個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)匯編15篇
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì)中，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編精心整理的個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)1
本學(xué)年，我作為xx級(jí)物流服務(wù)與管理1班的副班主任，跟隨xx老師學(xué)習(xí)班級(jí)管理。本學(xué)期的第一次頂崗實(shí)習(xí)，我感到既興奮，又有壓力。興奮是因?yàn)榻K于可以自己獨(dú)立管理一個(gè)班了，壓力來(lái)源于要想把一個(gè)班管理好并不是一件輕松的事情。
劉老師管理班級(jí)非常嚴(yán)格，在處理班級(jí)問(wèn)題上有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。她清楚班里每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)，每當(dāng)有學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題，她往往能夠?qū)ΠY下藥，采取行之有效的方式去處理。和她相比，也許我經(jīng)驗(yàn)不足，但作為剛剛走上工作崗位的新教師，能夠和學(xué)生打成一片，像朋友一樣，從他們的角度，再結(jié)合自己上學(xué)期間的經(jīng)歷來(lái)跟他們相處。同時(shí)我也體會(huì)到可以通過(guò)與學(xué)生交朋友來(lái)走進(jìn)他們的內(nèi)心，但不能溺愛(ài)縱容。只有寬容與嚴(yán)格并用才能更有效地管理好一個(gè)班級(jí)。
午飯或者放學(xué)后的時(shí)候，我時(shí)常去班里同幾名同學(xué)聊聊班級(jí)事務(wù)和他們的學(xué)習(xí)生活情況，多了解他們的思想和生活，鼓勵(lì)他們。慢慢地，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們都有值得我們?nèi)リP(guān)注的閃光之處。比如彭同學(xué)，雖然有時(shí)不能?chē)?yán)格要求自己，出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，但他籃球打得好，是校籃球隊(duì)的一員，訓(xùn)練很刻苦。同時(shí)他還在物流實(shí)訓(xùn)課上擔(dān)任小組長(zhǎng)，每次都帶領(lǐng)本組成員認(rèn)真完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。彭同學(xué)還告訴我，他要通過(guò)春季高考圓自己的大學(xué)夢(mèng)，我就鼓勵(lì)他并告訴他應(yīng)該從哪些方面著手努力。
通過(guò)本學(xué)期的頂崗實(shí)踐，我將所得收獲歸納為以下幾點(diǎn)：班級(jí)管理首先需要用心，要認(rèn)真對(duì)待班級(jí)管理中出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題。其次，管理好一個(gè)班級(jí)，正確選擇班干部很重要。每天中午，當(dāng)同學(xué)們漸漸熟睡時(shí)，班里的衛(wèi)生委員總會(huì)拿起掃帚再去仔仔細(xì)細(xì)地檢查每一個(gè)角落，哪怕是一個(gè)非常不起眼的碎紙片。正是因?yàn)樗麄兊呢?zé)任感和集體榮譽(yù)感，才使得班級(jí)保持整潔，衛(wèi)生成績(jī)得滿分。再者，對(duì)學(xué)生嚴(yán)格的要求才能規(guī)范他們的生活、學(xué)習(xí)以及行為習(xí)慣，要堅(jiān)持不松懈。當(dāng)然，批評(píng)呵斥并不是解決問(wèn)題的最佳方式，需要與學(xué)生多溝通多接觸。
雖然只是一周的頂崗實(shí)習(xí)，但我對(duì) 班主任工作是一種藝術(shù) 有了更深刻的理解。做好一名班主任要付出很多心血，既需要極大的耐心和毅力，又要有經(jīng)驗(yàn)和智慧，這個(gè)過(guò)程是任重而道遠(yuǎn)的。陶行知先生多次告誡教育者： 我們必須會(huì)變小孩子，才配做小孩子的先生。 教師要盡量使自己具備 學(xué)生的心靈 ，用 學(xué)生的大腦 去思考，用 學(xué)生的眼光 去看待，用 學(xué)生的情感 去體驗(yàn)，用 學(xué)生的興趣 去愛(ài)好!在接下來(lái)的時(shí)間里，我會(huì)繼續(xù)向劉瑾等班主任老師們學(xué)習(xí)班級(jí)管理的經(jīng)驗(yàn)和技巧，在這個(gè)過(guò)程中與學(xué)生們一起成長(zhǎng)，為將來(lái)能夠成為一名合格的班主任而努力。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)2
實(shí)習(xí)結(jié)束了，—個(gè)月的實(shí)習(xí)是一段很充實(shí)的經(jīng)歷，這段經(jīng)歷也是一次寶貴的，同時(shí)我在實(shí)習(xí)中也在不斷提高，畢業(yè)后的自己需要這種精神，需要這么一個(gè)機(jī)會(huì)，在工作當(dāng)中我學(xué)習(xí)到了很多，在社會(huì)閱歷，還是在專業(yè)知識(shí)，跟人際關(guān)系這都需要一個(gè)妥善的處理，我在工作當(dāng)中一直強(qiáng)調(diào)對(duì)工作負(fù)責(zé)，實(shí)習(xí)期間我也堅(jiān)持了自己原則，隨時(shí)隨地保持一份責(zé)任心，這次的實(shí)習(xí)我對(duì)未來(lái)的規(guī)劃也清晰了許多，實(shí)習(xí)或許不是自己進(jìn)步成長(zhǎng)的唯一方式，但是通過(guò)實(shí)習(xí)可以學(xué)習(xí)到很多，我也有了一番心得。
在—醫(yī)院—個(gè)月這對(duì)我來(lái)講不短，工作需要這么一個(gè)實(shí)習(xí)去了解，摸索之前在學(xué)校學(xué)習(xí)的我一直沒(méi)有這種感覺(jué)在，這真的很然我感慨在，自己的專業(yè)能力不能說(shuō)很優(yōu)秀，但是在學(xué)校的時(shí)候也是數(shù)一數(shù)二，在班級(jí)的也是很不錯(cuò)的了，這次來(lái)到了—醫(yī)院實(shí)習(xí)讓我知道了自己知識(shí)匱乏，實(shí)習(xí)跟在學(xué)校是不一樣的，
這完全是兩碼事，但是通過(guò)學(xué)校的一個(gè)系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，接觸到工作之后還是保持了良好的心態(tài)，這個(gè)心態(tài)也是讓我維持了這么久的一個(gè)穩(wěn)定工作。
在實(shí)習(xí)當(dāng)中讓我知道自己專業(yè)知識(shí)掌握的重要性，因?yàn)橐磺泄ぷ鞯那疤岫夹枰约褐涝趺醋�，�?dāng)然也會(huì)有人帶，但是什么事情都需指導(dǎo)，什么事情都需要幫助那就顯得太青澀了，自己很多時(shí)候還是需要自己知道怎么處理在，實(shí)習(xí)就讓我加強(qiáng)了對(duì)自己的學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)是一直的，不管是在什么地方在，在工作的時(shí)候也是這樣，工作當(dāng)中當(dāng)然是最直接的學(xué)習(xí)，也是映象最深刻的學(xué)習(xí)，我不放過(guò)自己在實(shí)習(xí)當(dāng)中的每一個(gè)新的知識(shí)學(xué)習(xí)，還有每一個(gè)實(shí)踐機(jī)會(huì)在，這些都是讓我現(xiàn)在想想就覺(jué)得很滿足的。
當(dāng)然在這里實(shí)習(xí)了這么久不僅僅只有專業(yè)知識(shí)的提高，自己處理事情的應(yīng)變能力是很明顯的，我把這些都看作是一個(gè)常態(tài)，自己都需要去培養(yǎng)，在工作當(dāng)然中我積極的參加各種講座，各種臨時(shí)工作，其實(shí)在工作當(dāng)中這些都是不輕松，需要我有一個(gè)認(rèn)真態(tài)度去對(duì)待，保持心態(tài)的平衡，也保持自己對(duì)工作的熱愛(ài)，這樣才會(huì)進(jìn)步，我也通過(guò)實(shí)習(xí)提高的自己社會(huì)閱歷，一直在學(xué)校都是溫室的花朵，經(jīng)歷的事情不是那么有壓力，當(dāng)然實(shí)習(xí)當(dāng)中承受的知識(shí)一點(diǎn)點(diǎn)，可是未來(lái)的工作我會(huì)堅(jiān)定下去，這些都在學(xué)校體會(huì)不要，我覺(jué)得依然需要的告誡自己加油，努力，我們都是在不斷的成長(zhǎng)，都是在不斷的提高，這是一定，這幾個(gè)月就已經(jīng)驗(yàn)證了，實(shí)習(xí)使我進(jìn)步，我也不會(huì)辜負(fù)了這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，繼續(xù)給自己加油。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)3
大學(xué)臨近畢業(yè)，出來(lái)去實(shí)習(xí)，對(duì)于一個(gè)從未實(shí)習(xí)的人來(lái)說(shuō)，可能是一種歷練，也可能是一種煩惱和痛苦。
來(lái)貴公司實(shí)習(xí)三個(gè)月（今天以是10月24日）距來(lái)的時(shí)候剛好一個(gè)月，本人感覺(jué)吧。
開(kāi)始到站下高鐵的一瞬間（晚上9點(diǎn)半左右），突然就來(lái)到一個(gè)陌生的城市，每個(gè)人都擁有的情緒（很激動(dòng)），直到宿舍認(rèn)識(shí)了一位和藹可親的室友（人緣好[靈光一閃]）。
第一周去的開(kāi)始一天培訓(xùn)（早上8點(diǎn)到晚上6點(diǎn)左右[恐懼]），晚上7點(diǎn)左右被分配到車(chē)間，交由一位師傅帶教，開(kāi)始的兩天，都是一直跟著，站著一旁看著，想去做點(diǎn)啥，但有......（有心無(wú)力的感覺(jué)[抓狂]）。從中也感覺(jué)到了那種，新員工入職后，一種被無(wú)視的感覺(jué)，（可能是在磨練你的耐性[汗]）直到第3天，師傅她才教我基本操作，很簡(jiǎn)單的，一學(xué)會(huì)。（總結(jié)：上班站著，腳痛；師傅人很好，就是很兇，易上火[敲打]）
第二周初步跟車(chē)間成員融入，是最累的時(shí)候，也是最辛苦的時(shí)候，可能是站著腳痛，那種疼痛感讓我出現(xiàn)了放棄的想法，期間不斷跟校招老師和班級(jí)輔導(dǎo)員反應(yīng)情況，雖然還是站著上班，期間只有跟他們?cè)V說(shuō)一下自己的感受，從而來(lái)減輕自己的腳痛和煩躁的心情。
第三周這周發(fā)工資，看這9月份幾天的成果（1325.28元[錢(qián)]）想著還行，第一次靠自己勞動(dòng)取得的成果，又有了繼續(xù)努力的動(dòng)力，減輕了想放棄的想法。
第四周不知道為啥呢，停線了，分配到另一條線上去，原本減輕的想法，現(xiàn)在又加重了（原本剛熟悉，又出現(xiàn)了陌生的面孔[流淚]），直到現(xiàn)在那種想離職放棄的想法一直在腦海中（如不是期間不斷有人在一直在鼓勵(lì)我堅(jiān)持，我可能早就離職放棄了吧[委屈]）。
正是應(yīng)付那一段打工詩(shī)：追魂奪命流水線，暗無(wú)天日鬼車(chē)間，生死輪回兩班倒，廢寢忘食中無(wú)言，加班加點(diǎn)不加薪，提桶跑路在明天，初見(jiàn)不知提桶意，再見(jiàn)已是提桶人（絕了呀[求抱抱]）。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)4
轉(zhuǎn)眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見(jiàn)識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)針灸推拿崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得：
一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力
在針灸推拿崗位工作的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí)、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí)，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無(wú)法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，社會(huì)在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落伍。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合針灸推拿崗位工作的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的針灸推拿崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。
二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)
在針灸推拿崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠，覺(jué)得在針灸推拿崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速?gòu)淖陨沓霭l(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識(shí)到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)針灸推拿崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)針灸推拿崗位工作的實(shí)際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，盡心盡力完成針灸推拿崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。
三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中
從大學(xué)校門(mén)跨入到針灸推拿崗位工作崗位，一開(kāi)始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而解決問(wèn)題，認(rèn)為沒(méi)有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可，沒(méi)有不會(huì)做，沒(méi)有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。
四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事
在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。
團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒(méi)有共同進(jìn)步，相互合作，團(tuán)隊(duì)如同一盤(pán)散沙。團(tuán)結(jié)合作，讓團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來(lái)的增值效應(yīng)。
五、存在的問(wèn)題
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)針灸推拿崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)5
送走了炎炎夏日,告別了燦燦金秋,迎來(lái)了漫漫冬季.時(shí)間如白駒過(guò)隙,彈指之間三個(gè)月轉(zhuǎn)瞬即逝。實(shí)習(xí)生活已接近尾聲。初為人師的我對(duì)此次實(shí)習(xí)感慨頗多。在此，我把我的實(shí)習(xí)心得述注于筆端，以便和大家共同分享其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
(一)以身作則，言傳身教
古人云:“師首，所以傳道、授業(yè)、解惑也。”作為一名教師，首先要以身作則。早在兩千年前，孔圣人曾云：“其身正，不令則行;其身不正，雖令不從。”“不能正其身，如正人何?”
這里強(qiáng)調(diào)了以身作則，正己正人的“身教”的重要意義。古人尚且如此，而作為“21世紀(jì)人類靈魂工程師”的我們，又何嘗不是如此呢?
剛剛實(shí)習(xí)時(shí)，我班上的學(xué)生有嚴(yán)重的遲到現(xiàn)象，特別是早自習(xí)。對(duì)此，我首先采用了“有言之教”的教育的方法，但不奏效。于是我采取了一項(xiàng)特殊措施。該學(xué)校規(guī)定學(xué)生早上6：00起床，6：30上早自習(xí)。為了杜絕遲到現(xiàn)象，我一改大學(xué)期間養(yǎng)成的晚睡晚起的惡習(xí)。早上強(qiáng)迫自己5：30起床。6：00準(zhǔn)時(shí)趕到教室。當(dāng)然，第一個(gè)先到教室大部分是我。學(xué)生對(duì)此感到十分驚訝。開(kāi)始，還是有幾個(gè)遲到的。但不久后，遲到現(xiàn)象杜絕了。那幾個(gè)遲到者，恐怕是不好意思遲到了吧!我猜想到。我想不到“無(wú)言之教”竟有如此威力，“身教”比“言教”的教育效果更佳。不信?您不妨一試。
(二)關(guān)愛(ài)學(xué)生
作為一名教師要有愛(ài)心。一個(gè)沒(méi)有愛(ài)心的老師，不能說(shuō)是一位好老師。
那次，我正在上課，講的全身投入，神采飛揚(yáng)時(shí)，突然出現(xiàn)一名女生臉色蒼白，滿頭大汗，正捂著肚子，俯在桌子上哭。我趕忙過(guò)去問(wèn)其究竟，原來(lái)，這位女學(xué)生的膽結(jié)石病又發(fā)作了。我二話沒(méi)說(shuō)，便背起那位女生就往醫(yī)院跑。(說(shuō)實(shí)話，我比較瘦弱，而那們女生卻是個(gè)“重量級(jí)”的)，背到醫(yī)院后，我已累得是大汗淋漓，大口大口地喘氣。接下來(lái)便是打點(diǎn)滴。因?yàn)楣烙?jì)打點(diǎn)滴要很晚才打完，再加之我第二天又要課。所以我?guī)退读隋X(qián)，又回學(xué)校把教材和備課本帶到醫(yī)院，邊備課邊陪她打點(diǎn)滴……
最后，看到她臉色又泛起了紅暈，臉上又浮現(xiàn)了笑容，我才由衷地松了一口氣。一節(jié)結(jié)束之后，我又冒著夜色匆匆地趕往寢室。晚上值班的老師得知實(shí)情后，連連夸獎(jiǎng)我“好樣的”�；氐綄嬍�，此時(shí)已是子夜時(shí)分了。
(三)感化學(xué)生
對(duì)那些調(diào)皮的學(xué)生，不要一味地訓(xùn)斥、呵責(zé)。那樣反而適得其反，助長(zhǎng)了學(xué)生的叛逆心理。對(duì)于他們我們不妨少些歧視，多些關(guān)懷，去感化他們。
期中考試時(shí)，一個(gè)學(xué)生竟趴在桌子上做起了“春秋大夢(mèng)”。而正恰被和我一起監(jiān)考的老師發(fā)現(xiàn)了。這位老師見(jiàn)狀氣憤之極，一個(gè)箭步?jīng)_上去，去把那個(gè)學(xué)生叫醒，然后一邊訓(xùn)斥，一邊一把抓起試卷，把它撕成碎片。并讓那個(gè)學(xué)生和我們一起“監(jiān)考”。為了不放棄他，我決定“拯救”他。我把那張支離破碎的試卷，從垃圾筐里撿起來(lái)。費(fèi)了九牛二虎之力，仔仔細(xì)細(xì)地把那張?jiān)嚲碚澈�，使其“�?fù)原”。站在一旁的學(xué)生一直盯著看，“試卷看上去不美觀了，但還算完整。”那個(gè)學(xué)生接過(guò)試卷……
期中考試成績(jī)揭曉后;這位學(xué)生一共做了90分的題，得了60分。如果把題目做完，他或許還會(huì)考得不錯(cuò)呢!對(duì)此，我十分欣慰，有時(shí)感化也是一種享受吧!
(四)想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所需
高中階段，學(xué)生們正處在花季雨季之時(shí)，情緒容易波動(dòng)，對(duì)許多事情不能全面認(rèn)識(shí);所以他們所渴望與人交流，特別是他們的師長(zhǎng)。我課堂上儼然是他們的老師，課下卻成了與他們無(wú)話不談的好朋友。
課下，我與他們共同討論高中生的早戀現(xiàn)象，學(xué)習(xí)方法、厭學(xué)情緒、追星現(xiàn)象等等。對(duì)于他們提出的一些稀奇古怪的問(wèn)題，我都不厭其煩地一一作答。他們把我當(dāng)成了他們的大哥哥了，所以都喜歡和我談心，向我傾吐心聲。而我一直鼓勵(lì)他們努力學(xué)習(xí)，并把蒲松齡的“苦心人天不負(fù)，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳;有志者事竟成，百二秦關(guān)終屬楚”作為共勉。
(五)實(shí)習(xí)的心路歷程
窗外，細(xì)雨蒙蒙，落葉飄飄，寒風(fēng)陣陣。我坐在窗明幾凈的暖意濃濃的辦公室里，回味一下實(shí)習(xí)的心路歷程。整理了一下零亂的思緒：
教師節(jié)，讓我終生難忘;
中秋節(jié)，讓我感動(dòng)不己。
國(guó)慶節(jié)，讓我快樂(lè)無(wú)比，
縣運(yùn)會(huì)，令我激情澎湃。
恩師教誨，令我沒(méi)齒難忘，
實(shí)習(xí)生活，令我心胸寬廣。
唉，別了!實(shí)習(xí)，別了!
個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)6
時(shí)間稍縱即逝，轉(zhuǎn)眼已是四月，實(shí)習(xí)快接近尾聲�；仡欉@一路走來(lái)，心里滿滿豐收的喜悅，每天都在進(jìn)步中，日子過(guò)得安靜又實(shí)在。想起剛來(lái)時(shí)候的自己，帶著對(duì)實(shí)習(xí)生活美好憧憬和期待來(lái)到實(shí)習(xí)醫(yī)院，心中懷揣著滿滿的激情，不覺(jué)十個(gè)月都快結(jié)束，收獲頗豐，下面我對(duì)自己的實(shí)習(xí)生活做個(gè)總結(jié)。
在這充實(shí)而辛苦的十個(gè)月里，我學(xué)到了很多臨床知識(shí)，掌握了一定的臨床操作技能，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己懂的專業(yè)知識(shí)是如此之少，要學(xué)習(xí)的知識(shí)還有很多很多，希望在今后工作過(guò)程中不斷汲取新的知識(shí)，鞏固已學(xué)的知識(shí)，能夠成為一名合格的口腔科醫(yī)生。
想起自己從實(shí)習(xí)室在仿頭模上練習(xí)一下子過(guò)渡到在病人口中操作，從一名醫(yī)學(xué)生一下子成為坐在病人面前的口腔科醫(yī)生，剛開(kāi)始有些興奮，又有些忐忑不安，還記得第一次接診病人時(shí)的緊張，還記得第一次聽(tīng)到病人感謝時(shí)的欣慰感覺(jué)，還有出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)的挫敗感，這些都是我人生的寶貴經(jīng)驗(yàn)，是我人生的寶貴財(cái)富。
在進(jìn)入口腔科的第一周，帶教老師就帶我對(duì)口腔的一些器材設(shè)備及操作工具和材料進(jìn)行了解和熟悉，記得剛開(kāi)始接觸這些東西，心情總是格外的激動(dòng)和歡喜，對(duì)這些設(shè)備總是不停的觀察。然后才開(kāi)始實(shí)習(xí)工作，開(kāi)始的幾天帶教老師也沒(méi)有讓我動(dòng)手工作，只是讓我在旁邊學(xué)習(xí)，做助手調(diào)材料等，有什么不懂的就向他請(qǐng)教，他每次都會(huì)幫助我講解，閑下來(lái)的時(shí)候還會(huì)跟我講一些工作方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧，慢慢的我對(duì)工作上的流程也熟悉了，對(duì)動(dòng)手工作也有信心了，在帶教老師的指導(dǎo)和幫助下，我也開(kāi)始動(dòng)手實(shí)踐工作。
開(kāi)始的時(shí)候最經(jīng)常就是幫小朋友們拔乳牙，每逢周六周日就超多小朋友過(guò)來(lái)門(mén)診拔乳牙，我認(rèn)為，拔乳牙也是一件十分困難的工作，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候小朋友們都是扭扭捏捏的不讓拔，后來(lái)哄了好久他們才張開(kāi)口讓我們動(dòng)手。接下來(lái)較經(jīng)常做的就是潔治，醫(yī)生們都不愛(ài)潔牙，老是推來(lái)推去的，我覺(jué)得潔牙對(duì)我們這種剛上臨床實(shí)習(xí)的準(zhǔn)醫(yī)生來(lái)說(shuō)這是的機(jī)會(huì)，因?yàn)榭梢哉莆盏交緰|西，對(duì)以后操作上也有很大幫助，但是同時(shí)也要改變一下我們觀點(diǎn)，潔牙不難，但要基本上潔凈牙齒就難，所以我們潔治的時(shí)候就要細(xì)心認(rèn)真，要給病人的服務(wù)，讓他們放心。在接下來(lái)的時(shí)間里，我對(duì)一些口腔常見(jiàn)疾病的治療在我的帶教老師的指導(dǎo)下也一一上手。
在我實(shí)習(xí)的十個(gè)月時(shí)間里，我所接診的病人中的大多數(shù)都是十分配合的，我對(duì)他們認(rèn)真服務(wù)，態(tài)度熱情而誠(chéng)懇。我覺(jué)得自己治療完一個(gè)病人，就像是完成一件藝術(shù)品一樣，精雕細(xì)琢，過(guò)程有可能很漫長(zhǎng)很耗費(fèi)時(shí)間和心思，但是最后看著做出來(lái)的成品，自己心里卻體會(huì)到了的喜悅。當(dāng)看到患者治療結(jié)束后露出滿意的笑容時(shí)，當(dāng)患者對(duì)我的服務(wù)給予中肯的評(píng)價(jià)時(shí)，喜悅之情油然而生，伴隨著的還有沉重的責(zé)任感。
實(shí)習(xí)期間，我除了在門(mén)診接診一些口腔常見(jiàn)病例外，我還會(huì)跟著口腔外科的老師們上手術(shù)室做助手學(xué)習(xí)一些口腔外科的常見(jiàn)疾病的手術(shù)（如：上、下頜骨骨折，囊腫，外傷清創(chuàng)等），我覺(jué)得，我們不應(yīng)該只是熟悉門(mén)診常見(jiàn)病例，我們還要接觸一些的特殊病例，這樣，我們以后遇上了也知道應(yīng)該如何處理。
在實(shí)習(xí)的時(shí)候，我們應(yīng)該多看、多問(wèn)、多記、多做。這樣才會(huì)提高我們的工作能力，在學(xué)校都學(xué)到的是理論上的東西，到臨床上要多看。各種病例、癥狀、體征、鑒別診斷，有些和書(shū)本上可能還有些不一樣，口腔科醫(yī)生不僅是學(xué)習(xí)口腔這個(gè)范疇，因?yàn)橐粋�(gè)人不光患有口腔疾病，其全身還可能有其他疾病，有些和口腔疾病是相互聯(lián)系的，要有一個(gè)整體觀念，所以在實(shí)習(xí)中應(yīng)該認(rèn)真的觀察和學(xué)習(xí)。
所以想要學(xué)到更多的東西，那么就只有自己動(dòng)手實(shí)踐，這樣自己才會(huì)印象深刻，而且工作時(shí)也會(huì)有很大的把握和信心。畢竟經(jīng)驗(yàn)都是慢慢的積累而來(lái)，工作時(shí)，寧愿慢一點(diǎn)，不怕反復(fù)，足夠耐心，把病例做好，完成以后自己總結(jié)一下，還有哪些做的不滿意的地方，下次改進(jìn)措施，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們的動(dòng)手能力和工作經(jīng)驗(yàn)才會(huì)不斷的提高。
很早以前，在我還沒(méi)有走上護(hù)理這條路之時(shí)，看過(guò)一部電視劇《心術(shù)》，該電視劇大背景就是神經(jīng)外科展開(kāi)的，所以最開(kāi)始實(shí)習(xí)的科室就是神外，我感覺(jué)榮幸之至。
剛來(lái)到實(shí)習(xí)科室對(duì)于我們這些沒(méi)有臨床經(jīng)驗(yàn)只有理論知識(shí)的人措手不及；還好有護(hù)士長(zhǎng)和帶教老師的耐心指導(dǎo)，幫助我們撥開(kāi)云霧，牽著我們走入臨床工作。第一天實(shí)習(xí)時(shí)什么都不敢，但是又懷著期待和激動(dòng)，陳雪老師一開(kāi)始并沒(méi)有讓我操作治療，她叮囑我先仔細(xì)看她的每一個(gè)動(dòng)作并隨時(shí)抽問(wèn)我理論知識(shí)，在保證親自示范過(guò)幾遍后，讓我在她的指導(dǎo)下開(kāi)始操作；當(dāng)然我并不是一個(gè)很聰明的學(xué)生，但幸運(yùn)的是我遇到一個(gè)很用心的老師，在出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況下老師會(huì)批評(píng)我讓我自己總結(jié)，在努力進(jìn)步后老師也會(huì)給予鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，認(rèn)可自己，讓自己在短短幾周內(nèi)找到前進(jìn)的方向與堅(jiān)持的目標(biāo)。
在2周的實(shí)習(xí)中，我已經(jīng)清晰明確的知道不同班每個(gè)時(shí)段該做好什么操作，該做好什么治療，當(dāng)然這跟老師的規(guī)范教學(xué)和經(jīng)驗(yàn)教學(xué)有密不可分的聯(lián)系，所以每天的我都收獲滿滿。
臨床不像大學(xué)的校園，在學(xué)校老師的中心是我們莘莘學(xué)子，在醫(yī)院醫(yī)護(hù)的中心是臨床病人；在學(xué)校操作面對(duì)的是模型與書(shū)本，在醫(yī)院面對(duì)的是鮮活的生命。在神外的第一周就經(jīng)歷了病人的離逝，來(lái)不及去思考，來(lái)不及去傷感，我們還要護(hù)理好其他的患者，我們還要繼續(xù)護(hù)理的職責(zé)。
和臨床病患在一起的生活開(kāi)心而又貼心，隨著日子的推移，我會(huì)記住哪一床的病人有什么特別的需要，盡力幫助他們。每天上班看到自己熟悉的病人和家屬打招呼，心里就會(huì)有一陣溫暖的氣流回旋。
作為病人家屬，我的親人也在遙遠(yuǎn)的家鄉(xiāng)入院治療，我也同樣希望醫(yī)護(hù)人員會(huì)盡力救治。作為醫(yī)療人員，現(xiàn)在的我更應(yīng)該恪盡職守，對(duì)自己的工作勤勤懇懇。醫(yī)者仁心其次仁術(shù)，實(shí)習(xí)的路漫漫，我會(huì)在一點(diǎn)一滴中成長(zhǎng)，更好的為病患解憂療傷，希望在醫(yī)療醫(yī)護(hù)的共同努力，會(huì)有更多的人健康痊愈。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)7
20xx年x月x日到x月x日，我們土木工程系xx級(jí)的全體同學(xué)在開(kāi)發(fā)區(qū)校區(qū)進(jìn)行了測(cè)量實(shí)訓(xùn)，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，可這次實(shí)訓(xùn)給我們帶來(lái)的比想象中要多很多很多。
首先，實(shí)訓(xùn)的過(guò)程讓我們進(jìn)一步熟悉了測(cè)量?jī)x器。盡管在學(xué)期初的小實(shí)驗(yàn)中我們已經(jīng)能基本掌握各種測(cè)量?jī)x器的使用方法以及對(duì)數(shù)據(jù)的處理辦法，但畢竟時(shí)間短、節(jié)奏松，大家常常會(huì)一下子忘記某個(gè)旋鈕的'作用或是突然不會(huì)讀數(shù)�，F(xiàn)在看來(lái)，這些錯(cuò)誤十分低級(jí)可笑，但在實(shí)訓(xùn)之初這樣的情況確實(shí)存在。隨著實(shí)訓(xùn)程序的推進(jìn)，我們的操作越來(lái)越熟練，與此同時(shí)，我們也對(duì)地形、地貌、地物的測(cè)量有了非常深刻的理解認(rèn)識(shí)。在實(shí)訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候看到我們的成果大家都非常激動(dòng)，也許就像是果園里的果農(nóng)看到滿樹(shù)壓低樹(shù)梢的果實(shí)一樣。
本次實(shí)訓(xùn)讓我們收獲到的第一顆果實(shí)就是克服困難。從實(shí)訓(xùn)伊始，我們就不得不面對(duì)各種各樣的困難。最開(kāi)始對(duì)測(cè)量步驟的不明確，對(duì)測(cè)量?jī)x器的不熟悉，由于路線導(dǎo)致的無(wú)法觀測(cè)，校園里來(lái)來(lái)往往的同學(xué)以及到處停泊的車(chē)輛，無(wú)一不給我們的測(cè)量工作帶來(lái)各種阻力。但是在暴躁過(guò)后我們都冷靜下來(lái)并努力探求出解決這些問(wèn)題辦法，相信在今后的人生中，不管遇到什么樣的困難我們都會(huì)以這次實(shí)訓(xùn)激勵(lì)自己迎難而上。不止一個(gè)老師對(duì)我們不止一次的說(shuō)過(guò)，搞土木的一定要嚴(yán)謹(jǐn)，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。我想，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)就是我們收獲的第二顆果實(shí)。第一次用全站儀的時(shí)候，我們?cè)诿裨嘿e館附近的數(shù)據(jù)誤差非常大，反復(fù)幾次都是一樣，可是在大家激烈的討論后還是決定在將所有影響得數(shù)的因素校核之后再次測(cè)量而不是放棄。誤差對(duì)于我們也許只是紙上的幾個(gè)不起眼的數(shù)字，可對(duì)于工程而言將是不可估量的損失。
除此之外我們還收獲了一顆叫做合作的果實(shí)。相信不只是我們，所有的同學(xué)應(yīng)該都能感受到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于任何事情都是那么重要。每個(gè)人的一個(gè)粗心，一個(gè)大意，都可能直接影響工程的進(jìn)度，甚至是帶來(lái)一生都無(wú)法彌補(bǔ)的損失。一次測(cè)量實(shí)訓(xùn)要完整的做完，單靠一個(gè)人的力量和構(gòu)思是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有小組的合作和團(tuán)結(jié)才能讓實(shí)訓(xùn)快速而高效的完成。這段日子我們?yōu)榱瞬煌挠^點(diǎn)不曉得爭(zhēng)論了多少次，甚至也因?yàn)楹霸捖?tīng)不清楚導(dǎo)致的誤會(huì)生氣吵架，但是我們的目標(biāo)是一致的，誤會(huì)解釋清楚大家依然是好伙伴。
而對(duì)我個(gè)人而言，通過(guò)這次測(cè)量實(shí)訓(xùn)，我掌握了很多在理論課上印象不深刻，或是沒(méi)有系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的知識(shí)。而實(shí)際操作更是大大提高了我的動(dòng)手能力，并且給了我思考問(wèn)題，尋找解決辦法的機(jī)會(huì)。實(shí)訓(xùn)的過(guò)程非常辛苦，天氣陰晴不定，但每次我們使用全站儀的時(shí)候都是酷日當(dāng)空，讓人喘不過(guò)氣，但讓我慶幸的是每一次我們都堅(jiān)持下來(lái)了。每天晚上躺倒在床上的時(shí)候都會(huì)想，自己是不是距離夢(mèng)想又近了一步，是不是身上的土木味又多了一點(diǎn)，是不是鋼筋混凝土精神又強(qiáng)了一點(diǎn)。也會(huì)在洗臉的抱怨臉好像又黑了一點(diǎn)，在穿衣鏡前觀察自己是不是好像瘦了一點(diǎn)。不過(guò)，不管這些一點(diǎn)實(shí)現(xiàn)與否，學(xué)會(huì)了實(shí)際操作的知識(shí)卻是實(shí)實(shí)在在的，這才是這次實(shí)訓(xùn)最重要的目的吧。而在與同學(xué)合作的過(guò)程中，我也進(jìn)一步懂得了如何與人交往。相信這次實(shí)訓(xùn)教給我的，在以后走出校園走上社會(huì)的過(guò)程中，都將成為我最最寶貴的財(cái)富。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)8
在西安-食品有限公司—月餅季節(jié)性生產(chǎn)，實(shí)習(xí)的日子已經(jīng)結(jié)束了。在此次實(shí)習(xí)過(guò)程經(jīng)歷了痛苦﹑快樂(lè)的成長(zhǎng)過(guò)程，讓我們更加堅(jiān)強(qiáng)不屈，也熟悉了月餅生產(chǎn)工藝流程。
以前聽(tīng)到月餅，都是中秋佳節(jié)，團(tuán)圓的日子，而這次聽(tīng)到月餅卻是我與家人離別的日子，一學(xué)期基本上都沒(méi)有回過(guò)幾次家，好不容易等到暑假卻給泡湯了�？纪暝嚕菹⒁惶旌笪覀儽銣�(zhǔn)備從學(xué)校去-實(shí)習(xí)，到了之后我才第一次感受到我們以后就要和這個(gè)廠子打交道了，這就是我們以后要呆的地方。我們進(jìn)廠后培訓(xùn)了勞動(dòng)紀(jì)律方面的知識(shí)，天天在車(chē)間里培訓(xùn)，搞一些集體活動(dòng)來(lái)增進(jìn)我們那一班與其它各班之間的友誼，來(lái)團(tuán)結(jié)一致的搞好這次月餅季節(jié)性生產(chǎn)。我那時(shí)想不通為什么要培訓(xùn)我們，讓我們天天在車(chē)間里坐著啥活都不用干，現(xiàn)在才明白。我第一次接觸到了這么多月餅，滿滿的擺放在半成品車(chē)間，然后在拉到我們手工包裝車(chē)間。我們每天重復(fù)著同樣的動(dòng)作，折盒子或裝月餅，日復(fù)一日，我們包裝出了好多批貨，聽(tīng)說(shuō)成本幾元的月餅經(jīng)過(guò)我們的手便可以賣(mài)到幾百，-最貴的月餅(998元)還是由我們班包裝的，這時(shí)我感覺(jué)好自豪。在外面超市逛時(shí)，看見(jiàn)消費(fèi)者一盒一盒的往出提-的月餅這時(shí)更加高興。天天在手包車(chē)間，見(jiàn)證了一個(gè)個(gè)禮品的形成。包裝完了一個(gè)月后，由于我們包裝的快，機(jī)械化生產(chǎn)趕不上手工包裝，這時(shí)我們班被調(diào)過(guò)去手工生產(chǎn)月餅，我當(dāng)時(shí)可高興了，終于讓我可以做月餅了，我們有一個(gè)師父專教，一個(gè)車(chē)間都是我們?cè)谑职?chē)間的朋友，讓我們整天就做些-的研發(fā)型月餅，有滇式云腿﹑滇式核桃﹑滇式腰果﹑潮式龍卷酥﹑法式乳酪﹑法式提拉米蘇﹑法式卡布基諾等一系列產(chǎn)品。從揉面團(tuán)到搓圓﹑分餡﹑成型等整個(gè)過(guò)程中我都試著去做過(guò)。自從自己做了月餅生產(chǎn)的每個(gè)流程才體會(huì)到原來(lái)月餅真的不干凈吖，或許這就是食品行業(yè)的潛規(guī)則吧!每天都是八點(diǎn)對(duì)八點(diǎn)，工作是那么的'累時(shí)間這么長(zhǎng)，不想干了，可想來(lái)想去想我是-的員工，不僅代表學(xué)校也代表我自己，我一定要堅(jiān)持，慢慢的也就沒(méi)那想法了。
終于到了九月十八號(hào)，我們停止了生產(chǎn)與包裝，十九號(hào)就給我們發(fā)工資了，好期待那一刻，拿到了工資后心里有說(shuō)不出的激動(dòng)，第一次拿那么多工資，還讓我鍛煉了自己也得到了相應(yīng)的回報(bào)。這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了在社會(huì)上混真的很不容易，所以我們要珍惜我們現(xiàn)有的學(xué)生時(shí)代。也讓我明白了天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，讓我更加堅(jiān)強(qiáng)。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)9
在這個(gè)艷陽(yáng)高照的暑假，我與歡樂(lè)谷共度。
這一路走來(lái)，流下了汗水，但也留下了不遺憾的微笑。的確，這兩個(gè)月的工作很辛苦，但是真的很快樂(lè)，對(duì)這兩個(gè)月的經(jīng)歷心中早已充斥了滿滿的感情。這兩個(gè)月改變過(guò)我，觸動(dòng)過(guò)我。實(shí)踐出真知，我看到了很多書(shū)本上看不到的東西，感受到了來(lái)歡樂(lè)谷的不同游客的不同表現(xiàn)，更加了解到員工在工作時(shí)的很多必備素質(zhì)。
我被分到設(shè)備部二室的尖峰時(shí)刻班組，這是個(gè)夜場(chǎng)嘉年華，每天都要踏著月光下班。初到這里的我對(duì)班組的氛圍有很大的好奇，也發(fā)現(xiàn)設(shè)備部是個(gè)充滿活力的地方，在工作的學(xué)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處。接下來(lái)的實(shí)習(xí)時(shí)間里，了解到尖峰時(shí)刻這個(gè)金牌崗位的人員流動(dòng)情況，也體會(huì)到了很多標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的自然結(jié)合，看到了項(xiàng)目主持人的特色服務(wù)對(duì)游客滿意度的影響，也明白了團(tuán)隊(duì)作業(yè)對(duì)工作積極度和顧客滿意度的重要影響。針對(duì)主題公園的運(yùn)營(yíng)，安全問(wèn)題是最為主要的，這不僅在培訓(xùn)中是強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，也在我的工作中得到了很大的體現(xiàn)。實(shí)習(xí)過(guò)程中我感受較深的是以下幾點(diǎn)。
一、新員工的甄選與培訓(xùn)
像歡樂(lè)谷這類的主題公園暑期是高峰期的時(shí)段，游客量極大，對(duì)工作人員的需求量也會(huì)超于平日。而在這種情況下，首要目的是要保證游客的滿意度，那么對(duì)臨時(shí)工的要求也就要相對(duì)較高。針對(duì)設(shè)備部而言，在臨時(shí)工的甄選方面，員工一定要有認(rèn)真對(duì)待工作的態(tài)度、對(duì)安全問(wèn)題決不能松懈、也要有一定的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)這段時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)的檢查頻率也要更加頻繁些，以免發(fā)生狀況或突發(fā)事件解決不及時(shí)。除了甄選方面，及時(shí)充分的培訓(xùn)也是避免出現(xiàn)大型問(wèn)題的方法之一。
二、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程
一個(gè)大型企業(yè)必不可少的就是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，不管是日常工作中的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，還是各種突發(fā)事件的標(biāo)準(zhǔn)化處理方法，對(duì)員工來(lái)說(shuō)都是必不可少的，對(duì)企業(yè)而言也是最便捷的方法。首先，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)確定了設(shè)備運(yùn)行的安全性，同時(shí)也給游客們以安全感。其次，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)也讓員工們更好的了解工作的性質(zhì)和作用，也讓員工們更快掌握服務(wù)的基礎(chǔ)內(nèi)容。而在眾多的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中最適用的就是微笑服務(wù)，微笑不僅是保護(hù)員工的方式，也是保證大多數(shù)游客滿意度的方式之一。
標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)也便于企業(yè)建立其獨(dú)特的企業(yè)文化。其中讓我體會(huì)最深的也是企業(yè)文化的一部分，即要求每位歡樂(lè)谷的谷民都要背誦的消防知識(shí)和服務(wù)規(guī)范。在我們班組對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實(shí)施中，我體會(huì)最深的就是“四不放過(guò)”的實(shí)施，每當(dāng)班組有事情發(fā)生時(shí)，總是及時(shí)的開(kāi)會(huì)討論，吸取教訓(xùn)。
三、特色服務(wù)的必要性
如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有特色的服務(wù)，那它就沒(méi)有存在的價(jià)值了。就設(shè)備部二室而言，其中的游樂(lè)設(shè)施都屬于可與游客互動(dòng)的類型，因此這里的游樂(lè)項(xiàng)目不僅在于設(shè)備的好玩，還在于從特色服務(wù)方面得到的特別體驗(yàn)。而項(xiàng)目主持人這一崗位則是特色服務(wù)的重要部分了，與游客進(jìn)行互動(dòng)的效果好壞則是決定游客體驗(yàn)的關(guān)鍵性因素，例如點(diǎn)歌等服務(wù)。對(duì)于特色服務(wù)的多樣性，則可以借鑒其他部室的一些特色服務(wù)內(nèi)容，用其他方式來(lái)充實(shí)特色服務(wù)的工作內(nèi)容，而團(tuán)隊(duì)成員之間的建議也是極為寶貴的，作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要挖掘員工們的真實(shí)的多彩的想法，及時(shí)討論并對(duì)此加以升華。
四、團(tuán)隊(duì)精神的重要性
員工要想保持良好的工作態(tài)度，那么工作伙伴是非常重要的，不是員工自己挑自己的工作伙伴，而是領(lǐng)導(dǎo)將員工們團(tuán)結(jié)成為伙伴。在這次的實(shí)習(xí)過(guò)程中，工作氛圍和環(huán)境是絕對(duì)可以影響員工的心情與對(duì)待工作的積極度的，尤其是團(tuán)隊(duì)人員頻繁流動(dòng)的時(shí)候，老成員的離開(kāi)與新成員的融入往往會(huì)影響現(xiàn)有成員的工作狀態(tài)，因?yàn)橐郧暗钠胶獗淮蚱�，而這時(shí)的團(tuán)隊(duì)是極其需要領(lǐng)班的關(guān)懷和建構(gòu)的，在這個(gè)脆弱的時(shí)段，領(lǐng)導(dǎo)一定要建立起老員工的威信，但又要注意讓新員工可以充分學(xué)習(xí)和發(fā)揮，而老員工也一定要端正自己的位置，讓新員工更容易融入團(tuán)隊(duì)。同時(shí)班組內(nèi)部的小崗前有時(shí)也是有必要的，一起看看日記，了解昨日工作情況或者討論一下班組內(nèi)出現(xiàn)的各方面問(wèn)題，暢所欲言有時(shí)可以談出很多隱藏的問(wèn)題。一個(gè)交流暢通的團(tuán)隊(duì)才是力量最強(qiáng)大的。
同時(shí)班組與班組之間的交流也是極為重要的，由于都是相似的游玩項(xiàng)目，可以通過(guò)借鑒學(xué)習(xí)增強(qiáng)整個(gè)部室的整體服務(wù)水平。而這種交流在每周的崗前會(huì)議中可以有所體現(xiàn)，崗前不止主持人要準(zhǔn)備內(nèi)容，每個(gè)崗位都準(zhǔn)備一些東西進(jìn)行分享也可以使會(huì)議更為豐富，也可以互相交流好的經(jīng)驗(yàn)。
以上都是在工作中真實(shí)所見(jiàn)的一些觀點(diǎn)。而作為景區(qū)的設(shè)計(jì)者和規(guī)劃者，在景區(qū)規(guī)劃的過(guò)程中，不僅要考慮到游客們游玩的便利性，也一定要考慮到以上各類服務(wù)方面的因素，即員工服務(wù)時(shí)的方便程度，因?yàn)樵诰皡^(qū)中工作生活時(shí)間最長(zhǎng)的是員工，讓員工有較舒服的環(huán)境工作也會(huì)提高游客的滿意度。從主題公園的游玩設(shè)備角度而言，設(shè)備旁的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)應(yīng)該與設(shè)備的安全距離范圍設(shè)置相協(xié)調(diào)好，這樣也可以減少員工們的麻煩，但是員工們可以從某些設(shè)備規(guī)劃的不足中找到方法與游客進(jìn)行互動(dòng)，這就是互動(dòng)方式趨于完善和成熟的標(biāo)志。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)10
原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了××銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫(xiě)、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開(kāi)通及使用、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是×個(gè)多小時(shí)。
表格的填寫(xiě)方面，由于××銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如××銀行，××銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為××銀行支付清算系統(tǒng))，在××銀行存取在××銀行卡上的錢(qián)時(shí)無(wú)需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行，則需填寫(xiě)同城通存通兌單(但現(xiàn)今××銀行沒(méi)有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫(xiě)異地轉(zhuǎn)賬單。而指導(dǎo)客戶填寫(xiě)表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過(guò)的我來(lái)說(shuō)起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶×寶和瀏覽器證書(shū)的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問(wèn)題。
此外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請(qǐng)假休息，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請(qǐng)老師幫忙，但逐漸地也越來(lái)越能熟練應(yīng)對(duì)了。
在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如，在××月××日停電一天，險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對(duì)辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)也導(dǎo)致取號(hào)機(jī)器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個(gè)問(wèn)題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我很好地對(duì)此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)11
從一所學(xué)校到另一所學(xué)校，從一名學(xué)生到一位老師，我踏上了師范生理應(yīng)匍匐的路。想象了多少年我站在講臺(tái)上的樣子，如今，越淺、越模糊了。陽(yáng)光從密林縫隙擠出來(lái)偷窺，我醞釀不出一丁點(diǎn)的悲傷抑或喜悅。
初臨崗位（xx小學(xué)），一切都遠(yuǎn)不及想象中的美好。正常的教學(xué)秩序，使我們的到來(lái)未免顯得多余。一個(gè)星期了，教務(wù)忽隱忽現(xiàn)、忽此忽彼的安排，究竟不知道該從何下手。
我開(kāi)始想“頂崗實(shí)習(xí)”不會(huì)是打了個(gè)幌子吧？如今，我已無(wú)路可退。偶爾接到師范打來(lái)的問(wèn)候電話，才略微有點(diǎn)溫暖的感覺(jué)。習(xí)慣了忙碌奔走的我，怎能消受得了這等清福？
趕巧，附近小學(xué)一老師因病臨時(shí)脫崗，這才讓我有了一處安頓。那學(xué)校不及xx的五分之一大，校舍也略顯陳舊，一座二層的教學(xué)樓坐落在村委會(huì)后院，生銹的旗桿頂端，鮮艷的五星紅旗迎風(fēng)招展。我踏進(jìn)了我人生第一個(gè)課堂，認(rèn)識(shí)了我的第一批學(xué)生，第一次感到做一名老師的幸福與快樂(lè)。
教學(xué)生知識(shí)，他們會(huì)如饑似渴地追問(wèn)更多，滿臉的陽(yáng)光讓我愛(ài)上了教學(xué)；與學(xué)生一起操縱課堂，他們的奇思怪想常常會(huì)帶給我很多出乎意料的驚喜；把心交給學(xué)生，他們拉著我一起游戲，給我講，猜，說(shuō)笑話，然后我們一起談天說(shuō)地……
學(xué)生告訴我：“我們從來(lái)沒(méi)有這么開(kāi)心地放肆過(guò)，總是害怕老師，你能一直帶我們課就好了……”我為我的學(xué)生這么坦誠(chéng)感到驕傲。
快樂(lè)的時(shí)候，總會(huì)覺(jué)得時(shí)間過(guò)得飛快。轉(zhuǎn)眼，半個(gè)月已過(guò)，要給孩子們說(shuō)聲“再見(jiàn)”，終有一千個(gè)一萬(wàn)個(gè)不舍得，我給他們畫(huà)了拿手的畫(huà)作紀(jì)念，也算感謝他們這段時(shí)間給我?guī)?lái)的無(wú)盡的快樂(lè)。
離別的那天，班上一個(gè)很調(diào)皮的學(xué)生遞過(guò)來(lái)一張曡得很方正的紙，上面寫(xiě)道：老師，我愛(ài)你，我的心永遠(yuǎn)和你在一起，永遠(yuǎn)！我低頭看時(shí)，心突然一動(dòng)，覺(jué)得很好笑，折住再看那孩子的時(shí)候，竟然想哭。
“老師！”，學(xué)生們自己疊的花籃；圣誕樹(shù)形狀的塑料掛鏈；畫(huà)滿心形的彩色紙……簇?fù)碇鴶[進(jìn)我的視線。我越覺(jué)得離別成了一種痛苦的煎熬。
那是最后一天，他們留了我的手機(jī)號(hào)、qq號(hào)，說(shuō)讓我永遠(yuǎn)不許變，我拍下了他們的童顏，也打算永遠(yuǎn)記著。
轉(zhuǎn)而，回到了xx，那種莫大的空虛，重新復(fù)位，懷念與期待成了我的必修課。從那以后，實(shí)習(xí)的日子再?zèng)]有那么轟轟烈烈地快樂(lè)過(guò)了，學(xué)校安排的數(shù)學(xué)課，著實(shí)讓我找不到一點(diǎn)趣味與滿足，看著學(xué)生們的無(wú)精打采，我感覺(jué)非常無(wú)力。偶爾幫人上幾節(jié)語(yǔ)文課，便會(huì)打心底里高興一些時(shí)日，只是，我厭了那種撲朔迷離的課堂交流。
20xx年末，我安靜地盼著這種日子的結(jié)束。解脫xx小學(xué)呂校長(zhǎng)的無(wú)所謂沉默，并期待我完整的語(yǔ)文教育生活。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)12
在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。
一、接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門(mén)、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三、對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門(mén)。
四、責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)13
到今天為止，來(lái)到_辦事處實(shí)習(xí)已經(jīng)有二十多天了，已經(jīng)完成了年前一個(gè)月實(shí)習(xí)的2/3。在這些天中，經(jīng)歷了很多事，迎來(lái)了審計(jì)來(lái)進(jìn)行一年一次的例審，經(jīng)歷了圣誕節(jié)時(shí)_區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)新開(kāi)業(yè)銷售的火爆場(chǎng)面，第一次迎來(lái)五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)為總部培訓(xùn)科的培訓(xùn)老師為_(kāi)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)歷了銷售活動(dòng)的火爆場(chǎng)面這些天的學(xué)習(xí)和鍛煉讓我受益匪淺，感受最深的是圣誕節(jié)時(shí)_區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)新開(kāi)業(yè)時(shí)，在國(guó)美萬(wàn)達(dá)店_專柜幫忙促銷_彩電，讓我感受到了銷售的不易和帶來(lái)的快樂(lè)，以及知道自己的不足。在試營(yíng)業(yè)第一天，10點(diǎn)半到達(dá)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，那時(shí)已經(jīng)人山人海了，看到這種情況，我們加快腳步趕往_專柜。到達(dá)時(shí)人已經(jīng)很多了，當(dāng)時(shí)只有二個(gè)人在促銷，我們就馬上進(jìn)入狀態(tài)開(kāi)始促銷_彩電。對(duì)于我這個(gè)當(dāng)時(shí)沒(méi)有接受過(guò)任何培訓(xùn)的、只是上次在一個(gè)一天銷量就3臺(tái)左右的小專柜稍微學(xué)習(xí)了點(diǎn)電視知識(shí)和推銷技巧來(lái)說(shuō)，難度是非常大的。在國(guó)美萬(wàn)達(dá)店剛開(kāi)始促銷的時(shí)候只是到專柜口看到人就說(shuō)：你好、_電視看一下，都不敢主動(dòng)去向顧客推銷電視，怕自己的水平解決不了顧客的問(wèn)題和說(shuō)服不了顧客，從而使顧客灰心的走出_專柜走向別的專柜。
過(guò)了一會(huì)兒，人流量越來(lái)越大，促銷員根本就忙不過(guò)來(lái)，致使很多顧客進(jìn)去后看到?jīng)]人促銷就走向別的專柜，看到這樣的場(chǎng)景，我很擔(dān)心，擔(dān)心的是_電視這次在國(guó)美萬(wàn)達(dá)店拿不到第一，從而沒(méi)有一個(gè)好的開(kāi)始。在這樣心里的情況下，我硬著頭皮走向了顧客，用僅有的一點(diǎn)知識(shí)努力向顧客推銷_彩電，當(dāng)然前面很多終究是推銷不成功的。在這種前提下，在顧客量少的情況下，我就站到促銷員旁邊看看聽(tīng)聽(tīng)他們是怎么推銷的，怎么去問(wèn)顧客和回答顧客，怎么取得顧客的歡心和好感。就這樣在邊學(xué)習(xí)邊推銷的情況下，在過(guò)時(shí)大約一個(gè)小時(shí)后，終于推銷出了人生中的第一臺(tái)電視：32E60HR、售價(jià)3399RMB。當(dāng)時(shí)很興奮，在開(kāi)好單、帶顧客買(mǎi)好單微笑著送顧客走的時(shí)候心里很高興，還特意到衛(wèi)生間小便了一下，在鏡子里看了一下自己，覺(jué)得全身充滿了激情。后來(lái)，還是在邊學(xué)習(xí)邊推銷的情況外加一股熱情的情況下，當(dāng)天在我的手里開(kāi)了5單，最后回來(lái)的時(shí)候時(shí)間已經(jīng)到了12點(diǎn)了，而且聲音嘶啞、疲憊交加，一整天都是沒(méi)飯吃的，只有回來(lái)的時(shí)候吃了一點(diǎn)飯，但當(dāng)時(shí)仍然很興奮和高興，因?yàn)樵谖覀兊呐ο�，_在賣(mài)場(chǎng)里銷售額超過(guò)十萬(wàn)，排名第一。這天的經(jīng)理讓我感受到了一線導(dǎo)購(gòu)員的艱辛和不易，想象他們是天天這樣奮斗在一線卻能堅(jiān)持下來(lái)是一股多么令人佩服和學(xué)習(xí)的精神啊！之后我們就休息，準(zhǔn)備明天再次趕往賣(mài)場(chǎng)。
在第二天，可能是人流量減少了，也可能是精神和聲音真的沒(méi)有第一天好了，這天在我手里開(kāi)了3單。晚上在宿舍寫(xiě)這篇心得的時(shí)候，跟當(dāng)時(shí)一起去的同事老彭聊天，他說(shuō)有兩點(diǎn)讓他感受最深：一是我賣(mài)出了他這個(gè)老導(dǎo)購(gòu)員都難以賣(mài)出的37L05HR、售價(jià)_RMB，二是在賣(mài)場(chǎng)當(dāng)大家的聲音都快說(shuō)不出話的時(shí)候我說(shuō)了一句：只要我還有一點(diǎn)聲音在，我就會(huì)繼續(xù)為顧客推銷下去。他晚上說(shuō)的時(shí)候我跟他說(shuō)，說(shuō)賣(mài)了37L05HR這臺(tái)電視我記得，但那句話我不記得有沒(méi)有說(shuō)過(guò)。
從這次的促銷中，讓我學(xué)會(huì)了關(guān)于電視更多的知識(shí)，學(xué)會(huì)了推銷電視的更多技巧，知道了用微笑迎接顧客是最好的推銷，同時(shí)明白了自己在彩電這個(gè)行業(yè)中只是個(gè)剛?cè)腴T(mén)的毛毛小子，以后等待自己學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)的還有很多，讓我有了前進(jìn)的動(dòng)力和奔頭，希望我的未來(lái)會(huì)充滿希望、更加美好！
個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)14
大學(xué)畢業(yè)之際，學(xué)生都要面臨實(shí)習(xí)的問(wèn)題，實(shí)習(xí)是即將畢業(yè)的大學(xué)生對(duì)自己以后工作的一個(gè)提前的“試崗”，也是工作單位對(duì)大學(xué)生工作態(tài)度和工作能力的一個(gè)初步的考察。我作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，實(shí)習(xí)現(xiàn)在對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是最重要的事情。
我通過(guò)各方的平臺(tái)，在我比較剛興趣，以后想往這塊發(fā)展的領(lǐng)域投了自己的橄欖枝，希望能有人接受我的橄欖枝，能夠提供我一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我投了幾份后，終于有一家公司給了我一次機(jī)會(huì)，通過(guò)面試，我順利進(jìn)了公司，成為了公司的實(shí)習(xí)生，開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生活。
我實(shí)習(xí)的公司是一家銷售公司，我個(gè)人是比較喜歡銷售的，我覺(jué)得能夠說(shuō)動(dòng)一個(gè)陌生人買(mǎi)我們手上的產(chǎn)品，這是對(duì)自己人格魅力的體現(xiàn)，我覺(jué)得這樣的工作有一定的挑戰(zhàn)性，但是也是一種很有趣的工作。我剛來(lái)的時(shí)候，是先了解公司的產(chǎn)品，產(chǎn)品的種類、產(chǎn)品的性能和跟其他同類產(chǎn)品相比的優(yōu)勢(shì)。我認(rèn)真的去看公司有關(guān)產(chǎn)品的介紹，仔仔細(xì)細(xì)的一個(gè)字一個(gè)字的去看清楚看明白，認(rèn)真全方位的去了解公司產(chǎn)品的所有相關(guān)的東西。
我第一次面對(duì)客戶的時(shí)候，是在實(shí)習(xí)開(kāi)始的第二個(gè)星期，那時(shí)我對(duì)公司的所有的產(chǎn)品對(duì)有了一個(gè)全方位的了解，我對(duì)自己很有信心，我認(rèn)為我已經(jīng)全部看完了公司產(chǎn)品的相關(guān)介紹，而且都可以自己說(shuō)出來(lái)了，我就覺(jué)得自己肯定也能跟其他同事一樣搞定客戶�？墒鞘聦�(shí)不是如我所愿，我的第一個(gè)客戶，我并沒(méi)有搞定，我那時(shí)甚至都不知道為什么明明對(duì)我們產(chǎn)品很感興趣，最后卻沒(méi)有簽下來(lái)呢？我百思不得其解，最后還是我所在部門(mén)的主管告訴了我原因，我才明白銷售是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，想要想好，自己要學(xué)習(xí)的還有很多。
之后的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我努力的學(xué)習(xí)，空閑的時(shí)候看別的同事是怎么簽下項(xiàng)目的，是怎么拿到客戶的合作合同的，我將自己所學(xué)到的認(rèn)為重要的東西，我都記在了我的筆記本上，每天有空都去翻翻。最后我好像悟出了一個(gè)道理，其實(shí)銷售就是在與不同的人打交道的過(guò)程，客戶會(huì)跟我們合作的最主要的原因好像不是在產(chǎn)品身上，而是在銷售人員身上。
這是我實(shí)習(xí)期間學(xué)到的一個(gè)最大的收獲，我也會(huì)繼續(xù)努力的工作，現(xiàn)在實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了，但是我學(xué)習(xí)到的東西將成為我一生的財(cái)富，很感謝這家公司對(duì)我的栽培，以后我將會(huì)一直奔著這個(gè)方向奔跑。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)15
開(kāi)藥店與其他行業(yè)門(mén)店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
2.發(fā)展新客戶，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶
(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。
(3).我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
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