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銀行經(jīng)理崗位實習(xí)周記范文參考5篇
中國銀行大堂經(jīng)理崗位實習(xí)周記 [1]
實習(xí)的第一周。初到實習(xí)的銀行網(wǎng)點第一天。記得那天很早就去網(wǎng)點報到了。簡單跟行長交流了片刻，行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況，之后參加了行里面的例行晨會。行長把我介紹給了大家，并向我介紹了不同人的不同工作崗位。我實習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理。主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施，接待客戶，為客戶解決疑問，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價值客戶，向客戶推介新產(chǎn)品，處理緊急事件等。行長對我說：大堂經(jīng)理是銀行和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們理處的形象。大堂經(jīng)理是個多面手，既要熟悉柜臺業(yè)務(wù)，也要有較強(qiáng)的溝通和營銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)。讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流。如果無所事實但置于大海，你也只是大海中的水滴。
實習(xí)的第二周。我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。中國銀行該網(wǎng)點的柜面主要分3大部分:對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細(xì),而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
實習(xí)的第三周。主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學(xué)習(xí)，同時把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進(jìn)入柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒有進(jìn)去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。就這樣，在接下來的實習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引，同時找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)，甚至行里的一些理財產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因為我發(fā)現(xiàn)其實客戶對理財這方面基本沒多大概念，他們了解的也就一些簡單的知識，當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因為這才是大堂經(jīng)理真正的工作。
實習(xí)的第四周。經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，我們會面對形形色色的客戶，對于客戶的一些不滿情緒就更應(yīng)該學(xué)會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。一句帶著微笑的“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的，這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因為這才是她需要的；有老人過來咨詢我就會很熱情的說“您好”，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽，傾聽客戶的困難，用自己的專業(yè)知識、實際能力為他們解決各種實際的問題。
實習(xí)的第五周。這周是新年長假上來的第一個工作周。正直這次央行在2月8日晚宣布上調(diào)金融機(jī)構(gòu)一年期存貸款基準(zhǔn)利率0.25個百分點，其他各檔次存貸款基準(zhǔn)利率相應(yīng)調(diào)整。根據(jù)銀行工作人員經(jīng)驗的預(yù)期，這周的客流將比上幾周有明顯的增加。因為加息的消息一出，很多儲戶都會拿著自己的存折、存單來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。果不其然，這周每天都有超過300人，比上周幾乎翻了一倍。大多都為老年人，每天都會有很多年紀(jì)大的儲戶拿著自己的存折焦急的跑來“小兄弟，幫我算算，我現(xiàn)在轉(zhuǎn)存劃算不，我眼睛老花，看不清” 每每這樣我都要拿出剛學(xué)到的計算按臨界天數(shù)轉(zhuǎn)存公式：360天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新利率-活期利率)計算。并向他們推薦說“鑒于現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)格局跟金融形勢，預(yù)計在2015上半年還會有兩次加息，建議他們存半年期或者三月期的。靈活周轉(zhuǎn)，以提高資金流動性�！�
實習(xí)的第六周。經(jīng)歷了前一周的大客流，對我的銀行先關(guān)的專業(yè)知識也有了較大的提升�，F(xiàn)在我已經(jīng)能游刃有余的為可與解決轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)上的一系列問題，并為儲戶提出對他們有利的建議。銀行的利潤來源不僅是賺取存貸利差，它們也有自己的產(chǎn)品—理財產(chǎn)品。上周的加息促使銀行的理財產(chǎn)品的年化收益率水漲船高。由于理財產(chǎn)品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。這周來辦理轉(zhuǎn)存的人少了，買理財產(chǎn)品的人多了起來。剛開始幾天，碰到前來咨詢買理財產(chǎn)品的客戶，我都把他們介紹到理財經(jīng)理這里。后來看到她忙的有時候到下午才能吃上午飯，自己也擔(dān)起了為客戶介紹理財產(chǎn)品的責(zé)任。在理財經(jīng)理這里我學(xué)到了如何計算理財產(chǎn)品的收益率計算公式，知道了理財產(chǎn)品收益率計算公式與定期存款收益率公式的差別之處，并且能為不同年紀(jì)、不同風(fēng)險偏好的客戶選擇適合他們的理財產(chǎn)品。更進(jìn)一步豐富了我的專業(yè)知識。
實習(xí)的第七周。由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū)，這里有較多的外籍人需要進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)。自己對于外國客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達(dá)能力不是很流暢，只會簡單的單詞，對于一些銀行中所需要的專業(yè)名詞知之甚少。平時，工作空閑時間，經(jīng)理他們都會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。有一次，教一個女大學(xué)生用中國銀行網(wǎng)銀，她說我的服務(wù)態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心 熱心的工作人員。當(dāng)時自己感覺好開心，因為自己的工作得到了他人的認(rèn)可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶，指導(dǎo)客戶，教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因為每天都會學(xué)習(xí)到不一樣的知識來充實完善自己。從害羞與人交談到主動上前詢問客戶是否需要幫助。在銀行的實習(xí)無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺，也奠定了我更加努力基礎(chǔ)。
實習(xí)的第八周。實習(xí)的最后一周。原本的大堂經(jīng)理休年假，等于這周我要一個人站在大堂里面為大家服務(wù)。幸好經(jīng)過前幾周原有大堂經(jīng)理對我的磨練與自己虛心學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)方面的知識、辦理各種業(yè)務(wù)方面的流程�，F(xiàn)在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來辦理的儲戶解決每個問題�！澳茫垎柲k理什么業(yè)務(wù)？”一句簡單的開場白，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑。瞬間把我儲戶之間的距離拉近了。辦理企業(yè)開戶的引導(dǎo)到企業(yè)柜臺；辦理結(jié)售匯的讓他們坐著等待叫號；為辦理匯款的指導(dǎo)他們正確填寫申請表；為辦理出國留學(xué)的提供自己中肯的建議；為辦理手機(jī)網(wǎng)銀交易碼的客戶網(wǎng)上操作，等等日常業(yè)務(wù)。讓我覺得我現(xiàn)在與真正的大堂經(jīng)理沒仍和區(qū)別。每當(dāng)為那些焦急的儲戶解決一個個棘手問題，收獲一句句真心的感謝，讓我感覺到自己的熱情服務(wù)得到了大家的認(rèn)可，那事多我工作的強(qiáng)力支持和對今后工作的動力。
實習(xí)收獲與體會:
(一)盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍�(fù)雜的事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業(yè),因為構(gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。
(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。
(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境!
中國銀行大堂經(jīng)理崗位實習(xí)周記 [篇2]
第一周銀行實習(xí)
在中國銀行實習(xí)的這一周里，我體會到了銀行工作的辛苦與復(fù)雜。這一周的實習(xí)生活，給我的第一印象就是累。我第一周的實習(xí)是在消貸部，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，剛剛要踏入社會，工作經(jīng)驗幾乎為零，因此做的工作一般也是從初級開始。銀行規(guī)定的上班時間是朝9晚5，其實早上8點半就必須簽到，下午都需要工作到6點左右才能下班。因此銀行加班是一件非常平常的事情。剛來的時候我有點手足無措，根本不知道該做什么，怎么做。很感謝最先帶我的小駱，讓我很快地融入了這個小群體中。我每天主要的工作就是整理文檔，準(zhǔn)備客戶需要填寫的資料和填寫合同內(nèi)容。這些看似簡單，其實需要花費很大的精力。由于資料不允許出錯，因此你在填寫的時候需要特別的小心謹(jǐn)慎。再加上合同有上千份，因此其工作量是相當(dāng)巨大的。平均下來，我每填寫一份合同都需要花費10分鐘左右的時間，當(dāng)填寫完紙質(zhì)版的合同后，我還需要將信息存入電腦中，做完一份還需要反復(fù)檢查，以防出錯。一整天下來，我也只是完成了30份左右的合同。不過再小心我也出現(xiàn)了一些錯誤，比如填寫錯行，寫錯數(shù)字之類的。幾位同事都是熱情的年輕人，對我也特別的照顧，雖然對我的過錯都是持以包容的態(tài)度，不過我自己覺得有點不好意思，這些錯誤如果再注意點是可以避免的，因此接下來的實習(xí)我要加倍小心，謹(jǐn)防再次出錯。
第二周銀行實習(xí)
這周我在大堂實習(xí)。相比消貸部，大堂這邊明顯比消貸部要復(fù)雜得多。除了學(xué)習(xí)一些最基本的銀行業(yè)務(wù)知識，還需要學(xué)會如何向客戶提供咨詢服務(wù)。剛來大堂的第一天，我什么也不懂，客戶問的關(guān)于卡類的信息、轉(zhuǎn)帳需要填寫的單據(jù)、匯款所需憑條、異地存取款手續(xù)費問題等我都無法給出明確的答復(fù)。剛開始確實比較尷尬，尤其是面對趕時間的客人時，我覺得我在這方面做得很不到位。不過值得高興的是，在經(jīng)過一兩天的學(xué)習(xí)之后，我也慢慢地能夠替大堂經(jīng)理疏導(dǎo)和幫助客戶。這周實習(xí)最深的印象莫過于跟不同國家的客人聊天，平時在學(xué)校里面只是跟老師、同學(xué)交流，并沒有接觸到各行各業(yè)的人群，因此收獲還是相當(dāng)大的。同時能夠?qū)⑽覍W(xué)到的知識應(yīng)用到實際中，我感到非常的高興。在大堂實習(xí)的一個好處就是能夠接觸不同的人，不過它的缺點就是需要站一整天，在這一周里，我每天從早上9點開始就站到了下午5點過后，中午也只是在吃飯的時間休息一下。由于這邊的中午銀行并沒有關(guān)門，因此大堂經(jīng)理午餐時間過后就需要到崗，所以這邊的工作量算是比較大的。大堂經(jīng)理不能休息太久，因此我也必須跟著一同到崗，相比上一周，我這周確實辛苦了很多。不過話說回來，能夠有這樣的體驗，不僅鍛煉了我的意志，對于我今后的工作也是一種幫助。期待下一周的實習(xí)！
第三周銀行實習(xí)
經(jīng)過前兩周的實習(xí)后，我來到了開放柜臺實習(xí)。不同于消貸部和大堂，開放柜臺這邊的系統(tǒng)操作顯得更加復(fù)雜和難懂。消貸部步驟單一但需要抄寫的東西多，因此給我最深的印象就是每天都是手臂酸麻；至于大堂則是活動自如但需要面對各種提問和站著，因此每次回來兩條腿就像是灌了鉛一樣。而開放柜臺這邊則是考驗?zāi)愕挠洃浤芰�有繁瑣的工作。開放柜臺主要是對公轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，看著銀行職員對著電腦錄入不同的信息，還有填寫一系列的憑證和審核各種資料，我的頭一個有兩個大。再加上我只能看不能親自操作，因此學(xué)習(xí)起來更加的艱難。就拿最簡單的插回單箱來說吧，由于我輸入數(shù)字的速度比較慢，而且還經(jīng)常輸錯，每次一疊回單我都需要花費比他們多一倍的時間完成。不過插了一周的回單后我數(shù)字輸入的速度有了明顯的提高。很高興祥哥、小楊還有小白不厭其煩地對我進(jìn)行指導(dǎo)，讓我從一開始的什么都看不懂到最后可以清楚明白對公業(yè)務(wù)的操作流程。開放柜臺這邊很忙，每天都要處理很多文件，看似枯燥無味，不過由于大家在一起空閑或者午餐時間聊天說笑，因此給我的感
覺并不是非常的費心神，相反卻在輕松之中學(xué)到了銀行的業(yè)務(wù)流程知識。再過三周，我在銀行的實習(xí)時間就要結(jié)束了，從剛開始的興奮到苦不堪言，到現(xiàn)在的上手，實習(xí)讓我充分感受到了實踐的重要性。下一周的實習(xí)，我會繼續(xù)加油的！
第四周銀行實習(xí)
經(jīng)過了上一周魔鬼般的敲鍵盤訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)這周我在插回單的速度明顯有了飛速的提高。雖然也時常錯誤，但效率比以前提高了不少。由于大堂經(jīng)理出差，所以我只能臨時充當(dāng)大堂經(jīng)理疏導(dǎo)客戶，結(jié)果身兼數(shù)職的我這一周忙得焦頭爛額，大堂這邊需要維持，理財那邊也需要幫忙，尤其是對公柜臺這邊，因為在月初很多公司都開始做賬，需要提取回單和對賬單，結(jié)果這些都需要我負(fù)責(zé)。雖然一切都還順利，不過我也嘗到了在學(xué)校里不一樣的滋味。面對形形色色的人，有些人很和氣，有些人目中無人，有些人則沖得很。我這周也是幾次接受著個人和公司的批評和指責(zé)，雖然這些并不是我的責(zé)任，不過本著不能得罪客戶的理念，我只好陪笑臉。譬如，持有貴賓卡的客戶辦理業(yè)務(wù)，因為等的時間比較久，結(jié)果不停地向我抱怨，而我只能竭力表示會盡量處理她的事情，有的公司晚一點拿到回單，結(jié)果指責(zé)銀行速度慢，而我也很幸運(yùn)的被連帶進(jìn)來。盡管苦澀，但是無奈之余，我確實也學(xué)到了更多的東西，比如我不會像在學(xué)校里一樣反唇相譏，而是很好的控制了自己的情緒；比如我在待人接物方面也更加的游刃有余，而不像以前一樣青澀。而對于剛開始都不懂的對公業(yè)務(wù)操作方面我也逐漸能夠略知一二，而不是一頭霧水，朦朧無知的樣子。實習(xí)，確實讓我在即將踏進(jìn)社會的過程中，給了我緩沖的時間。
第五周銀行實習(xí)
這周是我實習(xí)生活的倒數(shù)第二周，除了幫助行長處理一些日常事務(wù)外，我也是柜臺和消貸部兩頭跑，不過跟以往相比，我發(fā)現(xiàn)我沒有先前的那種疲勞感。雖然是覺得輕松了很多，但是回單的打印機(jī)著實讓我有些無奈。這周的憑證打印機(jī)不知道是出了什么故障，并沒有按一筆一頁的順序打印，打印幾張后就會混亂，我不得不守在打印機(jī)旁時刻關(guān)注著這臺機(jī)器的運(yùn)作，幾十秒鐘后就要再調(diào)試一番。這周也遇到了些小麻煩，由于對公這邊有個職員請假，使得本來就人手緊張的柜臺變得更加忙碌，偏偏他又是授權(quán)的人，每次辦理業(yè)務(wù)都要找其他人授權(quán)。而其他人又有手頭工作要忙，每次都需要等他們忙完或者放下手頭工作跑過來，所以這周對公這邊的處理進(jìn)度異常緩慢。本來就不大的營業(yè)點，一下子就被客戶擠滿了。我們很是著急，卻無能為力。值得高興的是，雖然我不能操作系統(tǒng)，但是大堂經(jīng)理小白一直手把手的教我操作模擬系統(tǒng)，也跟我講了很多注意事項。不過在大堂這邊，對比剛剛來的心態(tài)，我確實自我放松了。起碼對客人的“三聲問好”也沒有能夠堅持下去。更惡劣的是，還有點討厭不斷處理的顧客所帶給自己的負(fù)面情緒�？偟膩碚f，這周似乎還挺順利，一切都在按部就班的進(jìn)行著。而我在即將告別在一起共事了一個多月的同事時，心里難免有些不舍，不過心里還是由衷的高興能夠認(rèn)識這幫伙伴。
第六周銀行實習(xí)
實習(xí)已經(jīng)接近尾聲了，而在最后這周的時間里，我沒有和往常一樣待在行里進(jìn)行幫忙，而是跟著小駱?biāo)齻兊椒康禺a(chǎn)商那邊跟客戶集中簽單。說實話，剛開始有點小興奮，因為前五周都是在同樣環(huán)境中工作，已經(jīng)沒有了剛開始的新奇感，而能夠跟著客戶經(jīng)理們一起去樓盤那邊，我就當(dāng)成了是一次游玩了�？粗碌臉悠贩课胰滩蛔’偪竦嘏恼�，心想以后如果住的是這樣的房子也是很不錯的，不論是環(huán)境舒適度還是美感都很符合我的個人要求。不過聽完小駱的話后我頓時有些失望，因為樣品房雖然是這樣，設(shè)計圖也做得很美觀，但是并不是實用，現(xiàn)實和設(shè)計是有很大差別的。第一天還很興奮的我到了第二天才體會到了工作量的嚴(yán)
峻性。早上沒多少客戶來簽，或者大多數(shù)都在考慮商量當(dāng)中，可是到了下午就不一樣了，簽約區(qū)前擠滿了人，使得本來就很熱的房間頓時變得異常悶熱。尤其是在傍晚我們將要準(zhǔn)備回家的時候，客戶是最多的，每次我們都不得不把已經(jīng)收拾好的資料再拿出來，拖來拖去都要留到7點多才能回學(xué)校。更倒霉的是，這時候往往是下班的高峰期，路上的車堵得車水馬龍，這樣一折騰回到學(xué)校都要將近8、9點。因此每次回到宿舍都是又餓又累。而這周我也體會到了周末加班的無奈，一連7天，我都是早上趕到離學(xué)校很遠(yuǎn)的樓盤簽單，晚上又從那邊趕回來。心里由最初的興奮演變成最后的期盼這周實習(xí)趕緊結(jié)束。不過真的到了最后一天時，又有些不舍。天下無不散之宴席，希望大家今后在各自的崗位上都能夠得心應(yīng)手，在將來創(chuàng)造出自己的一片天空。
下午我順利的找到李主任，確定了一個月的實習(xí)期，并且找了小瑞姐帶我，好吧，早8店晚6六點的實習(xí)生活開始了。
下午我就坐在小瑞姐的旁邊看她進(jìn)行實際的操作 ，并且把一些簡單的步驟記在心里，學(xué)習(xí)還是個比較漫長的過程，雖然他們告訴其實很簡單，學(xué)習(xí)兩周后我就可以進(jìn)行有陪同的上機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)，很期待從窗戶里面看外面的情景。
大家上班第一件事就是做好準(zhǔn)備工作,首先開機(jī),然后進(jìn)行上下班必須常規(guī)進(jìn)行的代碼為0605的清點現(xiàn)金和5642的清點(記賬)憑證.這樣可以很好的確定一天的營業(yè)時正常進(jìn)行的，并且驗證進(jìn)行業(yè)務(wù)過程中有沒有錯誤
今天熟悉了很多業(yè)務(wù)，記下了少量的業(yè)務(wù)代碼。最主要的是銀行卡的辦理，知道銀行卡掛失或者是更改密碼必須要在所開戶的銀行進(jìn)行，并且辦理的時候必須要存入不少于10元的現(xiàn)金，要留有戶主的身份證復(fù)印件，而且收取少量的手續(xù)費
今天小瑞姐邦主任處理貸款文件，我?guī)退龆ㄆ诖鎲巍＿@些定期存單還是小額的聯(lián)保貸款發(fā)放，我覺得這個定期存單和那種支票長的很像，不過他們確有著本質(zhì)的區(qū)別。這個貸款的定期存單有三年的存期，而支票確可以隨時支取。定期存單由銀行發(fā)出，而支票卻由個人開出。具體操作中，要先進(jìn)行定期存款，然后在開出定期存單。
今天開始還是跟以前一樣坐在小瑞姐或者楊愷哥的旁邊看他們操作，然后比較空閑的時候上機(jī)實地操作。后來李主任出來說讓我去跟小瑞姐辦貸款業(yè)務(wù)，那才能學(xué)到更多的東西。雖然程序是死的，但是還是了解到了很多東西，還有一個很大的發(fā)現(xiàn)就是：果然沒錯，要是學(xué)的理論和實踐不聯(lián)系起來真的是一點用都沒有而且學(xué)得東西沒有親身的實踐過，用實踐聯(lián)系起來形成一個面很容易就會忘記，并沒有任何用處。
其他的一起都很順利，只是沒想到實習(xí)的第一天，就在快下班的時候，就遇到了行長口中所謂“無理取鬧”的客戶!
我大多數(shù)
時候就是指導(dǎo)一下客戶填單吧，我會在旁邊一直為客戶提供解答直填寫完全正確.這就是大堂經(jīng)理之所以重要的其中一點吧，雖然保安也提供指導(dǎo)填單，但身為大堂經(jīng)理的我們所提供的服務(wù)，應(yīng)該是以客戶的切身利益出發(fā)，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)為宗旨的，代表著農(nóng)行的形象，這可一定不能怠慢啊。 很多來辦理業(yè)務(wù)的都是附近的居民，而這個片區(qū)為“農(nóng)轉(zhuǎn)非”和中低收入居多，不會用自助服務(wù)，不會填寫基本的業(yè)務(wù)單，這無疑增加了柜臺的工作量！我試圖分流一些存取款客戶去atm機(jī)辦理，但他們要么就是說不會，要么就是擔(dān)心安全問題不愿意去等等！所以直到現(xiàn)在我都懷著對柜臺同事非常抱歉的心情，他們真的很辛苦！ 整個發(fā)放工資的過程我感覺好像是在打仗，這個人還沒有結(jié)算完，下一個又在那邊催了。同事們焦急的等待著工資的發(fā)放，好像再慢幾分鐘就會少很多錢。因為我是新手，對整個廠的人員情況并不熟悉。所以就要求我根據(jù)他們的名字在工資單上慢慢的尋找對應(yīng)的人，而且同一個車間出現(xiàn)了兩個同名的人，所以發(fā)放過程中還發(fā)生弄錯對象，工資發(fā)錯了人。因為同事
們的理解，所以事情很快的解決了。發(fā)放工資的時候，還要計算著自己所發(fā)放的錢的“零”和“整”的情況，第一次發(fā)放沒有注意，一開始把所有的零頭都找光了后面還有幾個車間的人，只好麻煩人家去找別人借錢以“零”換“整”。而且一開始把所有的一百的整錢發(fā)的差不多沒有了，最后發(fā)放的是管理階層人員的工資，基本上大家全是整數(shù)，但卻只好用五十來代替，惹的大家“怨聲載道”。還有就是有的同事不止做了一份工作，所以她應(yīng)有兩份工資可拿，但我自己不知道多虧旁邊的指導(dǎo)老師的提醒才注意到。所以小小的發(fā)工資的工作卻還存在很大問題，這是從課本上學(xué)不到的。
要說累，也倒并不是特別累，至少還是在我體力范圍之內(nèi)的，在實習(xí)前，我很害怕自己身體吃不消，因為做大堂經(jīng)理，大多時間都是站著的，我怕自己挺不下來，不過第一天到那里，就發(fā)現(xiàn)情況是變化的，那就是無論是保安，還是客戶經(jīng)理，還是里面的柜員，更甚者連行長副行長，都叫我不要總站著，有時就坐。因為說得太多，我都不好意思站著了。
第一天去上班的時候，無疑是個菜鳥，什么也不懂。最要命的是我那個網(wǎng)點只給我一個大堂經(jīng)理的徽章，叫我別在襯衫上，連實習(xí)生的牌子也沒有，搞得別人看見這經(jīng)理的牌子就來問我問題，難道大家不知道保安叔叔的金融知識是可以和客戶經(jīng)理媲美的嗎?而一個在校生，你們想我怎樣啊?除了多媒體操作我可以幫助別人搞定，其他匯款啊開戶啊亂七八糟的事情我都不知道要填什么單子要什么手續(xù)手續(xù)費多少要怎么辦要帶什么證件等等，我那時特郁悶。不過最讓我高興的是我遇到一個性格很溫和的保安大叔，因為客戶經(jīng)理太忙，所以我遇到的所有難題都由保安大叔一概解決。我就在旁邊學(xué)，記著什么該填什么單子，什么能辦什么不能辦什么應(yīng)該怎么辦，等等。大概一兩天吧，我摸清了個大概，一般別人來問我的問題我基本上可以幫別人解決。這時才發(fā)現(xiàn)，大堂經(jīng)理最重要的責(zé)任就是疏導(dǎo)顧客。
還有一點我也覺得自己特別幸運(yùn)，就是我碰到一個比我大3歲的女孩，她是新華保險的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，每周可以碰到她兩次，雖然保安大叔非常好人，可是他就是特別內(nèi)向，不太說話，我也比較內(nèi)向，所以就是在遇到問題的時候找他幫忙外就很少有交流，如果我自己心里有疑問，也只是偶爾會去問他。認(rèn)識了這個女孩，讓我很高興有一個很好的機(jī)會和她學(xué)習(xí)。我們總是在一起，我把在銀行里遇到的疑問都會去問她，而她也會很樂意幫我回答。當(dāng)然，我也是了解了她在做的產(chǎn)品，并且很愉快地接受了她的委托：在她不在的時候幫她推銷推銷 不過今天剛得知，新華保險的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人更換了，來了個新的阿姨，不過人也很好，今天已經(jīng)混得蠻熟悉了，也教了我很多很多。
其實，在銀行實習(xí)大堂經(jīng)理，最大的好處就是可以到處了解了解，當(dāng)然，防彈玻璃后面的情況，我還是沒機(jī)會接觸到的。而最讓我覺得興奮的，是客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的事情，就是基金啊，貸款啊，信用卡啊，這種理財業(yè)務(wù)。
為什么興奮?對啊，我也不是很清楚為什么自己會有這種感覺，但就是覺得站在旁邊聽這樣的事情有種很開心的感覺�？蛻艚�(jīng)理很忙，人也比較慢熱，開始幾天特別不熟悉就很少說話，我也不會搭話，總是"恩""好"這樣很簡單的交流。不過過了幾天后，他主動來問我學(xué)得怎樣，有時也會叫我?guī)兔Γ@讓我有機(jī)會和他自然地交流了，我就趁機(jī)會問他一些基金的問題，畢竟這是銀行里最多人關(guān)心的問題，我可不能什么都不知道吧?唯一的遺憾在于他真的比較忙，總是說不了幾句就有業(yè)務(wù)過來，當(dāng)然，來日方長，我還會繼續(xù)努力的!
這禮拜總的來說對基金方面有了個基本的認(rèn)識和了解，當(dāng)然還是有一些問題存在的，我想這是當(dāng)然的，本來想今天找個機(jī)會問問的，沒想到來了個簽約失敗的客戶，因為從蘇州趕來，急得不得了，可是偏偏他的證券公司那邊有存在問題，銀證轉(zhuǎn)賬辦不下來，搞了一下午，在我走的時候還沒結(jié)束，我就灰灰的回家了，因為所有人都對我說，"都四點二十了，上去準(zhǔn)備準(zhǔn)備回家吧"。連客戶經(jīng)理也說"早點回家吧，累來西的"于是，我就帶著復(fù)雜的心情回家了
中國銀行大堂經(jīng)理崗位實習(xí)周記 [篇3]
周記一
一、實習(xí)內(nèi)容及完成情況
第一周的工作包括：接受支行副主任對實習(xí)生進(jìn)行的培訓(xùn)，了解中國農(nóng)業(yè)銀行的歷史和企業(yè)文化核心理念，并且認(rèn)知學(xué)習(xí)了中國農(nóng)業(yè)銀行的各項業(yè)務(wù)等。最后由支行副主任分配了實習(xí)生的輪崗職位。
通過本周實習(xí)發(fā)現(xiàn)：中國農(nóng)業(yè)銀行總部設(shè)在北京，是四大國有獨資商業(yè)銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。另外在海外，中國農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財富》評為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。
這一周主要是通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)全面的了解農(nóng)業(yè)銀行的信息，并且對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)范圍有了較為細(xì)致的了解。
二、企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.講解農(nóng)業(yè)銀行的相關(guān)信息，包括銀行歷史和企業(yè)文化；
2.講解農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程；
3.介紹需要企業(yè)提供的基本資料；
4.分配各實習(xí)生關(guān)于輪崗實習(xí)的任務(wù)。
三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.了解學(xué)生生活安排是否妥當(dāng)；
2.了解學(xué)生實習(xí)單位基本情況；
3.了解學(xué)生實習(xí)崗位及企業(yè)導(dǎo)師聯(lián)系方法；
4.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)方面問題。
周記二
一、實習(xí)內(nèi)容及完成情況
第二周的工作內(nèi)容包括：第二周我跟隨大經(jīng)理學(xué)習(xí)營銷技巧及解答客戶咨詢。了解和滿足各類顧客的需求。
通過本周實習(xí)發(fā)現(xiàn)：在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。
在這一周，在我學(xué)會了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機(jī)。
二、企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.基本業(yè)務(wù)知識進(jìn)一步了解；
2.營銷技巧的學(xué)習(xí)；
3.提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范化的服務(wù)。
三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.了解學(xué)生實習(xí)任務(wù)完成情況；
2.了解學(xué)生實習(xí)中存在的問題；
3.了解學(xué)生實習(xí)中的表現(xiàn)；
4.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于營銷技巧方面的問題。
周記三
一、實習(xí)內(nèi)容及完成情況
第三周的工作內(nèi)容包括：作為實習(xí)大堂經(jīng)理，獨立處理各項工作事務(wù)。
本周的工作本周實習(xí)后發(fā)現(xiàn)：柜面知識的不全面，給自己的工作帶來了阻礙，例如在實習(xí)中，因一對多的服務(wù)的繁雜和業(yè)務(wù)的需求的不同，很多時候都措手不及。流程處理的不夠流暢。所以今后更大加大學(xué)習(xí)力度，能夠熟練的為各類客戶解決問題。
通過一周的獨立大堂事務(wù)處理，使我增長了業(yè)務(wù)知識和服務(wù)之道。堅持用耐心和熱心為顧客服務(wù)。
二、企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.個人獨立處理事務(wù)的熟練評分；
2.指出實習(xí)生不足之處，；
3.指導(dǎo)大堂業(yè)務(wù)；
三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.了解學(xué)生實習(xí)近況；
2.對學(xué)生提出一些有關(guān)實習(xí)方面的建議；
3.聯(lián)系企業(yè)導(dǎo)師，了解學(xué)生的實習(xí)表現(xiàn)情況；
4.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于人際溝通的問題。
第四周
一、實習(xí)內(nèi)容及完成情況
第四周的工作包括：到銀行營業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程 。學(xué)習(xí)銀行的個人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用中國農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開戶資料審批(包括基本資料錄入，客戶征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財產(chǎn)收入證明、個人房地產(chǎn)貸款申請表審批、客戶信用調(diào)查、個人購房擔(dān)保合同制定和簽訂等。
通過本周的實習(xí)發(fā)現(xiàn)：在學(xué)會查詢客戶信用查詢后，我開始學(xué)習(xí)利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的開卡登記，同時利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個系統(tǒng)對于辦理購房信貸方面也是很重要的。 這一周對信用卡系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)。以前對信用卡沒有什么概念，只覺得是超前消
費。大多數(shù)人都不注重信用卡的信譽(yù)問題，其實這在使用信用卡的過程中有很大的作用。希望我在這段實習(xí)中學(xué)到的經(jīng)驗為同學(xué)們以后提供一些信息的幫助。
二、企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.講解個人金融業(yè)務(wù)的流程；
2.銀行信貸管理系統(tǒng)操作的教學(xué)；
3.解決實習(xí)生在操作過程中的各類問題。
三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.了解學(xué)生實習(xí)的進(jìn)步情況；
2.對學(xué)生提出一些有關(guān)實習(xí)方面的建議；
3.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于信用卡的問題。
第五周
一．實習(xí)內(nèi)容及完成情況
第五周的工作包括：依舊在營業(yè)部進(jìn)行進(jìn)步一步學(xué)習(xí)。上一周主要學(xué)習(xí)了信用卡的信貸系統(tǒng)的操作，基本查詢。這種專門學(xué)對購房貸款業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)。在辦理購房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購房證明、抵押證明、收入證明、財產(chǎn)證明等資料，同時協(xié)助客戶簽訂合同以及及時提醒客戶還款等。
通過本周的實習(xí)發(fā)現(xiàn)：在辦理房貸的業(yè)務(wù)過程中，客戶需要做好各項資料的準(zhǔn)備，由于房貸的審批比較嚴(yán)格，銀行本著對客戶負(fù)責(zé)，對銀行的資金安全負(fù)責(zé)，所以客戶一定要將各類證明一定要齊全，這樣才能省時省力。
本周基本對營業(yè)部的兩大業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，作為營銷專業(yè)出身，以前從未接觸這樣的知識。經(jīng)過學(xué)習(xí)后，對自己的職業(yè)生涯還是很有幫助的。
二．企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.講解房貸業(yè)務(wù)辦理流程；
2.強(qiáng)調(diào)證明等資料的嚴(yán)格審查；
3.跟進(jìn)實習(xí)生的進(jìn)展，監(jiān)督指導(dǎo)提出意見。
三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.了解學(xué)生實習(xí)進(jìn)展是否順利；
2.聯(lián)系企業(yè)導(dǎo)師了解學(xué)生的綜合表現(xiàn)；
3.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于房地產(chǎn)在營銷上的問題。
第六周
一． 實習(xí)內(nèi)容及完成情況
第六周的工作包括：本周任務(wù)主要跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。并且學(xué)習(xí)銀了行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。
通過本周的實習(xí)發(fā)現(xiàn)：“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。
這一周雖然跟柜員學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)流程。但是現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行實時操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。
二．企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.講解綜合柜員的工作任務(wù)；
2.講解學(xué)習(xí)內(nèi)容；
3.對下周的工作做了安排。
三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.了解學(xué)生實習(xí)實習(xí)任務(wù)的完成情況；
2.提醒學(xué)生實習(xí)報告和論文的進(jìn)行速度要快；
3.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于方面的問題。
第七周
一． 實習(xí)內(nèi)容及完成情況
第七周的工作包括：本周主要是到綜合管理部學(xué)習(xí),了解農(nóng)行日常的后臺運(yùn)作。綜合管理部的職能有負(fù)責(zé)各類信息的收集和整理、綜合性材料的撰寫，負(fù)責(zé)研究國家經(jīng)濟(jì)金融政策，分析本地金融業(yè)發(fā)展態(tài)勢，供高級管理層決策參考；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，負(fù)責(zé)本行部署工作、會議決定事項和其他事項的督辦工作；負(fù)責(zé)處理公文審核以及印章、文書檔案管理；負(fù)責(zé)本行各類會議的會務(wù)工作，負(fù)責(zé)接待、車輛、物業(yè)等后勤管理工作；負(fù)責(zé)本行企業(yè)文化建設(shè)。
通過本周的實習(xí)發(fā)現(xiàn)： 綜合管理部屬于農(nóng)行的后臺管理部門，對于農(nóng)行的日常運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在綜合管理部，我還學(xué)會了如何使用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，掃描機(jī)和傳真機(jī)。
這一周了解到了平時我們作為顧客更多的是接觸前臺工作人員，而后臺的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來后臺也是一個很精彩的舞臺。
二．企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.講解綜合管理部的任務(wù)；
2.講解綜合部管理的作用；
3.加強(qiáng)綜合部管理部的學(xué)習(xí)認(rèn)知。
三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.了解學(xué)生實習(xí)進(jìn)展整體情況；
2.了解學(xué)生在后期實習(xí)中遇到的問題并給出意見；
3.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于文案書寫的問題。
第八周
一． 實習(xí)內(nèi)容及完成情況
第八周的工作包括：本周我們的實習(xí)工作已經(jīng)進(jìn)行到尾聲了，基本大致對銀行的業(yè)務(wù)有了全面的了解。而且能夠獨立的處理事務(wù)。最后一周，還是回到最初的七點，實習(xí)大堂經(jīng)理的職位。從一開始實習(xí)到現(xiàn)在，我感受最深的就是，在工作中遇到困難，必須親手實踐并及時總結(jié)，不能帶有敷衍的心態(tài)，要做就要做到最好。要始終保持一顆積極的心態(tài)去看待問題，將問題逐一分解，把大問題轉(zhuǎn)化成小問題，直至最終解決。
通過本周的實習(xí)發(fā)現(xiàn)：客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識和時間不斷豐富。
這一周接觸的感觸很多。改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶服務(wù)的同時，我明白并領(lǐng)悟著，農(nóng)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。
二．企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.實習(xí)評估；
2.實習(xí)總結(jié)；
三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.指出學(xué)生實習(xí)結(jié)束應(yīng)注意的問題；
2.了解學(xué)生實習(xí)完成情況；
3.指導(dǎo)學(xué)生填寫實習(xí)報告；
4.回答學(xué)生提出的有關(guān)方面的問題。
個人總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間兩個月的銀行實習(xí)就結(jié)束了，雖然時間不算很長，但是受益匪淺。這次實習(xí)機(jī)會獲得的很不容易，特別是銀行這類行業(yè)。雖然我是市場營銷專業(yè)出身，可能與銀行的業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性不算太大。但是我很珍惜這次實習(xí)。在這寶貴的時間里學(xué)到許多學(xué)校之外的東西。豐富了自己的實踐，并且擴(kuò)展了自己的專業(yè)知識，也深感自己知識面的匱乏，并樹立了我積極學(xué)習(xí)的信念。通過這次實習(xí)，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到重要的一筆人生財富�！凹夹g(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人處事的態(tài)度及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。”在實習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí)點鈔技能，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。
剛到行里時，還不是很適應(yīng)，身心都很累，處事的態(tài)度，說話的措辭都與學(xué)生間的交流有著很大的不同。行里配給我的業(yè)務(wù)師傅豪無保留地傳授著他們的經(jīng)驗：要始終堅持做一個有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的。可能大家會覺得銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適而安靜的，但其實銀行是相當(dāng)嘈雜的一個環(huán)境，不斷有打印機(jī)的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音。銀行的工作是很忙碌的，每天重復(fù)同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很快樂，心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。 因為我以前沒接觸過，對很多業(yè)務(wù)、專業(yè)術(shù)語都不懂�！皫煾怠笔且粋�隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細(xì)給我傳授銀行業(yè)務(wù)的點點滴滴。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認(rèn)識。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。 最難忘的
那段日子就是練習(xí)點鈔的時光。平時看到銀行人員點鈔都很輕松而且精、快、準(zhǔn)。到自己練的時候才知道其中的艱辛。坐姿端正、操作定型、點數(shù)精準(zhǔn)、鈔票敦齊、動作連貫是點鈔的基本功。剛開始練的時候連錢都拿不住，拿時間久了手指就會又紅又腫。最基本的動作周而復(fù)始，一遍一遍的練習(xí)，一坐就是兩三個小時，終于體會到數(shù)錢數(shù)到手抽筋的滋味——其實是苦澀。不過通過大家的指 點和刻苦的練習(xí)，點鈔技能終于得到了行家的肯定。
學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)之余，我擔(dān)任了一份特殊的職務(wù)：銀行小秘書。名字好聽其實就是幫領(lǐng)導(dǎo)打文件，整理稿子，幫員工訂飯，倒水。每天徘徊于樓上樓下，雖然工作簡單勞累，但任勞任怨，腳上磨出了血泡，依然笑著說我能行。當(dāng)贏得行里全體員工的肯定與信任時，我明白這就是工作，細(xì)節(jié)決定成敗。
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激-情。還沒步入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，也就是做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。 這次實習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這
么做�，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習(xí)快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習(xí)的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從實習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實工作著，游刃有余！
中國銀行大堂經(jīng)理崗位實習(xí)周記 [篇4]
周記一
一轉(zhuǎn)眼這已是我來到南京銀行實習(xí)的一個星期結(jié)束了，想到這里我不由的拿起了手中的筆寫下來這一周的一點點心得，希望能在以后的日子中有些許的收獲：
來到銀行這個莊嚴(yán)的地方，我感到無比的壓力和緊張，對于平時喜歡說話的我來說現(xiàn)在說話卻成為了我最大的不足。不過還好有各位老師的幫助以至于不會那么的尷尬。起初，在行長的安排下我跟隨著大堂經(jīng)理的老師學(xué)習(xí)，一個星期里師傅一直對我的學(xué)習(xí)很是嚴(yán)肅，她一再的要求說：銀行工作是一項很艱巨的工作，你必須得認(rèn)真仔細(xì)的對待每一件事情，不允許任何人在任何時候犯一點錯誤，一旦犯錯那么將會造成很大的影響甚至更為嚴(yán)重的后續(xù)影響。因此，從剛開始你就得認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事，養(yǎng)成做事極其細(xì)心的好習(xí)慣……
接著，師傅每天都會抽出時間來跟我講解有關(guān)于銀行方面的一些注意事項，特別是誠信和安全方面的問題。他說：銀行是一個誠信機(jī)構(gòu)，所有客戶的資料和信息都是最重要的東西，絕對不允許任何人以任何形式泄露或者擅自利用客戶的資料來為自己謀利益。所以，作為一個銀行工作人員你就必須得有好的人生修養(yǎng)和道德操守。另外，銀行工作人員必須把安全問題放在首要地位，包括個人安全、客服資料安全以及銀行安全等等。
在這之后，師傅開始教我了一些簡單的最基礎(chǔ)的東西，包括：復(fù)印資料，點鈔，人工捆鈔，接押鈔車等等。每次的學(xué)習(xí)我都是抱著很大的激-情，感覺很是充足和知足，這就是我第一周的一點點回憶……
周記二
第一周的激-情和好奇一直感染和影響著我第二周的實習(xí)工作，第二周，在師傅的安排下我來到了大堂里面當(dāng)上了大堂經(jīng)理，原本以為是很輕松的工作，然而卻是事與愿違：
第一次碰壁：這是我做大堂經(jīng)理的第一天，我懷著十分激動的心情指引著每一位前來咨詢以及辦理業(yè)務(wù)的客戶，工作似乎進(jìn)行的相當(dāng)?shù)捻樌Ｈ欢�，就�?dāng)我洋洋得意的時候一個客戶的出現(xiàn)讓我頓時陷入了難堪：她是一位外省的女士，前來向我咨詢理財產(chǎn)品的相關(guān)知識，對于我來說銀行理財產(chǎn)品我可是一竅不通，所以我選擇以為她指引咨詢的地方的方式回避她的問題，然而她卻喋喋不休的以懷疑的口氣說：你到底是干什么的？在銀行工作怎么不知道這些東西？你就是靠關(guān)系進(jìn)來的吧？……一連串的追問把我徹底打-倒，我再三向她解釋著可是她怎么也聽不進(jìn)去，最后我只能逃避走開了。這么一折騰我這一天都沒有定下神來，一直都在糾結(jié)著她的每一個問題。直到第二天我終于靜下心來認(rèn)真的向師傅一一的請教……
第二次碰壁：那一天，大堂里面做低柜的師傅叫我?guī)е粋�七旬老大爺去辦理銀行儲蓄卡，原本很簡單的一件事，不知道為什么那天我卻辦的那么的糟糕：辦理儲蓄卡，客戶資料登記表一式兩份我忘了；個人存取款登記表在我的幫助下老大爺填錯了……當(dāng)我?guī)е洗鬆斎フ規(guī)煾档臅r候她一看一下火氣直上把我罵了一通，我這才反應(yīng)過來，跟老大爺?shù)狼�，那種情況他是大發(fā)雷霆的把我狠狠的罵了一圈。
一下子，我蒙著不知所措，盹了好久才反應(yīng)過來，最后終于在我再三的解釋下他才原諒了我并且重新跟著我去把表填好了，這次我沒有再出任何差錯……
第三次碰壁……
一周的大堂實習(xí)讓我碰壁多次，感受頗深，然而卻讓我學(xué)到了很多。總之，感謝那些批評過我的、議論過我的客戶，我知道如果沒有你們我是沒有機(jī)會發(fā)現(xiàn)自己的缺點，并且改正缺點的。因此，在以后的學(xué)習(xí)和工作過程中我會以正確的心態(tài)面對每一次挫折和碰壁，并且也希望每一次碰壁之后我都能有所收獲。
周記三
又是一周過去了，本周我的工作再一次發(fā)生了變動，在師傅的安排下我從大堂轉(zhuǎn)向了柜臺。這一次工作的變動又讓我的心情也跟著發(fā)生了變動，來到柜臺更多的可能就是心理更多的緊張和激動，因為這里需要承受的壓力更大、接受的考驗更嚴(yán)峻。然而，剛開始師傅并沒有讓我很快的就正式上柜工作，他安排了我學(xué)習(xí)出納的一項重要工作——編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
首先，賬證核對。檢查本月該網(wǎng)點是否有未達(dá)賬項，如果有就得去相關(guān)的銀行把對賬單取回……
其次，在電子版《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》中依銀行存款日記賬輸出銀行剩余數(shù)、企業(yè)剩余數(shù)。銀行對賬單的數(shù)與銀行存款日記賬進(jìn)行逐筆核對，逐筆勾對。
最后，需要進(jìn)行調(diào)整平衡，既是在上述不平衡的項目中進(jìn)行調(diào)整。其中，企業(yè)的未達(dá)賬項，即銀行已經(jīng)入賬，企業(yè)尚未收到憑證未入賬的款項，企業(yè)應(yīng)該在收到相關(guān)憑證之后，再登記入賬。
以上便是我這一周一直重復(fù)做的事情，雖然有的時候會感到點點的繁瑣和無聊，但是欲望和激-情一直鼓動著我堅持了下來，并且在這一過程學(xué)到了很多，同時也很好的完成了師傅給我的任務(wù)。
師傅說下周還要給我一個新的工作，我開始幻想和準(zhǔn)備著……
周記四
轉(zhuǎn)眼間一個月的實習(xí)工作就這么結(jié)束了，回想這個月雖然工作比較繁瑣，碰壁過多次，但是在師傅的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，我順利的完成了實習(xí)。這個月讓我在很多方面都有所收獲：
首先，專業(yè)知識方面，雖然此前學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的知識，但是似乎那些都是些比較淺顯和籠統(tǒng)的東西，這次的學(xué)習(xí)才真正的并且更多的了解到了銀行方面的專業(yè)知識。比如：信用卡現(xiàn)金存款，個人轉(zhuǎn)賬|匯款，個人掛失等。
其次，工作態(tài)度方面，剛開始工作的時候很多人都是懷著對工作的新鮮感，也比較熱情，但是工作了一段時間之后就會感覺無聊和無精打采，并且很多時候這樣的情況會愈來愈嚴(yán)重，最后嚴(yán)重影響了自己的工作。然而，這一次的實習(xí)我堅持了下來自己把自己的心態(tài)調(diào)整的相當(dāng)?shù)暮茫ぷ鞯臅r候我知識全身心的投入，隨時保持了對工作的熱情，認(rèn)真的完成了每一次任務(wù)。
最后，在處理同事關(guān)系方面，這個問題也是一直都是困擾著很大一部分新成員的問題，然后這次的實習(xí)，一位大家都比較的照顧我，所以不用擔(dān)心怕得罪誰。不過和同事相處也得用心，堅決不能在背后詆毀人家，也不能對誰的工作指手畫腳的，在不影響別人工作的情況下請求別人的幫助或者其他。關(guān)于這方面的知識我還是比較淺薄，所以我寄希望于未來的工作，希望能在以后的工作中能夠?qū)W到更多的方法。
總之，雖然實習(xí)結(jié)束，實習(xí)有那么一點的辛苦，但是獲得這么多的經(jīng)驗和知識還是非常值得的。這次的實習(xí)給我的啟發(fā)很大，讓我了解的自身的很多不足和缺點，所以我會利用接下來的很大一部分時間去認(rèn)真的總結(jié)和學(xué)習(xí)，希望可以不斷的完善和提升自己。整個實習(xí)過程比較順利，同時我也希望自己的未來工作中每天都能充實并有所得，無論生活還是工作我都會以最飽滿的熱情和工作讓自己過的精彩而又知足，我想著或許就是我這次實習(xí)的最大的收獲和感受吧！
中國銀行大堂經(jīng)理崗位實習(xí)周記 [篇5]
2012年9月1日
實習(xí)的第一周終于過去了，第一周真的很懵懂，站在大堂里不知道自己該干點什么，大堂經(jīng)理楊哥，是位性格特別隨和的人。他教我們?nèi)绾我龑?dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
因為我們在的是總行，所以業(yè)務(wù)特別多，這幾天又趕著大學(xué)新生報到，所以有很多學(xué)生過來新卡啟用，修改密碼，還有給孩子們打錢的家長。
我們在大堂的主要任務(wù)就是引導(dǎo)客戶，人多的時候負(fù)責(zé)分流。最痛苦的就是一直站著，穿著高跟鞋，站八個小時，一天下來，渾身都疼，還好，第一周終于結(jié)束了。
2012年9月8日
這一周最忙的事情就是幫顧客在自動柜員機(jī)存款、取款、轉(zhuǎn)賬。最最重要的是我通過學(xué)習(xí)了解了中小企業(yè)的貸款業(yè)務(wù)。中小企業(yè)貸款條件：
借款人基本條件
�。ㄒ唬┙�(jīng)工商行政管理部門核準(zhǔn)登記，且年檢合格；
�。ǘ┯斜匾慕M織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營管理制度和財務(wù)管理制度；
�。ㄈ┯泄潭ㄒ罁�(jù)和經(jīng)營場所，合法經(jīng)營，產(chǎn)品有市場、有效益；
（四）持有人民銀行核發(fā)的貸款證、卡；
�。ㄎ澹┬抛u(yù)良好，具備履行合同、償還債務(wù)的能力，無不良信用記錄；
�。┠茏袷貒医鹑诜ㄒ�(guī)政策及銀行有關(guān)規(guī)定；
�。ㄆ撸┰谖倚虚_立基本結(jié)算戶或一般結(jié)算戶。
2、貸款條件
（一）有充足的還款來源和良好的還款意愿。
（二）提供符合本辦法規(guī)定抵（質(zhì)）押物的全額抵（質(zhì)）押擔(dān)保。
�。ㄈ┢髽I(yè)業(yè)主或股東承擔(dān)連帶保證責(zé)任。
（四）建設(shè)銀行認(rèn)為必要的其它條件。
這周啊，過的很充實的，因為已經(jīng)習(xí)慣了工作的勞累，現(xiàn)在已經(jīng)不覺得那么累了。而且我還學(xué)會了網(wǎng)上銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)操作，以下是介紹使用網(wǎng)上銀行的方法：
其實網(wǎng)上銀行開通的程序很簡單。一般都是登陸開戶行網(wǎng)站，點擊登陸網(wǎng)上銀行，然后點擊開通網(wǎng)上銀行服務(wù)，閱讀協(xié)議，填寫完相關(guān)資料，提交就完成了。當(dāng)然開通網(wǎng)上銀行以后，還要下載電子證書才能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳等功能。若不申請電子證書。則只能在網(wǎng)上查詢帳戶和購物。
在開通建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行之前，必須擁有一個建設(shè)銀行的帳戶。其他銀行也一樣。登陸建設(shè)銀行網(wǎng)站。在網(wǎng)頁的左上角點擊“登陸網(wǎng)上銀行”;會自動出現(xiàn)新頁面，在頁面的右上角點擊開通網(wǎng)上銀行服務(wù);閱讀網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議，點擊同意。然后填寫網(wǎng)上銀行申請表。完成提交之后即開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。電子證書申請一般要到銀行辦理。之后再登陸網(wǎng)上銀行下載安裝證書。完成安裝之后，您便可以再網(wǎng)上輕松自如的享受網(wǎng)上銀行的快捷和便利。
為期四周的實習(xí)就這樣結(jié)束了，從開始的懵懂、彷徨，到最后的對一切情況的妥善處理，時間雖然短，但是我感覺很充實。
銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。值得贊揚(yáng)的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認(rèn)真對待的，而且工作時都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費。 每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方。
經(jīng)過這次實習(xí)，我學(xué)會了很多東西，不僅僅是銀行的業(yè)務(wù)，還有待人，與人相處方面，我學(xué)會了很多，在以后的工作與成長中，都會有很深遠(yuǎn)的影響。
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