維修服務(wù)協(xié)議
在日常生活和工作中，人們運(yùn)用到協(xié)議的場(chǎng)合不斷增多，協(xié)議的簽訂是雙方或數(shù)方之間權(quán)利義務(wù)的最好規(guī)范。一般協(xié)議是怎么起草的呢？下面是小編為大家整理的維修服務(wù)協(xié)議，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
維修服務(wù)協(xié)議1
甲方：
乙方：家電維修服務(wù)部
為維護(hù)甲方產(chǎn)品的信譽(yù)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，充分體現(xiàn)甲方“我們對(duì)每一件產(chǎn)品負(fù)責(zé)”的服務(wù)宗旨，經(jīng)甲、乙雙方平等協(xié)商，現(xiàn)就有關(guān)甲方產(chǎn)品的售前，售中，售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：
一、授權(quán)
1.甲方指定乙方為甲方營(yíng)銷區(qū)域授權(quán)維修方，對(duì)甲方在乙方區(qū)域消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品提供客戶接待、保修、維修、咨詢服務(wù)。
2.乙方自愿接受甲方的指定，并根據(jù)本協(xié)議條款對(duì)甲方的產(chǎn)品提供客戶接待、保修、維修、咨詢服務(wù)。
二、委托內(nèi)容
1.甲方委托乙方在省市區(qū)域范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)甲方在該區(qū)域售賣公司所有產(chǎn)品（煙機(jī)/灶具/消毒柜/龍頭/壓力鍋/電磁爐/微波爐/凈水器）的售后接待、咨詢、保修和維修服務(wù)。
2.乙方僅為甲方的簽約方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定保修條款及其他規(guī)定，只是代甲方在國(guó)家三包要求進(jìn)行廚房電器的相應(yīng)售后維修服務(wù)。
5.本協(xié)議的授權(quán)僅限于乙方上述區(qū)域的工作，乙方如有變化，應(yīng)立即通知甲方，并由甲方?jīng)Q定是否執(zhí)行原協(xié)議。
6.甲方不承擔(dān)乙方在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)上的虧損、意外及法律的各種責(zé)任。
三、甲方義務(wù)
1.甲方向乙方提供免費(fèi)的維修技術(shù)支持和與合作有關(guān)的電子版文件，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助日常工作的管理，以及必要的技術(shù)培訓(xùn)。
2.甲方根據(jù)乙方匯款的備件保證金，給予乙方配比一定額度向乙方提供適量的原廠備件。
3.甲方按季度給予乙方符合甲方財(cái)務(wù)付款要求，按期足額向乙方支付保修人工費(fèi)。
4.甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)只是義務(wù)性的幫助乙方更好的完成工作，并不對(duì)乙方接受培訓(xùn)人員的理解和工作行為以及由此產(chǎn)生的任何直接或間接的各種損失承擔(dān)責(zé)任。
5.甲方根據(jù)乙方人員的實(shí)際情況對(duì)技術(shù)優(yōu)異的人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。
6.甲方根據(jù)乙方的整體工作業(yè)績(jī)，對(duì)達(dá)到顧客非常滿意率90%以上的授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，并對(duì)乙方提出規(guī)范相應(yīng)的服務(wù)要求
7.甲方有責(zé)任監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量及向甲方用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；并有責(zé)任監(jiān)督乙方的管理是否符合甲方要求；同時(shí)實(shí)現(xiàn)國(guó)家所規(guī)定的三包條款。
8.甲方將每月對(duì)乙方的工作情況進(jìn)行調(diào)查和回訪，對(duì)乙方所服務(wù)的用戶有權(quán)隨時(shí)上門(mén)回訪和電話回訪。
四、乙方義務(wù)
1、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方產(chǎn)品“全國(guó)聯(lián)保”的規(guī)定，在授權(quán)區(qū)域進(jìn)行甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，同時(shí)應(yīng)承擔(dān)《部分產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中修理者應(yīng)承擔(dān)的所有責(zé)任和義務(wù)。
2、乙方應(yīng)具備服務(wù)專線電話，保證每日10小時(shí)以上（自早8：00至晚6：00）有人接聽(tīng)（包括節(jié)假日），另乙方應(yīng)具備甲方如有急事能及時(shí)聯(lián)絡(luò)的通訊工具，如手機(jī)等。
3、乙方應(yīng)具備必要安裝、維修工具、交通工具及檢測(cè)設(shè)備等上門(mén)服務(wù)的條件，以保證接到用戶上門(mén)服務(wù)要求后做到轄區(qū)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)；特殊急事10小時(shí)內(nèi)處理完畢，不得以任何借口拒絕上門(mén)服務(wù)要求。
4、乙方在為用戶上門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)按甲方的規(guī)范服務(wù)要求和收費(fèi)規(guī)定執(zhí)行。主動(dòng)出示甲方提供的《售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《配件價(jià)格表》向用戶收費(fèi)后必須開(kāi)具有效收據(jù)或發(fā)票。
5、乙方在服務(wù)中必須維護(hù)甲方優(yōu)質(zhì)服務(wù)的聲譽(yù)。上門(mén)服務(wù)要守約，不得刁難用戶。
6、乙方應(yīng)保證有足夠周轉(zhuǎn)使用的產(chǎn)品配件，不得在外采購(gòu)其它零部件進(jìn)行甲方產(chǎn)品的維修或?qū)⒓追搅悴考糜诰S修其它品牌之同類產(chǎn)品。
7、用戶投訴至甲方，乙方在接到甲方服務(wù)通知后8小時(shí)內(nèi)將處理結(jié)果反饋給甲方。
8、乙方在對(duì)產(chǎn)品維修過(guò)程中，應(yīng)按甲方提供的維修技術(shù)進(jìn)行操作，產(chǎn)品修復(fù)后要達(dá)到甲方的技術(shù)要求，并使用戶滿意，杜絕因維修技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致二次維修。若由乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品在安裝、維修時(shí)使消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)遭受意外損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全額賠償及法律責(zé)任。
9、乙方在維修時(shí)，不論保修期內(nèi)還是保修期外，都必須詳細(xì)填寫(xiě)甲方提供的維修工作單，定期接受甲方的審核，并不得有弄虛作假之事發(fā)生，否則，甲方有權(quán)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
10、乙方在安裝、維修后應(yīng)請(qǐng)用戶在維修工作單據(jù)上簽字并詳細(xì)填寫(xiě)聯(lián)系電話等相關(guān)資料，資料填寫(xiě)不齊全者，甲方不予結(jié)算。
五、備件保證金
1.乙方向甲方繳納（大寫(xiě)）元的備件保證。甲方將向乙方提供不超過(guò)保證金倍價(jià)值的備件作為乙方的初始備件庫(kù)存，并可以與甲方周轉(zhuǎn)調(diào)撥更換（保養(yǎng)好的指定配件）。
2.乙方承諾在維修甲方的產(chǎn)品時(shí)，保修期內(nèi)產(chǎn)品的維修必須使用甲方提供的維修配件；保修期外產(chǎn)品的維修，在乙方與客戶確定后，由乙方申請(qǐng)甲方得到確認(rèn)許可后方可進(jìn)行合理使用。
3.對(duì)于乙方收到20日以上的未使用的備件，乙方可以向甲方申請(qǐng)調(diào)換等值備件或退還甲方。甲方驗(yàn)收合格給予退換。
4.乙方必須在每月1日將更換下來(lái)的'保內(nèi)舊件返回甲方，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格沖抵保證金。
5.合作終止時(shí)，雙方互相返還備件和備件保證金，如乙方返還的備件有所遺失或損壞，甲方將從備件保證金或保修費(fèi)中扣除。
六、商標(biāo)使用以及相應(yīng)權(quán)限
1.甲方有權(quán)監(jiān)控乙方的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)規(guī)范。如因乙方維修質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范等原因引起用戶、加盟商向甲方投訴，經(jīng)甲方調(diào)查屬實(shí)，甲方對(duì)乙方予以書(shū)面或口頭警告并責(zé)令整改，如整改不力出現(xiàn)第二次投訴，則對(duì)乙方按200元/次進(jìn)行處罰。如由于反復(fù)被投訴或沒(méi)及時(shí)反饋重大問(wèn)題而造成甲方重大損失的，乙方除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，甲方有權(quán)在新聞媒體曝光該網(wǎng)點(diǎn)，并可單方面終止協(xié)議。
2.乙方店面裝修使用甲方品牌形象（招牌、燈箱），須經(jīng)甲方書(shū)面同意，并按甲方設(shè)計(jì)要求制作，否則，甲方有權(quán)責(zé)令乙方立即拆除。
3.甲方有權(quán)將乙方的維修費(fèi)在乙方配件額度超額的情況下，把維修費(fèi)轉(zhuǎn)為配件保證金或配件購(gòu)買(mǎi)款，具體轉(zhuǎn)帳手續(xù)以“轉(zhuǎn)配件款確認(rèn)書(shū)”為準(zhǔn)。
七、保密信息
保密信息指的是雙方所規(guī)定的，涉及到目前及將來(lái)商業(yè)活動(dòng)的，不愿泄漏的信息。雙方同意不向第三方泄漏諸如產(chǎn)品爆炸圖、規(guī)格、維修技術(shù)資料等保密信息。
八、合同終止
1.甲、乙雙方均有權(quán)提前一個(gè)月，以書(shū)面形式通知對(duì)方終止本協(xié)議。
2.在協(xié)議終止后的一個(gè)月內(nèi)，乙方必須全部歸還甲方提供的所有備件，如有遺失或損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。并向客戶清還全部維修產(chǎn)品。
3.在上述第2點(diǎn)執(zhí)行完畢后的15天內(nèi)，甲方付清乙方的保修費(fèi)，并返還備件抵押金。
九、協(xié)議生效
1.本協(xié)議自20xx年xx月xx日生效，截止20xx年12月31日。在協(xié)議期滿后，雙方協(xié)商是否續(xù)約，如無(wú)書(shū)面通知向?qū)Ψ教岢霎愖h，則默認(rèn)為同意自動(dòng)續(xù)約。
2.本協(xié)議及協(xié)議附錄包含了雙方義務(wù)的全部?jī)?nèi)容，如需要任何變動(dòng)，需經(jīng)雙方授權(quán)人員書(shū)面會(huì)簽，否則視為無(wú)效。
3.協(xié)議與協(xié)議附錄具有同樣的法律效力。未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。
4.本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。
甲方：
乙方：
經(jīng)辦人：
經(jīng)辦人：
負(fù)責(zé)人：
負(fù)責(zé)人：
日期：
日期：
開(kāi)戶行：
賬號(hào)：
維修服務(wù)協(xié)議2
甲方：_________
乙方：_________
乙方接受甲方委托，乙方為保證甲方辦公設(shè)備的正常使用，對(duì)甲方的協(xié)議設(shè)備進(jìn)行維修服務(wù)，為保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，甲乙雙方友好協(xié)商簽訂本協(xié)議。初次簽協(xié)議前，設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況下，方可簽訂協(xié)議。
第一條乙方義務(wù)
1.乙方根據(jù)甲方協(xié)議設(shè)備出現(xiàn)故障的'報(bào)修通知，乙方優(yōu)先安排上門(mén)維修。在周一至周五的法定工作日內(nèi)，_________市_________以內(nèi)的用戶，乙方8個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);_________市區(qū)_________以外的用戶，乙方24個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
2.乙方上門(mén)維修不收取上門(mén)費(fèi)及工時(shí)費(fèi)。
3.乙方上門(mén)維修沒(méi)有次數(shù)限制。
4.乙方維修只收取配件費(fèi)，并且保證配件費(fèi)持平或低于廠商統(tǒng)一價(jià)格。
5.乙方為甲方提供的更換部件必須保證為原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協(xié)商認(rèn)同后更換與原部件應(yīng)用功能與技術(shù)指標(biāo)相近的部件。
6.如果乙方為甲方更換的部件在三個(gè)月保修期內(nèi)損壞，乙方需為甲方免費(fèi)更換、維修。
7.乙方根據(jù)甲方合同設(shè)備情況制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，并報(bào)之甲方。在沒(méi)有甲方報(bào)修通知的情況下，乙方按維計(jì)劃，對(duì)甲方合同設(shè)備進(jìn)行上門(mén)維護(hù)。一般情況下，每四個(gè)月一次上門(mén)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。
第二條甲方義務(wù)
1.甲方在協(xié)議設(shè)備出現(xiàn)故障后，及時(shí)通知乙方。
2.甲方不能使用未經(jīng)乙方認(rèn)可的，非原廠的零配件、消耗品，否則產(chǎn)生的設(shè)備故障，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
3.未經(jīng)乙方認(rèn)可，甲方不得邀請(qǐng)第三方單位對(duì)協(xié)議設(shè)備進(jìn)行維修，否則乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果和責(zé)任。
4.甲方不得對(duì)合同設(shè)備進(jìn)行私自拆卸，否則由甲方承擔(dān)所造成的全部損失。
5.協(xié)議設(shè)備合同發(fā)生故障，需要更換配件時(shí)，甲方承擔(dān)配件費(fèi)用。
6.協(xié)議設(shè)備發(fā)生轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)讓時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方。
第三條結(jié)算金額及方式
1.甲方按_________為單位時(shí)間，維修費(fèi)共計(jì)為_(kāi)________元人民幣，在協(xié)議簽字生效后一周內(nèi)，向乙方一次性支付維護(hù)費(fèi)。
2.由于維修配件數(shù)量及型號(hào)具有不確定性，所以甲方按為單位時(shí)間的實(shí)際發(fā)生維修配件金額為依據(jù)，向乙方支付維修費(fèi)。支付時(shí)間是在單位時(shí)間之后的1周內(nèi)完成。
甲方：_________
乙方：_________
法定代表人：_________
法定代表人：_________
_________年____月____日
_________年____月____日
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