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電子商務學生頂崗實習周記
時光匆匆，一個星期已經結束了，我們既增長了見識，也鍛煉自身，這時候，最關鍵的周記怎么能落下！相信許多人會覺得周記很難寫吧，以下是小編為大家整理的電子商務學生頂崗實習周記，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
2月20日
我實習的公司是西安西木電子科技有限公司，一家專注于電子商務的企業。我們主要在阿里巴巴和淘寶等知名銷售平臺上經營業務，在這些平臺上有一定的貨源和穩定的客戶基礎。幸好在學校期間，我對電子商務有過一些了解，并且和同學們一起在網上購買過參考書籍，盡管當時選擇的購書平臺是當當。通過公司的培訓和自己在網上查找相關資料，我對這個行業并不感到手足無措。
進入公司后的第一步是進行職員培訓。這包括學習公司的人事和行政制度等方面的知識。接下來，我們需要進行系統的產品知識培訓。這涉及到品牌、制造工藝、材質、貨源渠道、價格等與客戶溝通中可能會遇到的常見問題。然后，我們需要熟悉后臺操作。比如查看和處理訂單，以及產品的上架和下架。目前，我主要關注訂單的處理，對于產品上架和下架只有一些初步了解。其它功能也只是簡單了解了一下，需要在日后的工作中逐漸熟悉。此外，還需要學習一些與客戶溝通的技巧。最后，我們會開始使用旺旺軟件實際操作。在等待客戶咨詢的過程中，同時繼續熟悉產品和淘寶后臺的使用方法。
2月25日
這周我正式開始了實際的工作，每天上班的第一件事就是登錄旺旺，然后進入淘寶后臺查看訂單。有時候，還沒等坐下來，就會有客戶咨詢了。這時候，我就一邊和客戶聊天，一邊幫助同事查看訂單，確認訂單信息，處理訂單，并與快遞公司聯系發貨等等。
在過去的一周里，我發現自己的知識儲備還不夠充足。經常會在和客戶交流中遇到問題，然后不得不向同事請教，詢問某個產品是否有貨，或者了解某個產品的材質情況，是否全是同一種材質制成的？然而，有時候同事們也非常忙碌，就要求我去查閱詳細說明。但是為了找到某個信息，讓客戶等待得太久，我只能一再地說不好意思，稍等一下，我來確認一下。這一過程既包括查看資料，又包括查閱詳細信息，還需要向同事請教。這一周我真切地感受到了自己手忙腳亂的狀態。不過，從嚴格意義上來說，這一周最多的工作就是給客戶道歉。我對此深感不好意思，一定要改進。接下來，我會加強基本知識的學習，爭取熟悉基本業務。加油！發揚考試時的那種努力精神！
2月26日
今天是我最累的一天，從早上八點進到里面，一直到五點半，中午只休息了半個小時。并非老板不讓人休息，只是我看到我的師父還有她同事們都忙得歇不下來，自己就更不應該休息了。今天下午五點的時候，突然來了很多客戶，個個都是大單，我幫這個人扎完錢，再跑到那個人跟前繼續扎，忙來忙去，最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會兒。其實我不是不想坐下來，可是作為實習生來講，要學的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機會，花時間花精力到這也里來實習，我要對得起我自己，對得起我寶貴的時間。如果我到這里來慢慢悠悠的休息，還不如待到學校休息，那樣還休息的痛快。我覺得就是這樣。別人拼命是為了簽工作，我拼命當然也不排除這一點，但更為重要的是，我在全心全意的投入一種職業，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作，我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活。我的生命中多了一個經歷。就多了生活的經驗，哪怕現在用不到，在不遠的將來也會顯示出它的重要性和好處。
2月27日
忙到中午的時候，突然大家都說讓我去吃飯，說有人在外面等著我。我一直低頭在整理資料，也不知道怎么回事。我很奇怪地抬起頭一看，發現等我的是公司里的人，但我們并不熟悉。我一邊疑惑著，一邊回答說：“這里還沒忙完呢，我先不去了。”我又拿起一摞資料，一個師兄笑著說：“快去吧，這里的事情不用你管了�！蔽抑荒艹鲩T，一看，老板也在那里。我感到有些不好意思了，如果早知道他也在等我，我就不會在里面耽誤時間了。我們一行三人很快找到了附近一家環境優雅的餐廳。閑聊中，我得知他也屬兔，比我大一輪。我心里不由自主地贊嘆道：真是事業有成的男人，這么年輕，這么能干，還難得如此謙和不張揚�？粗屯聜冑┵┒�，我不禁想到，也許人達到某個層次后就會散發出一種魅力，一種亮麗卻不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕而缺乏經驗的人所沒有的。真正經歷過風雨、內心豐富的人，他們的光芒會照亮周圍，但又不給人壓力。呵呵，我非常喜歡這樣的人。
3月2日
經過一段時間的鍛煉，發現自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個崗位，同時也對組織銷售這一行有了更深的認識，這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自己向來比較內斂的緣故，與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了數十次經歷之后，進步了不少，再加上合作伙伴的鼓勵與幫助，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶或合作伙伴，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產品，讓他們對我們的產品產生更濃厚的興趣。
人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經驗，那么就需要做更多的準備工作。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好!
3月3日
到現在為止，我已經基本能獨立處理訂單了，對淘寶后臺相對也熟悉了很多，在和客戶聊天的過程中，我開始感到一種樂趣，特別是當客提出一個又一個疑問，在我這邊得不斷的解決時，那種成就感是由然而生的。我發現自己在聊的過程中也懂得一些溝通的技巧，例如說，剛開始的時候，客戶問我某件物品能否便宜點，我只會生硬的回答，不能少�？爝f費可不可以免，不可以。我基本很用三個字回答客戶的提問，前輩們也不會像我剛來時那樣不斷的查看我的聊天記錄。
回頭想想，我剛踏入公司時，我的聊天記錄竟然成為了反面教材。因為我找的人很多，所以我打字速度跟不上，我的回答基本上都是一個字，從來不會用兩個字。例如：“這款鞋有貨嗎？”“沒。”、“我買多點能送點什么嗎？”“不能。”、“親，這個能打折嗎？”“不可以�！边@樣的回答無疑讓我失去了許多潛在客戶，但幸運的是，老板并沒有追究責任，我真心感謝他給了我成長的機會，感謝他的寬容和理解。
3月5日
這周開始我除了做客服，也開始擔起了聯系物流的擔子。公司有和幾家物流公司簽定固定的合同，費用也是月結，他們一天會來兩次，在上午的11點和下午的5點，我只需要打印好訂單，和倉庫聯系好備貨，也不用操太多的心。當然也會有意外的時候，物流公司的人到了固定的時間忘了上門取貨，這時，我就得另打電話通知。偶爾我也會和物流公司的人員進行溝通和爭論，主要是在物流費用上，如果熟悉的工作人員休息，他們的同事在收費的時候就會高一些，這時候，我就需要出面和他們討論一下物流產生的實際費用。雖然錢不多，但為公司省每一分錢，我覺得是我應盡的義務。
對物流行業，經過這一周對行業的實際接觸，我發現自己對這個行業還有很多不了解的地方。不過通過一系列的學習和經驗積累，我的知識漸漸豐富起來了。在物流行業中，順豐是龍頭企業，它在市場上的影響力非常大。盡管我們一般不選擇使用順豐進行發貨，因為他們的費用相對較高，這樣會增加客戶的成本。但是在某些緊急情況下，為了確�？焖俚乃俣群蛢炠|的服務，我們也會選擇使用順豐。總的來說，物流行業的競爭程度不一，龍頭企業更容易占據市場份額。雖然我們對順豐的費用有所顧慮，但是在客戶體驗和服務質量方面，順豐的表現無可挑剔。這讓我們不得不考慮在一些緊急情況下使用順豐服務，以滿足客戶的需求。
這一周比較忙，有點小累，但能撐得住的，不斷學習，不斷進步，繼續加油。
3月6日
我最近的工作時間發生了巨大的改變，現在我需要進行早晚倒班。老實說，我對這種上班時間有點不習慣。當晚上九點到來時，大家都已經躺在床上看電視了，而我卻仍然坐在辦公室里，面對著空蕩蕩的房間和冰冷的電腦。
但是，不可否認的是，老大的決定是正確的。晚上8點左右真是一個咨詢的高峰期。我想可能這個時候大家都剛吃完飯，收拾完家里，然后就比較有空上網逛一逛。在沒有調整上班時間之前，我也是這樣的。8點以后基本上是空閑的時間，可以打開電腦或者開電視，稍微玩一會兒。十點左右上床，看看書，睡覺，迎接第二天。
我們現在上的是倒班，早晚班，幾個同事早班，幾個同事晚班，早晚輪流交替著。只是不知道我什么時候能習慣這樣的上班方式。呵呵，不過，現在比較有時間睡懶覺了，只要是上晚班，就可以睡到十點不起。
3月 7日
我對于同事們經常討論的騙子問題感到非常生氣，因為這讓我不得不加班。或許是因為我每次遇到騙子的原因吧。相比之下，我的同事們似乎更冷靜。我告訴她們說：“今天有個人向我要求中國農業銀行的賬號，聲稱要線下轉賬。我給了她我的賬號后，她發給我一個網址，說讓我簽署一份協議，保證收到款項后必須發貨。我花了整個下午的時間上了那個網站，當我輸入身份證號碼時，突然覺得事情不對勁。我百度了一下才發現這種騙局早就存在了很久，真是太可惡了，它們以謀財害命�！蓖聜冎皇切πφf：“孩子，這已經算是低級騙術了，只有你繼續經歷下去，你才能真正弄清楚什么是真正的騙子。在與人交談時一定要小心啊。”
3月8 日
今天查了各種網絡騙術，不查不知道，一查嚇一跳，通過搜索，我才明白，原來網絡騙術那么那么的多，層出不窮呀。
光支付寶的釣魚網站就N個，都是差一個或者兩個字母，不細心根本分辨不出來，有一個更狠，就在后面加一個字母，我發給經驗豐富的同事都沒看出來，網站模板都和支付寶的一模一樣，太有才，太費心機了。
公司最近出臺了一項新的規定，要求每臺電腦每天都必須進行殺毒操作，并且將之前免費使用的軟件版本換成了包年收費版。這一變化源于老板得知了一個同行做電子商務的朋友在支付寶平臺上的現金被盜的事件。據同事們透露，該同行的現金是以積分的形式被套走了，損失達到了數萬塊。對此，該同行已經報警，但還不清楚如何處理此事。為了防患于未然，老板立即召集了全員開會商討對策。
當然，在我的工作空閑時間中，我對騙子進行了一些調查。盡管我的主要職責包括處理旺旺聊天、訂單處理和物流聯系，但我還是擠出了一些時間來學習和鍛煉，已經進行了一個多月了。我對自己的本職工作已經相當熟悉，所以我開始有更多時間學習其他方面的知識了。
3 月 9日
當我有空閑時間時，我經常會上論壇發帖和回復評論。這是工作允許的，并且我聽說我們的老板更希望大家都這樣做，因為這可以提高店鋪的知名度。
呵呵，在推廣領域我并不熟悉，只知道公司有一個辦公室，里面有一群同事每天都非常努力地工作。他們專注于瀏覽各種網站，不斷搜索信息，以便提升公司的曝光度。有時候我還能聽到他們在熱烈討論是否應該去威客平臺發布軟文來吸引更多目標客戶的注意。
我也想寫寫軟文，但不敢跟他們說，因為我相對來說自己的文字還是沒有底氣。威客我不知道是什么，那天吃飯時問了一下同事，同事說：就是發任務的唄，你有什么事情不想自己去做，就去發個任務，找人幫你做，給人錢就好了。這可是推廣部常用的手段啦。
我現在對這個問題還是有些模糊，不過這周非常忙，沒有時間去深入研究更多的知識。光是每天與客戶溝通就讓我感到腰酸手酸。所以，我決定先專心完成自己的工作職責。如果有空閑時間，我會去逛一下論壇，放松一下自己。
3月10 日
會議上領導特別表揚了我的工作積極性和態度誠懇，這讓我感到非常高興。然而，我明白驕傲自滿是不可取的，因為過于自信必將導致失敗。而且，有這么多前輩在場，我只是一個實習生，所以我應該保持低調。
散完會之后同事說：老板最喜歡你們這種實習生了，工資又低，學習態度又好，工作又積極，你們也就沖動這么幾年吧，等到我們這個年齡就怎么也沖動不起來了。我怎么沒意識到這個問題�？赡軙�，就像讀書一樣，剛進學校時候，多么遠大的理想，多么足的沖勁呀，各種社團，各種活動，都是信心滿滿的去參加，那檔期排得滿的不能再滿。到了臨畢業了，大家都是懶得更那烤拉似的，天天抱成一團，什么也不想干。
非常感謝同事的提醒，讓我在意識到問題褪化前就能察覺。為了保持工作的活力，我決定加倍努力學習，并為自己樹立一個職業目標，不斷修正和提升目標，追求更高的成就。
3月11 日
每天都有處理不完的訂單，聊不完的客戶，回不完了留言，寫不完的評介。所有的同事都忙得跟陀螺一樣，辦公室里面經常是叫苦連連呀。
我感覺這忙下來，自己除了充實之外，也感覺到了疲憊，那種精神上和身體的共同存在。有時一天一開始就會感覺到焦慮，好像有千萬件事壓在自己頭上，不過確實也是事兒挺多的，幸而能克制住那種焦慮投入的工作。同事好像有跟老板提增加人員的事情，老板說考慮一下，一個星期了也沒看有結果�？赡茉谡辛耍皇菦]這么快招到合適的。
我感覺憑我們幾個人，如果一直這樣的銷量下去，肯定是支撐不住這一點的，我相信就我一個實習生也看到的問題，老板肯定也能看得到的，否則人家也太枉為一個老板了。
我們就再支撐一段時間吧，打起十二分的精神，收起三分倦容，好好投入工作，做得越多，學習的越多。
3 月12日
我早已經沒有時間去論壇逛，也沒有時間去學習其它的新東西了。每天都是有處理不完的訂單，和聊不完的客戶，聊天的范本里的語言也不夠用了，客戶問的問題越來越專業，越來越不一樣，基本上一千個人就有一千人不同的問題，老板說這是一種好現像，這說明多元化的客戶在接受我們的產品，說明我的產品有競爭性，而且肯定性價比也很高，我們應該高興才對的。
關于競爭性和性價比，我們現在沒有時間進行調查和對比，有時甚至領導都需要參與實際工作。我們只想了解何時會有人來幫忙，何時會獲得實際獎勵。領導在周會上已經宣布，人員招聘正在進行中，并且已有人來公司面試。一旦找到合適的人選，會立即確定下來并由行政部門策劃旅游事宜，實習生也將有機會參加。
3月13日
新加入的團隊成員已經開始工作了，他們是兩位即將畢業的學生，和我一樣。和我不同的是，他們是以一年合同的方式加入公司的。他們已經與公司達成協議，在7月份回學校領取畢業證書時請假三至五天，然后立即返回繼續上班。
她們也像當初我來的時候一樣，即緊張又興奮，也需要和我一樣進行系統的培訓，不過，好像她們之前有在淘寶開店的經驗，表現的很老練，只會一天時間就上手了。好佩服呀。
興的是，我們的工作有三分之一分擔出去了，總算不用每天都忙得灰頭土臉，有時連飯都吃不上。我又開始有點時間去論壇逛逛，跟跟貼宣傳一下公司的知名度，還是比較現在這樣的工作情況，太忙真是容易亂呀。
行政部門好像正在商討一次共同游玩的計劃，但具體細節還沒有公布出來。我非常期待這個活動，特別是因為我在這里工作已經有一段時間了，但卻從未和我的同事一起出去玩過。很快就會有機會了，真希望我們的業績能夠再進一步的提高。
3月14日
本周和同事出去玩了，分兩批，我們是第二批，玩得很盡興，感覺和同事之間也找到更近，溝通也更協調，合作也更愉快一起了�？赡苤按蠹叶己雎粤藴贤ǎ^于沉浸于個人的工和中�；氐焦ぷ鲘徫唬杏X激情澎湃，和之前同樣的工作，都處理起來特別有動力。一個訂單都能看出花兒來，和客戶聊天的時候心情都愉悅的，臉上的笑容都不用擠就出來了。
公司有規定在和客戶聊天的時候，臉上要保持笑容，雖然客戶看不到你的臉，但你的表情會通過言語傳達過去。我不知道實事是不是這樣，但是我發現這周聊的客戶成交率特別高，還經常聽到客戶說：“你們的服務很周到，非常感謝。”“你的回答我很滿意，謝謝�！薄熬蜎_你們這服務，我下次還會來的，親�！边@一周聽到好多客戶的夸獎，超有成就感，下周更加努力，有夸獎就有動力呀，年輕無極限。
3月15日
我現在對自己的工作已經很熟練了，對于客戶的討價還價也是應付的得心應手，反正公司有統一的政策，任何時候，不得以任何理由給折扣，全部統一價格，以保證對每一個客戶都是公平的，當然活動期間，活動商品除外。
我的工作基本也不會出現什么問題了，同事們對于我也算是比較放心了，周三大家做一起吃飯時，領導還笑著說：這孩子總算開始長大了，有獨擔一職的能力啦。同事們也覺得我的各方面能力有了很大的提升，感動呀。
這周已經收到通知，下周好像有一場大型的活動，全場88折，我的天啦，按照之前的活動經驗，我想到時候肯定會有很多事要做，88折，大回饋呀。我得做好充分的準備來迎接這場活動，其碼屬于我和同事共同負責的物流配送上不能出任何問題。
力爭做好每一件事，不打無把握的仗，這幾個月的工作教會我。
3月16日
我的實習工作已經接近尾聲了，相較于一開始進公司時的手忙腳亂，我現在變得更加成熟和老練，有時甚至能給新同事一些建議。我感受到自己在本職工作上的嫻熟和熟練程度。雖然每天都在做著相同的任務，但現在可能會突然插入一些其他的緊急事件，比如代替生病的同事值班，或者偶爾被調到倉庫幫忙幾個小時，還有協助售后部門處理一些問題，好像我一下子就都能應對起來了。除了剛開始的時候特意背產品知識外，后來我沒有故意去背，但很多基礎知識都留在腦海中，隨時可以運用，并且和客戶交流也變得得心應手。
這一周沒有太大的變化，無非就是訂單處理、留言管理、產品更新、聯系物流
3 月17日
實習即將結束，我和我的同事們已經形成了一個團隊，對這份工作感到有些依依不舍。在實習期間，我學到了很多知識，也取得了一定的成長。我對電子商務、淘寶銷售平臺、馬云等人物以及阿里巴巴、阿里媽媽這樣大型平臺有了更深入的了解。我對物流、網絡推廣、銷售模式以及活動推動等方面也有了更多了解，并且開始對我之前從未涉足過的領域有一定的了解了。在實習的最后一周，我主要進行了工作交接，包括客戶交接、潛在客戶和成交客戶的處理，整理了一個旺旺號，處理了物流交接問題，包括電話和聯系人以及物流費用等，還有其他一些細微但重要的事項，我盡可能詳細地完成，不是因為怕漏掉什么，而是希望下一個接手工作的人可以更方便、更快速地接手工作，確保工作的連貫性和效率。
3月18日
經過數個星期的深入了解。結合我們公司的網上業務，今天談談我的電子商務的一些理性認識和看法。正如馬克思所言的“等于零或者趨近于零”的境界，網上交易使商品交易發生了巨大的革命，從零開始，現在通過一個時期交易量就成倍增長。不僅時間越來越縮短，交易速度越來越縮快，這種方式的存在大大降低成本，尤其對于廣泛需求的商品。只要有嚴格品種、規格、質量標準約定的產品，可以在網上實現全部商業交易活動，就此而言，以互聯網為平臺的網上交易具有非常大的優勢。需要指出的是，這些商品大多為生活資料，有很多的可移動性和適應性;而標準化、大批量生產的商品，大多為生活必須資料。也就是說，以互聯網為平臺的網上交易更適合于這些產品。
網上交易更適合于經營者和經營者，經營者和消費者也有非常大的前景。事實上，就基本消費者而言，個性化的需求只是其需求的一部分，而這一部分也可以從網絡中獲取信息、進行比較、完成一定程度的交易談判，也能夠有效優化和支持個性化商品的交易活動。何況，在新的世紀，基本消費者的消費習慣也會發生很大變化，商品的標準化與個性化也會有效地融合，人們可能用更多的時間追求服務，而力求節約商品的購買時間，通過服務來獲得滿足而不是通過親自購買商品獲得滿足,在這種情況下經營者和消費者形式的電子商務前景也是非常廣闊的。以互聯網為平臺的網上交易，對于商業交易活動來講，是一次革命性的進展。
3月19日
轉眼間，回顧過去將近一個月的實習，我深感受益匪淺。不僅積累了寶貴的實習經驗，還結識了很多志同道合的朋友。這段時間里，我不僅學到了專業知識，還領悟到了做人處世的智慧，對我來說非常有益。作為一位剛踏入社會的年輕人，我對社會一無所知，缺乏任何工作經驗。然而，在前輩們的悉心指導下，我迅速適應了新環境，這對我未來步入新工作崗位非常有幫助。除此之外，我還學會了更好地與他人溝通，表達自己的觀點，并說服他人接受自己的觀點。我相信這些寶貴的經驗將成為我未來成功的重要基石。實習是每位大學畢業生必備的經歷，它使我們能夠在實踐中認識社會，學到許多課堂上學不到的知識，拓寬了視野，增長了見識，為我們未來更好地服務社會奠定了堅實的基礎。
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