維修服務協議
在日常生活和工作中,人們運用到協議的場合不斷增多,協議的簽訂是雙方或數方之間權利義務的最好規范。一般協議是怎么起草的呢?下面是小編為大家整理的維修服務協議,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
維修服務協議1
甲方:
乙方:家電維修服務部
為維護甲方產品的信譽,維護消費者權益,充分體現甲方“我們對每一件產品負責”的服務宗旨,經甲、乙雙方平等協商,現就有關甲方產品的售前,售中,售后服務事宜,達成如下協議:
一、授權
1.甲方指定乙方為甲方營銷區域授權維修方,對甲方在乙方區域消費者購買甲方產品提供客戶接待、保修、維修、咨詢服務。
2.乙方自愿接受甲方的指定,并根據本協議條款對甲方的產品提供客戶接待、保修、維修、咨詢服務。
二、委托內容
1.甲方委托乙方在省市區域范圍內,負責甲方在該區域售賣公司所有產品(煙機/灶具/消毒柜/龍頭/壓力鍋/電磁爐/微波爐/凈水器)的售后接待、咨詢、保修和維修服務。
2.乙方僅為甲方的簽約方,而不是甲方的代表,不能代表甲方制定保修條款及其他規定,只是代甲方在國家三包要求進行廚房電器的相應售后維修服務。
5.本協議的授權僅限于乙方上述區域的工作,乙方如有變化,應立即通知甲方,并由甲方決定是否執行原協議。
6.甲方不承擔乙方在經營生產上的虧損、意外及法律的各種責任。
三、甲方義務
1.甲方向乙方提供免費的維修技術支持和與合作有關的電子版文件,進行業務指導,協助日常工作的管理,以及必要的技術培訓。
2.甲方根據乙方匯款的備件保證金,給予乙方配比一定額度向乙方提供適量的原廠備件。
3.甲方按季度給予乙方符合甲方財務付款要求,按期足額向乙方支付保修人工費。
4.甲方提供的技術培訓只是義務性的幫助乙方更好的完成工作,并不對乙方接受培訓人員的理解和工作行為以及由此產生的任何直接或間接的各種損失承擔責任。
5.甲方根據乙方人員的實際情況對技術優異的人員進行重點培養。
6.甲方根據乙方的整體工作業績,對達到顧客非常滿意率90%以上的授權服務中心進行重點培養,并對乙方提出規范相應的服務要求
7.甲方有責任監督乙方服務質量及向甲方用戶提供優質服務;并有責任監督乙方的管理是否符合甲方要求;同時實現國家所規定的三包條款。
8.甲方將每月對乙方的工作情況進行調查和回訪,對乙方所服務的用戶有權隨時上門回訪和電話回訪。
四、乙方義務
1、乙方應嚴格遵守甲方產品“全國聯!钡囊幎ǎ谑跈鄥^域進行甲方產品的售后服務工作,同時應承擔《部分產品修理更換退貨責任規定》中修理者應承擔的所有責任和義務。
2、乙方應具備服務專線電話,保證每日10小時以上(自早8:00至晚6:00)有人接聽(包括節假日),另乙方應具備甲方如有急事能及時聯絡的通訊工具,如手機等。
3、乙方應具備必要安裝、維修工具、交通工具及檢測設備等上門服務的條件,以保證接到用戶上門服務要求后做到轄區內24小時內上門服務;特殊急事10小時內處理完畢,不得以任何借口拒絕上門服務要求。
4、乙方在為用戶上門服務時,應按甲方的規范服務要求和收費規定執行。主動出示甲方提供的《售后服務收費標準》和《配件價格表》向用戶收費后必須開具有效收據或發票。
5、乙方在服務中必須維護甲方優質服務的聲譽。上門服務要守約,不得刁難用戶。
6、乙方應保證有足夠周轉使用的產品配件,不得在外采購其它零部件進行甲方產品的維修或將甲方零部件用于維修其它品牌之同類產品。
7、用戶投訴至甲方,乙方在接到甲方服務通知后8小時內將處理結果反饋給甲方。
8、乙方在對產品維修過程中,應按甲方提供的維修技術進行操作,產品修復后要達到甲方的技術要求,并使用戶滿意,杜絕因維修技術問題導致二次維修。若由乙方原因導致產品在安裝、維修時使消費者人身、財產遭受意外損失的,乙方應承擔全額賠償及法律責任。
9、乙方在維修時,不論保修期內還是保修期外,都必須詳細填寫甲方提供的維修工作單,定期接受甲方的審核,并不得有弄虛作假之事發生,否則,甲方有權按相關規定進行相應的處罰。
10、乙方在安裝、維修后應請用戶在維修工作單據上簽字并詳細填寫聯系電話等相關資料,資料填寫不齊全者,甲方不予結算。
五、備件保證金
1.乙方向甲方繳納(大寫)元的備件保證。甲方將向乙方提供不超過保證金倍價值的備件作為乙方的初始備件庫存,并可以與甲方周轉調撥更換(保養好的指定配件)。
2.乙方承諾在維修甲方的產品時,保修期內產品的維修必須使用甲方提供的維修配件;保修期外產品的維修,在乙方與客戶確定后,由乙方申請甲方得到確認許可后方可進行合理使用。
3.對于乙方收到20日以上的未使用的備件,乙方可以向甲方申請調換等值備件或退還甲方。甲方驗收合格給予退換。
4.乙方必須在每月1日將更換下來的'保內舊件返回甲方,經甲方驗收合格沖抵保證金。
5.合作終止時,雙方互相返還備件和備件保證金,如乙方返還的備件有所遺失或損壞,甲方將從備件保證金或保修費中扣除。
六、商標使用以及相應權限
1.甲方有權監控乙方的服務質量,服務規范。如因乙方維修質量、服務規范等原因引起用戶、加盟商向甲方投訴,經甲方調查屬實,甲方對乙方予以書面或口頭警告并責令整改,如整改不力出現第二次投訴,則對乙方按200元/次進行處罰。如由于反復被投訴或沒及時反饋重大問題而造成甲方重大損失的,乙方除承擔全部經濟責任外,甲方有權在新聞媒體曝光該網點,并可單方面終止協議。
2.乙方店面裝修使用甲方品牌形象(招牌、燈箱),須經甲方書面同意,并按甲方設計要求制作,否則,甲方有權責令乙方立即拆除。
3.甲方有權將乙方的維修費在乙方配件額度超額的情況下,把維修費轉為配件保證金或配件購買款,具體轉帳手續以“轉配件款確認書”為準。
七、保密信息
保密信息指的是雙方所規定的,涉及到目前及將來商業活動的,不愿泄漏的信息。雙方同意不向第三方泄漏諸如產品爆炸圖、規格、維修技術資料等保密信息。
八、合同終止
1.甲、乙雙方均有權提前一個月,以書面形式通知對方終止本協議。
2.在協議終止后的一個月內,乙方必須全部歸還甲方提供的所有備件,如有遺失或損壞,應照價賠償。并向客戶清還全部維修產品。
3.在上述第2點執行完畢后的15天內,甲方付清乙方的保修費,并返還備件抵押金。
九、協議生效
1.本協議自20xx年xx月xx日生效,截止20xx年12月31日。在協議期滿后,雙方協商是否續約,如無書面通知向對方提出異議,則默認為同意自動續約。
2.本協議及協議附錄包含了雙方義務的全部內容,如需要任何變動,需經雙方授權人員書面會簽,否則視為無效。
3.協議與協議附錄具有同樣的法律效力。未盡事宜,由雙方協商解決。
4.本協議一式兩份,甲、乙雙方各執一份。
甲方:
乙方:
經辦人:
經辦人:
負責人:
負責人:
日期:
日期:
開戶行:
賬號:
維修服務協議2
甲方:_________
乙方:_________
乙方接受甲方委托,乙方為保證甲方辦公設備的正常使用,對甲方的協議設備進行維修服務,為保護甲乙雙方的合法權益,根據《中華人民共和國民法典》,甲乙雙方友好協商簽訂本協議。初次簽協議前,設備應正常運轉情況下,方可簽訂協議。
第一條乙方義務
1.乙方根據甲方協議設備出現故障的'報修通知,乙方優先安排上門維修。在周一至周五的法定工作日內,_________市_________以內的用戶,乙方8個小時內到達現場;_________市區_________以外的用戶,乙方24個小時內到達現場。
2.乙方上門維修不收取上門費及工時費。
3.乙方上門維修沒有次數限制。
4.乙方維修只收取配件費,并且保證配件費持平或低于廠商統一價格。
5.乙方為甲方提供的更換部件必須保證為原裝部件,如有特殊情況,乙方需在與甲方協商認同后更換與原部件應用功能與技術指標相近的部件。
6.如果乙方為甲方更換的部件在三個月保修期內損壞,乙方需為甲方免費更換、維修。
7.乙方根據甲方合同設備情況制定設備維護計劃,并報之甲方。在沒有甲方報修通知的情況下,乙方按維計劃,對甲方合同設備進行上門維護。一般情況下,每四個月一次上門維護保養服務。
第二條甲方義務
1.甲方在協議設備出現故障后,及時通知乙方。
2.甲方不能使用未經乙方認可的,非原廠的零配件、消耗品,否則產生的設備故障,乙方不承擔責任。
3.未經乙方認可,甲方不得邀請第三方單位對協議設備進行維修,否則乙方不承擔由此產生的后果和責任。
4.甲方不得對合同設備進行私自拆卸,否則由甲方承擔所造成的全部損失。
5.協議設備合同發生故障,需要更換配件時,甲方承擔配件費用。
6.協議設備發生轉移或轉讓時,甲方應及時通知乙方。
第三條結算金額及方式
1.甲方按_________為單位時間,維修費共計為_________元人民幣,在協議簽字生效后一周內,向乙方一次性支付維護費。
2.由于維修配件數量及型號具有不確定性,所以甲方按為單位時間的實際發生維修配件金額為依據,向乙方支付維修費。支付時間是在單位時間之后的1周內完成。
甲方:_________
乙方:_________
法定代表人:_________
法定代表人:_________
_________年____月____日
_________年____月____日
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