前臺收銀員實(shí)習(xí)周記
通過實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。以下是前臺收銀員實(shí)習(xí)周記，歡迎閱覽!
前臺收銀員實(shí)習(xí)周記一(開始實(shí)習(xí))
20xx年11月26號---20xx年12月9號
立冬之日悄然無聲地到來，我走在街上，煦暖的陽光把我包裹著;走到十字路口，耳邊傳來了招聘那熱情洋溢的聲音;經(jīng)過一個個商鋪門口，上島咖啡、羅莎蛋糕的收銀員、地產(chǎn)店里的促銷員、中式西餐的服務(wù)員……無一不在為顧客提供著服務(wù)我選擇了上城軍天酒店，在里面擔(dān)任收銀的角色
在微光的路上，街燈一閃一閃地開始了新的一天的工作它們低著頭，向我眨了眨眼睛，我也對他們眨了眨眼睛，沒有言語的交流，只是在一眨一眨的路邊一排排樹肅殺地站著，在我的路上延伸著，我感到點(diǎn)點(diǎn)寒意，但遠(yuǎn)處那漸漸投射的光亮，吸引我前行，我毅然地逃開那蕭條的景象，向著光亮處奔去
這是我第一天上班，我感到十分緊張，踏著遙遠(yuǎn)的路，我想起了面試時自己的窘態(tài)突然，我覺得這路變得長了起來，腳邊草叢中傳來了兩只青蚱蜢的聲音，它們在露水與草葉間嬉戲我蹲下身來，注視著它們;它們感到害羞，在草叢中胡蹦亂跳，但它們的方向卻與我一致，它們時而跳上草葉，搖曳，吸吮葉上掉落的露水;時而縱身俯沖入泥地里，享受沐浴;漸漸地，它們深綠色的身軀上泛起點(diǎn)點(diǎn)白光，它們開始興奮起來，像在草中開起了盛會頓時，不知從什么地方又跑來了幾只蚱蜢，它們起舞，它們歌唱……我的嘴角不自覺地翹起，因著這動人的自然旋律
我的心也頓時活躍起來，繼續(xù)朝那光亮處走去，腳下的路變得更加明亮了十字路口處，整齊劃一的斑馬線如鋼琴鍵般浮起，紅燈、綠燈如霓虹燈般為安靜的十字路口補(bǔ)充著燈光，如同酒吧清場時的安靜煩囂開始漸漸被彌散的陽光代替，行人、車輛自覺地走著自己應(yīng)走的路線我的嘴角不自覺地翹起，因著這嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度
我已漸漸可接觸光明，我開始感到我的身軀暖和起來我脫下呢質(zhì)大衣，盡情感受那煦暖的陽光，我慢慢地睜開眼睛，一行白鷺飛上青天，肅殺的樹影成了綠油油的一片康莊大道;路上行人開始多了起來，公交車的聲音開始響了起來，沒有什么比在陽光下享受自然與社會演奏的和諧統(tǒng)一的樂章更讓人舒心的了我感到我的身軀滿懷沖勁，我的前途充滿希望，我整理了下我的衣裝，踏著穩(wěn)重的腳步，在這樂譜中繼續(xù)前行
突然，我想到了夸父，夸父窮盡一生奢求逐日，結(jié)果，把自己的一生用完，卻永遠(yuǎn)無法接觸太陽而我，不是夸父，我感恩太陽賜給我的光芒與溫暖，我享受著，我被照料著我不會像夸父那樣，想去占有太陽，但我欣賞夸父的勇氣我想，我也同樣有著這樣一份自信，只是我不是逐日，而是追隨陽光
遠(yuǎn)處一幢高樓，在陽光中泛泛生輝我加快步伐，風(fēng)迎面吹來，嗯，那是摻著陽光的暖風(fēng);青草香撲鼻而來，伴隨著絲絲泥土味我喘了口氣，呼，我感覺到，空氣似乎也是甜的望著逐漸變大的高樓，我不禁快樂起來，這是我將要工作的地方我頓了一下，低頭看看我的銘牌，“上城軍天酒店”的字樣在陽光下透著亮光;上城星座，在我面前高大的矗立著，對我微笑著，我對著我前方的玻璃幕墻，看了看我自己，陽光從我頭頂灑落，我充滿力量、充滿陽光、充滿希望
我的嘴角再次不自覺地翹起昂首闊步走進(jìn)了上城星座那座大廈……
前臺收銀員實(shí)習(xí)周記二(“服從”是必須的)
20xx年12月15號---20xx年12月22號
沒有什么，比單純接受培訓(xùn)更輕松的工作了由于我沒有任何的酒店工作經(jīng)驗，在上崗前我必須接受需一系列的培訓(xùn)以便掌握必要的服務(wù)知識與專業(yè)技能知識但，我從不覺得我每天上班的工作很輕松本周，我感受最深的是“服從”二字
每天的培訓(xùn)課，讓我聯(lián)想到我在大學(xué)學(xué)生會期間的經(jīng)歷 “服從”二字，現(xiàn)在，我這樣要求自己必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任何一件事從我的身份來說，我是一名實(shí)習(xí)生，是酒店里面等級最低的一名員工，“服從”是我起碼并必須要做到的;從酒店的角度來說，在中國的國企里面，“服從”也是必須的;而從服務(wù)行業(yè)而言，“服從”不僅僅是員工自身必備的素質(zhì)，更是員工接受酒店通過“自上而下地按照標(biāo)準(zhǔn)化”進(jìn)行的培訓(xùn)中的一個重要步驟之一
這些天，我還感覺到我好像在學(xué)校里面上課主管常常向我們強(qiáng)調(diào)紀(jì)律是的，我同意，團(tuán)隊精神是我們整個酒店所欠缺的我要求自己要服從我的上級，從而促進(jìn)對自己自身素質(zhì)的培養(yǎng);我還生怕漏掉了培訓(xùn)課上的任何一點(diǎn)知識我發(fā)現(xiàn)自己從來沒有這么認(rèn)真、好學(xué)過說真的，我也有我很自卑的一面，我總是覺得我不會比人家厲害多少，而是去比較我和同事之間的差距有多少，我存在著什么不足的地方或許，我的學(xué)歷比他們高，但是我的工作經(jīng)驗比他們少的可憐，環(huán)境不熟悉;或許，我的理論知識過不了關(guān)，但酒店知識的延伸還有很廣闊的空間，我的實(shí)操能力還不強(qiáng)，我的經(jīng)驗還不足;或許……很多在別人眼中堪稱是優(yōu)點(diǎn)的，我都會認(rèn)為我還有很大的提升空間我承認(rèn)我是一個完美主義者，所以，我不會認(rèn)為現(xiàn)在的我已經(jīng)是最好的我還是時刻警惕自己，一定要虛心;鞭策自己，要不斷進(jìn)步而首要的，便是要服從!沒有服從，我可能連學(xué)習(xí)的機(jī)會都會喪失
前臺收銀員實(shí)習(xí)周記三(收銀員的崗位職責(zé))
20xx年01月5號---20xx年01月20號
我，想到了我的身份，我的職業(yè)，我的公司我是一個收銀員，我是一個酒店服務(wù)員，我是收銀的一員，我是酒店的一員，我是上城軍天酒店的一員我的路，便是充滿陽光與服務(wù)之路
我清晰地記得，當(dāng)我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地到達(dá)上城軍天酒店面試時，那“眾里尋他千百度”的入口，那灰塵彌漫的樓梯，那通往人力資源部的“九曲十三灣”，讓我如履薄冰;當(dāng)然，我也不曾忘記，進(jìn)入大廈后，各員工整齊劃一的服裝、突顯青春朝氣的員工、專心致志的工作面貌、繞梁三日的專業(yè)術(shù)語，還有光亮整潔的員工飯?zhí)�、會議室、辦公室等，怎少得讓我驀地產(chǎn)生巨大歸屬感的那句“員工，公司最有價值的資產(chǎn)”，食堂里員工聚會照片透露的一份接一份歡樂……讓我知道，我在上城軍天酒店沐浴著陽光;我欣賞上城軍天酒店前臺的熱情，我享受著上城軍天酒店給予我的服務(wù)
當(dāng)獲悉自己成為上城軍天酒店一員時，我便產(chǎn)生共鳴我知道，在上城軍天酒店，我享受的不僅僅是待遇，我工作在學(xué)習(xí)的氛圍中，同事間暢所欲言，關(guān)懷備至正如雞尾酒“特基拉日出”，在太陽噴薄欲出之際，發(fā)射萬丈光芒，賜予生命熱，讓其成長，讓其茁壯
作為一名前臺收銀員，我的崗位職責(zé)，便是為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù);為顧客提供結(jié)帳服務(wù)改造;現(xiàn)金作業(yè)和損耗的預(yù)防;營業(yè)前的準(zhǔn)備工作;清潔、整理收銀作業(yè)區(qū);準(zhǔn)備好找零用金為客人帶來標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)并使客人可以得到休閑的體驗我無時無刻不在向客人傳遞著陽光的信息，我服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化便是酒店標(biāo)準(zhǔn)化的縮影，客人看到的.便是上城軍天的企業(yè)文化我的“微笑”、“自信”、“快樂”都是在向客人傳遞著陽光——“為您服務(wù)，是我的榮幸;請您接受，并請同樣以陽光的心態(tài)來享受我的服務(wù)”
這正正便是我實(shí)習(xí)的目標(biāo)，我將用我在這工作的時間，為我的服務(wù)對象傳遞陽光的信息，讓其愉悅;也讓我的路上遍布陽光的痕跡，就算是滿途荊棘，在陽光的照耀下，荊棘亦會被撫平;當(dāng)每日都充滿愛，那便是“暖”在路上與我產(chǎn)生交集的人，便會得到我傳遞的陽光
在吸收與傳遞的過程中，我同樣也在制造陽光，那是屬于我自己的陽光，在我的服務(wù)之路上為個性化的服務(wù)對象奉上我獨(dú)特的陽光服務(wù)
前臺收銀員實(shí)習(xí)周記四(努力努力再努力)
20xx年01月30號---20xx年02月09號
這二個月里我最大的體會就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當(dāng)時不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異
剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣可隨著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應(yīng)這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無聊的
每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識每天都有師傅帶我，也正因為這樣我很快進(jìn)入收銀員這個角色中，同時發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識太多了，怕自己學(xué)不過來，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識記住，并時常的溫習(xí)，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來，其實(shí)也不算太難的雖然開始實(shí)操的時候會經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯誤，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解
在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)會了很多知識，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換房的一些相關(guān)知識，碰到惡劣的顧客該如何應(yīng)付應(yīng)碰到問題之后該如何處理等等其實(shí)我覺得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識實(shí)在太多了，心里也有點(diǎn)兒著急了感覺自己差的很遠(yuǎn)
在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客開房的賬目結(jié)清實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作這是因為，顧客踏進(jìn)酒店，接觸的第一個員工也許就是收銀員，退房結(jié)賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了酒店的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要，酒店也很注重這一點(diǎn)，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和酒店員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的“您好”，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的
我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的未來我們要走的路很長，學(xué)校給我們安排這個機(jī)會能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷認(rèn)識到了不足就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗，使自己的工作和個人能力在以后的道路上更上一個新的臺階
前臺收銀員實(shí)習(xí)周記五(轉(zhuǎn) 正)
20xx年02月12號---20xx年03月01號
3 月一號我正式加入了上城軍天酒店，成為前臺收銀的一員，我的職位是前臺收銀服務(wù)員從12月初面試過后，我就一直翹首以待這一天的到來，代表著我的人生開始進(jìn)入另一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我開始半正式地踏入社會，開始工作，我不再單純地是一名學(xué)生，只知道要學(xué)習(xí);更多的，我開始接觸生活的壓力，工作的挑戰(zhàn)我勇于并樂于接受這種挑戰(zhàn)，我喜愛充實(shí)的生活
本周，是我進(jìn)入上城軍天酒店的第一周幾天的考核，讓我感覺到上城軍天酒店作為一家私有企業(yè)，內(nèi)部管理相當(dāng)規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)，令我產(chǎn)生相當(dāng)大的歸屬感;人力資源部的培訓(xùn)也好，餐飲部的培訓(xùn)也好，客房和前臺的培訓(xùn)都不錯培訓(xùn)內(nèi)容都相當(dāng)豐富，令我獲益良多這些天令我印象最深刻的，莫過于酒店內(nèi)完善的對員工的待遇，在董事長易董慶祝新年的致辭上實(shí)際上，當(dāng)時易董的講話使我撼動，易董個人相當(dāng)扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識，滔滔不絕地向我們傳授著他的經(jīng)驗，字字鏗鏘，令我不得不拜服易董是我的榜樣而財務(wù)部胡主管實(shí)際操作對賬目的講解，亦令我記憶猶新，使我非常有沖動去買一套軟件練習(xí)
初來乍到，我步步為營，不敢行差踏錯經(jīng)過幾個月的時間，我漸漸對酒店有了初步的認(rèn)識但，這只是啟程，更多的考驗與挑戰(zhàn)、機(jī)遇在后頭
前臺收銀員實(shí)習(xí)周記六(加強(qiáng)英語的培養(yǎng))
20xx年03月02號---20xx年03月16號
前幾天華為公司的派了幾個老外出差他是入住在我們酒店當(dāng)時我在上班，是在我手里接待的很慚愧，他們說的每一句話我都聽不懂面對那么尷尬的場面真的很囧虧自己還是大學(xué)生
通過這次的尷尬囧樣 激起我一定要學(xué)好英語的心踴躍而來，我一定要不斷惡補(bǔ)，繼續(xù)學(xué)習(xí)我期待下次碰到外國人時能和他們很好的去交流，同時也能更充實(shí)自己的工作與生活，為以后的生活做好準(zhǔn)備
英語其實(shí)是持久戰(zhàn)要努力學(xué)習(xí)，就算每天很忙，我至少也要抽出早上或晚上的半個小時左右來讀書，讀出來，我相信一定會有很好的效果讀的內(nèi)容可以是一些常用語，也可以是自己可能會用到的東西讀多了我相信一定會記住的同時我也會就在MP5里下載一段，走路時拿出來聽聽，無聊的時候也聽聽我就不相信下次還會出現(xiàn)之前的尷尬場面如果在我沒有大提高之前，知道客人要來我也會要針對這個客人做好準(zhǔn)備，惡補(bǔ)一番，把可能用到的都想到盡量背起來
前臺收銀員實(shí)習(xí)周記七(自我反省)
20xx年03月18號---20xx年03月28號
最近的實(shí)習(xí)工作中，我在不斷地自省實(shí)話說，實(shí)習(xí)已然四個多月時間，我能夠稍稍感覺到我的笑容正在一天一天地減少;我的慵懶情緒正在一天一天地釋放我開始熟悉了酒店的運(yùn)作、部門的工作、身邊的人際關(guān)系，乃至我認(rèn)為自己一些不良的思想開始萌芽從最初的懵懂，到戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地收銀的工作，得到同事的表揚(yáng)與認(rèn)可，在這種氛圍中對自身能力與心態(tài)的自恃，慢慢地，我開始覺得飄飄然，感到與眾不同，甚至“鶴立雞群”當(dāng)他人在抱怨其工資低時，我會暗暗地嘲笑“我作為一名實(shí)習(xí)生，工資最低，但我做的事不亞于他們，憑什么說你工資低，我都還沒發(fā)牢騷”剛開始，我確實(shí)能做到以良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，不計較工資的多少，去完成我的工作漸漸地，對環(huán)境熟悉了，自己的慵懶便開始露出苗頭，我開始了遲到不良現(xiàn)象我感到這樣的自己很可怕，我害怕到某天我會開始出現(xiàn)厭工、怠工的現(xiàn)象
我感到迷惘與彷徨實(shí)際上，我不善于處在收銀位置上，我不懂得我該如何“安守本分”或許在劃分明顯的等級關(guān)系中，我能做一個很好的員工;但在實(shí)習(xí)的身份上，讓我感到被動，讓我不知所措在實(shí)習(xí)的處境下，我會奢求獲得權(quán)力來讓我被授權(quán)的工作更加名正言順;有時，我也希望我只是一個高層人物這，讓我想起一句話，“沒有野心，就不可能成功”是的，所以我會選擇有野心然而，我生怕越權(quán)，在不適當(dāng)?shù)臅r間或位置上做了不恰當(dāng)?shù)氖挛铱偸窍胗米顑?yōu)的辦法來處理兩難的局面，務(wù)求實(shí)現(xiàn)“雙贏”但我發(fā)現(xiàn)，“務(wù)求實(shí)現(xiàn)雙贏”這樣的一個想法或者做法，已經(jīng)是作為實(shí)習(xí)生的我的越權(quán)的行為有時，我真的不知道該如何去做，如何確定一個符合自己與部門利益的原則，這，也正是我需要去學(xué)習(xí)的吧
之前，我會想，我有著什么優(yōu)勢，能做什么讓我展現(xiàn)我的優(yōu)勢或許，之前的我，真的是自大了，是還不夠謙虛吧這些天，尤其是前幾天與主管談話以后，我真正明白了我的缺點(diǎn)，我的確缺乏“虛心”與“踏實(shí)”，來讓我擺正我的心態(tài)，去工作，并在工作中學(xué)習(xí)成功，離我還很遠(yuǎn)可能現(xiàn)在的我，更多的是“自卑”吧
那天，主管說我;“很喜歡推卸責(zé)任，很怕麻煩”我說：“沒有”后面他說：“不要再為自己解脫，好好工作”是的，我為什么老是喜歡為自己辯解，喜歡替自己開脫此時的我茅塞頓開，是的，我不能在這樣下去，我有這樣好的實(shí)習(xí)機(jī)會，我在抱怨什么，迷惘什么，我竟在鉆牛角尖!我感謝提醒我的人，我感謝上天賜給我這么一個挫折，讓我狠狠地跌一次再多的自省都不如真真正正的實(shí)際行動來得干脆
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