實(shí)用的個(gè)人述職報(bào)告模板
隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng)，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。一起來(lái)參考報(bào)告是怎么寫的吧，以下是小編收集整理的實(shí)用的個(gè)人述職報(bào)告模板，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
實(shí)用的個(gè)人述職報(bào)告模板1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們：
大家好！
感謝公司目前領(lǐng)導(dǎo)的信任，我全身心地投入組織工作，深入一線了解隊(duì)員工作、思想情況、熟悉小區(qū)周邊的治安情況，根據(jù)小區(qū)前述情況，進(jìn)行調(diào)查工作思路采取一系列有效措施，獲致了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在許多不足之處。現(xiàn)將工作述職如下：
一、成績(jī)
帶著隊(duì)員走出失敗的陰影。到公共秩序保護(hù)部后，發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍由于方方面面的原因在于原因，工作積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)、缺乏激情，隊(duì)伍壓力被一種外物的壓力籠罩著，隊(duì)員輿論壓力過(guò)大導(dǎo)致身心疲憊，針對(duì)這一情況，及時(shí)與隊(duì)員交心、談心，多次開展文體活動(dòng)（如橡棋比賽、乒乓球比賽等）讓隊(duì)員在娛樂(lè)中會(huì)中放下思想包袱，同時(shí)以身作則進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)隊(duì)員、對(duì)班長(zhǎng)的監(jiān)督檢查力度，提高隊(duì)員、班長(zhǎng)的責(zé)任心。通過(guò)培訓(xùn)與周末例會(huì)，我主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，讓雷松縣隊(duì)員在無(wú)思想包袱下組織工作、生活，恬淡通過(guò)幾日努力隊(duì)伍恢復(fù)了往日的生機(jī)。
充分利用智能化系統(tǒng)內(nèi)，監(jiān)督隊(duì)員履行職責(zé)危急情況。公司給配備了系統(tǒng)和車輛管理系統(tǒng)，為了發(fā)揮兩大系統(tǒng)的作用。我根據(jù)居民小區(qū)的小區(qū)具體情況現(xiàn)場(chǎng)查勘，對(duì)巡更點(diǎn)作了全面、有效的布置，使巡更不留任何空隙與死角，并同時(shí)控管巡更管理制度，并使隊(duì)員履行職責(zé)情況有較大的盡職盡責(zé)改善，車輛管理系統(tǒng)實(shí)施以前，業(yè)主多次投訴門崗隊(duì)員對(duì)車輛把關(guān)不嚴(yán)，并有業(yè)主以此要脅不交物業(yè)費(fèi)。車輛管理系統(tǒng)安裝之時(shí)，及時(shí)跟進(jìn)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的操作，為更好地管理哨位收費(fèi)，防止費(fèi)用外留，及時(shí)檢查電腦收費(fèi)與實(shí)際收費(fèi)是否相符，并主動(dòng)管理門崗費(fèi)用與財(cái)務(wù)對(duì)接，8月1日對(duì)小區(qū)所有車輛執(zhí)行刷卡進(jìn)出，門崗的工作得到業(yè)主的充分肯定。
20xx年社會(huì)安定形勢(shì)比較混亂，小區(qū)的治安環(huán)境也較差，根據(jù)不同時(shí)期定出不同的重點(diǎn)區(qū)域采取不同的該時(shí)期巡邏方式和巡邏路線，如采取圍墻外圍巡視、用自行車巡邏等；采取補(bǔ)“洞”的方式，防止事故的發(fā)生（如圍墻邊安裝鐵刺、增強(qiáng)照明等）；并與公共秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)輪留秩序值夜班，多次把犯罪分子擋在門外，并在9月份、11月份分別抓獲1名小偷，交公安機(jī)關(guān)處理，根據(jù)公司目前的安排今年創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范點(diǎn)住宅”小區(qū)，此事困難大、任務(wù)重，我?guī)ьI(lǐng)隊(duì)員積極配合管理處的各項(xiàng)工作。國(guó)優(yōu)期間到處都是維護(hù)員身影，刷墻漆、清下水溝、刷馬路等，協(xié)助管理處完成大量工作，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)國(guó)優(yōu)期間維護(hù)員共出動(dòng)500人次，共計(jì)1800小時(shí)。通過(guò)努力，使小區(qū)的面貌煥然一新，兩項(xiàng)工作基本達(dá)到“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。
二、不足
20xx年是多災(zāi)多難的'一年，大到全球、國(guó)家，小到公司、管理處、部門，雖然公共秩序維護(hù)維護(hù)部取得部是以上分?jǐn)?shù)，但也存在諸多不足之處：
1、招聘渠道不暢通，隊(duì)員不穩(wěn)定。
2、思想麻痹、安全意識(shí)不強(qiáng)。
今年在社會(huì)大環(huán)境治安形勢(shì)較差的情況下，小區(qū)也出現(xiàn)多起業(yè)主家中被盜現(xiàn)象。凡塘據(jù)統(tǒng)計(jì)今年小區(qū)共出現(xiàn)家中進(jìn)人、被盜20余起，雖然被盜事件后及時(shí)分析原因、采取措施，但平靜一段時(shí)間隨后，上到部門主管下至隊(duì)員，思想上沒(méi)有使終把緊“安全”這根弦，工作中同放松了對(duì)自己的要求，責(zé)任心下降無(wú)法一如既往教育工作地工作，是導(dǎo)致下一起安全事故發(fā)生的導(dǎo)火線。沒(méi)有按公司的規(guī)定，從嚴(yán)管理、按規(guī)范管理，叫想麻痹，從而導(dǎo)致出現(xiàn)今年轟動(dòng)整個(gè)公司的7·7事件的發(fā)生，這一系列的事件發(fā)生使業(yè)主財(cái)產(chǎn)受到損失，給公司、管理處造成很大影響，與部門主管思想上沒(méi)有高度重視，管理不規(guī)范、安全意識(shí)較差有關(guān)。
3、隊(duì)員責(zé)任心較差、監(jiān)督力度不夠。
今年雖然部門負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)、訓(xùn)練照常進(jìn)行，但培訓(xùn)的隨意性較大，隊(duì)員沒(méi)有經(jīng)過(guò)模塊的培訓(xùn)，制及導(dǎo)致新隊(duì)員進(jìn)來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間還不知道崗位職責(zé)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，給部門整體工作帶來(lái)很大影響。部門主管對(duì)班長(zhǎng)、隊(duì)員監(jiān)督加力不夠，雖然晚班有部門主管人監(jiān)督，但中班的監(jiān)督力度不夠，從而使中班出現(xiàn)明顯安全事故。部門主管、班長(zhǎng)以身作則、模范帶頭作用不強(qiáng)，特別是班長(zhǎng)，巡邏過(guò)程中，有偷懶、沒(méi)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題，閑時(shí)平時(shí)管理沒(méi)按規(guī)定從嚴(yán)管理隊(duì)員，部門負(fù)責(zé)人沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行“公共秩序保證部獎(jiǎng)懲制度”，隊(duì)員作好作壞一個(gè)樣，是隊(duì)員責(zé)任心不強(qiáng)的另一方面。
4、系統(tǒng)操作不規(guī)范、處理問(wèn)題不靈活。
門崗車輛管理系統(tǒng)未充分全發(fā)揮作用，隊(duì)員沒(méi)什么按規(guī)范操作，實(shí)行刷卡以來(lái)，小區(qū)還有許多車輛未辦理智能IC卡，照常出入小區(qū)，而門崗隊(duì)員憑經(jīng)驗(yàn)也來(lái)不及給發(fā)卡直接沒(méi)用開門，系統(tǒng)對(duì)這部分業(yè)主形同虛設(shè)。監(jiān)督力度不夠，臨時(shí)卡管理混亂，值班人員大部分時(shí)間坐在崗?fù)ぃ袝r(shí)利用電腦做與黨務(wù)工作無(wú)關(guān)的事，卻未及時(shí)收回臨時(shí)卡，多次出現(xiàn)車輛沖崗現(xiàn)象，到至今為止臨時(shí)卡丟失的40余張。隊(duì)員在執(zhí)行制度隊(duì)長(zhǎng)時(shí)處理問(wèn)題不靈活，解釋問(wèn)題不到位，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致兩起撞桿沖崗現(xiàn)象會(huì)發(fā)生。
5、公用物品管理失當(dāng)，損壞程度嚴(yán)重。
今年初雖采用集中管理，實(shí)行領(lǐng)用登記制度，但沒(méi)有采取強(qiáng)有力的措施，沒(méi)有執(zhí)行公用物品管理制度。雖沒(méi)有出現(xiàn)壞掉情況，但出現(xiàn)對(duì)講機(jī)熄火、手電摔壞等現(xiàn)象，出現(xiàn)這些現(xiàn)象只是口頭批評(píng)，沒(méi)有追究當(dāng)事人的責(zé)任，從而導(dǎo)致母公司財(cái)產(chǎn)受損。
未來(lái)工作
20xx年工作已結(jié)束，20xx年工作即將來(lái)臨，為了更好地開展20xx年的各項(xiàng)工作，更好地為業(yè)主服務(wù)，決定xx年工作從以下幾個(gè)八個(gè)方面順利開展：
1、拓寬招聘途徑，招聘新隊(duì)員，補(bǔ)充隊(duì)伍力量，嚴(yán)格執(zhí)行“末位淘汰制”以降低提高隊(duì)員責(zé)任心和憂患意識(shí)。
2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，抓好隊(duì)員、骨干的培訓(xùn)、訓(xùn)練、思想工作，提高隊(duì)伍集體形象和綜合能力，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展各項(xiàng)教育工作。
3、充分利用路面管理系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)卡制度，加強(qiáng)車輛管理，針對(duì)小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象，及時(shí)采取上門、貼有建議函等措施解決，確保城中村車輛停放有序，并嚴(yán)格對(duì)車輛收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)行收費(fèi)管理體制，為管理處創(chuàng)造相當(dāng)程度利潤(rùn)。
實(shí)用的個(gè)人述職報(bào)告模板2
我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個(gè)缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息公司目前的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司，可以在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘。這些不在多說(shuō)，今后我會(huì)竭盡全力補(bǔ)上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績(jī)。
一、工作中的不足
1、由于前期項(xiàng)目處屬于滾動(dòng)開發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的`進(jìn)出流動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)明顯上才了一定的疏忽，十分困難造成今年后兩周保潔人員人力不足，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的市場(chǎng)情緒，給公司收取物業(yè)費(fèi)帶來(lái)了一定的退還影響。
2、在管理保潔員的各方面，沒(méi)有作好思想工作和對(duì)工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對(duì)工作消極怠工。
3、由于各種原因，我對(duì)保潔員的其他工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。
種種的不足給公司造成了損害，在此我班子成員向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意。
二、完成的工作
1、沖洗路面8次，清洗水池12次，清理電梯進(jìn)水4次，空房衛(wèi)生大掃除4次。
2、保潔休息室搬遷2次。
3、垃圾池邊上垃圾清理、轉(zhuǎn)移3次。
4、節(jié)日小區(qū)布置2次。
5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部修車該線短路路燈3次。
6、銷售維修銷售大廳客廳洗手池3次，沖便水閥4次。
7、樓衛(wèi)生開荒2次。
8、小區(qū)衛(wèi)生死角洗理6次。
9、小區(qū)消殺病菌、蛇蟲鼠蟻2次。
10、樓電梯驕箱消毒12次。
11、緊急清理會(huì)所門口衛(wèi)生1次。
在日常工作之余，各部門之間的工作也會(huì)黏合有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控?zé)簦幚順I(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。
三、工作能夠改進(jìn)的方面
1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的其他工作激情。
2、加強(qiáng)自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)物業(yè)工作的方式方法。
3、與各領(lǐng)導(dǎo)充分的分析和計(jì)劃保潔的工作方式。并針對(duì)本小區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。
4、貫徹落實(shí)每一次開會(huì)的會(huì)議精神其他工作和工作交回。
實(shí)用的個(gè)人述職報(bào)告模板3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：
你們好!
我叫XXX，高中文化，共產(chǎn)黨員，現(xiàn)任xx村支委、計(jì)生專干。根據(jù)政府其他工作安排，現(xiàn)將本人三年來(lái)學(xué)習(xí)、教育工作情況述職如下：
一、學(xué)習(xí)情況
三年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)計(jì)劃生育合法性、法規(guī)。通過(guò)學(xué)習(xí)和參加黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，使我增強(qiáng)了黨性，正確樹立了自己的歷史觀，人生觀和價(jià)值觀。掌握了人口發(fā)展自然法則，大幅提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)，及時(shí)適應(yīng)新形勢(shì)、新環(huán)境下計(jì)生工作對(duì)我們專干的要求。把自己理想工作做好，更好地為廣大群眾產(chǎn)品與服務(wù)。
二、本職工作情況
作為一名計(jì)生專干，是廣大育齡婦女的代言人，也是廣大女職工的知心朋友，為她們排憂解難是我的職責(zé)，三年來(lái)，我為村里的若兩女戶、特困戶申請(qǐng)助學(xué)資金、人口資金幫助她們解決了燃眉之急。在政府和計(jì)生辦領(lǐng)導(dǎo)下、在村支兩委配合下，我們每年都為廣大育齡婦女大力開展查環(huán)、查孕、查病工作，對(duì)其他工作符合生育的未育婦女進(jìn)行免費(fèi)康檢以及康檢后的訪視工作。
對(duì)懷孕婦女每月上門隨訪，對(duì)應(yīng)貫徹手術(shù)對(duì)象，我即便及時(shí)與她們?nèi)〉寐?lián)系，該上的上，該扎的.扎。計(jì)生獎(jiǎng)扶、特扶、獨(dú)保費(fèi)發(fā)放、政策之內(nèi)內(nèi)節(jié)育獎(jiǎng)已在我村全面實(shí)施。
三、存在的不足和今后的努力方向
三年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)公眾的幫助、支持下，雖然取得了一些成績(jī)，但還存在許多不足。主要就是并村后業(yè)務(wù)量增大，減少了走村入戶的數(shù)，尤其是付沖片去的太小，對(duì)一些情況知曉不深，造成流動(dòng)人口行政管理存在許多存在漏洞，這些都是我今后要改進(jìn)的。在此我真誠(chéng)懇請(qǐng)你們能給予正確的批評(píng)和指正，以幫助我今后更好地了解和認(rèn)識(shí)自己，我將不勝感激。謝謝大家!
時(shí)光荏苒來(lái)到南山高地物業(yè)公司已經(jīng)多了，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)仰慕我的敬重和關(guān)心，能給予講課我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺(tái)。這一年中我與大家在這里有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)、有過(guò)倦怠，但“細(xì)節(jié)決定成敗！”這句話我明白了，也理解了，但不到總會(huì)因?yàn)榉N種原因達(dá)約不到理想的效果。我決不推卸責(zé)任，小區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況，雖然有施工車輛的駕駛員不良行為而影響，但是縱有種種的甚佳，但是在這一年中我們也有一個(gè)月星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處，在工作中在保潔工作壓力最大的那一段時(shí)間里，我們辦公室極多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來(lái)，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆⻊?wù)的，也保潔員給保潔員起到了很好的催化作用，讓大家不在對(duì)保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺(jué)，我們能做，她們當(dāng)然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現(xiàn)在，我們也會(huì)抽空集中停車場(chǎng)我們一起在小區(qū)里撿垃圾。催收一起在中午休息時(shí)間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里也物業(yè)費(fèi)，每一次也都達(dá)到了例會(huì)的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費(fèi)控制在一定數(shù)量以內(nèi)。
實(shí)用的個(gè)人述職報(bào)告模板4
尊敬的輔導(dǎo)員、親愛(ài)的同學(xué)們：
今天能豐橋站間在這里為大家做這個(gè)述職報(bào)告，我很榮幸，也很感謝同學(xué)們和答謝輔導(dǎo)員當(dāng)時(shí)對(duì)我的信任和支持。
自從我成功競(jìng)選上咱們財(cái)會(huì)一班的紀(jì)律委員到現(xiàn)在，也已經(jīng)將近八個(gè)月了，而我們的大一生活也已經(jīng)過(guò)了將近四分之一了，工作以來(lái)，我以高度的責(zé)任心人力物力教育工作到工作中，做到從嚴(yán)提議自己，努力做好本職工作，積極配合其他班委的工作，現(xiàn)在將我這段時(shí)間以前所做工作做概述-匯報(bào)，并就個(gè)人體認(rèn)和大家分享：
一、 認(rèn)真履行為民服務(wù)，保障考勤的準(zhǔn)確性
作為紀(jì)律委員，主要工作職責(zé)是：負(fù)責(zé)螺科榧班級(jí)上課和集體活動(dòng)的考勤，即時(shí)向輔導(dǎo)員匯報(bào)，為班級(jí)的量化考核有管考勤的.信息等
這一個(gè)月來(lái)，我班考勤良好，具體表現(xiàn)在：上課，從開始上課到現(xiàn)在，我班的上課適航性為100%，各種集體活動(dòng)，同學(xué)們也都積極推動(dòng)參加。
協(xié)助其他班委工作，并積極推動(dòng)參加班級(jí)會(huì)議，為高年級(jí)的建設(shè)做貢獻(xiàn)
二、 崗位體會(huì)和自我成長(zhǎng)
工作理念的確立：作為班干部，應(yīng)該全心全意為同學(xué)們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，集體利益高于一切
在一個(gè)多月的工作中，我覺(jué)得自己呢得到了磨煉極大的鍛煉，早先我一上講臺(tái)就會(huì)緊張，而現(xiàn)在就可以站在講臺(tái)上很好恰如其分的表達(dá)自己的想法，感謝同學(xué)們和輔導(dǎo)員給我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我在工作中成長(zhǎng)，分會(huì)如何處事待人。
說(shuō)實(shí)話，紀(jì)律委員是個(gè)很考驗(yàn)人際關(guān)系的正職，在這個(gè)崗位上，我真的學(xué)到了各種各樣以前不懂的學(xué)到東西，我相信，我如果能在這個(gè)崗位上做好，那么對(duì)將來(lái)我將來(lái)進(jìn)入社會(huì)如何處理人際關(guān)系也有一定的幫助。
三、 工作不足和今后努力方向
作為紀(jì)律委員，我為咱們班周評(píng)連著都是經(jīng)管系第一而感到驕傲，這都是大家努力地結(jié)果，希冀以后能繼續(xù)保持，爭(zhēng)取期評(píng)咱們班仍然是第四，做好當(dāng)之無(wú)愧的經(jīng)管系第一 、這一個(gè)半月的工作中，我也有很多地方做的不是太好，但我會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)改正，惠澤謝謝同學(xué)們對(duì)我工作的扶助。
實(shí)用的個(gè)人述職報(bào)告模板5
忙碌的20xx年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的佳績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx同年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何弊病問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本軍職的事宜雖然都要跟蹤落實(shí)，保證公司目前各項(xiàng)工作的保證連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的長(zhǎng)途電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中招待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)進(jìn)行規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)項(xiàng)目人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)項(xiàng)目，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)項(xiàng)目率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將沒(méi)有適應(yīng)改革解職的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效率的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)根本就是管理者來(lái)說(shuō)很重要。但房屋建筑理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該非線性行業(yè)的管理制度及動(dòng)態(tài)，對(duì)于抓好我們的工作是很有益處的。
客服部是與小區(qū)業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直培訓(xùn)不斷地狠抓員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要包括內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到消退服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的.問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范性來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。臺(tái)前服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)之時(shí)此年要說(shuō)“你好”，這樣，即大幅提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)小區(qū)業(yè)主的物業(yè)公司形象，更突出了物業(yè)公司更為的提供服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒基地早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，僅供這些公司提分管供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同可以參與，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過(guò)一次次的大型活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的與交流，并為集團(tuán)增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及復(fù)制件共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未能安裝水表的卻未住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)據(jù)估計(jì)有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又捕捉到中同了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)收取這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市原水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6年底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份停車費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的倡議，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于對(duì)于同時(shí)我們此那些從不收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)而后部按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年11月開始實(shí)施滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)開展調(diào)查工作，同時(shí)重新備案登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新存儲(chǔ)業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷迅速提高，小區(qū)服務(wù)設(shè)施設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，管理工作客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***租客譜寫輝煌嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服部20xx年工作計(jì)劃：
一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理事件處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、管理手段繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取監(jiān)督機(jī)制，在實(shí)際教育工作中不斷合理化加以完善。
六、完成XX陽(yáng)臺(tái)維修工作
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