在農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文
同學(xué)們可以通過在中國農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，熟悉金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，注意觀察 和思考，鞏固在學(xué)校中的知識，更加深入地理解理論，并理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。下面帶來在農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文，歡迎閱讀!
在農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文一
一、實(shí)習(xí)目的
通過在中國農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，熟悉金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，注意觀察 和思考，鞏固在學(xué)校中的知識，更加深入地理解理論，并理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。同時(shí)，提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，加大適應(yīng)新環(huán)境的能力， 為走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)過程
這個(gè)寒假，我在中國農(nóng)業(yè)銀行德州齊河支行進(jìn)行了 6 天的實(shí)習(xí)。雖然時(shí)間很 短，但是我充分利用時(shí)間，盡可能多的接觸各個(gè)部門，以熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操 作流程以及工作制度。
尤記得實(shí)習(xí)的第一天， 我跟在銀行的一個(gè)師傅后面看， 看師傅具體怎么操作， 從而了解了銀行柜面服務(wù)的全套流程。由于農(nóng)行有規(guī)定，非工作人員不得操作， 所以我一般是指導(dǎo)客戶填單子，做一些雜事。比如說教客戶使用自助設(shè)備，電話 聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員等。
我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力 提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單 位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己 認(rèn)識的人，他們也會(huì)要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心 的解釋為什么必須得這么做。
給我留下比較深的印象的是現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色， 現(xiàn)代 銀行已不僅僅局限于儲(chǔ)蓄及放貸，恰恰相反，現(xiàn)代銀行的服務(wù)觸角觸及人民生活 的方方面面，交保險(xiǎn)，充話費(fèi)，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財(cái)……夸大 一點(diǎn)就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。
隨后，我又跟隨客戶經(jīng)理了解了一下農(nóng)行的信貸系統(tǒng)，了解到，現(xiàn)在金融市 場競爭過于激烈， 為了增加自己的份額， 贏得客戶， 各大銀行紛紛降低貸款門檻， 為了在市場中求生存，農(nóng)行加大了對當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的扶持力度，規(guī)定了對企業(yè)的合理 信貸以及個(gè)人客戶的質(zhì)押貸款要隨到隨辦，盡量簡化手續(xù)，充分扶持，支持當(dāng)?shù)?經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在此過程中，我深刻體會(huì)到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一 個(gè)具有傳遞國家政策功能、完整的金融機(jī)構(gòu)。
在支行的電子產(chǎn)品部，我學(xué)習(xí)了銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計(jì)、制表、 復(fù)核等。首先學(xué)會(huì)的是打印機(jī)的使用，這看來只是一件很簡單而且與業(yè)務(wù)無關(guān)的 事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來卻是工作的基本功， 因?yàn)樵谒械膫�(gè)人購房貸款業(yè)務(wù)辦理過程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔、客 戶的基本個(gè)人資料、客戶收入證明、抵押證明、個(gè)人購房合同以及各種由開發(fā)商 提供的資料等。通過這些簡單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未 接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡，是必須經(jīng)過評估、審核、錄入、復(fù)核、 存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了 差錯(cuò)，都會(huì)帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認(rèn)為對于簡單的電腦操作完全可以勝任 的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準(zhǔn)。
接下來學(xué)習(xí)的是如何進(jìn)行貸記卡客戶信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事，客戶的資料必須授權(quán)才可以使用，同時(shí) 不得透露客戶個(gè)人隱私。
隨后我開始接觸了銀行托賣的基金等業(yè)務(wù)。眾所周知，由于信息的普及，中 國基金市場紅火異常，一大批新基民涌入市場，我開始在柜面向客戶解釋我所了 解的基金的基本知識，并提示客戶基金有風(fēng)險(xiǎn)，入市要謹(jǐn)慎。而我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)接 觸到的在部分人都是退休離職人員，年長的不在少數(shù)。很多時(shí)候，耐心的講解是 必不可少的。而我們還會(huì)為他們提供各種便利，幫助他們申請和使用。各種跑上 跑下的活比起在辦公室里的電腦錄入工作要辛苦的多。不過這樣的“親民”實(shí)習(xí) 讓我收獲頗豐，銀行作為一個(gè)服務(wù)業(yè)，就是要為人民著想，多多地滿足居民的需 求，誠心為顧客著想，這樣才能在這樣一個(gè)日益激烈的競爭環(huán)境中，立于不敗之 地。
在這過程中，我對基金也有了更深層次的了解。通俗地說，證券投資基金是 通過匯集眾多投資者資金，交給銀行保管，由專業(yè)的基金管理公司負(fù)責(zé)投資于股 票和債券等證券，以實(shí)現(xiàn)保值增值目的的一種投資工具。買基金最大的好處是借 專家智慧參與股票和債券市場投資，降低了個(gè)人直接投資股票和債券風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到 使個(gè)人資產(chǎn)增值的目的，最后實(shí)現(xiàn)公眾關(guān)于退休、子女教育等理財(cái)目標(biāo)。而基金 的風(fēng)險(xiǎn)和收益介于股票和債券之間。
如果私下里運(yùn)作的，就叫私募基金;如果公 開在社會(huì)上募集資金，由正規(guī)的基金公司來管理的就是公募基金。這里面又分為 兩種，一種是封閉式基金，募集完錢后規(guī)模不變，你可以把它想象成股票，一般 可以按照基金凈值打折買賣;另一種就是開放式基金，這是基金中的主流，你可 以按照基金凈值在銀行等機(jī)構(gòu)隨時(shí)買賣。按照收益和風(fēng)險(xiǎn)從高到低排列，大體可 以分為股票基金、債券基金和貨幣基金等。股票基金主要投資股票，它又可以細(xì) 分為成長型基金、指數(shù)型基金和收益型基金等，三者的收益和風(fēng)險(xiǎn)水平也是從高 到低排列。債券基金投資債券，收益很穩(wěn)定，但不高;而貨幣基金投資于到期日 不超過一年的債券和央行票據(jù)等，收益更為穩(wěn)定，可比定期存款略微高些，但幾乎不存在虧錢的可能性。
三、通過觀察提出問題
在實(shí)習(xí)期間，我鞏固了已經(jīng)所學(xué)的知識。同時(shí)，通過我的幾天觀察，發(fā)現(xiàn)了 銀行系統(tǒng)存在的一些弊端及漏洞。比如說，制度的不完善導(dǎo)致的銀行犯罪問題。
在實(shí)習(xí)期間，我閱讀了一些內(nèi)部文件，其中有一個(gè)例子，講的就是內(nèi)勤主任利用 其職權(quán)，屢次指示自己的下屬職員挪用資金，購買彩票的事。雖然涉案人員都得 到了應(yīng)有的懲罰，但我認(rèn)為，其實(shí)這件事完全可以避免。如果他的下屬職員愿意 去揭發(fā)他，違逆他的指示，這件事情就不會(huì)發(fā)生。
銀行考核項(xiàng)目太多太雜。而且考核機(jī)制欠科學(xué)。比如說，為了完成任務(wù)，營 業(yè)廳的職員們每人備有多張卡，只要每天在這多張卡之間轉(zhuǎn)帳數(shù)十筆以上，就可 以完成任務(wù)，達(dá)到獲得獎(jiǎng)勵(lì)的目的。由于農(nóng)行還對營業(yè)廳的儲(chǔ)蓄額進(jìn)行排名，因 此各營業(yè)廳為了自己的利益，會(huì)打電話給大客戶，讓他們把錢先暫時(shí)存在銀行的 戶頭上，以此來完成任務(wù)，弄虛作假。
工作重?fù)?dān)全部落在內(nèi)勤主任身上，責(zé)任也全部落在內(nèi)勤主任身上，每天我能 看到的就是內(nèi)勤主任在不停的奔波，忙得焦頭爛額。內(nèi)勤主任作為一級主管，擁 有至高無上的權(quán)力，同時(shí)也肩負(fù)太多的責(zé)任。銀行的幾乎每一筆大額資金往來都 需要一級主管來授權(quán)，同時(shí)內(nèi)勤主任還要打印每天的報(bào)表，隨時(shí)解決工作中的問 題，把每天的柜員工作流水賬裝訂成冊……諸此種種不枚盛舉。然后出現(xiàn)任何事 情或事故，責(zé)任先追究內(nèi)勤主任的，再追究柜員的。
我覺得農(nóng)行有必要將權(quán)力下 放或讓更多的人來分擔(dān)內(nèi)勤主任的工作。 四、實(shí)習(xí)心得 雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)， 但對我這樣一名一直生活在單純的大學(xué)校園的 我來說，是一次難得的體驗(yàn)。首先我特別感謝我的同事們和上司，他們勤奮、努 力而且樂于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡 單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。曾經(jīng)聽別 人講過，一個(gè)人的錯(cuò)誤在進(jìn)入社會(huì)后會(huì)被放大很多倍。因此， “在其位而謀其政” 擁有很強(qiáng)的責(zé)任心就顯得尤其重要。在工作中，應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)，減少失誤，如果 不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。
最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人 的業(yè)務(wù)能力和交際能力。學(xué)歷并不能證明一個(gè)人的能力，關(guān)鍵是你是誰，而不是 你來自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高。所以以后要學(xué)會(huì)放低自 己，補(bǔ)充自己所缺，努力積攢知識與能力，了解自己能做什么，善于做什么，和 別人分享，積極的融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。
在農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文二
經(jīng)過在農(nóng)行為期三周的實(shí)習(xí)， 我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感 性的認(rèn)識，更加充分地理解了理論與實(shí)踐的關(guān)系。通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的 專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。
從這次實(shí)習(xí)中， 我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需 要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能 在書本上徹底理解的， 所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下 所反映的高級技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生， 就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力 要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更 多的實(shí)踐結(jié)合在一起， 用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí) 務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
實(shí)習(xí)期間，我們主要在大堂和大堂工作，對客戶進(jìn)行一些服務(wù)部工作，包括 發(fā)送回單、指導(dǎo)客戶填各種單據(jù)、主動(dòng)推銷信用卡等金融產(chǎn)品。以大堂服務(wù)為出 發(fā)點(diǎn)的一系列客戶服務(wù)是銀行能否把客戶從品牌嘗試者發(fā)展為品牌忠誠者， 進(jìn)而 成為品牌推廣者的焦點(diǎn)所在。
以客戶為中心，高質(zhì)量的客戶服務(wù)是商業(yè)銀行營銷 工作的出發(fā)點(diǎn)。
現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。
一、實(shí)習(xí)單位簡介
中國農(nóng)業(yè)銀行北京市海淀區(qū)支行為國有商業(yè)銀行， 地處海淀區(qū)中關(guān)村高科技 園區(qū)。農(nóng)行海淀支行一直秉持經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并重的原則，竭誠為企、事業(yè) 單位及個(gè)人客戶提供多元化的金融服務(wù)，積極推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。近年來，依托 于海淀區(qū)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的強(qiáng)大支撐， 海淀農(nóng)行按照建立現(xiàn)代一流商業(yè)銀行的總體 思路，加速市場化、國際化接軌，緊緊圍繞"發(fā)展、轉(zhuǎn)型、提質(zhì)、增效"的工作方 針，注重創(chuàng)新、精細(xì)管理、防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了高起點(diǎn)、高平臺上的快發(fā)展、再突 破。支行先后榮獲中國農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)"百強(qiáng)、百優(yōu)"支行、"先進(jìn)支行"和"金融系 統(tǒng)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀"等榮譽(yù);同時(shí)，因在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中做出的突出貢獻(xiàn)，連續(xù)多 年榮獲"海淀區(qū)優(yōu)秀金融企業(yè)"稱號。
海淀農(nóng)行在不斷創(chuàng)造優(yōu)異業(yè)績的同時(shí)，堅(jiān)持"以人為本"，全行員工逐年接受 培訓(xùn)，職業(yè)道德和綜合素質(zhì)穩(wěn)步提高，經(jīng)營的金融產(chǎn)品種類不斷豐富。支行下設(shè) 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 17 個(gè)，主要經(jīng)營業(yè)務(wù)為：辦理企、事業(yè)單位和個(gè)人的人民幣存款、貸 款、結(jié)算業(yè)務(wù);辦理票據(jù)貼現(xiàn);代理發(fā)行金融債券;代理發(fā)行、代理兌付、銷售 政府債券;代理收付款項(xiàng);辦理外匯存款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國 際結(jié)算;結(jié)匯、售匯;通過上級行辦理代客外匯買賣;代理國外信用卡付款;以 及在中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)授權(quán)的業(yè)務(wù)。
海淀支行的業(yè)務(wù) 經(jīng)營規(guī)模與贏利水平在北京分行連年位居前列。
隨著股份制改造全面推向深入， 農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展迎來了一個(gè)更為廣闊的市場 空間。
中國農(nóng)業(yè)銀行提出了明確的改革目標(biāo)：
要使農(nóng)行成為立足本土、 覆蓋城鄉(xiāng)、 全球運(yùn)作、國際一流的現(xiàn)代化大型金融集團(tuán)。海淀農(nóng)行將一如既往，秉承以客戶 為中心的服務(wù)宗旨，以雙方的共贏發(fā)展為合作基石，以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶 滿意為目標(biāo)，為客戶成就理想、創(chuàng)造價(jià)值提供全方位、現(xiàn)代化的一流服務(wù)，把海 淀農(nóng)行建設(shè)成為內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)行安全、服務(wù)和效益優(yōu)良，具有較強(qiáng)競爭力的現(xiàn)代 商業(yè)銀行。
二、實(shí)習(xí)的目的
(一)通過在中國 xx 銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué) 課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能 力。
(二)通過在中國 xx 銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師 的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國 xx 銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué) 習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
(三)通過在中國 xx 銀行的實(shí)習(xí)， 學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自 我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)過程
在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國 xx 銀行的各項(xiàng) 業(yè)務(wù)， 熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué) 的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做 到虛心學(xué)習(xí)， 認(rèn)真工作， 認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)， 并與同事建立了良好的關(guān)系， 得到了行里員工的一致認(rèn)可。
實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下兩個(gè)個(gè)階段：
(一)作為銀行引導(dǎo)員在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求; 1、在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂引導(dǎo)員是銀行服務(wù)崗位的一種，是 客戶到達(dá)銀行后首先接觸的銀行工作人員。
主要職責(zé)是負(fù)責(zé)輔助大堂經(jīng)理做好大 堂業(yè)務(wù)推介、客戶分流引導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)客戶推薦等工作。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi) 容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。在 此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另 外還有就是要盡心盡力地去幫助他們， 例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確 使用自動(dòng)柜員機(jī)。
大堂是銀行展示自我的重要窗口，代表著銀行的整體形象，而大堂引導(dǎo)員就 是這一窗口的形象大使， 熱情、 文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往是最基本職責(zé)， 要誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，引導(dǎo)、幫助客戶填寫憑單及辦理業(yè) 務(wù)，維持大堂的秩序，協(xié)助大堂經(jīng)理妥善處理客戶投訴等等。這就要求我們不僅 要有良好的個(gè)人形象和文明的言談舉止，而且要有很好的溝通能力，熟練掌握銀 行的各方面業(yè)務(wù)知識，這樣才有足夠的基礎(chǔ)為客戶服務(wù)。
我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺得大堂引導(dǎo)員工作很累、很繁瑣，每天 要應(yīng)付不同性格的客戶，特別是碰到一些急躁的客戶，要耐心聽，耐心的解釋， 當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，要傾聽客戶的不滿情緒，虛心接受客戶的批 評，感謝客戶的督促。要積極配合大堂經(jīng)理維持次序，對于客戶排長隊(duì)問題，要 及時(shí)分流客戶，要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保營業(yè)大廳次序穩(wěn)定。
并且要時(shí)刻牢記“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu) 雅的微笑， 要用親切和耐心對待每一個(gè)客戶，對待不同的客戶還是要用不同的溝 通方式，要懂隨機(jī)應(yīng)變，要有較高的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大 廳時(shí)，我們要對他們展開會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并 滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)示倍受尊重的、倍受歡迎的。
一周的工作也讓自己知道如何與客戶溝通， 并不斷的在工作中熟悉掌握銀行 各項(xiàng)業(yè)務(wù)知，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠很好地勝任這個(gè)工作崗位，每天，我都會(huì)耐心的為 客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)配合大堂經(jīng)理和會(huì) 計(jì)主管，認(rèn)真做好每個(gè)事項(xiàng)。
知優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，排隊(duì)等候時(shí)間長，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從 疏導(dǎo)開始做起， 對一些優(yōu)質(zhì)客戶及時(shí)疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);盡量引導(dǎo)客 戶使用我行各類自助設(shè)備， 對減輕前臺工作壓力起到了一定作用。在其他工作方 面，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時(shí)，及時(shí)通知柜臺有關(guān)人員進(jìn)行檢修 和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。
2、做一些打雜的小工作 。辦公室中的雜活雖雜卻并不簡單，但所有的事情 都是功夫不負(fù)有心人， 熟能生巧。
如黏貼憑證單、 分類書信， word 文檔和 EXCEL 打 表格數(shù)據(jù)輸入，使用 EXCEL 公式計(jì)算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓 我學(xué)習(xí)了很多， 明白了工作之中無論是復(fù)雜的還是簡單的工作都要用認(rèn)真的態(tài)度 去對待， 一時(shí)的疏忽造成的損失可能是巨大的，這些瑣碎的工作鍛煉了我的耐心 和毅力。
(二)在個(gè)人業(yè)務(wù)部辦公室工作; 通過在個(gè)人業(yè)務(wù)部兩周的實(shí)習(xí)我了解到銀行個(gè)人業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)以下工作：
1、負(fù)責(zé)對全行個(gè)人業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研、總結(jié)，負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)整體工作思路及措施的 擬定; 2、負(fù)責(zé)對全行個(gè)人存款業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、管理; 3、負(fù)責(zé)全行個(gè)人存款任務(wù)的分配和考核工作、個(gè)人存款業(yè)務(wù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作; 4、負(fù)責(zé)全行個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、管理，負(fù)責(zé)建立個(gè)貸不良貸款臺賬; 5、負(fù)責(zé)個(gè)人消費(fèi)貸款報(bào)表統(tǒng)計(jì)、及信息數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，負(fù)責(zé)個(gè)人消 費(fèi)信貸新產(chǎn)品的營銷及管理工作; 6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)個(gè)人消費(fèi)貸款前臺服務(wù)的規(guī)范化運(yùn)作，指導(dǎo)全行個(gè)人消費(fèi)貸款發(fā)放 及管理; 7、負(fù)責(zé)全行個(gè)人業(yè)務(wù)的自律監(jiān)督管理; 8、負(fù)責(zé)對全行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督、檢查和監(jiān)管，負(fù)責(zé)處理個(gè)人業(yè)務(wù)方面的個(gè)人來 信、來訪工作; 9、負(fù)責(zé)債券柜臺交易、基金代銷業(yè)務(wù)指導(dǎo)、宣傳及市場營銷; 10、負(fù)責(zé)開放式基金業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析工作; 11、負(fù)責(zé)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)引進(jìn)工作， 以及對新產(chǎn)品的跟進(jìn)營銷和監(jiān)管 工作; 12、負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)的形象宣傳和策劃; 13、負(fù)責(zé)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(1)后兩周的銀行業(yè)務(wù)部工作使我對銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的了解，在為期 2 周的實(shí)習(xí)中，我主要是在個(gè)人業(yè)務(wù)部度過的，期間我接觸到的最多貸款業(yè)務(wù)是 住房按揭貸款， 住房按揭貸款業(yè)務(wù)分為一手房和二手房住房按揭貸款業(yè)務(wù)，定義 分別為：
個(gè)人一手房按揭貸款是指銀行利用借貸資金向自然人發(fā)放的用于購買一 手房并以所購房產(chǎn)作抵押的業(yè)務(wù); 二手房按揭貸款是指銀行利用信貸資金相符合 銀行貸款條件的借款人發(fā)放的用于借款人購買二手房并以所購二手房作抵押的 貸款業(yè)務(wù)。此業(yè)務(wù)：1、貸款期限長;2、擔(dān)保便利：有開放商承擔(dān)階段性擔(dān)保和 以所購房產(chǎn)抵押相結(jié)合;3、還款方式靈活：可選擇等額本息、等額本金等方式 歸還貸款本息，并可根據(jù)需要辦理多次提前還款。
讓我記得最深的是申請貸款需要準(zhǔn)備的材料，厚厚的材料塞滿了牛皮檔案 袋，貸款需要提供的證件有：有效身份證件原件及復(fù)印件;經(jīng)辦行部門認(rèn)可的有 權(quán)部門出具的借款人穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)證明及其他償債能力證明材料; 合法的購買房屋合 同、 協(xié)議及相關(guān)批準(zhǔn)文件; 保證人出具的同意提供擔(dān)保的書面承諾及保證人的資 信證明; 借款人用于購買房屋的自籌資金的有關(guān)證明或付款憑證;房屋銷售許可 證等五證或樓盤的房地產(chǎn)權(quán)證; 如果借款人為已婚還應(yīng)提供配偶信息，若配偶與 其共同申請貸款， 借款申請書上還要填寫清楚配偶的有關(guān)情況，并出示結(jié)婚證和 戶口薄等;本行規(guī)定的其他文件和資料。
在公司業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)中， 我深切的感受到一名客戶經(jīng)理在工作中的艱辛。記 得培訓(xùn)的時(shí)候，第一營銷團(tuán)隊(duì)的張主管就給我們描繪過“客戶經(jīng)理的`一天” ，這 次親眼見到后， 我更加對客戶經(jīng)理充滿了崇敬之情。一名好的客戶經(jīng)理不僅要熟 悉公司業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，而且要對個(gè)人金融產(chǎn)品、國際結(jié)算產(chǎn)品有相當(dāng)?shù)牧私�。同�?客戶經(jīng)理最重要的能力是要有好的溝通協(xié)作能力，不僅要做好外部營銷，而且要 把握好內(nèi)部營銷。
每一筆貸款的開端是客戶經(jīng)理，第一手材料的獲得也是客戶經(jīng) 理，所以客戶經(jīng)理要對上級負(fù)責(zé)，也要對自己負(fù)責(zé)，壓力之大可以想象。當(dāng)我閱 讀過客戶經(jīng)理執(zhí)筆盡職調(diào)查報(bào)告以后，對他們的崇拜之情又上升了很多，一本本 厚厚的評審報(bào)是經(jīng)過客戶經(jīng)理一次次的風(fēng)險(xiǎn)識別、修改換來的，其中之艱辛是常 人難以體會(huì)的， 而且這樣的報(bào)告還會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)不通過的危險(xiǎn)，可見客戶經(jīng)理是個(gè) “新奇而有充滿挑戰(zhàn)”的工作。
在與一位老客戶經(jīng)理的交談中，我了解到了信貸工作的精髓就是“安全的放 款、安全的收回” ，其中安全的收回更為重要。所以貸后管理工作是信貸工作的 一個(gè)很重要的方面。
在房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)時(shí)，我有幸看到了某項(xiàng)目的一年貸后管理 的流程。通過這個(gè)項(xiàng)目我知道了，一筆貸款的成功發(fā)放并不是項(xiàng)目的終點(diǎn)，而是 長期的貸后管理工作的起點(diǎn)。
客戶經(jīng)理需要定期或者不定期的關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)展情 況，監(jiān)督項(xiàng)目的還款情況，并根據(jù)市場的變化對還款安排進(jìn)行調(diào)整等。
(2)在業(yè)務(wù)部的工作還是我了解并學(xué)習(xí)了營銷和客戶關(guān)系管理 1)收集客戶信息 銀行要進(jìn)行客戶細(xì)分， 針對不同客戶的需求提供個(gè)性化服務(wù)，確立自身的市 場定位和經(jīng)營戰(zhàn)略， 就必須對自身客戶的價(jià)值有一個(gè)更加全面深入的了解。要解 決這個(gè)問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各 方面的信息， 在保護(hù)客戶商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私的法律前提下，對群體客戶信息進(jìn) 行深層次。
多視角的分析， 對社會(huì)金融機(jī)構(gòu)的客觀數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)性變化進(jìn)行對比分 析，建立一個(gè)完整、科學(xué)、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度。我每天 的工作之一是整理客戶的信息，然后把相關(guān)信息錄入電腦。當(dāng)然，主管對我嚴(yán)格 要求，讓我務(wù)必好好保存客戶信息，不能有外泄的情況發(fā)生。
2)做好客戶聯(lián)系，取得客戶信息反饋 銀行要做好客戶服務(wù)， 從客戶那里得到有價(jià)值的反饋信息非常重要。從這些 反饋信息中， 銀行可以學(xué)到許多有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的東西，比如客戶購買銀行的主 要產(chǎn)品只是為了得到免費(fèi)贈(zèng)送的禮品， 客戶可能覺得銀行的網(wǎng)站導(dǎo)航不太方便等 等。了解到諸如此類的重要信息，銀行可以做出相應(yīng)的調(diào)整，例如：改進(jìn)網(wǎng)站設(shè) 計(jì)、產(chǎn)品或服務(wù)，廣告以及營銷策略等，這樣會(huì)更好地加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。
四、個(gè)人實(shí)習(xí)心得
雖然這只是短暫的三個(gè)星期實(shí)習(xí)，但卻又非常的充實(shí)，對我來說，是大學(xué)生 涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)， 這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì) 發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺， 為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基矗而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個(gè)大學(xué)畢 業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。
對此， 我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng) 的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)， 如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，這樣不但自己累還會(huì)拖 累其他同事。還有就是做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤 就會(huì)給顧客和銀行帶來損失。另外就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這 個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精 神和奉獻(xiàn)精神。
當(dāng)然也特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們 勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。
其次，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要， 這點(diǎn)我有親身感受。
比如在大堂做引導(dǎo)員時(shí)：
對待客戶的態(tài)度， 首先是要用敬語， 如“您好、請問您辦理什么業(yè)務(wù)、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時(shí)必須雙手接 送， 最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。
如果遇到不講理的客戶， 也一定要最大程度上忍耐。
這些細(xì)微的事讓我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是 我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度， 這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展也才能得到上級 對我的認(rèn)可。
在這次實(shí)習(xí)過程中， 我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識是存在一定距 離的。
在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程， 《貨幣銀行學(xué)》 例如 、 《國際貿(mào)易學(xué)》《投資經(jīng)濟(jì)學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基 、 礎(chǔ)，但我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不緊 緊局限于書本， 而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是 不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。
最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷不是最重要的，主要看的是個(gè)人的 業(yè)務(wù)能力和交際能力。但是我仍然覺得學(xué)歷是任何工作的敲門磚，實(shí)習(xí)期間也通 過和同事們的交流得知銀行內(nèi)的高層都是國內(nèi)外著名高校的碩士或博士生， 這也 對我的觸動(dòng)相當(dāng)大。
本來畏懼考研的我，在實(shí)習(xí)期間也通過和父母商量確定了加 入考研大軍的隊(duì)伍，我知道這條道路必然也是艱辛的，但我并不畏懼，迎難而上 才是我的本色!這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我收獲的不只是各方面的專業(yè)知識的提高，還 有太多做人做事的道理。
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