客服述職報告14篇
在經濟發展迅速的今天，報告的用途越來越大，報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。一起來參考報告是怎么寫的吧，以下是小編精心整理的客服述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服述職報告 篇1
做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
客服人員要求
1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;
2.對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，
3.熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的衣服的面料，尺寸，號碼等，比如說顧客發了張圖片給你，你就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目里面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問;
4.勤快，細心，養成做筆記的習慣。
計劃
淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。”生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議：
每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂
每天至少花一個半的時候去淘寶社區看看，學習學習，交流交流心得，
在工作期間，我也發現了不少問題：
1.對于網購部來說，我個人認為物流原因是最重要也最亟待解決的問題，因為承諾了3-5天內到貨的，但是居然也有超過5天還沒有到貨的，很多顧客都是因為很久不發貨而要求申請退款等等問題;
2.做活動的時候顧客買后就降價的問題，很多顧客在寫評語的時候就會提到，訴說自己的不滿，這對企業的形象也是會打折扣的;
3.對于圖片色差問題，雖然問題不嚴重，但是仍然存在;
4.產品的包裝問題，很多顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進呢，我覺得這個禮品價格不貴，使用，包快遞的時候不會讓物品丟失，送人也是很好的選擇。
5.庫房部和店長的溝通太少，就很多產品來說，倉庫里面根本沒有，但是網上的訂單仍然照下，這就嚴重的延長了發貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。
針對上述問題，作為客服我覺得我應該這樣來完善：
1.打開電腦，登入旺旺，打開淘寶后臺，需查看一下內容：后臺有沒有有問題的訂單，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決;查看昨天的交易記錄和要處理的情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說有訂單沒貨、客人的地址快遞不到需要補運費之類的就應該及時查處問題，解決問題;
2.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時準確的了解所拍的寶貝的動態。
3.記錄每天的銷售情況，跟進每一個自己負責的客人，總結出要處理的問題。
4.做好這些工作以后，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存
5.要及時進行工作總結
在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，了解顧客的`心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想(當然，前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實例來說明下。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準顧客說:“這款衣服只剩最后一件了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。”或說:“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”
拜師學藝，態度謙虛在費盡口舌，使出渾身解數都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說:“某某，雖然我知道我們衣服絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎?”像這種謙恭的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。
我心中最理想的計劃是想把所以的都學會，我沒有接觸過的，還有很多很多我不知道的，或哪些地方我還要需要加強改進的，只要有用的我都希望我能把它們一個一個的學會，收為己用。
客服述職報告 篇2
客戶服務部是與外界聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務于業主，提升物業服務的服務品質，讓業主更滿意，我部應該從六個方面開展工作。
一、做好客戶日常服務工作，提高業戶報事保修的及時率和完成率，減少業戶的投訴和不滿
首先，我部應該規范內部管理，加強對員工的培訓工作。客服人員接觸的業主較多，不同的業主會有不同的需求，而客服人員的專業水平又參差不齊，為了更好的服務于業主，部門要加強對員工專業知識的培訓工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務水平，努力追求業主滿意率達100%。制定較全面的物業管理禮節禮貌規范，加強客服人員語言、禮節及處理事務能力的培訓。在接到業主報事時，首先應嚴格按照“三標”規范操作，然后各區域管家及時跟進回訪，避免因處理業主報事不及時而引起的投訴。
其次，客服人員應“想業主之所想，急業主之所急”。作為服務性行業，需要的是多動腦，更多的為業主著想，為廣大業主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環境，這樣可以感動業主，讓業主體會到自己是在享受一種服務，有一種比“家”更溫暖的感覺。
二、創新催繳思路，爭取20xx年管理費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標
首先我們應該明白一點，物業費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營，關系到每一個員工的切身利益，我要帶領部門人員把催費工作當做是核心工作來做。
相信只要我們的服務能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業主，多與業主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務業主，業主也一定會被感動。當然也不排除那些所謂的刁蠻業主拒交物業費的，對于這些業主，我們應大膽創新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業主也開始適應了。
根據業主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應該及時與業主溝通，包括節假日的問候，發送短信等，還可以登門拜訪。不斷摸索才能不斷創新，不斷總結才能不斷進取，其實按照市場的發展規律和一些相關法律法規的出臺都是有助于物業公司發展的。
三、改善部門管理，使20xx年度品質工作穩中有升
一、加強部門員工培訓，使員工熟練掌握專業知識，提升業務辦理能力;
二、強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業主滿意度;
三、多組織聯合巡區，以傳幫帶形式提升園區管家品質巡檢能力，提高品質;
四、廣開財路，加大宣傳、創新思路，將20xx年度社區活動做大、做新、做的有影響力
主要從以下幾個方面開展：
一、設立社區活動專員一名，主要負責對外引資，搞好社區宣傳工作;
二、聯合新成立的聞江社區，一起組織社區活動，把社區活動做大，有影響力;
三、多與周邊的企業聯系，拉贊助，提高經營收入。
五、做好部門人員管理工作，打造一個穩定、高效、合作、務實的團隊
一、在工作、生活中關心員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;
二、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。
三、加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養成良好的習慣。
六、做好項目客戶關系維護工作，提高客戶的'滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關系群;
一、堅持對重點客戶的平時節假日期間的拜訪，園區管家要定時去業主家回訪;
二、節假日期間，用短信平臺發祝福短信問候業主，使業主感覺到溫馨;
三、停水、停電時，做好預防措施，并及時短信提醒業主，做好相應的準備;
四、適當的提供一些個性化的服務，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作;
五、定時開展業主座談會，聽取業主的心聲，汲取業主好的意見建議，并及時改善服務;
六、每月定時開展社區活動，拉近與業主之間零距離接觸，使業主感到我們的服務;
七、做好早八晚八管家門崗值班服務，使業主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。
七.保潔的監管
1.保潔負責人列入晨會中來，便于相互有效溝通;
2.部門多組織聯合巡區，優先發現問題，及時解決，避免業主投訴;
3.按時進行周/月衛生檢查，按照合同標準進行相應的處理;
4.管家日常巡區發現的清潔問題，及時跟進處理。
在上級領導的指導和關懷下，我一直在不斷地學習和總結工作經驗。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學習，提高自己的內在素質和專業修養，爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作，使我在這個機會中不斷學習和提高。我相信我一定能夠做得更好!
客服述職報告 篇3
自--年6月接手物業客服領班，責任與義務隨之而至。我主要負責客服管理、清潔綠化管理、財務管理、維修材料管理工作。
(一)自覺加強學習，努力提高工作能力
我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、實踐鍛煉，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領導指導和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)心系本職工作，認真履行職責
1、耐心細致地做好財務工作，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現漏報、錯報的情況。--年xx客服共上交收據--本，辦證制卡費xx元，管理費xx元，垃圾清運費xx元，有償維修費xx元，自交物業費xx-元，合計上交款為xx-元。
2、積極主動的搞好文案管理，根據工作需要，制作表格文檔，及時上報，并爭取規范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。
3、及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強完結率的提升，做到事事在關注，件件有回音，以便及時為業主排憂解難。
4、環境衛生的管理，針對小區環境逐步完善的情況，對小區內的衛生進行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴格的保潔程序和周查考核方法。加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀，并定期對小區樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區老房子地面的油污跡進行鏟除，對死角污溝進行大掃除清理，得到廣大業主的稱贊和領導的認可。
5、設施設備的完善，對小區所有門禁進行維護、保養和更換工作，打報告到學校相關部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現已基本完成，為小區的安全又上了一道保險。
6、培訓、對新入職員工進行理論培訓，并針對不同崗位進行實際操作培訓。督促員工的工作，帶動員工的.工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。
7、滿意度調查、為了讓我們的服務更好的提高，對小區住戶進行了入戶走訪調查，發揮廣大業主的智慧，收集業主好的建議。讓住戶對我們的服務進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。
8、多到現場了解實際情況，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。
9、對存在的問題和教訓及時進行總結，在周會議上交流、借鑒、學習、提高。
10、努力提升自己的業務管理水平，把工作做得更好。勞謙君子，天道酬勤。在xx物業這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向。
11、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業務，才能盡快深入工作。
12、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。
13、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把工作做得更好。
在20xx年，工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷進取，做一名真正的xx物業的宣傳者、塑造者和執行者。
“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海”。20xx年，收獲了進步，經歷了困難，感受了啟迪。--年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預祝xx物業日益成熟規范，祝全體同事工作順利、平安幸福!
客服述職報告 篇4
各位領導、同事：
你們好！
我叫xxx，于20xx年xx月xx日進入xxxx物業公司，在xx小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年xx月xx日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。
在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。
在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：
改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務；協助小區經理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區經理各項管理工作提出合理化建議；接待業主投訴，獨立處理投訴近百起；協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：
協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，（如：您好：這里是xxxx物管部，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。
下一步帶領客服人員親自上門收費，xxxx已于xx月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待：
在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。
另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。
使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的.提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。
三、下一步工作計劃：
（一）對于自身的管理帶動員工的積極性：
嚴格律己、保持持久的事業激情，__給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。
短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。
（二）交房工作的順利進行：
交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。
（三）對二期新入住業主的溝通了解：
在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。
（四）對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：
根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。
再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。
經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。
但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行__物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力！
以上是我對自己近期以來的述職，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。
客服述職報告 篇5
斗轉星移，進入桂龍堂已四個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下:
一、樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。
二、精于專業技能，勤于思考應變
隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的'水平，提高工作的質量。
四、遵守公司制度，積極參加活動
沒有規矩不能成方圓，一個企業的規章制度是否完善，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業專業的售后服務。對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平
上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的服務，公司產品可以創出名牌，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力量。
客服述職報告 篇6
時間匆匆，轉眼已回顧過去的3個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單述職如下：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有小半年了，感覺時間挺快的，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，……
剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的顧客而改變。被顧客罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被顧客表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。
顧客真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接顧客咨詢時，對顧客所提出的.問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答顧客的問題。
在上一階段的工作過程中，我總結了一下，給自己定了一個工作目標來提高自己的工作效率和工作質量：
（一）首先要確定工作目標，有了方向才能更好地努力。
把目標分為4個階段，一年為大目標，3個月為一季度，一個月分為4個星期。同樣需要細化，包括銷售目標，客戶維護，新客戶開發，公司產品的認知度，解決客戶任何問題的能力。
1、銷售業績的提高前提必須要加強產品知識和自身銷售技巧相結合，巧妙運用。
2、對于客戶的維護是非常重要的，對于老客戶需要定期保持聯系，做到朋友一樣。對于新客戶要用心去打動對方，在節假日送去問候等等
3、每天都需要加強公司推廣的新產品的學習，真正的了解這些產品，這樣才可以更好地去給顧客介紹，要做到細致化。在以后的工作中，遇到客戶不滿意，要做到不急不躁，認真聽顧客的不滿，巧妙地運用自己的親和力去和顧客解決問題，不宜過多的解釋。
（二）需要提高自己的心理素質，要積極、自信、充滿熱情。
（三）勤快、細心、養成做好筆記的習慣。
把自身的工作習慣鍛煉好。同時，發現問題，及時去解決問題。這也是重要的一點。這樣才能不斷地提高。所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服工作中所遇到困難。在接下來的工作中，我會做好20xx年下工作計劃，爭取將各項工作做得更好。
客服述職報告 篇7
尊敬的各位領導，同事們：
你們好!
光陰似箭日月如梭，忙碌但充實的20xx年即將過去。回首這一年感慨萬千，在領導的正確指導和引領下，在廣大同事的支持配合下，克服各種困難努力完成各項工作，利用空余時間不斷加強運營各方面的知識，以此提高自己的運營能力和工作水平。
回首這一年的工作，從德，勤，能，方面對自己進行總結，既是對我工作檢討，也是對自己今后工作的促進。
德
反映了一個人的思想覺悟工作作風和道德品質，我努力從本職工作做起，不斷加強學習，有較強的責任心盡職盡責完成各項任務。堅持做到“在認認真真工作上有新進步，在堂堂做人有新境界，在踏踏實實做事上有新成效，”無論做什么工作都能擺正自己的位置，搞好同事的關系，把實現個人的人生價值同服從領導安排協調統一，把不斷振興專營店與工作實效相結合，在工作和事業面前顧全大局，不計個人得失，努力做好自己的本質工作的同時，力所能及的協助同事。
勤
反映一個人的工作態度和事業心。自工作以來，我始終兢兢業業的`保持良好的精神狀態，決心把領導的重托同事們的厚望化作動力，滿腔熱情的投入工作之中，充分體現工作中勤奮認真，勤勞奮進，養成良好的工作習慣，堅持早到崗，勤觀察，常自檢的原則努力履行自己的崗位職責。
能
一個人綜合素質的高低，工作能力的強弱，決定著他能否履行好工作崗位賦予的職責和上級交給的各項任務。工作上我堅持不懈地加強學習運營技能，親自動手，以提高店鋪流量為目標，做到一絲不茍，精益求精，分析流量來源占比，對店鋪版面及商品進行優化，努力提高單品搜索排名及寶貝的轉化率。遇事時及時和領導同事們溝通，聽取他們的意見，完善自己的工作思路，以推動專營店銷售的大突破。
這一年來回首過去，總結至今即能取長補短，又能挖掘潛力，既是對自己一年的自省參照，又是對自己鞭策，我雖有很多缺點不是，工作中還存在一些不足，但是我唯有滿腔決心信心，在意味新的挑戰的明天。在領導和同事們的關心和幫助下，為實現共同目標而奮斗!愿為我熱衷的電商事業做出我最大的貢獻。
述職人：
20xx年xx月xx日
客服述職報告 篇8
不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，從這幾月的工作中總結出以下幾點：
1、立足本職，愛崗敬業
2、勤奮學習，與時俱進
3、在今后的工作中，我會努力的繼續工作，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題
4、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的.個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題；在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在那里，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在那里，我們每一天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在那里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每一天的外xx，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；
三、增強主動服務意識，持續良好心態；
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服述職報告 篇9
轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的'對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
客服述職報告 篇10
尊敬的領導：
光陰如梭，20xx年就已經成為歷史了，內心不禁感慨萬千！轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與能力。回首過往，電子商務已陪伴我走過了人生很重要的一段時間，使我懂得了很多。在此我向公司領導以及全體同事表示最衷心的感謝！正是有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因為有你們的幫助，才能令我在電子商務的發展更上一個臺階。在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，初步的完成了各項工作。
以下把個人的只要工作職責敘述如下：
一、職責分工
1、負責打印網店每天交易成功的交易單、發貨單、快遞單。
2、每天的發貨掃描操作，處理問題件的快遞單更改等。
3、郵寄單運輸及派送查詢。
4、疑問件與物流客服及時溝通。
5、配合倉儲人員對商品進入庫管理，盤點。
6、預約xxx送貨時間，協調安排。
7、線上，線下訂單xx系統發貨以及退換貨單，移倉單的打印。
8、整理各個運營渠道、自營渠道回單收集以及歸檔。
二、盡職盡責，做好本職工作
1、出入庫及庫存管理
產品入庫要求越來越嚴格，不符合條件堅決不入庫；目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個環節，將制定更加詳細的驗收規則、做到到貨檢驗雙人把關、入庫產品貼上明顯的標識標簽；真正做到所有入庫的產品都帶著正確的信息和相關證件進入我司系統的。
2、嚴把出庫關：產品出庫后直接面對客戶，所以我們嚴把出庫檢驗關，使出庫差錯率保持在很低的水平；但是依然有發多、發少甚至發錯貨的現象出現，自己解決不了的問題我們轉向外部學習，把學習到的經驗立即用于工作實踐中；在新的一年里，我們要更多的向外面學習、邀請專業人士對我們進行專業性技能培訓，用時代的財富來豐富我們的技能和管理經驗，真正把住出庫關，把出庫差錯率降到最低水平。
訂單審核工作需仔細、謹慎系統數據錄入工作得細心、耐心以下羅列倉儲物流部的制度建設：用制度來規范操作：制度制訂出來之后要堅持執行，并在實踐中不斷完善和改進；一些新的改進化建議、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來以規范操作并得以延續。由于人手原因，在20xx年下半年的動態盤點就擱置了。20xx年制訂的發貨追蹤制度，由原來的手工統計發展到在xxx新開模塊直接錄入xxx；由原來的僅僅錄入基本發貨信息到錄入發貨重量、發貨運費、有無簽單。堅持持續執行并不斷完善各種制度，同時用制度來規范操作；相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規范化、標準化操作的目標能夠逐步實現，并走向成熟。
三、存在的問題
（1）要多吸取同行的先進經驗，持續改善倉庫管理、質控管理工作；多尋找專線物流公司、開拓多渠道的服務，爭取把發貨運輸工作再上一個臺階。
（2）隨著公司的業務范圍的擴大，開始經營多種品牌產品。我們還缺乏這類產品管理的經驗，要多多學習產品知識，不斷積累經驗。
以下闡述個人存在的問題與不足：
1、自己存在的問題
通過一年來的工作，我也清醒的看到自己還存在很多不足，主要是：
一、溝通不夠，有些想法，有些思想關于工作的，關于制度的`，總是自己憋著不說，等別人說出來的時候，心里又有些不舒服，其實這些我早就想都了，只是我沒提出來，主要是不知道該如何溝通，在什么場合，開口的第一句話我該怎么說。
二、工作的創造性還不夠強，工作中會遇見很多的新情況，需要特殊對待，對于特殊對待的方法總是束手無策，需要得到領導的指導與幫助。
今后努力的方向不斷的學習，學會溝通，同時也希望得到公司的幫助，安排去學習，在接下來的工作中爭取提高領悟能力，在同事的幫助下，希望在工作創造性方面得到進步。
總之，一年來，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。我決定在接下來的工作中努力提高自己的的素質與修養，多學習為人處事的哲學，超越現在的自己，爭取更大的進步！同時，希望在20xx年能夠實現努力方向，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，一定努力打開一個新的工作局面！
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
客服述職報告 篇11
20xx年，對我而言，是一個有著特殊意義的一年；XXX，是一個讓我有著特殊感情的地方。在這里，我從一名前臺柜員，轉變成一個沒有任何經驗的主辦會計，角色的跨度讓我曾彷徨過，不知所措過，但是在領導及同事們的關心、幫助、指導下，我堅定了信心，通過自身的不斷努力，無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到很大提高，嚴格執行上級下達的各項任務，認真履行崗位職責，努力完成本職工作。
現將本人這幾個月以來的工作、學習情況及今后努力方向匯報如下：
一、主要工作情況
回想剛剛接手會計工作時，面對著財務報表及各種賬簿，我不知如何下手，所謂"三人行必有我師"，遇到不懂的地方，我就向很多前輩及同事請教。因此，第一個月的各種報表在請教多位師傅后按時報送。
在日常工作中，堅持每周一次盤查庫存現金及重要空白憑證，確保帳實相符。定期進行帳務核對，及時將貸款電子收放臺帳與五級分類管理系統、信貸管理系統進行核對，將所收的每一筆本金或利息在借據上進行登記，發現問題及時查清，防止發生差錯，做好帳務"五無六相符"；編制、審核會計憑證，嚴格按"三簽"制度進行報賬。按要求登記各種登記簿，按照《事后監督管理辦法》認真審核會計憑證要素及相關附件，落實存款"實名制"規定，正確審查支票及存單（折）印章掛失手續，登記好相關證件手續等等。認真填制會計封面及封盒，堅持"星期一、星期三、星期五"準時上交憑證。
對于事后監督員下達的整改通知書及時整改到位。嚴格按照縣聯社對各社庫存現金的限額，及時做好資金的上繳與留存，對于大額現金的支取應及時向人民銀行報備，確保資金的安全性。堅持雙人臨柜、錢帳分管、印證分管、證押分管"的會計出納制度。堅持每天開好晨會，做好上傳下達，總結昨日工作，布置當日工作，做好晨會登記等等。 認真學習
"三防一保"有關文件精神，不斷地增強安全防范意識，注意關注社會上發生的金融案件，吸取別人的經驗教訓，防微杜漸，當班期間時刻保持警惕，嚴格按"三防一保"的`要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。不管是在營業前、營業中、還是營業后都一樣重視，按規定要求執行值班守庫制度，確保值班不失控，安全無事故。
我知道會計工作遠不止這些，我學到的也只是皮毛而已。在這兩個月里，我漸漸地感覺到會計崗位的重要性與責任性，也感知自己肩上的擔子是沉重的。會計工作，事無巨細，無論大小，都要養成嚴謹、細致的工作作風，嚴格按照會計制度規章辦事，嚴守組織紀律，提倡職業道德，力求為客戶提供最優質的服務，真正的做到"用心服務，真情無限"。同時遵守《農村信用社會計基本制度》履行會計的崗位職責，真正做到愛崗敬業。
二、學習情況
我是一個初出茅廬的新手，壓力是無形的，但我更多的是將壓力轉化動力，緊張而又充實的工作氛圍讓我懂得了我在理論知識及工作實踐方面的欠缺。因此我將本著"在工作中學習，在學習中工作"的思想做好會計工作，只有這樣才能不斷豐富自己的理論知識，才能更好地將所學知識正確的指導工作。任何一項工作對于我來說都是嶄新的一頁。每當工作中遇到棘手的問題，我都會先用筆記本記下來，然后虛心向身邊的同事、領導請教。工作之余，我會看看《信用社會計核算辦法》、《會計理論與實務—新企業會計準則實施手冊》、《農村信用社會計基本制度》等會計及信用社相關法律法規方面的書籍。在這里，沒有身份的區別，沒有年齡的界限，我們大家在一起相互學習，相互交流，直到弄懂弄通為止，取別人之長，補已之短。把自己鍛煉成一個多面手，勝任每一個工作崗位。
三、存在的問題及今后努力方向
目前的工作，除了自己努力外，更主要的是領導的指導和同志們幫助的結果，這離上級的要求還有較大的差距，還存在許多不足。比如專業知識不夠精細；遇到困難時不能做到臨危不亂，人員工作分配不夠合理等等。
因此，在以后的工作中，我將從以下幾個方面努力：
一是加強學習的深度和廣度，學習相關的會計知識，能做到學以致用，理論與現實相結合。
客服述職報告 篇12
我是20××年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業主溝通的技巧，把業主的事當做自己的事去關心，為業主盡快解決問題，得到了大多數業主的好評。20xx年8月在同事和領導的'栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓我學到很多專業知識，并利用業余時間從書本、網絡學習物業管理方面及法律法規的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。
1、年度業務指標(KPI)完成情況
嚴格按預算制度執行，20××年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%;對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率95.7%
2、年度重點工作總結
20××年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會、水榭**“我愛我家”有獎征文、重陽節健康體檢等大型社區活動，期間聯系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節約了成本3000余元，融洽了物業與業主之間的關系，體現了和諧社區。年底，積極聯系贊助單位為小區贊助20××年年歷300余份，上門贈送給業主，得到了業主的好評。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
述職人：
20××年××月××日
客服述職報告 篇13
每年到了年終的時候都是我們電話客服最忙的時候，每一個客戶打過來的電話都不是來祝我們新年好的，是來找我們“麻煩的”，若不是我在年復一年的修煉下獲得了極好的脾氣，我想我早就在客戶打過來罵我的時候對罵回去了。當然，這應該是不會發生在我身上的事情！
一、更加耐心
做服務工作，不管是做什么樣的服務工作，耐心都是排在一位的要素。在我從事電話客服第三年的這一年里，我的耐心在與客戶的交談中漸長了，以往會表露出的那一絲不悅，現在已經完全不會出現了。這不是我妥協了或者認命了，而是我在一種做好電話客服的覺悟中明白，我們做電話客服的態度一好，人一有耐心，再刁難人的客戶都會被“擺平”，而且在終于“擺平”了之后，我還會發現其實客戶也沒有那么“壞”，之所以之前會刁難我，是因為我們的產品或者服務裝上了他生活不快的搶眼上，將心比心，如果是我的話，也會有這樣的情況出現吧！
二、情商暴漲
今年有一次與一位難“擺平”的客戶的溝通過程中，我意識到情商的重要性，也在一種重點提高情商的服務理念中，我今年的情商暴漲，好幾次客戶打來的罵人電話，都在我暴漲的情商里巧妙的化解了，甚至還讓一開始罵我的'客戶最后在電話里給我賠禮道歉說不該對我態度那么惡劣。在一種被原諒的喜悅中，我感嘆了很久情商在我們電話客服工作中的重要性。我還在工作中組織開展了電話客服的情商培訓，使得我們電話客服都對情商重視起來，最后我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎，讓每一個電話客服都在榮譽里得到滿足。
三、智商提高
在今年的電話客服工作中，我發現自己的智商也有了一定程度的提高。這一點不是非常的明顯，但也是我不得不提到的一點。電話客服，電話客服，重要的無非就是通過電話服務客戶，如果電話里不能幫助客戶解決問題的話，電話客服的工作也就沒有任何意義了。認識到這一點后，我做電話客服的態度也有了全新的體現。在全年的電話客服工作中，我始終保持著剛接觸客服這個工作時的認真，以及越來越好的耐心，接聽著每一位客戶打來的電話，為客戶做著他們所需要的服務。
客服述職報告 篇14
關于客服工作總結如下，首先我先說下團隊建設及內部管理。經統計，部門前后共有××名員工入職，經過考核淘汰、自動辭職和崗位調動，目前部門在職員工共為××名。
正所謂沒有規矩不成方圓，隨著人員的變更、調整，管理制度必然需要同步跟進，于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時間，并在會上總結上周工作及下周工作的部署，同時每次都會重申部門管理制度、工作要求，目的就是為了提高團隊工作意識，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的工作形象。
為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評機制，實行考核成績與收入掛鉤的方式，在優化員工工作態度的同時，也形成了內部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上改變員工的工作態度與積極性，進而達到上級領導的要求。
一、 增強業務學習與日常工作管理
客服部日常所有的工作都離不開各式各樣、各類型的臺賬資料，之前經常會有員工因為對臺賬資料的開單流程不熟悉而引發錯漏，為了讓員工開單無錯漏，特此對員工日常開單規范進行了要求，并再次強調臺賬資料的歸檔重要性和嚴肅性，也規范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對相關的臺賬格式做了一定的調整。
因為客服部是整個商場對外接待的窗口，是代表了項目管理的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務禮儀到溝通能力和業務技能都做了相關的培訓，并且對前臺的工作環境狀態也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺區域的衛生、辦公設備的使用等等。
通過定期的部門工作會議，有效改進了日常工作中出現的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前，客服部共組織召開部門例會××次。
二、與其他部門的配合
因為客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關的職能部門而是需要我們客服人員與相關的職能部門聯系，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發揮中間溝通、跟進的作用。同時我們更加注重客戶的需求，并將對于我們有用的信息反饋給各個相關的職能部門。
三、工作展望如下：
綜上所述，20xx年個人及部門在領導與其他相關的職能部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達到預期的.要求，還有許多工作需要落實推進，下面我闡述下目前需推進的工作。
1、 團隊績效的提高
鑒于客服工作的繁雜性較強，因而員工的業務技能要求也要更加的完善。所以必須從員工的日常培訓上下功夫。通過與定期的例會與員工講解、分析各類案例，只有員工的業務技能提高了，才會提升整個團隊的工作績效。營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，作為領導要及時糾正偏差，修正不足，灌輸“團隊精神”采取“獎優幫劣”的方法，來提升整個團隊的戰斗力。
2、 提高自己的創造性，做好領導的參謀者
一個有經驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創新，不斷的吸收先進方法和理念。具體到實際工作當中，部門將根據既往工作經歷，從工作的角度為公司積極建言，在做好執行者的前提下，更從公司的高度做好領導的參謀者，為公司長遠發展添磚加瓦。
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