物業實習總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,不如靜下心來好好寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢?下面是小編為大家收集的物業實習總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業實習總結1
一:實習目的
通過在物業公司的實習,可以讓我們更好地將理論與實踐相結合;熟悉自己即將從事的工作,為自己今后的工作打下一個堅實的基礎;也可以更加明確自己的想法,選擇更加適合自己的崗位。
二:實習時間
XX年5月21號——XX年7月13號
三:實習地點
北京新浩物業管理有限責任公司第五分公司金澳國際項目
四:實習內容及心得體會
時間就像沙子一樣無論你握的再怎樣的緊,它依然會從你的指縫間流走,讓人是那樣的措手不及,也讓我們在即將結束的喜悅中夾雜了濃濃的憂傷。
雖然實習已經結束了,但是第一次來這兒的畫面卻愈發的清晰了,就像是剛發生般的在眼前、在腦海中一一閃現。記得我們在新浩實習的所有的同學第一次來兒的時候,說是面試,其實大家都心知肚明,這就是一次見面會,一次入職前公司對我們的動員大會。腦海中還十分清晰的閃現著李曉波經理跟我們講的'話:“你們這些大學生在還未踏入職場之前就是一張白紙,我希望在這兒你們都可以把自己變成一張耐人尋味的、充滿色彩的名畫,而非一張可以讓人隨意丟棄的草稿紙!薄耙驗槲飿I是一個服務行業,書本上的知識它肯定是有用的,但畢竟更多的是理論,不見得你把書本上的知識照搬到實際中它也適用。所以為了減少不必要的麻煩,你們最好是能夠做到多看、多聽、多學習、少說話!甭牭侥切┰,我真的好激動,也好興奮,感覺自己就像是即將上戰場的將士被注入一劑強心針一樣充滿了昂揚的斗志,而我也堅信自己會在未來的兩個月的實習中做得更加的出色。
在新浩金澳國際實習的共有五個人,我們中三個人被分到了客服部樓長這塊,相當于是樓長助理;一人被分到了客服前臺接待那塊;一人被分到了工程部。我有幸被分到了客服樓長這塊,擔任樓長助理。在跟在其他公司實習的我的同學們的交流中,我得知他們都是好多人只有一個師傅給帶著,說有時會感覺蠻混亂的,有時會不知道自己到底該干什么。我就覺得我們公司在這點上做得很好,因為我們五個人每個人都由一個師傅帶著,指引著,減少了我們一開始在工作上的毫無頭緒。這也充分體現了新浩公司對于與我們學校這次合作的重視,真的很不錯!
經過了將近兩個月的實習,我總結了一下自己的工作,發現樓長這塊的工作主要有以下幾項(其實樓長的工作遠比我以下列出的要多很多很多,但是我能接觸到的也只有下面的了):
一:日巡視:每天早上都檢查整棟公寓的衛生情況以及是否有公共區域的設施設備的損壞等問題,并及時的記錄下來,找相關的負責人簽字處理問題,然后下午我們再去復查一次,看看那些問題的處理結果怎樣。每天我們都要兩次從35層一層一層的往下走,看似簡單,但卻是一個需要付出體力以及認真耐力的活哦。有時在巡樓的過程中碰到了業主我就會問他們對我們保潔的工作還滿意嗎,他們都回答很滿意,我就好高興。當看著本來很差的衛生情況在自己的監督下慢慢的有所改善,那種喜悅之感以及成就之感真的是很難用筆墨去形容的。
二:檢查空置房:這是一個周性的工作,并不需要我們每天都去干,但是一周至少要有一次。因為到目前為止,我們這邊的公寓入住率可能只達到了65%,差不多還有二百多戶沒有賣出或者是租出,這就要求我們時刻保證那些空置房的內部設施設備的完好無損,好隨時接受想要入住的業主的檢查。因為我們這兒的都是精裝房,所以跟毛坯房的檢查并不一樣。我們主要檢查房中的壁紙是否破損開裂,地板上是否有劃痕,淋浴房是否缺五金件,窗戶是否漏水,附贈的東西(比如洗衣機、衣柜等)是否有短缺…然后將發現的問題寫到門后的表上,還有就是要登記在檢查空置房的維修記錄表上,等工程部的師傅維修的時候我們再跟去盯維修。這兒就說到了我的第三項工作,那就是:
物業實習總結2
自今年6月份調入xx物業管理處以來,我努力適應新的工作環境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務,下面將任職來的工作情況匯報如下:
一、自覺加強學習,努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責
(一)積極主動地搞好文案管理。
半年來,我主要從事辦公室的.工作,xx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發文登記管理。
(二)認真負責地抓好綠化維護。
小區綠化工作是10月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業知識和管理經驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
在xx工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態
(三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好
四、存在的不足
(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難
(三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調,進一步理順關系
(二)加強業務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益
(三)管好財、理好賬,控制好經常項目開支
(四)想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關系
(五)抓好小區綠化維護工作。
物業實習總結3
今年7月20日開始,我在曲阜市龍虎小區物業進行了物業管理實習工作。在實習期間,我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業管理相關工作,注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學的物業管理理論,探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。
對于設備管理,我在實習中看到,管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養、維修、清潔,并認真作好記錄,發現問題及時解決。
。1)物業人員的形象不規范。
。2)規章制度不健全。
。3)物業管理工作宣傳不到位。
。4)服務人員的人性化意識不強。
通過在實習中理論的研究和實踐的磨合,我認為這些基本的問題已經成為物
業走向品牌化、從分散型經營到集約化發展的制約因素。
建立規范、高效、專業化的隊伍,作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素,也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。
(1)規范服務人員形象,加大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面,儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗,統一著裝,佩帶明顯的標志,所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話,由于在公司的項目上買房的大多是外地人,所以這一點顯的很重要。物業是一種服務行業,其行為其實就是一個服務的過程,即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。
。2)健全與物業有關的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為,有利于整個服務流程的再造,有利于提升企業的`外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”,使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人,并能配合相應的獎罰激勵措施。
。3)充分重視業主大會和業主委員會的作用,使之成為物業與業主溝通的橋梁。全體業主是整個小區物業的所有權人,而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表,也是小區重大決策的擁有者,所以物業管理人員要充分重視其作用,處理好與他們的關系。在日常的管理服務中,要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會,以征詢在平時管理中的不足和缺陷,來完善自己,同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主委員會給予明示,必要時要達成書面協議。
短暫的實習轉眼而過,回顧實習生活,我在實習的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過實習,加深了我對物業管理知識的理解,豐富了我的物業管理知識,使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時,由于時間短暫,感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領會其精髓?傊,經過此次實踐,我得到了真正的切實的實踐經驗,綜合所學的理論知識,這將會為我走進并做好物業管理奠定了堅實的基礎。我會持續地理解和體會實習中所學到的知識,期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來,充分展示我的個人價值和人生價值,為實現自我的理想和光明的前程而努力。
物業實習總結4
轉眼間,三個月過去了,我的項目實習期結束了,在這段時間里我收獲良多,現將主要工作情況進行匯報。
城市大廈保潔項目
巡樓:這是保潔主管最基礎的工作,保證每日巡樓次數,做到從三十六樓延消防通道巡查到一樓,絕不使用電梯,按照大廈規定每日做好樓層記錄,對巡樓中發現的問題,根據不同情況及時的反饋到各個部門予以解決。(其中撿到錢包一次,內含現金三百元,銀行卡數張,及時將失物送到中控室,失主正是十九樓的業主,得到了業主的高度好評)
物料申領進度:由于以前物料申領制度沒有建立,難免造成物料的不必要浪費,經過司主管、朱師傅和我的討論,決定建立物料申領制度和表格,由申領人注明申領的物品及數量,組長以上員工進行確認和簽字,每天下班前都對所有物料進行清點、核對,避免了由一些人為原因造成的浪費,為公司開源節流。
溝通:和甲方良好的溝通是做好大廈工作的難點。由于以前在和甲方溝通方面存在了一些遺留問題,所以我在日常工作中本著多聽,多看,多虛心請教的態度和甲方接觸,對甲方提出的合理要求予以跟進,在一次陳總提出的利用下班時間幫助物業搬運家具的機會,和陳總建立了友好的關系,使甲方對國商物業的態度有了初步的改觀。
秩序維護
巡樓:這是秩序維護主管最基礎的工作,保證每日巡樓次數,對于大廈的安全隱患、火災隱患做到及時發現、及時處理,按照大廈規定每日做好樓層記錄,對巡樓中發現的問題,根據不同情況及時的`反饋到各個部門予以解決。(在一次和張隊巡樓的過程中發現九樓業主的會議室門開著,里面放著手機兩部,筆記本電腦兩部,照相機、攝像機、投影儀各一部,我們及時通知業主,避免了業主的不必要損失)
出入管理:嚴格執行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,出門物品均憑區域單位簽章的"出門證"并經查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執行,保證了大廈物品出入的制度化、有序化。
二次裝修管理:加強二次裝修搬運材料進場的監管,進入大廈輸送材料須按規定進行申請、登記、物業管理處規定通行路線、卸貨區域、送貨通道,每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促,自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。
大學城宿舍樓開荒:通過此次開荒認識到一個好的開始就是成功的一半。在開荒中學習到了各類保潔工具的安全使用、各類清潔劑的用途以及性能和在使用中應該注意的事項,在保證自身安全的前提下正確的操作各類工具并完成各項工作。這次開荒過程中不僅鍛煉了自己的組織協調能力,更使自己增加了應對突發事件的處理能力,但是也使自己認識到要想管好一個項目必須要掌握更多的項目情況,不能一知半解,更不能盲目亂干,必須針對實際情況有針對性的制定詳細的工作計劃,逐步完善各項規章制度。
員工心理健康建設
日益激烈的社會競爭,工作壓力,工作環境,人際關系,職位變遷,福利、薪水的差異,家庭的和諧等等都會直接影響員工的心理健康狀況。
企業員工心理健康管理的目的是促進員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業績效等。一個有效的企業員工心理健康管理可以為企業帶來無窮的效益。
1、減少人才流失實施員工心理健康管理的企業能使員工感受到企業對他們的關心,使員工更有歸屬感和工作熱情,能吸引更多的優秀員工;由此降低重大人力資源風險,保護企業的核心資源;
2、提高勞動生產率通過員工心理健康管理的實施,使員工壓力處于最佳水平,身心更健康,精力更充沛;由此提高企業的勞動生產率,增強企業的核心競爭力;
3、預防危機事件發生通過員工心理健康管理的實施,對員工的壓力水平進行即時性監控,并推薦適當的指導建議,促進員工隨時調整身心狀態,預防員工心理危機事件的發生。
對于國商物業來說,企業可以從了解職工需求入手,滿足職工需求,要認真分析職工的心理需求。一線職工的心理需求主要有穩定的收入、公平的報酬、升遷的機會、安全的環境、有趣的工作、企業的認可、提高個人學識能力的培訓機會、家庭的和諧美滿幸福等,不同的職工對這些需求和愿望的側重會有所不同,因此企業應做到想人所想、急人所急、為人所盼,才能與工作對象產生共鳴,達到目的。
在這段時間里我收獲的不僅是汗水,知識,專業技能,更是對物業行業還有對國商物業未來發展的信心。在此我首先要感謝林總的知遇之恩,還要感謝各位副總、各個項目經理對我的包容和指導,最要感謝的是國商物業所有項目最基層的員工,在這三個月的學習中,讓我深深的體會到了他們工作的辛勞和付出,正因為有了他們才有了國商物業的今天,我也很榮幸的即將加入這個大家庭,用雙手去創造國商物業更美好的明天。
物業實習總結5
經過一年的實習,我收獲和感想很多,現在就我這次實習做以下實習總結匯報:
本人自第一天入崗實習以來,無曠工,遲到,等不良違紀現象。時刻約束自己。服從各級領導安排。在各級組織和領導的熱心關懷,師傅耐心的教導下我堅持學習。不怕吃苦,積極向上,努力進取。不斷提高自己的心理素質,及工作心態。努力實踐,樂于探索嘗試各項不懂的工作項目。善于思考,勤學好問,以安全為工作前題,以認真、負責、主動為工作目標。
公司堅持人性化管理的.理念。以信譽,質量,安全,為主體。讓業主滿意為理念主旨。實習期間,感觸是很深的,收獲是很豐碩的。為了讓自己體會得更多,了解得更多,我采用了看、問、練,等形式。不斷提高自己,磨礪自己。工作再忙卻時刻不忘安全。當遇到疑惑不懂的工作項目時;師傅總會耐心的教導并給以激勵。再反復的練習,師傅耐心負責的培養下,本人已經掌握了主裝、底糊、電、氣、焊等各項工作程序,并可獨立操作完成。時間如流水。
一年的實習時間就這樣過去了。是開端也是結束,貴公司有適合自己的發展空間。有自己想要的未來。但同時也感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中我將繼續努力學習,深入實踐,不斷提升自我,努力積極認真工作。爭做一名合格甚至優秀的公司員工。
物業實習總結6
自20xx年7月15日我來到北京誠智慧中物業管理公司,至今已有一個月的時間。在公司,我被分配到品質綜合管理部實習,在公司領導和師姐的幫助、指導下,本著對公司負責、對自己負責的原則,我認真工作,不斷學習,努力做一名合格的員工。以下是我這段時間的實習工作總結:
在這期間,我主要學習并完成以下幾個方面的工作:了解公司基本情況,學習公司規章制度,員工手冊,了解項目基本情況,協助部門成員做好部門各項工作。其中,協助經理及部門成員做好國際關系學院物業投標書、北京碧桂園項目顧問服務方案是這一個月最主要的工作。這些工作看起來簡單,但做起來需要耐心、用心和細心。
一個月的時間,說短不短,說長不長,但它可以使人改變很多,學到很多。剛開始感覺什么都是新的,什么都不會做,以前學的也用不上。一切都得從頭開始學,有一種無所適從的感覺。所以每完成一項任務感覺都很吃力,而且一緊張,總會犯錯誤,給經理及部門成員帶來不少麻煩,慢慢的有一種自卑感。但順著時間的推移,在領導及師姐的幫助、指導下,對投標文件越來越理解,工作也越來越順利,學的東西越來越多,給自己增加了一些自信。同時,對自己缺點的認識越來越清楚。記得,剛開始編寫投標文件,經理讓我先看一下投標文件初稿,當時隱隱有一種興奮感。但當我們正式開始做的時候,慢慢發現做投標文件真的很難,他需要多方面的知識,有些知識雖然可以從網上獲得,但有些知識需要多年經驗的積累,需要在項目上實踐獲得。在編寫投標文件期間,我也慢慢了解到物業崗位職責,安保、綠化、清潔、會服等方面的操作流程及標準,物業方面的測算,投標書編寫的流程步驟以及公司狀況等多方面知識,使我對物業有了進一步了解,進一步堅定了我要在公司好好學習工作的決心。
人生是在不斷提高自我中前進的。在這一個月的學習工作過程中,我學到了許多:對計算機操作更加熟練,學會了word,excel的基本操作,了解到物業投標文件如何編寫,工作時要認真、嚴謹,要有積極進取的心態。我也犯了一些錯誤:工作期間注意力不集中,經理布置的任務不能按時完成,工作過程經常出錯。同時,我也進一步認識到自己的缺點:普通話不標準,計算機操作不熟練,有觀點不敢發表,對物業不太了解。因此,在以后的工作過程中我要不斷研究方法,認真準備,改正錯誤,彌補不足,學習經驗。糾正普通話,學習計算機知識,學習物業管理專業知識,敢于發表自己的觀點。
我是一個內向的人,不善于和別人交流溝通,總是在沉默中獨來獨往,因此我初到單位很不適應這種整體化、系統化的工作環境。我內向的性格也許在學校中不會產生太多的負面影響,但是在公司中,各種工作需要大家團結協作來完成,任何人單打獨斗都很難把工作做好。所以,我的工作做的不是太理想,這使我充分認識到交流溝通的重要性,交流和溝通是解決困難、創造機遇的有效途徑,也許我已經習慣了一個人獨來獨往的生活方式,用更多的自我思考代替相互交流,但是現代社會要求我們每個人要學會相互交流和深入溝通,交流溝通是一種智慧,是一種為人處事的良好方式,我會慢慢改變自己,讓自己擁有交流的智慧,這一切不僅是個人發展的需要,也是時代和社會發展的趨勢。因此,在以后的學習工作中,要不斷的與經理及部門同事交流溝通,學習他們的經驗,傾聽他們的教誨,發表自己的觀點,同時也要多接觸公司的其他同事。
有人曾說:一個人的性格決定一個人的興趣愛好,而一個人的興趣愛好決定一個人的人生軌跡。我內向的性格決定了我的興趣愛好:看書,旅游,打乒乓球。書是智慧的源泉,它不僅可以陶冶人的情操、豐富人的知識,而且還可以營造出一片寧靜的天地,給人一種世外桃源的感覺。乒乓球是一種磨練人意志的運動,他不僅能夠鍛煉身體,而且能夠體現出團體合作的魅力,使人感覺舒暢。
在這一個月的工作過程中,我對公司的管理、運營也有一定了解。我感覺公司管理、運營是科學合理的,但也需要進一步改進。因為物業管理行業是朝陽產業,也是發展不太完善的產業,它本身存在著許多不足。我感覺物業服務公司最重要的是做好企業文化,樹立企業信譽,貫徹服務理念。無論是住宅物業、商業物業還是寫字樓物業都要全面貫徹“服務”的.理念,做好與業主的溝通交流。其次,物業服務公司應加強員工方面的培訓,不斷提高員工的物業管理能力,提升服務質量及效率。最后,物業服務公司應加強部門之間的協作交流,以便工作做得更好,達到預期目標。
來到誠智慧中物業公司工作剛有一月,對公司各個方面還不是太了解,自己也沒有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中慢慢了解我,也希望公司能讓我們這批實習生輪崗工作以便學習更多的物業管理知識。在以后的工作中,我會認真工作,不斷學習,改正錯誤,進一步了解公司,為公司的發展進步貢獻自己的一份力量。
路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。通過一個月的實踐學習,我學到了許多在校園內無法學到的知識,這些寶貴的知識將激勵我在以后的人生路上勇于實踐,開拓創新,為人生的下一次輝煌奠定堅實的基礎,成為我受益終生的寶貴財富。希望實習結束以后,我這張白紙能描繪出宏偉的藍圖。
物業實習總結7
一、實習基本情況
實習公司:北京龍湖物業服務有限公司
實習崗位:時代天街項目客戶服務中心
實習地點:北京市大興區永興路5號院
實習時間:20xx年10月30日-20xx年6月30日
二、實習單位簡介
(一)龍湖物業服務有限公司簡介
龍湖物業是龍湖業務全過程管理的重要一環,是龍湖品牌的重要組成部分,也是“善待你一生”理念最直接的體現,物業管理頂崗實習總結。
為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業主服務的自始至終,1997年龍湖建立了自己的物業管理公司,十余年中,龍湖物業獲得了很大的發展,其專業、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今,隨著業務的全國化布局,除重慶外,龍湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物業服務公司,把龍湖招牌式的物業服務不斷復制到各地。目前,龍湖各地物業服務公司管理的物業面積已超過850萬平米,而且隨著新項目的集中交付,今明兩年會出現物業管理規模會出現更大幅度增長。
龍湖物業十余年中不斷摸索,建立起獨具特色的物業服務模式和業務能力,公司目前管理的業態已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商嘗公園、市政建筑等多種物業類型。出眾的高品質物業服務,為龍湖物業贏得市場和客戶的廣泛認可,業主滿意度歷年均達92%以上。
龍湖集團(香港聯交所股份代碼:960),創建于199X年,成長于重慶,發展于全國,是一家追求卓越、專注品質和細節的專業地產公司。集團總部設在北京,現有員工6900多人,業務領域涉及地產開發、商業運營和物業服務三大板塊。公司于20xx年11月19日在香港聯交所主板掛牌上市。
經過十幾年的潛心發展,龍湖形成了集投資規劃、開發建設、商業管理和物業服務為一體的全過程運作能力和系統、高效的多業態綜合開發能力,產品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業及大型城市綜合體等多種業態,每一種業態都擁有城市標桿性的代表作品。
(二)北京龍湖物業時代天街項目簡介
龍湖時代天街項目總體量約67萬平方米,其中商業總體量約30萬平方米,屬于北京屈指可數的新地標級商業中心,且自持很大比例商業,預計將聯合眾多戰略合作商家,打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院(具體以入駐商家為準)等為一體的全能型生活平臺。
三、實習目的
(一)完成畢業設計和實習報告
(二)從理論高度上升到實踐高度,更好的實現理論和實踐的結合,為我以后的工作和學習奠定初步的基矗
(三)親身體會由一個學生轉變到一個職業人士的過程。
(四)檢查自己的思維能力、創造能力、實踐能力等各方面綜合能力。
(五)從另個一角度更好的認識自己,揚人所長,避己所短,挖掘自己的潛力。
四、實習主要內容
(一)客服前臺工作內容
1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。
2、報事系統錄入、滿意度回訪。
3、物業費、有償服務費系統錄入收齲
4、特色服務的辦理:家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務辦理(水電燃氣等)快遞核實接受等。
5、業主卡、服務人員出入證的辦理、裝修辦理等。
(二)項目文員工作內容
1、項目人員招聘:招聘海報、KT版及易拉寶的設計制作;網上招聘信息的維護;候選人邀約面試、面試安排及面試結果的通知等。
2、信息維護:入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統計、及時激勵5S的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。
3、工作安排:項目人員的排班及考勤、會議安排并整理會議紀要、項目月報的撰寫。
(三)片區管家工作內容
1、業主信息的維護:更新維護業主的基本信息、熟知每戶業主的基本情況。
2、客戶關系維護:定期電話聯系、入戶拜訪。
3、現場巡查:巡查所管轄的片區,發現問題并及時解決。4、跟蹤未完成的報事,并定期向業主反饋處理進度。4、物業費的收齲5、投訴的溝通處理。6、組織業主活動的方案設計,實習報告《物業管理頂崗實習總結》。
(四)工地開放日、收房流程
1、現場布置設計、物料準備、人員安排。2、物業首次亮相的服務設計。3、消除業主陌生感的服務方案設計。4、為業主帶來方便的溫馨提示。
五、實習總結與感悟
(一)實習期間的總結
實習真的是一種經歷,只有親身經歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣,帶著青春的熱情,我踏上了人生第一個工作的征途,邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午,我懷著激動與忐忑的心情,與同學共同到北京龍湖物業服務有限公司總部辦理了入職手續。我曾經構思過實習時的悠閑與輕松。殊不知,現實給我敲響了警鐘,我發現書本上所學的知識就像大海中的一滴水,與現實有很大的差距。在這段實習期間給我最大的體會主要有以下幾點:
1、書本上的知識只是大海中的一滴水而已。開始我認為自己學的是物業管理專業,從事這份工作應該很輕松,相對其他專業的實習生會有很大的優勢,但我進入龍湖后我發現課堂上學到知識太片面了,很難應用到實際工作中。太多太多的東西應該去學習,非常后悔在學校浪費了應該去學習的時間,做為職場新人更應該踏踏實實的去學習。在這短短幾個月的時間里我覺得真可以比的上我在學校三年所學到的知識。
2、時間的價值到底有多高?答案是“沒有方法能使時釧為我敲已過去了的鐘點”。今天應做的事沒有做,明天再早也是耽誤了。開始實習的前半個月基本上沒有時間概念,今天處理不完的事留到第二天,慢慢發現每天都有新的工作任務,并且任務也越來越多,這使我意識到了時間的寶貴、效率的重要性,為了保證完成工作中的任務,有一個多月的時間晚上經常加班到22:00左右,那段時間很累,但完成任務后非常有成就感。時間就是能力等等發展的地盤。
3、學會以最簡單的方式與同事及領導溝通交流,不要讓復雜的思想破壞工作的快樂。龍湖的一大企業文化就是“簡單直接”,我非常認同這種企業文化。我的入職引導人也一直向我傳遞:“工作中對事不對人,不在背后議論他后人是非,不被黑暗的一面所影響”。
4、單絲不成線,獨木不成林。一個團隊的力量是無法衡量的,在進入龍湖之后我真正的體會到一個團隊力量的無窮大。龍湖在面對棘手問題時,不是某一人去解決承擔責任,而是互幫互助共同面對。
5、溝通是客戶關系維護的重要橋梁。我的性格比較內向,溝通能力相對較差,這也是我做為客服的一個非常大的弱點,不過我覺得在這幾個月的時間里通過與業主和同事的共事上,我成長了不少,我相信只要擺正心態我就可以快速成長起來。
6、善于利用資源和不斷創新,龍湖物業通過讓業主掃描二維碼進入微信平臺發布物業相關通知的服務設計,另外今年重慶龍湖新上市的APP也將是整個地產與物業的又一個創新亮點。
7、物業服務并不是一種簡單而固定的服務,只要你去思考很多服務設計亮點可以落地實行并且打動業主,確實為業主的生活代來方便。進入龍湖后我非常感慨他們的服務設計和細節的關注。龍湖物業的每個員工都在思考,在剛進入龍湖時真的被他們大腦風暴所震撼,龍湖物業能取得今天的成就的確離不開他們的服務設計。
(二)實習期間的感悟
雖然我即將走向社會,但作為一個剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會經驗?稍趯嵙暺陂g的每一件小事中,能夠體會到人際關系、機會、評價、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經常會遇到的`事件,相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的重要基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段寶貴經歷,而這次實習的意義,對我來說已不再是完成學分、完成畢業實習的任務,而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,增長了見識,開闊了視野,為我以后走上工作崗位打下了堅實的基矗
我覺得自己很幸運的進入了龍湖“時代天街”新項目,我和我同學加入時代天街物業團隊時只有一個項目總和客戶服務中心經理,短短半年的時間里4+1職能部門成立,一個龐大的物業團隊茁壯成長,看著通過自己努力招聘到的一些基層員工心里感觸還是蠻大的,在這里我經歷了物業團隊的組建、物業與地產的前期交接、20xx年12月26日58戶底商的首次收房、20xx年龍湖物業“獵鷹行動”的招聘支援、20xx年4月17-21日一組團929戶住宅工地開日,即將迎接20xx年5月8-12日二組團900多戶住宅工地開日、20xx年5月30日一組團929戶住宅交房、20xx年6月30日二組團900多戶住宅交房、20xx年10月份的三組團交房、住宅交房后業主大會的建立、20xx年西區自持銷售型大商業的竣工及后期管理,在實習的這半年里很累,它超出了我對工作的預想,我知道未來的兩年會更累,更大的挑戰將會在后面,我相信我可以做好目前的片區管家,我也相信我會堅持到20xx年到時代天街項目的完全竣工。在實習的這半年時間里面對對形形色色的人,遇到的風風雨雨,使我快速成長起來,真的非常感謝我的入職引導人和龍湖物為給我提供了一個展現自己的舞臺。
物業實習總結8
本人自入崗實習以來,無曠工,遲到,等不良違紀現象。時刻約束自己。服從各級領導安排。在各級組織和領導的熱心關懷,師傅耐心的教導下我堅持學習。不怕吃苦,積極向上,努力進取。不斷提高自己的心理素質,及工作心態。努力實踐,樂于探索嘗試各項不懂的工作項目。善于思考,勤學好問,以安全為工作前題,以認真、負責、主動為工作目標。
公司屬于人性化管理的企業。以信譽,質量,安全,為主體。讓業主滿意 為理念。實習期間,感觸是很深的,收獲是很豐碩的。為了讓自己體會得更多,了解得更多,我采用了看、問、練,等形式。不斷提高自己,磨礪自己。工作再忙卻時刻不忘安全。當遇到疑惑 不懂的工作項目時;師傅總會耐心的教導并給以 激勵。再反復的練習,師傅耐心負責的培養下,本人已經掌握了主裝、底糊、電、氣、焊等各項工作程序,并可獨立操作完成。 時間如流水。
一年的實習時間很快就過去了。是開端也是結束,貴公司有適合自己的'發展空間。有自己想要的未來。但同時也感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中我將繼續努力學習,深入實踐,不斷提升自我,努力積極認真工作。爭做一名合格優秀的員工。
物業實習總結9
轉眼之間,兩個月的實習期即將結束,回顧這兩個月的實習工作,感觸很深,收獲頗豐。這兩個月,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過我自身的不懈努力,我學到了人生難得的工作經驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結物業管理崗位工作實習這段時間自己體會和心得:
一、努力學習,理論結合實踐,不斷提高自身工作能力。
在物業管理崗位工作的實習過程中,我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取,積極的把自己現有的知識用于社會實踐中,在實踐中也才能檢驗知識的有用性。
在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是:我們在學校學到了很多的理論知識,但很少用于社會實踐中,這樣理論和實踐就大大的脫節了,以至于在以后的學習和生活中找不到方向,無法學以致用。同時,在工作中不斷的.學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代,瞬息萬變,社會在變化,人也在變化,所以你一天不學習,你就會落伍。通過這兩個月的實習,并結合物業管理崗位工作的實際情況,認真學習的物業管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解,可以求真務實的開展各項工作。
二、圍繞工作,突出重點,盡心盡力履行職責。
在物業管理崗位工作中我都本著認真負責的態度去對待每項工作。雖然開始由于經驗不足和認識不夠,覺得在物業管理崗位工作中找不到事情做,不能得到鍛煉的目的,但我迅速從自身出發尋找原因,和同事交流,認識到自己的不足,以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作,進入角色,我一方面抓緊時間查看相關資料,熟悉自己的工作職責,另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對物業管理崗位工作的情況有了一個比較系統、全面的認知和了解。根據物業管理崗位工作的實際情況,結合自身的優勢,把握工作的重點和難點, 盡心盡力完成物業管理崗位工作的任務。兩個月的實習工作,我經常得到了同事的好評和領導的贊許。
三、轉變角色,以極大的熱情投入到工作中。
從大學校門跨入到物業管理崗位工作崗位,一開始我難以適應角色的轉變,不能發現問題,從而解決問題,認為沒有多少事情可以做,我就有一點失望,開始的熱情有點消退,完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情,想干有用的事的態度,不斷的做好一些雜事,同時也勇于協助同事做好各項工作,慢慢的就找到了自己的角色,明白自己該干什么,這就是一個熱情的問題,只要我保持極大的熱情,相信自己一定會得到認可,沒有不會做,沒有做不好,只有你愿不愿意做。轉變自己的角色,從一位學生到一位工作人員的轉變,不僅僅是角色的變化,更是思想觀念的轉變。
四、發揚團隊精神,在完成本職工作的同時協同其他同事。
在工作間能得到領導的充分信任,并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時,還能積極主動地協助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊,才能實現最大的價值。實習期的工作,讓我充分認識到團隊精神的重要性。
團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步,相互合作,團隊如同一盤散沙。相互合作,團隊就會齊心協力,成為一個強有力的集體。很多人經常把團隊和工作團體混為一談,其實兩者之間存在本質上的區別。優秀的工作團體與團隊一樣,具有能夠一起分享信息、觀點和創意,共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作,同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人,其本質上是注重個人目標和責任,工作團體目標只是個人目標的簡單總和,工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責,也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。
五、存在的問題。
幾個月來,我雖然努力做了一些工作,但距離領導的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,對物業管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職工作。
針對實習期工作存在的不足和問題,在以后的工作中我打算做好以下幾點
物業實習總結10
通過這次的實習,我對于工作,對于物業客服這個崗位有了更深的認識,同時在這次的實習之中,我也是學到挺多服務的知識,物業的知識,對于我以后的工作也是有很大的幫助,自己也是有一些不足在實習之中反應出來了,要在以后去改進,這次的實習,我也是要對客服工作來總結下。
剛來到公司的時候,我也是很擔心自己的實習能不能做好,畢竟之前也是沒有做過這份工作,能找到這份實習工作,我也是嘗試了多次,很多的面試也是需要有工作的經驗,甚至還有一些公司也是不招實習生的,也是讓我感受到社會的殘酷,清楚沒有經驗,的確是一個很大的劣勢,但是既然在學校學了那么多的知識也是要去運用,而物業客服的工作要求雖然比較的低,但是通過實習,我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實習之中,我也是努力的跟著同事去學習,懂得如何的'和業主去打交道,遇到問題該如何的去解決,一些事情又是該走怎么樣的流程來操作,可以說崗位上所學的,是為了更好的去做好工作,和學校的理論是完全兩回事。同時我也是在學習之中感受到,這些所學看起來比較的簡單,但是到了實際的操作,卻并不是那么的容易,也是需要自己不斷的去做,去累積經驗,去做好客服的工作來把所學真的學懂。
在物業客服的工作里頭,我和業主的交流,開始還有些磕磕碰碰,處理問題的效率也是不太高,甚至還被業主罵過,不過這些都是沒有讓我灰心,我也是通過這些意識到自己的問題所在,繼續努力的去做事情,積累工作的經驗,同時也是不斷的嘗試之中,自己的服務也是做得更好了,更能把業主反饋的問題去處理,而今實習也是結束,也是得到了一些業主的肯定,特別是一些需要持續跟進的問題,業主也是看到了我的進步,我也是感受到,的確很多的工作,是需要經驗,才能做好的,也是更加的珍惜這個崗位,同時也是讓我明白,自己的不足,雖然有,但是其實也是可以改變,只要自己認真的做事情,多去思考,多去對做過的事情做一些優化,不管的去提升。
實習雖然結束,但對于我來說,才是進入社會剛剛的開始,我也是要繼續的把客服工作認真的做好,去為業主服務,在今后要做的更出色才行。
物業實習總結11
轉眼間一年一晃而過,在物業公司總經理的正確領導下、及各位同事的支持幫助和密切配合下,使我部門與其他各部們工作協調得很好,工作方面本著對工作積極、認真、負責的態度,認真遵守物業公司的各項規章制度,學習管理安保經驗,使工作效益和工作質量有了較大的提高,個人的綜合素質和工作能力都取得了一定的進步,較好的完成本部門的`各項工作。
堅決服從領導、認真領會執行公司的管理策略和工作精神,并貫徹落實到崗位實際工作當中,始終把維護公司利益放在弟一位;
1、對小區的治安嚴于管理與督促,力創和諧文明小區;
2堅持“預防為主、防消結合”的消防方針,完善消防設備巡查,并加強消防知識的培訓,提高防火意識,能掌握消防設備的操作方法,確保小區安全;
3、對進出的車輛嚴于記錄,對收費的車輛按照規定進行收費,做到文明服務;
4、對停車場的車輛停放嚴加管理,擺放有序,要求隊員主動指揮,巡查車輛的破損及安全隱患,并做好詳細的交接班記錄;
5、嚴格落實門崗制度,對人員進、出及搬家、送貨等外來人員認真盤查并核對業主聯系本,做好來訪登記記錄;
6、每月對保安員進行考核,獎罰分明,不定期查崗,對責任心不強的隊員進行教育,依然我行我素的隊員要求保安公司及時更換;
7、每月對監控紅外對射系統進行3次檢查,每隔10天一次,檢查有異常情況及時與領導匯報,與維修單位及時聯系,現監控設備已壞了將近半年的時間,希望能得到及時解決維修問題;
8、每天定時與不定時巡查整個小區,每個時間段都有保安在排查小區的安全隱患,確保了小區的安定團結。
新的一年意味著新的機遇新的跳戰,今朝花開勝往昔,料得明日花更紅,我堅信在公司領導英明決策下物業公司的明天會更好,做為公司的一份子,在明年的工作我將一如既住,全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。
物業實習總結12
我于XX年5月31日來到了xxxx開始了綜合實訓實習,xxxx就是陜西新大陸集團公司雅荷地產有限公司投資興建的均好性人文社區,就是雅荷地產繼成功開發的五大項目之后全力打造的顛峰之作。
小區位于西安市鳳城五路63號,交通便利,地理位置優越,項目緊鄰西安中學與長安醫院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。XX年國務院批準西安政府北遷北城作為新城市中心,xxxx占地面積180畝,總建筑面積45萬平方米,居住戶數2119戶,公共綠化1.278公頃,綠地率達到30.2﹪,小區內配套充分,體現人性關懷,設有地下商業街1萬多平方米,集體閑娛和購物為一體的社區,有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點綴園林,獨有的社區溫泉水景資源,在西安乃至西北地區堪稱獨一無二為打造商品質生活社區提供了優勢資源支持。小區兩居一室和三居室為主的板式小高層,錯落有致形成圍合式的組團布局,景觀設計注重于優良生活環境的塑造,從園林景觀規劃配套等多個角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿足了人們對居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實現做新人居價值指標,小區24小時均有安全防范服務人員,小區內設有可視對講,為小區的安全管理進一步提供了有利的條件為業主和住戶創造一個安心、舒適和溫馨的居住環境,公司秉承“業主至上,服務第一”的服務理念。
在實習中我熟悉了小區的樓房結構,來人來訪的接待,當有人來訪時應面帶微笑,熱情主動問候使用禮貌用語您好,耐心了解客人的來意,根據客人的需求積極予以幫助,對客人的咨詢應細心傾聽后在作解答,解答問題要有耐心,不能準確解答的應表示歉意“對不起,請稍等我幫您問一下”并及時向客人反饋,對于業主的投訴首先應及時放下手頭的工作,熱情的'接待請客人入座耐心聽取業主投訴內容,對業主提出的問題應積極幫助聯系,其次真誠以待相敬有禮,及時處理回訪有序,善于理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑,在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴。在實習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作,并知道了辦理裝修的程序,業主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金,然后同裝修負責人一同辦理裝修手續,在辦理時需有業主身份證經辦人身份證及業主委托施工方的營業執照正本資質證書等有關證件復印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度,冷水不超過5噸,熱水不超過3噸,這樣做就是為了將能更好的采取適當行為追討業主或住戶所欠應繳納費用。
一個月時間將要結束了,通過這次實習使我明白了物業管理就是隨著市場經濟興起的新興行業,它作為人們的市場化、企業化、專業化、社會化方式解決房地產后續管理的主要手段,越來越凸現其重要性,如今的物業管理以成為人們買房置業過程中最關鍵的因素,隨著人們生活水平的提高,享受物業管理服務的意識越來越強了,物業管理就是一種不同其他任何一種服務類型的服務,首先服務和管理合二為一,其次服務對象非常廣泛服務內容不斷豐富,最后服務標準千差萬別,具有自生性。
通過一個月的實習在管理人員的熱心指導下,我參與了物業管理相關工作,注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證了所學的物業管理理論知識,使我對物業管理的知識邁向了一個新的臺階,為走向工作崗位奠定了夯實的基礎。
物業實習總結13
自今年7月份應聘分配到上海中鑫物業有限公司以來,我努力適應新的工作環境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務,下面是我這一個月來的工作總結。
我這學期通過應聘找的是在崇明的物業有限公司,是小區物業的種類,一開始我以為工作不會很難很繁瑣。我應該能夠很快勝任這份工作。但是當初次接觸物業管理工作,我發現我對物業的職責任務不是很了解,以前只是看到了表象,內置的很多東西我都還是不了解的,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,經過一個禮拜的適應,基本勝任本職。
因為我現在干的還是比較簡單的工作,其他人都還是非常照顧我。我一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地了解了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
一開始我只是幫忙打下手,最長干的事就是有人來了,幫人端茶倒水,幫忙布置會議室。后來慢慢的開始幫忙整理些簡單的'會議資料。幫忙打文件。因為是小區物業,而且小區里居民比較多,所以總是有很多居民過來找物業幫忙。因此從中也看到了很多形形色色的人,在這些人中總是有有些人是很難應對的,但是我看到叔叔阿姨不厭其煩的幫助他們解決問題,無論面對怎樣的人,他們總能從容的面對,我覺得我從中也可以學到很多東西。
小區物業相對的還有著自己的倉庫,在工作期間,我跟去幫助前輩們去整理倉庫。在整理倉庫中,仔細核對倉庫賬目信息,認真負責備貨、收貨、下貨、確保主要庫存貨物的充足供應,零星貨物及時上報采購,前輩們還要定期上報庫存貨物缺損與積壓情況,合理調整、減少新增積壓庫存。充分發揮后備軍的作用 。利用工作之余詢問了解工程耗材名稱及用途,做到心中有數。物資入庫時,憑送貨單辦理入庫手續,拒絕不合格或手續不全的物資入庫,杜絕只見發票不見實物的現象,嚴格查點物資數量、規格、型號、合格證件等項目,如發現物資數量、質量、單據等不全時堅決不予入庫,檢查不合格的物資一律退回。嚴格做到每日耗材領用,必由指定人員統一領取,領料員和庫管員認真核對物品的名稱、規格、數量、核對無誤后領料員簽字方可領取,做到賬目準確無誤。日常做到倉庫內清潔衛生、物品堆放合理,嚴防失火、盜竊等事故發生,對保管的物品平時做到勤檢查、勤核對、保證做到帳、物相符,發現物資失少或質量上的問題(如受潮、過期)如實上報,搞好每月例行庫存量盤查,向上級及時匯報下月采購量。
看似簡單的工作,其中的瑣碎只有在其中工作才能感受到,一開始我覺得倉庫能有啥工作,它不就是堆放貨物的地方,當真正在其中工作后,才能體會到工作的難度和幸苦。工作近一個月來,每日還要跟著前輩們做到上下午不定時巡查,并在日常巡查中做到多走,多問,多看,多記。發現問題及時匯報并詳細記錄在按,做到有據可查。對于工程方面的諸多不懂得問題,平日多向同事請教,查詢相關資料。因為這個小區是拆遷戶小區,最近又有一批新的居民入住小區,這樣裝修人員也相對多起來,也就是說外來人員也多了很多,為了不影響大家的生活,規定裝修人員出入路線及裝修材料運輸通道避免對已入住企業造成影響。統計歸類大樓所需保潔低值易耗品名稱及數量,制定工程人員每日巡查制度,造冊工程巡查表。發現問題記錄在冊,并積極與房產公司溝通,及時解決工程遺留問題。組織工程技術人員帶領籌備組員工進行不定時大樓巡查,現場講解工程基礎知識,并對常見工程問題進行解答。
安排新入戶的居民也是一大問題,因為這些居民剛剛從農村搬遷到小區,在很多地方都還有著不適應,所以這就需要物業的溝通和調節。在中鑫物業有限公司工作近一個月來,完成了一些工作,取得了些微的成績。
總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:
。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位。
。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)只有堅持原則落實制度,認真管理,才能履行好庫職責。
。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊找庾R,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。
由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,本人在工作中存在以下不足:
(一)對物業工程方面缺乏相關知識及相關工作經驗;
。ǘ贤▍f調工作力度不夠;
針對近幾個月工作中存在的不足,做好下一步工作,突出做好以下幾個方面:
。ㄒ唬┓e極搞好與業主之間的協調,進一步理順關系;
(二)加強業務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益;
以上是我近幾個月來的主要工作和幾點體會。在今后的工作中我一定要發揚成績、克服彌補不足之處,在公司領導的直接領導下,轉變觀念,崇尚科學管理。本著以實事求是,銳意創新工作態度,穩步提高,自我積累,抓住新機遇,迎接新挑戰,開創新局面,為大樓的物業管理作出應有的貢獻,讓物業公司的各項工作再上一個臺階。
物業實習總結14
實習中,我采用了看、問等方式,對xx管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解,分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時,對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。以下是我的物業管理實習的工作總結。
20xx年初我就到xx物業有限公司進行實習,在實習期間,我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業管理相關工作,注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學的物業管理理論,探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習,使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
回顧實習生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習中,我采用了看、問等方式,對xx管理處的物業管理工作計劃的開展有了進一步的了解,分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時,對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、培育自身核心專長,創特色服務,提升核心競爭力。
在實習中,我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三體系,是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量,有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而,實現了高效的管理運作,解決了業主的奔波之苦,創造了一種無微不至、無所不在的服務,提升了服務效率,提高了業主滿意度,提升了物業管理服務的水平和服務質量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
二、管理處一道亮麗的風景線安保隊伍。
管理處的`保安管理設堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯系,對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,加對在職安保員的培訓力度,注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓,從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識,樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責,安保人員在做好治安管理職能外,還為業主提供各種服務,形成了管理處一道亮麗的風景線。
三、加強人力資源管理,創“學習型、創新型”企業。
嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
四、重視物業管理的重要基礎工作設備管理。
對于設備管理,我在實習中看到,管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養、維修、清潔,并認真作好記錄,發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進行水質化驗,以保證水質符合國家標準;發電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,以確保發生火災險情時,消防泵能正常使用。
短暫的。實習轉眼而過,回顧實習生活,我在實習的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過實習,加深了我對物業管理知識的理解,豐富了我的物業管理知識,使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時,由于時間短暫,感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領會其精髓。
通過實習,我認識到要做好物業管理工作,既要注重物業管理理論知識的學習,更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業,它所提供的產品是無形的服務,物業管理是一種全方位、多功能的管理,同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。
物業實習總結15
實習,顧名思義,在實習中學習。在經過一段時間的學習之后,或者說當學習告一段落的時候,我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實習中。因為任何知識源于實習,歸于實習。所以要付諸實習來檢驗所學,F在即將面臨畢業,實習對我們越發重要起來。剛結束的這段實習時間可以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位,有很多方面不能很快適應;而充實則是在這段時間里,在校園無法學到的知識和技能,更提高了自己各方面的素質。同時實習也給了我一定的工作經驗。為將來謀求一份好職業打下了基礎,F將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結。一來總結一下經驗,二來也對自己的工作情況有個系統的認識。
隨著國家經濟建設的迅猛發展,國民收入的不斷增加,人們越來越重視生活的質量,當人們已滿足衣食溫飽之后,便對住宅環境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業管理在我國雖然是一個新興的服務行業,但也有20多年的發展歷史,應該說也積累了一些經驗,它
隨著國家經濟建設的迅猛發展,國民收入的不斷增加,人們越來越重視生活的質量,當人們已滿足衣食溫飽之后,便對住宅環境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業管理在我國雖然是一個新興的服務行業,但也有20多年的發展歷史,應該說也積累了一些經驗,它由興起到發展,現已成為現代居民生活不可缺少的服務行業,物業管理究竟能否走可持續發展道路?作為一名物業管理專業者,在即將畢業之際,我作了一次實習調研。
xxxx年xx月至xxxx年x月,為進一步鞏固所學知識,理論聯系實際,我在xx市xx物業管理有限責任公司進行了為期半年的訪問學習。在實習期間,我們受到了xx市xx物業管理有限責任公司的熱情接待。通過到公司各物業管理處的實習,我對各處的物業管理情況有了初步的了解。在這一過程中,我學到了物業管理工作中的具體業務知識,豐富了所學的專業知識,為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。
一、調研對象的基本情況
xx市xx物業管理有限責任公司成立于20xx年5月,位于錫城北門楊木橋小區xx內,東連錫城路,南臨滬寧鐵路,西靠鳳賓路,北依213國道,是獨立核算、自負盈虧、自主經營的獨立法人企業,資質等級為三級,注冊資金為100萬元。
近幾年來,公司始終貫徹“以人為本、誠信服務”的理念,遵循“優質高效、一流服務、信譽至上”的宗旨,并擁有一批具有大專以上學歷,取得全國物業管理從業人員崗位證書的高素質管理人才,造就了一支思想正、技術強、作風好的物業管理隊伍,公司先后成功接管了xx、xx二期(民豐西苑)、綠洲花園等小區,取得了良好的社會效益,環境效益和經濟效益。面對行業競爭激烈、困難重重的物業管理市場,公司策劃了一條良性循環的發展道路。目前,我們正在積極準備ISO9001質量體系的認證工作,并已取得內部審核員資格證書。公司承諾:嚴格按照“市物業管理優秀住宅小區”的達標標準,制定和完善各項管理制度,充分利用現代化管理手段,確保工作圓滿完成,為業主創造一個文明、整潔、安全、有序的生活環境,營造一個賞心悅目的生活空間。會一如繼往、不斷創新,力爭為錫城更多的業主、住戶提供優質、安全、舒適的服務,進一步提升企業形象,精心打造“新橋物業”的企業品牌,使新橋物業成為物業管理行業中一顆璀璨的明星。
二、調研的目的和意義
“實習是檢驗真理的唯一標準”,學了三年的物業管理,總是想把所學的知識用到實習中去,這是我調研的目的之一;另外,想對現階段物業管理行業在社會上的發展狀況做一個了解,以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎,這是我調研目的之二;物業管理雖然有良好的發展前景,但從物業管理的現狀來看,行業內部和社會環境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經濟進一步發展,為物業管理創造良好的外部條件,行業內部不斷自我完善,這樣,物業管理的美好前景才能變為現實。我想通過此次實習,我會對物業管理有一個新的認識和體會,會從感性認識上升到理性認識,理論聯系實際,把自己所學用到社會實習中去,注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實習驗證所學的物業管理理論,探求物業管理工作的本質與規律。從小方面講,為自己以后能有一個美好的未來而努力;從大處講,也為物業管理行業走上成熟和健康發展之路貢獻自己微薄之力。
三、調研的方法和范圍
本次調研我主要調研分析了新橋物業各管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律,對管理處的設施管理、事務管理、保安管理也有了初步了解。在調研期間,我主要采用了現場采訪物業管理人員、進行現場調研等方式,完成了調研工作。新橋物業管理有限責任公司現在有三個管理小區,分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。
四、調研的結果及分析
在實習期間,我深深體會到了新橋物業的優勢,以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業管理有限責任公司僅經過了短短幾年的發展,卻取得了如此大的成績,這與新橋人辛勤工作勇于創新,敢于挑戰的精神是分不開的。但在看到成績的同時,我也發現了這其中存在的一些影響新橋物業發展的問題,現總結整理如下:
第一、內部管理不規范。首先,幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確,制度不健全,少有程序化、規范化的工作流程,大部分進行著簡單粗放的管理。其次,由于物業管理牽扯到的問題眾多,各處體制不健全,各種關系錯綜復雜,需要協調、處理的關系眾多,使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上,處理好這些關系當然有利于公司的發展,但當因此而忽視了內部管理與對外服務時,就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理健康的發展。
第二、責權利不明。責權利不明是影響公司發展的主要障礙。例如:一些房屋維修問題、設施設備配套問題,都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展,許多問題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業管理服務質量的提高和物業管理的健康發展。還有,各物業管理處內部、各崗位之間責權不明,崗位職責分工不合理,人員配備不科學,造成了工作效率低下,工作鏈斷檔,工作流程不流暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務水平的提高。
第三、缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員,相對缺少專業知識,大部分是中途搞物業,盡管經驗相對豐富,但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題,企業很少引進專業的管理人員,這就導致了服務意識較差,觀念創新匱乏,使得物業管理難以進入良性發展的軌道。
五、調研體會及建議
通過在實習中理論的研究和實習的磨合,我提出自己的幾點建議和方法:
1、建立規范、高效、專業化的隊伍,作好基礎管理是關鍵。優秀的`基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素,也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。
。1)、規范服務人員形象,加大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面,儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗,統一著裝,佩帶明顯的標志。語言形象要求服務接待人員要講普通話。比如說在服務人的電話接待中要首問“新橋物業,可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,包括在與業主產生矛盾的時候,“新橋物業”應該成為每一個員工的口頭禪,這樣也有利于企業的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規范,盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要,在小區里保安人員擔任著維持公共秩序的職務,所以在工作中要盡量達到軍事化的標準,例如不要出現走路吸煙、打鬧的場面,以免給業主造成不良的影響。物業是一種服務行業,其行為其實就是一個服務的過程,即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外,服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示,向用戶傳遞公司的良好形象。
。2)、健全與物業有關的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為,有利于整個服務流程的再造,有利于提升企業的外部形象,其更是以后創優、9000認證的必不可少的環節。所以,對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去,內部制度的設立要無時不刻的表現出一個絕對服務者的形象——以業主為中心,輻射每一個員工的行為。對于外部,我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據國家的法律法規,措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務流程,真正做到“事事有人管、人人都管事”,使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人,并能配合相應的獎罰激勵措施。
(3)、充分重視業主大會和業主委員會的作用,使之成為物業與業主溝通的橋梁。全體業主是整個小區物業的所有權人,而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表,也是小區重大決策的擁有者,所以物業管理人員要充分重視其作用,處理好與他們的關系。業主委員會是業主大會的執行機構,同時也是物業企業的監督者和協助者。一些重大的物業事項(物業維修基金的使用、年度預算、物業公用部位的經營等)必須要業委會審批,否則有時物業的好的想法,可能會變成違法的行為。此外,在日常的管理服務中,要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會,以征詢在平時管理中的不足和缺陷,來完善自己,同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主委員會給予明示,請求其協助解決,做到雙方心中有數,必要時要達成書面協議。
2、服務管理要以專業化為方向、寓法制化于其中,走程序化的道路。
。1)、以專業化為方向,首先要打好它的專業基礎,即讓大多數的員工掌握豐富的專業知識和專業技能,因此企業要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網絡。比如說公司內部要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業的學習媒介,配置現代的信息網絡(因特網、局域網等)使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息,通過學習讓廣大員工的思想“站在新橋,跳出新橋”,以一個領先行業的思想和心態去做好工作中的每一件事。此外,公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習,特別值得一提的是對于外出學來的東西,不能搞純粹的“拿來主義”,一定要適時而變、因地制宜,主要要符合本公司和本小區的實際情況,否則只會浪費大量的人力、物力。在實習期間,我接觸到的小區管理處很少有專業的書刊和書籍,因此這一點顯得特別重要。對于專業技能,因為其是服務質量的基礎,所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試,對取得一定成績的員工要給予獎賞,由此形成一個“學以為用、從用中學”的的良性循環。再次,專業化還要求明確部門結構、完善專業重組。舉例來說,綠洲花園由于人員配置少,一個人要負責許多方面的事情,所以在一些檔案的管理上以致出現了些許的混亂。因此,對于部門結構我覺得要有明確的劃分,并且各部門要形成自己的責任和崗位規范且有相應的配套設施。最后,專業化重組就是要針對各個部門所使用專業的特色,展開專業知識的整合,使每一個員工具備一專多能,比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎上可以做到“人人都要學、事事都能懂”,在負責人員不到位的情況下,可以處理應急情況。
。2)、寓法制化于其中,就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯系,這也是我們在工作中始終都能占據主動地位的關鍵,尤其在處理不可協調的糾紛中其作用更是可見一般。物業企業每時每刻要有法律自我保護意識,即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在綠洲花園,我看到小區路面坑坑洼洼,如果在業主看房或是驗收時,就存在了一個潛在的跌傷危險,而我們的物業沒有給予任何的警告,這就是我們的不作為,一旦發生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告,那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個員工牢記在心,以避免不必要的麻煩。
物業管理是一個特殊的服務行業,它集勞務、智慧、管理為一體,管理和服務的對象是“人”,最終目的是“滿足他人的需要”。這里談到的“管理”,絕不是單純的“約束”!肮堋笔羌s束,“理”則是疏導,只有把約束和疏導有機結合、融匯,才能實現有序、有效的管理過程。所以其經營管理的復雜性就不同于一般的生產制造型企業,它的經營和管理是系統的、科學的、活性的、充滿人情味的,是一個既涉及自然科學又涉及社會科學乃至心理學、行為科學的廣泛領域。
未來我國的物業管理水平將逐漸與世界水平接軌。因此,發展的道路是漫長的,我們每一個從業人員都應抱著為之不懈努力的決心。我們有信心物業管理行業會越走越好!
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