述職報告

實用的述職報告范文合集9篇

　　我們眼下的社會，需要使用報告的情況越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編精心整理的述職報告9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

述職報告 篇1

　　各位領導、同事們：

　　我叫張萍，是環縣公司的服務管理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作，領導對我的工作的肯定，就是我工作動力的源泉，下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導作個簡要述職，不足之處請各位領導評議、指正。

　　這一年以來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

　　1、制定和完善客戶服務管理制度，規范和完善崗位職責，優化服務流程，加強績效管理，提高員工的工作積極性。

　　在服務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新修訂、完善了服務管理流程，在日常工作中，加強了營業廳的監督檢查力度，及時發現服務中存在的細節問題，現場督導改正，盡量避免管理上的漏洞，減少由于營業員的服務細節、解釋不到位造成客戶的投訴。

　　為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使營業員對流程的建立有了新的認識，利用制定了績效考核辦法，根據工作目標每月對員工的工作進行評估，使營業廳店長和營業員的工作能力都有了不同程度的提高。

　　2、籌建并規范前臺營業廳的整個工作流程，負責執行公司客戶服務及客戶滿意度考核指標，并監督執行;

　　3、協同內訓師做好一線營業員的培訓工作，負責追蹤一線人員處理客戶問題的速度及態度，實現高效率、高滿意度的客戶服務;

　　4、負責公司所有客戶的投訴管理，整理并牽頭解決客戶重大投訴問題;匯總、分析客戶投訴原因;

　　5、負責全公司員工客戶服務理念、制度、技能的培訓和考核。

　　一年以來，在市縣公司的正確領導下，通過營業廳店長和營業員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

　　針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

　　1、繼續加強績效管理工作，通過這項工作的開展，指導營業廳店長和營業員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體一線員工的共同進步和工作目標的完成，在客戶服務工作中領先于同行。

　　2、努力提高一線人員的服務水平，力爭在現場服務和提高客戶的整體滿意度上有一個重大的突破，積極推進行業服務的全面提升，在業務與服務上突出我們的優勢。

　　3、創新工作模式，在管理上、工作執行上善于發現問題、分析問題、解決問題，對問題進行系統性歸納，避免以后工作中再犯同樣問題。

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