實習前心得體會
在平日里，心中難免會有一些新的想法，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么要如何寫呢？下面是小編精心整理的實習前心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
實習前心得體會1
懷著無比期待的心情迎來了我的第一份工作，很榮幸成為xx公司的一員，20xx年xx月xx日開始了我的實習工作，忙忙碌碌之中，一個月轉瞬即逝。雖然還只是一名實習生，雖然只是短短的一個月，但我堅持以積極進取的心態認真學習，使我這個對房地產不太了解的人受益匪淺，綜合素質也得到了進一步提高。
xxx集團“xxxx”的企業精神吸引著我，公司在年輕的領導班子帶領下充滿著蓬勃朝氣，使我們感受到了生機和力量。我慶幸自己趕上了xx集團20xxx建設年的大計劃，這將帶來給我們許多的機遇和挑戰，現擔任客戶管理中心客服專員實習生一職，希望自己能早日轉正，為公司貢獻自己的力量。
實習的第一個月由于元旦和春節放假耽擱，實際工作時間只有半個月左右，年底是一年當中最為忙綠的時段，因此，短短的時間內我接觸到了比較多的部門事務，現將一月工作情況做如下匯報：
1、辦理實習入職相關事宜，熟悉公司相關制度規范、管理流程和考核細則，嚴格要求自己，擔任年會禮儀，協助年會順利開展，對公司發展和企業文化有了更為深刻的認識；
2、熟悉本部門內部結構及制度規范，掌握客戶服務基本工作流程和標準要求，參與部門培訓，協助xx對各項目進行巡檢，已基本掌握物業服務標準化流程及評分標準細則；
3、逐漸參與部門日常工作，熟悉車輛及會議室申請流程，掌握財務報銷流程，學習視頻會議、OA辦公系統操作流程及規范，加強辦公軟件的學習和運用；
4、初步了解公司各項目情況，負責跟進交房后工程整改工作，及時完成領導交辦的任務，獲取投訴業主相關有效信息，統計住戶報修及處理情況，督促其及時整改，對事件的有效處理發揮了一定作用。
集團客戶管理中心是公司客服工作的核心，主要負責客戶信息管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調查、客服服務管理、物業品質監管、領地會管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業品質監管和客戶投訴管理方面，參與了省內各項目的物業品質考核、設施設備巡檢以及xx事件的跟進工作。集團客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標準和規范，還要站在集團總部的高度對各項目和物業公司做出考核、協調，督促其不斷改善，責任重大。因此，在沒有任何經驗和基礎知識的情況下我必須不斷了解和學習，虛心請教同事和領導，在做好基礎工作的同時必須提高自己的協調溝通能力，遇事要求自己要更加沉著穩定，因為我們的言行舉止時刻代表著公司的形象。
部門客服專員xx負責對我的工作進行安排、指導、修正，隨時了解我的工作情況，適時對我的實習工作計劃進行調整，及時對我工作中的問題提出合理的建議和意見，毫無保留地傳授我工作經驗，有利于促進我快速、正確、有效地掌握自己的工作。xx經常與我溝通、交流，關心我的工作和生活情況，給與了我極大的幫助和支持，讓感受到了部門工作的和諧和愉快，增加了我的團隊合作意識。
xx主管處理xx事件的過程中，我作為部門人員也參與整個事件須提高自己的協調溝通能力，遇事要求自己要更加沉著穩定，因為我們的言行舉止時刻代表著公司的形象。
部門客服專員xx負責對我的工作進行安排、指導、修正，隨時了解我的工作情況，適時對我的實習工作計劃進行調整，及時對我工作中的問題提出合理的建議和意見，毫無保留地傳授我工作經驗，有利于促進我快速、正確、有效地掌握自己的.工作。xx經常與我溝通、交流，關心我的工作和生活情況，給與了我極大的幫助和支持，讓感受到了部門工作的和諧和愉快，增加了我的團隊合作意識。
xx主管處理xx事件的過程中，我作為部門人員也參與整個事件的處理工作，我深感客服工作的壓力。“讓客戶滿意，為客戶創造價值”是我們的目的，其中要求我們不僅要全面了解客戶現在的需求，同時還要正確分析客戶的需求，更多的是要擁有很多專業知識。我們職責范圍內的事務必須負責到底，其他的事務需要做到及時有效協調溝通，對于客戶潛在的需求要走在客戶前面，提前做好準備，真正做到讓客戶滿意。突發緊急事件出現時必須臨危不亂，嚴格按照標準流程及時準確上報，并做好相關準備，協助相關部門有效處理。
實習時間已經過去三分之一，在我實習的第二個月中，我將更加全面和深入地學習和參與工作，同時結合上個月的實習情況調整自己的實習進度和計劃。我將不斷完善自己的不足，進一步提高溝通協調能力，加強和各項目的聯系，提高工作效率，更加嚴格要求自己，爭取取得更大的進步。
實習前心得體會2
頂崗實習，對我們而言這是個非常陌生又非常期待的事情。生活在學校十多年，我們學習了太久太久。而這一切，都是為了累積我們今后能進入社會的力量，塑造讓我們能在社會中做出貢獻的能力！
如今，在這個頂崗實習中我們即將暫時踏出學校的范圍，提前感受社會的經歷和氛圍！這又怎么能不讓人激動呢？但當然，社會并不是這么簡單輕松的地方，為能做好這份此后頂崗實習，我們必然要付出很多的努力。在此，我對此次實習中的培訓情況的心得做記錄如下：
一、初入公司
在來到xxx公司剛進門的那一刻開始，我感到自己的培訓其實已經開始了。在人事前輩先是帶領著我在公司走了一圈，認識了各個部門已經公司的.一些常用設施。對我一個剛剛走進公司的新人來說，這一圈所收獲的知識可真夠充實的。除了了解了一些重要設施如：各部門的分布、飲水區、廁所等地方之外。前輩還給我簡單講述了一些關于公司的規定和要求。如：“工作時間，午休時間，以及不能在工作中做什么之類的知識�！彪m說當時聽得懵懵懂懂，但卻幫我塑造了一個良好的守紀觀念。
當然在，還有一點收獲，在這一圈的參觀中，我看了其他同事們在工作中積極嚴謹的工作態度！及時我們從旁邊走過，也沒有人停下手中的工作，這樣的專注力是非常值得我學習地方！
二、培訓開始
結束了參觀，整式的培訓很快開始了！在被帶到自己的部門后，我很快也見到了自己崗位的領導和同事們，并在領導的培訓下開始了這次的學習。
但顯然，正式的學習可不如參觀一樣簡單輕松。在領導的嚴格要求下，我不僅要加緊記住崗位方面的各種知識，還要嚴格保證不會出錯，并能順利的運用到實際的工作中！起初，面對要這樣嚴格的要求，我心中很是沒底，甚至擔心自己搞砸了要怎么辦。
但領導一邊嚴格的要求，一邊卻也鼓勵我，讓我明白了在工作中“重在去做”這個道理。在經過一段嚴格的自我要求和奮力拼搏后，我也終于算是掌握了xxx崗位的基礎工作要求。但我明白，自己的實習不過才剛剛開始，自身的能力對比起其他前輩們的能力還有很多的不足。
為此，我會在今后的實習中繼續努力，繼續發展自己，在這個全新的環境中展現自己的光彩！
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