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飯店服務生頂崗實習總結（精選11篇）
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以使我們更有效率，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編整理的飯店服務生頂崗實習總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
飯店服務生頂崗實習總結 1
時間如流水，稍縱即逝，實習已經有一年了，在這一年里我從一名學生成功轉變為一名社會這個大家庭里一份子。在實習這段日子里，我無論在工作方面還是在生活方面都學到了很多東西，這些東西在書本中是找不到的。尤其是我的師傅我非常感謝他，是他把我培養出來的，不僅教我技術還教我做人的道理。讓我從一個小小的學員轉變為面點工，我受到了領導的重視。有時候也會有點想法，想走不想干了但是我多次的告訴自己走了不要后悔，有也許多想法讓我打消這個念頭經過廚師長的一番話打醒了我，走了離開了這里也不會每一件事都會順心。
其次從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉換。
態度；知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序。其實服務員要把手中托盤的技巧及端托行走的技巧是最難弄的，鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。在這次服務員實習的工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。
相信很多人對于工作都是一種“必然”的態度。相信也沒多少會愿意喜歡上班工作的，但是作為要熱愛你自己的工作，并且要當你熱愛自己的工作，你就會發現會去快樂地、更容易地做好你的'工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
飯店服務生頂崗實習總結 2
一轉眼我的實習生活又過去了，長大之后的時間總感覺過的越來越快，不知道是時間真的變的更快了，還是我的心開始變快了。曾經在剛剛進入大學的時候也曾因為自己考上了一個�？贫愿蕢櫬洌鹊胶竺婵煲厴I實習的時候慌了，因為我知道自己大學這幾年都是混日子混過來的，并沒有真正的學習到什么東西。我有些害怕畢業工作，我不知道自己該早什么樣的工作，未來會過的怎么樣，那個時候十分后悔自己沒有好好的在大學里學習，而是選擇了天天玩。那個時候后悔已經來不及了，即便是我再后悔時間也不會倒退，我也不會回到剛剛進入大學的時候。只能在我能夠選擇的`余地里，選擇一份我盡量想做的，最后我來到了餐廳實習。
在選擇來餐廳實習的時候，我的心里就做好了準備，干一行愛一行，不管未來怎么樣我都要盡力做好自己生活中的每一件事，不管吃多少的苦，受多少的罪都要堅持下。過去我還很幼稚導致我做錯了決定，導致我能夠選擇的權力更少了，實習時我一定要努力，讓未來的自己有著更多選擇的全力。只有這樣才能讓我在未來的日子里，生活的更好，有著更好的生活條件。三百六十行行行出狀元，就算我是在餐廳實習，但只要我做的好也一定是有機會的。
在來到餐廳之后我竭盡所能的讓自己能夠學習到更多的知識，處理好和每一位同事的關系。我的辛苦沒有白費，六個月下來，我成為了餐廳最優秀的實習生，以及一次本月最佳員工獎項。在這六個月里我也做到了我曾經許下的諾言，不管是多么辛苦我都不會放棄。在這段時間里我也遭到了顧客的刁難，上司的無禮要求，但是我都忍了下來并且笑臉相迎，我知道自己這是在工作而不是在學校。如果是在學校我可以對他一頓辱罵之后轉生離去，而這里不行，我是在工作，如果來你這點苦楚都忍受不了，未來的那些磨難我怎么能堅持下來呢。我想這一行雖然起點低，但只要我努力，我也一定能夠做到管理層。而想要做到這些則是需要我不斷的努力，讓自己變得更優秀，優秀到我的領導在可以選拔提升員工的時候能夠第一個想到我，而不是別人，我想我就成功了。
飯店服務生頂崗實習總結 3
我們在這個社會必須的，真心的要有自信心。但是千萬不要與別人去金錢、勢力、出身背景相提并論的。要知道，人身上只有自信是最最重要的東西，因為自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的.。
沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。
其實，很多人都覺得服務員是個沒前提，沒出息的崗位。但是有多少人知道，在這個社會沒有什么崗位是可以“沒出息"的，正是因為這次的實習工作給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。
飯店服務生頂崗實習總結 4
在飯店餐廳服務員實習期間，我積累了豐富的工作經驗，同時也收獲頗豐。以下是我的實習小結：
工作內容與技能提升：在實習期間，我主要負責接待顧客、記錄點菜、上菜等工作。通過實際操作，我掌握了良好的服務技能，包括禮貌用語、熟練運用餐具、嫻熟的溝通能力等。這些技能不僅提升了我的專業素養，也對未來從事相關工作奠定了堅實的基礎。
團隊協作與溝通：餐廳服務強調團隊協作，我與同事之間形成了良好的默契。在高峰期，我們能夠緊密合作，迅速完成工作，為顧客提供高效率的服務。通過與同事的交流，我學到了如何更好地與團隊協作，更好地應對工作中的各種挑戰。
服務意識與顧客滿意度：實習過程中，我深刻體會到服務員的態度和服務意識對顧客滿意度的重要性。通過耐心傾聽顧客需求、主動解決問題，我提高了服務質量，贏得了顧客的好評。在服務中，我時刻保持微笑，用積極的態度傳遞愉悅感，使顧客感受到餐廳溫馨的氛圍。
應對突發狀況的`能力：在高峰期，餐廳可能會遇到各種突發狀況，如顧客投訴、菜品出錯等。我通過實踐，學會了冷靜面對問題、迅速解決矛盾的能力。這種應對突發狀況的能力不僅提升了我的應變能力，也增加了我在壓力下工作的信心。
飯店服務生頂崗實習總結 5
在飯店服務生的頂崗實習生活中，我收獲了許多寶貴的經驗和深刻的感悟。
這段實習經歷讓我對服務業有了全新的認識。從顧客進門的那一刻起，我們的服務就開始了。要熱情地迎接，用真誠的微笑和禮貌的問候讓顧客感受到溫暖和尊重。在引導顧客就座、點餐的過程中，需要耐心地解答他們的疑問，提供合理的建議。我學會了如何根據顧客的需求和喜好，推薦適合的菜品，這不僅需要對菜品有深入的了解，還需要一定的溝通技巧。
在服務過程中，注重細節至關重要。要及時為顧客送上餐具、茶水，關注他們的用餐需求，確保顧客有一個舒適的用餐環境。我明白了一個小小的舉動，比如為顧客遞上一張紙巾，都可能會給他們帶來良好的體驗。同時，處理顧客的投訴和問題也是一項重要的技能。遇到不滿意的顧客，要保持冷靜和耐心，傾聽他們的.意見，積極解決問題，盡力讓顧客滿意。通過這些經歷，我的溝通能力和應變能力得到了很大的提升。
飯店的工作節奏快且繁瑣，需要有良好的團隊協作精神。與同事們密切配合，分工合作，才能高效地完成各項任務。在忙碌的用餐高峰期，大家相互支持，共同應對挑戰。我學會了如何與不同性格的人合作，尊重他人的工作，也明白了團隊的力量是無窮的。
通過這次頂崗實習，我不僅在專業技能上得到了鍛煉，還在個人成長方面有了很大的進步。我變得更加自信和獨立，能夠更好地應對各種工作中的困難和壓力。同時，我也深刻體會到了工作的辛苦和不易，更加珍惜每一個勞動成果。
在未來的學習和工作中，我將繼續努力，將實習中所學的知識和技能運用到實際中，不斷提升自己的綜合素質。我相信，這段實習經歷將為我的職業生涯打下堅實的基礎，讓我在未來的道路上走得更加穩健。
飯店服務生頂崗實習總結 6
回顧這段在飯店的服務生頂崗實習時光，感慨萬千。
實習初期，面對陌生的工作環境和復雜的工作流程，我感到有些手足無措。但在同事們的熱情幫助和指導下，我逐漸適應了這份工作。我學會了如何準確地記錄顧客的點餐，如何迅速地為顧客上菜，以及如何在顧客用餐過程中提供周到的服務。
在與顧客的交流中，我鍛煉了自己的溝通能力。有些顧客會對菜品提出特殊要求，或者詢問飯店的特色菜品和優惠活動，我都能夠耐心地為他們解答，并根據他們的口味和需求提供合適的建議。通過與顧客的互動，我不僅提高了自己的服務水平，還收獲了許多顧客的認可和好評，這讓我感到無比的欣慰和自豪。
飯店的工作是忙碌而辛苦的，但也讓我學會了如何在壓力下保持良好的心態和工作效率。在用餐高峰期，我們需要同時處理多個顧客的需求，這就要求我們具備較強的組織能力和應變能力。在這個過程中，我不斷地調整自己的`工作方法和節奏，逐漸提高了自己的工作效率和質量。
同時，實習也讓我深刻體會到了團隊合作的重要性。在飯店里，每個崗位都相互關聯，只有大家齊心協力，才能為顧客提供優質的服務。我與同事們在工作中相互協作，互相支持，共同解決了許多工作中遇到的問題。通過與他們的合作，我不僅學到了很多工作經驗，還收獲了珍貴的友誼。
這次頂崗實習是我人生中一段寶貴的經歷，它讓我在實踐中成長，在鍛煉中進步。我將永遠銘記這段經歷，并將所學所悟運用到未來的工作和生活中。我相信，這些經驗和收獲將對我的未來發展產生積極而深遠的影響，讓我更加自信地迎接未來的挑戰。
飯店服務生頂崗實習總結 7
在飯店的頂崗實習生活轉瞬即逝，這段經歷讓我收獲頗豐。
實習期間，我主要負責飯店的前廳服務工作，包括顧客接待、點菜服務、上菜、收拾餐桌等。每天面對形形色色的顧客，我學會了如何與人有效溝通。面對顧客的各種需求和問題，我始終保持微笑和耐心，盡力為他們提供滿意的服務。這不僅鍛煉了我的溝通能力，還讓我變得更加細心和周到。
在工作中，我深刻體會到了團隊合作的重要性。飯店的運營就像一個精密的機器，每個崗位都是其中不可或缺的零件。從后廚的'廚師精心烹飪美食，到傳菜員迅速準確地將菜品送到餐桌，再到我們服務生為顧客提供優質的用餐體驗，每一個環節都緊密相連。只有大家齊心協力，才能讓飯店高效運轉，為顧客提供良好的服務。我也學會了如何在團隊中與他人協作，互相支持和幫助，共同應對工作中的各種挑戰。
同時，實習也讓我對餐飲行業有了更深入的了解。我明白了菜品的質量和創新對于飯店的重要性，優質的食材和獨特的口味是吸引顧客的關鍵。此外，飯店的環境和服務氛圍也會影響顧客的滿意度和忠誠度。通過觀察和學習，我了解到了一些飯店管理和運營的基本知識，這對我未來的職業發展有著積極的啟示。
然而，實習過程中也并非一帆風順。有時會遇到一些挑剔的顧客，對服務或菜品不滿意，這時候需要我保持冷靜，積極解決問題，盡量滿足他們的需求。還有在高峰時段，工作強度較大，需要快速而準確地完成各項任務，這對我的體力和精力都是一種考驗。但正是這些困難和挑戰，讓我不斷成長和進步。
通過這次頂崗實習，我不僅在專業技能上得到了提升，還在人際交往和應對問題的能力方面有了很大的進步。我更加明確了自己的職業方向，也為未來的工作積累了寶貴的經驗。我相信這段實習經歷將成為我人生中一段寶貴的財富，為我今后的發展打下堅實的基礎。
飯店服務生頂崗實習總結 8
回顧這段在飯店的頂崗實習時光，我感慨萬千。
在飯店的日子里，我全身心地投入到服務生的工作中。從最初的生疏到逐漸熟練，我經歷了許多。每天的工作從迎接顧客的那一刻開始，我要以熱情的態度引導他們就座，為他們介紹菜品特色，耐心解答他們的疑問。在上菜過程中，我注重細節，確保菜品擺放整齊，及時為顧客提供所需的餐具和調料。用餐結束后，我會迅速而有序地收拾餐桌，為下一批顧客提供整潔的用餐環境。
這段實習讓我明白了服務行業的艱辛與不易，但同時也讓我收獲了滿滿的成就感。當看到顧客因為我的服務而滿意地微笑，對我表示感謝時，我內心充滿了喜悅和滿足。這讓我深刻認識到，優質的服務不僅僅是完成工作任務，更是傳遞溫暖和關懷，能夠為他人帶來美好的體驗。
在實習中，我也學到了許多關于餐飲文化和服務技巧的知識。我了解到不同地區的飲食文化差異，學會了根據顧客的需求和喜好提供個性化的服務。同時，我還掌握了一些處理突發情況的方法，比如如何應對顧客的投訴和意外事件。這些經驗和技能將對我今后的職業生涯產生深遠的'影響。
此外，飯店的工作環境也讓我學會了如何與同事和諧相處，共同合作。在忙碌的工作中，我們互相支持、互相幫助，形成了一個緊密的團隊。大家一起為了飯店的良好運營而努力，這種團隊精神讓我感受到了集體的力量和溫暖。
雖然實習過程中也遇到了一些困難，比如長時間的站立導致身體疲憊，偶爾會出現一些小失誤等，但我都把它們看作是成長的機會。通過不斷地反思和改進，我逐漸克服了這些問題，變得更加自信和成熟。
總的來說，這次飯店服務生頂崗實習是一次非常寶貴的經歷。它讓我在實踐中鍛煉了自己，豐富了自己的閱歷，也讓我對未來的職業發展有了更清晰的目標和方向。我將帶著這份寶貴的經驗，繼續前行，努力在未來的工作中取得更好的成績。
飯店服務生頂崗實習總結 9
經歷三個星期的生產實習終于結束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之余還經�？偨Y經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。
這次實習我總結了以下幾條經驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。
第一：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業務的不了解以及專業知識的`不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
就像我在工作的時候，也犯下了不少錯誤，比如說領導交給我的文檔資料整理任務，我在最后忘記把碎紙機關掉就匆匆跑去匯報任務了，機器一直開著影響了別人，領導批評了我，我也為自己的錯誤懊悔不已。還有一次我在做客戶滿意度回訪的調查時，原以為經過前幾次電話回訪的經歷，應付這次工作應該是小菜一碟，誰知道第一個電話我就犯了重大錯誤，我把客戶經理的電話當作客戶的號碼給撥了過去，我還信誓旦旦地說：您好，這里是中國移動定海分公司那人很驚訝的說它也是移動公司的，怎么客戶回訪
她了，我也感覺很奇怪，直到那位客戶經理拿著手機從隔壁辦公室跑到我面前，我才發現自己犯了嚴重的錯誤。還好這次只是打錯了電話，要是經常不注意自己的工作，可能會造成更嚴重的損失。
第三：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
我個人是一個比較喜歡創新的人，在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務，因為本來這類任務的處理是有規律的，完全不需要重復地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間，提高工作效率。就比如我在實習的時候，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活，本來是項內容重復的任務，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然后發送出去，通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發送的方式，即每個賬號分3次發送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經過一番探索后，我嘗試了模版群發和直接群發等方法，對發送流程進行了優化，提高了工作效率。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準確的方法，順利地完成了任務。
飯店服務生頂崗實習總結 10
20xx年十一月六號。我們在學校領導和老師們的精心安排下，踏上了去福建石獅酒店實習的旅程。經過長達十幾個小時的疲憊顛簸，第二天凌晨我們到達了中轉站，中國十大美麗城市之一的廈門。晨霧中這繁華而又寧靜的都市，讓我們有一絲陌生感但更多的是期待下一站會是怎么樣？幸好酒店有安排人過來接待我們，隨之我們向下一站，也就是目的地出發！
在酒店人員的陪同下我們很快到了我們即將開始的實習地，也很快辦理好所有的入職手續，從到酒店到體檢，都有老師和酒店人員的陪同，所以不覺得那么孤單。接下來就是培訓階段，經過幾天在會議室簡單的培訓，我們大體的了解一些酒店的應知應會：例如，酒店董事長，周洪波先生，酒店總經理：薛志榮先生，常務副總：李赤衛。還有酒店地址，總機，酒店結構幾個部門的具體樓層分布的等。最主要的是本次酒店推出的誠信服務，放心消費的五項承諾：
1.出售假煙，酒，飲料，假一賠十。
2.中餐點菜后15分鐘內未上菜，賠償怠慢費100元。
3.總臺受理散客入住登記超過3分鐘，賠償怠慢費100元，退房超過5分鐘賠償怠慢費100元。
4.工程出現問題超過7分鐘，當天入住客房免費。
5.出現事故，保安超過4分鐘未趕到現場，當天入住客房免費。之所以會有這五項承諾推出，是因為這酒店是重新裝修再經營的酒店，給顧客煥然一新的面貌，重拳出擊，贏得市場！也就會有我們后面的拓荒日子。經過幾天在會議室簡單的培訓后，我們被分到了不同的部門，開始了我們的實習。我和婷婷，小敏等五人一起安排在三樓中餐部工作。在這個實習期間的工作就是在三樓的大廳及包廂為客人餐間服務，偶爾也會安排去跟會議的。第一天，什么都不知道，什么都不懂，雖說之前也有過見習，但那是在客房部。大家都略小有緊張也十分期待。幸好有前輩帶著，羅領班很熱心。因為還在重裝修過程中，所以并沒有顧客，四處也很凌亂。他帶著我們先熟悉了整個酒店各部門的具體位置，當然最主要的是參觀自己接下來的工作區域樓都是中餐的包廂和宴會廳，九樓還有會議室。參觀完了，他在包廂里教導我們一些之后的基本工作情況和該如何開展接下來的工作。
剛開始的幾天，由于對工作環境還不夠熟悉，再加上酒店還在重新裝修，待開業狀態下，所以時間十分緊迫，很多衛生工作急待完成，我們也毫無疑問成了“開荒”族，其實在這之前我并不知道還有“開荒”這個詞，就更不知道什么叫開荒了，開荒之后我們終于體會到什么叫“吃的苦中苦”。開始工作時，一大早就去領個水桶，抹布，鏟刀，包廂里頭一塌糊涂，水泥堆，石灰，廢棄的地毯，木塊，多余的建筑材料，應有盡有！干干凈凈進去，“白發蒼蒼”出來，灰塵落滿了頭發。當初自家建房時，自己都從來不曾理睬過，現在卻親手操作了。我們的工作任務就是：把地上的水泥，灰塵掃去，然后撕開窗戶，家具，玻璃上的保護膜，鏟掉墻面上和地上大理石上多余的物體。還有一些死角里的水泥塊，石灰堆，一個角落都不能遺落，領導們檢查是很認真，馬桶邊他們是不會放過的。擦家具，吸地毯，擺放桌椅，清點瓷器，清洗玻璃杯具。就這樣十幾天以后的工作成就就是，泉冠酒店，里里外外都像一個四星級的大酒店。有時候，和同學開玩笑說，在家我們什么都不愿做，沒想到在這我們盡如此盡心盡力，看著酒店，想想，我們也算是“元老”一份子��！
開荒工作結束了，酒店也迎來了試營業階段。在這期間還是比較清閑，但也和忙碌的。因為之前我們還沒有什么實戰經驗，所以起初我們都安排在大廳實習，起初也沒什么宴會，所以我們最主要的工作還是四處擦洗等一些衛生工作，或搬些家具，大家都有些憤憤不平，尤其我們這些實習生，這些不得不讓我們瞎想到，我們到底是來就酒店實習做服務員的，還是被安排來當清潔工，搬運工的呢？再加上每天工作時間如此長，而且沒有加班工資，大家都極度不滿。有同學鬧過要離開，但終究是徒勞！用句幽默的話說就是老百姓永遠斗不過黨中央的。既然無法抗拒，那不如愉快的享受。當酒店一切運作都慢慢步入正軌后，我們也曾了名副其實的服務員了。不同地方不同風俗習慣，閩南地區的習俗完全別于我們江西，所以工作時間也不同，作息時間全打亂了。福建，沿海地區，可想而知經濟也比中西部好很多。在酒店里感覺到那個地經濟還是很發達，至于外面并沒有實地考察。為什么說經濟發達，作息時間錯亂呢？是因為，當地人很注重各種禮節，尤其成人禮，在當地十六歲就成人了。家境比較差的少則在家隨便辦個生日宴也有二三十桌，家境好的則在高星級酒店辦個一百多桌。與我們而言完全是天壤之別。我們較好的則是在家叫上些至親吃個家常飯，不怎么樣的就是自己就是叫上三五好友自個一起聚聚，被遺忘的還一大把。感覺有些太過浪費和奢侈了。還有就是作息時間，我感覺那座城池是一座不夜城。別處可能到晚上十一，二點就休息了，這倒好，這時候剛合適出去活動，聚會，唱歌，吃飯，什么的。餐飲部本來就是個不能按時下班的部門，但普遍而言，宴會，酒席，聚餐開餐時間一般不都在近晚上九點結束了。這倒好來個剛剛開始。所以大家常常是不知不覺的忙到凌晨一兩點下班。有種說不出的無奈。晚班還好些，第二天下午兩點才上班，可早班就慘了，從早上十點，基本一天二十四小時全獻給自己的寶貴事業了。因為不知社會行情，我們還以為有加班補助，可結果才發現原來什么都沒，其實《勞動合同法》不能太把它當做依靠了。但不是所有都是悲劇，至少自己還學習和體驗到這么一種生活！
服務員工作或許很多人都瞧不起這職業，認為這行業沒什么技術含量，端菜倒茶的誰都會，而且都可以干得好。其實不是。服務員干的事很繁瑣，不僅要細心，和顧客打交道一定要時刻開心的微笑。我們服務員什么都能干，擺臺，折口布，上茶，撤臺，餐間服務，這些所謂的必須做的本職工作外，還得知道每道菜的名字，特點。酒水的名字，度數，單價等。如何讓顧客用餐愉快。在這之前我對酒水知識并不太了解，而后我才知道一些洋酒，就如馬爹利，皇家禮炮，人頭馬等，還區別了XO與VSOP的含義。白酒系列，茅臺，五糧液，劍南春等等，如何區分它們的真假。葡萄酒有嘉誠其中還分很多款，加州香葉干紅，張裕等等。還有些飲料或一些酒水如何情況下，溫度下飲用口味最佳，黃酒如何煮。除那些以外我們還要管理好自己所分配的餐具。對自己所管轄的區域要保持干凈還要擦洗玻璃杯，早上還要“開包廂”也叫做餐前準備。起初我根本就不懂也沒聽說。
當自己第一次被安排看包廂時，那是的心情，現在想起心還是砰砰直跳的，我甚至不敢動手去操作，站在旁邊都在擔心自己不小心把酒水不小心灑在客人身上怎么辦��！但還是鼓起勇氣去做，到顧客用餐結束后，才發現沒有想象中的那么恐怖，只要你勇敢跨出第一步，大膽，用心的去做，就什么都不害怕了。也讓我明白一個人要勝利，最大的敵人就是你自己，戰勝自己，就什么都不害怕了。而之后的工作發現自己越來越得心應手，也越來越自信，不過也很謝謝那些陪著我一起工作，鼓勵我去做去跨出第一步的同事。
值得分享一下的是包廂服務流程，也叫中餐零點服務流程：
一、引領客人。這過程詢問客人是否有預定，若有預訂，應仔細聽取客人的名稱，房號，姓名，查看預定表，找出相關資料等等。
二、拉椅讓座。值臺員應主動問好，運用手勢示意客人入座。這其中也有需注意的'小節，比如動作要輕等。
三、上毛巾�？腿巳胱笠环昼妰缺仨毶厦�，第一遍可以上在客人手中。注意溫度要適中，上毛巾要使用毛巾籃，站在客人左邊操作，更換毛巾時要用兩毛巾夾。
四、上茶。主動向客人介紹餐廳所提供的茶葉品種，客人入座兩分鐘后須上茶，斟茶時要跟上底墊，茶水七分滿即可。
五、鋪口布。站在客人右邊，從主賓位開始順時針進行。
六、脫筷套。站在客人右邊，用右手拿起筷子，左手拿筷子下端，右手拿筷子的開口，小心將筷子放回原位。
七、倒醬汁。要使用托盤，從主賓位開始順時針方向進行，同時詢問客人，不可自作主張。八，點菜。主動熱情為客人推薦酒店的特色菜。
九、酒水服務。取酒水不超過5分鐘；開啟前必須向客人示酒；注意不同酒水斟倒的分量及倒酒方法。紅酒三分之一滿，洋酒墊底就好。
十、上菜規范。有頭有尾的菜，記住頭左尾右。根據不同地方不同風俗，靈活改變。
十一、席間服務。這期間有很多值得注意點，也是操作時間最久，工作最主要的。最主要銘記“三輕”即操作輕，說話輕，走路輕�！八那凇奔辞趽Q骨碟，勤換煙缸，勤換毛巾，勤斟酒水。菜上齊告知顧客，并祝用餐愉快。
十二、結賬服務。
十三、收臺。
當一切都熟稔后，做起來一切都很得心應手，而且你會喜歡上工作，喜歡上一次又一次的服務，因為你會在這過程中享受到快樂，獲得自信。還不斷的增長了自己的自信。只要用心，開心的去做，是沒有什么做不到的。酒店實習的日子很快就結束了，這次酒店實習也是我人生中第一次專業見習，也是第一份工作。所以記憶特深，很是認真對待�？偟膩碚f，在這些日子里自己的確學到了不少的東西，除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何更好的工作，當你開心，用心的去做一件事，你不會覺得那是工作，而是自己的夢想。知道了如何與顧客打交道，同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識；也知道如何處理好同事之間的人際關系，這次實習不僅拉近了我和一些同學的關系，也讓我認識了很多新朋友。不管走多遠，那份友誼一直在我們心底，越釀越濃。但也讓我明白了，其實有時有些法律在現實的社會并不能完全被視為典范的。因為現實就是這樣，社會也是這樣。
但通過這些實習的時間，我深刻體會到了酒店行業的艱辛，也看到酒店發展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側重點。還知道了一些做人做事的道理，一個人最大的敵人真的不是別人，而是自己，只要戰勝自己，勇敢而堅持著自己的理想堅定不移的去做，成功就會屬于你。還有做什么事必須用心，把它當做快樂，而不是一件包袱。正所謂：“心在哪，結果就在哪”！要成功，就必須清楚知道自己想要的是什么，自己理想是什么，并且付諸行動，堅定的向它靠近，不要懼怕途中的任何艱辛。不要空想和輕易的泄氣！為自己的夢想努力的奮斗，因為我們年輕，正當拼搏的年紀，加油，對自己，對我們的夢想說！
飯店服務生頂崗實習總結 11
實習的日子終于來了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學期有實習，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因為大家再也無法忍受當前這日以繼夜的填鴨式的教學，盡管從師兄們那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。
綜合自己的總體計劃，去我決定選擇酒店實習，并且經過抽簽選到了一家五星級的酒店，那是我所希望了解和學習的一家比較理想的酒店。這是南寧市唯一的一家五星級酒店——明園新都大酒店名字對于南寧市民甚至是整個廣西都是如雷貫耳的了，巧合的是該酒店的總經理陳曉為先生經邀請在本校作了一次報告，才了解到原來明園新都大酒店建于年，是一家“九星級”的飯店——由一座四星級的明園飯店和一座五星級的新都酒店組成的。陳總的報告生動有力，這更加激發出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說的和他們所做的是一致的'嗎?或者是還存在著什么問題有待解決呢?我甚至開始盤算起我能在這個飯店學到什么嗎?
那么這座酒店到底怎么樣呢?有什么值得我們借鑒的呢?還有什么需要改進的呢?給我的感受是怎么樣的呢?那么且聽我慢慢道來。
明園新都的餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部(包括廣東軒、多功能廳和個包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們人被分成了個組，分別在不同的部門，并且每天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業的服務、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。
我們組的個人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著�？磥�，我得真的要做好思想準備才是啊! 中餐廳的工作確實如前人所說——“辛苦!”酒店沒有給服務員們制定自己的崗位職責和工作描述，盡管這是現代企業人力資源管理中最關鍵的一環，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領班的下達任務，隨時準備著聽從領導的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務員什么都能干!擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是小時工作制，而且每天還得加班個小時左右(沒有加班費)，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線，因為人畢竟不是一臺機器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天小時的站立使得雙腳產生了嚴重抗議，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑。
另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務員制服真是簡單得可以，由于酒店沒有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領結也省了，這身打扮使得我這個服務員和客人幾乎沒有區別，以至于有一次我正準備為一個會議提供服務時，卻被對方認為是來參加會議的嘉賓向我致以親切的問候!
員工代表著整個酒店的形象，這是酒店設計中的一個很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時員工制服更體現出一個企業的一種內在的文化，沒有文化的企業如同一個人沒有了靈魂，那只不過是一具行尸走肉罷了，缺少了士氣的企業又何來效益呢?
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