得我學習和堅持的。特別是在班級管理方面，同學之間情感融洽，師生之間親密無間。教室的布置、學習園地的設計，都是那么的美觀大方，令人耳目一新。想想，自己雖然當班主任也有兩年頭，他們的做法我當初也有過，甚至做過，可是，從什么時候開始，這些重要的東西就丟了呢？是的，校長說的對，做到容易，難在堅持。反省自己，近期來，在關心學困生、與家長溝通方面，少之又少，甚至變得麻木、冷漠，這樣長期下來，自己不開心，學生的學習興趣、學習成績也沒有多大的提高，想想自己，看看別人，真是汗顏啊。

　　幸好，這只是剛剛開始，真好，我還年輕，還有更多的時間和精力與學生進行思想交流和情感溝通，還可以關注到每一個學生的思想動態，進一步融洽師生關系。在今后的工作中，我會像校長說的一樣，繼續提高自己的業務水平，用樂觀的心態看待一切，與同事和睦相處，經常互相交流，共同進步；與孩子一起快樂成長，讓孩子真正做到開心地、用心地去學······

　　身為班主任，或許一輩子都干不出轟轟烈烈的大事，但一定要培養出干大事的人！

　　外出培訓心得體會4

　　今年我出去學習了兩次，一次職業健康業務培訓，一次節能管理與技術培訓，兩個學習時間加起來不到十天，但對于我的啟發很大，受益匪淺，并且使我對有些工作有了新的認識，對工作中存在的有些問題有了新的思考。在工作中學習，在學習中成長，只有一個目的，那就是提高自身業務水平，能更好的服務于工作，指導于生活。下面我就這兩次學習的主要內容給各位匯報下。

　　一、職業健康業務培訓

　　本次培訓班是由省安監局主辦，學習時間為8月21日至24日，學習內容分四個部分。

　　1、由省衛生監督所主任醫師申秀芹主講的企業職業健康監管，職業病防治法及相關法律法規；

　　2、由西安市疾控中心主任醫師袁永新主講的職業危害因素分類，識別，評價和防治措施，職業病危害事故典型案例分析；

　　3、由兵器工業衛生研究所主任醫師姜相陽主講的企業建設項目職業衛生”三同時”監督管理；

　　4、由航天總醫院王巖主任醫師主講的職業健康監護知識培訓。這四位老師通過大量的事例給我們講述了我國以及世界職業健康工作情況，語言通俗易懂，課程內容深入人心，聽后使我對職業健康工作有了更進一步的了解，我相信這將對我以后的工作有很大的指導意義。

　　二、節能管理與技術培訓

　　這是西安石油大學短期教育的一次專業性培訓，由油田公司安質部組織，課程有：

　　1、化工節能原理和技術；

　　2、油田管網技術；

　　3、油田注水系統節能控制技術；

　　4、生產節能與國家標準；

　　5、用能單位能源利用狀況報告填報系統。學習時間為一周，內容極其豐富，涵蓋了整個國家節能方面的知識，作為第一次接受節能知識培訓的我，可謂求知若饑，接觸到了很多專業性的節能技術與管理，使我對節能工作有了更高的認識。在世界能源日益減少的形勢下，節能工作勢必更加重要，節約能源是我們每一個人的責任，杜絕浪費是我們每一個人的義務。

　　通過這兩次有組織有目的的學習，我深感自己能力不足，在和來自各個單位的同志們交流后，對自己的業務工作有了更清晰的認識。這兩次專業性很強的學習，使我忽然產生這么一個想法，我開始在懷疑自己，為什么沒有來學習之前，我自我感覺很好，反而學習之后，吸收了知識，我越覺得自己懂的越少，這就是所謂的”學得越多，不知道的越多”。如果你去系統的學習一門學問，深刻地去鉆研，你就會覺得什么叫做專業，如果你去深入的接觸一位大師，促膝而談，你就會體會到什么叫淵博。學無止境，我希望通過更多的學習，來填充自己微薄的生命。

　　非常感謝領導給我這次外出學習的機會，通過這短短的40天時間，培訓雖很短，從中學到的知識卻使我受益匪淺，感觸頗多，使我更深刻的認識到這份職業的精辟之處，在很大程度上開拓了我的眼界、增強了自己的業務能力，認清了自身與其它銀行員工所存在的差距，明確了自己今后的學習發展方向，為今后的學習和業務技能培訓奠定了堅實的基礎。

　　現將外出培訓學習所學總結如下：

　　1、業務技能方面有了進一步提高：

　　前期因為沒有理論大家訓練熱情比較高，明著是以集訓隊為一體，可暗地里都是以個自利益為重，都想做到最好。三所銀行共有二十幾人，分組練習還好，可一到晚上自由時間大家都爭著到訓練室練操作，場地少，人員多，每次為練都不開心，在練每項操作的同時，大家都付出了許許多多，有人從蕩板上摔下來過，有苦有甜大家都很認真，這些我從來沒有見過的。平時在科里上班覺得沒啥，可隨著環境與事態的改變，不由得感覺自己像是進了一個沒有硝煙的戰場，時刻會有人出現在你身邊，告訴你：你被淘汰了。分部領導委派XX主任給我們做指導，從細小至微處抓起，怎么樣和客戶溝通，怎么走路，就連走路多一步少一步都不行，讓我們平時看起來無關緊要的東西，讓X主任一扣是漏洞百出，剛開始弄的我們都不會走路了，盡管這樣可大家還是認認真真一遍一遍的練習。我相信任何成果都要有艱辛的付出，任何困難都難不倒有恒心的人，滴水穿石就是這個道理。

　　2、理論知識得到充實：

　　以前看書的時候總想著看完就完了，也就是為了應付某個考試而看，可通過這次培訓，使我認識到醫學領域里的理論知識就好比蓋房子打的地基一樣，需要相當的牢固、扎實。是任何科研與操作的先決條件，要求相當的嚴謹，一環扣一環，時間對于每個人都是公平的，就看你用來做什么，用賈主任的一句話，員工要的是全面的發展，不能只依靠領導指揮我們去執行，在理論上也要充實自己，如果單是這樣那要員工有什么用了。現代網絡信息化這么發達，客戶的金融意識提高，客戶提出的問題，你回答的不全或者是答不出來，人家上網一查比你知道的還多，你說丟不丟人，讓客戶想這員工連這點都不懂，這對我們的員工整體印象會大打折扣，所以一定要加強理論學習，把理論真正運用到實際當中，那定會得心應手。

　　3、整體形象與心理素質得到加強：

　　員工的形象對于我們更是非常重要，它代表著一個人的氣質，品質，還代表著一個銀行的形象，第一印象尤為重要可以使客戶對你產生信任感，在集訓隊時我們從點滴練起，如何報告，與客戶溝通的語言聽起來如何的簡潔、親切、委婉，動作優美利索，如何能節省時間，提高效率，還要時間提醒自己注意自己的形象，不管是比賽時的評委還是平時工作中的客戶及家屬，都使他們加深對我們的整體印象。

　　總之，通過這次培訓學習，我付出了該付出的時間、精力，相比我所得到的知識、經驗與感悟，后者更值。在理論知識和實踐技能方面都有了一定提高，更重要的是視野的開拓，思維的拓寬，理念的轉變是我最大的收獲�？傮w實現了既定目標，在今后的工作中，我將結合培訓所得，使自身工作得到進一步提高，結合我們的實際情況，以最好的方式在我行進行落實發揚。

　　外出培訓心得體會5

　　陽春三月是播種的季節，在美麗的畢節和納雍，我和來自全省各地、州、市的特殊教育學校領導教師參加了畢節地區特殊教育研討會。作為一名特殊教育教師能夠參加這樣大規模、高質量的培訓，我首先感謝學校給我提供了這次學習的機會，感謝地區教育局的統籌安排、感謝納雍特殊教育學校的精心組織。這次培訓給我留下了深刻的印象，讓我受益匪淺。

　　一是地區教育局、納雍特殊教育學校對本次特殊教育研討會的高度重視，從培訓課程的設置到每位學員的生活都做了詳盡的安排，可謂用心良苦。在培訓過程中，有幸得到專家面對面的交流，交流中讓我深深感受到領導對這次培訓寄予的厚望。

　　二是培訓質量高、培訓內容豐富。在短短十天的培訓中，地區特殊教育學校讓我了解國內外特殊教育發展現狀和動態，使我認識到作為特殊教育教師發展和傳承特教事業的重要性。納雍縣特殊教育學校楊華校長寬容和對特殊教育的執著深深打動了我，更被楊華校長的這種人格魅力所折服。

　　三是培訓管理嚴格、培訓效果好。學校在此次培訓中管理嚴格、正規，是我們經歷的培訓中印象比較深刻的。作為培訓組織的納雍特殊教育學校，為學員創設了最舒心的生活和學習環境，舒適的賓館住宿條件都讓我們找到了家的感覺。

　　十天的培訓結束了，我在感嘆每一位“大師”的知識淵博、旁征博引的同時，更羞愧于自己要學的東西實在是太多，以及那種安于現狀的行為，這一切都撞擊著自己的心靈深處。參加這次培訓，猶如醍醐灌頂，使我豁然開朗，真有種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺，培訓不僅是對自己知識的擴充、更從大師身上感受到謙虛、博學、寬容、敬業的人生最高境界。為期十天的培訓學習，使我有了震撼心靈的感悟，使我深刻的感受到一個人離開了學習有多么的可怕，也使我明白了作為一名特殊教育教師，應該做什么、應該怎么做。在今后的工作和生活中我力爭做好以下幾點：

　　一、認真做好本職工作

　　經常抱怨“我們局領導對特殊教育不夠重視，我們條件設施跟不上等”，聽起來好像很有道理，但忽略了自己的職責。應該主動開發屬于我的那塊天地，就像地區教育局謝局長說的那樣，因地制宜，有什么設備就干什么樣的活，先把自己的工作做好，做出成績，讓別人看到我們的工作，認可我們的成績。

　　二、做一個有危機感的智慧型特殊教育教師

　　“人無遠慮，必有近憂”，必須看到特俗教育藝體教育的危機感、緊迫感，尤其是金沙縣特殊教育學校剛起步，雖然我個人不能改變什么現狀，但是，至少根據自己的工作環境做好份內的工作，因地制宜，充分發揮自己的智慧，積極開展本學校本地方的藝體活動。三、做一個有愛心、有耐心、有責任心的特殊教育教師作為一名老師，肩負著為祖國和社會培養人才的重任。我作為一名特殊教育老師，更擔負著我所教的學生藝術修養培養，國民族素質的提高是從我們面對的學生開始，這一任務任重而道遠，需要我們每一位特殊教育老師有高度的責任感，把我們殘疾學生培養成為身殘志堅新一代。十天的培訓時間在人生長河中如白駒過隙，但對我人生觀的影響卻是深遠的。這次培訓就像是一盞明燈，指明了我今后的工作方向，照亮著我前進的道路，讓我的心中又充滿了陽光和渴望。我為這次培訓而震撼、會因這次培訓而有所改變，在本次培訓的引領下，在自己的工作崗位上繼續學習、努力工作，不斷進取，為我縣特殊教育教育事業做出更多、更大的貢獻！

　　外出培訓心得體會6

　　20xx年x月，我參加了公司科級干部培訓班。公司領導花費了人力、財力、精力為我們提供非常好的學習機會，此次培訓課程安排得比較豐富：溝通技巧；學會感恩、擔當責任；管理技能提升等等，學習期間，我始終抱著認真的態度，學習的心態去體會所學內容。這次培訓班盡管時間短暫，但課程設計較為合理，老師水平非常高，學習內容也比較豐富，為我們提供了一次難得的充電機會，使我們開拓了視野、增長了見識。

　　沈陽大學劉丹導師主講的“學習溝通永不嫌遲”，主要是對客戶的溝通技巧到與上下級的溝通、平級溝通等要訣等等，給了我很多啟示，在日常工作中我比較愿意與同事溝通，但不太講究方法，有時會讓對方感到不太尊重他，這是我需要改進的`地方。

　　在聽取遼寧大學李顯東教授主講的“學會感恩、擔當責任”中，回想四年來井下作業公司的風雨歷程，我感慨萬千。公司在這四年中規模由小到大、實力由弱到強、管理由粗到細，這是公司領導帶領我們全體員工臥薪嘗膽、奮發進取所取得的成果，領導勇于承擔責任，員工盡心盡力工作，想到這些，心中確實充滿對企業、對領導、對同事的感激之情。

　　作為公司員工，也需要承擔起本職崗位的一份責任，盡職盡責地做好每項工作。

　　沈陽農業大學鄭立梅主任講授了“管理技能提升”，這節課很貼合我公司精細管理、管理提升的目標，這些內容聽起來都似曾相識，公司領導在各種會議中經常對科級干部、基層干部做過此項培訓，所以我感到接受起來很順暢。進一步強化了服務大局的意識，清楚了公司發展由粗放型向精細化管理轉變的意義。

　　總之，通過學習我感到要想成為一名合格的科級干部，應做到：

　　1、在工作中要有大局意識；

　　2、具備較強的執行力；

　　3、對工作中遇到的問題要善于做出正確抉擇；

　　4、善于溝通；

　　5、具備開拓創新能力；

　　6、擅于學習。

　　感謝公司給了我們這次學習的機會。我會把所學到的知識用于實際工作中，完成好每項工作，為公司的發展進一份力。

　　外出培訓心得體會7

　　前廳部于20xx年11月25日安排部門督導一行6人赴港參觀考察酒店，在港雖然僅有一天時間，但收獲頗豐。前廳部此行共針對性參觀三家酒店，其中包括香港美麗華酒店(The Mira Hotel)、洲際集團假日酒店（Holiday inn hotel)、九龍香格里拉大酒店(Kowloon Shangri-la Hotel)等，香港是飯店業十分發達的地區，這里具備各種風格的飯店，吸引了世界有名的飯店管理集團在港經營。據參觀三家酒店問詢了解，他們都保持著80% 以上的平均出租率，有的飯店甚至接近100%。大型會務還需要提前一年預定。此行參觀交流甚為驚嘆，對參觀各酒店均有不同感受，尤其針對酒店前廳部大堂服務人員現場進行了細致觀察，我們認為有以下幾點學習借鑒：

　　一、嚴格的崗位職責與服務管理機制

　　雖沒有深入內部后臺考察，但我認為香港的飯店應該有一套嚴格的科學管理制度，無論是大堂經理還是主管、客服代表、迎賓員都有明確的崗位職責，從客人進店、離店的各道環節，一環扣一環，使客人感受到規范周到、連貫完整的服務。我們參觀九龍香格里拉飯店時，該大堂服務大使（Lobby Ambassador),一位年近70的老者服務生認為：“嚴格的管理主要表現在管理人員的管理到位上。稱香格里拉大堂服務人員都比較辛苦與敬業，幾乎每天都要站大堂9.5小時以上”。

　　二、嚴格的現場管理巡檢機制

　　誠然我們無論在哪家飯店大堂參觀，均能發現都有較多督導與服務人員在現場巡視走動，如客服人員對客人的眼神或手勢未做出反應，管理人員都會及時補臺為客人服務，客人較多時，管理人員能夠及時的協調服務員掌握好服務的節奏和順序（此點尤其在美麗華酒店The Mira Hotel)，參觀時其當值金鑰匙可謂現場服務高手并且處理事件高效果斷，發揮無不淋漓盡致，高峰人流數秒內就能將大堂密集人群進行合理分流與妥當安排，可謂服務做事高效、雷厲風行）。

　　三、大堂良好服務氛圍是客人第一印象感受

　　香港飯店每家都有自己的獨到之處，他們運用各種形式力求創造一種文化特色，使人感受到一種高雅氛圍，尤其參觀每家酒店大堂均有良好的空氣與香氛效果，當然包括酒店大堂家具、燈飾、藝術品顏色和款式都是配套陳列，圍繞主題特色烘托氣氛，給人以協調的溫馨感覺及令人印象深刻。

　　四、良好的服務形象及職業妝容

　　整體參觀幾家酒店大堂期間，除了體現大堂溫馨高效服務外，更留意了一線服務人員的妝容面貌，注重內在美的同時更注重外在美，各區域均能整潔歸一，給人賞心悅目，當然最主要還是能夠體現酒店靈魂的服務代表們，也是每一個活躍在酒店大堂的酒店形象大使（即大堂每一位工作人員），她們著裝整齊，西裝筆挺，精神面貌良好，當然各崗位制服不一，有甚西裝沒有領帶、襯衫衣袖卷起、頭發各異，還有資深一點的督導留有山羊胡，但并不會給人帶來異樣的感受，給人卻是輕松、歡快、干練、時尚、現代、品味的感覺；女士更為注重美，青春靚麗，接待處女孩長發披肩，妝容細致，無不體現出做為前臺接待的優雅與淑女形象，代領我們參觀營銷經理是一名孕婦，但絲毫沒有影響

　　對我們的專業服務，她沒有著裝制服，從后臺走到一線，詳細認真的為我們介紹酒店各類設施，而且并沒有因為懷孕非衣衫不整，正如接待經理涂晴所感：“懷孕還那么濃的妝容”�？梢娤愀劬频旯ぷ魅藛T對工作的態度多么認真。

　　五、大堂各崗服務敬業精神

　　服務敬業精神是飯店服務的基礎，感受最深的就是香港飯店員工的敬業精神。尤其酒店一線主動禮貌待客的服務精神，例如參觀香格里拉時，大堂服務大使從我們一踏入大堂開始中，均能始終保持良好的職業微笑，不厭其煩的為我們解答各種疑問，對我們時刻關注是否需要幫助，得知我們是酒店同行，更樂于分享本酒店服務精神與員工工作狀態，包括如何一站式服務理念及高效處理客人的問題，并聲稱酒店每個員工都可以依照酒店主人身份為客人處理一切問題。

　　六、大堂服務人員體現專業水準

　　參觀期間，到訪酒店我都有詢問酒店相關信息，感受到無論前臺接待人員還是大堂客服人員，都能夠使用流利專業的禮貌用語回答我的任何問題，而且尤其是那種給人樂于助人的工作心態，親和微笑的表情讓人無不感受真誠，詢問接待員預訂房間時更感受每位接待人員對房型特色、價格體系、主動營銷意識表現較為專業及出色，也不容懷疑各個酒店如此高效益了，其中參觀美麗華酒店(The Mira Hotel)時，包括酒店金鑰匙，還有引領我們參觀酒店房間與會議室的營銷經理MICE小姐，更是對我們各種問題回答認真仔細，非常專業，對我的需求能夠做到各種預測并做到詳細記錄與重復。現場金鑰匙更是待客高效，內部服務管理協調更是運籌帷幄，的確讓我等人員大開眼界。

　　七、感受大堂關鍵崗位人員編制配備工作

　　整體幾家酒店參觀期間，感受最深還是高效的迎合服務，當然我認為酒店集一切力量保證最好的關鍵點、關鍵時段為客人提供高效的服務最為重要，參觀幾家酒店均為酒店人流高峰期，均能看大堂多處服務督導、客服代表聚集，給人感受較為深刻，大堂各個督導與服務代表均能主動問詢、迎侯服務。且人員較為充足，絕對不存崗位脫崗現象或客人久等狀態，除了愉快的交流氛圍，給人感受酒店似乎集結所有精英于一體服務于大堂各類客人。在美麗華酒店與九龍香格里拉酒店感受最為明顯，僅禮賓部就出現7-8名人員在大堂至門口穿梭服務（在假日酒店簡短參觀更甚夸張，僅禮賓臺內就聚集5人等待服務，清算大堂內就有工作人員15人以上），大堂客服代表、保安、服務大使3-5名，且大堂客服代表、服務大使、保安人員均能做到主動、親和待客、樂于助人，可以為客人提供各類問詢服務。

　　綜上，前廳整體在此次一行考察中，我感受最深的還是酒店服務精神與員工服務主觀能動性，當然我們無法復制他們的管理，但我想只要通過我們的努力，可以向他們靠近。通過這次考察，部門有所得也有所悟。也更加感受到了部門平時工作中的一些不足（其中包括大堂現場督導意識、督導現場缺崗問題、禮賓服務的高效發揮、值班經理大堂禮貌待客提升工作、個性化服務延伸、一線全員服務意識、服務專業水準、服務主觀能動性、增銷意識、還有對所有大堂客人的關注等等），當然特別在工作狀態層面上，包括對職業意識、職業素養、敬業精神的升華。我們意識到，只有不斷地學習，才會不斷地進步。非常感謝酒店領導對前廳部的重視與關愛培養，給我們這次外出考察學習的機會，使我增長了見識，在今后工作中我們將不斷努力學習，提升個人工作價值觀，最后我謹代表前廳部將更加用心工作，為酒店服務品質的提高盡一份綿薄之力。

　　外出培訓心得體會8

　　20xx年1月19號我參加了寒假最后一期園長培訓班。在此，首先感謝主辦方北京師范大學，承辦方魔笛創新科技發展有限公司，給我提供了這次難得的學習機會。非常感謝的是各位教授專家從百忙中抽空給我們上課，在此由衷的說聲 “各位老師辛苦了”。

　　5天前的我是心無目標，沒有頭緒，懶懶散散。5天后的我，決心做真我自己，扎扎實實的我。

　　培訓期間，我深刻的認識到我對幼兒的一些想法是錯的。本認為孩子就像是一張白紙，你給他塞什么他就能學會什么，沒有考慮到孩子的心理發展。沒有好好去讀，去反思各個年齡段的幼兒的學習和發展。培訓完之后，我明白了，心理教育要尊重孩子的實際水平，在孩子尚未成熟之前，要耐心地等待，不要違背孩子發展的自然規律，不要違背孩子發展的內在“時間表”。否則只會適得其反，拔苗助長的故事也就會重演。

　　看了尤老師給我們放的那些小孩圖片被“小學化”，看了很是可憐，一棵顆的幼苗就這樣被時間每分每秒的摧殘。不禁想到了自己要立志做個好老師，做個對的起孩子的好老師。

　　在以后的日子了，我聽從尤老師的教導，首先給自己也做個個人成長檔案PPt，。標題“我的教師生涯就從這里開始”上面最主要是想給自己做個人生定位，把我每時每刻對教育的教育觀，兒童觀，我在教育中的反思，別人眼中的我，和我眼中的別人，都一一記錄下來。說其實非常簡單，難就難在做上面。我將從以下幾點進行改造自己，包裝自己，全面提升個人素養：

　　1、應該改言，改性，改心：人與人之間的溝通最基本的就是語言，如果我們說話沒有藝術，或是說話不得當，就很難得到別人對自己的好感。在性格上假如習氣很重，惡性不改，壞心不改，心里面的邪見，嫉妒，愚癡，傲慢不改，就很難在道德，修養上有所提高。所以應該學會不斷的改進，要改言，改性，改心，這樣才能得到不斷地進步。

　　2、應該受教，受苦。在人生的道路上，有的人為何能不斷的進步，而有的人則不進反退呢？問題就是他不能"受"。和學習讀書是同樣的道理，有的人容易進步，因為他樂于接受；有的人容易退步，因為他納不進去。我們在加深修養的過程中首先要學會受教，受教就是把東西吸收到自己心中，然后把它消化成為自己的思想。從一定意義上說，受教、受苦才會得以進步。

　　3、應該思考，反思。不管什么事情都必須三思而后行。任何事在經過深思熟慮后再去做，必定能事半功倍。，經常的反思也會不斷的進步。

　　4、應該敢說，敢做，敢當：有些人不敢表達自己的想法，有意見的時候不敢在大眾面前發表，只會在私底下議論紛紛；遇事也不敢當，不敢做。不敢擔當就不會負責，不會負責就無法獲取別人對自己的信任，修養也不會提高。因此只要是好事，善事，我們就要學會敢說，敢做，敢當。

　　其次，作為一名夢想園長，對于當什么樣的園長，辦什么樣的幼兒園正是我所面臨的問題，接下來，我將對自己的職業將從以下幾點提升：

　　1、要明確現代園長應具備的觀點和要求以及籌建現代化的幼兒園應該達到什么樣的要求，要明確園長的角色和幼兒園的發展方向，要明確幼兒園的管理不容忽視，應從師資、設備、環境、孩子、家長等各個方面做了全方位的分析，幼兒園必須朝著精細化方向發展。

　　2、尤老師的講座，改變了我的育兒觀念，讓我學到了很多科學的育兒方法，學會從幼兒的心理去分析幼兒的行為并采取適當的措施加以引導，以更科學的開展幼兒園的相關教育，他的這一講座激起了在場園長們的共鳴和強烈的興趣，使我們收益匪淺。使我意識到幼兒園的發展與幼兒、教師的密切關系，就如何提高幼兒園的發展效率給我提供了一些明確的方法。

　　3、聽課的同時我不斷的反思對于幼兒“小學化“也不是說一定不可以教和學一些“知識”，但方式方法一定要正確。幼兒園教育是基礎教育的基礎，主要是對幼兒進行健康、語言、社會、科學和藝術五大領域的啟蒙性教育。因此，我們應通過游戲化的方式進行基礎性、綜合性、非重復性的適宜教育。只要符合這些原則和要求，對幼兒開展多方面的學習活動都是可以的。但關鍵的問題是，幼教工作者需要具備相應的專業素養，擁有強烈的職業責任感并保持自己的專業堅守，才能不因外部急功近利的各種需求而改變教育教學的最初目標。

　　4、聽了各位專家的課，言語親切、明晰，不羅嗦。能切中要害。真的很佩服。也很欣賞。在教學中如何和家長、教師之間的溝通由此顯得和重要。以后再教學中說什么樣的話，干什么樣的事。我現在很明了，也很清晰。我將知道我該怎么去做。

　　其實說白了幼兒園的教育發展，說到底就是根據幼兒身心發展規律，促進每個孩子在原有基礎上健康、和諧、快樂的成長。為實現這一目標，我們各位老師要以身作則，不端提升自己的品質，素養，做到強化細節，保證幼兒一日活動各個環節不出差錯、引導力度，讓每一個幼兒能實現科學發展。如在生活課程中，讓幼兒園自主參與，成為生活的主人，培養他們自理生活能力；在學習課程中，通過師幼互動、幼幼互動，引導孩子主動學習，主動發展、探索；在游戲活動中，放手讓每一個孩子操作，保證給孩子提供充足的游戲時間和游戲材料。教師置身孩子游戲中，當好組織者、引導者，使他們個性得到發展、智慧得到張揚。同時，無論生活課程，還是學習課程、游戲課程，均應在促進孩子智力發展、身體發展的同時，關注孩子的心理發展狀況，針對活動中出現的各種各樣的心理障礙，進行必要的心理干預，加強溝通交流，促進他們健康成長。

　　總之，對于剛出茅廬的我來說，任務艱巨。我將克服困難。做扎扎實實的我。也希望能再有機會參加培訓，讓自己的水平得到質的飛躍。

　　外出培訓心得體會9

　　10月20日，我非常榮幸的與來自河北省各縣區的多名幼兒園園長參加了“河北省國培計劃幼兒園園長能力提升短期集中培訓”項目，走進了河北師范大學這座美麗的校園。

　　在培訓中心領導、老師們的精心安排下，培訓活動組織嚴密、管理嚴格，容量大、節奏快、培訓形式多樣，有專題講座、經驗交流、小組討論、實地觀摩考察等方式，專家教授和優秀園長們的講座有如醍醐灌頂，充滿著個性魅力，使我受益匪淺、感受頗深。

　　一、做好定位，找準我園發展的未來之路

　　首先是教育學院的范明麗教授的講座，使我對“讀懂兒童游戲觀察與分析”有了進一步理解。當天下午，河北師范大學的龔蓉教授的走進幼兒的心理世界專題講座，教授用豐富的閱歷、風趣幽默的話語，將當前學前教育的政策以及幼兒園管理中教師隊伍建設與培養闡述得淋漓盡致，也使我們對學前教育的未來充滿了信心，作為我縣的一所公辦幼兒園，如果要有大的發展，必須要大力抓好教師的隊伍建設和教師的專業素質培養。

　　二、抓住幼兒園管理的核心，提升我園的辦園質量

　　只有立足于園情，抓準幼兒園發展的瓶頸；聚焦在教師，促進隊伍的專業成長和自我發展；落實到孩子，確保孩子健康快樂成長這一核心，才能真正提高辦園質量。

　　無疑，河北師范大學為我們這次的培訓提供了一個優質的教學團隊，他們都是在不同的學科領域內頗有建樹的專家、學者。各位專家、教授毫無保留的把自己在學習和工作中的經驗拿出來與大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。我佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。不同風格的老師講課，讓我們每一天都聽到不同類型的講座，每一天都能感受到思想火花的碰撞，每天的感覺是幸福而又充實的。專家們教給我的不僅是實實在在的理論知識，教給我的更是一種思想、一種境界、一種努力的方向。通過這次培訓，我開闊了視野，學到了很多新的教育理念和理論，從思想上受到了很大的鼓舞，這將對我今后的教育教學管理工作起到很大的推動作用。

　　回顧自己的學習歷程，既洋溢著成功的喜悅，也充滿著探索的艱辛；既是一個學習的過程，也是一個享受的過程。在這個過程中，我提高了認識，理清了思路，找到了自身的不足之處以及差距所在，我將以此為起點，讓“差距”成為自身發展的原動力，不斷梳理與反思自我，促使自己不斷成長。

　　外出培訓心得體會10

　　12月11日——15日，我有幸到武漢電教館參加了“全省農村遠程教育項目市中心學校項目管理員專題培訓”，并取得了結業證書。在四天時間里，我一共學習了4個方面的教程并聆聽了關于遠程教育資源介紹及網臺的應用等的講座。通過短短四天時間的學習，讓我受益匪淺，感受很多。這次學習不僅開拓了我的視野，加深了我對計算機以及當今遠程教育技術的了解，提高了自身的能力，而且還讓我認識了很多老師、朋友，我的很多方面得到了很大提高。

　　通過培訓學習使我深刻理解了要真正學好一門技術是多么不容易，任何一門科學技術知識的學成并非一朝一夕能夠完成，這需要不斷的親身實踐，不斷的總結，這時才真正體會到“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的深刻含義。更何況在當今知識更新頻繁的社會，從事遠程項目管理員更應該有永不滿足、不斷進取的意識，才能跟上時代的潮流。單憑一兩本書籍，不通過頻繁的實踐摸索，很有可能被時代所淘汰，成為時代洪流之中的犧牲品。所以我時刻告誡自己學無止境，我會始終堅持這一點。

　　在培訓期間聽了三位老師關于flash8、word、excel、powerpoint等課程。對于我來說，每個軟件都很難學，要想學得精，只有課后的操作練習。雖然時間很倉促，講授過程偏快，但我相信，只要我做個勤奮的學生，一定可以將這四個軟件學精的。

　　張強老師和楊志老師主要講的是臺遠程教育資源的介紹以及網臺常見故障的排除。張老師詳細的告訴了我們，遠程教育資源是xx年開始，當時投入了4億元；xx年年8月，臺獲國家批復并開通。過去是時間長，損耗大，而現在是響應快，交互性強，是國家直接發送，衛星傳遞+交互傳遞。楊志老師主要講的是臺的安裝及維護管理，并告訴了我們聯系的qq號及郵箱地址，更方便我們。

　　經過這次培訓豐富和加深了我對計算機知識及遠程教育更深一層的理解，開拓了做課件思路，使我的創新思想得到了進一步的提高，讓我更加堅定不移地去探索和追求它。聯系到自己，在今后的工作中，我要繼續鉆研，認真接收遠程教育資源，讓老師們習慣利用現存的資源。

　　外出培訓心得體會11

　　今年我出去學習了兩次，一次職業健康業務培訓，一次節能管理與技術培訓，兩個學習時間加起來不到十天，但對于我的啟發很大，受益匪淺，并且使我對有些工作有了新的認識，對工作中存在的有些問題有了新的思考。在工作中學習，在學習中成長，只有一個目的，那就是提高自身業務水平，能更好的服務于工作，指導于生活。下面我就這兩次學習的主要內容給各位匯報下。

　　一、職業健康業務培訓

　　本次培訓班是由省安監局主辦，學習時間為8月21日至24日，學習內容分四個部分。

　　1、由省衛生監督所主任醫師申秀芹主講的企業職業健康監管，職業病防治法及相關法律法規；

　　2、由西安市疾控中心主任醫師袁永新主講的職業危害因素分類，識別，評價和防治措施，職業病危害事故典型案例分析；

　　3、由兵器工業衛生研究所主任醫師姜相陽主講的企業建設項目職業衛生”三同時”監督管理；

　　4、由航天總醫院王巖主任醫師主講的職業健康監護知識培訓。這四位老師通過大量的事例給我們講述了我國以及世界職業健康工作情況，語言通俗易懂，課程內容深入人心，聽后使我對職業健康工作有了更進一步的了解，我相信這將對我以后的工作有很大的指導意義。

　　二、節能管理與技術培訓

　　這是西安石油大學短期教育的一次專業性培訓，由油田公司安質部組織，課程有：

　　1、化工節能原理和技術；

　　2、油田管網技術；

　　3、油田注水系統節能控制技術；

　　4、生產節能與國家標準；

　　5、用能單位能源利用狀況報告填報系統。學習時間為一周，內容極其豐富，涵蓋了整個國家節能方面的知識，作為第一次接受節能知識培訓的我，可謂求知若饑，接觸到了很多專業性的節能技術與管理，使我對節能工作有了更高的認識。

　　在世界能源日益減少的形勢下，節能工作勢必更加重要，節約能源是我們每一個人的責任，杜絕浪費是我們每一個人的義務。

　　通過這兩次有組織有目的的學習，我深感自己能力不足，在和來自各個單位的同志們交流后，對自己的業務工作有了更清晰的認識。這兩次專業性很強的學習，使我忽然產生這么一個想法，我開始在懷疑自己，為什么沒有來學習之前，我自我感覺很好，反而學習之后，吸收了知識，我越覺得自己懂的越少，這就是所謂的”學得越多，不知道的越多”。如果你去系統的學習一門學問，深刻地去鉆研，你就會覺得什么叫做專業，如果你去深入的接觸一位大師，促膝而談，你就會體會到什么叫淵博。學無止境，我希望通過更多的學習，來填充自己微薄的生命。

　　外出培訓心得體會12

　　夏風除酷暑，培訓降甘霖。20xx年x月x日至5月x日，榆陽區教育系統組織區農村小學專干、校長赴京培訓。本次培訓主要針對農村學校的管理瓶頸，通過學習和借鑒走在教育改革前沿學校的辦學理念、辦學特色、辦學效果，最終達到提高農村教育教學管理的水平的目的�？梢哉f，本次培訓來的非常及時，如甘霖一般，解決了我們對新思想、新理念、新辦法的渴望，為我們開展未來工作樹立了典范。作為參與本次培訓的一員，我收獲頗多。

　　一、引領教學團隊，提升管理水平。

　　培訓伊始，趙德成教授就為我們作了《關于農村校長領導力提升與農村學校發展》的報告。他的報告深入淺出、幽默風趣、高屋建瓴。談到如何打造自己的團隊，如何真正做到領導力的提升時，他講到應從規則明確、獎罰分明、關心同志成長、充分搭建平臺，讓每一個同志在自己的團隊里找到存的的價值等方面做起。與此同時他還一針見血的指出教育就是“存天理、滅人欲”，他從多個事例中對此觀點進行了說明。在農村學校管理方面趙德成教授明確指出要辦好學校校長還應注意五方面的問題：不斷更新辦學理念；加強教師職業教育；領導教師加強合作；開動腦筋智慧工作；加大宣提升質量。趙德成教授的報告，及時有效的更新了我們的教育理念，為我們提高教育教學及學校管理提供了理論指導。

　　二、構建校園文化，打造特色學校。

　　本次學習我們共參觀了5所小學，每所學校各具特色，精彩豐呈。

　　立新小學注重文化引領學校，校園文化建設溫馨，學校擁有30余個社團，很多社團己形成品牌，取得了優異成績。全校教師團結一心，和諧共進，共同從事有道德的教育、打造有魅力的課堂、追求有良知的高效、創建有文化的校園，促進學校多元化發展。榆垡第一、第二小學對專業教師隊伍的打造及校園文化建設讓人耳目一新，他們不僅全力構建學校社團，支持第二課堂的發展，而且大量聘請專業教師，滿足各個社團對“軟件”的需求。魔術、跆拳道、京劇、書法、美術、鋼琴等等，這些在我們農村學校幾乎無法開展的項目，在這里卻得到了長足的發展，看得我“眼羨心嫉”，真正的教育就該尊重學生的個性，發揮學生的特長，注重素質的全面發展，在榆垡第一、第二小學這些被演繹的淋漓盡致。昌平城關小學、馬池口小學堅持以德育為教育核心，把繼承優良傳統和現代化教育有機結合，在重點實踐活動方面堅持創新，促進德育工作不斷向縱深發展。幾所學校各具特色，但總體內容都在于強化教學改革，踐行素質教育，通過參觀，我不僅飽了眼福，更重要的是補充了認識，提升了高度。

　　三、推進高校課堂，減輕學生負擔。

　　此次學習，我們有幸聆聽了幾位優秀教師的模范授課。一進入課堂，教師高雅、彬彬有禮、談笑風生的教育者形象立刻映入眼簾，他們的敬業心、責任心讓人佩服得五體投地。而這些都源于他們的根基教育：布局起點，贏在終點。得天獨厚的硬件設施——互聯網班班通、家校通、錄音棚、電視臺、音樂室、健身房等與知識淵博、能力超群、素質過硬、理念創新的教師隊伍相結合，真正的實現了教育信息化、

　　現代化和國際化。在課堂上，學生不再是傳統的被教育者，而是教育過程的參與者甚至發起者，學生的個性被尊重，知識被尊重，能力被尊重，自由被尊重，學生的主體地位，師生的平等關系在每節課堂上都能得到充分地體現。這樣的授課，不僅大大的節省了時間，而且提高了教學的效率，減輕了學生的負擔，是我們在不斷探索和追求的高效課堂模式�！奥牼�一節課，勝讀十年書”，以后，我們農村學校也要緊跟時代步伐，更新教學理念，大膽嘗試，努力邁進，爭取早日實現高效課堂目標。

　　總而言之，此次學習，開拓了我的視野，提高了我意識，豐富了我的理念，指導了我的管理。只是，在驚嘆之余我也有點小困惑：我們渴盼這些先進的教學理念和教學方式，可落后的經濟現狀，教育資源的匱乏，教師軟實力的不足等種種限制何時才能得到真正解決，照貓畫虎的學習模式如何才能真正落到實處？農村學校對人才“請不來，留不住”的瓶頸到底該如何徹底扭轉？

　　面對培訓的收獲和內心的困惑，我想，只要我們在教育局的正確領導下，在各位老師的努力探索和實踐下，懷著一顆顆執著而堅定的教育之心，在未來的教育教學管理上多用心，多動腦，勇于嘗試，欣于改革，我們定能找到一條屬于農村教育的特色之路。

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