銀行大堂個(gè)人實(shí)習(xí)周記
整理客戶資料在實(shí)習(xí)中占了一定分量的工作。做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。下面是小編整理的銀行大堂個(gè)人實(shí)習(xí)周記，歡迎參考。
銀行大堂個(gè)人實(shí)習(xí)周記1
初到實(shí)習(xí)的銀行網(wǎng)點(diǎn)第一天記得那天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了簡單跟行長交流了片刻，行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況，之后參加了行里面的例行晨會(huì)行長把我介紹給了大家，并向我介紹了不同人的不同工作崗位我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施，接待客戶，為客戶解決疑問，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值客戶，向客戶推介新產(chǎn)品，處理緊急事件等行長對我說：大堂經(jīng)理是銀行和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們理處的形象大堂經(jīng)理是個(gè)多面手，既要熟悉柜臺業(yè)務(wù)，也要有較強(qiáng)的溝通和營銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流如果無所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴。
銀行大堂個(gè)人實(shí)習(xí)周記2
我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率中國銀行該網(wǎng)點(diǎn)的柜面主要分3大部分:對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
銀行大堂個(gè)人實(shí)習(xí)周記3
主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時(shí)候自己又忘了學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒有進(jìn)去過，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊�，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的就這樣，在接下來的'實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話，我也很少會(huì)把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引，同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)，甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對理財(cái)這方面基本沒多大概念，他們了解的也就一些簡單的知識，當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真正的工作。
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經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問題但是在行里待久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，我們會(huì)面對形形色色的客戶，對于客戶的一些不滿情緒就更應(yīng)該學(xué)會(huì)的是如何跟客戶打交道我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會(huì)有心里壓力一句帶著微笑的“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的，這個(gè)時(shí)候我會(huì)笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因?yàn)檫@才是她需要的;有老人過來咨詢我就會(huì)很熱情的說“您好”，然后他們就會(huì)問，有時(shí)候會(huì)滔滔不絕的講她的事情，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽，傾聽客戶的困難，用自己的專業(yè)知識、實(shí)際能力為他們解決各種實(shí)際的問題。
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這周是新年長假上來的第一個(gè)工作周正直這次央行在2月8日晚宣布上調(diào)金融機(jī)構(gòu)一年期存貸款基準(zhǔn)利率0.25個(gè)百分點(diǎn)，其他各檔次存貸款基準(zhǔn)利率相應(yīng)調(diào)整根據(jù)銀行工作人員經(jīng)驗(yàn)的預(yù)期，這周的客流將比上幾周有明顯的增加因?yàn)榧酉⒌南⒁怀�，很多儲戶都�?huì)拿著自己的存折、存單來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)果不其然，這周每天都有超過300人，比上周幾乎翻了一倍大多都為老年人，每天都會(huì)有很多年紀(jì)大的儲戶拿著自己的存折焦急的跑來“小兄弟，幫我算算，我現(xiàn)在轉(zhuǎn)存劃算不，我眼睛老花，看不清”每每這樣我都要拿出剛學(xué)到的計(jì)算按臨界天數(shù)轉(zhuǎn)存公式：天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新360利率-活期利率)計(jì)算并向他們推薦說“鑒于現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)格局跟金融形勢，預(yù)計(jì)在2010上半年還會(huì)有兩次加息，建議他們存半年期或者三月期的靈活周轉(zhuǎn)，以提高資金流動(dòng)性”。
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