新員工入職培訓制度

[推薦]新員工入職培訓制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，接觸到制度的地方越來越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編收集整理的新員工入職培訓制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　新員工入職培訓制度 篇1

　　一、培訓目的：

　　1.使新員工全方位的了解企業(yè)環(huán)境，認同并融入桃南糧庫的企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的.規(guī)章制度和行為規(guī)范；

　　2.使新員工明確自己的工作目標和崗位職責，掌握工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。

　　二、培訓周期及時間安排：

　　新員工入職培訓周期為每半個月一次（月中、月末各一次），將半個月以內(nèi)新入職的員工進行集中培訓。時間為周五下午1點至4點，共3個小時。

　　三、培訓對象：

　　桃南糧庫新入職員工

　　四、培訓講師：

　　公司內(nèi)部選拔培訓講師，范圍在部門領導或有較豐富工作經(jīng)驗、品行兼優(yōu)的骨干員工。

　　五、培訓方式：

　　脫崗培訓：由企業(yè)內(nèi)部培訓師采用集中授課、討論及參觀的形式進行培訓。

　　六、培訓內(nèi)容：

　　1．企業(yè)概況：企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、公司品牌與經(jīng)營理念、公司企業(yè)文化、公司未來前景、組織機構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務范圍、人員結(jié)構(gòu)等；

　　2．員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎懲條例、行為規(guī)范等；

　　3．入職須知：入職程序及相關手續(xù)辦理流程；

　　4．財務制度：費用報銷程序及相關手續(xù)辦理流程、辦公設備的申領使用等；

　　5．人事制度：薪酬體系、福利待遇政策（五險一金、休假等）、績效考核、培訓等；

　　6．職業(yè)生涯規(guī)劃：將職務分為管理、技術、業(yè)務三個系列，建立三條通道；

　　7．安全知識：消防安全知識、設備安全知識及緊急事件處理等；

　　8．實地參觀：參觀公司各公司工作及生活等公共場所；

　　七、培訓工作流程：

　　1.根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓時間，報送相關部門；

　　2.作好培訓全過程的組織管理工作，包括人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、培訓講師的溝通安排、課程的調(diào)整及進度推進、培訓質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓效果的考核評估等；

　　3.負責在每期培訓結(jié)束當日對新員工進行反饋調(diào)查，填寫《新員工入職培訓效果反饋調(diào)查表》，并匯總分析新員工反饋的意見，總結(jié)出對培訓課程及授課講師的改進參考意見；

　　4.培訓組在新員工培訓結(jié)束后一周內(nèi)，提交該期培訓的總結(jié)分析報告，報領導審閱。

　　新員工入職培訓制度 篇2

　　第一章：總則

　　第一條：入職培訓的目的

　　1．使新進員工熟悉和了解公司基本情況、相關部門工作流程及各項制度政策，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感。

　　2．使新進員工能夠自覺遵守公司各項規(guī)章制度和行為準則，增強作為企業(yè)人的意識。

　　3．幫助新進員工盡快適應工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績效。

　　4．使新進人員深切體會到公司的宏偉目標，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實自己，努力向上。

　　第二條：適用范圍

　　1．凡本公司新進員工必須接受本公司舉辦的入職培訓，悉依本制度實施。分公司新進員工入職培訓制度另行制定。

　　2．本制度所指新進員工包括新進間接員工、直接員工及其他認為應該接受培訓的員工。

　　第三條：入職培訓的內(nèi)容

　　1．公司概況及企業(yè)文化。

　　2．品質(zhì)管理知識。

　　3．消防、安全制度。

　　4．公司勞動紀律、《員工手冊》等各項人事制度。

　　5．相關部門組織架構(gòu)及作業(yè)流程。

　　6．業(yè)務知識與業(yè)務技能。

　　7．參觀生產(chǎn)線（視實際需要）。

　　第四條：根據(jù)人力資源部提供的新進員工名單，對于間接員工，原則上每月開班2次，員工接受公司入職培訓時間為1天。直接員工接受公司入職培訓時間為半天，培訓發(fā)展中心隨時提供入職培訓。

　　第二章：培訓階段

　　第五條：對于新進員工的入職培訓，按照工作環(huán)境與程序可分為三個階段：

　　1．公司入職培訓。

　　2．各部門入職培訓。

　　3．實地訓練。

　　第六條：公司入職培訓的重點是：

　　1．公司歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展前景介紹。

　　2．企業(yè)文化宣導、組織目標、組織架構(gòu)講解。

　　3．公司質(zhì)量目標、品管知識、環(huán)保知識講解。

　　4．公司人事政策及保密制度。

　　5．消防、安全制度。

　　第七條：各部門入職培訓的重點在于業(yè)務工作與實際操作技術的培訓，其重點如下：

　　1．各部門組織架構(gòu)、職權(quán)、工作內(nèi)容及規(guī)章制度。

　　2．每天例行作業(yè)及可能的臨時任務。

　　3．從事未來工作的業(yè)務知識、技能與方法。

　　4．各部門要求掌握的其他知識與技能。

　　第八條：公司入職培訓講師由相關部門主管推薦并經(jīng)部門主管和培訓發(fā)展中心審核合格后擔任。

　　第九條：各部門入職培訓負責人由部門主管確認，必須有豐富的經(jīng)驗，并掌握相應的業(yè)務知識與技能。

　　第十條：實地訓練即在部門專業(yè)人員的指導下嘗試從事即將開展的工作，指導者應協(xié)助受訓者完成工作，并隨時指出其注意事項及應改進的'地方。操作員工實地訓練時需佩帶訓練證。

　　第十一條：為有效達到教育訓練的目標，應酌情安排、靈活制定教育訓練計劃，并嚴格予以實施。

　　第三章：入職培訓的考核、考勤及建檔

　　第十二條：為保證入職培訓目標的實現(xiàn)，在公司入職培訓結(jié)束后，培訓發(fā)展中心必須對員工進行考核�？己瞬缓细裾撸�必須繼續(xù)接受下一次入職培訓，直至考核合格。

　　第十三條：公司入職培訓考勤規(guī)定。

　　1．培訓發(fā)展中心根據(jù)人力資源部提供的人員名單在培訓前2—3天在公司內(nèi)部網(wǎng)絡及公告欄中發(fā)放培訓通知及確認培訓人員。同時各部門培訓聯(lián)絡員及文員有責任將培訓通知告知部門受訓人員。

　　2．培訓發(fā)展中心必須嚴格入職培訓考勤，所有受訓人員須在上課前簽到確認并領取培訓講義。

　　3．確因工作原因遲到、早退及中途缺課者應在培訓次日前持有部門主管簽字確認的說明，否則將作遲到、早退論。

　　4．確因工作原因或其他特殊情況不能來參加培訓者，應在培訓前持有部門主管簽字確認的說明，否則將作缺勤論。培訓發(fā)展中心將安排其接受下一次培訓。

　　5．無故曠課、遲到、早退及中途缺課者，將作缺勤、遲到、早退論處，并書面告知其部門主管。培訓中心仍將安排其參加下一次入職培訓。

　　6．凡未經(jīng)部門最高主管批準而不參加入職培訓或考核不合格者，將不予轉(zhuǎn)正。

　　7．入職培訓是每一位新進員工必須參加的培訓項目之一。各部門主管應積極支持和配合培訓發(fā)展中心，確保員工能夠按時參加入職培訓。

　　第十四條：培訓發(fā)展中心應建立完整的入職培訓檔案，并能體現(xiàn)在個人培訓檔案中。各部門入職培訓由部門自行組織，并保存培訓紀錄。培訓中心將不定期進行跟蹤、檢查，以保證部門入職培訓的有效進行。

　　第四章：附則

　　第十五條：本制度為程序文件的補充。

　　第十六條：本辦法經(jīng)總經(jīng)理批準后，自發(fā)布之日起實施，修改時亦同。

　　附件一．公司入職培訓內(nèi)容及時間安排表。

　　一．部門入職培訓反饋表。

　　二．入職培訓處理意見。

　　新員工入職培訓制度 篇3

　　一、培訓管理條例

　　為加強酒店新員工職前培訓工作的管理，確保職前培訓工作能由始至終的開展，從而提高新員工的培訓質(zhì)量和培訓效果，特制定以下管理條例：

　　1、入職培訓的基本要求：

　　·新員工在上崗之前應對酒店和行業(yè)有全面地了解，熟悉酒店的規(guī)章制度，建立基本的服務意識，在工作中能為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　·進出酒店要走員工通道，需要時使用員工洗手間。不準使用客用設施，不準在任何一個非工作崗位、服務區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)。

　　·服裝整潔、大方。

　　·在培訓教室內(nèi)不準吸煙、進食、也不得大聲喧嘩。

　　·參加培訓的員工需集中精力參與，認真做好筆記。

　　·在培訓結(jié)束時將進行考核，考核通過者方可進入工作崗位。

　　·若在培訓期間嚴重違反規(guī)定者，酒店將不給予錄用。

　　2、新員工入職培訓規(guī)定

　　·每位新員工必須接受人力資源部組織的入職培訓課程。

　　·新員工入職培訓必須遵守培訓紀律，否則，人事部門不能給予錄用。

　　·培訓期間需要登記考勤，不得無故缺勤。

　　·新員工接受入職培訓不得遲到、早退、不準違反課堂紀律，連續(xù)三次違規(guī)經(jīng)培訓人員提出仍不改正者，不給予錄用。新員工在接受培訓期間無故曠課兩次，也將被取消錄用資格。

　　·每位新員工培訓后必須通過人力資源部的入職考核，考核有兩次機會，補考不及格者，人力資源部不能錄用。

　　二、新員工入職培訓程序

　　1、目的

　　讓員工對酒店及酒店工作具備整體認識，并建立基本的服務意識和技能。

　　2、培訓內(nèi)容

　　酒店概況及行業(yè)常識、《員工手冊》、職業(yè)道德、服務態(tài)度與意識、衛(wèi)生與安全、酒店產(chǎn)品知識、服務禮儀、酒店基礎英語、職業(yè)生涯設計等。

　　3、培訓程序

　　3.1了解新員工背景資料。并初步確認培訓方式方法。

　　3.2確定培訓時間、地點、授課人，并通知新員工。

　　3.3準備相關表格。如入職培訓簽到表及新員工入職培訓評估表。

　　3.4開展培訓課程。

　　3.5參觀酒店。

　　3.6培訓考核。

　　3.7填寫培訓評估表(分新員工和授課人兩種描述)。

　　3.8酒店領導和部門經(jīng)理與新員工見面。

　　3.9培訓結(jié)束�？己撕细竦膯T工到人力資源部辦理入職手續(xù)，不及格者，不給予錄用。

　　3.10新員工至分配部門報到。

　　3.11存檔

　　三、新員工職前培訓內(nèi)容

　　項目

　　培訓課程

　　教學基本知識點

　　課時

　　授課人

　　一

　　酒店基本知識

　　1、酒店的基本概念、行業(yè)發(fā)展狀況

　　2、酒店的發(fā)展史

　　3、酒店的機構(gòu)設置與職能

　　4、基本設施、服務項目、特色和電話

　　5、酒店的企業(yè)文化

　　2課時

　　酒店組織

　　二

　　酒店意識

　　1、服務意識

　　2、品牌意識

　　3、制度意識

　　4、團隊意識

　　5、銷售意識

　　2課時

　　三

　　員工手冊

　　1、總則與組織管理條例

　　2、員工須知

　　4、薪酬制度、勞動管理及員工福利

　　5、獎懲條例

　　2課時

　　酒店組織

　　員工行為規(guī)范

　　2、服務紀律

　　3、文明舉止

　　4、服務語言

　　5、服務效率

　　6、形體動作

　　四

　　服務心理

　　1、客房服務心理

　　3、康娛服務心理

　　1課時

　　五

　　職業(yè)道德與

　　禮貌修養(yǎng)

　　1、酒店員工的職業(yè)道德

　　2、酒店員工的禮貌修養(yǎng)

　　3、酒店員工的禮儀禮貌要求

　　4、外籍客人的風俗禁忌

　　2課時

　　酒店組織

　　六

　　電話接聽與

　　服務

　　1、酒店電話接聽服務規(guī)范

　　2、酒店電話接聽服務技巧

　　1課時

　　七

　　消防與

　　安全常識

　　1、燃燒的基本知識

　　2、酒店消防設施(種類、分布、使用)

　　3、火警應對

　　4、滅火器的使用

　　5、酒店的防火制度

　　6、酒店的安全守則

　　1課時

　　八

　　衛(wèi)生知識

　　1、公共場所常疾病及預防

　　2、常用消毒程序、方法介紹

　　3、食品衛(wèi)生知識簡介

　　4、急救常識

　　1課時

　　九

　　形體訓練

　�。ㄅc軍訓結(jié)合）

　　1、表情（微笑的方法、眼神）

　　2、手勢

　　3、站姿

　　4、坐姿

　　5、行姿

　　1課時

　　十

　　員工職業(yè)生涯規(guī)劃

　　1、正確認識自己

　　2、 SWOT分析

　　3、確定工作目標

　　4、制定具體規(guī)劃和行動方案

　　5、適宜地調(diào)整規(guī)劃

　　6、學會管理時間

　　1課時

　　十一

　　考試

　　1課時

　　十二

　　各部門專業(yè)

　　服務技能

　　1、中英文打字

　　2、酒店常用電話號碼

　　4、 整理房間

　　5、托盤

　　8、餐巾疊花

　　9、上菜

　　10、派菜

　　11、上飲品（茶、酒水）

　　12、賣餐技巧和送餐服務

　　13、點鈔、假幣識別

　　14、信用卡、支票結(jié)算

　　各部門

　　組織

　　總課時

　　16課時

　　備注：

　　1、1課時為60分鐘。

　　2、酒店新招收的所有員工應確保參加一至十項的培訓內(nèi)容。

　　四、職前培訓組織實施

　　1、應聘人員被錄用的當天，到人力資源部辦理入職手續(xù)，填寫培訓表格，領取有關材料，在規(guī)定的時間，準時參加職前培訓。

　　2、職前培訓時間為3天，由人力資源部統(tǒng)一組織實施，各部門派兼職培訓員參與，在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的培訓內(nèi)容，并進行書面考試，成績記錄在案。

　　3、職前培訓完成后，各部門按照制定的專業(yè)技能培訓科目要求，承接職前培訓進行崗前專業(yè)培訓，由部門經(jīng)理負責組織實施，兼職培訓員跟進落實。

　　4、崗前培訓結(jié)束后，各部門按照崗位服務項目繼續(xù)對新員工進行試用期內(nèi)的專業(yè)技能培訓，直至試用期滿后進行考核，綜合評定意見報人力資源部，以作為員工轉(zhuǎn)正定級依據(jù)。

　　五、各服務崗位培訓要點(詳見《梨園大酒店管理服務標準》)

　　新入店員工、實習生正式進入服務崗位之前應進行崗前服務技術培訓，具備本崗位基本專業(yè)知識、操作技術后才能獨立進行對客服務。

　　各服務崗位培訓要點如下：

　　(一)綜合部分

　　本部門組織結(jié)構(gòu)、工作任務、服務范圍;

　　本部門與其他部門的工作銜接與協(xié)調(diào);

　　本部門規(guī)章制度、紀律、考勤、安全消防、質(zhì)檢等有關規(guī)定。

　　(二)專業(yè)部分

　　1、前廳部

　　(1)前臺服務

　　①專業(yè)知識

　　·前臺接待員崗位職責

　　·前臺各項工作流程及服務質(zhì)量標準

　　·前臺標準服務用語及常用對話、單詞(中、英文)

　　·酒店內(nèi)服務設施(名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標準、電話)

　　·酒店各種促銷活動

　　·各樓層房間位置、房間類型、陳設配置、朝向、房價

　　·前臺各項工作程序：入住、留言、換房、預訂、做鑰匙及開門、銷房、團隊接待、團隊變更、退房等。

　　·收銀工作程序及服務質(zhì)量標準：入住、結(jié)賬(現(xiàn)金、支票、信用卡)、掛賬、托收、轉(zhuǎn)賬

　　·前臺各類表格填寫：入住登記單及房卡、留言單、變更單、預訂單、團隊資料等。

　　·入住登記的有效證件

　　·外幣兌換知識

　　·信用卡知識

　　·計算機財務軟件程序使用方法

　　·前臺服務技巧

　　·酒店附近的購物、娛樂場所及中高檔酒店賓館的電話、位置及乘車線路

　　·外籍人士接待管理規(guī)定、安全制度、客戶檔案管理

　　·前臺與酒店各部門的主要聯(lián)系

　　·各部門主管以上人員的姓名、面貌、職位、辦公服務電話

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　　·計算機操作

　　·填寫各類單據(jù)

　　·形體、語言訓練

　　(2)總機服務

　�、賹�業(yè)知識

　　·總機服務員崗位職責

　　·話務臺、交換機的功能與操作程序

　　·總機標準服務用語及常用對話、單詞(中、英文)

　　·總機各項工作程序及服務質(zhì)量標準：代客留言、"請勿打擾"、查號、受理長途、叫早、開關IDD及DDD、夜班、日統(tǒng)計報表

　　·酒店內(nèi)服務設施(名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標準、電話)

　　·酒店各種促銷活動

　　·酒店內(nèi)長住客人的公司名稱、電話號碼、房間號

　　·應熟記電話號碼：

　　——各大酒店、航空公司、火車票及機票問詢處電話

　　——酒店內(nèi)部所有電話號碼和主要管理人員的手機號碼

　　——全國各省會、大城市、部分國家首都的地區(qū)代碼和國家代碼等

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　　·交換機操作

　　·發(fā)音訓練、耳音訓練、聽音辨人

　　·語言、語音、語調(diào)技巧

　　(3)商務中心服務

　�、賹�業(yè)知識

　　·商務中心服務員崗位職責

　　·商務中心各類設備的功能、操作程序、維護保養(yǎng)知識

　　·商務中心各項工作程序及服務質(zhì)量標準：收發(fā)傳真、打字、復印、文件裝訂、租用設備、代辦票務、傳輸外籍單、賬單處理、做日報表

　　·商務中心標準服務用語及常用對話、單詞(中、英文)

　�、诓僮饔柧�

　　·各類設備操作

　　·打字訓練、縮擴版復印技巧

　　·語言溝通訓練

　　(4)行李服務

　�、賹�業(yè)知識

　　·行李員崗位職責

　　·樓層客房分布、客房內(nèi)部設置及設備設施使用方法

　　·酒店內(nèi)服務設施和各種促銷活動

　　·了解本地旅游、購物及交通等信息

　　·行李服務各項工作程序及質(zhì)量標準

　　——運送進店與離店團隊行李、散客行李服務

　　——行李寄取手續(xù)

　　——分發(fā)報刊信件

　　·行李員形體規(guī)范

　　·行李服務標準、服務用語及常用對話、單詞(中、英、日文)

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　　·行李車的使用與維護保養(yǎng)

　　·形體訓練

　　·語言技巧訓練

　　2、客房部、管家部

　　(1)樓層服務

　�、賹�業(yè)知識

　　·樓層服務員崗位職責

　　·樓層服務工作流程及服務質(zhì)量標準：敲門、清潔、夜床、洗衣

　　·清潔房間的程序與基本方法

　　·樓層常用英文(縮寫)的中文含義

　　·客房服務過程中形體要求與規(guī)范用語(中、英文)

　　·客房總數(shù)、各類型房間套數(shù)、服務員每日清潔服務的客房套數(shù)

　　·工作間、貨物柜的整理和工作車的保養(yǎng)

　　·酒店內(nèi)服務設施(名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標準、電話)

　　·客房安全知識和應急措施、樓層安全條例內(nèi)容

　　·工作交接日志的事項和書寫

　　·客房服務中常見問題的處理

　�、诓僮饔柧�

　　·客房清掃操作技術

　　·樓層日常服務操作

　　·樓層區(qū)域清掃

　　·客房開夜床服務

　　·形體、語言訓練

　　(2)公共區(qū)域

　�、賹�業(yè)知識

　　·公共區(qū)域服務員崗位職責

　　·清潔去污原理

　　·地毯清潔和保養(yǎng)知識

　　·大理石的清潔和保養(yǎng)知識

　　·各種清潔劑使用常識

　　·客房及公共區(qū)域?qū)�業(yè)清潔機器設備知識

　　·酒店各項服務設施的項目名稱、地點位置

　　·公共區(qū)域服務員形體、語言及衛(wèi)生規(guī)范

　�、诓僮饔柧�

　　·地毯清洗技術

　　·各種清潔機器、設備的操作技術

　　·服務用語訓練

　　(3)會議服務

　　·會議服務工作程序及質(zhì)量標準

　　·會場服務、擺臺布置、上茶等技巧

　　·音響設備的操作

　　3、餐飲部(中餐、西餐)

　　(1)專業(yè)知識

　　·各餐廳服務員崗位職責

　　·餐飲服務員儀表儀容規(guī)范

　　·《食品衛(wèi)生法》內(nèi)容及餐飲服務員個人衛(wèi)生要求

　　·餐飲服務員語言規(guī)范(中、英文)

　　·西餐知識、服務工作程序及質(zhì)量標準、菜單講解、擺臺

　　·中餐知識、零點服務工作程序及質(zhì)量標準、菜單講解、擺臺

　　·酒水知識、酒吧服務工作程序及質(zhì)量標準

　　·自助餐(早餐、晚餐)服務工作程序及質(zhì)量標準

　　·會議餐服務工作程序及質(zhì)量標準

　　·大型宴會服務工作程序及質(zhì)量標準

　　·多功能廳各類會議、活動服務程序及質(zhì)量標準

　　·送餐服務程序與標準

　　·酒水飲料知識(種類、產(chǎn)地、價格、沖泡、斟倒)

　　·銷售技巧

　　·不同地域客人的飲食禁忌常識

　　(2)操作訓練

　　·形體訓練

　　·托盤訓練

　　·中、西餐、宴會上菜順序及分菜技巧

　　·斟酒技術

　　·中餐、西餐、宴會、自助餐、酒會擺臺

　　·疊口布花

　　·餐廳服務中的推銷和應變能力

　　·語言訓練

　　4、財務部

　　(1)收銀員

　�、賹�業(yè)知識

　　·收銀員崗位職責

　　·收銀工作程序及服務質(zhì)量標準：入住、結(jié)賬(現(xiàn)金、支票、信用卡)、掛賬、托收、轉(zhuǎn)賬

　　·外幣兌換知識

　　·信用卡知識

　　·計算機財務軟件程序使用方法

　　·各類財務表格填寫方法與要求

　　·酒店內(nèi)服務設施(名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標準、電話)

　　·收銀員服務語言規(guī)范(中、英文)

　　·財務安全知識和應急措施

　　·財務紀律與酒店有關規(guī)定

　�、诓僮饔柧�

　　·計算機操作技術

　　·收款機操作技術

　　·形體訓練

　　·偽鈔識別技巧

　　·點鈔技術

　　·加乘計算速度訓練

　　·語言訓練

　　(2)庫房管理

　　①專業(yè)知識

　　·庫房管理員崗位職責

　　·貨品工作程序(入庫、領貨、退貨、報廢)

　　·食品入庫特殊要求和食品庫管理知識

　　·《食品衛(wèi)生法》知識

　　·庫房管理的安全知識及防范措施

　　·庫房衛(wèi)生與貨品擺放秩序要求

　　·庫房管理紀律

　　·制定庫存貨品補充計劃方法

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　　·庫房擺放與清潔操作

　　·入庫、領貨、退貨、報廢程序具體操作及填寫單據(jù)

　　5、保安部

　　(1)保安安全知識

　　·保安員崗位職責

　　·酒店保安執(zhí)勤紀律要求

　　·保安人員形體規(guī)范

　　·保安執(zhí)勤語言規(guī)范(中、英文)

　　·保安執(zhí)勤的定點崗位和巡邏范圍、路線

　　·酒店的各項安全制度及各重點部位安全規(guī)定

　　·酒店制定的`各種緊急情況下應急措施預案

　　·保安隊在緊急情況發(fā)生后的職責和任務

　　(2)消防安全知識

　　·消防安全工作的重要意義、方針、原則

　　·酒店對消防安全的各項具體規(guī)定

　　·酒店消防設施的原理、功能與操作使用方法、分布情況

　　·滅火常識、原則與方法

　　·酒店消防報警電話號碼

　　·發(fā)生火災后的報警程序

　　·酒店消防重點部位與消防巡查路線

　　·發(fā)生火災的基本條件與預防措施

　　(3)操作訓練

　　·形體訓練

　　·服務用語訓練

　　·各部位保安服務技能

　　·體能訓練

　　·消防演練

　　6、工程部

　�、賹�業(yè)知識

　　·崗位工作職責和部門工作范圍

　　·工作服務用語

　　·熟悉酒店工程設備運行系統(tǒng)(配電及電控、供排水、空調(diào)、電鍋爐、電梯等)

　　·了解酒店設施(使用和運行)狀況

　　·熟悉消防設施、安全操作規(guī)范及應急預案

　�、诓僮饔柧�

　　·各運行系統(tǒng)工程設備的規(guī)范操作要領

　　·設施設備故障的排除與處理

　　·設備的巡查和檢修

　　7、娛樂部

　　(1)ktv服務

　�、賹�業(yè)知識

　　·KTV服務員崗位職責

　　·KTV服務流程及質(zhì)量標準

　　·服務用語及對客溝通技巧

　　·KTV服務員儀表儀容、禮儀規(guī)范

　　·音響點歌服務及基本調(diào)試

　　·KTV服務牌、酒水單

　　·酒水推銷技巧

　　·VIP客人檔案

　　·下水單服務流程及結(jié)帳要領

　　·酒店內(nèi)服務設施(名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標準、電話)

　　·酒店各種促銷活動

　　②操作訓練

　　·服務姿態(tài)

　　·音響調(diào)試

　　·下水單操作

　　·托盤、斟酒訓練

　　·語言溝通訓練

　　(2)吧臺服務

　�、賹�業(yè)知識

　　·KTV吧員崗位職責

　　·吧臺工作流程及質(zhì)量標準

　　·服務用語及常用對話

　　·KTV吧員儀表儀容、禮儀規(guī)范

　　·KTV服務牌、酒水單

　　·水果拼盤的制作

　　·酒水的調(diào)配

　　·吧臺貨品計劃制定、成本控制和存放、發(fā)放程序

　　·營業(yè)報表的填寫

　　·酒店內(nèi)服務設施(名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標準、電話)

　　·酒店各種促銷活動

　�、诓僮饔柧�

　　·服務姿態(tài)

　　·水拼制作

　　·酒水調(diào)配

　　·做每日營業(yè)報表

　　·語言溝通訓練

　　(3)音響服務

　�、賹�業(yè)知識

　　·KTV音響師崗位職責

　　·了解KTV所有音響設備的分布、性能、線路連接

　　·音響設備的播放、調(diào)試和效果控制

　　·音響設備的檢修和維護程序

　　·音響設備故障的排除

　　·舞臺燈光的操作

　　②操作訓練

　　·專業(yè)樂感

　　·音響設備的調(diào)試技巧

　　·舞臺打燈

　　8、快餐部

　　(1)賣餐服務

　　①專業(yè)知識

　　·賣餐員崗位職責

　　·賣餐服務流程及質(zhì)量標準

　　·服務用語及常用對話

　　·餐飲服務員儀表儀容、禮儀規(guī)范

　　·《食品衛(wèi)生法》內(nèi)容及餐飲服務員個人衛(wèi)生要求

　　·菜肴知識(材料、味型特點、價格、搭配常識)

　　·銷售技巧

　　·VIP客人的飲食禁忌檔案

　　·刷卡操作要領及服務質(zhì)量標準

　　·酒店內(nèi)服務設施(名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標準、電話)

　　·酒店各種促銷活動

　�、诓僮饔柧�

　　·配餐

　　·心算訓練

　　·刷卡操作技能

　　·形體、語言訓練

　　(2)送餐服務

　�、賹�業(yè)知識

　　·送餐員崗位職責

　　·送餐服務流程及質(zhì)量標準

　　·服務用語及常用對話

　　·餐飲服務員儀表儀容、禮儀規(guī)范

　　·《食品衛(wèi)生法》內(nèi)容及餐飲服務員個人衛(wèi)生要求

　　·菜肴知識(材料、味型特點、價格、搭配常識)

　　·結(jié)帳知識與技巧

　　·酒店內(nèi)服務設施(名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標準、電話)

　　·酒店各種促銷活動

　�、诓僮饔柧�

　　·送餐路線的熟悉

　　·心算訓練

　　·送餐盒、送餐車裝配操作技能

　　·形體、語言訓練

　　請各部門參照以上職前培訓要點，結(jié)合本部門工作實際情況，合理制定本部門各期新入職員工培訓方案，組織落實，并將考核結(jié)果和鑒定意見于新員工轉(zhuǎn)正前交予人力資源部。

　　新員工入職培訓制度 篇4

　　第一條 公司員工培訓，其一是對新招聘的員工進行崗前培訓，其二是對老員工進行在職培訓。崗前培訓的內(nèi)容主要是學習公司規(guī)章制度、基本的崗位知識、實際操作技能、基本的專業(yè)知識，以便較快地適應工作。員工在職培訓的`主要內(nèi)容是干什么學什么，從實際出發(fā)，更新專業(yè)知識，學習新的業(yè)務和技術。

　　第二條 員工培訓要按計劃、分批分階段，按不同的工種和崗位需要進行培訓，要結(jié)合實際，注重實用性，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。

　　第三條 培訓內(nèi)容：

　　1.員工培訓主要應根據(jù)其所從事的實際工作需要，以崗位培訓和專業(yè)培訓為主。

　　2.管理人員應學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技術，充分了解政府的有關方針、政策和法規(guī)，提高市場預測能力、決策能力、控制能力。

　　3.專業(yè)技術人員如財會人員、工程師、工程技術人員等，應接受各自的專業(yè)技術培訓，了解政府有關政策，掌握本專業(yè)的基礎理論和業(yè)務操作方法，提高專業(yè)技能。

　　4.基層管理人員應通過培訓充實自己的知識，提高自己的實際工作能力。

　　5.基層工作人員須學習公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位責任制和要求，熟悉賓客心理，學會業(yè)務知識和操作技能。

　　6.公司的其他人員也應根據(jù)本職工作的實際需要參加相應的培訓。

　　第四條 培訓方法：

　　1.專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎理論知識、業(yè)務知識，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。

　　2.本公司業(yè)務骨干介紹經(jīng)驗，傳幫帶。

　　3.組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學習，實地觀摩。

　　第五條 培訓形式：

　　1.長期脫產(chǎn)培訓，培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務骨干，使之成為合格的管理人員；

　　2.短期脫產(chǎn)培訓，主要適用于上崗培訓，或某些專業(yè)性強的技術培訓。

　　新員工入職培訓制度 篇5

　　第一條

　　公司員工培訓，其一是對新招聘的員工進行崗前培訓，其二是對老員工進行在職培訓。崗前培訓的內(nèi)容主要是學習公司規(guī)章制度、基本的崗位知識、實際操作技能、基本的專業(yè)知識，以便較快地適應工作。員工在職培訓的主要內(nèi)容是干什么學什么，從實際出發(fā)，更新專業(yè)知識，學習新的業(yè)務和技術。

　　第二條

　　員工培訓要按計劃、分批分階段，按不同的工種和崗位需要進行培訓，要結(jié)合實際，注重實用性，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。

　　第三條

　　培訓內(nèi)容：

　　1.員工培訓主要應根據(jù)其所從事的實際工作需要，以崗位培訓和專業(yè)培訓為主。

　　2.管理人員應學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技術，充分了解政府的有關方針、政策和法規(guī)，提高市場預測能力、決策能力、控制能力。

　　3.專業(yè)技術人員如財會人員、工程師、工程技術人員等，應接受各自的專業(yè)技術培訓，了解政府有關政策，掌握本專業(yè)的基礎理論和業(yè)務操作方法，提高專業(yè)技能。

　　4.基層管理人員應通過培訓充實自己的.知識，提高自己的實際工作能力。

　　5.基層工作人員須學習公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位責任制和要求，熟悉賓客心理，學會業(yè)務知識和操作技能。

　　6.公司的其他人員也應根據(jù)本職工作的實際需要參加相應的培訓。

　　第四條

　　培訓方法：

　　1.專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎理論知識、業(yè)務知識，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。

　　2.本公司業(yè)務骨干介紹經(jīng)驗，傳幫帶。

　　3.組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學習，實地觀摩。

　　第五條

　　培訓形式：

　　1.長期脫產(chǎn)培訓，培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務骨干，使之成為合格的管理人員；

　　2.短期脫產(chǎn)培訓，主要適用于上崗培訓，或某些專業(yè)性強的技術培訓。

　　新員工入職培訓制度 篇6

　　第一章：總 則

　　第一條：入職培訓的目的

　　1、使新入職員工熟悉和了解公司基本情況、相關部門工作流程及各項制度政策，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感。

　　2、使新入職員工能夠自覺遵守公司各項規(guī)章制度和行為準則，增強作為企業(yè)人的意識。

　　3、幫助新入職員工盡快適應工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績效。

　　4、使新入職員工深切體會到公司的宏偉目標，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實自己，努力向上。

　　第二條：適用范圍

　　1、凡本公司新入職員工必須接受本公司舉辦的入職培訓，悉依本制度實施。分公司新入職員工入職培訓制度另行制定。

　　2、本制度所指新入職員工包括轉(zhuǎn)崗員工、直接員工及其他認為應該接受培訓的員工。

　　第三條：入職培訓的內(nèi)容

　　1、宏章出版公司發(fā)展概況及業(yè)務綜述

　　2、宏章出版公司各項制度（人事、行政、財務）

　　3、崗位職責及工作規(guī)范；崗位基本專業(yè)知識、技能；傳授工作程序及方法；介紹關鍵工作指標

　　4、企業(yè)文化、企業(yè)價值觀宣貫

　　5、部門內(nèi)安排的其它培訓及業(yè)務學習

　　6、人力資源部安排的其它培訓

　　第二章：培訓階段

　　第四條：對于新入職員工的入職培訓，按照工作環(huán)境與程序可分為三個階段：

　　1、公司入職培訓

　　2、各部門入職培訓

　　3、員工工作實地訓練

　　第五條：公司入職培訓的重點

　　1、 公司歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展前景介紹

　　2、 企業(yè)文化宣導、組織目標、組織架構(gòu)講解

　　3、部門工作流程和崗位職責介紹

　　4、 公司人事政策及保密制度

　　第六條：各部門入職培訓的重點在于業(yè)務工作與實際操作技術的培訓，其重點如下：

　　1、 各部門組織架構(gòu)、職權(quán)、工作內(nèi)容及部門規(guī)章制度

　　2、 每天例行工作及可能的臨時任務

　　3、 從事未來工作的業(yè)務知識、技能與方法

　　4、各部門要求掌握的其他知識與技能

　　第七條：公司入職培訓講師由相關部門主管推薦并經(jīng)部門主管和人力資源部審核合格后擔任。

　　第八條：各部門入職培訓負責人由部門主管確認，必須有豐富的經(jīng)驗，并掌握相應的.業(yè)務知識與技能。

　　第九條：實地訓練即在部門專業(yè)人員的指導下嘗試從事即將開展的工作，指導者應協(xié)助受訓者完成工作，并隨時指出其注意事項及應改進的地方。

　　第十條：為有效達到培訓的目標，應酌情安排、靈活制定新員工培訓計劃，并嚴格予以實施。

　　第三章：入職培訓的考核、考勤及建檔

　　第十一條：為保證入職培訓目標的實現(xiàn)，在公司入職培訓結(jié)束后，人力資源部和員工所在部門必須對員工進行考核。

　　第十二條：公司入職培訓考勤規(guī)定

　　1、人力資源部必須嚴格入職培訓考勤，所有受訓人員須在上課前簽到確認并領取培訓相關素材。

　　2、確因工作原因遲到、早退及中途缺課者應在培訓前持有部門主管簽字確認的說明，否則將作遲到、早退論。無故曠課、遲到、早退及中途缺課者，將作缺勤、遲到、早退論處，并書面告知其部門主管。

　　3、凡未經(jīng)部門主管批準而不參加入職培訓或考核不合格者，將不予轉(zhuǎn)正。

　　4、入職培訓是每一位新入職員工必須參加的培訓項目之一。各部門主管應積極支持及配合人力資源部，確保員工能夠按時參加入職培訓。

　　第十三條：人力資源部應建立完整的入職培訓檔案，各部門內(nèi)的入職培訓由部門自行組織，并遞交其培訓計劃和培訓紀錄至人力資源部。人力資源部將不定期進行跟蹤、檢查，以保證部門內(nèi)入職培訓的有效進行。

　　第四章： 附 則

　　第十四條： 本制度為培訓管理制度的補充，由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸人力資源部。

　　第十五條： 本制度經(jīng)總經(jīng)理批準后，自發(fā)布之日起實施。

　　新員工入職培訓制度 篇7

　　1、計劃的編制與實施

　　1．1企管部負責編寫與實施《年度員工培訓計劃》。

　　1．2計劃實施期為每年生產(chǎn)停機期。

　　1．3企管部于每期培訓后進行考試、考核或予以資格確認。

　　1．4企管部定期對班組或個人質(zhì)量目標完成情況進行考核

　　1、5合部每年對培訓考核員工做出資格認定。

　　1．6各部門提出本部門提出計劃，并報請企管部配合實施。

　　2.行政管理人員培訓

　　2、1參加人員

　　與質(zhì)量有關行政管理人員（主要為部門負責人）。

　　2．2培訓內(nèi)容

　　質(zhì)量管理基礎知識，質(zhì)量體系相關文件、內(nèi)部質(zhì)量體系審核。

　　2．3考試（核）

　　2．3．1考試同培訓內(nèi)容

　　3、技術人員培訓

　　3、1參加人員

　　技術、檢（試）驗人員以及市場調(diào)研、物流、生產(chǎn)部門負責人。

　　3．2培訓內(nèi)容

　　3．2．1質(zhì)量管理專業(yè)知識，包括質(zhì)量手冊、質(zhì)量程序文件、作業(yè)文件、質(zhì)量記錄、SSOP、HACCP原理及應用。

　　3．2．2統(tǒng)計技術應用，包括工序能力研究、統(tǒng)計抽樣檢驗質(zhì)量控制圖。

　　3．2．3再提高教育，包括辦公自動化，專業(yè)新知識新技術。

　　3．3考試（核）

　　3．3．1考試同培訓內(nèi)容

　　3．3．2考核本專業(yè)（崗位）或本部門質(zhì)量指標完成情況。

　　4、生產(chǎn)監(jiān)督管理人員和操作工及維修工

　　4．1參加人員

　　生產(chǎn)車間、設備部的員工

　　4．2培訓內(nèi)容

　　4．2．1作業(yè)文件包括設備、儀器工器具操作規(guī)程、作業(yè)指導書、檢（試）驗標準、產(chǎn)品標準、生產(chǎn)工藝文件、生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生和安全管理制度、安全生產(chǎn)常識。

　　4．2．2崗位技能包括常見故障處理方法、叉車駕駛。

　　4．3考試（核）

　　4．3．1考試同培訓內(nèi)容

　　4．3．2考試（核）和崗位技能考核均合格予以資格確認。

　　5、新員工上崗和轉(zhuǎn)崗

　　5．1參加人員

　　新員工、原員工轉(zhuǎn)崗

　　5．2培訓內(nèi)容

　　5．2．1新員工的培訓內(nèi)容包括相關崗位職責與作業(yè)要求、生產(chǎn)衛(wèi)生與安全要求、質(zhì)量意識。

　　5．2．2轉(zhuǎn)崗員工的'培訓內(nèi)容為相關崗位職責與作業(yè)要求。

　　5．3由用人部門負責上述員工培訓。

　　5．4考試（核）

　　5．4．1新員工經(jīng)試用期考核，期滿進行崗位技能和操作考試。

　　5．4．2轉(zhuǎn)崗員工經(jīng)培訓考試。

　　6、特定工程

　　6．1參加人員

　　特定工種（工作）員工[關鍵工序（位）、特殊工種（鍋爐、電氣、駕駛）、檢（試驗）、質(zhì)量審核]。

　　6．2培訓內(nèi)容

　　新員工的培訓內(nèi)容包括相關崗位職責與作業(yè)要求、生產(chǎn)衛(wèi)生與安全要求、質(zhì)量意識。

　　6．3考試（核）

　　6．3．1考試同培訓內(nèi)容

　　采取部門或外聘培訓、內(nèi)部和社會結(jié)合考核，并取得相應證明及進行資格確認。

　　7、全員培訓

　　7．1參加人員

　　全體員工

　　7．2培訓內(nèi)容

　　7．2．1質(zhì)量意識和工作質(zhì)量及崗位責任與影響。

　　7．2．2其它

　　7．3考核

　　個人或班組完成質(zhì)量目標情況。

　　8．培訓安排

　　8．1由部門提出人員、內(nèi)容、時間要求。

　　8．2企管部綜合平衡編制計劃。

　　8．3部門配合具體實施。

　　8．4以停機期重點安排，具體時間依培訓內(nèi)容確定。

　　9、獎罰

　　9．1根據(jù)培訓考試和崗位技能考核成績予以獎懲。

　　9．2培訓考試和考核均合格予以崗位資格確認，準予正式定崗或轉(zhuǎn)崗。

　　新員工入職培訓制度 篇8

　　為了讓每一位新進員工充分了解醫(yī)院文化發(fā)展建設，了解醫(yī)療行業(yè)相關法律法規(guī)，增強團隊意識、集體榮譽感和自豪感，盡快轉(zhuǎn)變角色，適應新的工作崗位，根據(jù)《武功縣中醫(yī)醫(yī)院新員工崗前培訓制度》相關要求及衛(wèi)生技術人員繼續(xù)教育規(guī)定和需要，特制訂20xx 度新員工崗前培訓方案。

　　一、培訓目的

　　通過有效的'培訓，提高醫(yī)務人員的自身素質(zhì)和行業(yè)水平，盡快轉(zhuǎn)變角色，適應新的工作崗位、工作環(huán)境，有效地發(fā)揮自己的才能。

　　二、培訓時間

　　5月13日-5 月15日

　　三、培訓地點

　　會議室

　　四、培訓具體內(nèi)容及時間

　�。ㄒ姼郊�1）

　　五、參加培訓人員

　　20xx年1月后新進員工，具體名單見附件2。

　　六、培訓要求

　　1、授課老師認真查閱相關資料。

　　2、參加培訓人員提前10 分鐘到場簽到。

　　3、嚴肅課堂紀律，參加培訓人員上課時請關閉手機。

　　4、做好筆記，熟悉并掌握授課內(nèi)容。

　　5、各科室護士長、主任根據(jù)科室實際，合理安排工作，保證20xx年1 月后新員工都能參加崗前培訓。

　　6、除特殊原因外，新法安排，需缺席部分課程，由所在科室護士長或主任將要缺席的時間員工培訓一律不準請假，如因科室工作無及名單提前交人事科，無故遲到或曠課按醫(yī)院相關制度處理。

　　七、培訓考核與反饋要求

　　培訓簽到冊、課件以及考核成績統(tǒng)計表都要反饋到醫(yī)務科。

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