客服實習心得體會【推薦】
當我們經過反思，有了新的啟發時，就很有必要寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面是小編幫大家整理的客服實習心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服實習心得體會1
我叫孫寶婷，是山東青年政治學員的一名實習學生。自20xx年8月到煙臺明德工商局管理處實習，至今已經八個多月。剛離開校園踏上工作崗位的我空有一肚子書本知識，但不知道從什么地方下手，隨著實習加深，慢慢的熟悉并且掌握了所在崗位的工作。
我所在的客服崗位的主要工作有：每天給市局區局的領導分好各自需要的報紙，并把各科室訂閱的報紙投送到報箱內；接收會議通知，做好會議準備及服務；定期打掃會議室及活動室；做好掛號信件的傳送。
剛來到時快速的分好報紙是我面臨的第一個問題，同事耐心的帶我熟悉報箱的投放以及分好各位領導所需要的報紙，報紙送來到分好并送達領導手中的.過程不能太慢，我努力的記憶每個科室所需要的報紙種類，學習能夠快速分發報紙的方法，現已經能夠在規定的時間里完成。
會議服務是我所在崗位重中之重的工作，開始的時候不是這里出錯就是那里忘記，不能完整的想到會議需要的方方面面，有一次會議開始前竟然沒有把衛生打掃徹底，這還是心里沒有形成會議之前到開始的一系列連貫的準備工作，五個多月以來到現在我已經能在會議開始的時候就想到會議中需要的或者可能發生的問題，提前準備好。會議中的服務看似簡單，但有著許多需要注意的細節。茶水要擺放在參會人員的右手邊，添水要細心沉穩不能濺出，有外來人員參會時應首先給他們添水。這都是隨著工作的越來越熟悉，使我能夠注意并把其養成習慣。
還有一項重要的工作就是掛號信的送達。每一天的掛號信到達都要登記在案并送到收信人的手中，但是隨著時間久了我偷了懶，沒有把掛號信送到收件人手中而是投到了報箱里，導致有一封掛號信的收件人沒有及時看到而出了問題。經過這一次的錯誤我深刻意識到工作中不能有一絲一毫的僥幸，不管干了多久都要嚴格按照公司的規定來進行工作，并一絲不茍的完成每一項任務。
在煙臺明德工作的這段時間使我認識到客服的工作是瑣碎的，但是每一個瑣碎的工作都需要十分仔細的去完成它，也學會了會議服務應該有的禮儀，更學會了全面的思考問題。在接下來的時間里我要更加虛心的學習，完善自我，更好的完成工作。
客服實習心得體會2
彈指之間，從20xx年進入客戶服務這個行業到現在已經八年了，在這八年中，經我手處理過多少投訴，我已記不清了，只知道面對客戶投訴，我從最開始心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。
公司的服務工作需要我們有對工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對工作人員付出應有的尊重嗎？ 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔，這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。其實相信大多數客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人；但每當為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個良好的心態，要懂得如何適時地調節好自己的情緒，不能讓自己的'情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，
學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
客服實習心得體會3
我畢業實習所參與的工作是客服，是去到電商的一家公司，在公司里面我也是感受到做電商的氛圍是怎么樣，而客服的工作雖然基礎，但是也是非常的重要，是直接接觸客戶的，是產品和客戶之間交流的一個渠道，而且做得好，也是會讓客戶更加的喜歡我們的產品，愿意來購買，而我也是在做客服的過程之中，感受到自己的進步，還有自己要提升的方面是哪些，我也是有一些實習上的心得體會。
客服的工作并不是那么容易做的，開始的時候，我也是通過培訓，經歷了同事的帶領，我也是感受到要學的方面挺多的，除了公司的一個產品知識，和客戶的溝通話術，還有一些工作的流程，我也是經歷了挺長的一段時間，才徹底的把這些給掌握住，產品的知識就是挺多的，開始記的時候，我也是容易把很多的產品混淆，或者產品之間的差異不是那么的容易區分清楚，但是后面我也是通過和客戶的溝通，同事的一個指導，漸漸的.有了更多的一個了解，并且我也是在實習里面感受到公司的工作流程是我特別需要去學習的，做事情要有效率，就必須要按照流程來，而且也是需要去提升自己和客戶溝通的方法。
實習中，工作做了多少，付出了多少努力，其實這些并沒有那么的重要，而是要作出業績來才是更加的重要的，像我的工作，如果一天下來，都沒有和客戶成交幾單，那么我的工作其實也是沒有效率的，甚至時間久了會被辭退，只有真的去認真做了工作，來把產品推薦給客戶，客戶也是購買成單了，那么我的溝通才是真的有用有意義的，這和學習會是不一樣也是讓我知道，工作上面結果是非常的重要，公司也是請我們來做事情，那么就要做好了事情，才能對得起公司付出的一個薪資，而且我也是可以感受到通過嘗試，我也是有了進步，和客戶的溝通更加的順暢，也是更能靈活的使用話術來把產品推薦給客戶，成單的幾率也是比之氣高了很多。
通過實習，我更清楚了自己的能力，有哪些要提升，又是有哪些是要在以后保持，去把客服的工作繼續的去給做好的，工作并不容易，要做好，要成長，那么也是需要我付出很多，但是收獲也是很大的，我也是要提升工作的經驗來把客服工作給做得更好。
客服實習心得體會4
這段實習經歷真的給了我太多難忘的東西了，人生中的第一份工作終于結束，有點解脫、舒暢的感覺，又有點難忘和不舍的感覺，但是結果還是好的，我順利的通過了實習，在這次實習過程中，我不斷的在挑戰自己的極限，努力的堅持了下來，三個月的時間真的比我三年學到的東西還多。
我的實習工作是一家網購公司的客服，一開始我以為這份工作會很簡單，因為也曾網購過，跟客服打的交道也不少，說真的我一開始是完全沒有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我一直都沒有面試成功，最后迫不得已才來到這里實習，成為了一個客服，我覺得這可能就是天意，這份工作真的非常的鍛煉我，與人交涉的能力，本來就是我的`弱項，所以我就遇到了很多的困難，我曾一度想過要放棄這份工作，但是我都一一堅持了下來，因為我覺得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限，沒有到精疲力竭的時候，我就不會放棄，對待自己的實習工作，千萬不要輕易言棄，這樣會讓自己毫無所獲。
作為一個實習客服，要想成長，不妨每天給自己定同一個目標，沒有達成就不下班，比如在多少句對話之內解決客戶的問題、一天內得到多少個客戶的好評、今天要解決多少個訂單問題等等，我為什么會在自己第一次實習工作的工作，就有這種覺悟，那是因為我得到了同事的指點，跟自己部門的相處好也是非常重要的，十分的有助于自己的工作發展和穩固，就這樣我在自己的自我約束之下，慢慢的在向一個優秀的客戶方面進發，當然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難，有的時候，因為盲目自信給自己定的目標太高了，導致自己怎么都達成不了，主動加班三個小時過，也曾因為客戶的言語侮辱覺得委屈偷偷的掉過淚，更是因為工作失誤被領導罵個狗血淋頭過，但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅持，我對自己的要求也是越來越高，到了最后這個月，我已經對這份工作得心應手了，無論遇到什么樣的問題都可以自己獨自解決，再也不需要爭取別人的建議了。
在我看在這份客服的實習工作要想做好就做到這兩點即可：
1、保持良好的心態，無論是對待客戶還是對待自己的工作，都要有好的心態，這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣，導致自己言語過激，這可是一個客服工作上的很大一個打擊。
2、每天進步一點，我從來不會去跟公司同是客服的員工去比較，我只會跟自己比，要自己比昨天更滿意自己的表現，這樣我才能逐漸的往高處走。
客服實習心得體會5
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的.形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
客服實習心得體會6
懷著一顆誠摯而興奮的心踏進xx的大門。經過一個星期的實習，我對xx有了或多或少的一些感覺，鄭經理氣質、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創造了一個愉悅的工作環境。
此外，對工作最大的感悟是“態度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的.工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調節，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。
第一天，因為好奇心、新穎的驅使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個；而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態度決定一切，正面思維的作用吧！
第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。
客服實習心得體會7
實習的經歷很短暫，但卻十分的充實。在這個陌生的社會環境中，我充分體會到了過去那些知識和經驗的運用，有體會到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實習的工作中認識了很多的新的朋友，新的知識！這都讓我對這個世界更加了解，更加開闊了我的視野！增長了我的體會和收獲！
一、進入社會的體會
這不是我第一次體會社會，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在社會中吸收經驗。但是，這次的體驗卻讓我第一次深入到了社會的生活中來，讓我體會到了真正的社會工作者是怎樣的的體會。那種感覺真的十分的——辛苦！
過去，我以為成年人的生活只是在工作的時候會辛苦一些，所以一直都沒沒能真正的體會父母的無奈。但真正的開始了自己的實習之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的！在生活中，我們不僅要處理家務、管理財政，還要對往來的.人際關系以及今后的工作做準備……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經很不容易了，更別說是在工作后。
為此，在體會了這次的實習經歷后，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養我生活和讀書是多么的不容易，為此我也要更加的努力，更加的去回報他們！
二、實習工作的體會
在實習的工作中，我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領導的指點下培訓并完成工作任務，為此也經常有犯錯的時候。但領導會在批評后繼續指點我，這也讓我在工作中更加努力和認真，再不讓自己繼續犯下同樣的錯誤。
此外，在工作中還有很多的同事。雖說我們一般交流的話很少，但在工作中他們卻十分的照顧我，還有時會到教導我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的成績。
三、實習的收獲
通過這次的實習，在工作方面，我收獲了知識和經驗，了解了公司的環境以及xx行業的工作要求和目標。并且，通過工作上的努力和奮斗，我也學會了責任，了解了作為一名工作者的義務。
而在生活方面，我了解了社會生活的許多技巧，也在獨立和自我管理上大大的鍛煉了自己，讓自己能在生活中有嚴格的作息習慣，保證每天的熱情和精神！
這次的實習讓我體會到了社會中各種各樣的體會，但在今后真正的社會生活到來前，我會讓自己變得更加努力，更加優秀！
客服實習心得體會8
作為二十一世紀的大學生，我在聯通公司實習電話客服。當我實習工作了一段時間后，發現自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習大學生，社會的復雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業的壓力。
第一天到聯通公司實習的時候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環境，說明了下公司的規章制度，還介紹了一些業務方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實習，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯通公司的電話客服業務員身份去進行電話營銷，推薦客戶辦理聯通公司的彩鈴業務，這讓我很有壓力。
我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關系，并解決客戶的一些業務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術，在一片永久的.業務下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們去思考的，在實習中積累經驗，用于實踐中，提高自己的業績和工作效率。
經過幾天的培訓，我已經能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業務這一塊，實習中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點。
要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業務介紹中要明白我們的身份，我們是聯通公司的實習電話客服人員，要時刻注意企業形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術后，就很好做了。
慢慢的經過我對業務的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的幫助，我已經能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實習期間的表現也是得到了領導和同事的一致認可，可以說這次的電話客服實習是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。
這次的電話客服實習對我這個大學生來說是很有意義的，在這次的實習中，我學會了很多說話的藝術和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習經歷。
客服實習心得體會9
物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理于服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。
在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。
物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬于高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。
本次我實習的.主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個干凈的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。
加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
�。ǘ└愫脤I知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
管理處接待來訪設訴工作制度
為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一。接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二。任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三。對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
四。責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五。全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。
客服實習心得體會10
但也并不只是遇到這些人，社會也是有它好的一面的，還是有很多看到你有困難愿意幫助你的人的。很感謝我的主管，他在我剛剛入職時就對我很好，把我當成親妹妹一樣看待。很高興在實習生活中能遇到這么好的一位領導，對我的一些行為很包容，我知道自己有很多的缺點，脾氣也不好。換個別的領導可能已經被我氣的不行了，但主管他能夠放低姿態以平等的態度來和我們相處，大家都很喜歡主管。
雖然我每天的工作都是一樣的，不停的接聽回復電話，一天下來也很勞累。因為要以飽滿的狀態迎接顧客，哪就要時刻讓自己亢奮，做一個精力充沛的人。但想要精力一直旺盛那是不可能的，很難做到這種事的。所以到了下午的時候人就有蔫了，主管就會在中午我們午休過后帶我們做游戲。做哪些團隊互動的，既增進了同事之間的感情，又能讓人清醒，做好下午的工作。
主管真的很厲害，讓我不知不覺想要成為他那樣的人。但那樣的人肯定很累吧，要照顧那么多人的感受，又要把事情做好，真的是一件很難的事情。作為一個客服重要的就是話術，和普通話，還有必不可少擁有急智的一顆腦袋。在剛剛開始培訓的'時候真的學習了很久才把該學的話術學完，但有些顧客經常會有一些稀奇古怪的問題，這就需要用靈活的腦袋快速運轉想出答案才好完美的回答他。而不能說出一些保證的話，因為如果到時候沒有做到會更加降低顧客對我們的信任。這些真的是經驗，在學校里完全接觸不到的經驗。
最后感謝學校還有公司能夠我的這個實習機會，感謝主管對我的照顧，感謝同事們的幫助，真心的謝謝大家。
客服實習心得體會11
通過這次網絡客服的實習，我更了解了社會，知道工作該如何的去做，我也是對于我未來的職業有了更好的規劃，明確了自己的工作方向，對于這次的實習，我也是有一些心得體會的。
在做工作之前，我雖然也是在學校的假期里面參加過一些實踐，但是很多都是對于所做的事情沒有太多的要求的，也是不需要我完成什么目標，可以說，工作經驗方面其實也算沒有的，這次的實習工作，我們每天都是有目標要求，而且沒有完成目標也是需要去加班的，和在學校的學習完全是不同的，做網絡客服的開始一周，我們也是在同事的帶領下，學習怎么做，有什么流程，該如何的和客戶去溝通，完成銷售的目標，模擬的時候，我還是做的不錯的，但是真的和客戶去溝通的時候，卻發現很多方面，我還是不夠熟練，開始工作的階段，雖然目標也是比較的低，但是也是磕磕絆絆的，讓我感覺到工作要做好并不容易。
而且我也是知道在我們公司，網絡客服的工作是比較基礎的，并不是什么特別艱難的工作，這個基礎的崗位我開始做不好，也是打擊到我了，開始我還以為我一個大學生，這么簡單的'工作肯定是能做好的，但是結果并不如意，雖然受到了打擊，但是我也是沒有失去信心，我不相信自己做不好，也是認真的去做，去和客戶聯系，漸漸的我的銷售目標也是達成了，能在規定的時間下班，慢慢的即使目標增加了，但是我也是能完成，也是給予了我信心，讓我知道，工作之中，努力，認真，而且愿意去做，做好了，還是有好的結果的，當然也是和有效的工作方法是分不開的，對于不懂的方面，我也是多去問同事，盡量的掌握工作的方法，積累了經驗，就能做的更好了。
工作之中，效率也是非常重要的，不單單是做好一件事情，而且也是要時間的要求，不然的話，在這個競爭激烈的行業里也是很難去生存的，做網絡客服的日子里，我也是懂得了更多，對于工作，不再像之前那樣只是有想象，而更多的是踏實的去做，讓自己的經驗更多，方法更加的有效，基礎的做好了，那么以后也是能有更好的晉升機會到來，我也是有準備的，對于今后的工作，我也是要繼續的去做好，做的更優秀。
客服實習心得體會12
從剛來公司到現在，不過僅僅過去四個多月還不到五個月的時間，卻讓我擺脫了學生時期里面的青澀、稚嫩，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強大了，在生活上變得穩重了。這四個多月的客服實習工作，讓我對于一個客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了，對一個工作人員需要具備的思想認識和工作素質都得到了加強。
這次實習的工作地點就在我們學院的最高層，因為這個公司是跟我們學校是有合作的，所以就有一個培訓基地涉外我們學校，也算是一個小的分公司了。所以這次實習很大的一個方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力，直接住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。我的工作崗位是客服，這個不同于一般的客服接電話或者銷售客服之類的，而是做售后客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶打電話給我們，我們也是要主動打電話給客戶的。下面具體介紹我的客服工作內容：
我們公司是一家軟件公司，發布的會計軟件在國內還算出名，一般做會計財務的基本都接觸過我們的軟件。其實軟件售出去了并不用多少錢，可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費用，主要是用在問題解決方面的，也就是我們客服的主要涉及工作了�？蛻粼谑褂密浖䲡r遇到任何的問題的時候，都是可以打電話給我們售后部來詢問我們，然后我弄就要通過電話幫助他們解決問題。因為有些客戶是通過產品論壇直接給我們留言的，所以我們在沒有電話進來的時候，還要主動去找這個問題反饋去聯系他們，協助他們將所有的軟件問題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實習的提成就是看自己一個月完成了多少單。
這次的客服實習真的是讓我對客服的工作有了更深的.了解，也有了些個人的見解：
1、作為客服必須要對自己公司的相關事物處理有很深的了解掌握，否則當客戶打電話來詢問問題處理方法的時候，都不知道要通知什么相關人和部門，自己也必須要有強的能力，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題。
2作為客服必須要有強有力的溝通能力和表達能力，要能夠調節客戶的情緒，要避免五客戶發生沖突，自己不能夠太沖動。打電話來的客人基本上是軟件遇到了問題，心里肯定會有意見，所以態度肯定不是特別狠，甚至有的人還會責罵我們，我們要避免與他們發生沖突，有強的溝通能力。
這是我這段時間客服實習，得到的淺薄見解！
客服實習心得體會13
隨著網絡客服實習的結束讓我積累了許多利于今后發展的實踐經驗，無論是與在校學習經歷的不同還是接觸到的新知識都讓我感到比較新奇，然而隨著時間的流逝也讓我因此明白了責任二字的含義并認真做好了網絡客服工作，短暫的客服實習便讓我擁有這么多收獲又怎能不因此感到激動呢？
客服工作中由于需要照顧到客戶的感受自然不會像表面那般簡單，無論是對產品的熟悉程度還是銷售技巧的運用都對客服工作十分重要，雖然網絡客服有效避免了通訊過程中可能出現的意外狀況卻也要更加重視才行，通過實習期間的觀察也讓我明白網絡客服這份不起眼的工作其實存在著很大的競爭壓力，即便是些許的'疑慮也要及時向部門領導提出并改進自身不足才行，也許是初次接觸這類工作導致我并不愿意經常麻煩領導幫助自己，這種做法忽略了自己屬于實習生的現實導致很多基礎性的問題沒能得到及時解決，待到造成損失以后再來向部門領導認錯無疑是得不償失的，所以我在吸取教訓的同時也認真反思了客服工作中的不妥之處。
對待網絡客服工作自然要做好產品信息介紹以及客戶開發方面的事務才行，雖然并不需要客服人員主動去尋找新客戶卻也要做好產品的宣傳才行，考慮到這點自然要在平時的網絡客服工作中重視產品信息的學習，無論是產品的型號還是規格都要弄清楚才能夠在短時間內理解客戶的意圖，當客戶主動聯系的時候便應當思考如何通過銷售技巧的運用讓對方同意簽單，畢竟每次與客戶交涉的過程都有可能產生機遇應該要認真把握才行。
雖然實習結束讓我感到不舍卻更令人在意部門領導傳授的職場經驗，正因為有了經驗的傳承從而讓我提前了解到職場競爭的殘酷性并為此早做準備，無論是畢業以后需要尋找工作的問題還是自己缺乏實踐經驗的積累都可能會因此吃虧，因此我明白學校安排實習的緣故并十分重視學到的工作技巧，即便我在畢業過后不一定會從事網絡客服工作卻無法否認這次實習的指導作用，所以我比較珍惜實習階段學到的一切并對未來的職業發展進行了詳細的規劃。
誠然此時的我距離合格的網絡客服還有很大差距卻比實習初期進步了許多，無論是心態的轉變還是對自身工作的重視都讓我變得更加認真，可以說得益于這次實習期間的努力讓我為今后的畢業與尋找工作做好了準備，我會牢記這份教導并通過實習期間工作技巧的學習找準人生發展的目標。
客服實習心得體會14
歲月如梭，不知不覺我來明一乳業已經有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作�，F在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
歲月如梭，不知不覺我來明一乳業已經有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作�，F在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養師每天必做的工作。面對每天重復的工作，我們的營養師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢？
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的`對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不同月齡，不同季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口�。蛔钚掠齼嘿Y訊和最快的信息動態，給予特別的喂養指導。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的"連珠炮"。大概的意思是公司在當地做活動，購買了一定數量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發放完了，給打了一張欠條，過后會再補�？苫貋砗�，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業的東西。因此我們利用了業余時間去學習相關嬰幼兒喂養、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養知識的指導，有更多是關于市場今后服務的內容、產品、活動、服務態度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
客服實習心得體會15
這一次實習感觸頗深，以前很抵抗畢業這一件事情，現在畢業已經到達，我也再無能力和時間去逃避和抵抗了。而實習又緊接而來，這讓原本懦弱的我又開始變得恐慌起來。但是既然這些事情已經到來，我又何必要去逃避呢？所以在這次實習之前，我調整好了自己的心態，用一個更為積極的態度去面對，沒有再去抵抗它，逃避它，這也成為了我實習之初一個最好的開始。
進入實習之后，我用最快的速度讓自己成長起來，首先是融入這個集體環境之中，這一點是我們剛出社會大學生最難的一點。因為學校環境和社會環境是有很大的區別的，首先在交際這一方面上，學校里我們只是單純的'同學、學友關系，而在社會之中，那就不一樣了。我們首先是同事，其次我們可能是競爭對手，或許我們之間還存在著一定的利益關系。所以進入社會，鍛煉我的第一關，則是如何和他人相處。
我也很清楚自己是一個怎樣的人，平時的我比較的沉默，很不擅長交際，一開始進來實習的時候，由于是在客服這個崗位上，我更加的不適應了。自己的性格和這個崗位完全不太合適，好幾次我都想著直接放棄算了吧，但是回頭一想，就算我放棄了這一份工作，下一份工作我依舊會這樣脆弱，經不起推敲的。之后我利用了一個星期的時間，默默的把自己的狀態調整了過來，慢慢的改變著自己原有的性格和態度。
其實真正有重大改變的是在一次工作中，我無意識的一次幫忙，獲得了客戶的好評。那是我進入工作以來第一次受到表揚，當一次早會上領導念出我的名字時，我整個人都緊張起來，我以為自己是犯了錯誤，沒有想到的是得到了表揚，從那一刻起，我知道自己并非是一個毫無光輝的人，我是有自己優點的，我也是有自己獨特之處的。我重新拾起了很久以前失掉的自信，在這一次小小的成功中，找到了另一個更加頑強的自己。
從那以后，我開始慢慢的開朗起來，隨著和同事們的相處之中，我也變成了一個更加有魅力的人，得到了更多人的喜愛。工作上也取得了很大的成就，讓我個人得到了莫大的提升，我非常感恩這一次經歷，讓我找到自我，也認識了自我。
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