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      1. 企業(yè)職工述職報告

        時間:2023-06-22 08:54:47 述職報告范文 我要投稿

        企業(yè)職工述職報告范文

          隨著個人的素質(zhì)不斷提高,報告與我們的生活緊密相連,寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。為了讓您不再為寫報告頭疼,以下是小編整理的企業(yè)職工述職報告范文,歡迎大家分享。

        企業(yè)職工述職報告范文

        企業(yè)職工述職報告范文1

          當(dāng)時打算來到銀行時,我就已經(jīng)下定了決心,我肯定會在這條路上始終走下去,不管會遇到怎樣的難關(guān),不管有怎樣的事情逼著我后退,我都不會妥協(xié)。堅持下去是我的初心,也是我一路前進(jìn)的鏡子,告知我美丑,也告知我方向和內(nèi)心的執(zhí)著。這一年也快過去了,我想在此為自己的工作做一次總結(jié),也為自己接下來的日子做一次規(guī)劃,盼望可以通過自己的努力,為我的家庭,公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力氣。

          一、崗位平凡,我不平凡

          許多人都很艷羨銀行的工作,朝九晚五,這是一份特別規(guī)律看起來且輕松的工作。也有許多人覺得進(jìn)銀行工作的話,人生就顯得太過平凡了,更何況我們還是在一個個平凡的.崗位上,但我不這么覺得。我來到銀行已經(jīng)好幾年了,除了剛來銀行那一段不適應(yīng)的時間外,其他許多時間我都覺得很有意義,這份工作、這個崗位或許是平凡的,但是我盼望自己在這個崗位上可以將這份事業(yè)變得不那么平凡,這是我的初心,也是我的一顆最樸實的上進(jìn)之心。所以這幾年,我始終保持這樣的一個心態(tài),在工作上積極向上,在平凡的崗位上建立起一個并不平凡的自己,幾年堅持下來,我想大家也看到了我的轉(zhuǎn)變,領(lǐng)導(dǎo)也確定了我的成長,有了這些,對于我來說便已經(jīng)足夠了。

          二、忠于職守,英勇上進(jìn)

          這一年的時間在我的印象中是特別短暫的,時間一每天的消逝,沒有任何發(fā)覺,我們便已經(jīng)到了這一年的末端了。在這份工作上,我始終戒備自己要忠于職守,對待工作要保持仔細(xì)的態(tài)度。一顆責(zé)任心是一個人最重要的一局部,也是一個團(tuán)隊,一個集體最重要的一局部。我不僅關(guān)注了自己的進(jìn)展,也時時刻刻關(guān)注著我們這個整體的進(jìn)展。在工作上,我們時常要付出自己的真心,也要付出自己的士氣。保持一顆英勇且上進(jìn)的心比什么都重要一些,所以將來的日子我也會同樣約束自身,催促自己,努力成長。

          三、前途光明,將來可期

          我現(xiàn)在還很年輕,來到公司也還沒有太久,幾年的時間許多人覺得已經(jīng)很長了,但我總認(rèn)為人的一生是有許多個片段組合而成的。一個片段便是一個人生刻度,不要太過在乎時間的長短,而要在乎這個片段之中的成長,這才是最重要的,也是我們應(yīng)當(dāng)去尋找的一個方向。因此,面對光明的前途,面對可期的將來,我有自己的士氣,也有自己的倔強(qiáng)。我會在這個崗位上實現(xiàn)自己價值的化,不負(fù)銀行對我的栽培,也不負(fù)各位朋友同事的陪伴,更不負(fù)自己常年的努力堅持!

          述職人:xxx

          日期:20xx年xx月xx日

        企業(yè)職工述職報告范文2

        尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

          您好!

          時間轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到企業(yè)已經(jīng)一年,忙勞碌碌中時間已近年末;貞涍^去工作中的點點滴滴,才發(fā)覺自己真的收益良多,作為企業(yè)的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞,而這種效勞關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良,也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣,直接關(guān)系到企業(yè)的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學(xué)到了許多,對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積存,對于許多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了xxx個,平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負(fù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作,為企業(yè)制造更多的效益,特將今年的工作述職如下:

          一、塑造店鋪良好形象

          顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的心情帶到工作中,遇到無理的顧客要包涵,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客溝通,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

          二、學(xué)會換位思索

          當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,可能是由于收到商品不適宜,商品消失質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們在為顧客處理問題時,我們要思索如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺,我們每天會遭受各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆尋常心,仔細(xì)答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的急躁去效勞,我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛在的成交時機(jī)。

          三、熟識企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問

          企業(yè)作為一個從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的,作為企業(yè)客服,熟識自己的產(chǎn)品是最根本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況,我們也能準(zhǔn)時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。企業(yè)幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

          四、有效的完本錢職工作

          xx是我們與顧客溝通的工具之一,在xx上與顧客溝通時我們要留意回復(fù)速度,只有準(zhǔn)時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上,我們也要留意溝通技巧,熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚,也不相宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清楚,留意傾聽顧客的要求,不要隨便打斷顧客,同時要留意掌握通話時長,避開占用太多的`工作時間;打電話時的肯定要態(tài)度友善,語調(diào)溫柔,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

          對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度,假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后本錢降到最低。假如處理得當(dāng),久而久之企業(yè)的信譽(yù)評價等都會有所提升,這也是表達(dá)我們售后價值的所在。

          在過去的一年中我收獲了許多,但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配學(xué)問,在分析一下顧客的購置心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的時機(jī)就大的多。企業(yè)的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏,在這以后,我也是在努力改良,平常工作閑暇之余,我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)章,做到心中有數(shù)。

          企業(yè)也組織過各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時間不長,但也收獲了許多,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道,但是xx溝通也是需要許多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自己其實還有許多需要去學(xué)習(xí)和改良的,在以后的工作中我也期盼有更多的培訓(xùn)時機(jī),拓展自己的綜合實力。

          在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn),積極參與企業(yè)的培訓(xùn),但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,我有信念做得更好。

        此致

        敬禮!

          述職人:xxx

          日期:20xx年xx月xx日

        企業(yè)職工述職報告范文3

          歲月催人老呀,不知不覺中我們又一次的迎來了新年,在20xx年的工作中,我們物業(yè)公司始終都致力于為業(yè)主們供應(yīng)更好的效勞,所以我自然也始終都在提升自己的個人工作力量,只想著如何幫忙更多的業(yè)主。我這個人啊,并沒有太多的野心,所以我在工作的時候并沒有追求太多的個人利益,我更多的時候都是在想怎么才能給業(yè)主們供應(yīng)幫忙,讓大家能省一點心,為此我做了不少的工作。

          由于我來到咱們物業(yè)公司的時間并不久,而且我之前也沒有從事類似的工作,所以我是沒有太多工作閱歷的,我只能先跟著公司里面的老員工先學(xué)習(xí)一段時間,然后再去了解更多的物業(yè)業(yè)務(wù),最終才是面對面的和業(yè)主們談一些工作上的內(nèi)容。首先,在公司里面學(xué)習(xí)的時候,我對咱們公司的了解是越來越多了,同時也摸清晰了咱們主要效勞的區(qū)域和對象有哪些,不得不說,咱們公司的業(yè)務(wù)規(guī)模還是蠻大的,效勞的區(qū)域比我想象中的還要大,所以我花費了不少的時間才慢慢地消化了物業(yè)的工作規(guī)律,既然知曉了自己的工作目標(biāo),我也得開頭干一點實事了,究竟只有“實踐才能出真知”,更何況我們的效勞對象是諸多不同年齡段的業(yè)主呢。

          這一年里,我走過了不少的'地方,但是我主要負(fù)責(zé)的還是在這一區(qū)域的業(yè)主,為了熟識這一塊的環(huán)境和四周的鄰居,我是從之前的同時那里把握了不少業(yè)主們的信息,同時也知曉了業(yè)主們的夙愿,別看這一塊的業(yè)主似乎不是許多,可每人每天的訴求量還是不少的,除開一些無關(guān)緊要的事情外,我們得盡快處理一些比擬重要的事情,不然會引起業(yè)主們劇烈的不滿,所以我一接手工作后,便馬不停蹄的去打電話回訪,或者上門去處理問題,有時候一天得處理幾十個問題,弄的我確實是有點疲乏。好在我這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度還是贏得了不少業(yè)主們的贊譽(yù)的,每每聽到別人夸我什么什么的,我心里就猶如打了雞血一樣,一下子就布滿了干勁。工作了這么久,我不僅熟識了這一塊區(qū)域的業(yè)主,同時也讓自己的力量得到了不小的提升,現(xiàn)在我除了能友善的和業(yè)主們談天論地外,還能精確的解決大家的問題,這對于我來言確實是一個值得欣慰的轉(zhuǎn)變。

          信任在20xx年里,我能為業(yè)主們供應(yīng)更多更好的效勞,讓大家對咱們物業(yè)公司感到由衷的佩服!

          述職人:xxx

          日期:20xx年xx月xx日

        企業(yè)職工述職報告范文4

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:

          大家好!

          通過一年我在工作上的不懈奮斗,終于是已經(jīng)完成了一年的工作業(yè)務(wù),從工作上來看,我也是感受到了很大的不同,尤其是在我的工作技能上,已經(jīng)是收獲到了許多的成長,所以我也很是期盼自己更加美妙的生活與進(jìn)展。

          一、工作力量的提升

          在這一年中對裝修方面的學(xué)問有了更加深刻的理解,并且也是可以通過自己的不懈奮斗,在自己的工作崗位上收獲到肯定的成績與轉(zhuǎn)變。在現(xiàn)在的工作中我也是有不斷地學(xué)習(xí),不斷地讓自己通過不懈的奮斗收獲到更好的東西,更是通過自己的努力來將這份工作做到更好。在完成自己的工作上,我也是有特別努力地做好一切,憑借著個人的力量來收獲到大家的確定。

          二、工作方面的成長

          一年時間的熬煉,我已經(jīng)是能夠單獨的面對每一位客戶,將公司的要求與客戶的要求都結(jié)合起來,做出的工作,贏得領(lǐng)導(dǎo)與客戶的滿足就是我的幸福。在工作的思想上,我已經(jīng)更加的沉著,再也沒有了從前的莽撞與不好,所以我更是努力的為自己的人生做更多的付出與轉(zhuǎn)變,也是在漸漸的協(xié)調(diào)自己,爭取能夠讓自己在這份工作上有更好的成績,有更棒的收獲。在工作的`進(jìn)程中,也是漸漸的有自己的節(jié)奏,更是可以在自己的掌控下將個人的工作都完成好,所以我更是特別努力的讓屬于我的生活可以有更好的轉(zhuǎn)變,也是為自己的人生做更多的奮斗,加倍的讓自己有更好的收獲。

          三、工作中的缺陷

          在自己的反思之后也是明白工作上我都是有相當(dāng)多的事項是需要去成長與努力的,尤其是我在工作上簡單消失一些小的過失,許多時候都僅僅是我的一念之差,所以便是需要在工作中做更好的掌握。然后就是自己的想法與表達(dá)是比擬的欠缺,有許多的東西在腦子里有概念,但是在描述的時候卻有偏差,而這也是我的一個溝通上的缺乏,是需要在平常多多的熬煉,去更好的熟悉自己的問題。這份工作,我也是有特別多的期盼,更是讓我的將來都變得特別地美妙與幸福,對于我個人來說,我也是相當(dāng)?shù)貞c幸自己的人生能夠有如此之景,所以往后的生活,我便是會加緊讓我的將來有更大的轉(zhuǎn)變。

          我也盼望在新的一年的工作中我能夠有擁有更好的成長,也是可以通過自己的不懈奮斗讓自己擁有更好的成績,這樣我的生活也是可以變得更加的美妙。對于將來生活中的自己,我也是有付出加倍的努力的去做出轉(zhuǎn)變,爭取能盡快有更好的成績消失。

          述職人:xxx

          日期:20xx年xx月xx日

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