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      2. 產(chǎn)品售后服務協(xié)議書

        時間:2021-01-07 11:07:00 協(xié)議書格式 我要投稿

        產(chǎn)品售后服務協(xié)議書(精選3篇)

          引導語:現(xiàn)如今,我們用到協(xié)議的地方越來越多,簽訂協(xié)議可以保護當事人的合法權益。什么樣的協(xié)議才是有效的呢?下面是小編為大家整理的產(chǎn)品售后服務協(xié)議書,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        產(chǎn)品售后服務協(xié)議書(精選3篇)

          產(chǎn)品售后服務協(xié)議書篇1

          甲方:

          乙方:

          本著“為用戶服務,為用戶負責”的經(jīng)營理念,為做好甲方產(chǎn)品的售后服務工作,經(jīng)與乙方充分協(xié)商,就甲方產(chǎn)品在乙方進行售后服務事宜達成以下協(xié)議:

          第一條、甲方的責任與權利

          1、積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執(zhí)行有關規(guī)定。

          2、向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術資料和非標準維修配件。

          3、甲方售后服務定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

          第二條、乙方的責任與權利

          1.必須設立甲方產(chǎn)品售后服務機構,配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設備及服務場地。明確維修負責人和專職維修人員,如有變動應及時通知甲方。

          2.不得擅自改變產(chǎn)品原設計和技術參數(shù),若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,其造成的一切后果由乙方承擔。

          3.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務。若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時,應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術鑒定。

          4.每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務。

          第三條、保修范圍

          1.嚴格執(zhí)行甲方產(chǎn)品《售后服務手冊》,自售出之日起,免費保修期為三個月或行駛6000公里內(nèi),對個別需延長保修期的,必須經(jīng)甲方批準。

          2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的'產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。

          第四條、服務要求

          1、乙方接到甲方用戶需維修的產(chǎn)品時,應將發(fā)動機編號和車輛識別代碼告知甲方服務中心,確認產(chǎn)品后方可維修。

          2、乙方必須做到報修后24小時內(nèi)修理,疑難問題不超過36小時。

          3、乙方為用戶提供維修服務時,必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后由用戶簽名。

          第五條、維修費用標準及結算

          1、所有甲方產(chǎn)品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時及維修配件價格結算費用。

          2、緊急救援3元/公里,差旅費按乙方制度執(zhí)行。

          3、每月維修舊件、維修返工單、發(fā)票到甲方后,15日內(nèi)與乙方結算。

          本合同一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效,兩份具同等法律效力。

          甲方:乙方:

          代理人:代理人:

          電話:電話:

          傳真:傳真:

          地址:地址:

          產(chǎn)品售后服務協(xié)議書篇2

          甲方:_____________

          乙方:_____________

          一、甲方責任

          1.甲方負責提供符合國家標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

          2.甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術培訓資料,并將不定期舉辦產(chǎn)品技術培訓班。

          3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年,終身維護。

          4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗,由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

          5.甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后,應立即處理乙方所無法處理的事件,如不能及時處理則應在24小時內(nèi)給乙方明確的處理方案。

          6.對于乙方返修的產(chǎn)品,甲方須在收貨后48小時內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方。

          7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題,由甲方負責調(diào)換、維修。

          8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外,甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務,不提供產(chǎn)品更換或退貨。

          9.由于加油車具體使用地點在哈密伊吾縣淖毛湖鎮(zhèn)煤田,環(huán)境惡劣,生產(chǎn)廠家、廠家駐新疆總代理或廠家在哈密地區(qū)的售后服務站,我公司倡議專門在廣匯公司煤礦或淖毛湖鎮(zhèn)建立售后服務站。

          10.甲方在淖毛湖鎮(zhèn)或廣匯礦區(qū)建立專門的售后服務站和常用零配件庫。

          11.加油車的稅控加油器,甲方承諾前后獨立懸掛兩把油槍,質(zhì)保期為兩年。

          二、乙方責任

          1.乙方給每臺設備至少應配備2-3名具有本產(chǎn)品基礎知識的技術人員,經(jīng)甲方技術人員對乙方人員短期培訓、學習后應能掌握數(shù)字產(chǎn)品的操作方法,并掌握工作原理、工作流程及安裝使用方法。

          2.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修,需返回甲方維修的,一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方,收貨人應寫售后服務部負責人的姓名,否則甲方可以不予處理。

          三、售后服務相關費用確認

          1.所需更換的零配件費用

         、俦P奁趦(nèi),因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題,甲方免費為乙方提供更換的零配件。

          ②保修期內(nèi),因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起),如需要更換零配件,則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用。

          ③保修期外,出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換,則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用。

          2.返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用

         、僭诒P奁趦(nèi),返回甲方維修的加油車,由甲方承擔運輸費用。

         、诒P奁谕,返回甲方維修的加油車,由乙方承擔運輸費用。

          3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務費用

         、俦P奁趦(nèi),均不收取服務費。

         、诒P奁谕,非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。

         、郾P奁谕,因產(chǎn)品質(zhì)量原因甲方均不收維修服務費。

          甲方:___________乙方:___________

          代表人:_________代表人:_________

          日期:___________

          產(chǎn)品售后服務協(xié)議書篇3

        尊敬的用戶:

          廣州xx有限公司,專業(yè)生產(chǎn)多種系列單級、立式離心水泵、多級臥式、管道泵,污水泵,潛水泵,真空泵,各類化工泵和不銹鋼泵以為及全自動智能變頻供水設備、管網(wǎng)疊壓(無負壓)變頻供水設備等,亦和多個公司合作定制各種水泵特別是進口水泵配件(葉輪、泵體、機械密封等)。

          為感謝您使用廣州xx有限公司的泵,我們將竭盡全力提供完善和高質(zhì)量的售后服務,并長期提供咨詢和技術服務。為此,我們制定了以下服務措施。

          一、公司的服務

          不管在保修期內(nèi)或保修期外,設備出現(xiàn)故障,廠家在收到通知后珠三角8小時內(nèi),廣東省內(nèi)24小時內(nèi),省外48小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理,如涉及到安全等緊急情況,我方收到通知后即時派人處理。

          二、技術服務內(nèi)容:

          1、為用戶提供技術專業(yè)的指導和技術咨詢。

          2、組織工程技術服務人員開展定期跟蹤服務。

          3、負責用戶施工的安裝技術指導,完畢后即為用戶提供機組的技術指導和使用方法。

          三、保修期內(nèi)服務:

          1、凡采購本公司的泵,自安裝調(diào)試完畢當日起算,一律以工程驗收日起保修一年(或按合同約定年限)。整個系統(tǒng)在保修期內(nèi)免費維修。保修期內(nèi)可提供免費上門維修和調(diào)試服務。

          2、按照我公司的售后承諾,自安裝運行之日起保修期內(nèi),水泵出現(xiàn)質(zhì)量問題,將實行免費保修的服務。保修期以后出現(xiàn)問題,公司給予技術支持,只收取更換材料成本,人工費。

          3、用戶可以用電話或者傳真信函方式向公司技術服務中心申報,可在服務熱線咨詢,將故障排除。若依然無法排除故障,用戶約定時間、地點,我司將派技術服務人員提供服務,排除故障,使用戶設備恢復正常工作。

          以下原因發(fā)生,本公司將提供有償維修,只收取材料成本費:

          1、由于不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞;

          2、由于人為操作不當而造成的故障或損壞;

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        產(chǎn)品售后服務的承諾書10篇12-27

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