電子商務實習心得

電子商務實習心得[必備15篇]

　　當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，可以記錄在心得體會中，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編為大家收集的電子商務實習心得，希望能夠幫助到大家。

電子商務實習心得1

　　我是一名學習20xx級電子商務的學生，在朋友的介紹下于今年1月19日至2月20日很有幸被xxxx有限公司社會實踐，成為一名社會實踐銷售業務員。

　　在這段時間里，我不僅學到了很多在書本中學不到的營銷知識，也讓我個人更加的成熟和堅強;在社會實踐工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場上，曾受到無數次的拒絕和嘲諷，有多少次已經決定離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄!

　　就這樣，一個月過去了，我堅持了下來;如今的我已經變的成熟了，在工作中積極向上，善于發現問題，并及時的解決，也曾受到主管經理和銷售老師的表揚;在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關系，同時維護好同終端的客情關系，從而讓我感受到了營銷給我帶來的樂趣!

　　xxxx有限公司成立于20xx年6月，總占地面積約136畝，總建筑面積46395㎡�？焖偕�產滿足xx片區銷售的需求，減少缺貨利用技術優勢，生產出優質品質的產品利用研發能力，生產出適合地方口味的產品為產品出口中亞服務。目前，xx廠僅僅作為一個滿足xx片區銷售的生產基地，在未來xx將發展成為原材料供應基地

　　首先，我介紹一下所在市場的基本情況，我所在的xx市場是xx深度分銷的楷模，實行的是大客戶與小客戶相結合的鄉縣代理體制，除了各縣縣城的'幾位大客戶外，在每一個鄉鎮設一個一級經銷商，是完全的市場精耕。我們銷售員的具體工作業務流程為：尋找潛在客戶，維護好老客戶，同時開發新市場，通過多次宣傳和介紹，說服客戶接受并銷售我們的康師傅方便面。

　　我是在20xx年1月19日進入了xxxx有限公司銷售部社會實踐工作的。進公司社會實踐是個學習階段，公司安排了一位師傅帶我工作。因為我們業務員的工作比較簡單，所以，前幾天的時間我的學習是基本了解了我們的公司、公司的產品、工作業務流程和作業方法。

　　作為公司的業務員，當然，我的工作就是到處跑業務了。對于我們社會實踐人員就是跟著師傅跑，自己不需要與客戶直接接觸，感覺很輕松，后來自己學習給客戶推銷，感覺壓力來了。我們的工作從銷售性質上，可以說是直銷，可以在幾分鐘之內完成一筆交易。不過我還清楚地記得我的第一筆交易花了我一個多鐘頭的時間。師傅跟我說，做直銷業務，剛開始不要急于成交，關鍵是帶著自信去多見客戶，提高作業能力，拒絕是很正常的，多見一個客戶就多一個成交機會。

　　由于我們的產品屬于食品品類面對客戶比較集中大多都是超市、批發店、商店、網吧和大中型酒店。所以我要做一個信息的匯總工作，就是把所有客戶都按行業歸類，然后再按按規模大小分類�？蛻魴n案分類整理，分abc三類客戶。

　　社會是個大課堂，學到的不只是書本上的東西，更多的是與人相處交流的方法，是發現問題解決問題提出問題。對自己所做的事負責的一種責任。一次在昭蘇縣與一新客戶談判，客戶提出你現在能喝掉幾瓶啤酒他們就進我們幾百件。

　　我當時很迷惑，師傅告訴我這的銷售員常遇到的事，但那天的事很傷心，師傅喝了6個啤酒，但是客戶第二天變卦了沒有發我們的貨�，F實并必是你說的那么簡單。還記得我談成第一筆生意，頭天晚上我和師傅就定了尼勒克縣兩天的行程。

　　第二天我們一早來到尼勒克縣，首先到我們在那的最大客戶也是我們在尼勒克縣的代理商蔡老板的商店。今天他是師傅給我的第一個任務，我先慰問了下他我們產品的銷售情況和他們現在的庫存與目前市場的需求，最后問問他需要進多少產品，但是他以現有產品與我們公司沒有什么活動。

　　他需要我們搞促銷活動來刺激消費來減少他的庫存。但是我來之前已經了解到公司經期不搞促銷活動。于是我以我的月業績他以活動我們僵持了一個多小時，最后我還是沒有打動蔡老板，當時很失望，師傅告訴我失敗沒什么，失敗對我們推銷員是常事。然后和師傅跑酒店和網吧，這是公司對我們地區的發展的新客戶，也就是介紹產品和對他們的活動，留下聯系方式。

　　就這樣過了兩個小時多。忽然公司有人打電話說公司基于目前農忙推出了點活動，我當時心就熱了起來，我迅速返往蔡老板那，把公司的活動給他講述了，講解了對他出貨的各項好處，總于在我的努力下得到了蔡老板的認同，定下了十萬的訂單。那時的心情不知如何形容，第一次推銷的成功，第一次得到社會的認同。隨后各縣也有了不同層次的訂單。在我看來遇到困難一再的努力也許并不能很好的解決問題，而需要尋找別的路徑來達到成功更重要。

　　就我而言，社會實踐也算是我今后人生旅程的一部分，比如城鄉結合部一樣，一邊在農村的邊緣看見了城市的一點繁榮而在城市的邊緣又看見了農村些許破落般，都沒有深入的去研究明白，這就是找家單位社會實踐，而后人生的經歷就是深入農村和城市，發現城鄉結合部給人的不過是一些表象，城市有城市的齷齪，農村卻也有農村的山清水秀。

　　最后，感謝我的母校——xxxx商學院，一直以來對我的培養，感謝商務管理系全體老師傳授給我的知識，感謝三年以來教育過我的所有老師!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

　　感謝讓我社會實踐的集團xxxx有限公司，同時再次感謝銷售師傅王曉萍先生對我營銷知識的指導和教誨!

　　感謝xx分區主管呂振寧先生對我的關心，感謝銷售主管王曉萍先生對我的培養，感謝xxxx有限公司xx分公司我的同事們一直以來對我的關照，再次向你們致謝!

電子商務實習心得2

　　我們商務培訓的主要內容就是五個人作為一個team。每個team要成立一個公司，然后要確定我們公司的發展方向以及每個人在公司內的職務。雖然是個模擬的game，但是規則還是有的。我們羅老師的規則是：每個團隊里必須要男女混搭，公司每次的過程都會被評分，最終的評分將會被累計成為我們此次的商務培訓的成績。

　　羅老師要求我們自己運用計算機課上所學的網頁知識，建一個自己公司的網站。這其實并不僅僅是一個網站那么簡單的問題，更多的是如何合作？如何去分配如何去做出判斷？從網頁的.背景，到字體的設置甚至是到每張圖片的安放都傾注了我們每位公司成員的心血。從建立一個網站中我們開始思索的更多，比如我們會思考怎樣的背景才會吸引我們的顧客？什么樣的顏色會更令人賞心悅目？在產品的訂購上我們會想如何才能讓顧客更便利地訂購我們的產品？這么多的問號不斷地在我們腦中閃現，也不斷地激發著我們做出更好、更便利的網站來。其實不僅僅是我們這個公司，其他公司也都拿出來了十八般武藝。印象頗為深刻的是maxdesign的網站和衛良小組應用psd所做出來的網站，這兩個公司的網站做的非常引人入勝，他們都不約而同地應用了大量的動畫效果�？梢钥吹贸觯瑑蓚�小組的成員都特意去自學了一下網站其他的制作方法。所以說羅老師的課還是很成功的，因為他充分調動起了我們的主觀能動性，而且可以確切地說我們每個人都在這次的商務培訓中學到了東西，不論是課內還是課外的，我們學的都很快樂。

　　評選的結果讓我們公司的成員欣喜不已，大家的努力沒有白費我們公司獲得了第一名的好成績。（雖然我們組員認為如果再多些時間我們的網站甚至是我們的公司可以做的更好更出色。）但在商務培訓的最后一課里，我所收獲的其實還有更多。事實上，大家最后商務培訓的成績是根據公司成績來定的。衛良的公司由于最后的成績不是特別的理想，平均分也沒有及格。當老師決定大家根據各個表現來分配總成績時，包麗瑋同學作為總經理犧牲了自己讓其他組員成績合格的舉動深深地震撼了我。她做的那么的灑脫仿佛一切與她無關，她做的那么令我傷感仿佛不及格的那個人是我，她做的那么令我感嘆仿佛一位英雄就在我眼前。

　　其實老師讓我們做這個殘酷的評分時，我相信大家都不好受特別是那些平均分不是很高的小組。犧牲一個人來保全大家，那個犧牲的人是偉大的，但那些被保全的人的心卻是受煎熬的。這個事件同時也預先地讓我們認清真正地社會還會更加的殘酷。如何在殘酷的社會中求生存，是我們接下來的幾年里我們必須學習并掌握的。

　　這一次的商務培訓，相信大家也都和我一樣被包麗瑋的舉動所感動著，被各個公司的idea所吸引著，被五彩繽紛的網站所眼前一亮著。

電子商務實習心得3

　　這段時間以來的工作我確實還是感觸深刻的，畢業之后出來實習我也學習到了很多，我一直都覺得自己各方面的進步還事比較多的，大學期間的學習我學習的電子商務專業，通過這次的實習，我也確實是感觸深刻，這給我很多方面都是一個非常大的提高，相信以后可以做出好的成績來，對于這段時間以來的實習，我也有一番心得。

　　在個人能力上面我也覺得這些是很有必要的，我也知道在學習方面我需要去掌握什么，個人能力上面我也是思考了很多，我也不愿意看到這樣的情況發生，電子商務這個專業我一直覺得未來發展空間還是比較大的，確實在很多方面我也一直感覺自己有所升華，現在也是掌握了很多的東西的，我知道自己的應該要把工作做好，這一點是毋庸置疑的，實習雖然只有三個月的時間，但是我也是非常認真的對待，我也是能夠在這樣的環境下面，掌握足夠多的知識的，以后正式步入工作當中，我也一定會做的更好一點，未來的工作我也一定要認真去做好，無論是做什么事情都應該要合理的去規劃好。

　　在日常的學習當中，我也能夠看清楚自己的方向，這一點是我應該要認清楚的方向，現在實習也結束了，考慮到了這些之后我更加是能夠明白自己要去做什么事情，感激這三個月來的實習經歷，這不僅是對我專業知識的`考驗，更加是我以后需要去做好的事情，我對近期的工作還是比較有信心的，一直以來都是在虛心的搞好自己的學習，實習方面我也深知自己未來方向，感激實習期間周圍同事的幫助，學習這個專業我確實還是感觸良多，在這方面我也能夠認清楚自己的方向，這一點上面我確實還是應該要做的更好的。

　　雖然在這段時間以來的工作當中，在這一點上面，我一直都感觸良多，這是我應該要努力去維持下去的，我也對這次的實習很有動力，這段時間以來的工作我也一直都在認真的思考，確實我也是覺得很多方面應該要認清楚自己的方向，這對我的影響確實也是很大，這對我個人能力的提高，這對我還是有非常大的提高。

　　我清楚的意識到了自身各方面的職責，以后我也一定會做的更好一點，提高自己的專業能力，我認為這是對專業知識的認可，未來也一定會好好的發揮，在這方面我也知道自己能夠做出更好的成績來。

電子商務實習心得4

　　伴隨著商品經濟和網絡技術的不斷發展，現在人們購物消費只要拿起鼠標輕輕一點足不就能完成網上購物，挑選自己喜歡的商品，而且價格比市面較便宜。

　　一個星期的實訓在不知不覺中已經度過，里面包含著很多的艱辛，同時也身受著收獲。一個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來;而慢的確是那種在實訓中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當然那些實訓中出現的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。

　　一個星期的實訓讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。

　　還有就是了解到了電子商務交易的模式，例如xx模式、xx模式等。而且還進入了一些網站，如xx網、xx、xx網等知名的網站。對他們的交易模式，盈利模式，網站建設等幾個方面進行比較，這讓我們更進一步的了解了電子商務的交易模式及流程。還對傳統商務與電子商務進行了對比。

　　這次實訓不論是從自身的體會上，還是對這學期的.思想轉變上都有了一個很大的突破。學校給的這次實訓，讓我學到了很多，更多的是讓我體會到了那種已經很久沒有在我骨子里出現的危機感了，正是因為這份危機感，讓我感悟出以后學習生活應該走的方向，讓我深深的體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動與付出。

　　開始實訓的第一天，看著那份實訓題目，當時頭腦里面只有一個想法，這么多怎么能完的成呀!心里都涼了一半，感覺這個星期都不好過的了，結果確實是這樣，回顧這個星期的生活，那是一個字：累!每天像機器人一樣坐在凳子上機械的敲著冷冷的鍵盤。雖然這個過程中有很多的坎坷，有太多的荊棘阻擋著我向前的步伐，可你只需用一種武器就能把它們全部的擊斃，那就是執著。一個人的生活只要擁有一份執著，那他將擁有生活中的充實與成功。這個想法在我以前的生活中也驗證過，但通過這次實訓，我想這份充滿非凡意義的執著將會一直的陪伴在我理念中。

　　通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。

　　雖然這次實訓比較的辛苦，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。我認為：在21世紀，電子商務作為一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發式的速度成長起來。主要由于(1)它有著廣闊的環境，不受時間，空間且諸多購物的控制，可以隨時隨地在網上交易。(2)廣闊的市場，在網上這個世界已變的很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任一商家購物。(3)快速的流通和低廉的價格，電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。(4)符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。

　　因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空。

電子商務實習心得5

　　一、實習目的

　　在實習中掌握電子商務網上交易的基本流程，并且能夠靈活運用電子商務的基本模擬程序。在實習中不斷的總結經驗，培養自己的主動性，提高自己獨立的分析解決問題和動手的能力。 通過此次實際操作訓練使其了解因特網上電子商務系統的構成與基本運作程序，學會在因特網上進行網絡商務交易的基本操作方法，熟悉電子交易流程，并進行網絡安全認證及網絡通訊工具、網絡社區等應用實習，使我們初步具有運作電子交易的基礎技能。

　　二、實訓內容

　　1.電子商務B2C、B2B、C2C交易類型操作實習；

　　2.利用FrontPage軟件制作個人網頁。

　　3．金算盤全程電子商務平臺及企業電子商務應用講座

　　三、實習收獲

　　通過一個星期的電子商務的實訓，通過在電腦上模擬個人電子銀行，企業銀行的各種注冊，在B2C中進行商家和個人的信息的注冊，B2B中進行相應信息的填制，C2C的模擬的交易，物流公司運營狀況，EDI的基本操作及其他基本信息的`錄入。同時，制作自己的個人網站，對相關資料進行細致的查詢。

　　首先在此軟件中進行自己個人郵箱的注冊，因為任何郵件及信息的確認都是需要它的，所以他是此次模擬實訓的必不可少的一部分。第二部進行自己個人銀行的相關信息的填制，有利于對公司的網上銀行的注冊，但是不管是網上個人銀行還是企業銀行都要通過CA認證，如若不然，你不能進行其他的基本操作，其實CA認證就是你進入商場進行交易的必不可少的身份。網上銀行模塊主要功能是模擬網上銀行系統，并為我們提供一個模擬的網上銀行網站，讓我們通過實驗能夠了解電子支付賬號的申請及支付的過程、個人網上銀行和企業網上銀行的賬戶管理、存款業務、轉賬業務、賬務查詢等服務，使整個電子商務教學系統得以模擬網上支付流程及賬戶的管理過程。

　　不論是在現實生活中，還是在網上交易都需要交易的安全性，只有這樣，市場才會更加完善，尤其是網上的交易更加需要網上的安全。電子商務的安全的重要性已是不言而喻，安全問題是電子商務推進中的最大障礙。營造信譽良好、安全可靠的交易環境才能讓更多的企業和消費者支持電子商務，否則消費者不信任網上交易，電子商務便只能是“水中花，鏡中月”。因此網絡安全成為電子商務尤為關注的重要環節。在這個模塊模擬中，我們了解CA認證的概念，并提供各種安全證書的申領、安裝和使用，使學生對電子商務的安全問題和相關技術有深刻的了解。

　　余下基本的信息進行基本的確認之后就可以進行相關的B2C,B2B,C2C相關的交易流程，如何將本公司的產品發布出去，同時吸引相關人員及廠商購買本公司的產品，并達成交易，這里需要很多的程序。在B2C中開始從申請入駐開設商店，網上模擬購物，到后臺進銷存管理，可以在一個完整的全真模擬環境內進行B2C商務等實際操作，從而我們了解網上商店的業務過程及其后臺的運營、維護、管理等活動。并且，在B2C中，它包含消費者和商戶兩種角色，所以我們就需要注冊兩個身份的信息，并進行相關交易的模擬。

　　其實任何一個公司，除非他已經具備一定的規模，才會擁有自己的物流公司，其實大部分的廠商都還是依靠外部的物流公司進行本公司產品的配送，因此，這就需要公司與物流公司進行相應的協議和配送要求，最終達到滿足消費者的需求。其實，電子商務下的物流配送，是信息化、現代化、社會化的物流和配送，是指物流配送企業采用網絡化的計算機技術和現代化的軟件系統及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶要求完成商品地采購、存儲、配送等一系列環節。如果缺少了現代化的物流管理，無論電子商務是多么便捷地貿易形式，仍將是無米之炊。所以廠商選好自己長期戰略合作伙伴是至關重要的。

　　在此次電子商務模擬實訓中，我們了解了基本的各種網上信息的操作，了解了許多在書本上沒有的東西，但是我們同時有通過這次實訓，更加了解電子商務這門課程的重要性，以及在現代社會中，電子商務在生活中的重要性。同時，制作相關的個人網站，使其更加了解個人網站制作的過程，通過聽盤金算盤全程電子商務平臺及企業電子商務應用講座，讓我們這些大學生了解相應的社會需求，為我們將來就業提供相應的建議，利于我們更好的定位，擁有一個更好的發展平臺。

電子商務實習心得6

　　一個偶然的機會我來到了xx義烏有名的國際商貿城，應聘的工作跟我的實際專業并不對口，起初是對掌坤電子有限公司的基本情況進行了解，后來我從事的是電子商務，剛開始對業務都不熟悉，每天都是對著電腦跟客戶聊天，讓他們了解我們的產品，這時候就需要注意跟客戶聊天時說話的語氣，還考驗了做生意的頭腦，很多時候還要做對賬單，所以工作起來很吃力，但是在老板和同事的關心和教導下我慢慢開竅了…因為這是一個國際化的商貿城，所以時常會有外國客戶光顧，有美國的、韓國的`、日本的、阿富汗的、非洲的…不得不說，來到這里我的英語口語也得到了很大的提高。在大學的時候，我們幾乎很少跟外教對話，因為沒有信心，又加上畏懼心理，所以自己的口語就沒有得到很大的提高，來到這里之后環境讓你容不得膽怯，其實真正跟外國人對話也不是很困難，只要克服了自己的心理壓力，一定不要緊張，那樣的話就你能流利的跟老外交談。

　　同時又提升了在老板心中的地位，這一點讓我感到很欣慰…在義烏有一個慣例，就是每年都會舉行一次大型的“義烏小商品博覽會”，由于我是這里唯一一個學英語的，所以老板就把這個重任交給了我，義博會舉行了5天，這5天中讓我獲益匪淺，跟老外交談的過程中讓我感覺到文化知識的可貴，也激發了我繼續學習的動力…。幾個月的實習活動，我們聽取了有關電子產品的歷史與發展、有關其市場營銷、技術生產、人力資源管理等方面的介紹，還參觀了各個生產車間，對生產過程產生了感性的認識。

電子商務實習心得7

　　我有幸到xx網合作企業xxxx有限公司實習，在8個月的學習、實習中，學習了包括xx規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的xx業務知識。在這8個月里，我學到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對xx公司文化的理解、在xx學習和工作的感受、以及實習的收獲做一個簡單總結。

　　跟以往一樣，對大多數的學生來說，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課校外實習。

　　20xx年xx月xx日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生涯。

　　在整個實習階段，我們學習了包括xx規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的xx業務知識。20xx年xx月xx日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以xx語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的xx業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務、xx網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

　　20xx年xx月xx日，我們來到xx公司的'第一天，這一天，我們成為了xx集團xx項目部的20xx年度第xx屆語音學員;這一天，我參加了一個特別的開學典禮;這一天，我真正的感受到xx網的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來

　　早在7月7日，學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到xx集團主營業務及合作伙伴，包括xx網、xx廣電網絡、李寧集團等知名企業，并簡單的了解xx集團的xx項目部及其業務，為即將開始的實習做個簡單的準備。

　　初到xx，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

　　來到xx公司后，為盡快適應這里的環境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格�？赡軐�很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。

　　來到xx公司幾天后，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務平臺即服務一切皆服務;學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善服務永遠這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內容。

　　對于公司的文化，我這樣去理解：

　　1、軟件即服務平臺即服務一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。

　　2、融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務。團隊工作，現實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發揮出1+12的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發揮自身的優勢，為的都是更好的服務客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

　　在公司xx項目部的運營大廳里，還有這么一句話：創造xx年的感動今天的表現是明天的最低要求，這是xx網的一個口號。我想，xx網能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的表現是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。

電子商務實習心得8

　　暑假都已經過去了一個月，在最近一個星期，我到xxxxx國際幼教集團參與實習，現在就讓我說說我在這個星期的感受。

　　首先，當然是該集團的老總，集團的董事長是郭xx，接觸了幾次之后，郭董給我的感受是一個精明、能干、胸懷大志、辦事能力高的女強人��！她的辦事態度，風格，方法，是很值得我學習的，正是由于她的努力和聰明，集團的業績才蒸蒸日上，發展也迅猛向上，總的來說，她確實厲害��！希望以后有機會可以多多跟郭董學習，鍛煉鍛煉自己，提高自己的能力。

　　第二，肯定是我實習的部門了，是該集團的經營部，部門老總是王總，一個人高馬大，有氣勢，有想法的好老總，雖然接觸比較少，但是從種種角度看，了解，他都是一個角色，一個很有才華的領導者，幾個會議下來，他考慮事情的方式，周詳程度，都是我這個小小實習生無法達到的，在以后的日子里，我只能不斷的吸取前輩們的精髓，好好的快速成長。

　　第三，工作環境，生活環境。環境是沒得說的，一個字，好，兩個字，很好。我們辦公室是一個獨立辦公室，有空調，每個人都有自己的辦公桌，電腦（還差個傳真機...），電話，同事之間的關系很融洽，我們都互相學習，一起進步，為部門的業績而不斷的努力。生活環境就比較普通了，四個人一個宿舍，空間也是有限，只有一只吊扇，不過舍友之間感情不錯，所以也就無所謂了。

　　第四，我的工作。我是一個幸運兒，我學的是電子商務，想不到一出來就可以做自己專業的事情，集團新建立了一個商城，叫xxx幼兒商城，我主要的'工作是做網站的后臺管理，網站的系統維護，網站的會員管理，物流配送，支付手段等等，跟我大學學習的知識都基本相符。同時，還需要做銷售，尋找供貨商，我覺得這個工作室很適合我，我本來就是一個喜歡銷售，懂管理的人，所以，這也是一個挑戰��！我會努力的！��！

　　總之，這次能在xxx國際幼教工作，是我的一個機遇，同時也是我的一個挑戰和鍛煉，我一定要把握機會，好好學習，好好工作，不斷完善自身的不足和缺點。

　　是金子就會發光��！我相信，我能做好這項工作。

電子商務實習心得9

　　一個星期的實訓在不知不覺中已經過去了，雖然里面包含著很多的艱辛，但也有收獲。一個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來；而慢的確是那種在實訓中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當然那些實訓中出現的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。

　　一個禮拜的實訓讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易。

　　學校給的這次實訓，讓我學到了很多，更多的是讓我體會到了那種已經很久沒有在我骨子里出現的危機感了，正是因為這份危機感，讓我感悟出以后學習生活應該走的方向，讓我深深的體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動與付出。

　　回顧這個禮拜的生活，在這次實訓的過程中，雖然這個過程中有很多的坎坷，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。學校給我們這次實訓的機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學習和以后的.工作鋪掂了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空.

電子商務實習心得10

　　這周是第四周了，快要到一個月的時間了。也許現在上班每天在等待一天，那就是休息天。一天的時間，我們早上睡到中午，下午再把柜子要洗的衣服之類的，洗下，然后就一個下午過去了。就這樣，一天不知不覺中過去，等待的的第二天就是下個星期的上班的第一天了。

　　公司規定的是一個月考試一次可是這個月就有二次。這周的周五要考試，考的內容是就是道道網商樂園后臺的資料�！靶率稚下贰薄ⅰ跋�費者保護”、“支付方式”、“關于配送”、“售后服務”、“常見問題”等等。這次考試與上次是不同的，這次的是筆試。同樣的就是一百分的試卷八十為及格。經過三天的看資料，這次考試的成績還不錯89，比上次有進步。感到有點開心，自己付出的辛苦有了點匯報。

　　在這次的實習中我遇到的.了一個最大的問題，：“如何調整心態”?我覺得自己好判逆。

　　第一，就是我不喜歡被別人管著的感覺，說實話，在學校里被老師管著，我很情愿的�？墒窃趩挝焕铮�我卻不是很舒服的，大家都是平等的人，為什么要管我? 難道我們是實習生，對我們有偏見。覺得對待我們實習生和適用期的人就有不同的態度，管我們如看家里的一樣。(這話有點難聽，可是確實如此。)

　　第二，覺得在這里根本學不到什么東西的，我每天看的和上班的內容并不一樣，我看的是自己的書本，我想學什么，只是我呆的地方不同。我知道自己只是一個實習生，不應該對自己的要求有這么高，對于一個實習生來說，是一個缺乏經驗的工作人。剛開始作一些比較枯燥的工作，包括一些體力勞動，但自己還是很勤奮地去做。讓自己的工作能充實，能增添一些樂趣。同進能讓上級領導看到，哪怕有一點兒的贊揚我也是很開心的，可是這是不可能，也許我想得太天真了。

　　第三，這里有領導都沒有人情味。這不僅是是從我們實習生的口中說出來的，一些正式的員工也是這么說的。他們就是我是上級領導，我比你高，我就應該高高在上的，好大喜功。沒有平易近人、和藹、親切的感覺，讓人感覺到這個領導在你身邊簡直就是一個火爐，讓你不得不離開。這個是我以前從來沒有遇到的事，我記得小時候，無論在哪個學校上學，沒有一個學校的領導會這樣對待一個學生。學校也是單位，公司也是單位，有什么區別，憑什么來證明他是領導，他就應該高高在上的。

　　也許是我太偏激了，可是我畢竟在這兒要實習三個月，覺得我在這兒受氣了。也許就如我同事說在這里上班出去，以后能包容心放寬些了。這個公司的人這樣的，以后出去了，見到這樣的人也不怪了。我也許天天在受氣，可是我同時也在學習以后如何體諒別人，站在別人的角度去為別人考慮。經過快一個月自我教育的努力，我想我會適合這個公司，也相信自己以后再找工作的時候，把眼睛放亮一些，就不會遇到像這個單位的領導人了。堅定自己的意志，做完這三個月的實習，我以后在學習上要更加地努力。相信“堅持就是勝利!”

　　彈指之間，這周已經是第五周了，這個月已是七月了。我還有二個月的實習時間，想下真的是相當地漫長的，可是相對而言來說，想下六月過得是這么快的。

電子商務實習心得11

　　不知不覺，為期三年的電子商務專業學習生涯就要結束了，我們學習了大量的相關專業知識，打下了電子商務專業理論的基礎，對電子商務這門專業有了一個理性的認識，為了能夠將理論應用于實際工作，使我們對電子商務的理性認識上升到更高層次的感性認識，同時了解當今企業對電子商務的應用和發展情況，提高自身動手實際操作能力，以增強自身的社會競爭力，為今后工作積累工作經驗，我通過參加實習單位的招聘以及面試，成為了x公司的一名實習員工，主要擔任總經理助理工作。

　　一、實習單位簡介

　　x公司位于x市x工業園內，西面毗鄰秀麗的膠州灣，南面臨近便利的x流亭國際機場及x港碼頭，占地面積300多畝，是以水產品、蔬菜制品、種植基地為一體的產、學、研為主的外向型國家中一檔企業。

　　集團公司下設七個合資企業、四個水產加工廠、三個蔬菜種植基地、兩個2萬噸冷庫，年加工各種產品5萬噸。現擁有固定資產1。5億元，員工x人，x年實現銷售收入x億元，出口創匯x萬美元。集團公司連年被國家農業部和對外貿易部評為“全國鄉鎮出口創匯先進企業”和“全國外商投資雙優企業”榮譽稱號，先后榮獲“全國創重點企業”、“x市文明單位”和“x市誠信守法鄉鎮企業”等榮譽稱號。多年來，公司在社會各界和政府的大力支持和農業產業化政策的扶持下，依靠優質的產品和良好的聲譽，積極開拓國際市場。公司的水產品（馬哈魚、狹鱈、真鱈、鰻魚、紅魚等多個品種），年加工魚類、貝類6萬余噸，出口產品3。5萬噸。分別銷往x、xx、xx、x等十幾個國家和地區，（出口注冊代號：q60、q128）其中出口x市場約占55%，歐盟約占40%。公司建立了科學的生產管理體系及嚴格的質量保證體系，采用haccp和ssop管理方式進行生產。同時，公司在立足水產品深加工的基礎上，繼續開發農副產品深加工項目——蔬菜制品泡菜被國家列為“星火計劃項目”，速凍蔬菜、真空凍干蔬菜、保鮮蔬菜、果蔬汁產品分別銷往x、x、x等國和地區。為了掌握國際市場動態和信息，集團公司還分別在x和x設有分公司和辦事處，為今后國際市場的進一步開發奠定了基礎。

　　該企業是x市的以食品出口儲存加工為主要業務的大型集團企業，同時該企業在電子商務的應用情況和現代化物流的規模都是比較可觀的，是一個現代化企業，因此，我在此企業參加實習工作，可以使自己以前學習的專業知識在實際中得到應用，也使自己能夠得到更多的工作經驗。因此，在接受在該公司參加實習時，我便決心要辛勤嚴謹工作，認真完成各項工作任務，在工作中自習觀察，組織協調各部門，與周圍環境融合使自身工作經驗得到提高，使自己學習的理論知識在實際工作中得到應用。

　　二、實習時間

　　我的實習工作從x年x月進行到x年x月，在開始的一個星期，公司對我進行了相關的職業培訓，主要是對員工以及工作環境以及公司規定的介紹，作為一名總經理助理，我的主要工作是輔助總經理的工作，具體方面包括文件發送，電話記錄，指令下達，傳真以及信件收發等。由于這項工作便于對企業整體運作模式的觀察，因此擔任此項實習工作更能夠將學過的專業知識與實際相對比。

　　在開始的工作中，由于對人員和工作環境還不太熟悉，因此工作效率比較低，也出現了一些錯誤，比如發錯報價單、文件指令下達效率低等，但是經過后來的彌補，沒有造成經濟損失，同時總結經驗教訓并且努力在與員工溝通和協調方面下功夫，了解人員關系，適應企業環境，漸漸比較熟悉的掌握了業務技能，后面的類似工作便能應付得比較得心應手。

　　三、工作任務

　　由于業務方面的熟練，企業領導對我提高了信任程度，并且交給了我一些較為復雜的工作，我的`實習期間正處于食品加工出口的旺季，物流運輸倉儲等方面工作較為繁忙，因此企業領導分配我在做好一些總經理助理工作的同時完成一些倉儲相關的工作。該企業擁有多個大型倉庫，以低溫倉庫為主，倉庫配備堆高車，鏟車等倉儲車輛以及各種噸位的載重卡車保溫車冷藏車多輛，并且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門吊等專業的物流標準設施，在這里我主要輔助管理一個低溫冷凍倉庫，工作任務如下：

　　監督員工進行低溫倉庫的高層/堆垛貨架儲存。

　　存貨即時控制。利用貨卡登記制度，隨時了解庫存商品的數量。確保商品質量，隨時檢查，及時上報、調整出現的質量問題。定時觀察庫房條件，確保庫房內溫濕度不超標。

　　參加庫存貨物的加工整理。為客戶提供完善的分揀、換包裝等加工服務。

　　訂單處理。對訂單處理要求做到及時、準確、高效，并承諾：單據收到15分鐘內，指派操作人員到達現場，進行收發貨。

　　退貨處理。全力協助客戶進行退貨收貨作業，并且填寫收貨單和進倉單，并及時反饋客戶，以便客戶盡快對退貨做出處理決定。退貨收貨時，對于原封箱之產品如無可惡特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按客戶指令要求，做到清點、分類、整理后方能入庫。

　　通過從事這項工作，我了解了現代企業倉儲的基本操作模式，同時，我將現實中的物流模式和課本上的電子商務的物流模式做了對比，了解了實際操作和理論知識之間的不同，深入了解了物流倉儲的現狀。在這項工作中，由于人員數量較多，而且大多數員工為臨時工，技術知識和文化水平都比較低，因此一定的領導和組織協調能力是十分重要的，因此，我在這方面加強了鍛煉，加強工作中的監督作用，提高員工的工作效率，在員工人手不夠的情況下親自下冷庫，駕駛堆高機完成貨物堆放工作，發揚特別能吃苦特別能戰斗的精神，完成一些體力勞動，雖然這些體力勞動技術含量不高，但是在進行這些工作的過程中，我了解了倉儲工作在實際操作過程中的一些技能，比如：我學習到了塑料周轉箱以及紙質周轉箱的不同堆放方式，塑料周轉箱可以采用上下對齊的方式利用周轉箱的自身結構設計保持貨物堆的整齊和均勻受力，然后將物堆放至托盤，用堆高機按照標準堆高數量儲存；紙質周轉箱由于耐壓程度較低，需要其呈“五花”擺放，然后堆高。搬運工的分組工作方法：根據人員的體力情況和技能情況分配，身材較矮的人在集裝箱內卸下貨物，由對倉庫結構熟悉的人搬運至倉庫。這些細節方面的小技能雖然與專業方面的知識不是十分相干，但是這些細節提高了我對工作的了解，確保在業務較多的這個時期增加企業效益。

　　我在完成本職工作的同時，還利用自己的各方面特長協助一些部門的工作，由于我在計算機方面有一定特長，因此也協助計算機維護部的技術員工做好企業內部的計算機維護工作，該企業剛剛制作完成了自己的商業網站，但是技術含量較低，內容較少，與客戶的交互能力很有限，頁面設計也不是非常友好，公司決定改善自己企業網站的功能和質量，我參與了計算機維護部技術人員對網站的更新工作，利用我學習到的電子商務網站建設的知識，完成了網頁設計制作以及數據庫程序的編寫，節省了雇傭外部技術人員的資金。該公司部門較多，局域網范圍很大，而且部分員工對計算機操作方面的技能不高，因此經常出現計算機網絡和軟件以及硬件方面的故障，我憑借多年的維護經驗以及在信息城作兼職時學習到的一些知識，幫助計算機維護專業技術人員解決一些自己能夠解決的問題，不僅在最快時間解決了問題，而且我也在維修的過程中積累了計算機方面的經驗。同時利用自己的攝影方面的特長，在企業開展一些活動的時候進行攝影記錄，在企業人員出行以及貨物內部運送時，也能夠熟練駕駛小型和中型車輛進行運輸，節省了時間和人力資源。雖然我在這個企業只是實習工作，但是我依然認真負責的對待每一件工作，在工作中同時認真學習，提高自己的動手能力和組織協調能力，使得理論和實踐緊密結合。

　　四、實習心得

　　在此次的實習工作中，我嚴守職業道德規范，認真完成了領導交給的各項任務，利用學習到的理論知識投入到現實的工作中，利用自己學到的知識解決現實中發生的問題，利用自己的特長為企業提高效率。做好了自己的本職工作的同時，帶頭作出了一些如打掃衛生等各個方面的義務勞動，利用自己的組織協調能力，使得自己和員工之間的工作配合默契，提高工作效率，受到領導和員工的好評。

　　通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務有的與電子商務不相關，但是，這幫助我更深層次地理解企業運行的模式，對專業學習和今后的工作提供了極大的幫助，使我在電子商務專業方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是物流方面，使得我了解了現代企業的物流模式，不僅如此，而且了解了在物流過程中一些具體工作的具體技能。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的擁有實踐的工作經驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，用我們的實際動手操作在真正理解和學習我們學習過的理論知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

電子商務實習心得12

　　我有幸到淘寶網合作企業xx通信(集團)有限公司社會實踐，在8個月的學習、社會實踐中，學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。在這8個月里，我學到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對xx公司文化的理解、在xx學習和工作的感受、以及社會實踐的收獲做一個簡單總結。

　　跟以往一樣，對大多數的學生來說，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外社會實踐。

　　20xx年7月15日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在社會實踐單位度過，并以頂崗社會實踐的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的社會實踐生涯。

　　在整個社會實踐階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。20xx年8月28日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的社會實踐工作。在xx學到的淘寶業務知識以及6個半月的社會實踐工作中所獲得的收獲，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在社會實踐的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

　　初到xx公司

　　20xx年xx月xx日，我們來到xx公司的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語音學員;這一天，我參加了一個特別的開學典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

　　早在7月7日，學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到xx集團主營業務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業，并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業務，為即將開始的社會實踐做個簡單的準備。

　　初到xx，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

　　感受xx公司文化

　　來到xx公司后，為盡快適應這里的環境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格�？赡軐�很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。

　　來到xx公司幾天后，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務 平臺即服務一切皆服務;學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善 服務永遠這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內容。

　　對于公司的文化，我這樣去理解：

　　1、軟件即服務平臺即服務 一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。

　　2、融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務。團隊工作，現實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。

　　在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的'工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發揮出1+1>2的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發揮自身的優勢，為的都是更好的服務客戶。

　　坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。

　　主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。

　　專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠�？此坪芎唵蔚�39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

　　在公司淘寶項目部的運營大廳里，還有這么一句話：“創造102年的感動今天的最好表現是明天的最低要求”，這是淘寶網的一個口號。我想，淘寶網能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。

電子商務實習心得13

　　時間過得真快，轉眼間，在山大實習生活就結束了。

　　四周的時間能夠和山大的同學一起工作、學習、生活我感到非常的榮幸，同時也感覺到很大的壓力，作為電子商務專業的學生從事軟件開發感覺還是有一定的困難，特別是我們還是和山大大三的學生一起，在初來時自己就有一些不自信，但隨著項目的進展，我慢慢的找到了自己的位置，找到自己的目標，雖然自己與好的同學還有差距，這也給了我很大壓力，但是我相信沒有壓力就沒有動力，所以整個實習過程中我都在不斷地努力。

　　實習期間讓我學到很多東西，不僅在理論上讓我對it領域有了全新的認識，在實踐能力上也得到了很大的提高，真正的學到了學以致用，更學到很多做人的道理，對我來說受益匪淺。特別是利用周六上午的時間山大為我們安排的講座讓我們了解it領域一些新的發展動態以及一些領先的技術，讓我意識到自己知識的缺少，這激勵我在以后的學習、工作、生活中要不斷了解信息技術發展動態以及信息發展中出現的新的技術。

　　除此之外，我還學到了如何與人相處，如何和人跟好的交流，我們組成一個團隊大家一起開發一個項目，大家的交流溝通顯得尤為重要，如何將自己的想法清楚明白的告訴隊友，如何提出自己想法的同時又不傷害其他的隊友的面子，這些在我的實習生活中都有一些體會�？墒钦f，第一次親身體會理論與實際相結合，讓我大開眼界。也是對以前學習的一個初審吧，相信這次實習多我以后的學習、工作也將會有很很大的影響，在短短的二十幾天里這些寶貴的經驗將會成為我以后工作的基石。

　　作為大二的學生，經過兩年的在校學習，對程序設計有了一些基本的理性的認識和理解。在校期間一直忙于理論的學習，沒有機會也沒有經驗來參與我們項目的開發，所以在實習之前軟件按開發對我來說是非常抽象的，一個完整的項目要怎么來分工以及完成該項目所需要的基本步驟也不明確，經過這次實習讓我明白一個完整項目的完成必須團隊分工合作，并在每個階段進行必要的總結和檢查。在我們項目的開發過程中我們項目的步驟：詳細設計、詳細設計review、編碼、編碼review、單體測試。在項目開發過程中我也深刻的體會到詳細設計對一個項目開發有明確的指引作用，它可以使開發人員對這個項目所要實現的功能在總體上有具體的認識，并能減少在開發過程中出現不必要的脫節。

　　經過二十多天的obbligato信息安全管理的java開發，是我對java軟件開發平臺有了更深一步的了解，也對nec公司的obbligato平臺有了一定的了解。

　　這次實習是對我們兩年學習的一個檢驗，雖然項目中很多知識我們在日常的學習中都沒有遇到，這同時提醒我：要想成為一個合格的程序員就有具備一種自學能力，在工作中會遇到很多從未接觸過的問題，當有了問題時要去解決，在你不斷努力，尋找答案的'過程中，自己的能力也在潛移默化的提升。有時遇到問題時可能有很多想法但卻不知道那個正確，這就讓我們不斷地去探索，不斷地嘗試。

　　這次實習也讓我深刻的了解到，不管在工作中還是在生活中要和老師、同學保持良好的關系是很重要的。做事首先要先做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做認得一個最基本的問題，對已自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多。從一起做項目的同學身上我看到了謙虛謹慎、細心努力的態度，在以后我的生活中我還會留意身邊同學的優點，從他們身上找尋我所缺少的品質，不斷學習。從老師那里我看到了企業人的生活面貌，沒有事情可以不勞而獲，今天老師們能夠領導我們是他們之前努力的結果，雖然老師沒有和我們講很多公司里的事情，可是他們的言行中所表現出來的都是比我們要嚴謹的多的對工作的態度。

　　在此次的實習中我感覺到我們最大的不足就是動手的能力太差，在項目組中山大的同學也給我提出一些建議，讓我有機會自己多動手，不是我們缺乏知識，而是我們沒有運用知識的能力，在二十多天的項目開發過程中，我自己也認識到雖然我們的理論知識沒有山大同學那么全面，但是如果在學校認真學習了，我們的理論知識并不比他們差，所以以后的日子，如果自己還要繼續從事軟件開發相關工作，我會更加注重自己的動手能力。

　　再者，我們要有更好的學習心態，看到山大的很多同學會在晚上項目結束后再去教室上自習，深深地意識到我們的學習態度有多大的差距，原來在學校的時候我們九點基本就要從教室回宿舍了，而他們還會再繼續利用九點以后的時間努力學習，雖然在山大就短短不到一個月的時間，可是我所體會到的對我以后的學習將會有很大的影響，我想在大三專升本復習的過程中，在山大的經歷會讓我更加有動力，更能堅定信念：堅持、努力。學習山大學生刻苦、勤奮的學習態度。

　　山大的實習已經成為過去，可是在山大學到的東西會一直影響我以后的發展，突然想起魯迅先生的一句話：世上本沒有路，走的人多了，便成路。生活的路也是人走出來的，每個人一生總要去很多陌生的地方，然后熟悉，然后再走向另一個陌生的地方。在不久的將來，就要踏上人生的另一段旅程，以后的路上有時不免會感到有些茫然、無助，但生活的路誰都無法預測，只能一步步摸索，但只要方向正確，只要我們向著目標不斷努力，相信在不遠的將來我們一定會有一片屬于我們自己的天空。

電子商務實習心得14

　　做淘寶客服印象最深的就是這個崗位不簡單，怎么形容呢，很多人印象中的淘寶客服都是那種在淘寶軟件里面回答問題，順便處理投訴的一個簡單崗位，實際上這份工作也是有一定難度的。其中最重要的一點是要記熟所在公司的所有產品，實際上第一天我整個人都懵了。老板遞給我一份文件，大概有十幾頁的樣子，上面密密麻麻的都是字，除了第一頁是對公司的簡介，其余的全是產品的型號以及特點，因為作為淘寶客服，必須要記得這些，不然如果回答不出客戶的問題，那豈不是毫無用處，那老板還養著你做什么？因此這份工作我覺得要有很強的'記憶力。

　　雖然僅僅是客服而已，但也要兼任一部分銷售和推廣的職責，畢竟產品賣出的多少和我的提成是直接掛鉤的，因此對待這件事情我格外上心，每當有客戶詢問商鋪產品的時候，我都會熱情地回答，解決他的疑惑，總之態度一定要好，如果可以的話還能留下聯系方式，畢竟客戶詢問肯定是對產品有著需求，只不過因為價格或者不放心質量等因素一直猶豫著。這個時候就要想辦法進行“逼單”，這個是要憑借一定的交流手段的，每個人得際遇都不同，在不同的情況下要多隨機應變，這樣才能夠從容解決問題。

　　在這次實習中，我最大的感慨就是學校學的很多東西都用不上。很多人一提到電子商務就將其和淘寶進行掛鉤，實際上電子商務不等于淘寶，因為電子商務專業學得很雜，基本上什么都會一點，可以做前端設計，可以做后臺管理，還可以做營銷策劃和美工等等，但是什么都不精通，因為現在很多公司缺的都是那種可以直接進行工作的技術人才，而不是剛走出校園什么都不懂還眼高手低的大學生。所幸我的老板是個特別好的人，和他交談一點壓力都沒有，有時候我會和他一起去進貨，有時候也會跟著他學一點東西。因此，比起大多數人來說，我是十分幸運的。

　　以上就是我實習期間的心得體會，其實實習就是為了正式工作積累經驗，因此必須要放低姿態，好好學習，畢竟職場上不會有人包容你。實習的時候，選擇工作不一定要和自己專業對口，因為即便對口，就憑大學里學的這點知識，是幾乎一點用處都沒有的，這點我的體會是最深的，因為電子商務發展的特別快，我們在學校用到的教材最新也只能是去年出的，里面很多知識還是三到五年前的過時知識，根本就用不上，因此所以一些真正愿意教你知識的老師根本就不用書的，因此我的建議是這樣的，電子商務的知識體系太雜了，最好選一個分支去鉆研，不要跟著書和課堂走，不然很可能最終會成為一個很平庸的普通人。

電子商務實習心得15

　　通過這次實習，我學會了許多書本上學不到的知識，能夠把書本上的理論運用到實際上，實踐是檢驗真理的唯一方法，只有到實際中去，才能真正認識理論其中的意義。同時這次實踐也讓我更深入的了解到作為物流公司的所要面對的困難，它正面臨批次越來越多而批量卻越來越小的問題，造成物流管理上的一個難點;產前物流、企業內部物流、銷售物流，在供應鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關系;而且國內的物流利潤太低，如何把利潤搞上去等等問題。我明白到國內許多物流企業還處在發展階段，想要解決這一系列的難題，必須更多的.向西方學習，借鑒外國的經驗和做法。

　　真正走出美麗的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會到社會競爭的現實性和殘酷性。曾經的我們如井底蛙、籠中鳥，絲毫感受不到社會工作的復雜與艱辛。在大學校園里有的同學還過著空虛、無聊的生活，現在想想真不應該。我們學到的知識好少。沒有實際操作經驗和技能，書本上的理論和知識與現實有很大的差距，我們應該清楚地認識到物流業雖是一個新興產業，具有很大的發展空間和市場潛力，就業前景非�？捎^。但是，它又是一種艱辛的行業，社會上需求更多的是實際操作人員，而管理層人才往往需求較少。因此，在大學期間我們除了應具備扎實的專業知識外，還應該培養吃苦耐勞、團結協作的精神，這對我們今后就業、擇業非常有幫助。志當存高遠，事應求卓越。此次實習還存在很多遺憾，我們只認識了一些皮毛，初步了解了物流業的發展情況。在這里感謝學校和公司給了我這次實習的機會，在這幾個月中我獲益匪淺，我達到了實習的目的，增長了人生閱歷和工作經驗。我認為我出色的完成了我的實習。我徹底的利用了這幾個月，在這幾個多月里，我對工作這個概念有了真正的了解，同時也學會了真正的獨立生活。

　　即將踏上社會的我們還有太多太多需要學習的東西。我們沒有足夠的知識做鋪墊，更沒有足夠的實戰經驗。如此一番并不樂觀的甚至可以說是悲觀的言辭，只是我這個初出茅廬的“菜鳥”的一點牢騷。

　　就像喜歡說的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個腳印的開始，卻不允許自己不思進取得活著�！泵總�人都有自己對待生活的態度，對待挫折的態度和對待成功的態度。也許并沒有真正遇到挫折，也沒有真正成功過，但是積極向上的態度總是對的。就像亙古不變的“謙虛使人進步，驕傲使人落后”一樣，我終究會學會用適合的方式去做正確的事情。

　　這是一段充滿艱辛和收獲的經歷，這是一段充滿幸福和快樂的旅程，這是一段充滿挫折與反思的人生，這是一件我們一生用心珍藏的禮物，這是一個不老的故事，是教師和學生用情感書寫的傳奇，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們以后的人生打下堅實的基礎，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財富。

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