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      1. 國際酒店客房部實(shí)習(xí)報(bào)告

        時(shí)間:2022-12-08 00:25:51 實(shí)習(xí)報(bào)告范文 我要投稿
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        國際酒店客房部實(shí)習(xí)報(bào)告

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          班 級:
          指導(dǎo)教師:
          完成時(shí)間:
          離校前通過校園招聘進(jìn)入xxx國際度假酒店客房部實(shí)習(xí),為了更好地鍛煉自己,從基層做起,從而鍛煉自己的毅力、用我最真心的微笑去服務(wù)每一位客人。
          一、實(shí)習(xí)單位簡介:
          1、實(shí)習(xí)單位的基本情況
          xx酒店有限公司,原名“xxx國際酒店管理有限公司”,于1985年4月10日在香港注冊成立,是中國xx集團(tuán)的全資子公司,秉承為“為客人服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為員工服務(wù)、為酒店服務(wù)”的理念。公司以全員精細(xì)化管理和系統(tǒng)的個(gè)性化為手段,以組織系統(tǒng),人力資源系統(tǒng),管理系統(tǒng),服務(wù)系統(tǒng),硬件系統(tǒng)和市場營銷為標(biāo)準(zhǔn),以特色服務(wù)為精髓,為客人創(chuàng)造獨(dú)特的個(gè)性化的旅游住宿體驗(yàn),為業(yè)主獲取最大效益,實(shí)現(xiàn)酒店可持續(xù)增長。
          2006年5月,公司正式推出了“xx”系列酒店品牌,將所屬五星級酒店和四星級酒店分別更名為“xxx”(Grand Metropark)和“xx”(Metropark),并于同年將公司更名為“香港xx國際酒店管理有限公司”,公司還擁有特色商務(wù)酒店品牌“xx”和經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌“xx”(Traveler Inn Express)。xx酒店有限公司2006年獲頒國家旅游飯店業(yè)協(xié)會評選為“中國最具規(guī)模10家國際飯店集團(tuán)”稱號,2008年美國權(quán)威雜志《HOTELS》評出“全球酒店集團(tuán)300強(qiáng)的第43位。”
          酒店位于亞龍灣高爾夫球會中心,占地10萬平方米。被36洞高爾夫所環(huán)繞,背山面海,綠意盈然、景色怡人。位于亞龍灣最西端僻靜之處,擁有100余米銀白色純靜的專屬私家沙灘為您的濱海假期生活帶來無限樂趣。擁有108棟獨(dú)立泳池別墅和110間豪華客房。6500平方米的豪華會所集中西式餐廳、東方面館、維多利亞吧、V.水療中心、健身中心、兒童活動中心及具有完備現(xiàn)代設(shè)施的多功能宴會廳于一體。擁有多個(gè)戶外泳池、各類康樂設(shè)施及水上運(yùn)動等。酒店共有十個(gè)部門:餐飲部、康樂部、客房部、水療中心、市場銷售部、前廳部、保安部、工程部、人事行政辦(人力資源部)、財(cái)務(wù)部。其酒店員工有三百多人…
          2、實(shí)習(xí)部門的基本情況
          客房部設(shè)有園林、PA(公共區(qū)域)客房泳池、洗衣房。 酒店客房有110間客房,108棟別墅,分為七種房型,其中客房房型:豪華山景房、豪華高爾夫房、豪華泳池房,別墅房型:愛侶別墅、愛家別墅、行政別墅、皇家別墅?头糠⻊(wù)員有十三人,每天都由JENNY 來開早會,都是根據(jù)每天的工作安排來說些案例及以及打掃房間的注意事項(xiàng)。

        國際酒店客房部實(shí)習(xí)報(bào)告

          3、實(shí)習(xí)崗位的基本情況
          作為一名客房服務(wù)員,在上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門主管,連鋪床時(shí)每一步都有要求,而整個(gè)鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難,一般要求是一次完成,并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角,即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中,這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子,這個(gè)也很講究,也很有技巧性,即只要把被子和被套的角相對應(yīng)然后用里甩幾下就行,其它可以細(xì)節(jié)整理,應(yīng)該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合,這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些,最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里,不要把枕套的開口對著客人,以免客人往里面放東西。當(dāng)我正式去客房部實(shí)習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單?头糠⻊(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實(shí)習(xí)期間了解到,服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門,進(jìn)門之后第一步是打開窗戶,然后收拾垃圾,倒掉。接下來就開始整理床,要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等,按照鋪床程序一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生,要注意的是這里濕布一般擦木制家具,干布則則擦金屬和玻璃制的家具,每一個(gè)小地方都不能放過,整體上擦拭次序呈環(huán)形,整個(gè)過程中還要把各種家具、器皿歸回原位,還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等,在整個(gè)清理過程中都需要認(rèn)真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯,這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動,這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上,如果有丟失的物品,則要記錄并上報(bào)主管。實(shí)習(xí)期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情,由于客人還沒走,當(dāng)客人回來時(shí)由服務(wù)員向客人說明情況,最終是客人要賠償?shù)。客房部服?wù)員工作時(shí)還了解到,每個(gè)員工都要有安全意識,服務(wù)員要知道一般的消防知識。額外的,服務(wù)員還應(yīng)對本酒店和本市比較了解,這樣會為客人提供更多意想不到的服務(wù),讓客人更滿意。在工作中,雖然我只是一名普通的服務(wù)員的角色,但我的工作也絕不僅僅是對客服務(wù)那么簡單,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг,因(yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”。”客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò),錯(cuò)的只會是我們。”。”只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑。”部門經(jīng)理助理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”。”客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò),錯(cuò)的只會是我們。”。”只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑。”
          4、實(shí)習(xí)期間的待遇情況工資:
          a. 酒店實(shí)行職責(zé)等級工資制度。各員工的職級與工資水平是按其本人的職位、工作職責(zé)、工作能力及表現(xiàn)等,根據(jù)酒店的工資政策及工資范圍由酒店決定。
          b. 員工的工資性質(zhì)收入包括:基本工資、獎金、加班費(fèi)和其他相應(yīng)的津貼及補(bǔ)貼等。
          c. 酒店每月5日將上月的員工工資直接存入本酒店制定的銀行員工個(gè)人賬戶中,并且每位員工會收到上月的工資單。
          d.獎金 員工獎金的發(fā)放將由酒店業(yè)績、員工表現(xiàn)等來決定具體發(fā)放政策。
          e. 津貼 1 .夜班補(bǔ)貼:每個(gè)大夜班,員工享有8元/人/班次的補(bǔ)貼。 2 . 大夜班的月度排班將由部門呈報(bào),人力資源部核定,并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
          f 加班費(fèi) 1 .法定日加班,除酒店規(guī)定的級別以外,都將按照1:3的原則支付加班工資。
        7、福利
          1) 社會保險(xiǎn) 酒店將根據(jù)中華人民共和國和三亞是有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)為正式員工提供養(yǎng)老,醫(yī)療,失業(yè),工傷,生育等社會保險(xiǎn)。其中員工個(gè)人繳納部分由酒店從員工工資中扣除代繳。
          2) 工作餐 酒店向員工免費(fèi)提供一日三餐,即早餐、中餐和晚餐。酒店員工餐廳只有想當(dāng)班員工提供。
          二 實(shí)習(xí)體會
          曾經(jīng)在打掃住客房時(shí),因?yàn)槭嵌砹_斯的客人,她用俄語向我問那個(gè)滅蚊器怎么用,應(yīng)為說的是俄語,所以我一句都聽不懂,于是我亂用英文跟她解釋了一通。終于把問題給解決了,當(dāng)時(shí)我還心想,要是我英文也不會,那指不定還弄出笑話來了。還好,我所學(xué)的知識還是能派的上用場的。這也是給我的一次解決問題的一個(gè)經(jīng)驗(yàn),凡事不會的要用別的肢體語言或是其他語種也是可以解決的。
        差距:
          所學(xué)的知識是物流英語,但,在這個(gè)酒店實(shí)習(xí),基本上用不到多少。偶爾有的時(shí)候向美國人問好或是跟他們介紹酒店的餐廳方向以及可用物品。所以,也就很久沒跟英語打招呼了。猜想,我忘記了它們,它們也不認(rèn)識我了吧。
        收獲:
          自2012年6月 至今,實(shí)習(xí)已有四個(gè)多月 ,緊張過,挫敗過,努力過,低落過也曾開心過,醒悟過、自信過。

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