大學生文秘實習總結(jié)(6篇)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編幫大家整理的大學生文秘實習總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
大學生文秘實習總結(jié)1
一、實習目的： 鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，將所學知識用于實際工作。
二、實習時間： xx年8月1日至8月20日。
三、實習單位：錦州助宏服裝有限公司廠長辦公室。
四、實習主要內(nèi)容： 按照老師的安排，我制定了相應的實習計劃。注重在實習階段對所學的文秘理論知識進行進一步的鞏固和提高，以期達到根據(jù)理論知識，指導日常的工作實踐的目的，并且收到了較好的效果。
主要實習情況報告如：在不同的辦公室具有不同的工作內(nèi)容和不同的職責范圍。而作為一個企業(yè)的廠長辦公室，是一個綜合性的部門，由廠長直接領(lǐng)導，工作范圍大，任務也比較繁雜。在實習階段，我主要的側(cè)重點是文秘工作。
秘書工作是辦公室的主體工作，領(lǐng)導要做到?jīng)Q策科學化，離不開秘書人員的協(xié)助。因為秘書人員一方面處理著大量的日常事務工作，使得領(lǐng)導能集中精力考慮決策問題。另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優(yōu)勢，輔助領(lǐng)導決策，提供合理合適的建議。
秘書工作頭緒多，任務重，但必須抓好以下幾個方面：
第一，主動做好領(lǐng)導之間、部門之間的協(xié)調(diào)工作，幫助領(lǐng)導有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃策，實現(xiàn)秘書工作的四個轉(zhuǎn)變。
第二、開展調(diào)查研究，了解基層群眾的學習、思想、工作、生活情況，及時向領(lǐng)導反映，并提出合理的建議。對一些急需解決的問題，應及時與有關(guān)部門協(xié)商解決。
第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗證決策是否科學合理，是否符合實際。發(fā)現(xiàn)問題要及時向領(lǐng)導反映，防止并糾正偏差。
第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對需上報、下發(fā)的文稿進行政策、文字上的把關(guān)。
第五、對上級機關(guān)的來文和下設(shè)部門的報告，要及時轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的批示，具體落實承辦單位和負責人，并負責催辦，如期上報辦理結(jié)果。
文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應有自己獨特的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風修養(yǎng)。因此，文秘人員要自覺、全面地加強
這四個方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)�，既合格又稱職的工作人員。
秘書人員尤其需要掌握以下原則：
1、要有充分的政策依據(jù)和事實依據(jù)。秘書人員辦文辦事，絕大部分都是針對現(xiàn)實狀況的，或是為了解決某個問題，或是指導某項工作。因此，必須以黨和國家的政策和客觀事實為依據(jù)，堅持實事求是的原則。實事求是是我黨的思想路線和傳統(tǒng)作風，是秘書部門一切工作的準則，也是秘書人員必須具備的品質(zhì)。如果有些領(lǐng)導交辦的事不符合黨和國家的方針政策，秘書人員應有勇氣提出意見，請領(lǐng)導重新考慮，以保證正確貫徹上級的指示精神，把工作做好。
2、要有準確性。準確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達領(lǐng)導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領(lǐng)導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準確，材料要真實，謄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。
3、要雷厲風行。這是對工作效率的要求。任何目標的實現(xiàn)，都離不開兩個因素，一是準確，二是時限。其中任何一個失誤，都會使事情辦不成或辦不好。時限就是盡可能縮短周期，減少中間環(huán)節(jié)。秘書人員辦文辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動，不可拖拖拉拉，要制定科學的工作制度，理順關(guān)系，分工明確，充分發(fā)揮工作人員的重要性和創(chuàng)造性。要簡化辦事程序，減少不必要的行文和禮節(jié)，消除“文山會�！钡默F(xiàn)象，提高工作效率。要利用電腦等現(xiàn)代技術(shù)改變工作手段，實行辦公自動化，例如用電腦傳遞信息、檢索資料、編輯文稿等。
4、嚴守紀律，保守機密。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應該說什么不應該說要心中有數(shù)。我國已經(jīng)制定了《保密法》，秘書人員要認真學習，模范執(zhí)行，切實做好保密工作。
大學生文秘實習總結(jié)2
xxx個星期的實習圓滿結(jié)束，時間重游7月20號，日子悄然而逝，在社會的這段日子，有點難熬，有點乏味，也有點不平凡，有點不舍�？傮w來說，還是學有所成。
實習地點：xxxxxx
實習單位的變化，令我學習到很多在學校學習不到的東西，跟著政府人員學習，從而更好地接近社會，了解社會，一個人的變化體現(xiàn)在他的交際圈之中，在交際中不斷學習，從而我對社會的看法也不斷的深入，對于人與人的關(guān)系，也產(chǎn)生了潛移默化的了解。
在婦工委，實習時間一個星期：
實習第一天：主任跟我介紹婦工委的職能工作，包括工作流程，工作時間，工作細要以及網(wǎng)上稿件處理。第一天的工作，就是看完網(wǎng)上的稿件，看完一份只有政府人員有的一份資料合編叫報紙新聞報道匯編，里面的內(nèi)容我還歷歷在目，就是記錄我們大瀝鎮(zhèn)歷年來發(fā)生的重大事件和特殊新聞。主任要求我認真看完，并且學習如何寫，看稿件，一項簡單的工作，我很快的看完。第二天，我開始于主任熟悉起來了，就不斷追問主任問題。我了解到了主人一些問題，包括：
主任是如何進入政府工作，如何在政府處理問題，如何兼顧政府人員之間的關(guān)系，如何搞好整個黃岐的工作。但是我更關(guān)注的是關(guān)于學習知識與社會之間的聯(lián)系。
一、 為什么社會上要有本科和專科的區(qū)別？是不是本科更具是社會潛力？
首先，我們要明白一點，人與人之間競爭是很激烈的，激烈的競爭需要無形中對人有一個要求，這個要求就成為一個標準。社會需要發(fā)展，就需要一些有能力的人，有能力的人社會是如何界定的，就是看你的學歷，或許這就是第一標準，也叫做表面標準。其次，就是內(nèi)在標準，就是你的做事情的能力。有本事不僅包括做事能力，也包括做人的能力。做人是一個很大的學問，包括：人際關(guān)系，形象，一技之長，溝通能力等。
在本科與�？埔煌厴I(yè)時，就業(yè)是一樣的，競爭也是一樣的，但是升職就不一樣了，這就是區(qū)別，現(xiàn)在的人要升職就要看你有沒有能力，學習能力就是他們評判的一個標準。
主任給我的啟示：現(xiàn)在有能力讀書盡量度多一點書，而且要把一項東西學精，學好，把人際關(guān)系搞好，把性格修煉好，所謂修煉，就是能把自己融入集體，又不缺乏自己的個性，這就是所謂的能進能出。
二、 面對同一個問題，為什么現(xiàn)在的大學生與社會人的想法不同呢？
這就是父母為什么要我們努力讀書的原因之一。社會人，他們處于一個社會之中，社會閱歷是他們想問題的資本，面對很多問題社會人不先去表達自己的態(tài)度，因為他們先去思考，不去過早的判斷一些事情。往往很多孩子就是這樣，大學生也是，人家說的不聽，不去思考，盲目做事情就是失敗。很多前輩給我們忠告，就是因為他們受到社會的洗禮，希望我們在以后的日子里能過好一點，把這種社會不公平性降到最低程度，這樣，就需要我們自己進行說話教育，自己說服自己，把自己的想法與實際結(jié)合，再次努力。
現(xiàn)在，考證很熱門，這個問題很學生只會盲目去考，一個真正意義上的證，應該是要滿足社會的需要，所謂滿足社會的需要，在我看來就是要為自己找到立足的資本，得到這個證的內(nèi)容，這是關(guān)鍵。
三、辦事注意事項
在政府機關(guān)里面，如果有人需要找主任，而主人剛好不在的時候，你又不知道主任去了哪里，不應該打電話找主任，應該說主任要開會，現(xiàn)在沒空。還要表明自己的身份，讓對方知道自己是實習的拿不定主意。
在接待電話中，首先需要表明自己的身份，然后記下找主任有什么事情，把那個人的電話號碼一同記下。
在整理檔案時，應當處理好不同村委和居委的資料，輸入時應當做到準確無誤，而且輸入要快，最好學會用小鍵盤盲打，這些如果在其他機關(guān)，如統(tǒng)計，就需要每天對著數(shù)字，對小鍵盤的使用要求很高。
在人口與計劃生育辦事處，實習三個星期：
第二個星期開始，我就在人口與計劃生育辦事處上班。
我的感受：實習就是這樣，需要人員的調(diào)動，無論在哪里工作，就需要在哪里拼命，能夠?qū)W到東西就夠了，能夠認識到很多人搞好人際關(guān)系就好。學習溝通能力十分重要，在陌生的環(huán)境，就需要有一套溝通的方法，或許我已經(jīng)學到一些，但是還需要完善。同時，我們還需要加強適應能力，珍惜在實習中的時間，在有限的時間內(nèi)盡可能的學到一些新東西。
第一天，我一個人在單位，靜靜地聽單位的人說單位的是是非非，感受一點很深的是：即使是在政府里面，人員之間的競爭是很大的，有什么不滿也只有在和自己比較熟悉的人說，內(nèi)部競爭的激烈性讓我看到很強的社會性的東西。
大學生文秘實習總結(jié)3
為了畢業(yè)后能順利進入社會參加工作，我于今年3月20日至4月21日在xx有限公司進行了一個月的實習。雖然實習的時間不長，工作量也不大，但在實習過程中我還是學到了很多寶貴的知識，也豐富的社會經(jīng)驗，這些將對我日后的工作有很大幫助。
××文化傳播有限公司是一家創(chuàng)建不久的文化公司，現(xiàn)在主營項目是葫蘆絲教學，附帶葫蘆絲銷售。目前有兩個教學中心，分別是××教學中心和××教學中心。我主要在××教學中心實習。
我實習期間的工作主要是文秘兼助教。公司創(chuàng)辦不久，一直注重教學發(fā)展師資力量，所以現(xiàn)在缺少處理日常事務的文秘。但是公司以葫蘆絲教學為主，日常事務和要處理的文件也不多，所以即使是文秘也要求懂音樂，能在教學上有幫助，這也是為了精簡人員。在葫蘆絲方面我還是有點自信的，大一的時候在學校藝術(shù)團開辦的葫蘆絲培訓班學過葫蘆絲，后來自己又和老師學了一段時間�，F(xiàn)在也有五、六級的水平，和教學中心一些兼職的助教水平也差不多，所以這份實習工作做起來應該可以得心應手的。
我實習的開始階段主要是做些助教工作，然后向老師們學習教學經(jīng)驗。雖然我自己的演奏水平是可以的，但自己會和能教會別人是不同的。比如實習第二天是周六，學生很多，老師讓我?guī)椭笇АＳ袀�學生遇到一個問題，我自己知道怎么操作，但給他解釋時他卻不能理解，后來還是老師用了一個簡單的比喻讓他明白了。這個比喻就是經(jīng)驗，教材上是不會這樣的問題用這樣的比喻就能解決的，而是要通過積累經(jīng)驗才可以做到。這是我實習中懂得的第一個道理，自己會不代表能讓別人也理解，教學是需要方法的。這對于我以后的工作是很有幫助和提示作用的，因為我一直想要做一名教師，所以不論教什么，理論是一樣的。
經(jīng)過幾天的學習后，我也開始教學生。而在自己的實際教學中又發(fā)現(xiàn)了很多問題。實習期間我自己教了三個學生。第一個小女孩接受的很快，但由于年齡小，有的東西掌握不到位，需要多加練習。第二個是成年人，和小孩子比樂理基礎(chǔ)不好，樂感也差一些，但是理解能力強。所以對她的教學就主要側(cè)重理論的灌輸，懂得道理了自己可以在課后多加練習。第三個是個稍微大一點的小學生，是個男孩子，雖然男孩子更好動一些沒有那么認真，但是他對葫蘆絲的興趣很大。這是可以利用的。他的接受能力也不錯，但在氣息上有一些小問題，需要通過練習來解決。我給他安排的練習相對有些枯燥，但是效果會明顯一些，為了能讓他認真練習，就利用他的興趣勸說他，實際證明效果不錯，他是三個學生里進步最快的。這些就是所謂的因材施教。有句話不是說：沒有笨學生，只有笨老師嘛，每個學生都有他自己的特點，一個優(yōu)秀的老師應該去發(fā)現(xiàn)他的特點，然后根據(jù)他的特點進行引導。而不是把所有的學生都想象成什么樣，而按照一種模式教學。
因材施教是作為老師得到的經(jīng)驗，而從學生的角度，我也學到了很多東西。還是說我的三個學生，他們的課程安排是一樣的，都是入門班的教材，但是每個人最后學到的東西是不一樣的。入門教材除葫蘆絲的持法和指法這些最基礎(chǔ)的知識外，還有四個練習曲，學會三個就算完成入門課，其他技巧沒有要求，共三次課。第一個小女孩四個曲子都學完了，我還教了她一點單吐技巧，但是她掌握還不太好，還需要練習，這是進度比較正常的。而那個成年人，她的基礎(chǔ)本來就不好，我給她安排了練習，但是她回去后沒有認真練，說是工作忙。這樣我只教了她三個曲子就結(jié)束了入門課程。最后一個男孩子，接受能力就不錯，又很有興趣，認真做了我給他的練習，另外，由于他學的快，我又教了他單吐和滑音兩種技巧。在過去我只是做學生，而不能體會到老師的想法，現(xiàn)在才知道，作為接受者如果自己不努力，錯過了什么也許自己永遠都無法知道。當老師的喜歡努力的學生，這不是老師的偏見，而是努力的學生學的東西快，讓老師忍不住想多教一些給他。而自己不努力的話，跟不上別人的進度，大概就只能少學一些東西了吧。這次實習，我不僅學到了作為老師的教學經(jīng)驗，也因為換位關(guān)系，看到了作為學生該如何學習。雖然自己的學生時代就要結(jié)束了，但以后步入社會還有更多的學習機會，現(xiàn)在的經(jīng)驗還是很有價值和提示作用的。
在教和學以外，實習過程還使我懂的一些社會處事的道理。雖然開始時覺得這個實習和我的專業(yè)沒有太大相關(guān)，但經(jīng)過實習我明白了一件事：實習的內(nèi)容不是最重要的，實習過程中培養(yǎng)的自學能力，積累的社會經(jīng)驗才是重要的。實習就是為我們進入社會做準備，無論做什么工作都是要走進這個社會，就必須要適應這個社會，習慣這個社會。雖然在學校里也總是強調(diào)自學能力，但學校里的自學和社會里的自學是不一樣的。在學校里老師告訴你學什么，然后讓你去自學，而社會里是完全的自學，沒有任何人會告訴你要學什么，必須自己去發(fā)現(xiàn)，如果不能發(fā)現(xiàn)就永遠學不會，那只能比人落后。
社會經(jīng)驗更是重要的，比如我學會了了和人交往時要注意很多事。要如何察言觀色來說對方樂于接受的話，而回避人家不喜歡的話來達到自己的目的。又如，如何贊美人，使人開心而不感到虛假，這樣才使自己容易被人接受。這些是沒人教的，都是自己通過觀察發(fā)現(xiàn)的。這些也不是事故，而是人與人相處確實需要注意的，這樣做會使他人感到開心，而自己的目的也能實現(xiàn)，就算自己沒什么目的，使他人開心也總是件好事。一位老師也這樣告訴我：不管在什么單位，做什么工作，人際交往都是重要的，因為社會就是人和人組成的，到哪里也離不開人，所以不管接觸的是什么人，和他之間是什么關(guān)系，不論有沒有直接利益，讓對方開心總是正確的，贊美人總是沒錯的。
大學生文秘實習總結(jié)4
來這里實習尤如從學校到社會這個環(huán)境的轉(zhuǎn)變，這一次的實習是為將來就業(yè)而鋪墊的，很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。有時做不出成績，會有來自各方面的壓力，上司的眼色、同事的嘲諷。而在學校，我們有同學和老師的關(guān)心和支持，每天只是上上課，很輕松。身邊接觸的人也完全換了角色，老師或許變成老板，同學變成同事，相處之道隨之完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。一個多月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學問對我們的人生都是十分重要的。
一、自學能力，提高工作水平
“在大學里學的不只是知識，還有一種叫做自學能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的`理論知識雖然羅列齊全，但平時我們只是草率應付考試，所以對于基本的操作我還是感到無從下手�！皶接脮r方恨少”這句話用來形容現(xiàn)在的我真的十分恰當。名義上我是擔任文員，平時工作都是做些瑣碎的工作，免費打印、復印文件，有時會為領(lǐng)導打報告或者等等。如果現(xiàn)在僅僅用所學的知識要完成一份或是一份文件也許我還做不到，因為有許多文件的格式我還不清楚怎么運用，打印出來符合標準。所以，我必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，然而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。
二、與人相處，創(chuàng)造和諧工作環(huán)境
怎么說我還是一名實習生，有許多事情都不懂。古語有云：不恥下問。但在當今時代這似乎已經(jīng)沒有可恥不可恥的說法了。踏上了社會，我們與形形色色的人打交道，由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像老師、同學一樣對你噓寒問暖，可以幫助你解決問題。環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度，一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人，但是偶爾為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境，心情好，大家工作開心，有利于辦公室的和諧工作。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里的是非，能做的就是“多工作，少閑話”，而且在實習期間還曾與領(lǐng)導有交談，所以不但要學會怎么與同事相處，更需要學會如何與領(lǐng)導交談，謹慎行事路才能走得更長遠。
剛踏入社會，我們?nèi)缤粡埌准垼撐膮⒖荚趯W校學到的只是知識的冰山一角，在這知識的海洋里，我們還要不斷探索，善于觀察。譬如有時上司要你為他復印或打印文件的時候可以留意這份文書的格式，要自己琢磨怎么去寫，行文是用什么詞語書寫，哪些比較常用的等等。因為在工作上的文書寫作不像在學校老師布置的作業(yè)，隨便完成就可以了。一份文書要求是十分嚴格的，具體要求用什么字體，什么字號等等。這些細小的細節(jié)不是靠同事們或者上司指導，而是要靠自己善于言行觀察，無微不致。
最重要的還是切記嚴守紀律，保守機密。這個辦公室是收發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應該說什么不應該說要心中有數(shù)。
我是學文秘的，實習是我步入社會前的第一課，教會我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在書本上學過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，寫作網(wǎng)也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大;在短短的一個月里看到的只能是工作的一個側(cè)面，學習的只能是一些初步的方法。我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。
大學生文秘實習總結(jié)5
為使公關(guān)實習得到良好的效果，我們本著現(xiàn)實性、生活性、真實性、的原則，進行了模擬公關(guān)策劃模擬和問卷調(diào)查的活動。經(jīng)過一周的實習使我們了解了當代大學生的公關(guān)意識成為影響大學生成材和發(fā)展以及整個社會發(fā)展和進步的重要因素。
在實習的一周里，我們公共文秘專業(yè)的兩個班共同做了關(guān)于包含八個主題的媒體訪談、新聞事件、危機處理、公關(guān)策劃的公關(guān)模擬活動，緊接有進行了關(guān)于大學生八個方面的問卷調(diào)查，并將有關(guān)課題一一分組做了實踐活動。在公關(guān)策劃中，我們幾組運用了情景體驗，現(xiàn)場模擬的方式，對公關(guān)“是什么，怎么做，做的怎樣”有了詳細了解，有利于提高我們的學習積極性與掌握程度。策劃中每組成員都能夠按照規(guī)定的策劃程序：
1、確定公關(guān)目標2、設(shè)計主題3、界定公眾4、選擇媒體5、公關(guān)預算6、審定方案7、計劃書，將方案確定下來；在模擬方案時，我們師生共同討論，爭辯、評判，在點評時間里，每組成員都能夠認真聽取其不足及優(yōu)點，并及時對自己組的方案做及時的補充與修改，以求更精。
期中我組活動所做的課題為危機事件，主題為肯德基蘇丹紅事件。事件的中心內(nèi)容：圍繞著肯德基——中國地區(qū)銷售處，在其食品中發(fā)現(xiàn)含有危害人體健康的蘇丹紅，對此，肯德基中國代理商進行了事件調(diào)查，并對此事件進行了一系列相關(guān)處理，最終圓滿化解危機。
事件安排：組員將事件發(fā)展設(shè)置為三個場景;
場景一：醫(yī)生為病人看病，并診斷為食物中毒疑似是吃肯德基引起的（根據(jù)今日消費者來院的病例所得）這位病人為此投訴到肯德基。
場景二：肯德基負責人接到投訴，立刻匯報上級并立即組建公關(guān)調(diào)查小組，調(diào)查此事件。已顧客為首要對他們進行了慰問。
場景三：關(guān)于此事件的發(fā)生，中國銷售處召開記者招待會，借用媒體向消費者道歉。
事件結(jié)尾事件完善處理，危機成功度過，銷售業(yè)績逐漸上升。
此活動策劃的開展，使我們的開括了思路，鍛煉了分析問題和解決問題的能力，有新意，可行性高。
接下來的幾天，我們各個組將所抽到的調(diào)查問題，經(jīng)過小組討論專題調(diào)查，堅持客觀性、全面性、典型性、及時性、定量化的原則，按照調(diào)查的一般程序，運用了開卷式問卷方式，將制好的問卷發(fā)放，隨后又用抽樣法進行了回收統(tǒng)計，調(diào)查結(jié)果所反映的問題情況，我們又以報告的形式做了總結(jié)，尋求了解決方案。
在實習活動的進行中，我們從中學到了當一個組織怎樣處理公共關(guān)系，在面對公關(guān)危機時，組織應用的策劃技巧：
1、保持鎮(zhèn)定，判定情況2、謹慎從事，堅決果斷3、言語委婉，態(tài)度尊重4、爭取主動，及時報道5、注意措辭，統(tǒng)一口徑6、多管齊下，多方出擊。作為一個企業(yè)，要樹立好形象，就要不斷充實自己，在突發(fā)事件，企業(yè)要有：一、當企業(yè)形象遭受損害時，應及時采取一系列有效措施，查清事實，揭示事件真相，化被動為主動，挽回聲譽�；闄C，變短期公關(guān)約為長期公關(guān)月，可以把企業(yè)公關(guān)活動推上一個新臺階。對此，企業(yè)還應具備形象意識、溝通意識、公眾意識、責任意識、合作意識、未來意識，及時不斷推動企業(yè)發(fā)展。同時，我們在溝通、表現(xiàn)等法面得到了鍛煉，增強了自信心與公關(guān)意識，提高了我們辦事效率預處理事情的能力，讓我們了解了公共關(guān)系實實在在就在我們生活中，就發(fā)生在我們身邊，學會了怎樣利用公共關(guān)系處理與人的關(guān)系，懂得了良好的形象的建立要細致微且，忌“大行不顧細謹”；任何成功人士的背后都會有一群堅定的支持者；良好關(guān)系的建立需要有恰當?shù)臏贤ǖ鹊取?/p>
在實習中，我們有以下幾個獲得：
1、獲得良好傳播效果
2、鍛煉了師生專業(yè)技能
3、廣交了朋友，加深了友誼
出現(xiàn)問題主要是時間把握不準，表演仍有待加強，使案例得到充分發(fā)揮。周密性應予以高度重視，注重實際生活中的點點滴滴。
此次公關(guān)實習，為我們提供了實踐教學成功的模式，加深了我們公關(guān)意識，讓我們在實踐活動中邁出了一大步，達到了所需效果，希望本次活動能都為以后活動提供經(jīng)驗教訓，同時感謝，老師為我們做的詳細點評。
大學生文秘實習總結(jié)6
前言:現(xiàn)在我們即將畢業(yè)，實習對我們越來越重要。剛剛結(jié)束的實習，可以說是我大學四年中最艱難最充實的一段時間。努力是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應；充實是指在這段時間里，我學到了在校園里學不到的知識和技能，提高了自己各方面的素質(zhì)。同時實習也給了我一些工作經(jīng)驗。為以后尋求好的職業(yè)打下基礎(chǔ)。
一、實習時間:2xxx-x-28-2xxx-x-28
二、實習單位:XX
三、實習內(nèi)容:負責辦公室的日常管理，如各種文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔等。
四.實習指導老師:XX
五、實習流程:
店員只是一個概念，一個正式的概念，對于學物流管理的我來說。我選擇這個職業(yè)是因為什么都不懂。實習期間主要負責辦公室文秘工作。在這個過程中，我使用了閱讀、提問、學習等方法。，并初步了解了公司秘書工作中的具體業(yè)務知識，為以后的正常工作打下了堅實的基礎(chǔ)。從個人發(fā)展方面來說，對我影響最大的應該是作為社會人的工作作風和專業(yè)知識在工作過程中的重要作用，因為這些都是我在學校學習中從未接觸過的方面。
每天重復繁瑣的工作，時間長了容易疲勞。和我一樣，每天只是坐在電腦前打字，很無聊。但是，工作簡單，不能馬虎。你的小錯誤可能會給公司帶來很大的麻煩或損失，但還是要認真完成。但是像同一個公司的促銷員，每天都要打電話，口干舌燥受氣。有的甚至說要投訴。如果有任何公司感興趣，它必須四處去談判。事實上，所有的業(yè)務不可能一次交易成功。他們一定要有頑強的個性，遇到挫折絕不放棄，犯了錯誤被領(lǐng)導罵就辭職。一直以來，我們都是靠父母的收入，而有些人花錢大手大腳。也許工作以后，我們就能體會到父母掙錢來之不易。而且要開始有意識的培養(yǎng)自己的理財能力。我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高。有時候我們想存點錢給父母買點東西。我們往往所剩無幾。如果不小心，可能入不敷出，成為月光族。但是，這個時候，我們也不再不好意思伸手向父母要了。所以很多時候，我們要合理的控制手中的那點可憐的錢。
步入社會，我們和各種各樣的人打交道。因為利益關(guān)系和工作繁忙，同事往往不像同學一樣關(guān)心你。但是，有些同事表面上是面帶微笑，但在幕后，卻是不擇手段，踩著別人的肩膀，不斷往上爬。所以剛離開學校的我們往往無法適應。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。MoMo的辦公室是非個人的，每個人都不會有依戀。如果他們有更好的機會，他們肯定會毫不猶豫地跳槽。他們情緒低落，導致工作效率低下。每天就等著下班早點回去陪家人。偶爾，為同事舉辦生日聚會，并在生病時輕輕吊唁，將有助于在齊樂創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境。心情好，大家工作愉快，有利于公司發(fā)展。我不止一次在電視上看到職場的危險和公司同事之間的對錯。我覺得我能做的就是“多干活少八卦”。不過還好我很幸運，幾乎沒遇到過這種事！
六、實習經(jīng)歷:
實習期間，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。可能是因為實習天數(shù)短，又不是文秘專業(yè)。我對一些秘書工作的了解只停留在表面。我只是看著別人做，聽著別人說怎么做。我個人無法具體感受和處理一些工作，所以無法理解其本質(zhì)。但通過這次實習，加深了對秘書工作基礎(chǔ)知識的理解，豐富了自己的實際管理知識，使自己對日常秘書工作有了一定的感性和理性的認識。人們認識到，要做好企業(yè)的日常秘書管理工作，既要重視管理理論知識的學習，更重要的是要緊密結(jié)合實踐和理論。
雖然這次實習結(jié)束了，但我沒有忘記我是一個即將畢業(yè)離校的學生。因此，在以后的學習生活中，我需要牢記和提高我在實習期間學到的許多溝通技巧、處理方法和“實用知識箴言”。同時，我需要更加關(guān)注自己的不足，努力提高自己，才能讓自己未來的工作和生活更好。
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