大三黨的實習報告

大三黨的實習報告范文

　　大學三年的時間過的真的很快，不知不覺就到了我們人生中最重要的一堂課，那就是我們一直在向往的實習，在這節課上，沒有人告訴你該做什么，也沒有人告訴你應該去怎么做，終于明白該是到了什么事兒都要靠自己的時候了，可能這來的有些突然，讓我們還不太適應，但我相信一切都會好起來的，在實習的過程中我們收獲了喜悅與成功，但伴隨著的是那些一次次的失敗與教訓，但這一切都將成為我今后的生活中最寶貴的財富。

　　一、實習單位簡介

　　北京眾信國際旅行社股份有限公司是經國家旅游局、北京市工商行政管理局

　　批準設立的具有獨立法人資格的股份制企業，特許經營中國公民出境、入境、國內旅游業務。公司主要經營出境游批發、零售、商務會獎旅游業務，總部設在北京，并在上海、成都、沈陽、哈爾濱、西安設有五家分公司。公司旗下的眾信旅游網作為專業的旅行服務電子商務網站，為旅游者提供團隊游、自由行、酒店預訂、簽證服務、會員服務等一站式全方位的旅游服務。作為中國最大的出境游運營商之一，眾信旅游堅持以產品為核心，以服務為導向，整合機票、酒店、簽證、郵輪、境外交通、境外接待服務等出境游產業鏈各要素資源，是出境旅游產品的制造者和服務的提供者，產品涵蓋歐洲、大洋洲、非洲、中東、美洲、亞洲等全球主要的目的地國家和地區。自2005年以來，眾信旅游一直在中國出境游市場特別是長線出境游市場上占有領先地位，目前是歐洲、北歐、俄羅斯、澳新、非洲、中東、美洲、郵輪、普吉島、巴厘島等旅游線路的全國十大批發商之一，多次榮獲產品創新獎和營銷創新獎等獎項。

　　二、實習內容

　　本人在眾信旅游擔任的是營銷部的一名銷售，與我大學的專業一樣，所以大學三年的學習對我的工作產生了巨大的幫助，我的工作主要是負責外聯，接待客人，根據客人的要求向客人推薦旅游線路，收客人準備的簽證資料，以及最后向客人進行電話回訪。雖然有人認為銷售只是公司的最底層，但是我堅信任何企業都離不開銷售，所以我對銷售具有濃厚的興趣。

　　(一)接待客人

　　作為一名銷售，客人對你的第一印象非常的重要，從客人進店的第一步起，你的一舉一動也許都會對你之后的推銷產生影響，所以在接待客人時我們一定要注意細節，比如說幫客人倒杯水，客人抽煙幫客人拿個煙灰缸，也許這些細微的地方就能讓客人認可你，只有客人認可你這個人，客人才會放心的把錢交給你，我一直都認為好的銷售身邊的客人都是從朋友做起的，我相信用我們的熱情一定可以打動顧客

　　(二)推銷

　　任何銷售工作都是從推銷開始的，我們最重要的兩種方式就是與客人面對面的推銷或者是電話推銷，但無論是哪種方式，與客人的溝通是不可少的，這也是銷售過程中最最重要的一個環節，良好的溝通能力往往具有事半功倍的效果，客人剛開始來咨詢往往會有諸多的要求以及許多不確定的目的地，但是我們要在與客人的溝通中抓住重點，排除干擾因素，針對這一點向客人推銷，幫助客人明確一個目的地。在溝通中，一定要注意自己要在主導地位，帶領著客人走，自己心里也要有個明確的銷售目標，千萬不可被客人的諸多要求牽著走，因為客人往往是需要一個能幫他們拿主意的人。

　　(三)收集資料

　　在與客人推銷完之后，就要收取客人的簽證資料了，因為眾信旅游主要做的是處境旅游，所以簽證資料是必不可少的，如果要是沒有簽證，就算你有再好的銷售技巧也是沒用的。根據不同的國家，簽證資料也是不同的，所以這里的信息量也是很大的，這與之前的推銷不同，沒有什么技巧，只是需要細心，但這也是最難的，我在這里也沒少得到教訓。簽證所需資料主要分為三大類：個人資料，工作資料以及財產資料，這三項哪怕有一點疏忽就會產生拒簽的可能性，導致之前的所有工作全都化為泡影，所以在審查過程中一定要萬分小心，千萬不要因為自己的一時疏忽導致客人簽證出現問題以及最后客人對你的投訴

　　(四)電話回訪

　　銷售并不是做做完一單生意就為止的，一定要在客人回國后及時的做客人的電話回訪，詢問客人這次旅行感覺如何，讓客人知道你一直都在關心他，這樣他也許就會成為你今后的老客戶，以后他也許也會介紹別人來找你旅游，所以作為一名銷售與客人常聯系是必不可少的，時不時發個短信，讓客人知道你一直都在關心他，只要做到這點，客人今后只要想旅游肯定第一個先想起來的是你，這樣就達到了長期銷售的目的

　　(五)外聯

　　在此次的實習工作中，我有幸接觸了外聯活動，外聯就是只聯系對外的業務，就是本公司派出幾個代表，與對方公司談合作，以達到長期合作，互相獲得利益的一種活動，這與普通的接待客人不同，往往接待的都是公司的高層，所以接待時一定要格外的注意細節，否則將會影響的是兩個公司之后的長期合作。

　　三、實習總結

　　通過這幾個月的實習工作，我總結了成為一名出色的銷售所需要的前提條件。

　　(一)精神狀態的準備

　　在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積

　　極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一條適合他的旅游線路。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態好的銷售人員，成交的機率大很多。

　　(二)身體的準備

　　如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在外面跑客戶和上門服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

　　(三)專業知識的準備

　　在剛開始接待顧客的時候，有時候客人說出來的旅游景點兒我跟國家都對不上，往往被這些簡單的問題弄的手忙腳亂。當看到老銷售從容的面對客人各種問題之后，我才意識到基礎知識的重要性。無論是旅游線路知識還是簽證知識，只有擁有強大的業務知識，才能讓顧客認可自己的專業性，所以專業知識是一切銷售活動的基礎。

　　(四)對顧客的準備

　　當我們了解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創造一種輕松休閑的購物環境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他旅游線路。 在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關鍵，一位顧客在進店后，店長并沒有著急推銷我們的旅游線路，首先先聊聊外面的天氣，給客人倒了杯熱水，讓顧客感覺到他很受尊重而且很親切，一種親切的感覺，讓顧客對店長產生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對客人提出的要求中迅速找到了客人的關鍵點，并根據這一點向客人推銷了一條旅游線路，使客人從剛開使進來的哪都想去到了最后確定了一個目的地，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由。而且再最好的時機給了客人一個折扣，客人便迅速的掏錢報名了。銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業績一定會有所提高的。

　　四、實習感受

　　大學的生活已接近尾聲，我們也體驗了實習生活。作為一個剛踏入社會的實習生，面對社會的現實，我不得不承認在實習過程中，我們不僅僅需要的是個人素養、一定的專業知識、同時我們還需要具備一定的人際關系。實習是步入社會前的預演，允許犯錯而且給你足夠的機會改正;但真正踏入社會后，沒人會寬恕你，犯錯的代價往往是失去工作。對于我這個一直在學校呆著毫無社會經驗的學生來說，陌生的環境讓我很是不安。非常幸運，我所到的公司，遇到的每一位老師給予我最真切的幫助，寬容我的過失，甚至不僅幫我改正，更給予鼓勵。我把自己當作團隊的一員，真切地感受到相互配合完成工作的快樂。從實習的第一天，我便做起了記錄，將發生的點點滴滴記下來，這將是我人生當中的一道亮麗的風景線，它給予了我多方面的知識，例如人際交往、對待上司的應有態度、對本工作的態度。

　　用勤勞和智慧在社會上立足。 通過這次實習，學到了許多課堂上學不到的東西，增長了許多學識和見識，受益匪淺。通過實踐，深化了一些課本上的知識，獲得了許多實踐經驗，另外也認識到了自己部分知識的缺乏和淺顯，激勵自己以后更好的學習，并把握好方向。總而言之，這次實習鍛煉了自己，為自己人生的道路上增添了不少新鮮的活力!最后，感謝學校和老師為我們提供的這次寶貴的實習機會!3個月的實習雖然短暫，但我到的東西卻不少，學好專業知識是很重要的，但到工作地點實踐，學習并積累經驗更為重要。了解專業是必需的，但加強專業外的各種知識，技能的學習，認識社會也是不可乎視的。擇業要根據自身的特點和社會的需要選擇，作一個適應社會的綜合性人才是我的目標。這次實習看到的和領悟到的都讓我收獲頗豐，為以后的實習和工作奠定了基礎積累了經驗。在取得不少收獲的同時我也真誠的感謝各位領導和老師為我們精心安排的一切，感謝他們一直以來給予我們的關心和照顧以及對我們的付出!

　　希望通過我們這次實習，能夠以后為我們更好的適應社會做一定的鋪墊，這樣有著一定經歷的我們才能更好的了解社會的需求，從而做出最完美的判斷。

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