客服實(shí)習(xí)日記（通用5篇）
日記是寫(xiě)自己心理活動(dòng)的，有時(shí)也像出氣筒一樣，是傾訴自己心事的好對(duì)象。以下就是小編整理的客服實(shí)習(xí)日記范文，一起來(lái)看看吧!
客服實(shí)習(xí)日記 篇1
淘寶客服實(shí)習(xí)日記1
實(shí)踐內(nèi)容：分組破冰、淘文化任務(wù)的分配及開(kāi)學(xué)典禮
首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭，淘寶大學(xué)校長(zhǎng)家駱、校園部長(zhǎng)代表崔敏香同學(xué)、依次發(fā)言，淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們?cè)敿?xì)介紹了淘寶誕生—發(fā)展的輝煌歷程和大淘寶戰(zhàn)略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。
實(shí)踐心得：
1、團(tuán)隊(duì)合作能力是最重要的個(gè)人素質(zhì)之一，包容、合作、責(zé)任感、集體榮譽(yù)感、主持討論的能力及戰(zhàn)略眼光是團(tuán)隊(duì)合作成功必備要素。
2、凡事要堅(jiān)信自己，找到切入點(diǎn)之后要踏實(shí)做事，堅(jiān)持為夢(mèng)想奮斗的過(guò)程；創(chuàng)造價(jià)值
3、電子商務(wù)是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，新商業(yè)文明也是一個(gè)引領(lǐng)趨勢(shì)的新商業(yè)理念
淘寶客服實(shí)習(xí)日記2
實(shí)踐內(nèi)容：淘寶總部參觀學(xué)習(xí)和淘文化小組活動(dòng)
淘寶大學(xué)校長(zhǎng)家駱給我們做了《新商業(yè)文明的曙光》的講座，淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長(zhǎng)的心路歷程。小丁姐姐給我們?cè)敿?xì)介紹了興趣派的相關(guān)信息。
實(shí)踐心得：
1、新商業(yè)文明的特征：和諧、分享、責(zé)任、透明、誠(chéng)信、平等
2、路選對(duì)了，就不怕遠(yuǎn)
3、夢(mèng)想道路的鑰匙：執(zhí)行力
4、快樂(lè)工作、認(rèn)真生活。一個(gè)企業(yè)的文化對(duì)員工的成長(zhǎng)和能力的展現(xiàn)有巨大的能動(dòng)作用
淘寶客服實(shí)習(xí)日記3
實(shí)踐內(nèi)容：素質(zhì)拓展
天都城公園進(jìn)行了為期一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，雖然很遺憾的沒(méi)有翻畢業(yè)墻，但正如教官說(shuō)的一樣；在大雨中、在電閃雷鳴的情況下，我們?nèi)詧?jiān)持站在那里，沒(méi)有一個(gè)人退縮，我們就勝利了！
實(shí)踐心得：
1、任何力量都是自己給自己的，如果你覺(jué)得你行，你肯定可以成功；如果你膽怯，你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己戰(zhàn)勝了恐高，原來(lái)以為不可能的事情在決定跳出的時(shí)候變成了現(xiàn)實(shí)。
2、在穿越電網(wǎng)的游戲中，真正體現(xiàn)了合作、討論和主持討論在團(tuán)隊(duì)工作中的重要性。我們表現(xiàn)的不是很好，不過(guò)我們還是很和諧，沒(méi)放棄
3、挑戰(zhàn)60秒，雖然我們表現(xiàn)得很好，但是有兩點(diǎn)需要總結(jié)；第一、分享也是一種競(jìng)爭(zhēng)策略，把對(duì)手看做朋友也許會(huì)事半功倍；第二、冷靜思考，注重技巧。在60秒面前如果我們不慌亂，拿相機(jī)怕一下圖片，效果絕對(duì)更好。
4、樂(lè)觀、堅(jiān)強(qiáng)、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見(jiàn)了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾但是大家站在暴雨中沒(méi)有退縮。即使最后還是很遺憾沒(méi)有翻畢業(yè)墻，我知道，大家已經(jīng)成功了，大家都是好樣的！
淘寶客服實(shí)習(xí)日記 4
實(shí)踐內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)、知名賣家買家交流會(huì)、學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流
家駱校長(zhǎng)結(jié)合自己經(jīng)歷給我們做了職業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn)，淘寶牛人胖胡斐給我們做了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的培訓(xùn)，淘寶大學(xué)講師、預(yù)計(jì)今年銷售額過(guò)億的賣家云客老大、殘疾網(wǎng)店老板萬(wàn)哥、袁老師分別給我們分享了網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)技巧
實(shí)踐心得：
1、大學(xué)專業(yè)并不十分重要，重要的是你自己的改變，變得更好！
2、大學(xué)里學(xué)到的東西，就是除你專業(yè)之外的一切東西
3、證明自己需要一個(gè)過(guò)程，在一個(gè)事情上付出2萬(wàn)個(gè)小時(shí)才會(huì)成功
4、顧客滿意度在營(yíng)銷中的重要作用
5、在你決定不放棄的那一瞬間，成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動(dòng)和激勵(lì)！
淘寶客服實(shí)習(xí)日記 5
實(shí)踐內(nèi)容：分組討論校園部長(zhǎng)職責(zé)及電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)踐心得：
1、系統(tǒng)的思維和宏觀把握能力的在計(jì)劃構(gòu)想和實(shí)施中的重要作用
2、在地面步行比在云端跳舞更加有成效
3、要是自己強(qiáng)大，就要不斷學(xué)習(xí)
淘寶客服實(shí)習(xí)日記6
實(shí)踐內(nèi)容：營(yíng)銷推廣技巧及代購(gòu)培訓(xùn)
阿里巴巴中國(guó)供應(yīng)商資深牛人黃志清老師給我們做了顧問(wèn)式銷售的培訓(xùn)
實(shí)踐心得：
這一次的培訓(xùn)相對(duì)專業(yè)很多，跟上課的課件一樣，讓我們受益頗多。這里就不一一列舉，總之，營(yíng)銷是一個(gè)永無(wú)止境的學(xué)習(xí)過(guò)程，學(xué)以致用、學(xué)藝巧用才是王道！
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實(shí)踐內(nèi)容：參觀阿里巴巴總部、畢業(yè)答辯
參觀阿里巴巴集團(tuán)總部，各組就畢業(yè)問(wèn)題進(jìn)行展示、答辯
實(shí)踐心得：
1、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造夢(mèng)想！任何事都不肯能獨(dú)自完成。團(tuán)隊(duì)合作的良差直接決定團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成的質(zhì)量
2、在實(shí)踐中不斷總結(jié)和完善自己，會(huì)離成功越來(lái)越近。但是很多人并不能時(shí)時(shí)記住這一點(diǎn)，做到的就更少了。
3、敢想、敢做、不在乎別人的議論，走自己的路！當(dāng)初的阿里巴巴就是這樣一路走過(guò)來(lái)的
4、重視員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值
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實(shí)踐內(nèi)容：西湖定向拓展
環(huán)西湖進(jìn)行定向拓展并完成相應(yīng)任務(wù)
實(shí)踐心得：
1、團(tuán)隊(duì)分工很大程度決定了團(tuán)隊(duì)的效率
2、殊途同歸比復(fù)制一個(gè)模板更能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
3、身體是革命本錢，鍛煉好身體才能環(huán)西湖一周
客服實(shí)習(xí)日記 篇2
7月26日 星期一
今天是實(shí)習(xí)的第一天，對(duì)于這個(gè)實(shí)習(xí)從剛剛放假到現(xiàn)在都一直很期待，對(duì)于各種各樣的情形不知道在腦子了幻想了多少遍。在學(xué)校里也進(jìn)行過(guò)一些會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)處理，但是只是對(duì)其中的部分程序進(jìn)行模擬，不能實(shí)際進(jìn)入銀行直接參與，與現(xiàn)實(shí)多少還是有些差距的。
下午我順利的找到陳主任，確定了五周的實(shí)習(xí)期，并且找了負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)工作的汪叔叔帶我。好吧，早八晚五的實(shí)習(xí)生活開(kāi)始了。
7月27日 星期二
對(duì)于實(shí)習(xí)的地點(diǎn)，多少有些興奮，就是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖北省武漢市新洲區(qū)汪集街分行，從小就在這個(gè)單位的院子里長(zhǎng)大，看著它一點(diǎn)一點(diǎn)地隨著時(shí)間而發(fā)生的改變，而且我父親還在這里工作了二十幾多年，因此我對(duì)于它的情況再熟悉不過(guò)了。汪叔叔是我爸爸以前的同事，
雖然我對(duì)于公司的情況已經(jīng)不陌生了，但是汪叔叔還是很負(fù)責(zé)任的利用了整個(gè)上午的寶貴時(shí)間，向我詳盡講述了公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、部門分工等情況。銀行實(shí)習(xí)日記。
7月28日 星期三
今天早上很早起床，到營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候發(fā)現(xiàn)我是第一個(gè)到的，還好還好。過(guò)了一小會(huì)兒指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的汪叔叔來(lái)了。于是，我一天的銀行實(shí)習(xí)開(kāi)始了。
大家上班第一件事就是做好準(zhǔn)備工作,首先開(kāi)機(jī),然后進(jìn)行上下班必須常規(guī)進(jìn)行的代碼為0605的清點(diǎn)現(xiàn)金和5642的清點(diǎn)(記賬)憑證.這樣可以很好的確定一天的營(yíng)業(yè)時(shí)正常進(jìn)行的，并且驗(yàn)證進(jìn)行業(yè)務(wù)過(guò)程中有沒(méi)有錯(cuò)誤。
客服實(shí)習(xí)日記 篇3
7月24日
昨天下午一點(diǎn)多來(lái)到交通銀行下關(guān)支行報(bào)到，見(jiàn)到王行長(zhǎng)和盧行長(zhǎng)。王行長(zhǎng)向我介紹了行里的情況，也分享了他的人生經(jīng)歷。最后給我提了三點(diǎn)要求。盧行長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)我的實(shí)習(xí)安排，她把我分到了殷明大堂經(jīng)理那學(xué)習(xí)。
在廳堂里從最簡(jiǎn)單的取號(hào)開(kāi)始，我認(rèn)識(shí)了沃德卡、白金卡，也知道磁條卡和芯片卡取號(hào)的區(qū)別。客戶上面先問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)，如果是2萬(wàn)元以下存取款，就把他們引向自助存取款機(jī)。老年人用存折存取款，我們也可以幫助他們?cè)谧灾嫒】顧C(jī)上存取。大堂服務(wù)可以幫助柜面減少業(yè)務(wù)量。
當(dāng)有人來(lái)辦理對(duì)公匯款時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)可以用網(wǎng)銀幫助他來(lái)轉(zhuǎn)賬匯款，非常方便。當(dāng)有人來(lái)辦理水電費(fèi)代繳時(shí)，我們指導(dǎo)他把水電號(hào)填好，開(kāi)通業(yè)務(wù)。半天下來(lái)工作很雜，但是可以學(xué)到很多實(shí)用的知識(shí)。
7月25日
在下關(guān)支行的第二天，早晨六點(diǎn)五十出發(fā)，還是沒(méi)在八點(diǎn)二十趕上晨會(huì)。遲到之后，盧行長(zhǎng)沒(méi)有批評(píng)我，但是心里很愧疚，下周要提早二十分鐘起床。
大廳今天里有兩個(gè)大堂經(jīng)理，殷明和張駿，客戶也不多，所以我?guī)兔Φ臋C(jī)會(huì)很少。在給一對(duì)老夫妻補(bǔ)登折的時(shí)候我沒(méi)有等折子退出來(lái)，而是直接按了退出，導(dǎo)致沒(méi)有打出記錄，還得到柜臺(tái)人工寫(xiě)記錄，有了一次教訓(xùn)。
下午盧行長(zhǎng)安排我去打電話，主要是邀請(qǐng)代發(fā)工資卡存量客戶過(guò)來(lái)?yè)Q芯片卡。一本電話簿可以打發(fā)下午的時(shí)光�？偨Y(jié)就是言語(yǔ)上不能太專業(yè)，要用最簡(jiǎn)單、樸實(shí)的話讓對(duì)方聽(tīng)懂。大概有五分之一的客戶表示會(huì)過(guò)來(lái)。
客戶經(jīng)理張經(jīng)理在推薦理財(cái)和奧運(yùn)金，交行的理財(cái)收益并不高，年化收益沒(méi)有上5%的，張經(jīng)理會(huì)和客戶解釋它是保本保息，也有客戶主動(dòng)上門詢問(wèn)。張經(jīng)理說(shuō)客戶信任感最重要，有了信任感才會(huì)有存款，才會(huì)有理財(cái)，才會(huì)有更多合作。
7月29日
今天抽空研究了一下交通銀行手機(jī)銀行消息中心和最紅星期五兩個(gè)板塊的內(nèi)容。交行消息中心板塊包含消息盒子、優(yōu)惠快訊、版本更新信息、最新公告四個(gè)子板塊，每個(gè)子板塊的內(nèi)容需要繼續(xù)點(diǎn)擊查看，看起來(lái)非常有邏輯性。對(duì)比南京銀行類似板塊活動(dòng)公告，點(diǎn)擊進(jìn)去就一個(gè)頁(yè)面，優(yōu)惠快訊，下面羅列了最新的優(yōu)惠信息。
作為一名手機(jī)軟件的用戶，體驗(yàn)交行的產(chǎn)品時(shí)，需要1+4=5個(gè)步驟閱讀完所有的最新信息。而南京銀行的最新消息只要一步。對(duì)，可以認(rèn)為是交行手機(jī)銀行活動(dòng)多、功能多，所以需要多步驟點(diǎn)擊，但是用戶不會(huì)這么想。為什么百度和谷歌的界面那么簡(jiǎn)單？是因?yàn)橘Y訊少嗎？不是吧？是因?yàn)樗鼮橛脩籼峁┝烁俚牟襟E，更精準(zhǔn)的內(nèi)容。
最紅星期五是交行可以引以為傲的板塊，里面包括了看電影優(yōu)惠（不僅可以選擇電影、電影院，還可以選擇座位）、星期五團(tuán)購(gòu)、充話費(fèi)優(yōu)惠（話說(shuō)我搶了幾次都沒(méi)搶到）、五周年優(yōu)惠券、訂機(jī)票（送保險(xiǎn)）、Q幣充值、信用卡子版塊，內(nèi)容豐富，優(yōu)惠給力。如果要提建議的話就是充話費(fèi)和充Q幣的界面沒(méi)有返回鍵（我不知道是不是周五活動(dòng)時(shí)間才有返回鍵），信用卡子板塊點(diǎn)擊進(jìn)去后頁(yè)面放大了一倍，不是很美觀。對(duì)比南京銀行，它的手機(jī)銀行此類版塊內(nèi)容很少，只多了一項(xiàng)火車票代購(gòu)。
7月30日
之前有客戶向我詢問(wèn)跨行同城轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)問(wèn)題，我把他們引到大堂經(jīng)理殷明處，大堂經(jīng)理告知用ATM機(jī)跨行同城轉(zhuǎn)賬收千分之六手續(xù)費(fèi)，柜面跨行同城轉(zhuǎn)賬收百分之一，但是會(huì)有上限，所以轉(zhuǎn)賬金額在7萬(wàn)元以上的建議去柜面轉(zhuǎn)賬。然后我查了一下手機(jī)銀行，跨行同城轉(zhuǎn)賬只收轉(zhuǎn)賬金額的千分之1.5，比ATM機(jī)更便宜。所以等下次顧客來(lái)問(wèn)的時(shí)候，我給他們推薦手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬。
一天內(nèi)有兩個(gè)沃德客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，我給他們刷沃德號(hào)，結(jié)果等待時(shí)間比太平洋卡客戶的都慢，因?yàn)槲值麓翱谥挥幸粋�(gè)，一般窗口有兩個(gè)，大堂經(jīng)理讓我取兩個(gè)號(hào)，一個(gè)沃德號(hào)一個(gè)普通號(hào)，看哪個(gè)先排上，挺實(shí)用的。
今天學(xué)習(xí)了手機(jī)銀行的賬戶管理和轉(zhuǎn)賬匯款兩個(gè)板塊。下掛卡信息可以在賬戶管理（不是賬戶查詢）版塊中查詢到。上個(gè)禮拜我對(duì)比了南京銀行的手機(jī)銀行，發(fā)現(xiàn)他們?cè)凇拔业馁~戶”版塊里就可以一并查到本賬戶和下掛賬戶，以及基金和理財(cái)產(chǎn)品收益，我覺(jué)得很方便，不用再來(lái)回查，而且也可以及時(shí)告知客戶理財(cái)產(chǎn)品的收益，但是電銀部把我的建議PASS了。
7月31日
昨天和導(dǎo)師聊了一下論文的事情，九月份就要交初稿，所以時(shí)間很緊，最近睡得很晚，精力有點(diǎn)不夠。
今天上午有一位沃德客戶來(lái)支行辦理業(yè)務(wù)，取完號(hào)之后他一直站在門口，因?yàn)樗萝嚤毁N單。其實(shí)很多開(kāi)車的銀行客戶都會(huì)遇到這種情況。之前我閱讀交行材料的時(shí)候知道深圳的一家銀行發(fā)現(xiàn)顧客在營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有地方上廁所，所以該支行設(shè)立了給客戶用的廁所，效果當(dāng)然是很好的。設(shè)立停車場(chǎng)確實(shí)挺費(fèi)錢，也不好管理，但是如果是收支相抵、條件允許，有正效用的的話，其實(shí)也可以嘗試。呵呵，也許我是不掙錢不知道柴米油鹽貴吧～
8月1日
從早晨開(kāi)始，來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶就特別多，所以今天我的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)也很多，在ATM機(jī)幫阿姨取款，幫大爺轉(zhuǎn)基金收益，在柜臺(tái)給一位大姐填匯款單，最有趣的是幫一位外國(guó)友人充話費(fèi)。大堂經(jīng)理張駿不太會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，我就當(dāng)翻譯，但他業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)外國(guó)友人手機(jī)銀行無(wú)法支付話費(fèi)的時(shí)候，就用ATM機(jī)給她充，很快就把問(wèn)題解決了。
下午打了一個(gè)小時(shí)電話，詢問(wèn)存量對(duì)公客戶有沒(méi)有裝POS機(jī)的需求。30多個(gè)電話，有已經(jīng)辦了其他銀行的，已經(jīng)辦了本行的，大多數(shù)是業(yè)務(wù)太少，不需要辦，大概只有3家商戶有點(diǎn)興趣，但是都暫時(shí)不會(huì)辦理，需要和會(huì)計(jì)商量一下，我把張開(kāi)俊經(jīng)理的手機(jī)給對(duì)方發(fā)過(guò)去，希望對(duì)方會(huì)聯(lián)系我們。
8月2日
今天是周六，情人節(jié)，我主動(dòng)要求加班。幫大堂經(jīng)理張駿給4個(gè)客戶辦了信用卡，學(xué)會(huì)用交行自助通給客戶贖回基金，用電腦給新辦借記卡的客戶錄入信息，給跨行匯款的客戶填匯款單，但是還有很多業(yè)務(wù)不太熟悉，張駿很用心教我，我學(xué)得也算快。
最有趣的是今天下午一個(gè)南航的交換生（黑人）過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)，他需要交行在境外的代碼，以便他的父母給她境外匯款。我用還算流利的英語(yǔ)和他交流，張駿用他熟練的業(yè)務(wù)能力順利搞定，很有成就感，希望以后多點(diǎn)這樣的鍛煉機(jī)會(huì)。
8月4日
大堂經(jīng)理張駿今天休5天年假了，他腿崴了，腫成個(gè)大包子，所以這周只有我和大堂經(jīng)理殷明坐鎮(zhèn)。今天給5個(gè)客戶開(kāi)了手機(jī)銀行和銀信通，學(xué)到了怎么查信用卡積分，積分可以兌換多少禮品，交行肯德基積分兌換規(guī)則和招行的區(qū)別，交行理財(cái)產(chǎn)品收益、風(fēng)險(xiǎn)和招行的區(qū)別。
我們網(wǎng)點(diǎn)每天都會(huì)來(lái)很多老人，不會(huì)取款，不會(huì)存款，都是去柜臺(tái)，這時(shí)候?yàn)榱藴p少柜臺(tái)的壓力，我們就要幫忙帶他們?cè)贏TM機(jī)辦理。有些老人熱衷于理財(cái)，今天是理財(cái)?shù)狡谌�，所以�?lái)這找張開(kāi)俊經(jīng)理買理財(cái)?shù)睦夏昕蛻粢蔡貏e多。我們負(fù)責(zé)引導(dǎo)，當(dāng)張經(jīng)理忙的時(shí)候，我們也會(huì)向客戶介紹最近要起息的穩(wěn)健理財(cái)產(chǎn)品。
8月5日
上午去了省分行營(yíng)業(yè)部，樊總給我們小組開(kāi)會(huì)，介紹了一下POS機(jī)的業(yè)務(wù)，安排我們下周和鄭璐經(jīng)理一起出去跑POS業(yè)務(wù)。之前我打過(guò)關(guān)于存量客戶POS營(yíng)銷的電話，所以還算了解，客戶一般有三個(gè)回答：1是已經(jīng)辦了，用的是**銀行的POS，費(fèi)率比交行的低或者持平；2是沒(méi)有辦，但是店面很小，業(yè)務(wù)量不多，所以現(xiàn)金結(jié)算就可以了；3是有興趣，但是暫時(shí)不需要或者需要和會(huì)計(jì)/老板商量。第三種客戶，我們需要再打電話聯(lián)系。
下午站大堂，今天學(xué)會(huì)用大堂里的電話打信用卡人工服務(wù)，因?yàn)槭莾?nèi)部電話，所以很快就有回復(fù)。先是有客戶過(guò)來(lái)咨詢他的信用卡為什么扣費(fèi)了，發(fā)現(xiàn)是開(kāi)的短信提醒服務(wù)。然后有客戶問(wèn)她的信用卡為什么沒(méi)有審批下來(lái)，在網(wǎng)上沒(méi)有查到具體原因，所以打電話問(wèn)，也沒(méi)有問(wèn)出所以然，希望下次交行可以告知客戶卡沒(méi)有批下的具體原因，而不只是“因未達(dá)到**標(biāo)準(zhǔn)，而沒(méi)有通過(guò)審批”。
今天有一個(gè)客戶反映，他的微信支付軟件里信用卡支付里面找不到交行，希望交行可以開(kāi)通信用卡微信支付功能。
8月6日
早晨晨會(huì)的時(shí)候，我被同事指出在某一監(jiān)控時(shí)間點(diǎn)沒(méi)有雙手遞號(hào)給客戶，我沒(méi)有什么好解釋的，只能以后注意，即使你在用心服務(wù)客戶，也要每時(shí)每刻遵守規(guī)范，不能疏忽大意。
昨天下午有客戶過(guò)來(lái)做境外匯款，那時(shí)候已經(jīng)快下班了，我們支行好像從來(lái)沒(méi)有做過(guò)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，怕后面審批出現(xiàn)問(wèn)題，資金再打回來(lái)會(huì)很麻煩，所以勸說(shuō)這位顧客去另一個(gè)專門做這項(xiàng)業(yè)務(wù)的支行辦理�？蛻粢埠芎谜f(shuō)話，答應(yīng)明天去那個(gè)支行。
下午，保安胡師傅在自助取款機(jī)上發(fā)現(xiàn)60塊錢，交給大堂經(jīng)理殷明，殷明調(diào)監(jiān)控，查賬號(hào)，打電話，把客戶喊過(guò)來(lái)取回了錢�？蛻艉芨屑ぃ蛄吮�?yè)P(yáng)的電話給了客服，客服非常仔細(xì)地核對(duì)了信息。熱心做好事也需要表?yè)P(yáng)，才會(huì)激勵(lì)做更多好事嘛!
8月8日
來(lái)交行實(shí)習(xí)已經(jīng)半個(gè)月了，犯的錯(cuò)誤也挺多的。有過(guò)用交銀自助通打不出指定日期的交易明細(xì)（手指按不出來(lái)），讓老爺爺去柜臺(tái)排了好長(zhǎng)時(shí)間隊(duì)；有過(guò)登記新辦卡客戶信息，輸錯(cuò)手機(jī)號(hào)；有過(guò)知道客戶存定期，卻忘了讓他填單子……
但是在一次次的錯(cuò)誤學(xué)習(xí)中，我知道的業(yè)務(wù)也越來(lái)越多，大堂里忙的時(shí)候，殷明也放手讓我?guī)兔ΑＮ覍W(xué)會(huì)了如何幫助客戶計(jì)算存定期的利率，住房貸款的每月還款額；學(xué)會(huì)如何快速撥打信用卡人工服務(wù)電話，幫助客戶解決信用卡糾紛；學(xué)會(huì)如何幫客戶在交銀自助通認(rèn)購(gòu)和贖回基金；學(xué)會(huì)如何在張經(jīng)理忙的時(shí)候向客戶推薦最新的理財(cái)產(chǎn)品......
我一直不怕犯錯(cuò)，每次都會(huì)記下自己哪自己的不足，想辦法下次處理得更好。當(dāng)在大廳里聽(tīng)到柜員或者張經(jīng)理大聲喊我的名字幫忙辦業(yè)務(wù)，每天接觸到形形色色的客戶，幫他們解決問(wèn)題，我都特別開(kāi)心。明天我申請(qǐng)去參加社區(qū)行，可能也是從來(lái)沒(méi)有嘗試過(guò)，想去體驗(yàn)一下，希望熱情不減，加油！
8月9日
今天支行不營(yíng)業(yè)，但是我們?nèi)ハ旅娴奶煺以葱^(qū)開(kāi)展社區(qū)行，主要是宣傳我們行的便民服務(wù)和惠民服務(wù)，隨行的有王行長(zhǎng)、理財(cái)張經(jīng)理、大堂經(jīng)理殷明、柜員曹群和周超閑。我們帶了支架、條幅、桌子、黑板，在小區(qū)門口搭了一個(gè)站點(diǎn)。雖然下著小雨，但是大家的都很積極，把我們的宣傳折頁(yè)訂在《讀者》里面，發(fā)給來(lái)往的行人，遇到有興趣的客戶，我們會(huì)和他們介紹我們的服務(wù)并教他們?nèi)绾巫R(shí)別假幣。要是有小孩的，我們會(huì)著重推兒童卡和掛件卡，要是有老年人我們會(huì)著重介紹水電煤氣代扣業(yè)務(wù)和保本保息的理財(cái)，遇到年輕人和中年人我們會(huì)主要介紹信用卡、彩票定投和基金定投，但還是按客戶需要什么，我們滿足什么來(lái)推薦。
今天我們辦了兩張信用卡，一個(gè)水電費(fèi)代繳，還發(fā)展了兩個(gè)潛在的沃德客戶，他們答應(yīng)過(guò)來(lái)買理財(cái)和奧運(yùn)金鈔。一個(gè)老大爺和我們聊了很久，他是軍醫(yī)大的著名醫(yī)生，月收入在兩萬(wàn)左右，現(xiàn)在還在授課。他一直用的建行的卡，去年通過(guò)自己學(xué)生的介紹，辦了一張民生銀行的卡買理財(cái)。我們和他推薦理財(cái)?shù)臅r(shí)候，他很抵觸，覺(jué)得銀行都是忽悠他的。得知他只相信國(guó)有四大行之后，王行長(zhǎng)告訴他現(xiàn)在交通銀行也躋身國(guó)有五大控股銀行了，我們的服務(wù)要比四大行好，我們的理財(cái)也主打保本保收益，比民生銀行之類的股份制銀行要有保障。大爺說(shuō)他不相信我們，只會(huì)詆毀別的銀行，這時(shí)候王行長(zhǎng)找到今天看到的關(guān)于民生銀行一款理財(cái)產(chǎn)品無(wú)法兌付的一則報(bào)道給大爺看，王行長(zhǎng)首先肯定了民生銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)指出它的缺點(diǎn)和不足，有理有據(jù)，讓老大爺信服了。張經(jīng)理又舉了在我們行辦業(yè)務(wù)的一位退休軍官的例子，鼓勵(lì)大爺過(guò)來(lái)買一份理財(cái)試試，并有信心會(huì)讓大爺滿意并和我們合作。大爺雖然還是很警惕，但是他已經(jīng)態(tài)度緩和下來(lái)，答應(yīng)工作日過(guò)來(lái)看看。
雖然社區(qū)行只有一上午，但是大家都覺(jué)得收獲很大。銀行要走出去才能開(kāi)發(fā)更大的市場(chǎng)，美酒也要讓大家品一品才會(huì)打出自己的品牌，希望以后多開(kāi)展這樣的活動(dòng)～
8月11日
支行今天上午特別忙，可能是周末不營(yíng)業(yè)后客戶都擠到周一來(lái)辦業(yè)務(wù)。張駿回來(lái)之后，兩個(gè)大堂經(jīng)理加上我也差點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)，有的客戶等不及了，只能下午過(guò)來(lái)。
今天過(guò)來(lái)買國(guó)債的客戶很多，一位大爺忘了帶黃色的國(guó)債本，我讓他回去取，幸虧他家就在附近，拿過(guò)來(lái)后，我?guī)退詈脝巫�，乘中午也不忙，很快就買好了，大爺夸了一下我，說(shuō)我服務(wù)態(tài)度很好，第一次受正面夸贊，我特別開(kāi)心。
今天有人過(guò)來(lái)問(wèn)我們銀行可不可以辦理代繳罰款，可能是因?yàn)槲覀冃忻�。我之前研究手機(jī)銀行，知道有這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但是大堂經(jīng)理卻說(shuō)不辦理，讓他們?nèi)ブ車慕ㄐ修k理，我不知道為什么，也沒(méi)人和我解釋，明天可以再換個(gè)人問(wèn)問(wèn)。
8月12日
分行今天給我和組長(zhǎng)張燦的任務(wù)是去商鋪推銷POS機(jī)，鄭璐老師帶我們一天，接下來(lái)就是我們自己外拓。上午我們先去雨花臺(tái)區(qū)一家廚具店辦理家易通，然后輾轉(zhuǎn)江寧的某小區(qū)沿街的店鋪開(kāi)始一家一家的掃。進(jìn)店首先亮明身份，問(wèn)店主老板在不在，然后問(wèn)店里有沒(méi)有安裝POS機(jī)，如果沒(méi)有或者有但是費(fèi)率差不多的就介紹我們的POS業(yè)務(wù)，主要強(qiáng)調(diào)我們銀行比第三方機(jī)構(gòu)要正規(guī)，有保障。如果有而且費(fèi)率低的我們就問(wèn)問(wèn)人家要不要再安一臺(tái)。掃下來(lái)的結(jié)果是有兩家賓館和一個(gè)飯店比較感興趣，互相留了名片，后期聯(lián)系。
下午我們?nèi)ズ游鞯娜f(wàn)達(dá)步行街外拓，這里店鋪集中，但是刷卡機(jī)已經(jīng)飽和了，還有店鋪反應(yīng)已經(jīng)被好幾家銀行或者第三方機(jī)構(gòu)掃過(guò)了。有一家嬰幼兒店比較感興趣，老板也在幾家銀行里斟酌，鄭老師和她介紹了我們行刷卡35元封頂和一季度刷卡額滿7.5萬(wàn)送500元話費(fèi)，15萬(wàn)送1000話費(fèi)的優(yōu)惠。老板表示會(huì)再考慮，然后給我們回電話。
鄭老師很有耐心，也教了我們很多營(yíng)銷技巧。明天我和張燦打算去江寧其他商場(chǎng)步行街看看，希望能有所收獲。
8月13日
早晨9點(diǎn)在南航西門接到張燦之后，我們就在南航托樂(lè)嘉和后街開(kāi)始銷售我們行的POS機(jī)了。托樂(lè)嘉沒(méi)有什么收獲，有的店鋪已經(jīng)安裝了銀聯(lián)或者拉卡拉的POS機(jī)了，有一家有意向的店鋪，但是它沒(méi)有辦下來(lái)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有的店鋪暫時(shí)不裝，我們給對(duì)方留了名片，讓他裝的時(shí)候聯(lián)系我們。
離開(kāi)托樂(lè)嘉，我們?nèi)チ撕蠼郑蠼钟幸患倚∷拇ū硎居幸庀虬惭b，但是問(wèn)了其他家已經(jīng)安裝的店鋪他們的費(fèi)率之后猶豫了，因?yàn)槲覀兊馁M(fèi)率比郵政儲(chǔ)蓄和銀聯(lián)的高（他們0.4%，我們最低只能做到0.78%），我們和店主解釋了一下，這個(gè)費(fèi)率是國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的，第三方機(jī)構(gòu)做得沒(méi)有我們正規(guī)，銀行比第三方機(jī)構(gòu)有保障等等。正好那時(shí)候中午，我們就在這個(gè)小四川坐下來(lái)吃飯，一邊吃飯，我們就一邊閑扯，說(shuō)第三方機(jī)構(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，行業(yè)費(fèi)率不對(duì)的話查到會(huì)罰款之類的話，也順帶夸夸店里的菜很好吃。吃完之后，我們?cè)賳?wèn)店主，店主答應(yīng)辦我們家的POS機(jī)了，拍好營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等證件照片和店面照片，留下店主的聯(lián)系方式，我們開(kāi)心地離開(kāi)。沒(méi)走幾步，老板喊住我們，說(shuō)旁邊的面包房也要裝，我們就折回去給面包房也拍了照片。能一次找到兩家，我和張燦都非常興奮。
下午，我們?cè)趧偬飞蠏呓�，飯店一般都安裝了POS機(jī)，有兩家賓館有意向安裝，一家換了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，過(guò)兩天才能辦下來(lái)，一家本來(lái)就想安裝，所以我們一說(shuō)就成了，我又和對(duì)方閑扯了一下銀行有保障之類的話，我還是相信我們銀行的，服務(wù)這一塊做得還是挺好的，所以才有底氣說(shuō)服客戶。希望這些商鋪將來(lái)業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題，來(lái)我們銀行都能給他們解決，不要托辭與第三方機(jī)構(gòu)，說(shuō)與本銀行無(wú)關(guān)，就不管了。我留了自己的聯(lián)系方式，并告訴他們我就是南航的，以后有問(wèn)題也可以找我，就是希望客戶對(duì)我們銀行產(chǎn)生信任。一個(gè)店鋪雖然門面是不大，但是他們每天的營(yíng)業(yè)額也不小，還有親戚朋友開(kāi)的同類型店鋪（那家小四川就是有弟弟在開(kāi)另一家飯店，如果看我們這次安裝成功了，他那也會(huì)安裝的），都是我們的潛在客戶，客戶是要維護(hù)的，不能辦完業(yè)務(wù)就不管，將來(lái)產(chǎn)生壞的口碑，輾轉(zhuǎn)幾番，最終還是我們自己嘗下苦果。
8月14日
上午李靚婧、張燦、薛小峰和我在勝太路地鐵站集合，我們分成兩組在同曦名城后面的小區(qū)商鋪里掃街。我和張燦掃完下來(lái)，有一家超市、一家水果店和一家快餐店愿意安裝我們行的POS機(jī)。
后來(lái)鄭老師帶著杉德的王經(jīng)理，馮穎和曹群他們過(guò)來(lái)，要去我和張燦昨天跑下的三家商鋪簽合同，我囑咐馮穎，要幫個(gè)體戶的老板去南航旁邊的網(wǎng)點(diǎn)辦一張借記卡，如果要復(fù)印營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、身份證的話，周邊有一家復(fù)印店。
過(guò)了一會(huì)兒，馮穎告訴我三家店最后都沒(méi)有簽下來(lái)，第一家四川人家，女老板打聽(tīng)到有比我們銀行更低的費(fèi)率，所以不辦了，第二家面包房老板不在店里，但是估計(jì)也是跟風(fēng)不會(huì)辦（兩家靠在一起，面包房老板是看到四川人家辦才辦的），第三家周末賓館嫌押金太高（實(shí)際上才三百，鄭老師之前告訴我們的是兩百，現(xiàn)在三百，店主心理值提高了），所以也沒(méi)有談成。
接受了現(xiàn)實(shí)之后，我和李靚婧等鄭老師他們過(guò)來(lái)到下面的三家去簽合同，超市老板后來(lái)聽(tīng)說(shuō)押金是五百之后也不辦了（我也不知道押金到底多少，杉德王思文在這個(gè)店說(shuō)五百），水果店老板倒是很有誠(chéng)意，把營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和身份證都拿出來(lái)了，但遺憾的是他營(yíng)業(yè)執(zhí)照上名字和身份證不一致，所以也辦不了�？觳偷昀习宀辉诘昀�，但是她說(shuō)她的稅在他老公名下的另一個(gè)店里繳，所以稅務(wù)登記證沒(méi)有，只能辦他老公的，這個(gè)需要后續(xù)跟進(jìn)，幸好老板也打來(lái)電話，她還是有意愿的。
最后杉德的王經(jīng)理跟我們講了一下正確的'收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：300到500的押金，但是一定只能說(shuō)500，300只能是他后續(xù)上門簽合同自己講；商戶月均刷卡額達(dá)不到3萬(wàn)，一個(gè)月會(huì)每天扣一塊錢手續(xù)費(fèi)，所以我們之前找的前五家店鋪即使簽約都達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，以后我們推銷的目標(biāo)是大的商鋪；35封頂一般不能說(shuō)，只有老板面露難色的時(shí)候才可以講；我們行POS機(jī)的優(yōu)勢(shì)是周六和周日可以隔天到賬。
8月15日
上午我們一行六個(gè)人分成兩組，在獅子橋掃街，這里的店鋪大都裝了，有一家說(shuō)會(huì)考慮在另外新開(kāi)的兩個(gè)店裝，但是目前不會(huì)裝，所以只留下了聯(lián)系方式。一家蛋糕店會(huì)已經(jīng)和中國(guó)銀行簽了合同，但是一個(gè)月過(guò)去了都沒(méi)有裝，所以老板想和我們聯(lián)系，她說(shuō)問(wèn)一下中國(guó)銀行之后給我們回復(fù)。
下午，我們?cè)谥猩侥下窉呓�，一家鋼琴店愿意裝移動(dòng)POS機(jī)，我們的封頂也很吸引店主，所以互留了聯(lián)系方式；還有一家超市愿意裝，因?yàn)槭羌用说�，所以費(fèi)率可以做到0.38%，老板不在店里，所以還要后續(xù)跟進(jìn)。四川人家的老板給我打了電話，說(shuō)想裝，而且她弟弟的店也要裝，但是馮穎和她說(shuō)了我們的月均不到3萬(wàn)元要扣費(fèi)的政策后，她不裝了，這也是預(yù)想的結(jié)果。大店的月刷卡額確實(shí)可以達(dá)到3萬(wàn)元，但是也大都安了三四個(gè)POS機(jī)了。男生那邊成效比較好，找到軍人俱樂(lè)部里的兩家，希望能成。
POS機(jī)營(yíng)銷需要耐心和毅力，是個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)，我們要一直努力才好。
客服實(shí)習(xí)日記 篇4
第一周
實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開(kāi)始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無(wú)非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具備的能力。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了�？头䶮崆榈幕貜�(fù)，或幽默，或誠(chéng)懇的答復(fù)，都會(huì)讓客戶覺(jué)得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹(shù)立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識(shí)。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì)較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì)有了。這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識(shí)，也對(duì)xx客服有了一個(gè)比較全面的了解。
第二周
實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，能完善的解答客服的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買家售后問(wèn)題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠(chéng)信、耐心以及自控力。我們的心情，會(huì)影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時(shí)候，可能會(huì)帶動(dòng)客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說(shuō)話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。老板為此還專門為我們整理了一本手冊(cè)，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊(cè)的內(nèi)容還提到了客服的說(shuō)話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話，而是我們?nèi)绾握f(shuō)話。在這里舉個(gè)小例子，“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)的，我們要像個(gè)朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對(duì)于對(duì)商品知識(shí)非常了解的，我們就要表示出對(duì)他專業(yè)知識(shí)的欣賞。這個(gè)星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會(huì)了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時(shí)，我也會(huì)去網(wǎng)上的xx大學(xué)看看他們寫(xiě)的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋�(gè)好的客服。
第三周
這個(gè)星期，開(kāi)始結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開(kāi)始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問(wèn)題。雖然培訓(xùn)了兩個(gè)星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶會(huì)問(wèn)，某一款衣服是用什么xx的。面對(duì)這么專業(yè)的問(wèn)題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請(qǐng)教老板然后再回答客戶。至今對(duì)于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個(gè)很模糊的概念。不過(guò)，我相信，在以后慢慢的接觸中，會(huì)懂得更多。這個(gè)星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說(shuō)單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了，所以還是要多看書(shū)，多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊(cè)。看著往年的習(xí)題，感覺(jué)單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是，對(duì)于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過(guò)著。
第四周
星期天考完了單證員，自我感覺(jué)還好，希望能過(guò)吧!這個(gè)星期要考英語(yǔ)四級(jí)，老板也同意了我請(qǐng)假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期，沒(méi)有工作，沒(méi)有實(shí)習(xí)，有的只是天天往圖書(shū)館跑。之前去圖書(shū)館借的都是英語(yǔ)閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書(shū)籍也不怎么看了。更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語(yǔ)聽(tīng)力方面。聽(tīng)力是我最薄弱的部分，因此前段時(shí)間我從圖書(shū)館借了一本《xxx》，把聽(tīng)力下到了我的手機(jī)上，有事沒(méi)事就哪來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。平時(shí)閑暇時(shí)間�？疵绖。氂⒄Z(yǔ)，這可是考出英語(yǔ)四級(jí)的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)之談，希望對(duì)自己真的有幫助吧!
第五周
考完了單證和英語(yǔ)四級(jí)，總算是可以安心的實(shí)習(xí)工作了。這個(gè)星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專業(yè)知識(shí)。其實(shí)，現(xiàn)在買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實(shí)這是錯(cuò)誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當(dāng)然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機(jī)，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干，不能在陽(yáng)光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強(qiáng)，不穿時(shí)最好用衣架掛好并保持透風(fēng);如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲(chóng)劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。
第六周
這個(gè)星期，老板在閑暇的午后，會(huì)召集我們開(kāi)會(huì)，主要是強(qiáng)化我們服務(wù)理念�，F(xiàn)在xx競(jìng)爭(zhēng)很激烈，xx商城店稍微比x店多一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。
第七周
這個(gè)星期，學(xué)了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應(yīng)，因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為商品有問(wèn)題，一般是會(huì)比較著急的，怕不能得到解決，而且也會(huì)很不高興。這個(gè)時(shí)候我們要快速反應(yīng)，記下他的問(wèn)題，及時(shí)查詢問(wèn)題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題。有些問(wèn)題，如果不能馬上解決的，也要告訴顧客我們會(huì)馬上為他解決，現(xiàn)在就給您處理。其次是熱情接待，要比交易的時(shí)候更熱情，這樣買家就會(huì)覺(jué)得你是個(gè)好賣家，而不是那種虛偽的，剛開(kāi)始的時(shí)候很熱情，等錢收到之后就愛(ài)理不理的那種。然后是誠(chéng)懇道歉，不管是因?yàn)槭裁丛蛟斐深櫩偷牟粷M，都要誠(chéng)懇的向顧客致歉，對(duì)此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經(jīng)非常誠(chéng)懇的認(rèn)識(shí)到自己的不足，顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。最后一點(diǎn)就是提出補(bǔ)救措施，對(duì)于顧客的不滿，要能及時(shí)的提出補(bǔ)救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺(jué)的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補(bǔ)，并且你很重視他的感覺(jué)。一個(gè)及時(shí)的有效的補(bǔ)救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。
第八周
這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候，也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑表情，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶交流是看不見(jiàn)對(duì)方的，但言語(yǔ)之間是可以感受的到我們的誠(chéng)意和服務(wù)的。
我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問(wèn)到底。這個(gè)時(shí)候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問(wèn)題問(wèn)完了也不一定立刻購(gòu)買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她還會(huì)回頭購(gòu)買�？硟r(jià)的顧客也是常常遇到，砍價(jià)是買家的天性，可以理解。不過(guò)我們家是xx商城店，衣服的價(jià)格是由xx后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒(méi)有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)惠的時(shí)候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導(dǎo)買家換個(gè)角度看這件商品，讓他感覺(jué)貨有所值，就不會(huì)再三猶豫，卡在價(jià)格這一塊上而無(wú)法促成交易了。
第九周
這個(gè)學(xué)期，學(xué)會(huì)了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因?yàn)樵诰W(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會(huì)把這個(gè)東西想象的很好，很完美，對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的期望很高。而且當(dāng)顧客詢問(wèn)的時(shí)候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說(shuō)的太好，顧客的期望值就更高，當(dāng)收到東西的時(shí)候感覺(jué)完全沒(méi)有想象的那么好的時(shí)候，就會(huì)非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個(gè)東西想象的有多么好的時(shí)候，我們要老實(shí)的告訴她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時(shí)候會(huì)覺(jué)得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會(huì)覺(jué)得很實(shí)在。
當(dāng)然，這并不是說(shuō)，我們?cè)阡N售的時(shí)候得拼命的說(shuō)自己的東西有多差，這樣子可能會(huì)把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個(gè)度。老板提倡我們?cè)阡N售的時(shí)候，要讓顧客明白消費(fèi)。所謂明白消費(fèi)，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購(gòu)物中能得到什么服務(wù)，會(huì)碰到什么問(wèn)題等等。其實(shí)，每個(gè)顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說(shuō)，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會(huì)相應(yīng)的提高。
第十周
這個(gè)星期，依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶。上個(gè)星期，學(xué)習(xí)了降低期望值，這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服，有時(shí)候我們是同時(shí)和好幾個(gè)人交流，可能這個(gè)時(shí)候會(huì)有顧客把客服當(dāng)做聊天對(duì)象了，問(wèn)題一個(gè)接著一個(gè)。這個(gè)時(shí)候我們就要把握住話題，把談話的主動(dòng)權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來(lái)越不著邊際，我們就要主動(dòng)的問(wèn)問(wèn)：關(guān)于商品還有什么需要了解的么?或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙，如果沒(méi)有什么問(wèn)題能不能結(jié)束對(duì)話。在和顧客交流的過(guò)程中，還要注意一個(gè)時(shí)間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問(wèn)題，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時(shí)間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有事要走開(kāi)一會(huì)”為由結(jié)束交談。
客服實(shí)習(xí)日記 篇5
第一周
這周是實(shí)習(xí)的第一個(gè)周，在長(zhǎng)島申通快遞公司，開(kāi)始工作之前整理了一下自己的心情，準(zhǔn)備著好迎接這次實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的各種挑戰(zhàn)。我被分配做分揀和打電話聯(lián)系客戶取件的工作，雖然我見(jiàn)別人干過(guò)，但我還是不敢馬虎對(duì)待，畢竟這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的開(kāi)始。
我的工作就是在掃描完快件之后的電話通知，一直打不通的電話，采取在網(wǎng)上留言的方式，第二天接著打，一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出，快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。幸好，我沒(méi)有遇到那么多的問(wèn)題，只是停機(jī)或是關(guān)機(jī)，這樣的都記錄下來(lái)，報(bào)告給老板，有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問(wèn)一些情況，例如快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn)。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..這種工作比較繁瑣。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來(lái)催件……這些情況頻繁出現(xiàn)，老板告訴我在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急，這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。感覺(jué)到了自己的差距，但是不能泄氣，端正態(tài)度，迎接下個(gè)周的到來(lái)。
第二周
實(shí)習(xí)第二個(gè)周。在打電話之余，我也幫助老板還有其他同事干活，也了解了更多的知識(shí)，快遞的丟件率是衡量一個(gè)快遞好壞的重要指標(biāo)，快遞延誤和丟件一直都是近年來(lái)用戶投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題，所以公司盡可能采取一切措施來(lái)避免這個(gè)情況的發(fā)生，在包裝上面很嚴(yán)格，箱子內(nèi)要實(shí)不能有空隙，空運(yùn)的物品的包裝要特別加強(qiáng)，小的物品最小包裝不能小于運(yùn)單大小。 廢舊報(bào)紙撕開(kāi)揉碎了在箱內(nèi)做墊充，這個(gè)對(duì)于經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人而言一點(diǎn)都不陌生。托運(yùn)貴重物品的時(shí)候需要保價(jià)，保價(jià)物品—旦丟失后，和快遞公司交涉，可追回大部分的損失，前些日子，一位大叔來(lái)，要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子，老板便提醒他說(shuō)，最好保價(jià)，并看好詳情單后面的合約規(guī)定。郵政的快遞丟件率是最低的，十二五”期間，我國(guó)重點(diǎn)快遞企業(yè)省會(huì)及重點(diǎn)城市間快件72小時(shí)投遞率將達(dá)到90%以上;快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬(wàn)分之一、丟失率降低到十萬(wàn)分之五以下;快遞服務(wù)的社會(huì)用戶總體滿意度須達(dá)到70分以上。看到網(wǎng)上有很多對(duì)快遞的負(fù)面消息，不要去埋怨快遞，發(fā)任何包裹都是有可能丟失的，這個(gè)是正�，F(xiàn)象，是人就會(huì)有疏忽!如果申通是人的孩子的話，他才只有十幾歲，難免有錯(cuò)誤的時(shí)候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的錯(cuò)誤，讓他更好的為大家服務(wù)。
如今，隨著網(wǎng)購(gòu)生意越來(lái)越火爆，快遞隊(duì)伍也越來(lái)越壯大。
我非常喜歡網(wǎng)購(gòu)，算算也有三個(gè)年頭，在網(wǎng)上買的東西數(shù)量早已上百，家鄉(xiāng)在這邊現(xiàn)在什么快遞都有，我一般選用申通，有時(shí)候買的不順心也會(huì)退換貨，雖然麻煩，但還是樂(lè)此不彼，一個(gè)實(shí)際的原因當(dāng)然是網(wǎng)購(gòu)的劃算、便捷，另外，也因?yàn)槟玫揭粋�(gè)未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的禮物，就算是自己給自己買禮物吧!比起實(shí)體店買東西，網(wǎng)購(gòu)分為在網(wǎng)上看和終于到手兩個(gè)部分，所以是雙重的期待，算是把購(gòu)物的樂(lè)趣延長(zhǎng)了一倍。我去拿快件的時(shí)候一般都習(xí)慣先簽收，再拿回去驗(yàn)貨，其實(shí)大多數(shù)人都是這樣的，問(wèn)過(guò)老板，老板說(shuō)如果客戶提出要先驗(yàn)后簽的話，也是可以照做的，它的服務(wù)理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是這樣寫(xiě)的，通過(guò)快速把客戶的快件傳遞為價(jià)值， 繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價(jià)值; 去最大化的提供員工展示價(jià)值的空間，來(lái)最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)的上升空間; 最大化的為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值， 企業(yè)也將最大化的得到的社會(huì)回報(bào)。
申通的優(yōu)勢(shì)在于：
1.比較低的價(jià)格、靈活的服務(wù)和較高的效率
2.遍布廣，網(wǎng)點(diǎn)多，業(yè)務(wù)范圍較大
3.采用自動(dòng)分揀技術(shù)，提高分揀速度，節(jié)省時(shí)間
4.本土快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國(guó)文化，其服務(wù)更能適合眾人的需要。
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼這已是實(shí)習(xí)第二周，算是適應(yīng)期，仍然沒(méi)有分配具體工作，一些重要的事情我都沒(méi)涉及，但是我并沒(méi)有灰心，也沒(méi)有覺(jué)得大材小用。我想只有從最基本的開(kāi)始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)。“不積跬步，無(wú)以致千里”“江海不拒細(xì)流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”說(shuō)的就是這個(gè)道理。 早上，我基本能保證提前到崗，在開(kāi)始工作的前一段時(shí)間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺(jué)到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西埃
中午的時(shí)候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對(duì)我訂的飯菜挺滿意。有時(shí)，站里檢驗(yàn)完的樣品要往省站寄，我?guī)椭褬悠反虬?lián)系快遞，并及時(shí)發(fā)件，受到諸多老師的表?yè)P(yáng)。
這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的，不過(guò)雖然是一些瑣碎小事，卻和學(xué)校里一直和書(shū)本打交道很不一樣，我感覺(jué)有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的大家的認(rèn)可，我覺(jué)得很值。
在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)一個(gè)月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來(lái)越好，越來(lái)越熟練，和同事之間的關(guān)系也越來(lái)越融洽了。
為了能夠真正的學(xué)到知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手了。
我簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀察，多思考!
第三周
這一周又是這么快過(guò)去了，每天忙忙碌碌卻很開(kāi)心。大家各忙各的，互相合作，又每一個(gè)不可缺少的，各司其職，各盡其責(zé)，相處得也很融洽，我覺(jué)得很有收獲。
我在這里一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問(wèn)題的能力，在碰到問(wèn)題的事情，自覺(jué)努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。
另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。檢測(cè)站是一個(gè)整體，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。
第四周
這周已經(jīng)是我實(shí)習(xí)周期的倒數(shù)第二周了，這周過(guò)去，只剩一周我就要回學(xué)校了，越是到最后，我越發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有學(xué)習(xí)到的東西還有很多，真想再延長(zhǎng)幾周時(shí)間，但這是不可能的，因?yàn)檫�要回校進(jìn)行我的實(shí)習(xí)匯報(bào)。
這么多周下來(lái)，我深切體會(huì)到了檢驗(yàn)專業(yè)的特殊性，由開(kāi)始的檢驗(yàn)到最后的出報(bào)告，這都是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的過(guò)程，以前我們?cè)诿襟w上經(jīng)常會(huì)看到“××檢測(cè)機(jī)構(gòu)已取得了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的CMA合格證書(shū)”。那么什么是CMA證書(shū)，它有什么效力，與我們的日常生活有何關(guān)系呢?我在這里找到了答案。CMA是“China Metrology Accreditation”的縮寫(xiě);中文含義為“中國(guó)計(jì)量認(rèn)證”。它是根據(jù)中華人民共和國(guó)計(jì)量法的規(guī)定，由省級(jí)以上人民政府計(jì)量行政部門對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)能力及可靠性進(jìn)行的一種全面的認(rèn)證及評(píng)價(jià)。這種認(rèn)證對(duì)象是所有對(duì)社會(huì)出具公正數(shù)據(jù)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及其它各類實(shí)驗(yàn)室;如各種產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站、環(huán)境檢測(cè)站、疾病預(yù)防控制中心等等。取得計(jì)量認(rèn)證合格證書(shū)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，允許其在檢驗(yàn)報(bào)告上使用CMA標(biāo)記;有CMA標(biāo)記的檢驗(yàn)報(bào)告可用于產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)、成果及司法鑒定，具有法律效力。
實(shí)習(xí)是一個(gè)短暫的過(guò)程，我學(xué)到了很多，不僅僅是知識(shí)還有能力與意識(shí)。
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