應屆生入職培訓個人總結
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如我們來制定一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編整理的應屆生入職培訓個人總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
應屆生入職培訓個人總結1
20天的入職培訓之后是20天的跟崗培訓，盡管是不一樣的培訓內容，但一樣的是我都有所收獲。這段培訓的日子是我從學生到成人的過渡期，也是我人生中的轉折點，在培訓的磨練下，我逐漸成長著，不論是業務操作上還是人際交往上，我的處事作風都得到了很大的提高。
第一天來到中山支行的時候，周圍的一切對我來說既陌生又新鮮。李行長給我簡單介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關個人發展道路的問題。換了工作服，在段姐的指導下，我初步了解了大堂經理的職責，接著便披上綬帶拿著公務本，似模似樣地站在叫號機旁，但當顧客問到有關業務知識的時候，我就只有向pb或者高柜柜員詢問了，詢問的過程是個很好的學習機會，我從中了解到了血多業務上的知識。一個下午很快地就過去了，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我，最近因為球賽需要我多站幾天大堂后才能開始學習業務操作。其實，我喜歡站大堂，因為我喜歡看著客戶微笑的感覺，喜歡看著他們滿意的笑容，更加喜歡聽到他們說：“所有銀行就你們建行的服務最好�！泵慨斶@個時候，我的心里樂開了花，感到無比驕傲和自豪。當然，要成為一個優秀的大堂經理，我的業務技能還有待進一步提高。幾天過后，我被安排進入到高柜區學習業務操作技能，盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄，但對于一些比較復雜的業務，我的反應還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點，總會在業務辦理完后給我補充說明。
接下來的十幾天里面，我不斷轉換著大堂經理和對私柜員的角色，各種業務技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識到大堂經理的重要性，并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來：
一、作為一個大堂經理，是整間銀行的排頭兵、領頭羊。
他是最先接觸客戶，也是最了解客戶需求的人。當客戶跨進建行的第一步開始，如果遇到一個熱情而又充滿活力的大堂經理，他的滿意度便會增加；
二、大堂經理通過簡單的詢問了解到客戶需求后及時將客戶引導至最便捷的服務區域也同樣會起到使客戶滿意的效果。
三、在大堂，除了通過最初的詢問了解客戶需求以外，還要善于發現客戶需求，主動為客戶尋求便捷服務途徑，例如，當看到等候區的客戶手中拿著龍卡時，主動將客戶引導至自助服務區；當看到老人拿著存折進來時，大部分情況下，他們是來取工資的，這個時候，可以先帶老人到終端自助服務器上補登下存折，一來可以避免客戶無謂的等待，二來也可以緩解等待區的等待客戶量，三是可以加快柜臺辦理業務的效率；有的客戶手拿存折和錢時，也可以將客戶引導至自助區域，結束后再帶他自己補登，當他看到效果與柜臺完全一樣時，他以后也不會再浪費時間在柜臺辦理業務了，這樣便可達到分流的效果，減輕柜臺的壓力；
四、銀行作為服務性行業，面對的是形形色色的人，我喜歡田行長說的那句話：“我們要盡量滿足客戶的需求，但是，也不能喪失我們的尊嚴�！笔堑模_實有的客戶會無理取鬧，在這種時候，大堂經理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客戶的角度，為客戶著想，如果事情還得不到解決，就把客戶請到休息室或者是人少的地方跟客戶進行溝通，盡量滿足客戶的需求。其實，人心都是肉長的，只要我們為客戶著想，動之以情曉之以理，他便也會理解我們，跟我們合作；
五、銀行除了服務之外，還有一項重要的工作——營銷，營銷是一項極具技巧的工作，這項技能我還學習得不夠深入，接下來簡單說下我目前學習到的東西。
�。�1）當一位客戶來辦理存折的時候，先詢問下他為什么想辦存折而不想辦卡，了解到客戶擔心的問題之后，針對客戶的憂慮介紹卡的優點，排除他對卡的排斥心理，接下來告訴他卡更多的優點，而這些優點是存折所不具備的，一般情況下，客戶都會改變初衷而辦卡的；
（2）當客戶來開戶，而他的身份證顯示的是外地身份證時，初步認定他不是本地人，再跟他進行溝通聽他的口音，這個時候可以給客戶營銷手機銀行和網上銀行，因為這種客戶經常會辦理轉賬匯款業務；（3）當客戶填寫給外地賬戶轉賬匯款的憑證時，在教對方填寫的同時，根據情況詢問對方轉賬匯款的頻率，營銷手機銀行和網上銀行；
（4）當客戶開戶是為了方便別人給自己轉帳匯款的時候，主動營銷短信銀行；
�。�5）當客戶有大額現金要開立定期賬戶時，可以給客戶簡單介紹我們的天天大豐收等產品，接著將他引導至pb區；
（6）當客戶有意零存整取時，主動推薦基金定投業務等。
高柜業務操作方面，我總結了如下幾點：
一，對于復雜業務，要認真做筆記，將步驟寫得簡單明了，方便翻閱；
二，微笑服務，客戶一來到柜前就要對著客戶微笑，增加客戶滿意度，降低客戶因等待所帶來的怒氣；當柜員主管比較繁忙，來不授權時，時刻保持對客戶的微笑，客戶會耐心地等待；三，不懂就問，這是最主要的，千萬不能不懂裝懂，或是將就過關；
四，仔細認真，細心操作。避免出現業務差錯。
對于中山支行的硬件條件我有如下看法：
一，《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區的設置通常為客戶進入網點首先接觸并必經之處。由于中山支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區設置得也很明顯，但仍然有很多客戶會進入大堂尋找自助區域。再加上大廳與自助區之間相隔開來，也帶來了一定的弊端，例如，很多客戶對自助服務沒有安全感，如果能讓自助區與大堂連為一體會讓很多客戶在別人的帶動下選擇自助服務；另外，當大堂經理將客戶引導至自助區時不容易看到大堂的狀況，不便于及時為客戶服務。
二，《普通柜員崗》指出，應該在客戶等候區社視頻、背景音樂等減少客戶等待辦理業務的心里時間。中山支行的配備設置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時的耐心。此時，例如識別假幣的視頻等會使顧客感到更溫馨，與此同時，在一側配備叫號屏幕便可避免客戶錯過自己的選號。
三，中山支行在專醫院附近，很多人來代病人辦理業務，但由于許多業務需要客戶自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著輪椅過來，如果能在進入建行大門的側面有一條坡道提供給傷殘人士，一來可以提高社會影響力，二來也方便客戶。
四，中山支行的電子銀行演示交易區設置得十分到位，在進入建行最顯眼的位置，既方便客戶也促進了消費需求。
以上是我20天的跟崗學習中的一些感悟，在認識上可能還有些膚淺和片面，但我會在將來的工作中更加努力，爭取更大的進步，為客戶服務，做一名優秀的建行員工。
應屆生入職培訓個人總結2
根據公司安排，我很榮幸于20xx年9月底開始參加了由公司組織的第三期新員工入職培訓交流會，能成為恒大地產集團蘭州公司的一份子，我感到十分的榮幸，同時也感謝公司領導給了我這樣一次完善和提高自己能力和素質的機會。培訓期間，先后學習了公司組織及規章制度、計劃與管理考核、公司現有項目介紹及開發管理和恒大的企業。盤點這四節課的學習，感受及收獲都很多，現總結如下：
首先，通過對公司組織構架的學習，我對恒大地產的發展歷程、發展戰略及現在的組織機構有了大概的了解，并對員工的行為規范進行了詳細的學習，等于比較系統的對社交禮儀進行了學習，收益匪淺，這些都是中華民族傳統文化的精華，能夠在恒大集團得到系統的學習，說明咱們恒大集團的員工素質和修養都是非常高的，我也很榮幸能夠在這樣一個集體中工作和交流。另外通過對恒大集團的規章制度的了解，感受到公司確實是一個靠制度管理的現代化公司，能夠提供給員工一個公平公正的.機會，只要你有能力，你在公司肯定會得到發揮，實現自己的價值。
第二，通過對恒大集團的計劃與考核管理的學習，體會到恒大制定的適度超前、科學合理的計劃的必要性和科學性，通過計劃，使各部門員工都對后續的工作有一個提前的準備，逐步提高員工對工作的前瞻性，待員工適應了這種模式，也就已經成為一個執行力很強的人，成為一個“工作狂人”，同時在計劃的執行過程中，要敢于承擔責任，并且學會溝通協調和總結，合格的恒大人會高標準的要求自己，并能將部門的關鍵工作梳理好，合理安排部門工作，總之，通過計劃與考核以及相應的獎勵制度，必然能提高員工的工作激情，使公司穩步健康發展。
第三，通過對企業文化的學習，明白了其所涵蓋的核心價值觀、企業精神及工作作風，我覺得恒大的企業文化可以給人以導向、約束、凝聚、激勵的作用，能認識到人才團隊的重要性，通過公平公正的人才機制，引進年輕的高素質的人才，通過高效的配合，高效率的完成工作，也正是這種“艱苦創業、無私奉獻、努力拼搏、開拓進取”的企業精神和“精心策劃、狠抓落實、辦事高效”的工作作風，使得公司在短時間內實現快速發展，隨著公司的不斷發展壯大，公司的制度也得到不斷的完善，通過相應的制度保證企業穩健的發展。讓我相信通過在這樣的充滿生機的企業中努力工作，一定會有光明的發展前途，個人價值最終會通過公司的價值得以體現，明白了這些，將會使我更好的為企業服務，實現自己的價值。
最后，結合現階段公司項目開發報建的流程的了解，使我對房地產開發建設流程有了系統的認識，并了解了公司現階段各項目的情況，為盡快適應工作、提前進入工作狀態做了準備，通過交流，也認識到個人在工作中要充分發揮自己的主觀能動性，在這樣一個公平公正的企業，肯定有機會實現自己的價值。
這次培訓給我的還不止這些，我期待在以后的工作中去大展伸身手，去用我在這里學到的知識更好的面對以后工作中遇到的問題，盡快讓自己適應恒大模式，為企業貢獻自己的全部力量，更好的回報公司，回報社會。
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