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      2. 前臺實習(xí)日記

        時間:2020-11-26 09:44:04 實習(xí)日記 我要投稿

        前臺實習(xí)日記7篇

          前臺實習(xí)日記怎么寫,你知道怎么寫嗎?如果不知道,就一起看看小編整理的內(nèi)容吧!

        前臺實習(xí)日記7篇

          前臺實習(xí)日記

          前臺實習(xí)日記(一)

          目前在廣州某酒店做前臺,我很滿意這份工作,因為能學(xué)到許多關(guān)于酒店的知識和與擁有與外賓交流的機會。為了以后回憶和完善自己的工作,顧寫下這工作日記。多年后,看到這些日記,應(yīng)該會開懷大笑吧。

          7月20日,我上中班(15:30到24:00),這一天的工作還沒有開始呢。因為我是新來的,所以要好好的規(guī)劃一下自己在上班時間里應(yīng)該學(xué)些什么。這個酒店的員工培訓(xùn)不是很完善,我來了幾天,連個像樣的培訓(xùn)資料都沒有。很多東西你不問,沒有人會很主動的教你的。現(xiàn)在,我就是給領(lǐng)班打打下手,比如制作房卡,抄寫客戶資料,接接電話,給客人送點日常用品。

          前臺實習(xí)日記(二)

          今天是我來的第五天,我要學(xué)會做個人預(yù)定,客戶入住登記,押金單的開具和登記。我的領(lǐng)班是個帥小伙,在這家酒店已經(jīng)工作5年多了,業(yè)務(wù)非常的熟悉。前臺的所有工作他都會!是個活字典,但是我這個人腦子不太好使問了一些東西,第二天又忘了。好多工作知識,都是遇上了我才知道,有些客人咨詢一些東西我不懂,而他又忙的要死。所以,只好讓客人等等咯。其實,我是非常想學(xué)快點的。第一,工作能讓我有成就感。第二,業(yè)務(wù)熟悉的員工工資要比實習(xí)的高一大截哦。第三,看人家忙,而你幫不上忙真心不好受。

          今天,我學(xué)到了押金單開具以及提高了開房卡的效率。今天,好多都是旅游團的客人,散客比較少。旅游團的客人價格便宜一些,酒店的服務(wù)質(zhì)量只是較散客差一點點。比如:室內(nèi)無線。每個房間都有寬帶,如果你需要無線上網(wǎng),前臺就會給一個路由器。因為路由器是有限的,照顧散客和熟客只能告知旅游團的客人:室內(nèi)無WIFI。

          旅游團的客人的房間一般都是連著的,這樣方便導(dǎo)游的帶團也方便酒店的管理。旅游團的客人打電話過來前臺要指甲刀,酒店居然也有。我給他們送了過去,回來的時候被一個旅客叫去他房間。他投訴我們酒店房間有味道,空調(diào)不冷。我們酒店是中央空調(diào),加上有些年代了,所以制冷不是很快,向他解釋,怎么也不聽。最后換了一間房給他,他居然說他岳母的房間也不好。我只能說:"酒店房間住滿了".他才罷休.等他收拾好自己的物品,換好房間后。酒店的空調(diào)也冷了,房間也沒有味道了。

          兩個中國女導(dǎo)游帶來三個外國年輕人,一下子要了三個房間。過了半個鐘,她們打電話過來,投訴我們的酒店窗戶壞了。我們酒店的朝高速路的房間的窗戶本身就不能開,所以是不存在壞的問題的,她們咬定是窗戶壞了,我們滿意辦法,只好上房間看看。搞了半天,原來是房間掛窗簾的橫杠掉了。我納悶,這窗簾的橫杠何時叫窗戶了。

          前臺實習(xí)日記(三)

          7月21號,我休假!

          7月22號,我又上班了。這次帶我的前輩換了,換成了一個比我還小的女孩子。這女孩子特能說,說的特別快。說的東西不少,但是只有我操作和被客人咨詢到的知識才記住。

          酒店生意不怎么好,入住率有點低。我們比較悠閑,然后就聊天,聊廣州哪里有好吃的,附近的`公園如何如何。她教我做入住,電腦押金如何填寫,很多東西都讓我去做。好有壓力,很多東西我壓根就沒有聽過,做過,結(jié)果對自己很沒有信心。特別是與其他訂房公司,內(nèi)部部門的交流。

          不過,現(xiàn)在想想。其實學(xué)到的東西并不少,但是心里還是沒有信心。

          前臺實習(xí)日記(四)

          7月23號,前輩好像心情很糟糕。她說,不要惹她。好吧,我比惹她。結(jié)果,還是和訂房中心那邊拉扯不清。她看不慣了,才把話筒搶過去。女人,心情變化好快。

          今天,有好些客人的普通話都說的糊里糊涂的。新加坡的客人都比他們說的國語好!有位客人是熟客,但是普通話不標準,我是新員工,他說了兩邊他的名字,我都不知道是什么。叫他寫上名字,他又不寫。最后,前輩出手才拿下。還有一位客人,他沒有預(yù)定,但是他硬是說自己有預(yù)定了。說是誰誰幫他預(yù)定了,也沒有那個人。然后,他說上回我們員工也是這么說的。前輩又出手,解決了。但是我到現(xiàn)在還是霧里看花,不知道是怎么解決的。酒店的老客戶是一個非常重要的資源,短期內(nèi)是無法同這些客戶建立起關(guān)系的。

          前臺實習(xí)日記(五)

          我如約去了實習(xí)單位——沈陽飛行船數(shù)碼噴印技術(shù)有限公司。單位雖然和我家是一個城市,但坐工交車要走1個多小時。今天早晨起的很早,為了給單位留下良好的印象,我早上7點中就起床出發(fā)了。結(jié)果在外面凍了半小時。等到8點,終于有人上班開門了,是前臺林小姐。我雖然第一次上班,但她的面孔不是很陌生了,面試的時候是她接待我的。她也認出了我,領(lǐng)我進辦公室。雖然辦公室環(huán)境并沒有我想象的那么好,但我心情還是很激動的。大四了,在享受了三年大學(xué)幸福時光的日子后。我最終還是被推向了社會這個大家庭。

          領(lǐng)導(dǎo)還沒有來,林小姐給我?guī)讖埉斕斓膱蠹埦统鋈ッλ氖铝恕5搅税它c半,領(lǐng)導(dǎo)我的副總經(jīng)理終于來了,因為不是大單位,我這個實習(xí)生主要是做翻譯工作和總經(jīng)理助理,所以直接有他來領(lǐng)導(dǎo)我了。我們做了簡單問候交流后,他就開始忙他的工作了。領(lǐng)導(dǎo)沒有給我安排工作,我卻很急噪很不安。心里想,我是不是多余的。我一時不知道該做些什么,就拿那幾張報紙看,說句心里話,報紙內(nèi)容根本看不進去。過半小時后我終于向副總開口了“老師,我需要為您做些什么嗎?”說了后立刻發(fā)覺稱呼叫錯了,立刻臉紅了,好象不應(yīng)該叫老師。可能是因為叫了十幾年老師的稱號,一時激動就給混淆了。副總看我微笑了一下,拿了兩張文件紙,叫我發(fā)了兩個傳真。這也是我走向工作做的第一件事。中午有人送來了4份盒飯,這就是我們的午餐了。我熟悉了這個辦公室。下午副總一直沒有來,我就偷偷上了一段時間網(wǎng)。幫同事復(fù)印文件,學(xué)會了使用復(fù)印機。

          這一天過的很慢很慢,可能是閑的吧。今天的收獲只有兩個,自己都覺得有點可笑,學(xué)會了使用復(fù)印機和傳真機。回到家后不知怎么了,感到有些疲倦。是因為閑的?我笑了一下,哎,上班都是這樣吧。

          前臺實習(xí)日記(六)

          今天副總沒有遲到,哎,以后還是不要注意他的遲到問題為好。我把自己精心完成的商業(yè)計劃書給他看了,他很滿意。給我看了公司的商業(yè)計劃書正文。我看了后才知道,我寫的內(nèi)容看起來很好,但是很垃圾,表面上很有層次結(jié)構(gòu),但根本沒解決具體問題。今天副總沒有出去,我們交流了很多。他還告訴我,下次我就滿可以完成本公司的商業(yè)計劃書了,通過我昨天的表現(xiàn)和今天的學(xué)習(xí),我已經(jīng)有能力寫那個了。我發(fā)現(xiàn)他說話很有道理,很有力度。40來歲的年紀,好有才好有能力。說句心里話,他漸漸成了我心目中的偶像,已取代了劉德華。他詳細給我介紹公司的流程和業(yè)務(wù),還有很多很多。給我最深刻印象的話是-“我們公司不是大公司,所以每個人的價值都很高,都很忙。以后你會很辛苦的,但年輕人這個時候多辛苦些,學(xué)到的東西更多,我剛來這家單位的時候,別說是商業(yè)計劃書,連個自我介紹都寫不好。你很有潛力,好好努力吧。”我很激動。他還告訴我有時間就多去看看別的部門 ,這個公司小,很快能認識所有的同事。

          一整天好象沒做什么,但給我的感觸很深,感覺自己已經(jīng)適應(yīng)這個小辦公室了。我和兩位同事已經(jīng)樹立了良好的關(guān)系,和副總也很熟了。我會更加努力,相信我是最棒的。

          前臺實習(xí)日記(七)

          在實習(xí)之前據(jù)我了解,金怡旅行社是中小型企業(yè),并不像國旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。金怡旅行社的客戶主要來自番禺區(qū),市場比較小。因此,一度擔心在客流量較小的公司里業(yè)務(wù)較少,實習(xí)中學(xué)習(xí)不到技能。

          經(jīng)過兩天的觀察見習(xí),對金怡假期旅行社的業(yè)務(wù)有了初步了解。其實在當下,人們的旅游消費觀念已經(jīng)發(fā)生較大變化,而我對旅行社的認識還保留在傳統(tǒng)的“團體出游、全程包辦、定額標價、固定路線”旅游服務(wù)中。現(xiàn)在這樣的服務(wù)產(chǎn)品對旅游者的吸引力越來越小,反而那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù),尤其是能夠根據(jù)旅游者自身需要提供“量身定制”的旅行服務(wù),越得到人們的青睞。而金怡旅行社就是將旅游消費需求的多樣化和個性化的服務(wù)投降市場。

          在個性化旅游服務(wù)市場中,旅游中介的分工越來越細。旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之外,還開發(fā)不同的旅游專線,在同一地點或同一路線中也開發(fā)出 “主體旅游”和“專題旅游”等多種產(chǎn)品。金怡旅行社所在的番禺區(qū)經(jīng)濟達到國家二線城市水平,人們的消費能力尚可,針對客戶人群的消費能力和消費習(xí)慣,其主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營小型團體國內(nèi)線路長、短期旅游,辦理出入境旅游業(yè)務(wù)。

          曉君的措辭簡潔明了,使我對公司的業(yè)務(wù)范圍有了更深的了解。今天已經(jīng)熟悉了當下比較熱門的幾條旅行路線及其詳細信息,今天見習(xí)完畢后,明天開始正式接觸業(yè)務(wù)。

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