催款電話客服實習日記
4月21日 星期一 多云
今天，我到中國工商銀行福州倉山支行個貸部實習。第一天先熟悉環境，個貸部在一樓柜臺的旁邊，所以都要穿正式服裝。第一天由于沒什么事做，我就翻看了一下關于信貸方面的書籍，里面有很多知識以前理論課都有提到。信貸部主任安排我跟著信貸部審核員陳穎，也就是她是我的實習指導老師。我幫著她把要審核的資料、合同分門別類歸好，整理檔案，復印資料以及一些貸款合同�？偟膩碚f，今天的工作比較輕松。有時，我也會跟實習老師探討一些知識，關于金融、銀行方面的信息，因為我找工作是朝銀行方向找的，經濟類專業的學生最好去處是銀行，每年都是很多人報，但能被錄取則寥寥無幾，競爭之激烈由此可見。閑暇之余，我也會到柜臺看看，當然是到對公柜臺，對私柜臺實習生不能進去，這是規定。
對公柜臺負責企業的存款，處理企業的事務�？此麄兣c企業負責人如何進行交流。在銀行工作每個月都要求有業績的，必須達到業務量，否則對你的提升、評比、獎金、工資都有一定的影響，因此銀行工作人員每天都會有壓力，有壓力才會有動力，他們每天都在努力，這樣才不會被社會所淘汰。 4月22日 星期二 晴到多云 今天，我了解到了信用卡辦卡的基本規定，以下做一下簡單的匯總記錄。 大陸地區主卡申請人年齡必須在18周歲到65周歲之間，副卡申請人須16周歲以上。在工作當中，由于前端營銷人員常沒注意客戶出生年月，下屬網點報送上來的由幾例超過65歲的。 申請人工作單位和居住單位應在發卡機構所在地，并提供有效身份證件復印件。 受理人員應確認申請表為本人簽名，還應認真核對身份證原件和相關證明材料，保證申請資料完整，真實，相符。并在所提供所有復印件上加蓋“與原件核對一致”的確認章。 打印個人客戶的信用報告，身份證核查信息，已有卡額度等信息�；旧喜槌霾缓细竦纳暾堃捕汲鲈谶@一步。原因不外乎兩點，征信問題和由套現嫌疑。個人所屬賬號有近兩年內信用卡透支或貸款逾期記錄的，則征信有問題。個人名下多張卡均刷爆，還款日后立馬又刷走則套現嫌疑以及財力不足嫌疑。
4月23日 星期三 多云
昨天了解了辦卡所需的基本材料，不同的客戶對象依據不同的`條件來辦卡，初始授信
額度就不同，今天我就對此進一步的了解�？偨Y起來有如下的積累客戶對象。
1.我行財富客戶(貴賓客戶)2.公務員、事業單位客戶3.部隊軍官4.公積金客戶5.在我
行代發工資的公務員、事業單位及效益好的電力、煙草等行業正式工6.我行的個貸客戶7.產權證客戶8職稱類客戶 9私家車客戶 10私營業主或股東(出資額300萬以上)11金融資產客戶等等。
除去普及版卡工行一共有三種信用卡。分別是額度為20萬元以上的白金卡，2-5萬元
的金卡，1-2萬元的普通卡。從上述分類可看出，辦卡對客戶的要求就是收入穩定，有較強的財力資產證明。而從我近幾天對辦卡資料的觀察，多數人都能辦到金卡。因為極少是以單一種類來辦卡的。比如，有車有房的公務員。房，車，公積金等資料都提供過來，額度比單一身份申請的能批得高。
4月24日 星期四 陰有小雨
前兩天了解了辦卡的客戶分類及基本材料額度劃分標準。今天呢，則了解了一些關于信用卡圖調額的業務內容。
信用卡業務不單只是辦卡。調額申請占了業務量一半。因為許多人購買商品時額度不夠用。通過調額，滿足了自己超前消費行為，提高了生活質量，自是十分愜意。
調額需提供如下資料：1，信用卡業務申請書。2個人卡調額推薦函、個人卡調額申請書3個人身份證及卡片復印件，公民身份信息查詢打印件4個人薪金收入證明5個人信譽數據庫查詢授權書6個人客戶信用報告及詳單7購車首付款刷卡單及復印件(工行卡)8購車全額發票9商業險、交強險發票及正本10電費及房產證復印件11初次辦卡調額的要提供他行最高額度的信用卡一年明細12申請人半年主賬戶明細(如代發工資的賬戶，金額要較大)
以上所需資料由客戶提供的部分，并非每項都要，只是越多越能體現客戶財力，調額更容易得到批準。
4月25日 星期五 陰有小雨
信用卡業務分為2方面，一方面是消費者客戶，另一方面是特約商戶。了解完消費者客戶辦卡業務，今天我又對特約商戶業務進行了解。
簽約特約商戶協議需提供以下材料:1特約商戶營業執照復印件(要求商戶蓋章，最好是副本)2特約商戶稅務登記證復印件(要求商戶蓋章)3特約商戶機構代碼證復印件(要求商戶蓋章)4特約商戶開戶許可證復印件(要求商戶蓋章)5法人身份證復印件兩份6特約商戶發展申請表(一式一份，經辦簽字，分管行長簽字)
以上1-5的復印件必須一式兩份，復印件上要求加蓋：“與正本相符“章和經辦人員簽章)
7查詢并打印商戶法人或負責人的個人身份和個人客戶信用報告 8特約商戶彩照兩套(一套兩張，門面和店內各一張)，一套約A4大小9營銷人員須上門進行實地調查，商戶實際經營項目，營業地址必須與營業執照內容一致，營銷人員更具上門查勘的情況如實填寫《特約商戶調查報告》和商戶調查表》并簽字，對其真實性，完整性和合法性負責，《特約商戶調查報告》和《商戶調查表》還須營銷的支行名稱需填寫的表格：1、特約商戶調查表一份2、特約商受理銀行卡業務協議書3商戶信息調查表一式一份4特殊要求如一季度扣一次手續費的，填：“福建省特約商戶受理銀行卡業務協議書補充協議“一式兩份。另根據人民銀行相關規定，嚴禁以個人賬戶作為特約商戶的結算賬戶，手續費一般1%。
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