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      1. 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會

        時間:2020-12-12 12:05:14 心得體會范文 我要投稿

        開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會范文

          淺談開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的心得體會

        開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會范文

          隨著社會的發(fā)展進(jìn)步,人們的保健意識增強(qiáng),護(hù)理活動有了新的內(nèi)涵:過去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù),而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù),變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

          衛(wèi)生部于20XX年1月在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。我院是20XX年5月開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的,在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的支持督導(dǎo)下,我科遵循“以病人為中心,以質(zhì)量為核心,用心服務(wù),讓你滿意”的宗旨,在全院率先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的工作,從中得到一些體會與大家共同分享:

          一、工作開展情況:

          1、組織宣傳和學(xué)習(xí)

          組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動方案及相關(guān)文件。組織學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、禮儀規(guī)范等。通過學(xué)習(xí)和動員,護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念,由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。注重臨床實(shí)效,讓患者滿意是我們的最終目標(biāo),同時,也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。

          2、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,優(yōu)化服務(wù)流程,營造溫馨病房

          落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化,基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個體化,基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化,要求做到“三短、六潔、十知道”。

          以人為本,實(shí)行入院零分鐘接待,做到病有人引,檢查有人陪,吃藥有人拿,住院有人送;為每個病人送上主管醫(yī)生、護(hù)士及科室名片,讓患者隨時能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系;科內(nèi)提供便民箱,給他們的日常生活帶來較大的方便,便民箱雖小,卻發(fā)揮了大作用,指甲鉗、紙筆、頭梳、吹風(fēng)機(jī)等東西一應(yīng)俱全,拿取方便。每間病房張貼溫馨提示語、防滑標(biāo)識牌、主管護(hù)士名,圖文并茂,營造溫馨病房,給患者以家的感覺。

          3、溫馨護(hù)理,微笑服務(wù),護(hù)理內(nèi)容多樣化

          良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn):儀表美一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神,拉近了與患者的距離,增加了理解和包容,為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。

          每天早上8點(diǎn)護(hù)理人員會面帶微笑準(zhǔn)時來到病房,為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候,整理床單元,打好開水。生活護(hù)士7點(diǎn)就會來到病房,為生活不能自理的`患者漱口、洗臉、喂飯,及晨間護(hù)理。對生活半自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉,并認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合;對生活能自理的病人,我們做得更多的是健康教育。

          上午是治療最繁忙的時候,護(hù)士們邁著輕盈的步伐,穿梭在病房內(nèi),主動及時地為患者提供護(hù)理服務(wù),杜絕了紅燈呼叫加液的情況。這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們在巡視病房的過程中,能夠及

          時了解病人的需求和病情的動態(tài)變化,及時處理,增加了病人的安全感,同時還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜有序。病床前,護(hù)士姐妹們甜甜的親情稱呼:爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病床前,或開心交談、或作細(xì)心疾病指導(dǎo)、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等,一切都是那么自然。護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了份親切和理解。下午,我們會根據(jù)級別護(hù)理要求,為臥床病人擦洗,及時主動的解決他們各項(xiàng)護(hù)理問題。晚上,我們會根據(jù)病人的護(hù)理級別,給予相應(yīng)的晚間護(hù)理。

          4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高技術(shù)水平

          豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容,實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要令病人滿意,最重要的是要業(yè)務(wù)水平高。我在網(wǎng)上見過這樣一個帖子,有一持續(xù)胃腸減壓患者,家屬稍微有點(diǎn)意見,護(hù)士老擔(dān)心病人、家屬對自己不滿意,有一天夜里家屬說負(fù)壓引流器漏氣,鼓起來了,結(jié)果護(hù)士一晚上換了4個負(fù)壓引流器。當(dāng)然家屬并沒有因此而更滿意,一年長護(hù)士檢查了一下引流器,確實(shí)不漏氣,然后跟家屬解釋:“鼓起來了,說明病人胃腸內(nèi)有氣體,引流出來了”,一兩句話,病人家屬就服了,這就是知識的力量,所以說最重要的還是我們的專業(yè)水平,是否能及時準(zhǔn)確的完成治療護(hù)理。知識豐富了,護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)提高了,在為病人做健康宣教的時候才不至于捉襟見肘,說話才有說服力,提高我們在病人心中的地位,從而更好的為病人服務(wù)。

          5、重視健康教育,延伸護(hù)理服務(wù)

          結(jié)合?铺厣,不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,為患者提供從入院

          到出院后的全過程無縫隙護(hù)理,認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、疾病的相關(guān)知識及術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)、出院指導(dǎo)及出院后訪視等工作。科室準(zhǔn)備有宣教手冊,類別有針對性,取用方便,患者及家屬們能更直觀地了解自身疾病的相關(guān)信息?剖以O(shè)立健康教育護(hù)士,每周組織病人及家屬進(jìn)行一次健康教育講座。

          6、加強(qiáng)管理,進(jìn)行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制

          護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ),是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵,也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士長及護(hù)理組長每天檢查各班工作落實(shí)情況,及時發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患、各種查對制度的落實(shí)情況、危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況、護(hù)理文件的規(guī)范書寫、危重、老年病人是否使用床欄、是否履行告知義務(wù)并及時記錄等等。

          二、效果評價

          在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動中,病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范,達(dá)到了“四化八字”要求。病人的滿意度調(diào)查率達(dá)到了98%以上,護(hù)士的整體素質(zhì)提高,醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加和諧。但是還是有部分工作做得不夠好,我們將繼續(xù)努力,盡量做到住院病人少陪護(hù)、無陪護(hù)、陪而不護(hù),進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動”持之以恒地開展好,讓患者真正得到實(shí)惠,取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。

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