2014暑期外貿(mào)實習(xí)心得
暑假開始不久，我初次來到杭州這個大城市，一切都顯得那么陌生。和同學(xué)一起頂著炎日找了好幾天工作都沒有找到合適的工作。后來，經(jīng)大舅介紹，我來到浙江司太立制藥股份有限公司駐杭辦外貿(mào)部實習(xí)。
該公司是一家專業(yè)生產(chǎn)醫(yī)藥原料藥和中間體的公司，它秉承“聚合生命能量，呵護(hù)人類健的發(fā)展理念，致力為人類健康事業(yè)作出貢獻(xiàn)。其主要產(chǎn)品有：X-CT非離子型造影劑和佛奎若酮類兩大系列產(chǎn)品。對于學(xué)英語專業(yè)的我來講，這兩大系列產(chǎn)品在我頭腦中就是一張空白紙張。后來經(jīng)過幾周實習(xí)加上我在電腦上查找的資料，才對這些產(chǎn)品有了個大致的了解。首先，造影劑(又稱對比劑，contrast media)是為增強(qiáng)影響觀察效果而注入(或服用)到人體組織或器官的化學(xué)制品。它是一種診斷藥，其主要成分是碘。碘的特點是不透X線，因此在拍X光片時，可利用碘在體內(nèi)的分布產(chǎn)生對比;或使通常X線光片上看不到的血管和軟組織清晰成影，以協(xié)助醫(yī)生作出可靠的診斷。列如，醫(yī)院拍CT或者是做胎檢時，有時不能成像，就可以用造影劑來造影。另外造影劑系列產(chǎn)品又可分為：碘海醇，碘海醇水解物，碘海醇碘化物，碘佛醇，碘帕醇，碘普羅胺，碘克沙醇，碘美普爾，釓貝葡胺，釓噴酸雙葡甲胺和釓特酸葡胺。其次，氟喹諾酮分子喹諾酮類，又稱吡啶酮酸類，屬化學(xué)合成抗菌藥。臨床用于治療尿路、腸道、呼吸道以及皮膚軟組織、腹腔、骨關(guān)節(jié)等感染，取得良好療效，不良反應(yīng)輕微。它的主要特點有：① 抗菌譜廣，抗菌活性強(qiáng)，尤其對G-桿菌的抗菌活性高，包括對許多耐藥菌株如MRSA(耐甲氧西林金葡菌)具有良好抗菌作用;② 耐藥發(fā)生率低，無質(zhì)粒介導(dǎo)的耐藥性發(fā)生;③ 體內(nèi)分布廣，組織濃度高，可達(dá)有效抑菌或殺菌濃度;④ 大多數(shù)系口服制劑，亦有注射劑，半衰期較長，用藥次數(shù)少，使用方便;⑤ 為全化學(xué)合成藥，價格比療效相當(dāng)?shù)目股氐土�，性能穩(wěn)定，不良反應(yīng)較少。因而本類藥成為化學(xué)合成抗感染藥物中發(fā)展最為迅速，已成。為臨床治療細(xì)菌感染性疾病的主要化療藥物。氟喹諾酮類系列可分為;左氧氟沙星，鹽酸左氧氟沙星，左氧氟環(huán)合酯，帕珠沙星和甲磺酸帕珠沙星。目前該公司主要生產(chǎn)X-CT非離子型造影劑碘海醇、碘佛醇等系列原料藥及中間體，核磁共振造影劑釓貝葡胺等原料藥及中間體，氟喹喏酮類左氧氟沙星和甲磺酸帕珠沙星等系列原料藥。
還記得剛到公司的第一天，由于不認(rèn)得路的原因就整整遲到了15分鐘，說起來真是覺得慚愧啊!對于第一次出來實習(xí)的我，第一次來到一個這么大的辦公樓來上班，心里確實是一直感覺忐忑不安。實習(xí)的頭幾天，我主要是看看電腦里的一些相關(guān)資料，了解下公司的規(guī)章制度和產(chǎn)品信息，以及熟悉下外貿(mào)基礎(chǔ)知識和出口業(yè)務(wù)流程管理和相關(guān)制度。說實話，剛開始我一點都不適應(yīng)這種工作環(huán)境，工作期間靜悄悄的，說話都是那種輕聲細(xì)語的，和我以前工作的環(huán)境截然不同。沒有誰會來告訴你什么該做，什么不該做，該怎么做，這完全需要靠自己慢慢的去摸索，去思考。一個人坐在這兒，仿佛就是坐在一個人的世界里，他們談話的內(nèi)容讓我感到很陌生，我不知道怎么樣才能融入到這個集體，看到他們只會傻傻的笑笑，也不知道該和他們說些什么�？傊鍪裁炊几杏X不對勁。后來，經(jīng)過幾周時間的適應(yīng)期后，這種狀況才慢慢的變好了些。漸漸的我的實習(xí)也步入了正題，我找同事拿了幾份信用證來看看，盡管書上講的很仔細(xì)，但第一次接觸到信用證，還是覺得摸不著頭腦，看著那些全部由大寫英文字母串起來的句子跟一些陌生的.專業(yè)術(shù)語，真的是手無舉措。于是我不得不借用有道詞典來對著一個一個的查，把大寫改成小寫，坐那慢慢的翻譯著。一連看了四五天后，腦袋瓜子里終于有了點內(nèi)存了。有些實在是搞不懂的地方，我就尋找公司的同事們幫忙，他們都很熱心，凡是我不懂的地方，他們都很耐心細(xì)心的給我解答。經(jīng)過一番努力，我基本上理清了出口業(yè)務(wù)流程。
出口業(yè)務(wù)大致過程就是，業(yè)務(wù)人員與客戶談判后，從客戶那里拿到訂單，根據(jù)訂單制作貨物買賣合同和傭金協(xié)議。業(yè)務(wù)人員根據(jù)貨物買賣合同的供貨信息備貨，并和買方確定發(fā)貨日期，根據(jù)買方要求制作發(fā)貨嘜頭，并將嘜頭和質(zhì)量檢測報告(COA)回傳買方確認(rèn)。另外如果特殊規(guī)格產(chǎn)品已有庫存，由業(yè)務(wù)人員挑選批次填寫(檢驗報告單修改流轉(zhuǎn)單)安排檢測，如果沒有庫存，則由業(yè)務(wù)人員填寫(定制產(chǎn)品流轉(zhuǎn)單)安排生產(chǎn)。等開證銀行把信用證寄過來后，業(yè)務(wù)人員根據(jù)信用證制作訂艙單(出口貨物明細(xì)表)，然后再通過QQ發(fā)給貨代訂艙。接著就是發(fā)貨跟報關(guān)了，這兩項是同一天進(jìn)行的，發(fā)貨所需要的單據(jù)有：合同，進(jìn)倉單，嘜頭，COA修改，嘜頭申請。其中合同，COA修改和合同需要主管簽字，然后掃描備份。報關(guān)所需要的單據(jù)有：箱單，發(fā)票，報關(guān)單，報關(guān)委托書，保函(情況說明書)。有時有貨代要求的要根據(jù)貨代要求來準(zhǔn)備報關(guān)單據(jù)。其中報關(guān)單需要掃描備份。然后填寫信息登記表，發(fā)給文件管理員。最后就是根據(jù)信用證的要求做其他議付單據(jù)。其中原產(chǎn)地證明(COO)和保單都是在網(wǎng)上做的，它們分別有各自的網(wǎng)站，登入然后按照信用證上的要求填寫相應(yīng)的信息，核對后直接提交。等貿(mào)促會跟保險公司審單合格后，就會把COO和保單寄到公司來，我們要把它們掃描備份。但不同的國家其原產(chǎn)地證的形式也各不相同，比如，巴基斯坦的原產(chǎn)地證是FTA格式，日本的是Form A格式等。然后等船公司那邊的提單寄來時，就可以向開征銀行交單了(一般都是先交份電子稿單據(jù)，然后再交正版單據(jù))。這些步驟剛開始我看起來覺得似乎挺簡單的，但是當(dāng)我跟著小娜(我同事)真正拿著信用證做這些單據(jù)的時候，我屢屢出錯，因為每個單據(jù)都要求好多細(xì)節(jié)，這就要求我們在審信用證時心一定要細(xì)，眼鏡一定要放亮，頭腦保持清醒。一個信用證做下來后，我最大的感受就是復(fù)雜繁瑣，需要考慮的東西很多很多。而且客戶不同，其信用證的要求也不同。比如：印度客戶在交單時必須要附上批次發(fā)放證明。
經(jīng)過實習(xí)這么久，我了解到，其實外貿(mào)這個專業(yè)所涉及到的工作非常的復(fù)雜，并不是我們平常所說制作一些單據(jù)那么簡單。一個公司的產(chǎn)品要出口或進(jìn)口，它要經(jīng)過很多道程序，比如：報關(guān)，檢測，以及注冊等，而且這些手續(xù)都非常的復(fù)雜，不同的國家其注冊的手續(xù)也各不相同。穩(wěn)定的客戶來源是一個公司生存并走向強(qiáng)大的重要因素，所以公司維護(hù)與客戶之間的關(guān)系跟挖掘新客戶是同等重要的。維護(hù)與客戶間的關(guān)系可以通過日常交流，展會會談和客戶拜訪等方式來維持。日常交流時，郵件要做到當(dāng)天回復(fù)。我們還可以為客戶提供一個良好的售后服務(wù)。比如：發(fā)貨及時，按時發(fā)貨，單據(jù)準(zhǔn)確及時等。海運(yùn)開航后3天內(nèi)要完成通知客戶開船以及發(fā)送相關(guān)單據(jù)。如果是空運(yùn)就在空運(yùn)航班日或者是提前一天完成這些。在交單時，要關(guān)注細(xì)節(jié)，認(rèn)真核對嘜頭和有效期。開發(fā)新客戶首先我們可以通過一些行業(yè)展會(CPHI,INFORMEX,LCSE)和B2B(Business to business)電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站來獲取客戶資源。在與客戶交流時，我們要區(qū)分客戶類別，是最終用戶還是中間商。區(qū)分客戶職務(wù)。在會談的時候，我們要自我介紹，談話時要注意聆聽，抓住重點。回復(fù)郵件和電話交談時用詞要委婉，回復(fù)及時有效。另外還可以邀請客戶參觀工廠，面對面交流更直觀有效。
在這次實習(xí)過程中，我深刻體會到，走出校門，只是萬里長征的第一步，我們在工作經(jīng)驗，社會歷練，人際交往上體現(xiàn)出來的稚嫩與羞澀，在這一次的實習(xí)中完全表露出來。不管你在學(xué)校的交際圈子有多么的大，但當(dāng)你走入社會，你的交際圈子就是為零，你需要很耐心的一步一步去擴(kuò)大它。你要學(xué)會多聽，多做，少說。擺正心態(tài)。學(xué)會一個人去面對問題。只有在實踐中，你才會發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，一步一步的摸索，完善我們的不足之處。
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