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旅行社實(shí)習(xí)心得—上海春秋業(yè)務(wù)管理學(xué)習(xí)感想-南寧分社 申麗虹
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從南寧乘飛機(jī)至上海的這兩個(gè)半小時(shí)中 , 我異常興奮，原因不在于首次赴上海 , 而在于我即將見到來(lái)自春秋全國(guó) 31 家分社優(yōu)秀同事的那種迫切心情 , 以及自身強(qiáng)烈的求知欲望。
“ 上有天堂 , 下有蘇杭 , 但是不如上海的燈火輝煌 ” 剛到上海給我的第一感覺就是這樣 , 在我贊嘆上海大發(fā)展的今天的同時(shí)忘不了其所有的奉獻(xiàn)當(dāng)然少不了旅游這一支柱產(chǎn)業(yè) , 而上海春秋國(guó)旅也正為其做出了很大的奉獻(xiàn) , 上海春秋旅行社連續(xù)九年排名全國(guó)旅游第一、并非獨(dú)有虛名。
春秋旅游培訓(xùn)學(xué)校在設(shè)施建筑方面雖然有所不足 , 它僅僅由一棟簡(jiǎn)單的教學(xué)樓和一棟宿舍樓組成 , 彼此相通，還有就是一個(gè)小小的池塘 , 旁邊為零星的花草所點(diǎn)綴 , 不過(guò)池塘里的魚兒卻靈活得很 , 快速的游動(dòng)著 , 在我還來(lái)不及把我們這十多天要呆的地方看個(gè)明白 . 我們組長(zhǎng)已經(jīng)把此次培訓(xùn)的課程表遞了過(guò)來(lái) , 我大致閱覽了一番 , 才知道此次培訓(xùn)真的非同一般 , 全部課程均由總社、聯(lián)合體的重要領(lǐng)導(dǎo)人精心備課，一天課程從早排到晚 , 可見時(shí)間之緊任務(wù)之急。
我們的第一堂課正是上海春秋旅行社的總經(jīng)理 王正華 先生的課 , 王總從一個(gè)比較大的方面對(duì)旅游市場(chǎng)加以分析 , 從世界旅游的整個(gè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)分析中國(guó)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀及未來(lái) , 以及我們將要采取的應(yīng)對(duì)措施 , 春秋發(fā)展到今天王總的功勞可算不小！春秋的發(fā)展在于長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益上面而不是急功近利。與其說(shuō)王總在上課，還不如說(shuō)是“對(duì)打勝仗后的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)推薦 ”, 上完這堂課我受益匪淺 , 心里暗暗感嘆！上海春秋能有今日的輝煌， 是每位春秋人的不懈努力得來(lái)的 。
聽了張磊秘書長(zhǎng)上的垂直分工旅行社的結(jié)構(gòu)與部門以及 邱仲 老師上的因特網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)這兩門課 , 讓我了解到一個(gè)公司的人員管理并非我想象的簡(jiǎn)單而是有自己公司獨(dú)到的垂直分工管理體系 , 包括上級(jí)對(duì)下級(jí) , 同級(jí)與同級(jí)之間的相互關(guān)系 , 以及明顯的分工職能的安排 , 各盡其職 , 各負(fù)其職 , 相互服務(wù) , 相互制約的關(guān)系 . 而春秋對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也說(shuō)明了春秋對(duì)新發(fā)展的先進(jìn)事物有所看好 , 我們是有先見之明的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，上海春秋在全國(guó)各地 31 家分社在工作運(yùn)行方面相對(duì)簡(jiǎn)化相對(duì)正規(guī)了許多 , 其中最重要的是我們可以更好的發(fā)展我們的網(wǎng)絡(luò)單位 , 代理 , 加強(qiáng)與他們的聯(lián)系 , 才能有更輝煌的明天，上海春秋的定位于散客市場(chǎng) , 方式在網(wǎng)絡(luò)加包機(jī)。而我們采取的手段正是上海春秋設(shè)全國(guó)各地的全資子分社�！灸F(xiàn)在閱讀的文章來(lái)自“中國(guó)人才指南網(wǎng)”，請(qǐng)記住我們的永久域名：www.cnrencai.com 】
分社組團(tuán)產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展這堂課雖然沒有列入考試的范圍 , 但是我卻聽得特別認(rèn)真 , 西安分社的楊總以其親身經(jīng)歷配以其藝術(shù)的語(yǔ)言把旅游產(chǎn)品的開發(fā)講得惟妙惟肖 , 使我們明白產(chǎn)品的開發(fā)并不是一件容易的事 , 產(chǎn)品開發(fā)的前提必須經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研 , 而且還要對(duì)旅游市場(chǎng)的變化采取的相應(yīng)措施 , 以及如何對(duì)本社特有的春秋品牌加以宣傳 , 以此提高各個(gè)分社的知名度 , 同時(shí)也是為了我們產(chǎn)品的更好銷售，各個(gè)分社除了掌穩(wěn)現(xiàn)有的各條包機(jī)線路之外 , 也不要忘了開發(fā)新的成熟的旅游產(chǎn)品 , 對(duì)于不成熟的旅游產(chǎn)品我們也不應(yīng)該忽略，同時(shí)要深入到本地的客源市場(chǎng)去調(diào)查 , 以及對(duì)同行對(duì)新線路的看法加以重視，我們忌諱 ” 專賣店 ”, 我們有必要利用本分社所在區(qū)域的獨(dú)特的旅游資源去開發(fā)一日游短線團(tuán)。同時(shí)我們杜絕守株待兔的曉興心理，當(dāng)今的社會(huì)是一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇并進(jìn)的社會(huì) . 我們要適應(yīng)社會(huì)只能加快腳步 . 只有不斷的充電不斷的有所創(chuàng)新才能在這樣一個(gè)如同戰(zhàn)場(chǎng)的旅游市場(chǎng)中立于不敗之地。
拓展培訓(xùn)為一種校外學(xué)習(xí)活動(dòng) , 它以各種形式的游戲出現(xiàn) , 每一個(gè)游戲都蘊(yùn)涵著一定的哲理 , 要我們?nèi)ド钏既ジ形?nbsp;, 其中就有 ” 珍珠島救險(xiǎn) ” “ 過(guò)斷橋 ” “ 翻墻 ”. 由于我們來(lái)自全國(guó)各地的 26 家春秋分社骨干多數(shù)為年輕人 , 所以大家玩起來(lái)都很開心 ,” 珍珠島救險(xiǎn) ” 讓我明白事物的發(fā)展都是緊緊相扣 , 環(huán)環(huán)相連的 , 所以我們每做一件事都要考慮到全方位 , 而不能孤立而行 , 每做一件事都要考慮到它的主要因素 , 這樣才有可能把事情做好 . ” 過(guò)斷橋 ” 對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件比較難以實(shí)現(xiàn)的事情 , 主要原因在于我自小就有恐高病癥 , 面對(duì)十多米高的柱子以及柱子頂上的斷橋 , 我心里就是一個(gè)字 ” 怕 ”, 當(dāng)然我是倒數(shù)第二個(gè)爬上去的 , 在上面我不敢往下看 , 我的腿一直在顫抖 , 在陳教練和同事門的鼓勵(lì)下我終于從橋的一頭跳到了另一頭 , 因?yàn)槲矣X得人家能做到的事我就應(yīng)該做得到 , 這對(duì)我來(lái)說(shuō)應(yīng)該算是一種潛能的發(fā)揮吧 , 而勇氣和毅力也是相當(dāng)重要的 , 而潛能的發(fā)揮在于不斷的挖掘 ” 翻墻 ” 活動(dòng)，更是直接的體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神的重要性 , 要是沒有大家的彼此合作我們可以說(shuō)是寸步難行 , 更別說(shuō)做好此事 , 在我們學(xué)習(xí)工作中這樣的精神都是值得我們?nèi)グl(fā)揚(yáng)的 .
十多天的培訓(xùn)生涯結(jié)束了 , 我不僅從中學(xué)到了工作的技巧，同時(shí)也學(xué)到了很多做人的道理 , 在此再次感謝春秋 .
南寧分社
2005/10/29
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