客服實(shí)習(xí)總結(jié)優(yōu)秀15篇
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的客服實(shí)習(xí)總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)1
晨光初現(xiàn)，我來(lái)到公司，開(kāi)始了一天的客服實(shí)習(xí)工作。這是我大學(xué)期間的第一次實(shí)習(xí)，對(duì)于客服工作，我充滿(mǎn)了期待和好奇。
早上九點(diǎn)，我來(lái)到客服中心，整理桌面，打開(kāi)電腦。今天，我的工作內(nèi)容是接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，解答他們的問(wèn)題，提供產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢(xún)。一天的工作將從這里開(kāi)始。
第一通電話(huà)來(lái)自一位顧客，他詢(xún)問(wèn)關(guān)于公司產(chǎn)品的庫(kù)存情況。我耐心地向他解釋了庫(kù)存管理的流程，并告訴他目前庫(kù)存充足，可以隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)。顧客感到很滿(mǎn)意，表達(dá)了對(duì)公司的'信賴(lài)和支持。這讓我對(duì)自己的工作產(chǎn)生了信心和滿(mǎn)足感。
上午十點(diǎn)，我接到了來(lái)自一位不滿(mǎn)意服務(wù)的客戶(hù)的電話(huà)。她對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，并表達(dá)了對(duì)公司的不滿(mǎn)。我非常理解她的情緒，耐心地聽(tīng)她發(fā)泄，在確保她情緒平復(fù)后，我向她保證會(huì)盡快解決問(wèn)題，并提供了補(bǔ)償措施。最終，客戶(hù)對(duì)我的服務(wù)非常滿(mǎn)意，她說(shuō)她感到被聽(tīng)到和重視，對(duì)公司的印象有所改觀。這讓我認(rèn)識(shí)到，在處理客戶(hù)投訴時(shí)，關(guān)鍵是要展現(xiàn)出真誠(chéng)的態(tài)度和積極的解決方案。
下午兩點(diǎn)，我們進(jìn)行了一次集體培訓(xùn)，主題是如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。培訓(xùn)老師從溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題處理等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解。通過(guò)案例分析和角色扮演，我們深入探討了如何更好地與客戶(hù)溝通，并針對(duì)不同情況采取不同的解決方案。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，不僅提高了我對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)，也增強(qiáng)了我解決問(wèn)題的能力。
傍晚六點(diǎn)，我接到了一通來(lái)自一位長(zhǎng)時(shí)間客戶(hù)的電話(huà)。客戶(hù)提出了一系列關(guān)于產(chǎn)品升級(jí)和售后服務(wù)的問(wèn)題。我細(xì)心地記錄了客戶(hù)的需求，并與相關(guān)部門(mén)溝通，確�？蛻�(hù)的問(wèn)題得到及時(shí)解決。與客戶(hù)的交流中，我采用了友好的口吻和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)回答了他們的問(wèn)題，讓客戶(hù)感到被重視和關(guān)心。最終，客戶(hù)表達(dá)了對(duì)公司長(zhǎng)期以來(lái)的支持和信賴(lài)，并稱(chēng)贊了我的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)程度。這讓我對(duì)自己的工作更加有信心和動(dòng)力。
晚上九點(diǎn)，我整理了一天的工作，寫(xiě)下了客戶(hù)的反饋和建議，以便日后參考和改進(jìn)�；叵脒@一天的工作，雖然有些壓力和挑戰(zhàn)，但我也獲得了很多快樂(lè)和成就感�？头䦟�(shí)習(xí)不僅考驗(yàn)著我的問(wèn)題解決能力和溝通能力，更鍛煉了我的耐心和專(zhuān)注力。
客服實(shí)習(xí)每日總結(jié)，讓我意識(shí)到作為一名客服人員，不僅需要具備良好的溝通能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更要有耐心和善于傾聽(tīng)。只有真正理解客戶(hù)的需求，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶(hù)的信賴(lài)和滿(mǎn)意度。我相信，通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我將成為一名更優(yōu)秀的客服人員，為公司帶來(lái)更大的價(jià)值。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)2
在我的大學(xué)生涯中，我進(jìn)行了一項(xiàng)非常有意義的實(shí)習(xí)客服實(shí)習(xí)。在這個(gè)實(shí)習(xí)期間，我學(xué)習(xí)了很多知識(shí)和技能，也收獲了不少經(jīng)驗(yàn)。下面我將詳細(xì)地介紹我的實(shí)習(xí)內(nèi)容和總結(jié)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容
1. 客服基礎(chǔ)知識(shí)
在第一周的實(shí)習(xí)中，我主要學(xué)習(xí)了關(guān)于客服工作的基礎(chǔ)知識(shí)，包括接待客人的態(tài)度、如何引導(dǎo)客人、對(duì)待不同類(lèi)型的問(wèn)題等等。在這個(gè)過(guò)程中，我了解到了客服不僅僅是一個(gè)工作，更是一種態(tài)度和學(xué)問(wèn)。
2. 電話(huà)服務(wù)
在第二周的實(shí)習(xí)中，我開(kāi)始了電話(huà)接線員的工作。這是一項(xiàng)需要高度專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧的任務(wù)。我從如何接聽(tīng)電話(huà)、如何處理問(wèn)題、如何含蓄禮貌地拒絕不必要的要求等方面入手，細(xì)致學(xué)習(xí)電話(huà)處理技巧。
3. 美容咨詢(xún)
在第三周的實(shí)習(xí)中，我被分配到美容咨詢(xún)這個(gè)部門(mén)，我學(xué)習(xí)了如何給客人提供個(gè)性化的服務(wù)，如何分析每個(gè)客人的需要并給出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了大量的美容專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也提升了自己的溝通能力。
4. 視頻客服
在第四周的實(shí)習(xí)中，我開(kāi)始了視頻客服的工作，這是一項(xiàng)比較新穎的客服方式。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了一些視頻技術(shù)和處理視頻問(wèn)題的方法。我意識(shí)到，視頻客服不僅增加了客戶(hù)的參與度，同時(shí)也能夠提升公司形象和效益。
5. 客戶(hù)關(guān)系管理
在實(shí)習(xí)結(jié)束前，我還參與了客戶(hù)關(guān)系管理方面的運(yùn)作。我學(xué)習(xí)了如何跟進(jìn)客戶(hù)需求，建立良好的.客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。我在這方面積累了不少經(jīng)驗(yàn)，并且對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理意識(shí)的重要性更加深刻了解。
總結(jié)
通過(guò)這次客服實(shí)習(xí)，我學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)和技能。首先，我明白了客服工作并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作。不論是電話(huà)客服，還是視頻客服，都需要專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、禮貌圓滑的態(tài)度和高效解決問(wèn)題的能力。
其次，我也深刻認(rèn)識(shí)到了每個(gè)客戶(hù)都是不同的，舒適和滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是企業(yè)成功的關(guān)鍵。因此，要成為一名優(yōu)秀的客服人員，需要不斷學(xué)習(xí)和提高溝通能力，并且?guī)е鴮?zhuān)業(yè)美容基礎(chǔ)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
最后，客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)的重要戰(zhàn)略之一。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，能夠維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，并且提高品牌形象和企業(yè)效益。
總之，這次客服實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多重要的知識(shí)和技能，也幫助我進(jìn)一步認(rèn)清了自己的職業(yè)方向。未來(lái)，我一定會(huì)在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，稱(chēng)為一名優(yōu)秀的客服人員！
客服實(shí)習(xí)總結(jié)3
有許多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)實(shí)踐來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。
--年11月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)預(yù)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)覺(jué)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的關(guān)心指導(dǎo)下，我開(kāi)頭了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢(xún)資訊等。等我熟識(shí)了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品，包括質(zhì)地，種類(lèi)，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)消失錯(cuò)誤，但是她都很急躁的指導(dǎo)我，就這樣我漸漸的熟識(shí)起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度加強(qiáng)之后，我開(kāi)頭漸漸接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷(xiāo)售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)覺(jué)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。
實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷(xiāo)售的，首先要懂得怎么去宣揚(yáng)我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣(mài)的商品，才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買(mǎi)，才能夠提高掃瞄量和銷(xiāo)售量。所以，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有許多銷(xiāo)售的技巧包含在里面，而這些銷(xiāo)售的技巧的需要淘寶客服們自己的'去思索，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢(xún)問(wèn)量很高，有好說(shuō)話(huà)的顧客，也有特殊讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必需是一樣的，所以，在面對(duì)很難說(shuō)話(huà)的顧客時(shí)候，我們也必需用我們的急躁和（銷(xiāo)售技巧）去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。
通過(guò)--年11月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)潔，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)受。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)4
進(jìn)大學(xué)快兩年了，實(shí)際上也有過(guò)兩次實(shí)習(xí)。第一次在蘇寧，這次是為同類(lèi)的——客服工作。我的理解是無(wú)條件為打電話(huà)的客戶(hù)服務(wù)。你必須敬畏地對(duì)待顧客。在交談過(guò)程中，你必須禮貌、耐心、善良。這幾乎是必須的。其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合坐在辦公桌前。雖然我熱衷于交談，但我認(rèn)為溝通是最好的溝通方式，是一座橋梁。彼此離得更近，但我似乎不喜歡聽(tīng)談話(huà)的聲音。我喜歡面對(duì)面，這樣似乎更能滿(mǎn)足我。
客服是一種傾聽(tīng)式的交流，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速和語(yǔ)氣來(lái)判斷猜測(cè)對(duì)方的表情變化。我覺(jué)得這種工作比較適合害羞的人，似乎能充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)，不害羞的人一般都有點(diǎn)大大咧咧。其實(shí)做客服的時(shí)候，他的情緒并沒(méi)有那么克制，語(yǔ)氣也容易出現(xiàn)很大的波動(dòng)。我覺(jué)得我屬于后者。其實(shí)現(xiàn)在這個(gè)充滿(mǎn)了各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們不用出門(mén)就可以在網(wǎng)上做任何可以做的事情，所以隨之而來(lái)的問(wèn)題很多，那么如何解決這些矛盾呢？
這樣，客服團(tuán)隊(duì)不斷壯大，這個(gè)行業(yè)其實(shí)解決了很多就業(yè)問(wèn)題。我覺(jué)得我們有時(shí)候覺(jué)得這個(gè)職業(yè)太簡(jiǎn)單了。做一個(gè)合格的客服真的很難。一個(gè)合格的客服一定知道的東西太多了。企業(yè)內(nèi)外，都與企業(yè)息息相關(guān)。相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問(wèn)題時(shí)使用的語(yǔ)言也要相當(dāng)苛刻。至少是口語(yǔ)清晰，語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，回答友好，語(yǔ)言組織能力好。我覺(jué)得這是一個(gè)。
實(shí)習(xí)期間，感覺(jué)這一刻最大的收獲不是職位帶給我的感覺(jué)。其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但我覺(jué)得是一種生活方式。只要工作愉快，生活中就有濃厚的'興趣。工作的樂(lè)趣會(huì)給你的生活增添很多樂(lè)趣。
這種實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)確實(shí)不錯(cuò)，但是在以后的實(shí)習(xí)中，還是希望能接觸到不同的領(lǐng)域。我認(rèn)為我們的生活應(yīng)該有不同的身份變化，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，并加以整合。這樣的生活應(yīng)該是有意思的。當(dāng)然，如果以后有機(jī)會(huì)，我愿意去工作，但是是不同的崗位。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)5
XX客服呼叫中心的主要工作就是，接聽(tīng)每一位XX用戶(hù)的電話(huà)，回答用戶(hù)的問(wèn)題，幫助用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。承接廣西所有XX用戶(hù)的電話(huà)。不管電話(huà)內(nèi)容如何，都要以的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。
在本周實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書(shū)擋著就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機(jī)上會(huì)qq，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴(lài)下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。
但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的`一項(xiàng)規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢(qián)的懲罰。這讓我明了，你沒(méi)有好好學(xué)習(xí)，沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過(guò)程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對(duì)待工作要有責(zé)任心、對(duì)待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問(wèn)、面對(duì)問(wèn)題要果斷、回答用戶(hù)問(wèn)題要耐心、說(shuō)話(huà)要技巧、工作要認(rèn)真。
剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問(wèn)號(hào)，頭腦還很簡(jiǎn)單，思想也很天真，尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫競(jìng)爭(zhēng)，面試時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過(guò)程，從稚嫩的天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會(huì)，我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會(huì)也是很不一般。繼續(xù)努力!
客服實(shí)習(xí)總結(jié)6
1.實(shí)習(xí)概況
作為一名客服頂崗實(shí)習(xí)生，我在公司負(fù)責(zé)客服的日常工作，主要包括電話(huà)客服、在線客服和郵件客服等方面。我所屬的部門(mén)是客服中心，與其他客服人員配合默契，工作氛圍和諧，領(lǐng)導(dǎo)及同事也都很熱情、耐心地對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。在實(shí)習(xí)期間，我主動(dòng)承擔(dān)了一些附加任務(wù)，例如參與客戶(hù)會(huì)議、發(fā)起客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等，這些經(jīng)歷讓我對(duì)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的工作有了更全面的了解和認(rèn)識(shí)。
2.實(shí)習(xí)成果
在實(shí)習(xí)期間，我通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)掘，逐步提升了自己的技能和經(jīng)驗(yàn)：
2.1技能上的進(jìn)步：我學(xué)會(huì)了如何快速準(zhǔn)確地處理客戶(hù)的問(wèn)題，并做到了用客戶(hù)滿(mǎn)意度考核為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。我熟練掌握了客戶(hù)服務(wù)軟件和通訊設(shè)備的'使用技巧，能夠靈活運(yùn)用不同的客戶(hù)服務(wù)方式，以滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求和習(xí)慣。
2.2經(jīng)驗(yàn)的積累：通過(guò)實(shí)習(xí)，我了解了客戶(hù)服務(wù)中需要具備的素質(zhì)，如耐心、細(xì)心、善于溝通、機(jī)智等。我對(duì)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性有了更深入的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到客戶(hù)服務(wù)中的每個(gè)細(xì)節(jié)和問(wèn)顧客每個(gè)問(wèn)題都很重要。經(jīng)過(guò)不斷地積累，我逐漸具備了一定的解決問(wèn)題能力和較強(qiáng)的應(yīng)變能力。
3.實(shí)習(xí)感悟
實(shí)習(xí)讓我受益匪淺，讓我感受到了工作的豐富性和挑戰(zhàn)性。在實(shí)習(xí)期間，我了解了客戶(hù)服務(wù)工作的精髓和難點(diǎn)，學(xué)習(xí)了如何處理不同類(lèi)型的客戶(hù)，掌握了有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的一些技巧和經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)讓我更加明確了自己未來(lái)的職業(yè)方向，并且充分激發(fā)了我對(duì)工作的熱情和動(dòng)力。
在實(shí)習(xí)期間，我也遇到過(guò)一些挑戰(zhàn)和困難，例如處理激烈爭(zhēng)論、急需響應(yīng)和解決復(fù)雜問(wèn)題等。但是這些挑戰(zhàn)和困難讓我更加成熟和自信，讓我意識(shí)到自己的能力和潛力。此外，我還意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)工作的重要性，只有相互協(xié)作和支持，才能共同完成工作任務(wù)。
4.結(jié)語(yǔ)
通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我深深感受到了客服工作的豐富性和挑戰(zhàn)性，也逐漸提升了自己的技能和經(jīng)驗(yàn)。我將不斷地努力，提高自己的能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展和客戶(hù)的滿(mǎn)意度做出更大的貢獻(xiàn)。感謝公司提供這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)踐中成長(zhǎng)！
客服實(shí)習(xí)總結(jié)7
xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參與了xx通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的一系列情景照舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表詳細(xì)是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，究竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于x月xx日一同去了位于成都市xx的xx公司所在地，進(jìn)展了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話(huà)、受理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特別緣由沒(méi)能參與實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參與了公司的實(shí)習(xí)工作。
接下來(lái)，就是對(duì)我們進(jìn)展了為期9天的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，主要有關(guān)于xx公司的公司根本進(jìn)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的根本業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽(tīng)電話(huà)中的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的熬煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶(hù)溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)實(shí)行何種方式進(jìn)展應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的詳細(xì)運(yùn)作模式。
最終，在進(jìn)展了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開(kāi)頭了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地的.客戶(hù)電話(huà)。固然，我們只接聽(tīng)xxxxx熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)詢(xún)問(wèn)方面的工作，假如遇見(jiàn)客戶(hù)要求進(jìn)展快件查詢(xún)或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢(xún)同事對(duì)其進(jìn)展跟進(jìn)。固然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)展小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參加公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參加實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月日來(lái)到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)展參觀了解，以增加自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。
實(shí)習(xí)工作于x月xx日完畢，x月xx日，公司的治理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開(kāi)了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)教師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)展了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示盼望我們能夠留在公司連續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式完畢。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)8
作為一名實(shí)習(xí)生，我有幸加入了一家知名企業(yè)的客服部門(mén)，并在那里度過(guò)了難忘的三個(gè)月。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的知識(shí)和技能，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
這家企業(yè)是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，客服部門(mén)是公司的重要組成部分。
我的實(shí)習(xí)任務(wù)主要是負(fù)責(zé)回答客戶(hù)的問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的售前和售后服務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我參與了許多重要的項(xiàng)目，包括客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、產(chǎn)品測(cè)試和問(wèn)題解決等。
在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)通過(guò)在線聊天和電話(huà)兩種方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流。我時(shí)刻保持著耐心和熱情，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題和需求，并給予及時(shí)的回復(fù)和解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何與不同背景和性格的客戶(hù)打交道，并不斷提高自己的溝通技巧和服務(wù)能力。
通過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了客戶(hù)服務(wù)的重要性�？蛻�(hù)服務(wù)不僅僅是解決客戶(hù)的問(wèn)題，更是關(guān)注客戶(hù)的感受和需求，從而建立良好的客戶(hù)關(guān)系。在實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)的知識(shí)，也提高了自己的溝通技巧和服務(wù)能力。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了在工作中團(tuán)隊(duì)合作的重要性，學(xué)會(huì)了如何與同事進(jìn)行協(xié)作和溝通。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。例如，有時(shí)候客戶(hù)的情緒會(huì)受到影響，需要我們用更溫和的語(yǔ)氣和態(tài)度來(lái)安撫他們的情緒。另外，在處理一些復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，需要我們不斷地思考和協(xié)調(diào)各方面的資源來(lái)給出滿(mǎn)意的.解決方案。通過(guò)這些挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了如何以更積極的態(tài)度面對(duì)工作中的困難和問(wèn)題。
對(duì)于公司和實(shí)習(xí)工作，我認(rèn)為客服部門(mén)在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度方面扮演著重要的角色。我建議公司可以加強(qiáng)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理，提高團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。同時(shí)，也可以加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)反饋的收集和分析，更好地了解客戶(hù)需求和反饋，以便做出更及時(shí)的改進(jìn)和優(yōu)化。
回顧這三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我感到非常感激這次機(jī)會(huì)。通過(guò)與優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一起合作，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的知識(shí)和技能，還收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)與客戶(hù)溝通交流，我學(xué)會(huì)了如何處理問(wèn)題、解決問(wèn)題、理解客戶(hù)需求等重要能力。同時(shí)，我也感謝公司的導(dǎo)師和同事們?cè)谖覍?shí)習(xí)期間給予的支持和幫助。
未來(lái)，我希望能夠?qū)⑽以趯?shí)習(xí)中學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我的工作中去。我會(huì)繼續(xù)努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，不斷挑戰(zhàn)自我并追求更高的成就。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⑽业慕?jīng)歷分享給更多的人，幫助更多的人從客戶(hù)服務(wù)中獲得收獲和成長(zhǎng)。
最后，我要感謝這家企業(yè)給我?guī)?lái)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和支持。我相信這段經(jīng)歷將會(huì)成為我職業(yè)生涯中寶貴的財(cái)富，也期待著未來(lái)能夠更好地服務(wù)于客戶(hù)和社會(huì)。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)9
20xx年6月末開(kāi)始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷(xiāo)售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺(tái)上走過(guò)，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)"最衣著品牌化的公司"的發(fā)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專(zhuān)利，運(yùn)營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢(shì)，公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供應(yīng)專(zhuān)利，并打算擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場(chǎng)。
5年以來(lái)，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著"客戶(hù)至上"的運(yùn)營(yíng)理念，積極探索客戶(hù)的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶(hù)提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶(hù)能更方便，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應(yīng)，更加方便地滿(mǎn)足自己的購(gòu)買(mǎi)欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，竭盡全力打造"最衣著"這一鞋子品牌。
一、實(shí)習(xí)目的
希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦?zhuān)業(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx-6-29到20xx-7-29
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣東省廣州市*
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
廣州*
五、崗位工作描述
我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)招呼買(mǎi)家，回答買(mǎi)家的咨詢(xún)，向買(mǎi)家介紹商品，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，為買(mǎi)家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買(mǎi)家投訴以及幫忙打單和打包等，庫(kù)存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新，定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話(huà)通知客戶(hù)關(guān)于換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問(wèn)題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容
對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶(hù)的交流技巧。
在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的10 天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶(hù)服務(wù)催貨問(wèn)題，老顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題�？傊瑒倓傞_(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋?zhuān)M管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶(hù)解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶(hù)至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶(hù)的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶(hù)的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿(mǎn)了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話(huà)處理一些催貨或投訴，驗(yàn)單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì)忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的`服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶(hù)保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題，以禮待人，站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在客戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在電話(huà)回訪客戶(hù)和電話(huà)解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情。
6.2實(shí)習(xí)心得
實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶(hù)不禮貌，讓客戶(hù)知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶(hù)客戶(hù)，更不能給客戶(hù)承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶(hù)會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑?huà)而投訴和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶(hù)在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣(mài)家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶(hù)推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶(hù)資料，關(guān)注客戶(hù)的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶(hù)介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶(hù)一些比較專(zhuān)業(yè)的回答。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話(huà)。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話(huà)處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話(huà)回訪客戶(hù)的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!
在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得"買(mǎi)家是上帝"，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際
實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說(shuō)客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程，同客戶(hù)交流溝通得時(shí)候需要技巧，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶(hù)繼續(xù)聽(tīng)下去，而客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程卻能很好的詮釋?zhuān)Ｍ酉聛?lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓自己的視野。
此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。
6.3實(shí)習(xí)小結(jié)
通過(guò)實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說(shuō)接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。
(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。
(2)學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識(shí)面要廣，要不然處理起問(wèn)題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。
(3)要學(xué)會(huì)有耐心、樂(lè)觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶(hù)批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，要樂(lè)觀，笑笑而過(guò)，切忌跟客戶(hù)頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)10
于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售，這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開(kāi)電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢(xún)的問(wèn)題，并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我的實(shí)習(xí)期間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題，還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。
20__年__月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開(kāi)始了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢(xún)資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品，包括質(zhì)地，種類(lèi)，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開(kāi)始慢慢接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷(xiāo)售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。
實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷(xiāo)售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣(mài)的商品，才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買(mǎi)，才能夠提高瀏覽量和銷(xiāo)售量。所以，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有很多銷(xiāo)售的技巧包含在里面，而這些銷(xiāo)售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢(xún)問(wèn)量很高，有好說(shuō)話(huà)的.顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對(duì)很難說(shuō)話(huà)的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷(xiāo)售技巧去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。
通過(guò)20__年__月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
接觸淘寶銷(xiāo)售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸；在這半年里，通過(guò)淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢(qián)的不容易，更理解了淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家都有著各自的辛酸和難處，很多時(shí)候站在公司和買(mǎi)家的立場(chǎng)上，我很難決定怎么去處理，很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買(mǎi)家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿(mǎn)意。
雖然我一直很努力的爭(zhēng)取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿(mǎn)意解決方法，工作中有時(shí)候也很無(wú)奈，有時(shí)不能理解一些買(mǎi)家很苛刻、很無(wú)禮的要求，但還是很慶幸這樣的買(mǎi)家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買(mǎi)家都是那樣的親切，工作期間還和很多買(mǎi)家成了很好的朋友，雖然沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤(pán)敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺(jué)很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的人聊天，對(duì)陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友，甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽(tīng)說(shuō)，我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分，更多的可能。
做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：
買(mǎi)家賣(mài)家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很愉快，買(mǎi)家不要輕易的給賣(mài)家一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，其實(shí)他們也不容易，您有想過(guò)您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多心痛嗎？我可以告訴您，一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎(jiǎng)金就因?yàn)檫@個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒(méi)有了！為您服務(wù)是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦。
賣(mài)家，做誠(chéng)信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶(hù)的滿(mǎn)意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展。好的店鋪買(mǎi)家都會(huì)去幫你推廣。
只有淘寶的買(mǎi)家賣(mài)家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)11
作為一名銀行電話(huà)客服實(shí)習(xí)生，我有幸能夠接觸到銀行業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，并與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流。這次實(shí)習(xí)盡管時(shí)間不長(zhǎng)，但是我學(xué)到了很多東西，并且有了不少感悟和收獲。
首先，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了怎樣進(jìn)行有效的溝通和交流。在接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)之前，我都會(huì)提前做好相關(guān)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備，并把所需要的資料和信息整理好，以便能夠快速地解答客戶(hù)的問(wèn)題。同時(shí)，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我盡力保持平穩(wěn)的語(yǔ)調(diào)和溫和的口氣，以便能夠更好地引導(dǎo)客戶(hù)。
其次，我還了解了不少銀行業(yè)務(wù)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。作為一名銀行電話(huà)客服，我必須了解銀行各類(lèi)業(yè)務(wù)的操作流程和處理方法，以便能夠及時(shí)解答客戶(hù)的疑問(wèn)。在這個(gè)過(guò)程中，我還需要學(xué)會(huì)如何處理客戶(hù)的矛盾和不滿(mǎn)，以及如何給予客戶(hù)恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和幫助。通過(guò)這些實(shí)踐，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更加深刻的了解，也能夠更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此外，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我也學(xué)會(huì)了如何管理和處理工作中的壓力和緊張情緒。在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的過(guò)程中，往往會(huì)面臨一些瑣碎重復(fù)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，以及一些復(fù)雜棘手的疑問(wèn)和異議。同時(shí)，我們還需要在短期內(nèi)高效地解決大量的業(yè)務(wù)問(wèn)題和客戶(hù)投訴。這些都會(huì)給我們帶來(lái)許多壓力和挑戰(zhàn)。但是通過(guò)努力，在實(shí)習(xí)期間我逐漸克服了這些壓力，學(xué)會(huì)了在高壓環(huán)境下保持冷靜和應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。
最后，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我也學(xué)到了如何正確對(duì)待工作和生活的.平衡問(wèn)題。作為實(shí)習(xí)生，我們需要在工作和學(xué)習(xí)之間進(jìn)行平衡，切勿過(guò)于沉迷工作或是追求過(guò)高的目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何用合理的方式分配自己的時(shí)間和精力，并且保持一個(gè)積極、樂(lè)觀的心態(tài)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我收獲了很多，不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力，還能夠更好地服務(wù)客戶(hù)和社會(huì)。在未來(lái)的工作和生活中，我也將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為自己和他人創(chuàng)造更多的價(jià)值。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)12
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼快半年了�；貞涍@五個(gè)月，真的百感交集。其簡(jiǎn)單標(biāo)識(shí)如下：
一次偶然的時(shí)機(jī)，我接了淘寶客服的工作。知道這件事已經(jīng)半年了，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。我坐了一天一周一個(gè)月。有時(shí)候感覺(jué)很好，什么都不需要做，就是覺(jué)得太無(wú)聊了。但是我學(xué)到了很多，遇到的人也很有趣，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自世界各地。
上班第一天，旺旺就掛了，但是沒(méi)人和我說(shuō)話(huà)，反復(fù)看資料，熟悉產(chǎn)品，但是好似沒(méi)有方法深入記憶，遇到問(wèn)題還是無(wú)從下手
做客服的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到這個(gè)工程能不能打折，能不能郵寄等問(wèn)題。我自己也在網(wǎng)上購(gòu)物，想買(mǎi)一些實(shí)惠的東西。這個(gè)我能理解，所以我能理解客戶(hù)的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不一樣了。我不再是購(gòu)物者，而是賣(mài)家。當(dāng)然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我當(dāng)然不同意這種問(wèn)題。
所以，針對(duì)這樣的問(wèn)題，我覺(jué)得我們應(yīng)該善意委婉的告訴對(duì)方不能優(yōu)惠。要告訴對(duì)方我們的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)賣(mài)的，請(qǐng)諒解。如果發(fā)貨出現(xiàn)問(wèn)題給客戶(hù)造成麻煩，我們要抱歉，認(rèn)錯(cuò)，在客戶(hù)面前裝可憐。大多數(shù)人都會(huì)心軟，我親身經(jīng)歷過(guò)。不過(guò)客戶(hù)根本都挺理解的，收到貨后很滿(mǎn)意的`告知。
后來(lái)我們慢慢開(kāi)始熟悉一些面料。我們第一次知道這么多面料。我們以前買(mǎi)衣服從來(lái)不知道面料這個(gè)詞。我們看著就買(mǎi)，也沒(méi)想為什么同樣的衣服價(jià)格差異那么大�，F(xiàn)在終于知道哪些面料好，哪些面料透氣有彈性，哪些面料價(jià)格不一樣了。現(xiàn)在我們對(duì)店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。
剛做客服的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)賣(mài)一件衣服就有成就感。后來(lái)我用熟練的語(yǔ)氣和方法慢慢賣(mài)了更多的衣服。與客人交流是對(duì)人的腦力、適應(yīng)能力和說(shuō)話(huà)技巧以及耐心的鍛煉。我們應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，讓每一位顧客帶著極大的興趣回家。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)13
跟隨公司的大部隊(duì)，我們來(lái)到了xxx公司，進(jìn)入了售后客服崗位工作，在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn)，之后進(jìn)入到了正式的形式工作，我們實(shí)習(xí)時(shí)間是六個(gè)月，工作在期待中展開(kāi)。
進(jìn)入崗位，每個(gè)領(lǐng)了一個(gè)電話(huà)，根據(jù)公司發(fā)給的資料一個(gè)個(gè)去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù)，做的就是解決售后問(wèn)題，做一站式售后服務(wù)工作，在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶(hù)最多是xxx，我們要做的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，不能使客戶(hù)投訴，把這些問(wèn)題都解決，卻并不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務(wù)都安排好了，撥打了我工作以來(lái)的第一個(gè)電話(huà)，我非常有禮貌的接聽(tīng)了電話(huà)，與客戶(hù)好聲交談，但是卻不能如愿，因?yàn)榭蛻?hù)更本就不給我多少機(jī)會(huì)，直接就是一頓發(fā)火，就是因?yàn)樽约嘿?gòu)買(mǎi)到了假貨，還沒(méi)有用多久就已經(jīng)報(bào)廢了，客戶(hù)非常惱火，而卻不讓我說(shuō)，之后我說(shuō)了很多話(huà)也做了很多但是卻就是解決不了這個(gè)客戶(hù)，反而被要求了更多，讓我實(shí)習(xí)第一天就受到了嚴(yán)重的打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問(wèn)題呢？對(duì)于問(wèn)題只要去尋找我的經(jīng)理，在他的安撫下客戶(hù)慢慢的平復(fù)接受了結(jié)果。
從中讓我意識(shí)到了一點(diǎn)就是我們工作需要配合話(huà)術(shù)來(lái)溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會(huì)令事態(tài)變得不好，所以我就改變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟悉話(huà)術(shù)，每天在溝通時(shí)練習(xí)，在休息時(shí)候看，在下班之后看，這讓我感覺(jué)重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時(shí)候，這些學(xué)習(xí)過(guò)程都成為了自己工作的養(yǎng)分，經(jīng)過(guò)了前兩個(gè)月的努力學(xué)習(xí)，終于在第三個(gè)月里我能夠自己從容的解決各種問(wèn)題，能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個(gè)客戶(hù)我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。
我們工作是按照完成了多少個(gè)客戶(hù)來(lái)算的，我一開(kāi)始一天能夠做完五十個(gè)，但是到了后來(lái)能夠達(dá)到兩百個(gè)這是我自己工作的結(jié)果，成為了成長(zhǎng)的'重要因素，對(duì)此我感到了非常自豪，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決，如果不能夠掌握方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會(huì)領(lǐng)我們非常惱火。
今后工作，我會(huì)虛心前進(jìn)，不斷創(chuàng)造更好的佳績(jī)，做出更出色的業(yè)績(jī)來(lái)，一個(gè)是證明自己，一個(gè)是獲得更多的成績(jī)，完成實(shí)習(xí)工作。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)14
作為售后客服著實(shí)令我在實(shí)習(xí)期間的工作中學(xué)到了不少知識(shí)，無(wú)論是產(chǎn)品知識(shí)還是話(huà)術(shù)技巧都是我在客服工作中需要運(yùn)用到的，所以每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)展開(kāi)培訓(xùn)的時(shí)候我都會(huì)積極參與并在每周的例會(huì)中交流自己在工作遇到的問(wèn)題，正因?yàn)槊靼讓?shí)習(xí)是為了畢業(yè)后的工作做好準(zhǔn)備才讓我十分重視作為售后客服的職責(zé)，所以我對(duì)實(shí)習(xí)期的售后客服工作進(jìn)行了總結(jié)并希望能夠擁有較大的進(jìn)步。
著重學(xué)習(xí)了公司各類(lèi)產(chǎn)品的知識(shí)以便于在客服工作中更好地為客戶(hù)解答疑慮，須知售后客服工作往往需要處理很多客戶(hù)的疑慮自然要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解，只有對(duì)這類(lèi)知識(shí)比較熟悉才不會(huì)在工作中出現(xiàn)答非所問(wèn)的狀況，畢竟若是因?yàn)榭头ぷ鳑](méi)做好導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損則是得不償失的，雖然我僅僅是處于實(shí)習(xí)階段卻也要明白這類(lèi)道理并做好客服工作才行，無(wú)論是職場(chǎng)規(guī)則的了解還是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)都是我在校期間不曾遇到過(guò)的，在感到新奇的同時(shí)也明白毫無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的情況下很容易在工作中吃虧。
通過(guò)在客服工作中的鍛煉讓我能夠熟練運(yùn)用這方面的技巧，雖然前期的工作中存在著不用心的狀況卻在受挫之后明白了自身職責(zé)的重要性，尤其是為客戶(hù)解答疑慮的過(guò)程中即便是些許的不專(zhuān)業(yè)都會(huì)令對(duì)方感到不放心，主要還是實(shí)習(xí)生的身份讓部分客戶(hù)覺(jué)得自己的工作能力并不足以解決他們的問(wèn)題，為了在這方面加以改善導(dǎo)致我對(duì)客服工作更加努力從而積累了不少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我而言這既是成長(zhǎng)需要經(jīng)歷的環(huán)節(jié)也是工作中需要鞏固的基礎(chǔ)，所以我得妥善利用實(shí)習(xí)期間的努力來(lái)提升自身的能力。
盡管實(shí)習(xí)生活便這般結(jié)束卻著實(shí)令我學(xué)到了不少實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是為人處世的道理還是工作技巧的運(yùn)用都讓我成長(zhǎng)了許多，也正因?yàn)槿绱四軌虬l(fā)現(xiàn)自身缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的弊病并認(rèn)真做好實(shí)習(xí)期間的.客服工作，至少當(dāng)我畢業(yè)以后可不會(huì)在工作中享受到這么多的優(yōu)待，無(wú)論是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的栽培還是指導(dǎo)老師的關(guān)心都是值得自己重視的，所以我能夠珍惜這份實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)并通過(guò)客服工作的努力得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，雖然離別讓人感到不舍卻不可否認(rèn)自己這段時(shí)間的確在工作中學(xué)到了不少。
無(wú)論是畢業(yè)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備還是未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃都是值得自己重視的問(wèn)題，所以我會(huì)盡快沉淀下來(lái)并整理好這段時(shí)間在售后客服工作中所學(xué)的知識(shí)，在提前熟悉職場(chǎng)生活以后相信在以后的工作中能夠獲得更好的發(fā)展。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)15
回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容。
1、客戶(hù)收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于xxx，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的`完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。
記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿(mǎn)了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在下半年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶(hù)的難題怎么去解答等等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。
讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
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