銀行個人工作的心得體會范文
銀行作為一個重點窗口行業，其服務的好壞一直收到很多人的關注。雖然廣大消費者可以選擇用腳投票，但是在面對作為壟斷行業的銀行來說，老百姓還是一直處于劣勢。無論是那家銀行，似乎服務都是“地道”的中國式，要么就是網點少不便尋找，要么就是人滿為患效率低下。去趟銀行要做好艱巨的.準備。
中午的時候去工行辦理業務，拿號的時候發現自己前面還排了30多號，四個窗口還只有一半是正常營業的。看這陣式沒有一兩個小時是不行了。于是乎趕緊知難而退，去對面的民生辦理。一進去人還不算太多，只有10來個人，趕緊領了一個號等著。雖然窗口也只有兩個，不過人不多應該很快就能輪到自己。隨手拿起宣傳冊看看，過了好一會兒，抬頭看看叫號器就變了幾個號。開始還覺得奇怪，后來發現有不少后來的人卻“加塞兒”排到前面。和大堂經理一問才知道，人家原來是金卡客戶，有優先辦理業務的權力。如果是鉆石卡客戶連隊都不用排，直接上二樓的貴賓大廳，有一對一的客戶經理陪著辦理各項業務。在網上以搜索，各個銀行都有類似的制度，而VIP的資格也根據自身情況的不同而有所調整。只有耐心等著了，誰讓咱不是VIP呢。好不容易排到了并且把業務也做完了，我想換兩百快零錢，這樣花起來也方便點。但是柜員以零錢不多為由，只給我換了幾個五十的。這個讓我著實郁悶了一下，我都排了這么長時間的隊，連這點小需求都要被拒絕，雖然有些不忿，不過還是離開了柜臺，畢竟和他們耽誤不起時間。
唉，其實也能理解銀行的做法，將客戶分為三六九等，讓大客戶滿意以便獲取更大的利潤，這本無可厚非。不過，至少也應該給普通人考慮一點，不要顯得過于唯利是圖。以前看到有的客戶為了表達自己的不滿，將所有的窗口都占據，反復存取款，直到銀行的領導出面調解才解決。這或許只是個案，不過銀行也應該好好想想了，面對諸多的霸王條款，普通的客戶也在漸漸抗爭，希望能讓他們有所警醒，有所改變吧。
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