導(dǎo)購入職培訓(xùn)流程
導(dǎo)語：導(dǎo)購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現(xiàn)購買。下面是小編整理的導(dǎo)購入職培訓(xùn)流程，希望對答案及有所幫助。
流程：
1． 儀容儀表、服務(wù)意識。
2． 商品標(biāo)價、尺寸、型號、對應(yīng)圖片的熟悉
3． 產(chǎn)品材質(zhì)區(qū)分：實木、中纖板、大理石、玻璃、皮、布。
4． 議價的權(quán)限，技巧，心理素質(zhì)。
5． 開單流程與技巧。
6． 售后處理流程與技巧。
7． 實物出入查詢和模擬填寫、日報表填寫。
儀容儀表：
1. 著裝整潔，要求職業(yè)裝�；b、女性長發(fā)應(yīng)盤起。站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，左手應(yīng)隨時拿著尺、計算器、便條紙、銷售單、名片，雙臂自然下垂或交叉放于腹前在體前，右手放在左手上，以保持隨時為客人提供服務(wù)的'狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時，腳呈V 字型，腳尖分開度為45%---60%，雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。
2. 跟客時盡量靠右前行，不走中間和背后；因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起。
3. 不大聲喧嘩、聊天，要休息時可以坐在能看到門口且視線較好的專柜深處餐椅或辦公椅上休息。不要坐沙發(fā)、床墊、和其它商品上休息。
服務(wù)意識：
1. 笑迎所有顧客，不急不燥、不卑不亢、張尺有度，文明禮貌用語不離口。
A、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感；
B、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。
C、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。
D、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。
E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感。
F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。
2. 熱情、耐心、贊美
熱情是服務(wù)的前提；從微笑開始用陽光般的感受溫暖每一 個人。 我們提倡一種熱情的工作。
對客人要一視同仁，忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過份親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位客人，與客人接觸要熱情大方，舉止要得體，但不得有過份親熱的舉動，更加不能做有損國格、人格的事。
賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人行動
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