職業技術學院實習報告

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2011年3月，我自己開了一個小店，開始了我的艱苦創業生活。總體上來說我要做的東西有很多崗位是網絡銷售員，3G系列主營的是優化通產品。這段時間的實習，讓自己認識社會，對整體又有了一個全新的認識，為自己畢業后的工作，打下了一個基礎。通過這次的實習，讓我成長了不少。它不僅可以增強自己各方面的知識及技能，也讓自己認識到社會實習工作的具體情況。
實習內容
實習時間
2011年3月01日——至今
主要內容
實習簡介
實習地點：XX市橋西區時代科技廣場
主營產品：3G系列
主要功能：可以滿足及時上網需求。
主要職責
我的主要職責一方面是，產品銷售，從而打開更大范圍的市場，讓更多的客戶了解3G網卡的用處，使用3G能得到更大力度的推廣，使我自己的能力得到更多人的認可；另一方面就是在線客服，如果客戶什么需要幫忙解決的問題，通過在線客服與我聯系話，我需要對客戶的問題進行解答。
具體內容
銷售工作
由于阿里巴巴是最大的網絡交易平臺，所以尋找客源主要是通過阿里巴巴，另外還有就是通過慧聰網和百度等網站尋找客戶。然后通過阿里旺旺、慧聰發發、百度Hi以及QQ等方式與客戶進行溝通、介紹我的產品。
對3G系列的產品進行推廣
我的工作除了尋找客戶外，還需要通過相應的營銷手段對3G系列的產品進行推廣，面向全國，通過互聯網讓更多的商家了解3G系列的產品，從而吸引客戶目光，讓3G系列的產品銷向全國各地。推廣方式主要是通過商務時空產品、博客精靈、百度貼吧、電子郵件、網站留言等方式，讓更多客戶知道我的產品，了解我的產品。
在線客服
我的工作，除了上述的兩點之外，還有一個就是3G系列網站上的在線客服。也就是說，有客戶瀏覽我3G系列的網站時，如果有什么不懂的，或者需要進行咨詢的問題的話，那么他們就可以通過直接點擊客服鏈接，打開聊天對話框，在線向我咨詢。我需要對客戶提出的問題進行解答并且做好記錄，然后對客戶提出的問題整理完成后對此做出分析和總結并做出對策。
實習過程
開店前準備
2011年2月11日，我自己跑到石家莊來查看貨源，開始了我市場調查的一個星期。這是我的第一次對于每個人來說應該都不容易，況且我以前沒有從事過這方面的工作，心里壓力挺大的，不知道自己能不能做好這份工作，心里實在沒底，雖然在學校時也做過一些臨促進行過相應的實訓，但說到自己開店，這還是第一次。
2011年02月28日，也就是正月十五。我榮幸的回到了生我養我的偉大的邢臺。
我想這是令人激動的一天。因為我的真正的創業之路就從今天開始了。從現在開始了。所以我要記住它，不管以后是否能成功。這是以個里程碑。
出于沒有辦法就在時代科技廣場開了個店~~~
在接下來的一個星期內完全就是店面的裝修，在確定了貨源，和地方之后。我現在要做的事情就是把我的店面裝修一下。買柜臺、買商用的桌椅、復印產品的宣傳單、彩頁、設計名片、廣告、燈箱。每一件事情不是像說話這么簡單的。不實際的做一下肯定不不會有這種“難”的感覺。各種亂七八糟的瑣事。沒有實際的意義我來說一下。這段時間的感受。

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所以老板不是這么好當的，老板不同于店員，單純的店面推銷員。需要做好推銷，貨物的亮點、賣點、貨物整理、對客人的態度、怎樣怎樣的。要熟悉和注意的事情說特別的多，點貨。老板則不同跑業務、拉單子和不同的人搞關系。而我自己一個人又是老板，又是銷售，偶爾兼職發傳單，貼廣告什么的。所以自己創業不是這么簡單的，只有親身體會的人才能理解其中的辛酸。
說到這個不得不說的一件事就是銷售。第一，良好的服務態度。做為一個銷售行業，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量，時刻的為客戶著想，碰到不同的人一定要有耐性。第二，溝通技術。把自己的貨物使用方法說的很簡單，很通俗容易讓人理解。第三，是產品的展示。產品的優點，賣點，亮點，讓客戶感覺這款商品就是為他量身定做的。我覺得做到這幾點就差不多了。后期就是做好產品的售后服務。要最大限度的保證客戶的利益。為自己贏得更多的客戶。我不明白什么商業戰略。也不懂什么銷售學，我所說的只是我想的。我認為對的。對自己，對別人好的。
銷售工作
首先，就是通過互聯網尋找客戶。我把阿里巴巴做為尋找客戶來源的首選。剛開始，自己就像一只無頭蒼蠅，漫無目的的亂找一通。加上客戶后，開場白也不知道怎么說，腦子似乎是一片空白，然后前輩們給了我一段與客戶交流的自我介紹，這樣，我才稍有了一點頭緒。
剛開始工作，急于求成，一加上客戶為好友，馬上直接就告訴人家：您好，我是3G上網系列的。說完之后，客戶有的是直接告訴說“我不需要”，有的甚至連理都不理我。一天下來，我的自信心受到很大的打擊。
接下來的幾天，情況都是一樣，無認問冿，沒人理睬。我三個人都相當郁悶。于是我三人開始討論，開始反思。經過這幾天的總結，我發現我自身有很多的地方需要改進：
尋找客戶
在尋找客戶時，我從來就是隨便選擇一個行業后，然后加客戶為好友，緊接著就急著去與客戶進行介紹和溝通。因此，很多客戶根本不知道我的產品的具體用途，只知道我是推銷的。就這樣，我走了不少彎路，碰了不少釘子，我根本沒有從行業本身需不需要我的產品進行考慮過。
我的東西主要是給出差多的人用的元。對于大型的3G系列來說算不了什么，可是對于一個小型的企業來說，這可是他們3G系列都不愿意。因此，我決定從經營機械方面的3G系列入手。機械類行業應該是比較賺錢的，因此，只要產品效果好，能為他們帶來更多的經濟效益，他們應該不會猶豫的。
溝通方式
從溝通方面來講，我太急于求成，一加上客戶，就直接忙著推銷自己的產品，這樣不僅吸引不了客戶，甚至會讓客戶覺得厭煩。正所謂“欲速則不達”，老商戶告訴我，你們不要一上去就直接給客戶推銷自己的產品，你們可以先找客戶聊會天，寒暄問候一下，正所謂買賣不成仁義在，談不成生意，交個朋友也不錯呀！你們也不要有壓力，你們想一下，即使你們一個月一套產品都賣不出去，我還得給你們底薪呢，我都不心急，你們更不能有壓力了。把心態放正很重要。聽了前輩們這番話，我心里豁然開朗了許多。是呀，心態最重要，沒有良好的心態，在網絡銷售這個競爭激烈的行業中，是無法立足的。
產品介紹
我的問題，不僅僅出在盲目地尋找客戶和溝通方式上，對于產品的介紹方式上，也存在了很大的問題。由于剛剛開始接觸3G系列的產品，對于產品的功能也不是太清楚，所以向客戶介紹時，感覺自己的語言表達能力特別差，隨便問兩句，就不知道怎么回答了。給客戶的感覺特別的不專業。因此，前輩們把我的產品一人給了我一套試用版的，讓我在自己的電腦上進行安裝，然后又給我一人分配了一個任務，讓我自己對3G系列的產品進行操作，從而真正的了解產品的操作原理。
終于，功夫不負有心人，接下來的時間里，我找到了兩個有意向的客戶。我覺得他們的意向很好，他們問我有沒有試用版的，他們說要先試用。向前輩們反應后，前輩們給我發了試用登記表，讓客戶先進行試用登記，登記完成后，他才可以幫助客戶進行開通試用。于是我把試用登記表分別給兩個客戶發了過去，讓他們填完之后傳給我。可是發過去之后，其中的一個客戶就沒了音訊了。也不給我傳試用登記表，也不說試用的事了。雖然心里有小小的失落，可是，畢竟還有另外一個客戶。接下來給另一個客戶安排試用，設置關鍵詞等，忙完一系列的試用工作后，就等第二天看產品優化出來的效果了。第二天，客戶的關鍵詞做上去了，效果也不錯，可是他卻說要考慮考慮用哪一種推廣方式比較好。沒辦法，現實就是這樣，急也沒用，所以我只能等待，等著客戶做好決定后再找我。
月末工作總結
在忙忙碌碌的工作中，三月份不知不覺就過去了。在三月份的最后一天，前輩們與我召開了月末總結會議。首先，對于我這一個月的工作進行了總結，然后讓我把在工作中遇到的問題提出來，大家互相交流了一下。緊接著，又給我講了一下四月份的工作計劃。四月份將實行獎勵政策，另外對于我以后的工作方向，也進行了一系列的調整，讓我充分發揮自己的作用。通過這不到一個月的工作，感覺自己有很大的收獲，雖然工作上沒有業績，但是對于網絡營銷與網絡又有了一個更深層次的了解。
推廣工作
主動尋找客戶，雖然是最直接的推銷方式，但是主動權掌握在別人手里，自己永遠處于被動狀態。這樣往往找不到真正的潛在客戶，即使是有意向要試用的，也很可能只是聽說試用版免費，因此想沾點小便宜。這樣，不僅浪費時間、浪費經歷，而且取得成績也不好。因此，前輩們讓我調整工作重心，不要把尋找客戶當成工作的重心，要加大推廣的力度，讓更多的客戶找到我。只有找上我的客戶才是最有意向的客戶。
接下來的時間里，我把工作重心進行了調整，把推廣放在了首位，這樣在學校里學到的一些網絡營銷策略剛好可以派上用場。網絡營銷，推廣必不可少，我的推廣主要是通過以下幾種方式：
信息發布
信息發布推廣法，是常用的營銷策略之一。它是將有關的網站推廣信息，發布在其他潛在用戶可能訪問的網站上，利用用戶在這些網站獲取信息的機會，實現網站的推廣目的。商務時空產品，是一款網絡營銷產品，它可以通過網絡快速的推廣產品和服務，擁有多個優化的商貿網站，商業信息豐富，可以讓你不用打開企業的網站，在最短的時間里，就可以直接在企業的網站上發布信息。有了商務時空的幫助，我可以將相應的產品信息直接發布到多個網站上去，商務時空產品，讓我的信息發布推廣法，更簡單，更方便，更快捷，讓我在最短的時間里就可以完信息發布的工作。
電子郵件
通過發送電子郵件的方式推廣自己的產品，也是企業和客戶溝通的渠道之一。電子郵件推廣成本低、投遞速度快、個性化易操作，但是做好電子郵件推廣也并非那么簡單，如果不注意的話，很有可能給客戶發過去后，人家看都不看直接當成垃圾郵件刪掉。
因此，撰寫郵件也是一門學問。既不能太過直白，也不能太過含蓄。如果太直白了，一看就讓人知道是推銷的，那么就不會勾起客戶的購買欲望。如果太過含蓄，又會讓人覺得畏畏縮縮的，從而懷疑3G系列產品的功能。因此，在郵件的內容方面，也下了不少的功夫。商務時空產品不僅可以在各大商貿網站上發布信息，并且它還具有群發郵件的功能，這樣就給我在群發郵件的工作上又節約了一大部分的時間。
論壇博客
利用論壇這種網絡交流平臺，對3G系列的產品和服務信息進行發布，從而讓目標客戶更加深刻的了解我3G系列的產品，從而對3G系列的產品進行宣傳，加深市場的認知度。論壇的超高人氣，可以有效的為3G系列提供營銷傳播服務，因此，論壇推廣法也是我采用的推廣方法之一。
通過博客發表博文進行推廣，也是一種不錯的推廣方式。在越來越多的人，有了博客之后，博客不再是個人日志，它也成為了一種網絡營銷的工具。它具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，通過博客發表博文，讓更多的人了解我的產品，利用博客推廣，打動客戶，感化客戶，提高3G系列產品的銷量和認知度。
友情鏈接和群發信息
與其它的網站交換友情鏈接，可以提高3G系列網站的訪問量，讓3G系列的網站更快的得到搜索引擎的收錄。通過友情鏈接的方式進行推廣，不僅可以提高3G系列網站的訪問量，更快的得到搜索引擎的收錄，更重要的是，他還可以讓更多的客戶了解我3G系列的產品，對3G系列的宣傳和產品的銷售都起著不容忽視的作用。
另外，通過群發信息對3G系列的產品進行宣傳，也是我選擇的推廣方式之一。搜集一些相關行業的QQ群、阿里旺旺群等，然后把類似于廣告的包含產品介紹以及聯系方式的信息在各個行業所創建的商業群中進行群發。

我的推廣方式主要是通過以上幾種，推廣是一個漫長的過程，效果也不是一朝一夕就可以出來的，推廣工作，貴在堅持。因此，工作做到位了，剩下來的時間也只有繼續推廣和等待。這段時間既要推廣，又要聯系客戶，感覺腦子里滿滿的，不過，生活也過得非常的充實，因為這是憑自己的努力找到的第一份工作。既然是自己選擇的，再苦再累也要堅持。
在線客服
在線客服，相對于上面的兩項工作而言，還是比較輕松的，具體內容也是比較簡單的，每天的工作任務，只需要登錄3G系列網站上的客服系統后，等待客戶進行上線咨詢，然后對客戶的問題進行逐一的解答，并對客戶提出的建議做好相應的工作記錄，以便以后使用。
在線客服的工作，表面看起來很簡單，可是實際不然。由于剛剛開始從事3G系列沒多長時間，對產品技能方面的操作了解的不是太多，所以，只要客戶一咨詢產品性能方面的問題，我就能難給客戶一個比較完善和滿意的答復，對于客戶提出的這類問題，總是需要向比我早來來的同行進行請教，雖然同行也很熱心，可是感覺自己很被動。雖然向別人請教，不是什么丟人的事，可以總這么被動也不好。只有對產品進行進一步的了解，用產品的知識來充實自己，才不會發那么被動，因此，前輩們向我宣布，以后每天下班的之前的一個小時，讓我一起進行交流，然后有什么不懂的問題可以直接向他提，他會幫助我進行解決。
取得成績
4月16日，這是令我難忘的一天。這天，有個客戶，通過3G系列網站上的客服，對我3G系列的產品進行詢問，我讓他加了我的工作QQ。經過一天的介紹、講解、討價還價，下午三點多鐘，在得到前輩們“錢已經到賬，恭喜你成功的簽成了你工作以來的第一單”的祝賀聲中，我終于拉成了我工作以來的第一單。
心里真的很高興，它不僅僅是一單生意，它是我實習工作的答卷一個成績；它不僅僅是一單生意，它是對我工作能力的一個證明；它不僅僅是一單生意，它是我離開學校，邁向社會的第一步。它是我在經過了一個多月的推廣宣傳后，對我所付出的一種回饋，這筆單子是我在經歷的低沉迷茫后，給我的一種精神力量。它不僅讓我對自己的工作能力和信心有所提升，也讓前輩們對我的工作給予了肯定。
拉成這筆單子真的好不容易，它的意義非凡。這是我走出學校走向工作崗位的第一步，這段時間的工作雖然很艱辛，雖然當初迷茫過，失落過但是，選擇這項工作，我不后悔。俗話說的好，萬事開頭頭，既然最難的一步我已經走出去了，因此，我相信，在以后的工作中我一定可以做得更多好。
實習總結
通過這時間的畢業崗位實習，感覺自己的收獲特別的，不出學校，學到的知識永遠就像是紙上談兵，沒有實際的工作經驗，對于工作和社會就不會有深刻的認識。通過這次的實習工作，不僅為自己畢業后，走向工作崗位，又增加了一份把握和一份自信。同時也增長了自己的工作經驗，對于自己來說，現在的每一個經驗都是以后的一筆財富。
這段時間的實習工作，讓自己認識社會，接觸認識3G銷售的具體工作，拓寬了自己的知識面，培養和鍛煉了自己所學的基礎理論，基本技能和專業知識，增強了獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實習有機結合起來，為畢業后走上工作崗位打下較為堅實的基礎：
專業收獲
專業認知
通過這段時間的實習工作，我又看到了一個更廣闊的3G世界。企業要發展，離不開網絡，只要有網絡，就有3G產品的立足之地。網絡對現在的企業來說還是相當有意義的，運用網絡對企業開拓新市場、拓展企業業務、促進貿易將成為未來企業的主流手段。隨著電子信息的迅猛發展，人類正疾步跨入信息社會。網絡營銷也極具發展前景，也將成為未來企業營銷的主流。網絡的快捷、便利、高效、低成本，將給企業帶來更大的利益。
通過實習的實際工作實習，對于自己的專業“網絡”有了更詳盡的了解，將在學校所學的基本的網絡營銷知識，在工作的過程中，與實際聯系起來，更好的消化和深化了自己已學到的網絡營銷的理論知識，學以致用。并且把它結合到具體實際的工作中，在工作中面對許多很難解決的問題，通過在學校學習所積累的知識，是遠遠不夠的，困為畢竟那只是理論而已，實際的工作與所學的知識是有一定的距離的，只有將兩者在實際的工作中進行結合，才是最適用的。
專業技能
在實習工作中，掌握了基本的網絡推廣方法，提高了自己的知識技能。俗話說的好酒香不怕巷子深，如何通過行之有效的方法去推廣3G系列的產品，是工作開展面臨的關鍵問題，更是必須解決的問題，怎樣選擇推廣方法，并且節省推廣的成本，才能使3G系列得到更大的回報。
在進入3G系列之前雖然3G系列已經開展了網絡營銷，但是更多的業務還是靠傳統方式為主，原因就是沒有很好的進行網絡推廣，3G系列要發展，要在全國打開市場，網絡推廣是必不可少的，依靠傳統的推廣方式，3G系列不僅成本大大的增加，而且效益一般。
自從3G系列努力的將3G系列的產品在網絡上進行推廣，并且正式開展網絡營銷的工作，短短的時間內，就取得了良好的效果，主動詢問我產品的客戶越來越多，這樣我促成訂單的機會就越來越多了。對于客戶的詢問，回復的速度是關鍵，所以在接到客戶信息的第一時間給客戶進行回復，那是很重要的。同時也要把握一個度，對于有些客戶來說，不能追得太緊，采用欲擒故縱的方法，也是一種不錯的選擇。
實習感受
經過這段時間的工作，我發現要多看，多思考，多嘗試，多觀察，還要善于發現問題進行總結。在實習的過程中，提高了自己自主思考問題的能力，在碰到問題的時候，自覺努力去尋找到解決問題的方法，這樣使自己對問題有了更深刻的了解，自己從中也獲益不少。
要多看，多思考
在一個商場里面，覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流，互相的幫助，彼此增加知識、經驗等，這樣才能更好的工作。在工作的過程中，如果沒有多動手多思考的話，永遠不會知道那里面到底是怎么一回事，所以必須要勤于思考，看看別人是怎么做的，別人為什么能做好，別人的工作方法和自己的有什么不同，應該從別人的工作汲取經驗。
多嘗試，多觀察
由于自己畢竟沒有什么經驗，所以更需要在工作中做更多的準備，學習更多，其實不必去害怕失敗，多失敗幾次將對于自己的成長有很大的幫助。只有用心努力就行了。就像剛開始我找客戶時一樣，給客戶介紹3G系列的產品，說得客戶不明白，我也有點暈，也可以說是失敗了。但是，經過那次，給自己下了更堅定的信心，下次一定要做好。明白自己存在的問題，然后嘗試用什么樣的方法才能達到更好的效果。
善于總結
對于工作中出現的問題，要關于總結。遇到問題了，要總結自己的不足之處，然后想辦法去改進解決，這樣會對接下來的工作起到極大的推動作用。不斷努力，不斷嘗試不同的方法，不斷積累自己的經驗，才能不斷發現自己的不足，然后進行彌補。這樣不斷的總結，才能讓自己從中增長經驗，為自己以后的工作帶來實質上的幫助。對于現在的自己來說，每一個總結的經驗，都是自己以后工作的一筆財富。

其他收獲
在實習的過程中，不僅在專業方面有所收獲，同時，也提高了自己的文字表達能力、參與交流的能力、思考總結的能力、以及學習耐心、踏實的能力。與客戶溝通，這些能力是必備的。
文字表達能力
作為一個網絡銷售和客服人員，必須在網上與客戶溝通的過程中把問題說清楚，這是性能的基本能力。剛開始自己沒什么經驗，往往說的不太清楚。經過與其他同行之間的交流、然后經過自己的分析，慢慢提高了自己的文字表達能力，至少現在能給客戶完整詳細的介紹3G系列的產品，讓客戶清楚的了解我的產品。
參與交流的能力
平時在3G系列里面，與其他同行或前輩們對工作或者其它問題的探討，有時也提出自己的意見，傾聽別人的見解，這樣融入3G系列的大家庭里面，還有，在論壇、博客里面也提供了很多與他人交流的機會，慢慢自己的交流能力也提高了。
思考總結能力
在工作過程中，不可能樣樣都依靠別人幫你，我必須通過別人的指點，然后自己獨立思考，并總結出適合自己，更能讓自己接受的方法，還要能過實習去證明。剛進入3G系列的時候，確實很多都不懂，但是依靠自己的實習，發現問題，進行思考總結，久而久之，鍛煉了自己的思考總結能力。
學習耐心、踏實的能力
網絡這個行業，發展很快，天天都有可能在變化，所以必須保持一直學習的心態。對于耐心，就比如，我在3G系列拉成的第一筆單子，與那位客戶交流，介紹產品的時候，客戶的問題特別多，而且問的有些問題根本與我的產品就沒有關系，遠程、語音，經過了半天的溝通，才簽成這單。做為網駱銷售人員和客服人員，耐心是具備的，不然，是無法在這個行業中立足的。對于自己工作和經驗的成長是艱難而漫長的，只有踏踏實實，才能有邁向成功的一天。
培養建議
我覺得校外實習，是一個最真實的學習平臺，只有在校外的實習，才能讓更多的人切身感受到網絡的重要意義。利用假期可以多開展一些校外實習，無論是不是與專業有關，只要是在校外，學到的東西絕對是和學校里學到的知識是不一樣的。
另外我覺得網上開店之類的實訓，也應該多安排一點，這方面的實訓對以后的工作也是比較有用的。以我自己為例，正是因為在學校實訓的時候，有過網上開店的經驗，所以現在工作起來不是那么的吃力，對于網絡推廣也有一定的基礎了，所以，在學校時的網上開店，對于我現在的工作來說，幫助特別大。
讓我在這不長的時間里，學到了很多。感謝3G系列的和同行在這段時間里，對我的無私幫助。通過這段時間的實習生活，讓我更清楚的看到了網絡的發展前景，時代在發展，社會在進步，網絡領域里還有許多需要學習的東西。在這不長的時間里，我收獲很大，是你們給了我最大的幫助，給了我鍛煉自己，磨礪自己的機會。通過這段時間的工作，我也發現自己還有很多需要學習的地方，我還年輕，有激情，有活力，也有了動力，在以后的工作中，我會為了自己生活的更好而努力。在這里，再次的和同行們，表示感謝，感謝你們給予我的的幫助和為我所做的一切。
剛剛真正的踏入社會，我必須以最好的心態和最快的速度去適應社會環境，必須積極地投入工作，專注于工作，但是在適當的時候還是要放松自己，勞逸結合，給自己適當的休息時間，鍛煉一下自己的身體，畢竟，好的身體才是我的本錢。
在任何一個企業中，我要處理好人際關系，突出自己的優勢，學習別人長處，補充自己的不足，要不斷激勵自己，要有自信，只要努力，沒有什么是做不來的。在以后的工作中，我會踏實努力，多學多問，我相信，我一定可以做得更好，相信自己，沒有什么不可以，只要努力，一定會闖出自己的一片天。
以上就是我在實習生活中的總結報告，在工作的這段時間里，我更清楚的認識到，工作中雖然會遇到種種的不如意，但是仍然有自己的未來可以被創造，永遠不會消失的總是希望。工作中困難是難免的，逆境出人才，只能經歷過，才能有所收獲。在工作中，克服不足，堅持不懈努力學習各種理論知識，并且多與實習相結合，以更好的適應社會的發展需要，熟練的掌握各種業務技能才能更好的投入工作，多看、多學、多問、多練來不斷提高自己的水平，通過實習不斷的總結經驗，提高自己解決問題的能力，并在實習中慢慢急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

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