銀行實(shí)習(xí)總結(jié)(精選20篇)
總結(jié)是對(duì)取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編為大家收集的銀行實(shí)習(xí)總結(jié),歡迎大家分享。
銀行實(shí)習(xí)總結(jié) 篇1
大一的時(shí)候就對(duì)實(shí)習(xí)有所耳聞了,當(dāng)時(shí)就憧憬著實(shí)習(xí)的感受和給人帶來的收獲。
大一到大三,學(xué)了很多理論的東西,不過大多感覺都很膚淺,即只是對(duì)其有所聞而已,并無切身的感受。當(dāng)系里宣布我們這一級(jí)重新恢復(fù)有組織的實(shí)習(xí)制度時(shí),我便暗暗的確定了這次實(shí)習(xí)的目標(biāo)及應(yīng)有的態(tài)度:不怕冷臉(后來證明,這些事發(fā)生的概率極。,態(tài)度謙和。(說實(shí)話,我真的不相信幾天短短的實(shí)習(xí)能真正學(xué)到什么石破天驚的知識(shí))后來得知我被分在了上海浦東發(fā)展銀行。以前對(duì)上海浦東發(fā)展銀行是只識(shí)其名,具體了解并不是太多,大概就是缺少這么一個(gè)機(jī)緣吧。第一次聽到被分在了浦悅支行,地處河?xùn)|區(qū),心中頗有些興奮加緊張。第一次怕坐公車過了頭,我們?nèi)齻(gè)不惜血本打車去的。到了支行,行長待我們相當(dāng)熱情,讓我們盡管提出自己的要求,他會(huì)盡量滿足。當(dāng)時(shí)腦海中自然是想到了一般實(shí)習(xí)生都會(huì)提的基本要求:熟悉下業(yè)務(wù)。這樣上午就在柜臺(tái)了坐了一上午,卻是看多問少,見誰臉上都是堆著笑。
時(shí)間挺快,到了中午行長就放我們回來了。當(dāng)然是帶著我們的任務(wù):開個(gè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),再熟悉下浦發(fā)的基本的理財(cái)產(chǎn)品;貋砗螅磶讉(gè)分在了浦發(fā)天津分行的兄弟已經(jīng)回來了,原來分行的人稍多,他們分兩波隔天去一次就ok了,當(dāng)時(shí)不以為意。下午的的確確沒有看電影,只是踏踏實(shí)實(shí)地完成自己的任務(wù)而已。晚上回來,和在農(nóng)行、建行、興業(yè)的同學(xué)互相交換了感想,感覺還相當(dāng)不錯(cuò)。
第二天照舊早早的去了銀行,帶著昨天下午學(xué)習(xí)時(shí)遇到的一些疑問。到了那兒,負(fù)責(zé)我們實(shí)習(xí)的李行長不在,三個(gè)人你看著我、我看著你一時(shí)竟是手足無措了。坐了半個(gè)小時(shí)左右,感覺李行是不會(huì)來了。這樣柜臺(tái)是進(jìn)不了了,看看大廳里來來往往的客戶和兩位相當(dāng)忙碌的保安,我們實(shí)在是坐不住了,三個(gè)人分了下工,一個(gè)去做門童,一個(gè)專門給人取號(hào),一個(gè)則負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶去相應(yīng)的柜臺(tái)。兩個(gè)保安看我們這架勢(shì),估計(jì)是見得多了,自動(dòng)的到一旁歇著去了。
這樣一上午就忙忙碌碌地過去了。因?yàn)槭堑谝淮巫鳎y免會(huì)出錯(cuò),一些熟客陡然看到多出來的門童難免會(huì)詫異地詢問兩句;有時(shí)無需取號(hào)的客戶我們也給他們?nèi)×颂?hào),讓他們多等了幾分鐘,不免有些人會(huì)罵罵咧咧;而領(lǐng)人到錯(cuò)誤的柜臺(tái)則更是常事,這時(shí)我們作的只能是一直陪著個(gè)笑臉,這時(shí)候連自己也暗暗佩服自己的敬業(yè)精神。更常見的問題則是客戶常常會(huì)詢問一些業(yè)務(wù)的辦理問題和大廳里貼的一些理財(cái)產(chǎn)品的通告,這個(gè)時(shí)候,我們只能扮演鸚鵡的角色,往往是先去問保安師傅或者是柜員哥哥姐姐們,然后再去學(xué)給客戶聽。可以說這一上午遇到的“麻煩”最多,而收獲也是最大。
到下午的時(shí)候我們就熟練多了,一個(gè)人就能把活給包攬下了,能空兩個(gè)人先去休息。晚上回去后感覺相當(dāng)?shù)暮,特別是聽到其他組抱怨沒有事情做時(shí),那種勞動(dòng)是快樂之源的感覺更是強(qiáng)烈。周三再去時(shí),情況好了很多,上午由專門的客戶經(jīng)理對(duì)我們就行里的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行了介紹,下午跟行長聊天,解決了不少業(yè)務(wù)上的問題,而對(duì)銀行本身也有了一個(gè)更新的認(rèn)識(shí)。再稍后些時(shí)候,我們還是作著同樣的工作,不過已經(jīng)甚少遇到麻煩了。
后來,原來分在分行的兩個(gè)同學(xué)也過來到浦悅了,而工作還是那么多,這樣我們每個(gè)人平均休息的時(shí)間多了起來。
現(xiàn)在,回頭想想,感覺實(shí)習(xí)期間每個(gè)人的生活都發(fā)生了一些變化。實(shí)習(xí)于7月3號(hào)開始,這時(shí)世界杯四強(qiáng)爭(zhēng)奪賽剛剛開始,可是大家晚上十一點(diǎn)鐘基本上就上床睡覺了,別忘了,前兩周期末考試與世界杯小組賽撞車,大家基本上都是凌晨一點(diǎn)多才睡為的是看世界杯;除睡覺休息外,大家吃飯是絕對(duì)有規(guī)律了,以前是極少有人能趕上吃早餐,很少有人會(huì)按時(shí)吃晚飯(常常會(huì)拖到晚上十點(diǎn)多鐘),現(xiàn)在每個(gè)人的生活倍有規(guī)律。此外,大家對(duì)銀行的認(rèn)識(shí)總算多了一層,雖說是學(xué)金融的,不過以前每次進(jìn)銀行總是感到相當(dāng)陌生?墒乔皫滋烊マr(nóng)行取錢,進(jìn)去后陡然有種嶄新的感覺,似乎一切都在自己的掌握之中。雖然每天在銀行作的基本上同一件事,不過每天總能接觸到新的人,解決新的問題,學(xué)到新的東西。后來,漸漸和銀行里的員工熟了起來,能夠很自然和隨意的問些問題,因此也總能不知不覺間學(xué)到不少東西,F(xiàn)在想想實(shí)習(xí)的意義絕對(duì)不僅僅是基本業(yè)務(wù)的簡答了解,更重要的是它作為一種工作經(jīng)歷(對(duì)很多人是第一次)所能夠給我們帶來的收益。通過這次實(shí)習(xí),大概不少人對(duì)自己的工作態(tài)度、能力及一些需要改正的.不足都有了新的認(rèn)識(shí);對(duì)這種朝九晚五的工作時(shí)間安排也多少有了些適應(yīng);更重要的我們認(rèn)識(shí)到好的工作業(yè)績不是靠一時(shí)的工作激情來達(dá)到的,它靠的是認(rèn)真的工作態(tài)度,大概這才是工作能持久作好的動(dòng)力所在。
當(dāng)然,必須得承認(rèn),這次實(shí)習(xí)也有不少不足之處,這其中既有自身的不足,也有銀行的不足。
首先,在銀行的日子只有兩周,所以銀行無法給我們具體安排什么工作,我們所做的只是“打雜”而已,一天兩天還有興奮感,日子長了難免有所失望,想作些別的來挑戰(zhàn)下自己;
其次,可以明顯地感覺到,支行對(duì)于我們這些實(shí)習(xí)生并不是太感冒,回顧這兩周,自我感覺我們并沒有給支行帶來什么實(shí)實(shí)在在的收益,難怪銀行不愿意對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn),也不想帶我們?nèi)ナ煜ば聵I(yè)務(wù),畢竟他們知道我們只是過客而已,我們只在這兒呆兩周,很少有人是打算畢業(yè)后留此工作,為了浦發(fā)“鞠躬盡瘁、死而后已”的。所以支行為我們做的一些事情往往是迫于分行的壓力,遇到問題給帶隊(duì)老師打招呼往往比直接找支行領(lǐng)導(dǎo)要有效的多。
此外,在這次實(shí)習(xí)過程中,能隱隱約約感覺到我國股份制商業(yè)銀行存在的一些問題。與4大國有商業(yè)銀行相比,股份制商業(yè)銀行只是資產(chǎn)規(guī)模比前者小得多,而業(yè)務(wù)品種、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式等同前者基本相同,缺少自己應(yīng)有的特色。在市場(chǎng)開拓方面,一些行沒有及時(shí)培養(yǎng)和發(fā)展自己的基本客戶,不能圍繞著基本客戶的需求來擴(kuò)大業(yè)務(wù)。面臨日趨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),為了上規(guī)模、出效益,一些行的分支機(jī)構(gòu)趨向于利用高息攬存、違規(guī)放貸、違規(guī)承兌票據(jù)等方式來吸引客戶,擴(kuò)大業(yè)務(wù)量最。為了實(shí)現(xiàn)高息攬存的目的,各家銀行紛紛推出各式樣換湯不換藥的金融理財(cái)產(chǎn)品。實(shí)習(xí)的這兩周就看到不少來浦悅比較產(chǎn)品的個(gè)人儲(chǔ)戶,他們有的剛從農(nóng)行來,有的則剛剛?cè)ミ^光大銀行。來到營業(yè)廳他們往往興奮地瞟一眼大廳,希望能看到新出臺(tái)的金融產(chǎn)品公告欄;而對(duì)金融產(chǎn)品的詢問聽起來頗具專業(yè)性,即詢問風(fēng)險(xiǎn)和收益,而實(shí)際上,他們關(guān)心的往往僅是達(dá)不到最高收益的可能性,而銀行工作人員往往回答得很模糊,他們很難得到真正的信息。
由于缺乏專業(yè)基礎(chǔ),他們自己搞不清是什么因素真正影響收益率的波動(dòng),最后注重的往往是最高收益率了。一個(gè)周期下來,最高收益率往往很難實(shí)現(xiàn),儲(chǔ)戶往往有種受騙的感覺,而中國金融市場(chǎng)的現(xiàn)狀決定了他們很難投資于直接金融市場(chǎng),追求收益的天性又使得他們不安于銀行定期存款,于是不得不奔波于一個(gè)又一個(gè)的銀行金融產(chǎn)品;時(shí)間長了,不少人會(huì)對(duì)中國銀行業(yè)的金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)喪失信心,隨著外國銀行業(yè)對(duì)中國金融市場(chǎng)的滲透,這部分客戶會(huì)投向提供更好服務(wù)的外國銀行業(yè)。這種“轉(zhuǎn)向”的影響不可小視,因?yàn)閷㈠X存到外資銀行一旦成為一種時(shí)尚,對(duì)中國銀行業(yè)的打擊將是致命的。中國銀行業(yè)要做的是從儲(chǔ)戶的利益出發(fā),本著信息公開化的原則,努力找出自身足以吸引儲(chǔ)戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力,這種核心競(jìng)爭(zhēng)力不見得非是高收益不可。就浦發(fā)而言,一個(gè)重大的軟肋便是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少。
舉個(gè)例子,我自從辦了張東方卡后便一直想著在里面存點(diǎn)錢,可是在南大附近轉(zhuǎn)了很多地方都找不到一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),最后只得搭乘公交車到我實(shí)習(xí)的河?xùn)|區(qū)浦悅支行去存錢,很難想象還會(huì)有人會(huì)這么有耐心。這樣看來,浦發(fā)銀行要真正成長為一家真正意義上的全國性銀行還有不少路要走。雖然銀行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化一定程度上牽制了這種瓶頸式的制約,卻并沒有消除它。
最后,想綜合談一下個(gè)人對(duì)我國股份制商業(yè)銀行面臨問題的一些看法。兩周的時(shí)間的確不算太長,使我根本無法全面了解股份制商業(yè)銀行存在的問題,不過它卻足夠充分到使我對(duì)其經(jīng)營管理模式形成一些自己的看法并通過各種渠道加以驗(yàn)證。在我看來,我國股份制商業(yè)銀行在經(jīng)營管理模式上存在以下問題:
1、缺少明確、科學(xué)的戰(zhàn)略管理。
從10多年股份制商業(yè)銀行的發(fā)展軌跡看,可以發(fā)現(xiàn),這些商業(yè)銀行大都以在短期內(nèi)通過自我擴(kuò)張迅速“做大做強(qiáng)”作為主要的經(jīng)營指導(dǎo)思想,同時(shí)卻缺乏明確的銀行定位及長期戰(zhàn)略構(gòu)想。在這一指導(dǎo)思想下,這些商業(yè)銀行這些年來,不是像國外一些大銀行那樣通過兼并,而是僅僅通過自我擴(kuò)張,快的平均增長70%以上,慢的也近50%,在很短的時(shí)間內(nèi)即躋身于世界前500家大銀行的行列,規(guī)模擴(kuò)張速度驚人。與此同時(shí),在經(jīng)營方針、產(chǎn)業(yè)定位、業(yè)務(wù)定位、功能定位及與之相應(yīng)的信貸政策,在收益與風(fēng)險(xiǎn)、近期與遠(yuǎn)期平衡機(jī)制的建設(shè),在以新技術(shù)為基礎(chǔ)的、符合現(xiàn)代管理理念的管理架構(gòu)的建設(shè),在構(gòu)建系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的整體營銷機(jī)制的建設(shè)等長期戰(zhàn)略規(guī)劃的諸多方面,卻十分粗疏甚至模糊不清,乃至于造成商業(yè)銀行之間在市場(chǎng)、客戶、業(yè)務(wù)功能、產(chǎn)品服務(wù)等方面同構(gòu)化傾向嚴(yán)重,競(jìng)爭(zhēng)特別殘酷,風(fēng)險(xiǎn)隱患巨大且難以有效監(jiān)管和調(diào)控。
2、缺乏系統(tǒng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一家銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,并不僅僅在于每年“策劃”幾個(gè)“創(chuàng)新”的產(chǎn)品,更重要的是在于整個(gè)銀行系統(tǒng)能夠在整體上提供一種高效能、高質(zhì)量的服務(wù)。從這一點(diǎn)看,現(xiàn)在股份制商業(yè)銀行構(gòu)建系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的能力大都十分薄弱,往往主要依賴于對(duì)業(yè)務(wù)的所謂目標(biāo)考核機(jī)制,通過層層分解,對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行推動(dòng)。結(jié)果催生了一種以客戶資源“個(gè)人化”為特征、急功近利、單兵作戰(zhàn)的營銷經(jīng)營模式。這種模式,不是強(qiáng)調(diào)銀行通過客戶關(guān)系管理、現(xiàn)金管理、綜合服務(wù)等有利于降低客戶經(jīng)營成本、提高資金使用效率、滿足客戶需要的服務(wù)爭(zhēng)取客戶,而是強(qiáng)調(diào)通過員工個(gè)人為銀行帶來的“資源”來擴(kuò)大業(yè)務(wù);不是強(qiáng)調(diào)通過整個(gè)銀行專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)提供高效、高質(zhì)的專業(yè)化組合服務(wù)來贏得市場(chǎng),而是強(qiáng)調(diào)通過員工個(gè)人“復(fù)合型”的服務(wù)技能來爭(zhēng)取客戶。在這種營銷模式下,銀行經(jīng)營上的競(jìng)爭(zhēng),逐步“簡化”成了通過不斷加大的所謂“激勵(lì)”,對(duì)擁有“客戶資源”的員工個(gè)人爭(zhēng)奪的競(jìng)爭(zhēng),從而形成了一種系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷“淡化”、銀行員工個(gè)體“競(jìng)爭(zhēng)力”不斷“強(qiáng)化”的經(jīng)營模式。xx年商業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告
3、內(nèi)控管理的方式過于陳舊。
脫胎于傳統(tǒng)銀行管理模式的股份制商業(yè)銀行,目前實(shí)行的仍主要是以比較粗疏的崗位分工為基礎(chǔ),通過制訂制度→頒布制度→檢查制度執(zhí)行→對(duì)違反制度進(jìn)行處罰、糾正這樣一種方式來進(jìn)行內(nèi)控管理。這種管理模式形成的工作狀態(tài)是:雖然有制度及違反制度的處罰規(guī)定,但大量是否執(zhí)行制度的決定權(quán)仍掌握在崗位員工手中;管理層和員工面對(duì)的管理或業(yè)務(wù)操作領(lǐng)域跨度過大,不僅專業(yè)能力受到限制,且管理和操作也過于粗疏;各崗位的員工需要面對(duì)的“內(nèi)控”制度繁多且還在不斷修訂和增加之中,使之往往難以全面、準(zhǔn)確、有效地掌握,經(jīng)驗(yàn)的積累為此顯得十分突出。由于上述原因,加上員工流動(dòng)頻繁,管理層不得不日益增加培訓(xùn)、檢查的頻度和強(qiáng)度,并對(duì)違規(guī)處罰不斷加碼。這樣一種“內(nèi)控”管理的工作狀態(tài),其所造成的結(jié)果是:普通員工和管理層雖不得不面對(duì)超負(fù)荷的工作壓力疲于奔命,內(nèi)部控制水平卻難有根本性的提高,而工作的效率乃至整個(gè)銀行運(yùn)行的效率卻不斷下降,進(jìn)而系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力也不斷受到削弱,整個(gè)銀行最終不得不日益依賴于對(duì)員工不斷加強(qiáng)的“道德教育”。
由于在經(jīng)營管理模式上存在上述問題,相當(dāng)一部分股份制商業(yè)銀行形成了因發(fā)展過快且無序,案件頻發(fā),控制力與發(fā)展不相適應(yīng)而產(chǎn)生大量不良資產(chǎn),為了解決這些不良資產(chǎn),又不得不通過進(jìn)一步“加快發(fā)展”以“稀釋”這些不良資產(chǎn),而“加快發(fā)展”又導(dǎo)致更大的風(fēng)險(xiǎn)這樣一種怪異的發(fā)展軌跡,從而使得金融杠桿對(duì)資源優(yōu)化配置作用的有效性受到很大影響,支撐經(jīng)濟(jì)高效運(yùn)作的金融基礎(chǔ)亦受到削弱。
股份制商業(yè)銀行在經(jīng)營管理模式上產(chǎn)生的這些問題,原因當(dāng)然是多方面的,包括本身體制問題、市場(chǎng)體系問題等等,限于篇幅,在此暫且不表,僅就下述主客觀兩方面的原因略做剖析。
從客觀原因分析,這些問題在相當(dāng)大的程度上與股份制商業(yè)銀行建立時(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)有關(guān)。綜觀西方商業(yè)銀行發(fā)展的歷史,不難發(fā)現(xiàn),這些商業(yè)銀行,尤其是目前我們作為“楷!钡目鐕虡I(yè)銀行,大都曾經(jīng)歷了從最初主要為區(qū)域中小客戶和個(gè)人客戶提供貿(mào)易融資或“自償性”融資服務(wù),到逐步參與大型制造業(yè)及投資項(xiàng)目的融資服務(wù),再到工業(yè)資本逐步與銀行資本緊密結(jié)合,形成以明確的產(chǎn)業(yè)支柱為基礎(chǔ)的“全國性”乃至“跨國性”銀行兼并和業(yè)務(wù)擴(kuò)張的過程。雖然嗣后在經(jīng)濟(jì)、金融危機(jī)的沖擊下,工業(yè)資本與銀行資本在一些國家又經(jīng)歷了一個(gè)適度分離的過程,但是商業(yè)銀行大都仍繼續(xù)維系著與業(yè)已形成的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)支柱的緊密關(guān)系。由于這種關(guān)系,基于其產(chǎn)業(yè)支柱的特點(diǎn),商業(yè)銀行進(jìn)而又出現(xiàn)一些功能性分工,并在此基礎(chǔ)上形成了十分明確的戰(zhàn)略管理模式。由此可知,商業(yè)銀行對(duì)產(chǎn)業(yè)支柱的依托,對(duì)商業(yè)銀行在發(fā)展過程中逐步形成的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)、經(jīng)營特征、專業(yè)水準(zhǔn)、戰(zhàn)略管理乃至經(jīng)營管理模式,實(shí)際上具有相當(dāng)程度上的決定性意義。有鑒于此,對(duì)照我國近年來組建的商業(yè)銀行,可以看到,這些商業(yè)銀行除個(gè)別如招商銀行以外,從建立之初即面臨內(nèi)無強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)支撐,外有幾大銀行超大規(guī)模強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng),生存缺乏基本保證的惡劣局面。在這種局面下,這些商業(yè)銀行若要生存,除了單純地以盡快“做大”為主要目標(biāo)且主要通過對(duì)員工的強(qiáng)力激勵(lì)來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)外,別無他途。因此,正是這種生存困境造就了股份制商業(yè)銀行以維持生存為基本出發(fā)點(diǎn)的指導(dǎo)思想及由此形成的有嚴(yán)重缺陷的經(jīng)營模式。事實(shí)上,以全國性交通系統(tǒng)為強(qiáng)力產(chǎn)業(yè)支撐組建的招商銀行,盡管始于南海邊陲的蛇口,卻以初具系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營模式迅速發(fā)展起來并領(lǐng)先于其他商業(yè)銀行,或可為此提供國內(nèi)銀行發(fā)展的歷史佐證。反觀其他股份制商業(yè)銀行,往往從建行初始就一直試圖建立自身的產(chǎn)業(yè)支柱卻始終無法如愿,恰恰就是因?yàn)檫@些銀行未能從資本形態(tài)上獲得工業(yè)資本的強(qiáng)力支撐,“省略”了金融資本這個(gè)商業(yè)銀行歷史發(fā)展必經(jīng)階段的結(jié)果。
從主觀原因分析,由于我國舊式的商業(yè)銀行大都脫胎于錢莊,本來即存在著許多舊時(shí)代的印跡,加之其發(fā)展進(jìn)程在建國后的幾十年中又為計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的實(shí)施所割斷,對(duì)于這一時(shí)期伴隨科技革命蓬勃發(fā)展的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、金融十分隔膜,因之對(duì)于專業(yè)化的精細(xì)分工和新技術(shù)的運(yùn)用缺乏認(rèn)識(shí),在其為生存而奮斗的過程中也無暇顧及以這種認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)探索重塑一種現(xiàn)代化的經(jīng)營管理模式。因此,我們知道提高銀行競(jìng)爭(zhēng)力需要有專業(yè)化的管理和服務(wù),卻不知道專業(yè)化的管理和服務(wù)來源于專業(yè)化的精細(xì)分工,反而要求員工成為“復(fù)合型”人才;我們知道提高競(jìng)爭(zhēng)力需要提高銀行運(yùn)行效率,卻不知道提高效率必須以更精細(xì)的專業(yè)化分工結(jié)合對(duì)新技術(shù)的有效運(yùn)用為依托,反而在權(quán)限的“放”與“收”之間徘徊;我們知道提高銀行的競(jìng)爭(zhēng)力必須建立有效的內(nèi)控機(jī)制,卻不知道現(xiàn)代內(nèi)控機(jī)制是建立在更為精細(xì)的分工并將業(yè)務(wù)流程的內(nèi)控要求計(jì)算機(jī)化的基礎(chǔ)之上的,反而在不斷增加制度和不斷提高對(duì)員工道德素質(zhì)要求之間苦苦掙扎,乃至于最終將全面控制員工8小時(shí)內(nèi)外的言行并輔之以日益嚴(yán)厲的處罰作為“內(nèi)控”的主要訴求。由此,期望重點(diǎn)依靠制度管理的“制度管人”的良好初衷,由于認(rèn)識(shí)上的膚淺及基于此的管理構(gòu)架的缺陷,最終卻蛻變成了更多地依靠人的主觀條件管理的“人管制度”的主觀要求。
當(dāng)然,這次實(shí)習(xí)還有更多的東西等著我們?nèi)ヂ诰颍嘈潘鶐淼母酀撘颇挠绊憰?huì)在未來的日子里慢慢的顯現(xiàn)的。
銀行實(shí)習(xí)總結(jié) 篇2
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須要的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的檢驗(yàn),它讓我們學(xué)習(xí)到了很多在課堂和書本上無法學(xué)到的知識(shí)。開闊視野,增長見識(shí),為我們以后進(jìn)一步步入社會(huì)打下基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步。
此次的實(shí)習(xí)為我深入社會(huì),體驗(yàn)生活提供了難得的機(jī)會(huì),讓我在實(shí)際的社會(huì)活動(dòng)中感受生活,了解在社會(huì)中生存所應(yīng)該具備的各種能力。利用此次難得的機(jī)會(huì),我努力工作,嚴(yán)格要求自己,虛心向信息科技人員請(qǐng)教,認(rèn)真學(xué)習(xí)web項(xiàng)目開發(fā)和完整項(xiàng)目開發(fā)過程,利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí),掌握了一些基本的開發(fā)技能,從而意識(shí)到我以后還應(yīng)該多學(xué)些什么,加劇了緊迫感,為真正跨入社會(huì)施展我們的才華、走上工作崗位打下了基礎(chǔ),也為自己以后的'工作和生活積累了更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
這次畢業(yè)實(shí)習(xí)我選擇的是北京銀行南京分行信息科技部,很高興能有這樣的機(jī)會(huì)。北京銀行股份有限公司(英文簡稱bob),原稱“北京市商業(yè)銀行”,成立于1996年,是一家新型的股份制商業(yè)銀行。北京銀行目前是中國最大的城市商業(yè)銀行及北京地區(qū)第三大銀行,雇有3600多名員工,通過其116家支行為個(gè)人與公司客戶提供服務(wù)。同時(shí),北京銀行還在其覆蓋網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了272臺(tái)自動(dòng)取款機(jī),并建立了快速增長的電子銀行業(yè)務(wù)。成立17年來,北京銀行依托中國經(jīng)濟(jì)騰飛崛起的大好形勢(shì),先后實(shí)現(xiàn)引資、上市、跨區(qū)域、綜合化等戰(zhàn)略突破。選擇銀行科技部門是因?yàn),隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,銀行業(yè)面臨著多方面的挑戰(zhàn),其中計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息的運(yùn)用,就是一個(gè)緊迫而關(guān)鍵的問題。在電子化風(fēng)起云涌的時(shí)代大潮中,計(jì)算機(jī)的使用與推廣給金融業(yè)帶來了難得的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)也為金融企業(yè)樹立良好形象,提高自身競(jìng)爭(zhēng)力提供了先進(jìn)的技術(shù)手段。
今年,科技信息部的工作在以理事長為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞和積極配合總行中心工作,樹立起“安全、高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的指導(dǎo)思想,提出了加快電子化建設(shè)、強(qiáng)化計(jì)算機(jī)安全、規(guī)范操作行為、服務(wù)經(jīng)營發(fā)展的計(jì)算機(jī)工作全年總體目標(biāo),以提高計(jì)算機(jī)綜合運(yùn)行能力為基礎(chǔ),以提升業(yè)務(wù)人員操作技能為要求,
銀行實(shí)習(xí)總結(jié) 篇3
作為一名即將畢業(yè)的金融學(xué)專業(yè)學(xué)生,我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行去工作。經(jīng)過努力在20xx年的校園招聘中,我通過了中國建設(shè)銀行的筆試,面試,得以有機(jī)會(huì)進(jìn)入中國建設(shè)銀行工作。為了能夠更好的適應(yīng)銀行這一工作環(huán)境,我利用學(xué)校給應(yīng)屆畢業(yè)生安排的實(shí)習(xí)時(shí)間在中國建設(shè)銀行實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)只有短短的兩個(gè)月,但卻在金融知識(shí)、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課。特別是建設(shè)銀行的同事們對(duì)我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷,讓我感受到了建設(shè)銀行這個(gè)大家庭的美好與溫馨,讓我對(duì)建設(shè)銀行充滿了感激與敬仰!
中國建設(shè)銀行,建設(shè)美好家園,兩個(gè)月前,我?guī)е唤z敬畏的心情進(jìn)入建設(shè)銀行;現(xiàn)在,我可以滿懷信心地離開,用心開啟新的篇章。在追逐夢(mèng)想的路上,又多了一份勇氣和動(dòng)力。
每天6:40前起床;7:30之前趕到銀行開始每天的早會(huì);8:00開始迎接一位顧客一直到下午5:20多下班;20天,從沒遲到過,更沒早退,中午也經(jīng)常不休息的工作--這就是我每天的生活,一個(gè)人但非常有規(guī)律的生活,忙碌但感覺很愉快的生活。
經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)習(xí),我熟悉了銀行的信貸業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)以及住房部業(yè)務(wù),并能進(jìn)行熟練的操作,此外還了解了銀行的其他基本業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)期間我主要是跟兩位客戶經(jīng)理做事,主要業(yè)務(wù)是個(gè)人住房貸款。客戶經(jīng)理也主要教我3個(gè)大塊業(yè)務(wù):個(gè)人抵(質(zhì))押授信業(yè)務(wù)、個(gè)人按揭類貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人保證類授信業(yè)務(wù)。而每個(gè)大塊業(yè)務(wù)下又分為若干個(gè)小塊業(yè)務(wù),如就個(gè)人抵(質(zhì))押授信業(yè)務(wù)下分為:貸易通業(yè)務(wù),個(gè)人住房貸款,個(gè)人住房裝修貸款,個(gè)人汽車貸款,個(gè)人機(jī)械設(shè)備貸款,個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營性貸款,個(gè)人商業(yè)性助學(xué)貸款,個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款。不同的業(yè)務(wù),面向的授信對(duì)象,授信條件,申請(qǐng)資料,風(fēng)險(xiǎn)防范措施是不同的。這樣我就熟悉了貸款的整個(gè)流程,并且常和客戶打交道也讓我受益匪淺。
比如在辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)時(shí),首先是要看現(xiàn)金支票有無涂改,然后看大小寫金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人等要素是否填寫正確,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符等,這一些都是不容忽視的。如果不認(rèn)真仔細(xì)的查看,后果是很嚴(yán)重的。
比如蓋章。以前覺得蓋章是件很簡單的事情,隨便蓋一下就可以,但是通過老師的指導(dǎo),才明白自己忽視了細(xì)節(jié),蓋章也有很多學(xué)問的。蓋章要蓋的清楚,干凈,最重要的是不要把票據(jù)上或者存折上的賬號(hào)給蓋死,這樣下次客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),會(huì)看不清賬戶號(hào),會(huì)給別的操作員帶來很多麻煩的。
銀行并不像我之前想象的那樣,工作輕松,銀行的工作人員也是很辛苦的,看似簡單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多,每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班,當(dāng)然這也是因?yàn)榻ㄔO(shè)銀行的員工具有很強(qiáng)的責(zé)任心,對(duì)自己的沒完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成,盡管加班是沒有工資報(bào)酬的。這更讓我感受到了建設(shè)銀行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心,()而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。沒有團(tuán)結(jié),企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂,難以發(fā)展,只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無不勝,即使再難的事,只要團(tuán)結(jié),就一定會(huì)成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒有責(zé)任心,企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì),就無法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位,同時(shí)也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同,企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱。而建設(shè)銀行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象,我相信通過建設(shè)銀行員工齊心協(xié)力的工作,建設(shè)銀行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo),建設(shè)銀行一定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì)。
建設(shè)銀行的文化理念是微笑服務(wù)。銀行業(yè)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,由于它是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),客戶的評(píng)價(jià),無論是對(duì)銀行的聲譽(yù)還是業(yè)務(wù)量,都顯得猶為重要。有時(shí)我也會(huì)接待一些客戶,一開始在接待客戶的禮儀要求上,有許多不足之處,后在指導(dǎo)老師一一加以指正下,改正了很多學(xué)會(huì)了很多。對(duì)每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對(duì)待,特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來,一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血,我們必須要對(duì)其對(duì)我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶都笑臉相迎,對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待的,而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣,不浪費(fèi)。每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的'工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候,接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個(gè)企業(yè),如果有良好的企業(yè)文化,員工有積極的心情,那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上,也會(huì)是更多人才向往的地方。
伴隨著建設(shè)銀行善見者行的企業(yè),兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,讓我成長了不少,這也必將成為我人生中的一段重要經(jīng)歷。實(shí)習(xí)的生活雖然有點(diǎn)累,但我每天都是以最飽滿的熱情參加工作的,其間也獲得了很多的快樂與成就感。
雖然這只是兩個(gè)月的實(shí)習(xí),雖然短暫但卻又非常的充實(shí),對(duì)我來說,是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的暑期實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)即將大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此,我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。這些日子我也有自己的一些體會(huì)。
體會(huì)一,細(xì)心。大家都說銀行的工作就是和錢打交道,需要很細(xì)心。每一份合同,都不能出錯(cuò),尤其是借據(jù),填錯(cuò)了必須麻煩客戶來銀行重簽。而我的工作,每天都要整理很多的合同:開戶、打個(gè)人征信報(bào)告、去上級(jí)行蓋章、整資料、兩次掃描、整理信用卡資料、打電話核實(shí)信用卡資料,當(dāng)然還有很多其他的工作,每一個(gè)環(huán)節(jié)都是絕對(duì)不能出錯(cuò)的……錯(cuò)了,就意味著帶給自己麻煩,甚至帶給客戶麻煩,而銀行的事,是永遠(yuǎn)也做不完的。
體會(huì)二,信心。還清楚地記得第一天見行長時(shí),他說了一句話:和你聊天明顯感覺你說話底氣不足。其實(shí)當(dāng)時(shí)真的很害怕,也很沒有信心,面對(duì)老練的行長也說不出一句有底氣的話……但是,經(jīng)過這些天實(shí)習(xí),我變了,變得沒那么膽小,沒那么不自信了;蛟S是因?yàn)槁氖煜ち算y行的工作吧,做事也比較認(rèn)真。
體會(huì)三,耐心。銀行的工作其實(shí)不是很復(fù)雜,只是很反復(fù),需要很有耐心。很多時(shí)候,每天很早趕到銀行上班,然后開始重復(fù)著昨天的生活。另外,對(duì)待客戶也需要有耐心,很多時(shí)候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務(wù),尤其是催收,都是那些難纏的客戶。
體會(huì)四,責(zé)任心。責(zé)任心是我們對(duì)待每一樣工作都必不可少的,做事情要謹(jǐn)慎小心,因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失。
體會(huì)五,服務(wù)第一。服務(wù)是企業(yè)的靈魂,而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。說實(shí)話,在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,經(jīng)常會(huì)遇到客戶在銀行里大吵大鬧。當(dāng)然,從銀行的角度看來,我也覺得有些客戶的要求太過分了,甚至是無理取鬧,因?yàn)榭蛻舻囊笫怯肋h(yuǎn)無法滿足的。但是,細(xì)心又想,不是有誰說過:客戶永遠(yuǎn)是上帝嗎?
在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程,例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營》《金融學(xué)》《公司金融》《投資銀行學(xué)》等等,這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。在這次實(shí)習(xí)過程中,我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距離的,并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí),不緊緊局限于書本,而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的,所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。
最后,我想說:謝謝建設(shè)銀行!經(jīng)過這些天在建設(shè)銀行的實(shí)習(xí),讓我變得更細(xì)心、更加有信心、更加有耐心,使我相信自己的夢(mèng)想已經(jīng)不再遙遠(yuǎn)。
銀行實(shí)習(xí)總結(jié) 篇4
這可能是我人生在學(xué)校的最后一個(gè)學(xué)期了,本應(yīng)該好好計(jì)劃計(jì)劃,讀幾本好書,去幾個(gè)好地方,做幾件有意義的事情,但是忙忙碌碌的一晃就過了3個(gè)多月了,有點(diǎn)惋惜,所以得好好回憶我這恍惚的2個(gè)月是怎么過的,從而才想起來該寫寫我的實(shí)習(xí)生活了,因?yàn)樵谶@3個(gè)月中我去了2家公司實(shí)習(xí),一家是擔(dān)保公司,一家是銀行,兩家可謂緊密相連,常來常往,當(dāng)我在這兩家公司穿梭時(shí),角色從被動(dòng)方到主動(dòng)方,看到了很多東西。
2月份到3月份,我在xx擔(dān)保公司實(shí)習(xí),這是我碰到的對(duì)實(shí)習(xí)生最好的公司(錢多事少),所以我離開時(shí)很慚愧,但是他們卻積極支持我去銀行,認(rèn)為那才適合我。先說說我在那里的情況吧,那家公司據(jù)說是擔(dān)保界的龍頭,從我進(jìn)公司那刻就感受了它的文化,復(fù)古的裝飾——典雅而大氣,友善的員工,和藹的領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)去的第一周就是企業(yè)文化及業(yè)務(wù)培訓(xùn),我對(duì)企業(yè)文化這些課倒頗感興趣,也許是那位領(lǐng)導(dǎo)講的繪聲繪色,他告訴我們作為一個(gè)職場(chǎng)人所應(yīng)具備的素質(zhì)及相關(guān)禮儀,他是一個(gè)很老練的人,從他看問題的角度就能知道,我們甚至有些怕他,雖然他一直和顏悅色,但卻是個(gè)能洞察人內(nèi)心的人。結(jié)束培訓(xùn)后公司就把我們分到各個(gè)子公司的業(yè)務(wù)部進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。最無聊的就是那段時(shí)間了,但是卻是極其考察人的主觀能動(dòng)性的時(shí)期,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們很重視,希望業(yè)務(wù)部的同事能好好帶我們這些菜鳥,但是員工對(duì)我們的到來好像感到有些突然,甚至有些不適應(yīng),但還是很友善,希望能教到我們東西,我們很快就看出他們的尷尬,為了盡量不打擾他們正常的工作,我們開始自己找事情做,比如看看項(xiàng)目資料,了解公司制度,很快,我們找到了我們的位置,同事們外出辦事的時(shí)候也不時(shí)會(huì)把我叫上,那時(shí)我很開心,因?yàn)榭梢匀タ纯此麄兪窃趺春涂蛻粽勔约昂豌y行周旋,有一次經(jīng)歷對(duì)我印象還蠻深的,此處省略500字。在那我待了1個(gè)月左右,從不適應(yīng)到適應(yīng),從無所事事到主動(dòng)找事,從叫不出一個(gè)同事的名字到和同事開玩笑,這些變化在不知不覺中完成,當(dāng)我走的時(shí)候才知道自己是被他們重視與喜歡的,因?yàn)橹耙恢碧幱诒缓魜砗羧サ慕巧,話很少,所以我?dān)心自己的這種表現(xiàn)會(huì)不被喜歡,覺得我太悶了,但是當(dāng)我走的時(shí)候發(fā)現(xiàn)帶我的那個(gè)老大找我談話,了解我離開的情況,并和我說了挺多鼓勵(lì)的話,讓我吃驚不已!后來我發(fā)現(xiàn)在公司,尤其是作為一個(gè)實(shí)習(xí)生,話的確不用太多,把事情做漂亮才能得到別人的認(rèn)可,才有人會(huì)搭理你,重視你!我的這一理念在農(nóng)行實(shí)習(xí)的時(shí)候得到印證。
3月份從xx擔(dān)保公司辭職,寫了1個(gè)月的論文,(順利完成),4月份開始去xx銀行實(shí)習(xí),這家公司將決定著我未來,所以和以前的感覺有點(diǎn)不太一樣,多了份親近感與使命感。之前在擔(dān)保公司實(shí)習(xí)的時(shí)候也經(jīng)常和銀行打交道,發(fā)現(xiàn)比較被動(dòng),貸不貸款都是銀行最后說了算,并且公司很多風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法都從銀行借鑒過來,有著很深的銀行印記,后來在銀行實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)它是個(gè)龐大的體系,部門很多,業(yè)務(wù)更多,貸款業(yè)務(wù)只是其中的一部分,而對(duì)擔(dān)保公司來說擔(dān)保就是他的全部,所以可以看到兩者態(tài)度的差異。在銀行實(shí)習(xí)接觸到的更多是銀行最最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),雖然辛苦,但我覺得比以前的那些實(shí)習(xí)充實(shí)得多,不論是在支行實(shí)習(xí),還是在總行實(shí)習(xí),我對(duì)銀行的認(rèn)識(shí)都沒有這次我在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)的深刻。在網(wǎng)點(diǎn),我看到了銀行的初始形態(tài),即存貸款的機(jī)器,尤其是存取款。就是這么簡單的業(yè)務(wù),銀行都沒能讓大部分客戶感到滿意,這不禁讓我感到很好奇,不知道這些業(yè)務(wù)程序的制定者當(dāng)初是怎樣設(shè)計(jì)這些繁瑣的程序的?不知他自己來辦一趟業(yè)務(wù)會(huì)有怎樣的感受!雖然也許是為了維護(hù)銀行本身的利益,使風(fēng)險(xiǎn)降到最低,但是在他制定他認(rèn)為完美的程序時(shí),是否有考慮到客戶的時(shí)間問題,這樣的辦事效率讓我很驚訝,也許這就是xx銀行的特色,我寫這些并不是在指責(zé)它,而是為它感到擔(dān)憂,當(dāng)大量的'客戶被其他銀行吸引過去的時(shí)候,那時(shí)候再反思就為時(shí)已晚,我只是希望我未來的東家能做到真正的“大行德廣,伴您誠長”,做到讓大家滿意、放心的身邊銀行,而不是讓大家痛罵的銀行,更不是讓客戶忍無可忍的銀行!我在那表現(xiàn)自認(rèn)為還算滿意,不論是大堂,還是理財(cái)、還是柜臺(tái),我都隨叫隨到,完全服從工作分配并做到認(rèn)真、仔細(xì),我走的那周,那才叫依依不舍,剛開始我只希望早點(diǎn)離開,因?yàn)樗皇莻(gè)一般的網(wǎng)點(diǎn),并且我很想念我的校園生活(愜意舒適),但是我發(fā)現(xiàn)后來我要走的那周竟然出現(xiàn)了一種我一直認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)的情緒——不舍與不忍。因?yàn)槲业碾x開,無人再為他們?cè)诜謸?dān)繁重的工作,無人再被他們帶飯了,無人再被隨叫隨到,我的確做到了讓他們感到我的存在,所以我忙的也很開心,覺得自己已經(jīng)慢慢的適應(yīng)這個(gè)社會(huì)了,作為一個(gè)新人,吃虧就是福,我相信這是職場(chǎng)的準(zhǔn)則之一,我走的那天,他們很留戀我,表示希望我畢業(yè)之后還能分到他們那,依舊同事,我很感動(dòng),也說我也很愿意(雖然我知道他們是一個(gè)效益很一般的網(wǎng)點(diǎn))。
xx銀行,我堅(jiān)信你會(huì)越來越好的!我也堅(jiān)信自己會(huì)為它貢獻(xiàn)自己微薄的力量!
銀行實(shí)習(xí)總結(jié) 篇5
20xx年3月對(duì)我來說是一個(gè)充滿希望和動(dòng)力的月份,我幸用的走進(jìn)了甘肅省永登縣信用合作聯(lián)社苦水信用社,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來苦水信用社已經(jīng)6個(gè)月了,在這短短的6個(gè)月中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。在苦水信用社,我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會(huì)說,小小的柜員有什么好的,我想不是,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名信合員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在信合員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示信合形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)。
日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到信合人的真誠,感受到在信合辦業(yè)務(wù)的.溫馨,這樣的工作就是不平凡的。為此,我必須要求自己做到:
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);
二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;
四是清醒的認(rèn)識(shí)自己、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我做好本職工作,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,就要兢兢業(yè)業(yè)。每天重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),但是在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的信合崗位,信合正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。
銀行實(shí)習(xí)總結(jié) 篇6
在建行實(shí)習(xí)已有一周多了,感觸頗多。最初覺得培訓(xùn)過,覺得自己了解了很多,其實(shí)真正工作了才發(fā)現(xiàn)壓力與困難,遇到的問題很多時(shí)候不在我們的意料之中。
在銀行實(shí)習(xí)期間我發(fā)現(xiàn)我們對(duì)顧客問題的回答必須準(zhǔn)確而肯定,不能只是“好像”、“可能吧”,這樣讓人覺得你什么都不知道,不專業(yè),同時(shí)也不能給顧客安全感。這就要求我們?cè)趯?shí)習(xí)過程中要多積累,不懂得多請(qǐng)教,同時(shí)要多記。
以下是我個(gè)人總結(jié)的.一些憑證的用途及填法:
1)紅色存款憑條:現(xiàn)金匯款時(shí)使用,填寫反面存款金額、戶名(對(duì)方的)、卡(賬)號(hào)(對(duì)方的)三項(xiàng)。
2)個(gè)人匯款憑證:用于卡對(duì)卡的異地跨行轉(zhuǎn)賬,填寫正面3)特種轉(zhuǎn)賬借(貸)方憑證::用于卡對(duì)卡同城跨行轉(zhuǎn)賬,“兩張黑的(貸方)一紅(借方)”配合復(fù)寫紙使用填寫。
3)轉(zhuǎn)賬憑條:建行對(duì)建行轉(zhuǎn)賬時(shí)使用,填寫反面。
4)進(jìn)賬單:持轉(zhuǎn)賬支票的人填寫。
5)現(xiàn)金交款單:往對(duì)公賬戶中存錢時(shí)填寫
6)特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書:知道原始密碼修改密碼、存折消磁、存折滿了換新折、注銷賬戶時(shí)使用,填寫姓名、卡(賬)號(hào)、有效證件號(hào)(一般為身份證號(hào))、申請(qǐng)事項(xiàng)、申請(qǐng)人簽名即可。
7)掛失申請(qǐng)書:忘記密碼、卡或存折遺失時(shí)使用,填寫姓名、有效證件號(hào)、存款人簽章欄即可。
8)個(gè)人開戶與電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表:用于辦卡、開網(wǎng)銀、開手機(jī)銀行、開短信通服務(wù)、存定期等使用,填寫姓名、寫別、出生年月、證件類型、證件號(hào)碼、移動(dòng)電話、渠道名稱、客戶簽名欄即可。
備注:6、7、8項(xiàng)必須本人持身份證辦理,不得代辦。
銀行實(shí)習(xí)總結(jié) 篇7
同志們?cè)缟虾!好,很好,非常好!伴隨著這一聲聲響亮的口號(hào),一天的實(shí)習(xí)也就開始了。從一開始的陌生緊張、不知所措到現(xiàn)在的可以為身邊的前輩們做一些力所能及的事情,減輕他們的負(fù)擔(dān),只花了一個(gè)月的時(shí)間,卻也意味著我的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。建行是個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的。
“同志們?cè)缟虾!”“好,很好,非常好!”伴隨著這一聲聲響亮的口號(hào),一天的實(shí)習(xí)也就開始了。從一開始的陌生緊張、不知所措到現(xiàn)在的可以為身邊的前輩們做一些力所能及的事情,減輕他們的負(fù)擔(dān),只花了一個(gè)月的時(shí)間,卻也意味著我的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。
建行是個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的地方,小貓姐姐的幽默,虞大哥的勤勞樸實(shí),方芳姐姐過人的主持才華,峰哥對(duì)待大堂助理這個(gè)職位的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度都給我留下了深刻的'印象。建行也是個(gè)充滿溫暖的大集體。剛進(jìn)建行時(shí)的一句“妹妹”便融化了彼此之間的那座大冰山;午休時(shí)間只能趴在桌子上休息。的我們又被好心提醒可以到二樓沙發(fā)休息;在我們盡自己的職責(zé)幫助前輩們點(diǎn)滴時(shí),那一句句“謝謝”更給了我們?cè)S多尊重。
與此同時(shí),建行也是一個(gè)十分鍛煉人的地方。通過打電話給客戶讓他們來蓋對(duì)賬單,鍛煉了我與人溝通的膽量以及快速準(zhǔn)確表達(dá)的能力。另外,整理年檢資料,查找資料編號(hào)以及打印復(fù)印這些小事也讓我學(xué)會(huì)了如何合理分工,尋找最快速的解決辦法等。
在建行的日子里有很多的收獲,但更多的是對(duì)實(shí)習(xí)過程中暴露出的缺點(diǎn)的反省。首先,自我調(diào)整能力不夠,有時(shí)會(huì)將生活中的不滿情緒帶入到工作當(dāng)中,導(dǎo)致做某些工作時(shí)過于嚴(yán)肅,給人一種不容易親近的錯(cuò)覺。其次,高調(diào)做事,低調(diào)做人這句話沒有很好的落實(shí),有時(shí)過于浮躁。最后,也是最重要的一點(diǎn),就是人際交往能力還有待提高,要學(xué)會(huì)與各種各樣人和平相處。
實(shí)習(xí)過了,反省過了,但并不意味著我的實(shí)習(xí)就止步了?粗拜吺炀毜奈骞P輸入法和快速的輸入數(shù)字,我知道自己與他們還相距甚遠(yuǎn)。每當(dāng)明月姐姐與外籍客戶毫無障礙地溝通時(shí),我知道六級(jí)過了還遠(yuǎn)不是終點(diǎn)。
再見,建行!明年我將以全新的姿態(tài)面對(duì)你!
銀行實(shí)習(xí)總結(jié) 篇8
首先,我要感謝計(jì)劃財(cái)務(wù)部的經(jīng)理和各位師傅的照顧和指導(dǎo)!雖然實(shí)習(xí)時(shí)間只有短短的兩個(gè)星期,不過,很多東西是課堂、課本上不能學(xué)到的,我很慶幸有這樣的一次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我學(xué)到這些東西!
因?yàn)橛辛诉@次實(shí)習(xí),我了解了銀行里面大概的業(yè)務(wù)流程。在實(shí)習(xí)期間,經(jīng)理教會(huì)我們?cè)鯓幼鲢y行各部門的業(yè)務(wù)考核表。在耳濡目染的過程中,我了解了銀行里各部門之間有怎樣的分工與合作,我們計(jì)劃財(cái)務(wù)部在銀行體系中發(fā)揮著什么樣的作用以及銀行內(nèi)外有什么樣的`業(yè)務(wù)往來和資金流動(dòng)。
因?yàn)橛辛诉@次實(shí)習(xí),我能用到以前學(xué)過的某些知識(shí)。比如當(dāng)我知道銀行里面的資金是從帳面上直接劃來劃去的時(shí)候,我很興奮,因?yàn)橹R(shí)遇到實(shí)踐的時(shí)候就會(huì)很有成就感,即便這是很簡單很簡單的道理。但是,我有這樣的感覺。這種經(jīng)濟(jì)作業(yè)的方式以后能給我的工作帶來很多靈感!
因?yàn)橛辛诉@次實(shí)習(xí),我能接觸到我可能即將面臨的工作環(huán)境。我覺得我們的辦公室的氣氛就很和諧,很融洽。大家會(huì)為某個(gè)問題去討論,然后很快的去解決!靶示褪侵t虛,就是交流,就是妥協(xié)和團(tuán)結(jié)!”我是這樣體會(huì)到的!
最后,我想再次感謝我們計(jì)劃財(cái)務(wù)部的x經(jīng)理和各位師傅,謝謝你們能讓我學(xué)到這么多的東西,讓我這兩個(gè)短短星期的實(shí)習(xí)變得很充實(shí),很有意義!
這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從師傅那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。
成功女神并不垂青所有的人,但所有參與、嘗試過的人,即使沒有成功,他們的世界也不是一份平淡,不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的,也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出,心靈的空間,則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時(shí),我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂,我快樂實(shí)習(xí)工作著,游刃有余。
銀行實(shí)習(xí)總結(jié) 篇9
畢業(yè)之前的x月份,我參加了本行20xx年校園招聘,憑借自己的努力,通過了層層篩選,成功的擔(dān)任了銀行的一名柜員。轉(zhuǎn)眼間,這半年的工作已經(jīng)過去,對(duì)于我來說,更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的工作技巧,學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高自己的全方面能力。因此,在這里我對(duì)這半年的`工作做一個(gè)銀行柜員的年終工作總結(jié):
作為基層的一線柜員,首先在工作態(tài)度方面,我本著較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心,奮發(fā)進(jìn)取,全心全意投入到工作中;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,不計(jì)較個(gè)人得失。我時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策自已,以用戶滿意為宗旨,始終堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)待客戶,我使用的是微笑服務(wù),努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在勤奮敬業(yè)方面,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面,熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在今年的工作里,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。環(huán)境在變、時(shí)代在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
通過這次銀行柜員的年終工作總結(jié),回顧這半年的工作內(nèi)容,在一些方面還是存在著不足的。在下一年,工作上要拓寬創(chuàng)造性思路,要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這半年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,吸取他人之所長、克已之短,努力工作,愛崗敬業(yè),一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行實(shí)習(xí)總結(jié) 篇10
一個(gè)月以來,我都在大堂實(shí)習(xí),雖然看似很細(xì)小很簡單的工作,但卻使我收益頗多。
在這最一線的工作中,在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中,在每天跟客戶接的觸中,讓我深刻體會(huì)了何為耐心、主動(dòng)以及信心!進(jìn)來銀行的客戶各種各樣的都有,辦業(yè)務(wù)時(shí)自然會(huì)遇到很多問題,于是我觀察、學(xué)習(xí),也不斷的實(shí)踐摸索,現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話:深窺自己的心,而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己。
現(xiàn)在,我對(duì)自己的實(shí)習(xí)過程回顧總結(jié)如下:剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸知識(shí),后來行助就讓我到大堂下來了,那時(shí)候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里確實(shí)沒多大感覺,現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想想到大堂還是比較好的,因?yàn)樽鋈魏问露嫉孟却蚝没A(chǔ),在大堂跟客戶接觸中,感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境,同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐,而非學(xué)校式的繼續(xù)理論,那樣只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,因?yàn)闆]有實(shí)踐看過的東西就很容易忘,忘了就等于沒看,下一次又得重新來過!我很從容的走到大堂——我這人有一股傻勁(阿q似的傻,所以心態(tài)還是比較好的),當(dāng)時(shí)往那位置一坐,覺得很自在,暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對(duì)顧客。主任過來簡單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后,就有越來越多的客戶來咨詢我這個(gè)“大堂經(jīng)理”,這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)問題來了,我也茫然了,并不是所有的客戶都是來辦卡的,簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了,面對(duì)客戶,面對(duì)不了解的最基本的`知識(shí),我先選擇了后者,于是我決定開始學(xué)習(xí)。
首先,對(duì)大堂里的“寶”先挖掘一遍,關(guān)于利率啊,本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本知識(shí)啊,電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的。然后,了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能:金融通、存折補(bǔ)登機(jī)甚至是叫號(hào)機(jī)。這時(shí)候可謂是不恥下問,能問的有空回答我的我都問了,當(dāng)然最有空的就是保安,還好我這個(gè)人比較不知羞恥,雖然心里也會(huì)有別扭的感覺,一個(gè)大學(xué)生卻去向保安請(qǐng)教,自己也挺無奈的,但是“三人行,必有我?guī)熝伞保髽I(yè)選擇我們不正是因?yàn)槲覀冇泻軓?qiáng)的可塑性嗎?我們可以很快的學(xué)會(huì)保安那樣的工作,但是保安很少會(huì)做到我們將來要做的工作,這樣想著,心里就平衡了,其實(shí)主要還是自己的傻勁,不懂就問,在學(xué)校就常常被同學(xué)笑!就這樣簡單的學(xué)習(xí)了一輪下來,最最基本的還算可以應(yīng)付,比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單,我就會(huì)知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)?然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。
銀行實(shí)習(xí)總結(jié) 篇11
我在中國銀行呆了幾天,大致對(duì)里面的一些制度有了了解,下面說說我的看法。(主要是對(duì)南京的中國銀行)
我覺得中國銀行比較適合想要過安逸生活,沒有太多競(jìng)爭(zhēng)壓力的人,尤其是女孩子。中國銀行的福利很好,小康不成問題,但是也不會(huì)讓你大富大貴,或是有一番驚天動(dòng)地的事業(yè),因?yàn)橹贫仍谀抢。很多?guī)定束縛你的手腳。
中行里的人員大致分為兩類,編內(nèi)和編外。編內(nèi)屬于中國銀行編制,相對(duì)來說工資起點(diǎn)比較高,福利也好一些,不過剛剛進(jìn)去工作都是做半年到一年的實(shí)習(xí)生才可以轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正前月薪只有1000多,轉(zhuǎn)正之后可能會(huì)漲到3000多。編外的相對(duì)慘淡一些,是通過人才市場(chǎng)進(jìn)入中行,不屬于銀行編制,簽的合同也不一樣。實(shí)習(xí)期一年,而且這一年月薪只有1000多,所有福利相對(duì)正式職工減半。不過據(jù)說之后會(huì)有轉(zhuǎn)正考試之類的.,這個(gè)我還沒有摸清楚,現(xiàn)就這么多吧。
中行的工作就我所在的卡部而言不是很難的,稍加培訓(xùn)任何人都可以做。所以與我共事的同事有很多都是大專生或是夜大的。不過他們中的很多人在工作后都有繼續(xù)深造,或者雙文品,或者專升本?傊^續(xù)學(xué)習(xí)很重要。
另外我還了解到有一個(gè)銀行從業(yè)人員資格考試。這個(gè)證書的含金量貌似不是很高,但是在銀行業(yè)內(nèi)還是普遍認(rèn)可的,有點(diǎn)像計(jì)算機(jī)三級(jí)證書,可考可不考的。考了說明你比較上進(jìn)吧。反正最近實(shí)習(xí)閑下來的時(shí)候我就抱著本公共基礎(chǔ)的書在看,比較枯燥,多半也沒有什么太大的用處。不像cpa那么使用啦。
中國銀行里的關(guān)系戶也是很多的,所以人際關(guān)系比較復(fù)雜。有些人有資歷,有些人有后臺(tái),有些人有關(guān)系,總之魚龍混雜,所以想要在里面發(fā)展的好,就一定要學(xué)好如何處理人際關(guān)系。
其實(shí)很多銀行比較中國銀行要好很多,包括一些股份制銀行和地方銀行。比如中信銀行,寧波銀行。只是中行有國家作堅(jiān)強(qiáng)后盾,所以相對(duì)穩(wěn)定罷了。所以選擇進(jìn)中行還是要根據(jù)個(gè)人的性格而定的。
以上是我的淺見,希望有不對(duì)的地方前輩們多多指正!
銀行實(shí)習(xí)總結(jié) 篇12
一、本周工作業(yè)務(wù)發(fā)展情況:
1、受理小額信貸業(yè)務(wù)咨詢30筆,其中電話咨詢20筆,到營業(yè)部咨詢10筆。相對(duì)上周,到我行咨詢業(yè)務(wù)的客戶有所下降,其中的原因是我行近段時(shí)間宣傳力度有所減弱;部分客戶認(rèn)為我行的還款方式不靈活,在群眾中造成了一些不利影響。
2、信貸員出外調(diào)查次數(shù)人均3戶,其中商務(wù)貸款2戶。成功調(diào)查5筆,商務(wù)貸款一筆雖然調(diào)查成功,但因?yàn)轭~度未達(dá)到客戶預(yù)期,客戶撤銷申請(qǐng);其余未調(diào)查成功的客戶原因?yàn)橘J款轉(zhuǎn)借他人、經(jīng)營規(guī)模未達(dá)到申請(qǐng)貸款規(guī)模等。本周一名信貸員到省行參加培訓(xùn),其它信貸員以貸款催收為主,調(diào)查工作不飽和。
3、發(fā)放貸款11筆,金額58.5萬元,累計(jì)貸出952筆,金額5171.71萬元。截止10月18日,我行貸款結(jié)余為552筆,金額2494.62萬元。
4、共進(jìn)行貸后檢查18次,主要為逾期客戶的貸后檢查,比較全面的反映了客戶目前的經(jīng)營情況,為我行進(jìn)一步催收提供了依據(jù)。
5、因?yàn)橐_辦二手房貸款,市行要求我行逾期率控制在2%以下,故工作重點(diǎn)是逾期催收,而業(yè)務(wù)宣傳工作相對(duì)較薄弱,未取得好的效果。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題
目前我行的信貸業(yè)務(wù)發(fā)展主要的問題
一是額度較小,不能滿足經(jīng)營情況好,資金需求量大的客戶要求;
二是還款方式不靈活,目前經(jīng)濟(jì)不活躍,很多客戶的.資金不能按期到賬,無法按合同還我行貸款,而且有部分客戶因不滿我行的還款方式和催收方式對(duì)周圍客戶起到反宣傳作用,一定程度上影響了我行業(yè)務(wù)發(fā)展;
三是業(yè)務(wù)品種較單一,如沒有一手房房貸、車貸等,目前南漳新房開發(fā)較多、近一年多各單位工資漲幅較大,房產(chǎn)和私家車的市場(chǎng)較大,而我行沒有對(duì)應(yīng)的貸種滿足這部分客戶的需求。
三、下周工作安排
針對(duì)上周的業(yè)務(wù)發(fā)展遲緩現(xiàn)象,本周我們將加大業(yè)務(wù)宣傳力度,以業(yè)務(wù)發(fā)展為主,積極聯(lián)系二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)和郵政支局,走出去發(fā)展業(yè)務(wù)。
1、進(jìn)一步落實(shí)信貸員包點(diǎn)制度,要求信貸員積極聯(lián)系支行長和包點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局長,到網(wǎng)點(diǎn)去宣傳、發(fā)展業(yè)務(wù)。
2、加強(qiáng)對(duì)逾期催專班的管理,明確考核辦法,加大考核力度,確保逾期率在2%。
3、通報(bào)貸后檢查情況,要求信貸員借到網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的機(jī)會(huì),做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)貸款客戶的維護(hù)和檢查工作。
4、組織信貸員開展一至二次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)二手房貸款業(yè)務(wù),明確貸款的基本流程和宣傳要點(diǎn)。
銀行實(shí)習(xí)總結(jié) 篇13
今年我有幸在工商銀行進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí),這是我進(jìn)入大學(xué)后實(shí)習(xí)時(shí)間最長,最正式,感觸和收獲也最多的一次實(shí)習(xí)。
在此次實(shí)習(xí)中,我做的工作為個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)理助理,由于我所學(xué)的專業(yè)是企業(yè)管理,雖然也曾學(xué)過會(huì)計(jì)學(xué)及財(cái)務(wù)管理等幾門學(xué)科,但與銀行業(yè)務(wù)方面要求的金融或會(huì)計(jì)專業(yè),還是有一定的差距,所以踏入銀行實(shí)習(xí),對(duì)于我是一個(gè)全新的開始,一切都需要自身不斷的努力,來彌補(bǔ)基礎(chǔ)知識(shí)的不足。而且銀行方面也考慮到我的這方面原因,特意給我了為期10多天的觀摩學(xué)習(xí)與訓(xùn)練機(jī)會(huì),從而為我在以后的實(shí)習(xí)操作中帶來很方便。
在擔(dān)任個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)理助理期間,我從中感受頗多,收獲頗多。改變我對(duì)銀行的傳統(tǒng)看法。
原本一直以為銀行的工作很清閑、很簡單,但真當(dāng)我做了后發(fā)現(xiàn)并非如此。銀行工作總來說具有注重細(xì)節(jié),注重程序,注重服務(wù)態(tài)度等特點(diǎn)。
“做事要認(rèn)真,要謹(jǐn)慎”,這是實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師對(duì)我說的最多的話,在日常工作中我也深刻體會(huì)到了細(xì)節(jié)在銀行工作中的重要性。
比如在辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)時(shí),首先是要看現(xiàn)金支票有無涂改,然后看大小寫金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人等要素是否填寫正確,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符等,這一些都是不容忽視的。如果不認(rèn)真仔細(xì)的查看,后果是很嚴(yán)重的。
比如蓋章。以前覺得蓋章是件很簡單的事情,隨便蓋一下就可以,但是通過老師的指導(dǎo),才明白自己忽視了細(xì)節(jié),蓋章也有很多學(xué)問的。蓋章要蓋的清楚,干凈,最重要的是不要把票據(jù)上或者存折上的帳號(hào)給蓋死,這樣下次客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),會(huì)看不清帳號(hào),會(huì)給別的操作員帶來很多麻煩的。
銀行各部門各人員的工作就像是車間的流水線,環(huán)環(huán)相扣。程序性非常強(qiáng),任何一個(gè)業(yè)務(wù)都有一個(gè)即定的程序,這其中通常有10多個(gè)環(huán)節(jié),每個(gè)崗位上的人員只對(duì)其中3-5個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé),而這些環(huán)節(jié)往往又是間隔的而非連續(xù)的,這一方面提高了流程效率,對(duì)行員也有相互制約作用,另一方面也對(duì)行員的工作提出了更高要求。
在理論上,我學(xué)習(xí)過3個(gè)大塊業(yè)務(wù):個(gè)人抵(質(zhì))押授信業(yè)務(wù)、個(gè)人按揭類貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人保證類授信業(yè)務(wù)。而每個(gè)大塊業(yè)務(wù)下又分為若干個(gè)小塊業(yè)務(wù),如就個(gè)人抵(質(zhì))押授信業(yè)務(wù)下分為:貸易通業(yè)務(wù),個(gè)人住房貸款,個(gè)人住房裝修貸款,個(gè)人汽車貸款,個(gè)人機(jī)械設(shè)備貸款,個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營性貸款,個(gè)人商業(yè)性助學(xué)貸款,個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款。不同的業(yè)務(wù),面向的授信對(duì)象,授信條件,申請(qǐng)資料,風(fēng)險(xiǎn)防范措施是不同的。
當(dāng)然就流程而言,同屬一個(gè)大塊業(yè)務(wù)下的小塊業(yè)務(wù)流程是一樣的。每個(gè)業(yè)務(wù)流程都長達(dá)10多個(gè)環(huán)節(jié),在這當(dāng)中需要營銷人員,個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)理,個(gè)貸操作員相互合作才能完成。而且合作越順利,操作越熟練,效率也就越高。這就需要行員要熟記這些流程。熟記流程也只是最基本的要求,作為一個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)理,不僅要有經(jīng)驗(yàn),還要具備一定的法律、商業(yè)、金融常識(shí),這樣才能對(duì)客戶貸款資料的'真實(shí)性,合規(guī)性的判斷更加準(zhǔn)確。當(dāng)然現(xiàn)在銀行都配備了AS/400綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),使得流程操作更為簡便。
銀行業(yè)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,由于它是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),客戶的評(píng)價(jià),無論是對(duì)銀行的聲譽(yù)還是業(yè)務(wù)量,都顯得猶為重要。有時(shí)我也會(huì)接待一些客戶,一開始在接待客戶的禮儀要求上,有許多不足之處,后在指導(dǎo)老師一一加以指正下,改正了很多學(xué)會(huì)了很多。掌握得體的日常工作禮儀,必將在我今后的職業(yè)生涯受益頗多。
這兩個(gè)月是我從學(xué)校踏上社會(huì),由學(xué)生向社會(huì)人轉(zhuǎn)型的重要日子,在這當(dāng)中我感悟了很多,也學(xué)會(huì)了很多,這里不僅有著為人的技巧,也有著處事的門道,有著成功的喜悅,也有著失敗的反省。這些是一筆寶貴的人生財(cái)富,我將永遠(yuǎn)珍惜。
銀行實(shí)習(xí)總結(jié) 篇14
從5月中接到培訓(xùn)通知到現(xiàn)在,回憶起來就像是一場(chǎng)集訓(xùn),僅僅三個(gè)月,我們通過各種方式吸取知識(shí),接受鍛煉,從什么都不懂到現(xiàn)在可以獨(dú)立上線處理大部分的問題,有時(shí)候仍感覺不可思議。現(xiàn)做一總結(jié),也好梳理一下這段歷程。
最初,接到培訓(xùn)的通知,滿懷好奇的走進(jìn)這個(gè)大集體,上課培訓(xùn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)一點(diǎn)都不敢怠慢,每天回家都把一天的知識(shí)梳理一遍作總結(jié),由于工行業(yè)務(wù)種類很多,以致每天的課程都很緊,知識(shí)量也很大,所以必須以最快的速度把基礎(chǔ)打牢,這樣也能輕松地應(yīng)對(duì)每周的階段性考試。
兩周的高強(qiáng)度培訓(xùn)課程結(jié)束后,考試也順利通過了,也稍稍松了口氣,但也不知接下來一周的電子銀行實(shí)踐又會(huì)有什么樣的考驗(yàn)。
第三周,終于來到日后工作的地方--工行電子銀行中心,第一感覺就是有氣魄。第一天,感覺什么都新鮮,看著這里的老坐席接電話,很多都不知道他們說的`是什么意思,大多都是電腦設(shè)置,而且讓我佩服的是他們都是脫口而出的,頓時(shí)讓我覺得要達(dá)到這樣的水平得訓(xùn)練多久才行呢?墒遣艁頉]兩天,突然說要上線練習(xí),頓時(shí)佩服工行的魄力,難道不怕我們應(yīng)付不了么。在這兒的培訓(xùn)內(nèi)容也更有針對(duì)性了,是把網(wǎng)銀里面的模塊拆開來講的,技術(shù)性也更強(qiáng)了,有時(shí)候說到一些從來沒接觸過的領(lǐng)域也真是一頭霧水,只能都記下來回去慢慢研究。來電子銀行的這幾周,光筆記就做了兩大本,從頭整理了兩遍才都規(guī)整好,并且一邊了解網(wǎng)銀,一邊熟悉知識(shí)庫的構(gòu)架,實(shí)在有太多東西要學(xué)了。
后來,慢慢變成了半天學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),半天上線練習(xí),上線從一對(duì)一到一對(duì)十,再到全班一起上,不會(huì)的就跑去問老師,或是老師跑過來解決,那時(shí)候大廳里真是熱鬧得很……
那時(shí)候,每接一個(gè)電話我都把內(nèi)容記下來,然后把不會(huì)的總結(jié)出來,現(xiàn)在看來,其實(shí)很多問題都是相關(guān)聯(lián)的,就像一棵樹,從核心可以延伸出各方面的問題,接的多了慢慢就知道哪些問題比較頻繁,在總結(jié)的時(shí)候按樹型模塊整理,以登陸密碼為例:
還有U盾密碼、口令卡密碼、匯款問題、U盾排查和控件排查等等,我都按問題模塊做了整理,做出了一個(gè)強(qiáng)大的筆記本,每一天都有完善,到現(xiàn)在幾乎95%的問題都能在里面找到解決方法,并且隨時(shí)與知識(shí)庫同步更新,很好很強(qiáng)大!
除了業(yè)務(wù)方面,溝通技巧也同樣重要。有時(shí)候能感覺到同樣的意思,不同的說法會(huì)引起對(duì)方不同的反應(yīng)。就比如不要說對(duì)方"操作錯(cuò)了",但可以說"可能您不小心操作失誤了";還有不要說對(duì)方網(wǎng)速慢,可以說"現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可能不太穩(wěn)定"等等;總之,要婉轉(zhuǎn)、要官方、要專業(yè)!
算算到現(xiàn)在接的電話也有6000個(gè)左右了,也有那么幾個(gè)讓我印象很深。其中一個(gè)剛接起來,客戶就很大的脾氣,是一個(gè)錯(cuò)誤代碼,查到后就是要到網(wǎng)銀里改一下登陸密碼就好了的問題,可是這位先生一直弄不成功,說在家請(qǐng)假弄了兩天,打過很多次電話,所以很激動(dòng),我一直在安撫他,很耐心的帶著他操作,后來這位先生慢慢的不生氣了,還跟我道歉說剛才脾氣不好,我真誠的說非常能理解您的心情沒關(guān)系的,后來先生也不著急了一步一步跟著我操作,最后解決了他的問題,這位先生后來一直表揚(yáng)我,我心里也很欣慰。其實(shí)一開始真是很緊張,但是后來的那種成就感讓我至今難忘。
三個(gè)月過去了,現(xiàn)在的我接起電話來胸有成竹多了,有很多客戶說之前打過電話都弄不好,說還是我比較專業(yè),每每這時(shí)我心里總在竊喜。從成績上面來看,7月的監(jiān)聽成績才82.5,那時(shí)感覺給班里拖后腿心情特別不好,8月抽聽了12通,平均是96.6,排名在全體的36位,感覺好多了,說明我是有很大進(jìn)步的,但也還要向著100分努力,F(xiàn)在我的業(yè)務(wù)解答和溝通已經(jīng)能應(yīng)付大部分問題了,也能脫口而出了,回想起那時(shí)聽老坐席接電話的心里,感覺這三個(gè)月真是個(gè)奇跡。當(dāng)然現(xiàn)在我這水平還不能和老坐席相比,所以現(xiàn)在我趁著還沒入組,把接電話當(dāng)中還存在的細(xì)小問題都記下來,然后去問老師,盡快補(bǔ)漏洞。
不久之后就要入組了,這三個(gè)月我們這個(gè)小團(tuán)體一起努力一起玩笑的時(shí)候真是很開心,和老師、同事們都有感情了,還真有些不舍,也希望大家以后的工作都順利吧。
銀行實(shí)習(xí)總結(jié) 篇15
暑假期間經(jīng)過父母的介紹,我去了本市最大的銀行支行進(jìn)行金融部的實(shí)習(xí)生工作。主要實(shí)習(xí)的方向是外匯管理跟賬戶、憑證票據(jù)的監(jiān)管,實(shí)習(xí)期限為三個(gè)月。在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)期中,我學(xué)會(huì)了很多東西,你在工作中參觀了銀行內(nèi)部的工作流程。這對(duì)我今后的發(fā)展有著良好的規(guī)劃,也對(duì)我今后的學(xué)習(xí)有的受益匪淺的'作用。今天本著謙虛的態(tài)度對(duì)我三個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、對(duì)自我有了全新認(rèn)識(shí)。
雖然我就讀的是銀行類的大學(xué),但是在課本中學(xué)習(xí)的東西并沒有經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)。經(jīng)過這三個(gè)月的學(xué)習(xí),我感觸頗深。曾經(jīng)我以為銀行的工作非常簡單,每天就是幫客戶處理一些問題。但在我做這工作的這段時(shí)間,我了解到銀行的工作其實(shí)非常繁瑣,且需要很細(xì)心。這讓我改變了以前馬馬虎虎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我知道做好每一件事都需要精打細(xì)算認(rèn)真工作,否則會(huì)出現(xiàn)重大紕漏。
二、學(xué)習(xí)到新的知識(shí)。
在我實(shí)習(xí)的這三個(gè)月中,我看到了各同事的日常業(yè)務(wù),也看到了很多他們的操作流程。在實(shí)習(xí)期內(nèi)很多同事都幫助我認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了金融證券,保險(xiǎn),財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等方面的知識(shí)。我認(rèn)真了解了銀行的各種不同的分工,也使我初步了解到人民銀行的人員職責(zé)。我深刻的認(rèn)識(shí)到如今中國在財(cái)務(wù)銀行方面工作的變化,也了解到境外企業(yè)的進(jìn)出口貿(mào)易活動(dòng)。這些都是書本上學(xué)習(xí)不到的內(nèi)容,需要切身實(shí)際的感受才能明白其中的奧秘。
三、今后的發(fā)展。
通過對(duì)銀行不斷的了解對(duì)崗位的深刻認(rèn)知,我如今有了更全新的規(guī)劃。如今我深知自己的理論水平跟業(yè)務(wù)能力并不充足,今后我會(huì)認(rèn)真研讀各方面的金融書籍,對(duì)中國的新經(jīng)濟(jì)有更全面更深刻的理解。通過了解自身國家的金融危機(jī)以及金融能力,能夠更充分地為客戶解決一些投資商的問題。
銀行實(shí)習(xí)總結(jié) 篇16
我于XX年9月21日至11月16日在興業(yè)銀行蔡鍔支行實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)期間,在實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)老師和各位同事的幫助下,我積極參與了公司的工作,注重將書本的知識(shí)運(yùn)用到工作中去,又通過努力工作加深了對(duì)書本知識(shí)的理解。近四十天的實(shí)習(xí)生活簡短、緊張、充滿新奇,我也收獲了許多新的知識(shí),學(xué)會(huì)了許多為人處事的道理。通過實(shí)習(xí)我也深刻地體會(huì)到要做好一份工作是需要付出許許多多的努力和思考的。
我所實(shí)習(xí)的單位是興業(yè)銀行蔡鍔支行,該行位于長沙市蔡鍔路,銀行里面的職員大致有以下幾種職務(wù):客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜臺(tái)職員。9月21日在我班實(shí)習(xí)小組正式進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)之前我們通過一個(gè)小型的招聘,應(yīng)征自己想要進(jìn)的崗位,我選擇的是產(chǎn)品經(jīng)理(產(chǎn)品經(jīng)理的本質(zhì)跟銷售員有點(diǎn)類似),當(dāng)晚我們即刻進(jìn)行了崗前的培訓(xùn),大致了解了工作的內(nèi)容。作為興業(yè)銀行的產(chǎn)品經(jīng)理,我的職責(zé)就是負(fù)責(zé)到長沙各大批發(fā)市場(chǎng)去推銷名為“興業(yè)通”的刷卡機(jī),該機(jī)子的目標(biāo)客戶是做批發(fā)生意的商戶,它的功能有刷卡、轉(zhuǎn)賬、交手機(jī)費(fèi)等,它的安裝都是免費(fèi)的,只需要在客戶的興業(yè)銀行賬戶上凍結(jié)500塊錢就可以了,每次刷卡收取的費(fèi)率是千分之五,根據(jù)卡上的存款的多少還有不同的優(yōu)惠。
在學(xué)習(xí)了工作內(nèi)容之后,我們隨實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)老師蔣慧旎開始了我們的產(chǎn)品經(jīng)理的艱難歷程。由于對(duì)業(yè)務(wù)不是特別的熟悉,前幾次都是指導(dǎo)老師帶領(lǐng)我們?nèi)ジ鱾(gè)市場(chǎng)去上門推銷,我們一邊熟悉業(yè)務(wù)一邊學(xué)習(xí)工作的小技巧。有幸的,那天跟著指導(dǎo)老師出去跑業(yè)務(wù),簽成了一單業(yè)務(wù),了解到辦理“興業(yè)通”需要的材料有店主的身份證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。有了這次經(jīng)歷,我覺得自己完全掌握了整個(gè)業(yè)務(wù)的流程,而且也信心滿滿。
在以后的日子里,我們都是兩人一組去各批發(fā)市場(chǎng)跑業(yè)務(wù),在長沙,我們?nèi)ミ^的市場(chǎng)有高橋大市嘗三湘大市嘗紅星建材市嘗東岸市嘗定王臺(tái)等。幾乎跑遍了所有的市場(chǎng),一次又一次努力跟客戶溝通推銷我公司的產(chǎn)品——“興業(yè)通”,不過都沒有想象中的順暢,每次都會(huì)遇到不一樣的困難:有些店子的`老板根本不理人,還有非常猶豫的拿不定注意的老板,有些態(tài)度非常友善但是沒有要裝“興業(yè)通”的意向。總之,我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候總是連連碰壁,不過碰壁的次數(shù)多了也就擁有了一顆平常心,無論是面對(duì)什么樣的店老板,我總是能夠保持微笑,態(tài)度和善,耐心溝通。
最讓我印象深刻的是終于有一天,我和實(shí)習(xí)小組的另一位同學(xué)說服了一個(gè)店主安裝一臺(tái)“興業(yè)通”,當(dāng)時(shí)我非常非常開心,覺得所有的辛苦都是值得的,在和老板簽合約的時(shí)候,我的心怦怦跳,生怕他忽然反悔了。不過在我和同學(xué)盡力勸說之下,店老板很是配合,把辦理“興業(yè)通”所需要的身份證復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證的復(fù)印件都給了我們。終于在陽光燦爛的一天上午,我們的業(yè)績有了起色。但是后面發(fā)生的事情是誰都沒有想到的,那天下午我們興高采烈的回銀行去辦理手續(xù),可就在替店主辦賬戶的時(shí)候出了點(diǎn)技術(shù)上的問題,柜臺(tái)的李姐在輸入店主的身份證號(hào)進(jìn)電腦的時(shí)候,竟然不能夠顯示他的任何資料。這簡直就是晴天霹靂,如果辦不了賬戶這單到手的業(yè)務(wù)就泡湯了。之后,我們又盡力和老板多次溝通,但是老板嫌麻煩就再不肯辦理了,我的心都涼了半截。不過,我還是一如既往的努力工作。
到市場(chǎng)跑業(yè)務(wù)是我們的主要工作內(nèi)容,除此之外,我也幫助興業(yè)銀行整理了許多的宣傳資料。有時(shí)候也被排班到麥德龍超市去搞刷興業(yè)銀行信用卡送禮品的活動(dòng),我到超市主要是負(fù)責(zé)發(fā)宣傳資料并告訴過往的消費(fèi)者興業(yè)銀行搞活動(dòng)。雖然這些工作相對(duì)于跑業(yè)務(wù)來講缺乏靈活性,而且也非常辛苦,但是一切的辛苦都是值得的,我亦終于體會(huì)到發(fā)傳單的不容易,尤其是在面對(duì)別人的不理睬和不理解的時(shí)候需要的是我們有更強(qiáng)的心理準(zhǔn)備,不要輕易灰心喪氣。
在實(shí)習(xí)這段日子我也發(fā)現(xiàn)了不少的問題:書本上的知識(shí)確實(shí)是要運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中才能夠受到檢驗(yàn),而實(shí)際發(fā)生的許多事情是書本上沒有寫到的這就需要我們開動(dòng)腦筋運(yùn)用自己的智慧去解決問題,并且要讓身邊的人信服。在實(shí)習(xí)的這段日子里,我發(fā)現(xiàn)長沙的各大批發(fā)市場(chǎng)安裝刷卡機(jī)子的比例不高,也就是說店主對(duì)“興業(yè)通”的需求并不高,而他們有他們的做事方式,而且他們認(rèn)為是更有效率的,有的直接是現(xiàn)金交易,有的則通過電匯來交付貨款,有些店主覺得刷卡麻煩,甚至有些店主說刷卡更加現(xiàn)實(shí)。他們不想改變自己的這種做事方法,根據(jù)我這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)。我覺得一個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣是很難改變的,他們的路徑已經(jīng)基本鎖定,要想有實(shí)質(zhì)性的改變,恐怕要花上很長的一段時(shí)間,要想在短時(shí)間內(nèi)有翻天覆地的變化是非常困難的。
四十天的實(shí)習(xí)時(shí)間一轉(zhuǎn)眼就過去了,回顧過往的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我感受頗多,這段時(shí)間很充實(shí),終于感覺到學(xué)習(xí)的意義所在,我覺得學(xué)習(xí)最重要的是能夠指導(dǎo)我們的工作,工作的意義在于能夠充實(shí)我們的生活。雖然在工作中會(huì)碰到意想不到的困難,但是只要我們不放棄,努力堅(jiān)持就肯定會(huì)雨過天晴。工作中還有一點(diǎn)非常的重要,就是保持一顆平常的心態(tài),不以物喜不以己悲,這樣才能夠更好地參與工作,更加理性地解決問題。這次的實(shí)習(xí)工作很充實(shí)很開心,最后再感謝實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)老師、同事、負(fù)責(zé)人,實(shí)習(xí)小組的所有成員。
銀行實(shí)習(xí)總結(jié) 篇17
20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我立足自身崗位實(shí)際,發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用,積極服務(wù)客戶,擴(kuò)銀行營銷業(yè)務(wù),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績,獲得客戶的滿意,F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,必須認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,才能適應(yīng)工作的需要。為此,我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,做到在與客戶的溝通中,當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí),能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,給客戶提供建議和處理方法,用自己的'專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,要通過對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),擴(kuò)銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上,充分了解客戶的基本情況,針對(duì)不同客戶的特點(diǎn),細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況,了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好,在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候,我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,在營銷工作上做到有的放矢,給客戶提供差別化,個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作,不僅效率高,為銀行爭(zhēng)取了一批忠誠客戶,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年,我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品XX萬元,其中:基金XX萬元,保險(xiǎn)XX萬元,銀行卡XX萬元。
三、真誠服務(wù),做好堂管理工作
我真誠服務(wù),努力做好堂管理工作。
一是經(jīng)常提前上班,打掃和整理堂的衛(wèi)生,整理堂的沙發(fā)、座椅,始終保持堂的整潔,給客戶一個(gè)文明高雅的感覺。
二是對(duì)客戶做到用心服務(wù),微笑服務(wù),用自己的音容,用自己的情感,用自己的行為,讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,包括單項(xiàng)填寫,各項(xiàng)咨詢事宜,主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中,有些用戶不會(huì)寫憑單,我主動(dòng)助,一項(xiàng)一項(xiàng)的教,一次不會(huì)就教幾次,直到教會(huì)為止。
20xx年過去了,我雖然完成了任務(wù),取得良好成績,但不能以此為滿足。在新的一年里,我要更加努力學(xué)習(xí),創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。
銀行實(shí)習(xí)總結(jié) 篇18
非常榮幸我能夠進(jìn)入xx銀行,并已經(jīng)進(jìn)行了幾個(gè)月的試用實(shí)習(xí),這次機(jī)會(huì)對(duì)于我這個(gè)剛畢業(yè)學(xué)生是非常寶貴的。實(shí)習(xí)的幾個(gè)月,是讓我認(rèn)識(shí)到我的選擇是非常正確的,這里確實(shí)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)工作的地方,在這并不算長的時(shí)間里我卻學(xué)會(huì)了很多很多,下面是實(shí)習(xí)鑒定。
對(duì)于一個(gè)非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來說,能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入銀行工作,對(duì)我來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。誠然,對(duì)于一個(gè)對(duì)銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門外漢來說,在銀行這樣的單位里,在完全陌生的領(lǐng)域中,我必須從頭學(xué)起。
由于我對(duì)此項(xiàng)工作的陌生,同事們都紛紛把自己手頭有的相關(guān)書籍借給我,并且跟我講了許多關(guān)于我們部門——特殊資產(chǎn)經(jīng)營部相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)于我來說,一個(gè)一個(gè)原來陌生的名詞也漸漸熟悉了起來,從前對(duì)經(jīng)濟(jì)、金融、法律等方面知識(shí)相當(dāng)匱乏的我,也逐漸對(duì)這些領(lǐng)域的話題產(chǎn)生了興趣。對(duì)知識(shí)的渴望讓我看了不少相關(guān)領(lǐng)域的書籍,確實(shí)覺得受益匪淺。
另外,銀行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我十分關(guān)心,讓我分別到法律與合規(guī)部以及營業(yè)部去實(shí)習(xí),在這兩個(gè)部門中,我也得到了很大的收獲,從其它部門的業(yè)務(wù)知識(shí)我也可以知道其與我們部門相互之間的關(guān)系。以及其在整個(gè)銀行中所起的作用。
當(dāng)然在同事們需要的情況下,我也會(huì)盡自己所能去給大家提供便利,每天我基本上都是第一到辦公室,然后打開空調(diào),把加濕器灌上水,并把水燒開……盡管這都算不上什么大事,只是我的舉手之勞,不過我覺得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公室氣氛,使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。
在工作過程中我還會(huì)單獨(dú)出去辦事情,我認(rèn)為這樣對(duì)我的鍛煉很大,特別是鍛煉了自己與人交往的能力。對(duì)我來講可以提高自己的表達(dá)能力,同樣也可以鍛煉自己的膽量。把握住這些機(jī)會(huì),讓自己變得更加成熟起來。
對(duì)于我這樣一個(gè)從大學(xué)走出來時(shí)間還不算長的新人來講,在工作中還是會(huì)遇到不少這樣那樣的問題,包括工作方式以及與人交際方面的,在這段時(shí)間中,我已經(jīng)在這些方面有了長足的進(jìn)步,而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個(gè)社會(huì)人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換,跟我們xx銀行有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的,在這樣一種和諧氣氛中,我還有什么理由不在這里取得進(jìn)步和提高嗎?
在這幾個(gè)月的工作中還碰上了內(nèi)控體系文件的修訂,通過參加相關(guān)的'會(huì)議,我漸漸自己也學(xué)會(huì)了如何填寫這些內(nèi)容,不僅如此,我對(duì)這其中內(nèi)容的含義也從模糊到清晰,一點(diǎn)一滴地積累,慢慢地也搞清楚了。
由此,通過這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉,我已經(jīng)初步了解了本部門的業(yè)務(wù)知識(shí),已經(jīng)基本能夠單獨(dú)處理核銷所具備的技能。從對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的陌生到現(xiàn)在,我知道自己已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步,希望在今后能夠有更多的時(shí)間去努力學(xué)習(xí),可以參加一些相關(guān)專業(yè)的輔導(dǎo)班,并且參加一些銀行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的考試。積極提高業(yè)務(wù)水平,從而完全達(dá)到能勝任這份工作的能力。
銀行實(shí)習(xí)總結(jié) 篇19
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)星期的銀行實(shí)習(xí)就結(jié)束了,雖然時(shí)間很短,但是受益匪淺。古語有云:紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。以前在課堂上學(xué)的知識(shí),映在頭腦里也只是朦朦朧朧,通過這次實(shí)習(xí),理論與實(shí)際終于結(jié)合到了一起,對(duì)這門學(xué)科的認(rèn)識(shí)也更加深刻了。
銀行工作是一個(gè)非常精細(xì)的工作,任何一個(gè)小小的誤差都可能導(dǎo)致很嚴(yán)重的后果,在經(jīng)理和同事的關(guān)心和支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事.,做事嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)是我學(xué)到的最重要的東西。
我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,主要是銀行的.信貸業(yè)務(wù),重點(diǎn)是住房信貸。其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等等。在客戶部里,與我打交道最多的就是住房貸款合同,了解最多的也是它,從一開始的一無所知,到現(xiàn)在可以熟練的解釋合同里的每一條款,掌握簽訂貸款合同的一系列步驟,了解一份合同所需要的全部資料,不同收入群體信貸額度的差別,國家近期的信貸政策等等,真的覺得學(xué)到了很多,不僅極大的豐富了我的學(xué)科知識(shí),還為我以后在生活工作方面打下了基礎(chǔ)。
這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,也必須負(fù)責(zé)糾正。
其次,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。
最后,我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我學(xué)習(xí)很多、成長很多、收獲很多。
銀行實(shí)習(xí)總結(jié) 篇20
經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí),我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來,漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程,了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù),在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下,慢慢地融入到緊張的工作中。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過渡,對(duì)我來說有很助,為我將來走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在XX支行的生活是非常忙碌的,每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音,點(diǎn)鈔的聲音,蓋印章的聲音,絡(luò)繹不絕的人流讓我這個(gè)小小的堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。
很感謝支行的各位師傅,愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心我解答我不懂的問題,豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn),由于他們的悉心教導(dǎo)和無私助,使我提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的'熟悉程度,這對(duì)我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來說是十分重要的。還記得,剛來到這里實(shí)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)們?cè)P(guān)心的問我累不累,說真的,緊張而繁忙的工作的確有點(diǎn)累。
但人在其位,心盡其職,我為自己所承擔(dān)的一份責(zé)任感到自豪,因?yàn)樨?zé)任證明了自己價(jià)值的存在,就像劉備對(duì)諸葛亮的重托,責(zé)任是對(duì)品格的信任,是對(duì)能力的認(rèn)同,是一種使命,一種榮譽(yù)。而履行好自己的職責(zé),發(fā)揮自己的能力,克服困難完成工作,更是一種價(jià)值的體現(xiàn)。
責(zé)任回贈(zèng)我更多的不是壓力和辛苦,而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論,明白了多少理論,到了新的工作崗位基本是要從零起步。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒有的,接觸不到的。在銀行里,每一個(gè)工作人員都是自己的老師,要虛心的請(qǐng)教,多發(fā)現(xiàn),多分析比較,多總結(jié),充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。這樣才能把工作完善,讓他人滿意。雖然一個(gè)月下來我并沒有成為銀行知識(shí)全才,可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。而且,堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。
在工作期間常常會(huì)遇到刁蠻的顧客,或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦,后來也慢慢開始學(xué)會(huì)如何安撫顧客,如何對(duì)設(shè)備問題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。通過這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),了解了什么勝作,工作是怎么一回事,也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系,為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。
作為新入行的學(xué)生,我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,難免會(huì)犯錯(cuò)誤,但是犯了錯(cuò)誤,我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯(cuò)誤,并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法。一定要有一顆主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的心,切不可臨陣脫逃、推脫責(zé)任。
一個(gè)有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好,一個(gè)沒有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工,一定記住要學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。很高興能加入建行這個(gè)家庭,在今后的工作中,我會(huì)一如既往的積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),鍛煉業(yè)務(wù)技能,不懂就問,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請(qǐng)教,多學(xué)多練,多做多想,爭(zhēng)取做一名合格的建行人!
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