畢業(yè)生實(shí)習(xí)日記大全
2014年03月01日
專業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)教育的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié)，能使我們更平穩(wěn)的從校園走向社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)，也為我們今后的社會(huì)工作奠定了基礎(chǔ)。我所實(shí)習(xí)的公司是位于天津市南開區(qū)的遠(yuǎn)大房屋信息咨詢公司。實(shí)習(xí)的第一天，工作人員給我簡(jiǎn)單的介紹了公司的情況。天津市遠(yuǎn)大房屋信息咨詢公司成立于2005年，服務(wù)項(xiàng)目包括：信息咨詢;室內(nèi)裝修;二手房子買賣、房屋租賃;銀行貸款、評(píng)估等。公司自建立以來秉承“顧客至上、銳意進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“客戶第一、誠(chéng)實(shí)守信”的經(jīng)營(yíng)原則為廣大客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到了客戶的認(rèn)可。由于今天是我第一次接觸房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)類的工作，公司的負(fù)責(zé)人給我安排的任務(wù)是熟悉工作環(huán)境和自學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的書籍。由于我的興奮，一天很快就過去了，我在這個(gè)陌生的環(huán)境里，并不覺得孤獨(dú)和辛苦，反而覺得快樂和充實(shí)。
2014年03月02日
今天準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)工作崗位，保持著積極向上的態(tài)度。我實(shí)習(xí)內(nèi)容是門市鍛煉，主要協(xié)助公司大廳工作人員處理公文、公務(wù)，接待來訪等工作，并擔(dān)任文字編輯專員，以及完成其他臨時(shí)任務(wù)。今天的任務(wù)仍舊就是熟悉工作環(huán)境和自學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的書籍。今天我又對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有了深刻的了解和認(rèn)識(shí)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是一種職業(yè)，是一個(gè)專業(yè)于房產(chǎn)媒介的行業(yè)，幫助客戶解決租賃、買賣房屋的問題，經(jīng)紀(jì)人是這方面的專家，特別是對(duì)于二手房，需要繁雜的手續(xù)和合同，個(gè)人是很難自行處理好的。哈德曼是亞特蘭大的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，他強(qiáng)調(diào)：“我始終掌握著市場(chǎng)的趨勢(shì)，市場(chǎng)上有哪些待售的房地產(chǎn)，我了如指掌。在帶領(lǐng)客戶察看房地產(chǎn)以前，我一定把房地產(chǎn)的有關(guān)資料準(zhǔn)備齊全并研究清楚。” 所以只有憑借豐富的房地產(chǎn)知識(shí)和服務(wù)客戶的熱誠(chéng)，才能勝任這項(xiàng)工作。
2014年03月03日
今天工作人員教我如果填寫客戶接待登記表，講述了一些重要守則，并在門市接待處學(xué)習(xí)觀察一天�？蛻魜碓L接待登記表需要填寫以下內(nèi)容：接待時(shí)間、接待地點(diǎn)、辦公室記錄人員、被接待人、住址及電話、來訪目的，為其安排并記錄下對(duì)其負(fù)責(zé)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人及其處理意見。據(jù)我從來訪記錄中觀察，80%以上來訪的客戶不都是初次來訪，且有固定的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，彼此之間建立了融洽的合作關(guān)系。態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與買方客戶，與房主的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的業(yè)績(jī)銷量。
2014年03月04號(hào)
在昨天的細(xì)心學(xué)習(xí)和嘗試工作的基礎(chǔ)上，今天我的任務(wù)依然是接待來訪客戶。首先接待大廳全天候開放，確保“隨時(shí)來訪、隨時(shí)接待”。所有來訪全部按規(guī)范要求登記，并規(guī)范接訪行為，堅(jiān)持堅(jiān)持“客戶第一、誠(chéng)實(shí)守信”的經(jīng)營(yíng)原則，以平等的心態(tài)，平靜的情緒，平和的語(yǔ)氣接待每一位來訪的客戶，不得因接訪中的態(tài)度不當(dāng)激化一個(gè)矛盾，不得因工作環(huán)節(jié)失誤產(chǎn)生一個(gè)矛盾。嚴(yán)格要求自己，工作期間無特殊情況不得請(qǐng)假，不得擅自離開崗位，不得進(jìn)行娛樂活動(dòng)。下班前將當(dāng)天的信訪文書整理好，交給分管業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人�，F(xiàn)在我所做的是最單調(diào)最繁瑣的工作，每天在門市大廳接待客戶或者在電腦面前打打字，顯得枯燥乏味，時(shí)間久了會(huì)感到厭倦。但是工作簡(jiǎn)單也容不得半點(diǎn)馬虎，一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，所以即使是單調(diào)乏味我也要認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作。
2014年03月05號(hào)
初入社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事都不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖、笑臉相迎。比如公司里一位做網(wǎng)絡(luò)推廣的同事，他很注意對(duì)自己客戶資料的保密，以防被別人搶去自己的業(yè)績(jī)，這樣雖然保證了自己的工作業(yè)績(jī)但與同事的關(guān)系卻很淡漠。而同公司的業(yè)務(wù)開拓人員就大不一樣了。房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日新月異，在一個(gè)項(xiàng)目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)用一種新的方式進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)。所以他們總是會(huì)根據(jù)組里每個(gè)人擅長(zhǎng)的技能安排學(xué)習(xí)方向，最后綜合他們每一個(gè)人的能力以達(dá)到最終目的。
在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的，但一個(gè)人也沒有能力精通各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，所以團(tuán)隊(duì)合作、共同學(xué)習(xí)是堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)精神的必然要求，也是我們的最佳的選擇。
2014年03月08號(hào)
今天是“三八”婦女節(jié)，公司的經(jīng)理交給我了一個(gè)“艱巨而神秘”任務(wù)：在午休時(shí)間結(jié)束之前給每一位女性職員的辦公桌上擺一束鮮花。所以我一個(gè)上午都在花店之間奔波。由于是婦女節(jié)，花店的生意也火爆了，我跑了好多家花店才湊齊足夠數(shù)目并且新鮮的百合花。這個(gè)任務(wù)雖然辛苦，但是當(dāng)我看到同事們的驚喜感到了我的工作的重要意義，也明白了經(jīng)理為什么說這事一個(gè)艱巨的任務(wù)。如果大家在一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室工作，情緒便會(huì)低落并導(dǎo)致工作效率低下，每天只想著快點(diǎn)下班，早點(diǎn)回去陪家人;當(dāng)有更好的機(jī)會(huì)時(shí)他們則肯定會(huì)毫不猶豫的跳槽，毫無眷戀之情。而偶爾的為同事送上節(jié)日的問候或者生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，工作效率提高了，就會(huì)有利于公司的發(fā)展。在跟大家相處的一個(gè)星期里，我的言談舉止、接人待物也比在學(xué)校時(shí)更成熟了些。初入社會(huì)，思想上得到了洗禮，行動(dòng)上得到了充實(shí)，就有了點(diǎn)大人的感覺，也許這就是在成長(zhǎng)吧，很興奮，很開心。
2014年03月09號(hào)
今天做了一天的文字的編輯工作，這算是我實(shí)習(xí)以來做的最多的工作。“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。到目前為止除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作以外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的還很少。我擔(dān)任的都是文職類的工作，平時(shí)工作打打電話、接待來訪、處理發(fā)送文件，這些事幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，這不免讓我感動(dòng)有點(diǎn)泄氣。但是實(shí)習(xí)就是不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，無論這個(gè)經(jīng)驗(yàn)有多小或者多大，只要你用心的去經(jīng)營(yíng)它，總有一天會(huì)有用到的時(shí)候，現(xiàn)在我就信心滿滿的把交給我的任務(wù)漂亮的完成了。我相信接下來的時(shí)間我會(huì)學(xué)到更多，只要我努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，就能擁有更精彩更充實(shí)的實(shí)習(xí)生活。
2014年03月10號(hào)
鑒于我實(shí)習(xí)以來的優(yōu)良表現(xiàn)，門市經(jīng)理安排我下周一開始可以接觸房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作。而我這三天的任務(wù)就是了解并自學(xué)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的基本素質(zhì)要求，熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人所做的主要工作，為適應(yīng)新的崗位做準(zhǔn)備。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人指溝通房地產(chǎn)賣方與買方之間聯(lián)系，促進(jìn)達(dá)成交易并從中取得傭金的代理人，聯(lián)系人，中間人，經(jīng)理人或介紹人。自20世紀(jì)80年代后期以來，隨著房地產(chǎn)交易量日益擴(kuò)大，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人從業(yè)人員隊(duì)伍迅速發(fā)展成為一支數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的職業(yè)大軍，在房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、租賃、購(gòu)買、投資、轉(zhuǎn)讓、抵押、置換及典當(dāng)?shù)雀黝惤?jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中，以第三者的獨(dú)立身份，從事顧問代理、信息處理、售后服務(wù)、前期準(zhǔn)備和咨詢策劃等工作，而且其從事的職業(yè)活動(dòng)也隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而進(jìn)一步拓展，從規(guī)劃設(shè)計(jì)、建造運(yùn)籌、經(jīng)營(yíng)促銷到物業(yè)管理的咨詢策劃，全方位地融入房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開發(fā)的全過程，對(duì)促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，日益發(fā)揮著不可替代的巨大作用。
2014年03月11號(hào)
今天的學(xué)習(xí)任務(wù)是了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的日常工作內(nèi)容，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人這個(gè)職業(yè)從業(yè)人員所從事的工作內(nèi)容尚沒有一個(gè)完整、準(zhǔn)確的界定，主要可歸納為(1)采集、核實(shí)和分析客戶與房源等信息，設(shè)計(jì)與管理房號(hào)體系，填報(bào)和分析業(yè)務(wù)報(bào)表等;(2)陪伴客戶查看房屋，測(cè)算購(gòu)房費(fèi)用等;(3)代理契約鑒證與契稅繳納及權(quán)證辦理，咨詢與代理各類房貸事宜，協(xié)理房屋驗(yàn)收與移交等;(4)申辦租售許可證，調(diào)研房地產(chǎn)市場(chǎng)，核算與評(píng)估房?jī)r(jià)，設(shè)計(jì)價(jià)格體系，編制宣傳展示與管理用圖表文件，設(shè)計(jì)平面安排和處理面積誤差。若想做一名合格的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，不僅要通曉房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，而且還要熟練掌握法律知識(shí)、金融知識(shí)及談判技巧，才能在房地產(chǎn)開發(fā)商和消費(fèi)者、買家和賣家中間搭起橋梁，才能在中介行業(yè)中使自己立于不敗之地。
2014年03月12號(hào)
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人經(jīng)常要對(duì)所負(fù)責(zé)的房屋進(jìn)行房?jī)r(jià)評(píng)估，房地產(chǎn)評(píng)估雖然是專業(yè)技術(shù)工作，但其原理并不復(fù)雜，今天我對(duì)常用的評(píng)估方法進(jìn)行了了解：(1)市場(chǎng)比較法：將要評(píng)估的房地產(chǎn)與在評(píng)估時(shí)點(diǎn)近期有過交易的類似房地產(chǎn)進(jìn)行比較，對(duì)這些類似房地產(chǎn)的已知價(jià)格作適當(dāng)?shù)男拚�，以此估算要評(píng)估的房地產(chǎn)的客觀合理價(jià)格或價(jià)值的方法;(2)剩余法：預(yù)計(jì)評(píng)估對(duì)象開發(fā)完成后的價(jià)值，扣除預(yù)計(jì)的正常開發(fā)成本、稅費(fèi)和利潤(rùn)等，以此估算評(píng)估對(duì)象的客觀合理價(jià)格或價(jià)值的方法;(3)收益法：預(yù)計(jì)評(píng)估對(duì)象未來的正常凈收益，選用適當(dāng)?shù)馁Y本化率將其折現(xiàn)到評(píng)估時(shí)點(diǎn)后累加，以此估算估價(jià)對(duì)象的客觀合理價(jià)格或價(jià)值的方法;(4)成本法：求取評(píng)估對(duì)象在評(píng)估時(shí)點(diǎn)的重置價(jià)格(即在現(xiàn)在的市場(chǎng)行情下，重新建造評(píng)估對(duì)象所需的費(fèi)用)或重建價(jià)格，扣除折舊，以此計(jì)算評(píng)估對(duì)象的客觀合理價(jià)格或價(jià)值的方法。(5)基準(zhǔn)地價(jià)修正法：各地方政府一般定期對(duì)所轄區(qū)域公布基準(zhǔn)地價(jià)，由評(píng)估對(duì)象所處地段的基準(zhǔn)地價(jià)調(diào)整得出估價(jià)對(duì)象宗地地價(jià)的方法。
2014年03月15號(hào)
由于我之前沒有接觸房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作的經(jīng)驗(yàn)，公司安排我跟隨一名有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人，讓她指導(dǎo)我的實(shí)習(xí)工作。小吳雖然參加工作剛滿兩年，但已經(jīng)是公司業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的業(yè)務(wù)員之一，我今天的任務(wù)就是學(xué)習(xí)如何正確的和客戶溝通。首先小吳安排我先通過旁聽電話學(xué)習(xí)基本的業(yè)務(wù)問答技巧，當(dāng)時(shí)我覺得接電話是人最基本的能力，根本不需要特別學(xué)習(xí)，對(duì)她的安排表現(xiàn)得有些不滿。小吳看出了我的心思，就讓我先接一個(gè)電話試試，如果應(yīng)對(duì)自如則可免去這一課。“叮鈴鈴~~”終于等來了一個(gè)電話，我自信地接起電話，“遠(yuǎn)大房屋信息咨詢公司，請(qǐng)問您有什么問題想咨詢?”話音未落，客戶就嘩啦啦地說了一大串讓人摸不著頭緒的話。我重復(fù)客戶的問題，拼命地在腦海里理著頭緒想要想出解釋的方法，可解釋還沒說出口，下一個(gè)問題又提出來了。小吳看到我焦急的樣子，聽著我重復(fù)的問題，就在一旁告訴我解決的方法，讓我向客戶傳達(dá)過去�；宋宸昼娮笥遥潘惆芽蛻舻膯栴}解決了，讓我松了一口氣。事后小吳評(píng)價(jià)我接電話時(shí)語(yǔ)氣友好的值得肯定的，但是當(dāng)聽到客戶的質(zhì)疑一定要穩(wěn)住自己，善于抓問題的重點(diǎn)，不能被客戶所干擾。而我卻思路不清，被客戶的問題繞進(jìn)去了。小吳說這是由于我業(yè)務(wù)不夠熟悉造成的，正因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟悉，往往就被客戶的質(zhì)疑所動(dòng)搖了。
2014年03月16號(hào)
有了昨天的教訓(xùn)我今天上午繼續(xù)安心的旁聽電話，每次放下電話，小吳都會(huì)把剛才所解決業(yè)務(wù)給我講解一遍，指出要點(diǎn)。沒有電話時(shí)，我就復(fù)習(xí)鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)并列出客戶針對(duì)某一知識(shí)點(diǎn)所可能提出的我能想到的所有問題。下午，小吳讓我試著接了幾通客戶的電話，這次的效果比昨天提高了很多，雖然沒有小吳那邊自信嫻熟、游刃有余，但是通過耐心的溝通解釋，客戶還是對(duì)我的解答表現(xiàn)出肯定的態(tài)度�？此坪�(jiǎn)單的接電話是我實(shí)習(xí)以來遇到的最大挑戰(zhàn)，很多時(shí)候業(yè)務(wù)知識(shí)本身是掌握的，但是我卻被不同的客戶五花八門的表述方式所困擾了。當(dāng)客戶所提出的問題我不知道答案的時(shí)候也不應(yīng)該從語(yǔ)氣上表現(xiàn)出焦急，因?yàn)槿绻豢蛻舨煊X，他們便會(huì)懷疑整個(gè)公司的業(yè)務(wù)能力。小吳說當(dāng)我遇到不會(huì)的，要鎮(zhèn)定地說：“請(qǐng)問您剛說的是„„這個(gè)問題是嗎?”這樣她或者提起同事在一旁聽到，就會(huì)教我如何去解決。經(jīng)驗(yàn)積累多了，自然就知道怎么隨機(jī)應(yīng)變了。看來，電話咨詢不僅僅是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)知識(shí)的問答，還是對(duì)我信息提取和加工能力及應(yīng)變能力的考驗(yàn)。
2014年03月17號(hào)
有了前兩天的經(jīng)歷，小吳安排我正式進(jìn)入電話商務(wù)的工作崗位。今天除了繼續(xù)承擔(dān)之前解答客戶問題的工作，還要完成一部分房屋推廣的工作。房屋推廣不是被動(dòng)的接電話，而是要主動(dòng)的打電話推銷房源。一天工作下來，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語(yǔ)氣以及甚至說要投訴的呵斥。這讓我有了極大的挫折感，很多人都說大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但是校園里總少不了那份純真與真誠(chéng)。而走進(jìn)社會(huì)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜。所以我必須要面對(duì)我從未面對(duì)過的這一切，銷售工作本就是很辛苦的，要求業(yè)務(wù)員具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性。“吃得苦中苦，方為人上人”，銷售工作的一半是自己爭(zhēng)取來的，要不斷的去拜訪、協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤客戶提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難的必然的，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。
2014年03月18號(hào)
今天小吳陪她合作的客戶去實(shí)地看房，我接手了她的工作：房屋推廣和網(wǎng)絡(luò)宣傳。這一整天我都干勁十足，在做房屋推廣時(shí)我謹(jǐn)記“微笑、熱情、真誠(chéng)”，實(shí)踐告訴我們，銷售中許多問題都是因溝通不暢造成的。溝通就是把自己的想法告訴別人，同時(shí)聆聽別人的想法。每個(gè)人都有被尊重的愿望，你重視別人，仔細(xì)傾聽別人的每句話，別人就會(huì)尊重你。這樣自己的意思不僅表達(dá)清楚了，而且還能明晰地知道別人的想法和內(nèi)心感受。然后我就開始在網(wǎng)上發(fā)布房源信息了，現(xiàn)在網(wǎng)上有很多租房網(wǎng)、二手房網(wǎng)。我采用大面積撒網(wǎng)的戰(zhàn)略，不放過任一個(gè)網(wǎng)站和論壇，在上面發(fā)布一些有價(jià)值的信息和公司電話號(hào)碼，并寫下公司地址希望網(wǎng)友來咨詢更多房源。今天過得很充實(shí)，我覺得小吳能把她的工作安排給我顯示出了她對(duì)我的信任以及對(duì)我工作能力的肯定。
2014年03月19號(hào)
今天當(dāng)我向小吳報(bào)告昨天獨(dú)立工作的情況時(shí)，并沒有如我所想的會(huì)受到她極大的表?yè)P(yáng)或者肯定，而是又上了有意義的一課。其實(shí)像我昨天那樣的“大面積撒網(wǎng)”、反復(fù)發(fā)布信息，非常耗費(fèi)時(shí)間，而且發(fā)布太多了，就很難維護(hù)，所以總是不會(huì)有什么收獲，這是剛?cè)胄械男氯顺７傅缅e(cuò)誤。小吳總是選擇2-3個(gè)比較好的房產(chǎn)網(wǎng)站，最好是包括租房、二手房，因?yàn)槲覀兊闹饕吭词亲≌蜕啼�。這樣的宣傳更有針對(duì)性，然后會(huì)堅(jiān)持每天維護(hù)，有耐心的堅(jiān)持每天刷新，刷新時(shí)間最好選擇那個(gè)網(wǎng)站人流量最大的時(shí)候，并且盡量每一條房源都附上清晰的房屋圖片，這樣能夠讓客戶一目了然，這樣接到的電話自然就多了。很多網(wǎng)站特別設(shè)置了經(jīng)紀(jì)人欄目，我們也可以在上面登記，填寫上詳細(xì)的信息，很多時(shí)候，會(huì)有意外驚喜，有一些沒有找到合適房源而且又比較著急的客戶會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們。比如抓破網(wǎng)的注冊(cè)的經(jīng)紀(jì)人會(huì)員不僅可以發(fā)布房源，而且會(huì)在經(jīng)紀(jì)人頻道中單獨(dú)寫出來，非常專業(yè)。真是“處處留心皆學(xué)問”，小吳勤于思考、善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，難怪會(huì)成為公司的業(yè)務(wù)骨干，我要向她學(xué)習(xí)得還有很多很多。
2014年03月22號(hào)
今天我又接觸到了一項(xiàng)新的工作內(nèi)容：帶團(tuán)看樓。目的地是位于天津市外環(huán)附近的一處經(jīng)濟(jì)適用房，這些住房都是拆遷安置房，不對(duì)外銷售，而定向安置的少量剩余房則由中介公司用為銷售媒介。我覺得這個(gè)工作可以總結(jié)為導(dǎo)游、顧問、銷售員的三合一，在車上小吳主要向客戶們介紹目的小區(qū)的區(qū)域概況以及交通環(huán)境，下車后開始介紹樓盤的具體情況，包括周邊設(shè)施、面積價(jià)錢、貸款月供等，介紹完了之后就是幫客戶們計(jì)算購(gòu)房費(fèi)用，并給有需要的客戶們記下有意向的具體房號(hào)。在這個(gè)活動(dòng)中我發(fā)現(xiàn)小屋的一個(gè)特點(diǎn)就是能夠跟不同的客戶交淡，無論他們是從事哪一個(gè)行業(yè)她幾乎都可以跟他們扯出一系列的話題聊個(gè)沒完。她并不是某塊領(lǐng)域有深入研究的專家，但對(duì)無論是投資、教育還是政府等行業(yè)都略知一二，客戶們也很喜歡跟她交流。良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員，其工作內(nèi)容實(shí)質(zhì)就是和人打交道，把自己的觀念、方案推銷給上下級(jí)和客戶房主是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最重要的能力之一。如何和客戶、房主、同事之間實(shí)現(xiàn)良好的溝通，是成功的關(guān)鍵。所以，一個(gè)成功的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，一定是一個(gè)良好的溝通者。
2014年03月23號(hào)
昨天由于幾個(gè)客戶臨時(shí)有事，而且又對(duì)我們提供的房源信息很有興趣，特意要求我們今天安排時(shí)間再向他們介紹一下小區(qū)的情況。由于是小型的帶團(tuán)看樓，我們把上午的參觀時(shí)間安排得很緊湊，然后便在中午與客戶們一起吃飯，希望能在飯桌上爭(zhēng)取到這幾位很有價(jià)值的客戶的購(gòu)房意向。吃飯時(shí)我心里總是有種距離感，這些人都是在社會(huì)上打拼多年，擁有豐富的閱歷，相比之下我實(shí)在是太稚嫩了。除了在孩子上學(xué)的問題上能以一個(gè)過來人的身份說些建議，其他時(shí)間只能默默的聽小吳和客戶們聊天或者安靜的吃飯。事后我感覺像吃飯這么一個(gè)能近距離和他人溝通的機(jī)會(huì)沒能把握住實(shí)在太可惜了。這是我熟悉業(yè)務(wù)、增長(zhǎng)閱歷的好機(jī)會(huì)。因此回去后我特意針對(duì)客戶們常聊的幾個(gè)話題做了資料搜集，做了詳細(xì)的筆記，像股票基金、房產(chǎn)走勢(shì)、企業(yè)管理等，補(bǔ)充了我的知識(shí)。希望下次有這種機(jī)會(huì)時(shí)我雖不能表現(xiàn)得那么專業(yè)老練，但最起碼也能多聊上幾句。
2014年03月24號(hào)
今天有一位在前天已經(jīng)和我們一起參觀過樓盤的客戶來到店里，要求我們?cè)俳o他推薦幾個(gè)離市區(qū)更近的住房，只要價(jià)錢合適二手房也可以。由于客氣的要求比較急，上午我們?cè)诘昀锵蚩蛻羯钊氲牧私饬怂馁?gòu)房需求及意向，鎖定了現(xiàn)在掌握的可能會(huì)適合這位客戶的房源信息。下午就開始帶著客戶一家一家的看房了，每到一家我們都會(huì)詳細(xì)的介紹，再詢問客戶的意見，是否滿意、還有哪里覺得不好，然后幫顧客拍攝房屋照片，以便最后的選擇。這一下午我們跑了五處住宅，工作的高頻率高強(qiáng)度讓我感動(dòng)身心疲憊，可客戶最后對(duì)這五套中的任何一套都沒有表示首肯。面對(duì)這種情況，我們不能一味地責(zé)備客人，其實(shí)最需要反思的是我們自己，客人有權(quán)利去選擇自己中意的房子，而我們?yōu)槭裁床荒鼙M快幫助客人找到他需要的房子?房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是靠業(yè)績(jī)生存的，但一個(gè)優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人絕不能只關(guān)心業(yè)績(jī)，更重要的是要真正考慮買賣雙方的利益，只有這樣才能以平常心對(duì)待客人。
2014年03月25號(hào)
今天上午我們又和客戶一起看了三處住宅，工作態(tài)度耐心、細(xì)致。客戶找我們買房子就是對(duì)我們專業(yè)能力的肯定，因?yàn)樗麄冇X得房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)房地產(chǎn)領(lǐng)域的所有相關(guān)知識(shí)都了如指掌，能給他們一個(gè)專業(yè)的服務(wù)�？蛻艨梢砸院线m的價(jià)格買到房子，甚至獲得未來增值的想象空間以及其他所需要的所有專項(xiàng)服務(wù)，就是我們工作的最大意義。讓人興奮的是，下午那客戶就打電話過來了說就要最后看的那一套吧，同時(shí)也非常感動(dòng)我們的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真介紹。霎那間，我所有的累勁一下子全都消失了。小吳告訴我做房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人向來都不是那么容易的，每一套房源都需要和房主聯(lián)系，然后拿到鑰匙，然后耐心的拍攝房屋照片，再上傳到網(wǎng)上;客戶主動(dòng)聯(lián)系的時(shí)候，我們總是會(huì)先根據(jù)他們的需求進(jìn)行推薦，然后會(huì)帶著客戶一家一家看房，直到找到他們滿意的為止。銷售業(yè)績(jī)的一半是用腳跑出來的，所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄。
2014年03月26號(hào)
今天是實(shí)習(xí)的最后一天，小吳把客戶約來公司，雙方簽訂了協(xié)議，能在最后一天看到我們辛苦勞動(dòng)的成果，讓我內(nèi)心充滿了成就感。這其中的艱辛，值得我細(xì)細(xì)體味。在近一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，我體會(huì)到要做一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，應(yīng)該具備以下條件：(1)承壓能力，尤其是剛走出校門邁上工作崗位的年輕人;(2)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的敏銳分析能力，不斷找到市場(chǎng)的空白或者是新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)，是讓自己出于不敗之地的秘訣;(3)完善的專業(yè)知識(shí)，房產(chǎn)投資和其它投資一樣，是一項(xiàng)有計(jì)劃、有目標(biāo)、客觀理智的行動(dòng)。經(jīng)紀(jì)人要對(duì)市場(chǎng)有全面的了解和研究;(4)溝通能力，一個(gè)成功的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，一定是一個(gè)良好的溝通者;(5)學(xué)習(xí)能力，從不滿足于已經(jīng)取得的成就，不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，汲取營(yíng)養(yǎng)，向業(yè)績(jī)高手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上好的要素，并應(yīng)用到實(shí)際工作中去，才能確保房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人持續(xù)地獲得成功;(6)與客戶朋友似的相處，與客戶接觸時(shí)，要抱著交朋友的心態(tài)，而不要將心思僅僅放在要爭(zhēng)取他成為你的客戶這么簡(jiǎn)單，客戶是一個(gè)一個(gè)積累的。(7)耐心，銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤客戶提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。 只有促使自己不斷改進(jìn)工作方法，提升能力，才能抓住機(jī)會(huì)。機(jī)遇對(duì)于每個(gè)人來說都是平等的，只要做個(gè)有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。
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