電信專業實習日記
20xx年7月16日 星期一
今天是我到惠州電信分公司的報到的日子，我的心情異常的激動。想象著自己在接下來的一個月中能夠通過此次實習得到鍛煉和認識到更多的朋友，我打從心里覺得非常開心。昨天晚上準備好相關的資料之后，10點多就睡了，早上鬧鐘吵醒后，6點半就已經從家門中出發了。坐了將近一個多鐘的車，終于趕到報到之地。
一下車，感覺陽光都是特別的燦爛，花兒對我笑，小鳥對我唱歌。來到報到的會議室，才看到滿屋子黑壓壓都是我們一批的實習生，大家臉上都面帶笑容，感覺接下來應該是非常好相處的。我找到了自己的位置后，便看到了自己的隊友，其中一個是高中同學小基，然后是來自廣外的DK，還有來自中山大學的偉銘，我在想，隊友一定是非常優秀的。
在李姐的帶領下，我們實習生首先閱讀了實習合同保密協議，在認真閱讀后并簽署了。接下來是通過視頻了解惠州電信分公司的發展歷程和實習要求，及注意事項。我看著惠州電信分公司的發展歷程，慢慢逐漸成長到強大，我自己心里也由然而生一種，莫名的自豪感。雖然我現在還只是電信的實習生。
中午在休息之后，我們便在會議廳等待惠陽分公司的婷姐過來帶領我們到實習的地方—惠陽電信分公司。等待了稍許，便看到了我們的婷姐，干練的短發穿著連衣裙。在車上我們幾個實習生都對我們工作的地方充滿了好奇，然后就不停的問著婷姐有關工作的內容，分公司的相關情況。婷姐對著我們一大堆的問題，也解答的非常熱情。將近一個多鐘的路程本是非常的冗長，可是我們卻覺得非常的短暫，一路上歡聲笑語不斷、我在心里也暗暗期待自己在接下來一個多月的工作中能夠在這種歡快環境中度過。
來到惠陽淡水，終于看到了我們接下來實習的地方—惠陽電信分工司。稍作休息之后，
婷姐向我們介紹了公司的各個樓層的部門，以及每個部門的的相關職責。讓我們對電信有了大概的了解。我也在心中慢慢摸索每個部門的相關職責。有關的電信主要業務也向我們詳細的介紹了。然后我們就結束了第一天的任務，在明天再繼續到公司接受婷姐的`安排。
今天的心情真的非常的激動，是自己實習的第一天，也是在為自己未來工作打下堅強的基礎，我在心中暗下決心，希望自己在接下來的實習中能夠表現優秀，能夠發揮自己大學三年在學校機構班級生涯中發揮自己的能力，也希望能夠鍛煉學習到更多的知識和能力，因為自己還是有很多不足的地方。
我相信自己一定能夠得到自己想要的。
20xx年7月17日 星期二
早上8點我就從家中出發，經理一個多鐘的車程，終于來到公司，來到綜合信息部才發現自己是第一個國來的，等了好久，同事們才陸續到達，婷姐就把我們在接下來一個多月的實習安排告訴我們，我和小基是在一個小組，然后為偉銘和DK是一個小組的。我從16至8號是在司前營業廳工作的，然后到22日至31日到公共渠道服務中心工作。吩咐安排好之后，婷姐就帶領著我們去見了綜合信息部的經理還有市場部的經理。經理非常的和藹可親，來年規格都非常親切跟我們聊了，并教導我們在接下來的實習重要好好表現。
在聽從了經理的教導之后，我們終于來到了我們首先要工作的地方，司前營業廳。班長英姐給我們介紹了營業廳的工作，告訴我們前臺主要是辦理寬帶業務及電話手機的相關業務。然后在中心還有手機銷售的地方。主要是和一帆合作。在大致了解后，英姐便安排了苗姐帶領我們到廳前工作。
在那里站了一會便陸續認識了一帆扥銷售手機人員—小景、子文、軍哥等。我們第一天因為對很對業務還是不懂，然后前臺的業務更是要非常的專業才行，所以我們主要是站在門口迎接人員，負責引導他們到排號系統取票排隊或指導他們到相關的綜合服務部辦理寬帶業務或者自主柜員機自助交費。剛開始我還是挺興奮的，非常積極的引導客人到相關地方辦理。不過后來在經歷了集體格鐘之后，便感覺到腳忍受不了，由于在校上課都是處于坐著的狀態。所以經歷了幾個小時的站立之后，我的腳已經非常的累了。可是看到旁邊以同工作的銷售人員，他們還是非常的精神，不由的文聽他們：“你腳不會累嗎？’”還不會”。心中暗自佩服，然后自己暗自對自己說，也要堅持下去。只有吃得苦中苦，方為人上人。便咬咬牙，繼續調整自己的狀態服務。
一天結束晚上回到家時，已經累得動都不想動了。也深感到服務行業的辛苦，但我相信，自己在接下來的實習期間，一定會表現的更好的。
20xx年7月18日 星期三
今天來到營業廳沒過多久，班長英姐就把我們帶帶到了接待會議室，給我們介紹了營銷部的客戶經理。我定睛一看，好年輕~一聊才知道是07屆的畢業生，我跟小基兩個就像遇到了志同道合的老友一樣，問了很多的問題。像電信這里工作待遇，還有福利等這些。因為這些都是我們以后找工作所要面臨考慮的一個問題，所以對這個很好奇，好不容易有個看起來比較容易親近的，我們也伺機好好打聽一下，為將來做準備。在一些閑聊后，拿出了手機教導我們如何使用一些基本功能，如何設置一些3G輔導員的登記～以便做好流量使用的跟進。這之后，我們便有了比較正式的任務，就是3G輔導員的工作。
在師兄教導之后，我們自己也開始摸索設置了一番，在經過幾次的學習之后，我們兩個就正式的開始了這項工作。在廳前接待了一下客人，偶爾會遇到客人詢問有關手機的配置什么的問題，我也就將昨天在銷售員旁邊所聽到所學到的，開始現學現賣。把自己所知道的了解到的告訴客人，然后在一旁介紹時也會跟客人介紹一些比較熱銷，性價比比較好的。正當自己又空閑的時候，發現已經銷售手機的子文跟一個大叔簽訂了買賣協議。我就走過去跟子文接手過來，跟大叔邊聊起來，然后問他平時有沒有看新聞之類的，手把手的教他如何使用手機看新聞、還有天氣之類一下基本的設置。然后便跟大叔說幫忙給他設置記錄一下輔導員，記錄他手機的狀況。在電腦上下載電信掌上營業廳到手機上，告訴他如何通過這個軟件看他的套餐費用、剩余流量有多少、免費短信還剩下多少等。因為這個大叔對智能手機的一些軟件還不是很熟悉，我又重新耐心的交了幾遍，他才熟悉了。然后喜不自禁的告訴我真的很方便，我自己在心里也很開心，這是自己第完成3G輔導業務。
20xx年7月19日 星期四
到今天為止，對廳里面的同事還是比較不熟悉，面對的卻是一張張陌生的面孔，心里究竟會有說不出的別扭。不知是自己不會跟別人溝通還是怎么的，感覺起來跟客人反而會比廳里相處幾天的同事好聊。相反，小基跟同事相處的就比我好很多，半天不解，到下午慢慢觀察，發現自己和小基的不同點在于，自己在閑聊時不會非常積極主動跟同事聊天。雖說工作時間是要好好完成任務，但是閑暇時間利用起來跟同事好好溝通感情，不僅僅自己能交到更多的朋友，而且對工作業務不熟悉嗎時，能夠尋求更好的幫助。
在經過思考之后，自己心里對自己說，要多主動的學會和同事交流。我們永遠也不可以讓大環境來適應自己，讓自己去適應環境，因為環境永遠不會來適應你。即使這是一個非常非常痛苦的過程。當然這里不是非常非常痛苦的過程啦，哈哈。我們能夠做的是通過自己的努力來適應新的環境，這個道理不僅僅在工作還是生活中，都是我所要學習，學會的。
20xx年7月20日 星期五
上午九點，營銷組的工作人員和我們一起開了個短會，我們三個實習生認識了在會的工作成員，班長組織了這個會，聆聽了工作成員的匯報并對今天下達了工作任務。今天的工作任務主要是晚上的戶外營銷。會后，我們被叫去查找資料。在冰哥的指導下我們打開了CRM客戶關系管理系統，對晚上的目標客戶進行資料查找和完善。CRM對于讀信管專業的我來說，是挺熟悉的。它是信息系統的一種，也是我下學期將要學習的一門課程的知識。我們所要查找的是客戶關系管理中的訂單管理。對于晚上的戶外營銷，我們需要查找晚上所針對的目標客戶所使用的產品和所已訂購的套餐，從他們的使用行為進行營銷方案設計，為今晚的營銷做好準備。對于尚未進行光纖平移的用戶，我們也作了注明。
下午我們對于查找到的尚未進行光纖平移的用戶進行了外呼，告知他們今晚有一場活動，可以免費的為他們受理光纖平移業務，歡迎他們過來登記。外呼完畢后我們跟隨生哥趕去銀豐花園，對已受理光纖平移的用戶進行送設備上門。我們也在送設備中結束了一天的工作。
談談一天的感受吧。今天的收獲有幾點：1、光纖和之前的寬帶。學過網絡知識的人都知道，之前的寬帶，用的是雙絞線，而使用銅導線，容易收到環境的影響，天氣潮濕容易引起短路，而光纖是用能傳送光波的玻璃纖維制成，具有很高的數據傳輸速率，還有它不易受到干擾，因此比較穩定。2、通過知識的學習，我了解了幾種信息系統，如ERP，CRM等，但是使用倒是第一次，百聞不如一見，今天終于接觸到了CRM系統，并學會了資料的查看，系統儲存了大量的客戶信息，利用系統可以對客戶數據進行分析。3、光轉器是辦理光纖平移所需要的設備。用于將光信號轉換成電信號。
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