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走訪客戶心得體會
當(dāng)我們備受啟迪時，心得體會是很好的記錄方式，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗和想法。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編為大家收集的走訪客戶心得體會，希望對大家有所幫助。
走訪客戶心得體會1
今天陪同客戶服務(wù)部的徐習(xí)忠經(jīng)理到一家紙板客戶處理一起投訴，原來這個客戶的客戶投訴他們生產(chǎn)的紙箱包裝產(chǎn)品運到韓國后大量損壞。分析其原因，是這個三級廠不懂的根據(jù)被包裝產(chǎn)品來設(shè)計紙箱，造成紙箱與所包裝產(chǎn)品不匹配，進(jìn)而導(dǎo)致運輸途中損壞。
我發(fā)現(xiàn)，這是我們的一個機(jī)會。我們的客戶沒有包裝設(shè)計能力，客戶的客戶也沒有包裝設(shè)計常識。而我們有溫州唯一的包裝測試試驗室，有一支包裝結(jié)構(gòu)設(shè)計隊伍，以前僅僅是提供內(nèi)部服務(wù)。
如果將這一能力應(yīng)用于幫助三級廠客戶深入了解他們的客戶的實際需求，利用我們的'測試設(shè)備優(yōu)勢和結(jié)構(gòu)設(shè)計優(yōu)勢，幫助客戶設(shè)計出科學(xué)的包裝方案，提供適配性最好配材，那么，我們在紙板銷售上就具有了主動權(quán)。這個措施融入更大的業(yè)務(wù)邏輯調(diào)整方案中，會有很大的力量。
今天下午有一種很愜意的感覺：就是對公司業(yè)務(wù)邏輯有了越來越清晰的把握，對從經(jīng)營戰(zhàn)略到運作體系的設(shè)計都感覺到很把握，這種感覺很爽！
走訪客戶心得體會2
在深圳目前的情況下，洗車循環(huán)水設(shè)備已經(jīng)被其它技術(shù)不達(dá)標(biāo)的設(shè)備搞的臭名遠(yuǎn)揚，銷售已經(jīng)處于相當(dāng)困難的狀況，直接自己銷售，客戶有防備心理，因為他們上當(dāng)受騙多了，也怕了，總以為我們后來的也是騙子，所以極度的不信任，抵觸情緒非常嚴(yán)重，有意向的客戶大概在百分之一左右，怎么樣爭取這1%的客戶是我們銷售最主要的后續(xù)問題。我們公司目前的畫冊比較精致好看，但是，畫冊上面有圖片的客戶使用狀況不盡理想，如果那些1%的意向客戶按圖索驥自己去看設(shè)備的使用情況，結(jié)果是可想而知的，只要意向客戶問到水臭，我們的任何解釋都是蒼白無力的.。這1%的意向可能會變?yōu)榍Х种涣恕?/p>
如果我們的售后做的比較到位，服務(wù)客戶也比較滿意，安裝我們設(shè)備的洗車場使用不錯，他們會主動幫我們推銷和推薦設(shè)備的，那么這1%的客戶成了實實在在的安裝客戶，他再幫我們推薦客戶一臺，這樣客戶成功的概率就成了2%，在成一個客戶，我們銷售的成功比例就成了4%了，在努力可能成功的概率成了8%、16%，甚至更高。
客戶反映最多的問題就是水臭的問題，這個問題最主要還是我們售后服務(wù)不主動、不認(rèn)真、不仔細(xì)、不及時等因素造成的！還有就是我們售后服務(wù)人員態(tài)度和心態(tài)以及認(rèn)真程度，一定不要過多的強(qiáng)調(diào)客觀理由，虛心、耐心、真誠地服務(wù)、還要積極、主動、及時、熱忱。這樣必然達(dá)到事半功倍的結(jié)果。
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