精選學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會匯編十篇
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編整理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇1
首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費(fèi)群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。
如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的'抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
接下來的培訓(xùn)，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認(rèn)真聽，理論與實踐更加強(qiáng)化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作!
學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇2
這次團(tuán)校,我們請了xxxx老師和xxx老師給我們上了兩次關(guān)于溝通和協(xié)調(diào)的課,從中我們學(xué)到了很多東西,使我深刻地認(rèn)識到怎樣才能做一名成功的學(xué)生干部.
成功的學(xué)生干部一定要處理好以下幾組關(guān)系：(1)干與學(xué)的關(guān)系，學(xué)生必須以學(xué)為主，每一個干部都應(yīng)計算一筆帳：從事學(xué)生工作得到的鍛煉和收獲是否足夠抵償在學(xué)習(xí)、生活等各方面所受的影響;(2)人與人的關(guān)系，應(yīng)做好溝通，協(xié)調(diào)，上傳下達(dá)等工作，秉著“誠以載物，寬以待人”的宗旨，正確處理和普通同學(xué)、其他干部間的關(guān)系;(3)建立良好的心態(tài)，應(yīng)明確“事無其小”、努力克服“眼高手低”、“大事干不了，小事又不屑于干”的心態(tài)，經(jīng)得起挫折，敢于面對挑戰(zhàn)和失敗。
成為一名優(yōu)秀稱職的學(xué)生干部，有利于將來更快地適應(yīng)社會、融入社會，占領(lǐng)社會競爭的制高點。那么怎么樣才能將自己融入到同學(xué)中,成為同學(xué)的知心朋友?
(一)與同學(xué)建立平等的關(guān)系。學(xué)生干部與普通同學(xué)是一樣的，是平等的，只是分工不同，具有學(xué)習(xí)和工作的雙重任務(wù)。學(xué)生干部不要做學(xué)生“官”，而應(yīng)腳踏實地的置身于同學(xué)之中。尊重他們，信任他們，了解他們的思想，傾聽他們的呼聲，和他們一起討論問題，及時聽取他們的意見和建議。
(二)關(guān)心，愛護(hù)學(xué)生，注意工作方法。學(xué)生干部應(yīng)滿腔熱忱地關(guān)心，愛護(hù)，幫助同學(xué)。要待人寬厚，盡力為同學(xué)們排憂解難，在工作中要注意發(fā)揚(yáng)民主，堅持做好耐心細(xì)致的思想工作，講究工作方法，切勿簡單粗暴。
(三)以身作則，嚴(yán)于律己，堅持真理，修正錯誤。學(xué)生干部時時處處嚴(yán)于要求自己，并虛心向同學(xué)學(xué)習(xí)，同時以身作則，在各方面起表率作用，做同學(xué)的榜樣，堅持對的，改正錯的..這樣的學(xué)生干部才會在同學(xué)中有感召力。
(四)堅持原則，靈活機(jī)動。堅持原則是指學(xué)生在大是大非中必須堅持則，勇于同一切不良行為做斗爭，對錯誤的東西決不妥協(xié)，決不讓步，決不能任其泛濫。堅持原則和密切同學(xué)關(guān)系是不矛盾的，因為學(xué)生干部所堅持的原則要與學(xué)生利益相一致，要從根本上代表廣大同學(xué)的利益，因而堅持原則不僅不會與廣大同學(xué)的關(guān)系疏遠(yuǎn)，反而會密切與同學(xué)間的關(guān)系。在實際工作中有的同學(xué)們也許會對學(xué)生干部的工作產(chǎn)生誤解。對此，我們要加以認(rèn)真分析，一旦我們是對的，就要堅持到底，最終會得到大家的諒解，贏得廣大同學(xué)的信任。相反，如果我們的學(xué)生干部不能堅持原則，而搞無原則的一團(tuán)和氣，搞所謂的哥們義氣，在一些人中拉拉扯扯，勢必引起多數(shù)人的反感，最終會在廣大同學(xué)中間威信掃地，失去與廣大同學(xué)的良好關(guān)系。另一方面，堅持原則不是不講究工作的靈活性.堅持原則不是板著面孔，簡單生硬。前面說過，堅持原則是在大是大非面前，也就是說對待和處理一般性問題時，在堅持原則和不違反原則的情況下可以靈活，作變通處理，在小事上不死板，不“叫真”。
學(xué)生干部要作學(xué)生的知心朋友，歸納起來，我認(rèn)為就是要做到三個“代”，即做學(xué)生的優(yōu)秀代表，做學(xué)生的帶頭人，做學(xué)生的代言人。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇3
20xx年3月13日，我很有幸的參加了某地政府審計局組織的為期3天的審計培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我是一名剛剛從事審計工作的人員，雖然當(dāng)初學(xué)的專業(yè)是“會計與審計”但是多年來從事的都是會計職業(yè)，對審計的業(yè)務(wù)知識已經(jīng)了解甚少了。當(dāng)聽到審計處要辦培訓(xùn)班時，內(nèi)心非常的高興。這無疑是雪中送炭，是對我的理論知識和業(yè)務(wù)知識的一個提高。在公司審計處的精心組織下，我們聽取了市審計局xxx、xxx等五位專業(yè)審計老師的課程。他們生動講解、精彩案例和豐富的知識內(nèi)涵以及精湛的理論闡述，不僅使我了解和掌握了審計的發(fā)展方向和目標(biāo)，更使我的審計理念和知識結(jié)構(gòu)進(jìn)一步得到更新，真是收獲頗多，受益非淺，給我留下了深刻的印象。以下是我的一點學(xué)習(xí)心得體會：
一、這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)為提高審計業(yè)務(wù)水平打下了堅實的基礎(chǔ)，同時了解了審計中還要規(guī)避審計風(fēng)險
由于受審計權(quán)限、審計手段局限及被審計單位提供資料不真實等因素的`影響，審計面臨的風(fēng)險越來越大。作為一名審計人員如果政策研究、審計取證、專業(yè)判斷等判斷錯也會導(dǎo)致最后的結(jié)果錯誤，給企業(yè)和自已帶來風(fēng)險，這就要求審計人員一定要具有很高的文化素養(yǎng)來支撐自己的工作。通過此次學(xué)習(xí)，了解了防范風(fēng)險的基本方法。一是要嚴(yán)格按照《審計機(jī)關(guān)審計項目質(zhì)量控制辦法》的規(guī)定，深入具體地做好審前調(diào)查工作，決不搞形式、走過場;二是科學(xué)合理地確定重要性水平，認(rèn)真評估審計風(fēng)險，通過重要性水平的確定，把該查的事項查深查透，以減少重大審計風(fēng)險;三是認(rèn)真做好審計工作底稿，記好審計日記，真實完整地反映審計人員實施審計的全過程，記錄與審計結(jié)論或?qū)徲嫴槌鰡栴}有關(guān)的所有事項，以及審計人員的專業(yè)判斷及其依據(jù)，以降低審計風(fēng)險。
二、這次培訓(xùn)使我深深體會到樹立“三種意識”的重要性
(一)、是要樹立終身學(xué)習(xí)的意識。在當(dāng)今這個知識經(jīng)濟(jì)的時代，任何組織和個人之間的競爭，其實就是知識的競爭、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)態(tài)度的競爭。由于審計工作涉及面廣、情況復(fù)雜、政策性強(qiáng)，作為一名新時期的審計人員，只注重審計專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要的。審計必須對相應(yīng)審計領(lǐng)域的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、發(fā)展方向、難點熱點了然于胸，這樣才能在面對審計項目時從容應(yīng)對，才能保證在實施審計時切實做到目標(biāo)明確、重點突出和方法多樣，才能提高工作的質(zhì)量和效率，才能將審計項目做精做深。
(二)、是要樹立責(zé)任意識，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致工作作風(fēng)。老子曾說：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”，審計工作尤其需要極其細(xì)致。在面對大量的被審計單位和人員，隨著企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高和會計核算手段的不斷提高，僅僅從報表等大的方面很難直接發(fā)現(xiàn)問題，只能重點從細(xì)致的實質(zhì)性審核中尋找突破。在這次學(xué)習(xí)中聽市審計局的幾位專家老師講的審計工作中的實例，基本上都是從一些細(xì)枝末節(jié)的小疏漏上發(fā)現(xiàn)了大問題的線索，循跡查去，牽出了大魚。只有養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、高度負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，對于任何疑點都不要輕易放過，同時大膽工作，要“遵守法紀(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、敢于負(fù)責(zé)”。
(三)、是要樹立創(chuàng)新意識。創(chuàng)新無止境，探索無禁區(qū)。我們的審計報告、審計產(chǎn)品也是一種公共產(chǎn)品，這個公共產(chǎn)品生產(chǎn)出來，是不是能夠滿足公司、黨委和職工群眾的需求，是我們現(xiàn)在從事審計工作或者思考審計工作突破方向或者研究審計轉(zhuǎn)型的一個立足點。如果還是按照傳統(tǒng)審計的思維方式，僅僅就是點對點的財務(wù)收支審計，肯定不能滿足職工群眾的需求，也滿足不了公司、黨委的需求。審計要關(guān)注企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的熱點問題、職工群眾呼聲大的問題、公司黨委領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題。
三、要靈活運(yùn)用審計知識，學(xué)以致用。
通過老師講解讓我感受到將學(xué)習(xí)與實踐融會貫通的重要。只有將學(xué)到的知識消化吸收，轉(zhuǎn)化為解決問題的能力，才能真正做到游刃有余。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要我們充分發(fā)揮主觀能動性，注意帶著問題進(jìn)行學(xué)習(xí)，有意識地將所學(xué)的基礎(chǔ)知識加以運(yùn)用，在日常工作中要注意積累收集相關(guān)信息資料，并緊密聯(lián)系審計業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分析，將微觀、零碎的知識點用系統(tǒng)的方法加以構(gòu)建整合，從而實現(xiàn)由點到面的提高。審計工作專業(yè)性強(qiáng)，內(nèi)容復(fù)雜，業(yè)務(wù)技能的提高是一個長期的過程，所以，在夯實理論知識基礎(chǔ)的同時，更為重要的是要做到在實踐中靈活運(yùn)用，這樣才能使自己的業(yè)務(wù)能力日益精進(jìn)。
四、培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識
審計工作的開展緊緊依靠個人的力量是不夠的，他是一個團(tuán)隊的協(xié)同作戰(zhàn)。每個人之間工作的協(xié)調(diào)與否都關(guān)系著最終的勝利與否。只有相信隊友，挑戰(zhàn)自我，增強(qiáng)和團(tuán)隊的配合，一些看似不可能的事情只要盡力去做都是有可能成功的。
此次培訓(xùn)讓我收獲頗豐，它為我提供了學(xué)習(xí)的平臺，也讓我更加增添了前進(jìn)的動力。但真正要做到對專業(yè)知識熟悉掌握還有待于今后不斷地學(xué)習(xí)和積累，夯實基礎(chǔ)絕非一朝一夕之事，須終生不輟為之。只有不輟前行、勇于進(jìn)取之人，才能不斷地取得進(jìn)步。在今后的工作中，我將不斷體悟此次培訓(xùn)班給予我的各種教益，深入調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更用心、更扎實、更高效地將工作做好，力爭成為一名不辱使命的審計人。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇4
本次培訓(xùn)活動內(nèi)容主要包括聽取了學(xué)校如何創(chuàng)新開展德育特色的建設(shè)報告，參觀了成都市泡桐樹小學(xué)和成都七中的校園文化建設(shè)，觀摩了成都寬窄巷子的'川劇文化精髓，學(xué)習(xí)了如何提高自己演講能力和技巧的方法。但最讓我難忘的事是登青城后山的野外拉練拓展培訓(xùn)活動，活動要求大家徒步從飛泉溝進(jìn)山爬至白云寺，再從五龍溝下山回到出發(fā)點，全程近30公里。
活動開始，在帶隊的引領(lǐng)下，大家逐漸進(jìn)入了飛泉溝景區(qū)，由于景區(qū)陰冷潮濕，路面較滑，有的山路很陡很窄，寬度只能通過一個人，大家互幫互助，你拉一把，他扶一下，一路歡聲笑語，相互扶持著翻越一塊塊巨石，跨過一跳跳溝坎。一開始隊伍還算龐大，慢慢地，由于體力原因，隊友們漸漸地拉開了距離。在路上大家望著滿臉的汗水和興奮的表情，相互之間親密的談笑，使整個爬山過程中充滿了溫馨、愉快，大家相互攙扶，相互幫助，相互鼓勵，充分發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)拼搏、不畏艱險的優(yōu)良作風(fēng)，共同完成了爬山活動。有位老隊員說：“登山不僅鍛煉了身體，還給我?guī)砹藰啡�，愉悅了身心，又看到了大自然的美麗風(fēng)景，心情真是 特別舒暢�！�
下午1點多，隊員們陸續(xù)到達(dá)終點，圓滿完成拓展培訓(xùn)。通過這次爬山活動，使隊員既鍛煉了身體、磨煉了意志，又陶冶了性情，切實活躍了隊員業(yè)余生活，增強(qiáng)了團(tuán)隊合作精神，有團(tuán)隊在，任何艱難險阻和挑戰(zhàn)都能從容面對。一句話：只有奮勇攀登，才會一覽無限風(fēng)光。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇5
5月9日—14日，參加了發(fā)行集團(tuán)執(zhí)行力訓(xùn)練營，雖然已經(jīng)過去很久，但是當(dāng)時的情景好像還歷歷在目。六天的課程安排緊湊而有序，內(nèi)容豐富、形式靈活，每一個人都很激昂，我們吶喊著、我們歡呼著，為了爭得第一而努力著。
談到體會，心中的感想太多太多。在這里首先要感謝公司給我這次培訓(xùn)的機(jī)會。我從工作后，沒有進(jìn)行過這種提高自身修養(yǎng)的培訓(xùn)，一直就渴望能有這么一個機(jī)會讓我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。另一方面，我也感覺，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的方式方法。
培訓(xùn)結(jié)束后，讓我受益匪淺，感觸也很多，通過大量相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，最大的體會就是：
要有目標(biāo)意識。我們只有鎖定目標(biāo),盡最大努力去做,未達(dá)目標(biāo)時則要反思,想出解決辦法并實施,不達(dá)目的,永不放棄。
有責(zé)任意識。責(zé)任有三大標(biāo)準(zhǔn)：1、堅守承諾：做人要誠實守信,一諾千金,做事要盡職盡責(zé);2、結(jié)果導(dǎo)向：無論是做人還是做事,一旦鎖定目標(biāo)就要不達(dá)目的不罷休。結(jié)果很重要,過程同樣重要.過程是結(jié)果走向成功的橋梁,沒有做好過程,就無法獲得好的結(jié)果;3、決不放棄：領(lǐng)導(dǎo)以及員工團(tuán)結(jié)一心,永不放棄。在面對困難和挫折時,我們要迎難而上;在面對批評和指責(zé)時,我們要擺正心態(tài),虛心接受。
“責(zé)任創(chuàng)精品,誠信筑豐碑”,我們要把學(xué)到的運(yùn)用到實際工作中去,學(xué)以致用才是最重要的。因此我們應(yīng)該從以下幾個方面改進(jìn),從而提高執(zhí)行力：1、不斷學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì)和管理水平;2、加強(qiáng)部門溝通互動,集體協(xié)作能力,形成一個積極向上,和諧共處具有戰(zhàn)斗能力的團(tuán)隊。
認(rèn)真第一、聰明第二。集體決定的事情，必須不折不扣的執(zhí)行!執(zhí)行的過程中認(rèn)真第一，聰明第二!我對此的認(rèn)識是：集體決定的事情，是在某個特定環(huán)境特定時間下集體“智慧的最高點”決策，應(yīng)該立即去執(zhí)行，即使過程中出現(xiàn)偏差也是正常的，那就需要我們認(rèn)真的對待，及時的通過集體的智慧去修正。而不是以下兩種狀況：一是等待所有的事情再度清晰，然后再去執(zhí)行;因為時間是寶貴的，未來是未知的，只有走的越近了才能看的越明白;二是在執(zhí)行的過程中擅自調(diào)整方向;這是很危險的，也許你是對的，但是對與錯總是各占50%的可能性，如果是錯了那么帶來的災(zāi)難將會是巨大的，
通過這次學(xué)習(xí)，讓我今后的工作，有了更加充足的信心;讓我查漏補(bǔ)缺，找到了自己的不足。要有競爭力，必須提高執(zhí)行力。我們提高執(zhí)行力，就是要樹立一種嚴(yán)謹(jǐn)些、再嚴(yán)謹(jǐn)些，細(xì)致些、再細(xì)致些的作風(fēng)，改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地執(zhí)行好各項重大戰(zhàn)略決策和工作部署，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精。
以下是我自己的一些看法：
我個人覺得好多人，不管是做到那個職位的管理層、還是一些基層員工，都是領(lǐng)導(dǎo)給工作就做，也不管工作的質(zhì)量、完成的效率，好多員工都覺得我完成了就好，至于做的怎么樣，是不是達(dá)到要求他們覺得是老板、上級去制定的，(好多人都是覺得自己的工作是沒有問題，至于你的上級對你的批評覺得是出于私人的情緒，并非出于工作上的)就像文章說到的最終落實下去，就成了蜻蜓點水。只是做表面文章。
執(zhí)行就是有結(jié)果的行動。而提供的結(jié)果必須是一個有時間底線，對企業(yè)和他人具有明確的價值，并且完成后能夠拿出來可供他人檢查衡量的東西。只要缺其中任何一個要素，就等于沒有提供結(jié)果，就說明你沒有完成你的本職工作。
第一，態(tài)度不等于結(jié)果。做為一名員工，可能會經(jīng)常說這句話：“我沒功勞也有苦勞，為什么對我這么不公平?”或“我已經(jīng)盡最大努力了。”覺得自己很委屈。試問:一個企業(yè)的人事主管工作態(tài)度非常好，每天上班第一個到，每天下班最好一個走，而且每天上班都是埋頭苦干，但企業(yè)的人力資源配置卻時時跟不上來，那么你覺得這個人事主管合格嗎?他有沒有給公司和他人提供具有明確價值的結(jié)果呢?答案是肯定的：沒有。如果每一個員工都是只求苦勞，不求功勞，試問：這個企業(yè)還能長期發(fā)展下去嗎?因此，態(tài)度和結(jié)果是兩個獨(dú)立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但同時也要注重結(jié)果。做為一個企業(yè)，對態(tài)度好的員工要表揚(yáng)，同時也要處罰達(dá)不到結(jié)果的員工。
第二、職責(zé)不等于結(jié)果。所謂職責(zé)就是對工作范圍和邊界的抽象概括。我們經(jīng)常會說“我該做的都做了”。沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文，該做的.都做了，有沒有結(jié)果呢?完成職責(zé)固然重要，但同時也要有結(jié)果意識。做為一個企業(yè)的員工，完成職責(zé)的結(jié)果就是讓客戶滿意。只有讓客戶滿意，才能說我們完成了職責(zé)，做好了工作。
第三、完成任務(wù)不等于結(jié)果。這是我第一次聽到這樣的說法，還有比如：用結(jié)果交換自己的工資，用價值來衡量結(jié)果。我知道在很多企業(yè)里，有很多員工，他們在為自己工資太低而吶喊，但很少甚至沒有一個對自己的工作能力和工作效率不高而較真。隨著社會的進(jìn)步和科學(xué)的發(fā)達(dá)，企業(yè)越來越注重人才，也就是具備創(chuàng)新能力和創(chuàng)造結(jié)果的能力。如果要你在一個企業(yè)里占有一席之地，只要不停的學(xué)習(xí)，不停的吸收新鮮的東西來充實自己的大腦，才能改變自己的觀念和思維，與企業(yè)一道成長。
此次的培訓(xùn)更讓我明白，高效執(zhí)行力不單是管理階層更應(yīng)該是每一名員工應(yīng)具備的工作作風(fēng)和態(tài)度，如果是一個目標(biāo)，一個上級交代的任務(wù)不能按時、按質(zhì)、按量的完成，即使是再好的戰(zhàn)略或決策，都會付諸東流。通過一些詳實的案例和資料以及精辟的講解，通過以KPI(目標(biāo)績效考核)方式詮釋出來，讓我明白，執(zhí)行力是一種態(tài)度、是一種責(zé)任，也是一種團(tuán)隊文化，是不折不扣，按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)和責(zé)任。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇6
一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔�，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務(wù)員的儀態(tài)
服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的`平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠實與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇7
這次參加赴浙江大學(xué)組工干部素能培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，我是班上年齡最大的學(xué)員之一。原來想讓年輕同志去參訓(xùn)，在辦公室坐久了，想想出去走走也是好的，于是抱著“輕松”一陣的心情加入了培訓(xùn)班行列。
第一堂課，中國智慧有限公司副總裁兼CEO俞洪巍先生講述“新媒體時代當(dāng)局危機(jī)公關(guān)與媒應(yīng)對”的新課題一下子激起了我的學(xué)習(xí)興趣。本人在政法部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)下層工作多年，自覺得處置矛盾膠葛和群體性變亂有相當(dāng)體會和經(jīng)驗，但在媒體應(yīng)對方面完全是“門外漢”。洪巍先生用正反兩方面例子論述了危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對的措施技術(shù)，讓我深受啟發(fā)。中國特色社會主義思想和中國宏不雅經(jīng)濟(jì)形勢及區(qū)域經(jīng)濟(jì)成長兩門課程，理論性很強(qiáng)。浙江大學(xué)傅夏仙、鳳進(jìn)兩位教授授課時沒有純摯的灌注貫注理論知識，而是從浙江和中國經(jīng)濟(jì)快速成長的勝利經(jīng)驗動手，站在區(qū)域和諧交融成長和緊跟世界先進(jìn)潮流的層面，用深入淺出的語言藝術(shù)把原來死板的理論知識講得既明白又耐聽，名牌大學(xué)的講師能耐確是不一般。浙江大學(xué)新農(nóng)村子成長研究院高檔經(jīng)濟(jì)師、安吉縣縣長助理熊義勤先生將安吉縣“兩山”轉(zhuǎn)化之路勝利經(jīng)驗毫無保留地介紹給來自婺源的`學(xué)員。婺源和安吉在資源、人口、交通等方面條件情況極其類似，婺源在打造“最美鄉(xiāng)村子”方面曾一度領(lǐng)先安吉，但安吉青出于藍(lán)，成為中國標(biāo)致鄉(xiāng)村子和“兩山”理論發(fā)源地。其“引人才、治情況、興財產(chǎn)、富村子民”的“標(biāo)致縣城經(jīng)濟(jì)”成長模式值得婺源借鑒。赴安吉余村子現(xiàn)場參不雅，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民住房如城市小區(qū)般清潔整潔，“垃圾不落地”、“桿線全下地”的情況整治后果讓人印象深刻。祝懷新教授講授“博弈論”課程，語言活躍風(fēng)趣，事理深入淺出，整堂課貫穿“立異”思想和睿智，讓我們深深體會到“立異”精神對付國家民族乃至個人的極度緊張性。杭州市委黨校教導(dǎo)長高國航教授和蕭山區(qū)分校斯國新校長分手為我們講授“如何完善干部選拔任用制革新”和“三型黨組織扶植與黨樹立異”二堂課程，其內(nèi)容最貼近組工干部工作實際，兩位知名黨建人才把黨課講得活躍有趣，實屬難得，其富厚的工作經(jīng)歷和黨建工作立異思維讓我們受益匪淺。樹立下層黨建“赤色講壇”陣地和“選對人匆匆成事”的鼓勵約束用人機(jī)制是可供我們借鑒的名貴經(jīng)驗和值得深入探討的課題。心理咨詢師虞瑾講授“領(lǐng)導(dǎo)干部壓力治理和心里調(diào)適”課程，讓我們工作利誘而重要的心情一下子“平靜”下來。有學(xué)員互動提問平時如何調(diào)停工作心理壓力，虞先生有針對性地進(jìn)行闡發(fā)解說，讓人豁然豁達(dá)，工作和生活信心倍增�？磥碓诠ぷ髫�(zé)任壓力增大環(huán)境下如何自我調(diào)節(jié)心態(tài)，也是當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部必修的內(nèi)功之一。
培訓(xùn)班很快畢業(yè)了，短短幾天的學(xué)習(xí)，讓我受益頗多，自身學(xué)習(xí)的欲望重新被點燃，不增強(qiáng)學(xué)習(xí)就要后進(jìn)的事理確實不假。浙大的標(biāo)致風(fēng)景讓人樂不思蜀，人人以后確定不會忘了“浙里”。培訓(xùn)班的項目司理、班主任、講課先生的貼心支配和辛勞支付讓我們深受沖動和感激。培訓(xùn)班中年輕學(xué)員生動可愛的身影和上進(jìn)勤學(xué)氣氛也沾染到了我們幾個“老學(xué)員”。杭州之行，感想感染最深的生怕照樣浙江人的“勤奮、開明、開放、立異”精神，這是浙江人“敢為人先、勇立潮頭”的制勝“法門”，也是我們欠蓬勃地區(qū)要重點學(xué)習(xí)的“精髓”地點。
下次有相似培訓(xùn)班機(jī)會，作為“老學(xué)員”的我還想?yún)⒓印?/p>
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇8
作為一名xx集團(tuán)，xxxx航空有限職責(zé)公司的新員工，很榮幸參加此次公司組織的入職培訓(xùn)，在為期六天的培訓(xùn)中，不僅僅學(xué)習(xí)了公司發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)文化、方法發(fā)展、部門分布、部門職責(zé)以及新員工從主角的轉(zhuǎn)變等，還進(jìn)行了艱苦精彩的軍訓(xùn)。雖然六天的培訓(xùn)結(jié)束了，然而留給我的啟發(fā)及思考卻剛剛開始。
透過這幾天的學(xué)習(xí)，在我的大腦里對日后的工作有了個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫忙，但是有很多具體的.工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗還需要自己在實際工作中慢慢學(xué)習(xí)體會。在酸甜苦樂的軍訓(xùn)生活中，無論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團(tuán)隊精神和力量。所有學(xué)員用心參與，無論是在平時訓(xùn)練和在進(jìn)行各種游戲中，還是在最后的結(jié)訓(xùn)表演上，學(xué)員們都用心參加，發(fā)奮的融入團(tuán)隊，并且很好的扮演好自己的主角，這讓我體會到個人與團(tuán)隊的關(guān)聯(lián)，沒有團(tuán)隊，就沒有個人主角的成功，只有更好的融入團(tuán)隊，承擔(dān)職責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實現(xiàn)個人與團(tuán)隊的雙贏。
六天的時刻，這個過程讓我體會很深、感觸很深的是，我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以發(fā)奮換取肯定，用實力贏得尊重。學(xué)歷不等于潛質(zhì)，沒有低素質(zhì)的員工，只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向。只有對未來一切具有強(qiáng)烈的職責(zé)感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠、用于承擔(dān)、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責(zé)、愛，的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的發(fā)奮，付出更多，才能正真的實現(xiàn)目標(biāo)，才能為團(tuán)隊，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。
正如前文所述，培訓(xùn)資料詳細(xì)，培訓(xùn)成果卓有成效，這六天的培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。感謝公司為我們帶給如此形式的的培訓(xùn)，最后引用一句話：認(rèn)真做事能夠把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我必須要學(xué)會做人，用心做事。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇9
感謝公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過參加此次課程，讓我受益匪淺，感觸良多。特別是讓我明白了做一個有執(zhí)行力的人對一個公司的發(fā)展和員工個人職業(yè)化的成長的重要性。一句話概括即為：個人執(zhí)行力決定個人的成敗，企業(yè)執(zhí)行力決定企業(yè)的興亡。
執(zhí)行力的定義很簡單，就是按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作任務(wù)。這是執(zhí)行力最簡單也是最精辟的解釋。但是正是這么簡單的執(zhí)行力，卻是很多個人、團(tuán)隊、企業(yè)所欠缺或者說是不完備的。下面我就從提升員工執(zhí)行力培訓(xùn)方面談一談幾點看法。
一、個人執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，沒有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。團(tuán)隊執(zhí)行力是指一個團(tuán)隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。 一個優(yōu)秀的員工從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問題，從而出色完成任務(wù)。要提升執(zhí)行力，就必須學(xué)會在遇到阻礙時不找借口而是積極的尋求解決問題的方法。
二、摒棄囫圇吞棗式的盲目執(zhí)行。有些員工把簡單重復(fù)上級團(tuán)組織的文件和講話精神看著是貫徹執(zhí)行，好像是上級組織的文件和講話精神的忠實執(zhí)行者，其實不然。把上級精神與本部門的實際情況相結(jié)合，教條式地執(zhí)行，這不是真正在執(zhí)行上級精神，而是對上級精神的消極敷衍。
三、避免老套陳舊的之行方式。不少員工還是習(xí)慣于用開會、發(fā)文、寫的辦法抓工作，似乎工作就是開會，發(fā)文就是工作，寫就是工作效果，有的甚至錯誤地認(rèn)為用會議、發(fā)文形式安排、督促工作，顯得規(guī)范、正統(tǒng)，具有權(quán)威性。在這樣的思想支配下，自覺不自覺地把開會、發(fā)文、寫總結(jié)當(dāng)成推動工作的“鑰匙”，這導(dǎo)致個別基層團(tuán)組織工作不踏實，只會做表面文章。
四、執(zhí)行需要培養(yǎng)自己的自覺習(xí)慣，摒棄惰性。觀念決定行為，行為形成習(xí)慣，而習(xí)慣左右著我們的成敗。在工作中常有的狀況就是：面對某項工作，反正也不著急要，我先拖著再說，等到了非做不可甚至是領(lǐng)導(dǎo)追要的地步才去做。一旦習(xí)慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風(fēng)格，這其實是一種執(zhí)行力差的表現(xiàn)。執(zhí)行力的`提升需要我們改變心態(tài)，形成習(xí)慣，把等待被動的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥男膽B(tài)，面對任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽园l(fā)自覺的行動。
五、執(zhí)行需要加強(qiáng)過程控制，要跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。有時一個任務(wù)的完成會出現(xiàn)前松后緊或前緊后松的情況，這主要是工作過程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每項工作都制定進(jìn)度安排，明確到哪天需要完成什么工作，在什么時間會有階段性或突破性的工作成果，同時要自己檢查實施的進(jìn)度，久而久之，執(zhí)行力也就會得到有效的提升。
六、執(zhí)行更需要團(tuán)隊精神。大家都聽過三個和尚喝水的故事：當(dāng)廟里有一個和尚時，他一切自己做主，挑水喝;當(dāng)廟里有兩個和尚時，他們通過協(xié)商可以自覺地進(jìn)行分工合作，抬水喝;可當(dāng)廟里來了第三個和尚時，問題就出現(xiàn)了，誰也不服誰，誰也不愿意干，其結(jié)果就是大家都沒水喝。這則寓言使我們認(rèn)識到團(tuán)結(jié)的重要性，在完成一項任務(wù)時，缺乏團(tuán)隊協(xié)作的結(jié)果是導(dǎo)致失敗。每個人都不是一座孤島，在做工作時，需要相互協(xié)作，相互幫助，相互提醒，這樣才能不斷提升自己完成任務(wù)的能力。
因此作為公司的一份子，我們要樹立良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，愛崗敬業(yè)，提高工作效率，強(qiáng)化執(zhí)行力，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展的雙贏。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇10
20xx年9月21號到25號期間，我參加了遼寧省團(tuán)委舉辦的高校KAB創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)班。這是我今年第二次報名，第一次由于一些原因沒有報名成功，所以我對這次的機(jī)會特別的珍惜。雖然只有短短五天的時間，但是我學(xué)習(xí)到了很多知識，改變了我原有的思維方式，收獲到了很多感悟。
一、轉(zhuǎn)變了對創(chuàng)業(yè)的認(rèn)識
之前看過一期《財經(jīng)郎眼》，郎咸平對創(chuàng)業(yè)這一項持一個基本反對的態(tài)度，所以很長時間以來，我對創(chuàng)業(yè)都有一定的誤解，覺得創(chuàng)業(yè)是一項很冒險的事情。但是通過五天的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)卻是一件特別能夠使人具有激情和沖勁的事情。尤其是有一節(jié)學(xué)員示范課中，我和小組成員通過頭腦風(fēng)暴法確定創(chuàng)業(yè)項目，我們當(dāng)時給定的名詞是T恤，最后我們的產(chǎn)品是寵物親子裝，那一刻特別有真正去創(chuàng)業(yè)的沖動。
二、理解了創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)涵
通過五天的培訓(xùn)，我認(rèn)為KAB創(chuàng)業(yè)教育的.總體目標(biāo)是要培養(yǎng)"企業(yè)家型"的復(fù)合型人才。KAB創(chuàng)業(yè)教育是以人的創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)培養(yǎng)為核心的廣義的創(chuàng)業(yè)教育和以具體的操作技能為主要目標(biāo)的狹義的創(chuàng)業(yè)教育。不僅使培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識，正確認(rèn)識企業(yè)在社會中的作用和自我雇傭，更是提供創(chuàng)辦和經(jīng)營小企業(yè)所需的基本知識和技能，使學(xué)生能夠在中小企業(yè)以及缺乏正規(guī)就業(yè)機(jī)會的環(huán)境下有產(chǎn)出的工作。KAB的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)教育，就是培養(yǎng)學(xué)生成為擁有許多優(yōu)秀品質(zhì)的職業(yè)人。
三、掌握了KAB講師的基本能力
這次五天的培訓(xùn)課程有三位老師為我們授課，有理論介紹，也有情境模擬，通過不同的學(xué)習(xí)方式使我了解了作為一名創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師需要掌握的培訓(xùn)原理、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)技巧。
1、創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)原理
學(xué)習(xí)是改變通過經(jīng)驗形成的行為方式的過程。通過創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，需要讓學(xué)員知道現(xiàn)在所學(xué)的知識有什么用處，要讓他們有參于控制學(xué)習(xí)過程的渴望。在培訓(xùn)過程中，要把經(jīng)驗與理論相結(jié)合，同時也需要和學(xué)員進(jìn)行交流，并且要經(jīng)常得到他們的反饋。
2、參與式培訓(xùn)方法
在我們的培訓(xùn)過程中，除了理論教學(xué)，還有一天半的案例教學(xué)，每個學(xué)員都參與其中，通過案例教學(xué)能夠更加快速地理解知識。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的方法主要有有頭腦風(fēng)暴、講授、游戲、情景模擬、討論、角色扮演、案例分析、自我分析等培訓(xùn)方式。通過老師們的講解和學(xué)員之間的互動也基本掌握了這些培訓(xùn)方式如何使用以及這些方式的優(yōu)缺點。
3、肢體與語言相結(jié)合的培訓(xùn)方式
語言表達(dá)是任何一位老師都有所要求的，要講解通順，有重點和難點，做好總結(jié)。通過控制講話的音量、音調(diào)、節(jié)奏、停頓等交替變化，比如老師所講的身體微微前傾等方式，盡量吸引學(xué)生的注意力，調(diào)動學(xué)生的積極性。此外還有一些肢體動作等非語言表達(dá)，這些肢體動作或者采用道具的形式能夠更好地說明要講授的內(nèi)容。
四、發(fā)現(xiàn)自身的不足
通過這次的培訓(xùn)，讓我很好地了解了自身的不足之處，印象最為深刻的就是在模擬帽子加工廠時，我作為第二個談判代表，依然沒能根據(jù)第一位談判代表的經(jīng)驗及時調(diào)整策略，沒能發(fā)現(xiàn)更好的溝通方法，使得最后我們工廠的盈利為負(fù)值，這是由于自己對形勢觀察不明確造成的，也是我在今后的工作和學(xué)習(xí)中應(yīng)該改正的。
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