應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個人總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如我們來制定一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編整理的應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個人總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個人總結(jié)1
20天的入職培訓(xùn)之后是20天的跟崗培訓(xùn)，盡管是不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容，但一樣的是我都有所收獲。這段培訓(xùn)的日子是我從學(xué)生到成人的過渡期，也是我人生中的轉(zhuǎn)折點，在培訓(xùn)的磨練下，我逐漸成長著，不論是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上，我的處事作風都得到了很大的提高。
第一天來到中山支行的時候，周圍的一切對我來說既陌生又新鮮。李行長給我簡單介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關(guān)個人發(fā)展道路的問題。換了工作服，在段姐的指導(dǎo)下，我初步了解了大堂經(jīng)理的職責，接著便披上綬帶拿著公務(wù)本，似模似樣地站在叫號機旁，但當顧客問到有關(guān)業(yè)務(wù)知識的時候，我就只有向pb或者高柜柜員詢問了，詢問的過程是個很好的學(xué)習機會，我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的知識。一個下午很快地就過去了，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我，最近因為球賽需要我多站幾天大堂后才能開始學(xué)習業(yè)務(wù)操作。其實，我喜歡站大堂，因為我喜歡看著客戶微笑的感覺，喜歡看著他們滿意的笑容，更加喜歡聽到他們說：“所有銀行就你們建行的服務(wù)最好�！泵慨斶@個時候，我的心里樂開了花，感到無比驕傲和自豪。當然，要成為一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，我的業(yè)務(wù)技能還有待進一步提高。幾天過后，我被安排進入到高柜區(qū)學(xué)習業(yè)務(wù)操作技能，盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄，但對于一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，我的反應(yīng)還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點，總會在業(yè)務(wù)辦理完后給我補充說明。
接下來的十幾天里面，我不斷轉(zhuǎn)換著大堂經(jīng)理和對私柜員的角色，各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識到大堂經(jīng)理的重要性，并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來：
一、作為一個大堂經(jīng)理，是整間銀行的排頭兵、領(lǐng)頭羊。
他是最先接觸客戶，也是最了解客戶需求的人。當客戶跨進建行的第一步開始，如果遇到一個熱情而又充滿活力的大堂經(jīng)理，他的滿意度便會增加；
二、大堂經(jīng)理通過簡單的詢問了解到客戶需求后及時將客戶引導(dǎo)至最便捷的服務(wù)區(qū)域也同樣會起到使客戶滿意的效果。
三、在大堂，除了通過最初的詢問了解客戶需求以外，還要善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，主動為客戶尋求便捷服務(wù)途徑，例如，當看到等候區(qū)的客戶手中拿著龍卡時，主動將客戶引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū)；當看到老人拿著存折進來時，大部分情況下，他們是來取工資的，這個時候，可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補登下存折，一來可以避免客戶無謂的等待，二來也可以緩解等待區(qū)的等待客戶量，三是可以加快柜臺辦理業(yè)務(wù)的效率；有的客戶手拿存折和錢時，也可以將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)域，結(jié)束后再帶他自己補登，當他看到效果與柜臺完全一樣時，他以后也不會再浪費時間在柜臺辦理業(yè)務(wù)了，這樣便可達到分流的效果，減輕柜臺的壓力；
四、銀行作為服務(wù)性行業(yè)，面對的是形形色色的人，我喜歡田行長說的那句話：“我們要盡量滿足客戶的需求，但是，也不能喪失我們的尊嚴�！笔堑模_實有的客戶會無理取鬧，在這種時候，大堂經(jīng)理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客戶的角度，為客戶著想，如果事情還得不到解決，就把客戶請到休息室或者是人少的地方跟客戶進行溝通，盡量滿足客戶的需求。其實，人心都是肉長的，只要我們?yōu)榭蛻糁耄瑒又郧闀灾岳�，他便也會理解我們，跟我們合作�?/p>
五、銀行除了服務(wù)之外，還有一項重要的工作——營銷，營銷是一項極具技巧的工作，這項技能我還學(xué)習得不夠深入，接下來簡單說下我目前學(xué)習到的東西。
（1）當一位客戶來辦理存折的時候，先詢問下他為什么想辦存折而不想辦卡，了解到客戶擔心的問題之后，針對客戶的憂慮介紹卡的優(yōu)點，排除他對卡的排斥心理，接下來告訴他卡更多的優(yōu)點，而這些優(yōu)點是存折所不具備的，一般情況下，客戶都會改變初衷而辦卡的；
（2）當客戶來開戶，而他的身份證顯示的是外地身份證時，初步認定他不是本地人，再跟他進行溝通聽他的口音，這個時候可以給客戶營銷手機銀行和網(wǎng)上銀行，因為這種客戶經(jīng)常會辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)；（3）當客戶填寫給外地賬戶轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時，在教對方填寫的同時，根據(jù)情況詢問對方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率，營銷手機銀行和網(wǎng)上銀行；
�。�4）當客戶開戶是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時候，主動營銷短信銀行；
�。�5）當客戶有大額現(xiàn)金要開立定期賬戶時，可以給客戶簡單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品，接著將他引導(dǎo)至pb區(qū)；
�。�6）當客戶有意零存整取時，主動推薦基金定投業(yè)務(wù)等。
高柜業(yè)務(wù)操作方面，我總結(jié)了如下幾點：
一，對于復(fù)雜業(yè)務(wù)，要認真做筆記，將步驟寫得簡單明了，方便翻閱；
二，微笑服務(wù)，客戶一來到柜前就要對著客戶微笑，增加客戶滿意度，降低客戶因等待所帶來的怒氣；當柜員主管比較繁忙，來不授權(quán)時，時刻保持對客戶的微笑，客戶會耐心地等待；三，不懂就問，這是最主要的，千萬不能不懂裝懂，或是將就過關(guān)；
四，仔細認真，細心操作。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯。
對于中山支行的硬件條件我有如下看法：
一，《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶進入網(wǎng)點首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯，但仍然有很多客戶會進入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開來，也帶來了一定的弊端，例如，很多客戶對自助服務(wù)沒有安全感，如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會讓很多客戶在別人的帶動下選擇自助服務(wù)；另外，當大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)時不容易看到大堂的狀況，不便于及時為客戶服務(wù)。
二，《普通柜員崗》指出，應(yīng)該在客戶等候區(qū)社視頻、背景音樂等減少客戶等待辦理業(yè)務(wù)的心里時間。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時的耐心。此時，例如識別假幣的視頻等會使顧客感到更溫馨，與此同時，在一側(cè)配備叫號屏幕便可避免客戶錯過自己的選號。
三，中山支行在專醫(yī)院附近，很多人來代病人辦理業(yè)務(wù)，但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著輪椅過來，如果能在進入建行大門的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士，一來可以提高社會影響力，二來也方便客戶。
四，中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位，在進入建行最顯眼的位置，既方便客戶也促進了消費需求。
以上是我20天的跟崗學(xué)習中的一些感悟，在認識上可能還有些膚淺和片面，但我會在將來的工作中更加努力，爭取更大的進步，為客戶服務(wù)，做一名優(yōu)秀的建行員工。
應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個人總結(jié)2
根據(jù)公司安排，我很榮幸于20xx年9月底開始參加了由公司組織的第三期新員工入職培訓(xùn)交流會，能成為恒大地產(chǎn)集團蘭州公司的一份子，我感到十分的榮幸，同時也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一次完善和提高自己能力和素質(zhì)的機會。培訓(xùn)期間，先后學(xué)習了公司組織及規(guī)章制度、計劃與管理考核、公司現(xiàn)有項目介紹及開發(fā)管理和恒大的企業(yè)。盤點這四節(jié)課的學(xué)習，感受及收獲都很多，現(xiàn)總結(jié)如下：
首先，通過對公司組織構(gòu)架的學(xué)習，我對恒大地產(chǎn)的發(fā)展歷程、發(fā)展戰(zhàn)略及現(xiàn)在的組織機構(gòu)有了大概的了解，并對員工的行為規(guī)范進行了詳細的學(xué)習，等于比較系統(tǒng)的對社交禮儀進行了學(xué)習，收益匪淺，這些都是中華民族傳統(tǒng)文化的精華，能夠在恒大集團得到系統(tǒng)的學(xué)習，說明咱們恒大集團的員工素質(zhì)和修養(yǎng)都是非常高的，我也很榮幸能夠在這樣一個集體中工作和交流。另外通過對恒大集團的規(guī)章制度的了解，感受到公司確實是一個靠制度管理的現(xiàn)代化公司，能夠提供給員工一個公平公正的.機會，只要你有能力，你在公司肯定會得到發(fā)揮，實現(xiàn)自己的價值。
第二，通過對恒大集團的計劃與考核管理的學(xué)習，體會到恒大制定的適度超前、科學(xué)合理的計劃的必要性和科學(xué)性，通過計劃，使各部門員工都對后續(xù)的工作有一個提前的準備，逐步提高員工對工作的前瞻性，待員工適應(yīng)了這種模式，也就已經(jīng)成為一個執(zhí)行力很強的人，成為一個“工作狂人”，同時在計劃的執(zhí)行過程中，要敢于承擔責任，并且學(xué)會溝通協(xié)調(diào)和總結(jié)，合格的恒大人會高標準的要求自己，并能將部門的關(guān)鍵工作梳理好，合理安排部門工作，總之，通過計劃與考核以及相應(yīng)的獎勵制度，必然能提高員工的工作激情，使公司穩(wěn)步健康發(fā)展。
第三，通過對企業(yè)文化的學(xué)習，明白了其所涵蓋的核心價值觀、企業(yè)精神及工作作風，我覺得恒大的企業(yè)文化可以給人以導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵的作用，能認識到人才團隊的重要性，通過公平公正的人才機制，引進年輕的高素質(zhì)的人才，通過高效的配合，高效率的完成工作，也正是這種“艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、努力拼搏、開拓進取”的企業(yè)精神和“精心策劃、狠抓落實、辦事高效”的工作作風，使得公司在短時間內(nèi)實現(xiàn)快速發(fā)展，隨著公司的不斷發(fā)展壯大，公司的制度也得到不斷的完善，通過相應(yīng)的制度保證企業(yè)穩(wěn)健的發(fā)展。讓我相信通過在這樣的充滿生機的企業(yè)中努力工作，一定會有光明的發(fā)展前途，個人價值最終會通過公司的價值得以體現(xiàn)，明白了這些，將會使我更好的為企業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)自己的價值。
最后，結(jié)合現(xiàn)階段公司項目開發(fā)報建的流程的了解，使我對房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)流程有了系統(tǒng)的認識，并了解了公司現(xiàn)階段各項目的情況，為盡快適應(yīng)工作、提前進入工作狀態(tài)做了準備，通過交流，也認識到個人在工作中要充分發(fā)揮自己的主觀能動性，在這樣一個公平公正的企業(yè)，肯定有機會實現(xiàn)自己的價值。
這次培訓(xùn)給我的還不止這些，我期待在以后的工作中去大展伸身手，去用我在這里學(xué)到的知識更好的面對以后工作中遇到的問題，盡快讓自己適應(yīng)恒大模式，為企業(yè)貢獻自己的全部力量，更好的回報公司，回報社會。
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