學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文集錦6篇
在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告十分的重要，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。你還在對(duì)寫報(bào)告感到一籌莫展嗎？以下是小編精心整理的學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告6篇，歡迎大家分享。
學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
一、實(shí)習(xí)目的
大學(xué)實(shí)習(xí)是為了鍛煉自己在大學(xué)幾年所學(xué)的知識(shí)的情況，也是考驗(yàn)大學(xué)生們對(duì)自己能力的一個(gè)認(rèn)知度，進(jìn)入社會(huì)工作實(shí)習(xí)，把幾年的學(xué)的東西都進(jìn)行實(shí)踐，最大限度的去獲得在社會(huì)中實(shí)踐鍛煉自己能力的機(jī)會(huì)。大學(xué)所學(xué)專業(yè)是會(huì)計(jì)專業(yè)，為了能夠讓自己學(xué)得會(huì)計(jì)知識(shí)得到更好的運(yùn)用，幫助自己積累會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)
時(shí)間：20xx年x月x日——20xx年x月x日
地點(diǎn)：xxxx會(huì)計(jì)事務(wù)所
三、實(shí)習(xí)過程
在20xx年x月x日進(jìn)入xxxx會(huì)計(jì)事務(wù)所進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)的第一天，是所里的人事接待的，人事帶我對(duì)事務(wù)所進(jìn)行了一個(gè)整體的參觀，給我講解了事務(wù)所在會(huì)計(jì)方面的一些工作內(nèi)容及工作流程，在這些我都有些了解之后，就直接進(jìn)入主題，人事直接把我交到我們主管帶領(lǐng)，我就正式的進(jìn)入所里開始實(shí)習(xí)了。
我入職的第二天，主管直接讓我把上一個(gè)月留下來的賬本進(jìn)行核對(duì)，并把賬本中出現(xiàn)的一些問題單獨(dú)提取出來，寫上自己的解決方法后，在交給他去查看。第二天的工作不是很難，也不是很多，就是先適應(yīng)事務(wù)所里的一個(gè)工作氛圍。對(duì)賬其實(shí)是簡(jiǎn)單的，畢竟在學(xué)校對(duì)這方面的教學(xué)就很仔細(xì)，所以做完后，我就被安排去跟著他人學(xué)習(xí)了，在旁學(xué)習(xí)做筆記，也跟著一起去把所里的票據(jù)進(jìn)行整理。
在這實(shí)習(xí)一共是三個(gè)月，在這三個(gè)月里，除了剛開始今天做的是一些基礎(chǔ)以外，其他的時(shí)間主管都會(huì)直接把會(huì)計(jì)的一些工作交給我去做，中間遇到不懂的就去問他或者其他同事，整三個(gè)月里，我接觸了以下的這些工作：
1、按照事務(wù)所的會(huì)計(jì)制度，對(duì)記賬的憑證進(jìn)行審核，讓憑證合法，數(shù)據(jù)是準(zhǔn)去無誤的；
2、票據(jù)領(lǐng)用必須進(jìn)行登記，收回的票據(jù)也必須進(jìn)行銷號(hào)，以免混淆使用；
3、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)的檔案的整理和移交；
4、每天的賬本都要進(jìn)行及時(shí)更新，尤其是要錄到電腦里的，所有的數(shù)據(jù)必須是精確、及時(shí)的。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
在事務(wù)所的三個(gè)月實(shí)習(xí)工作就結(jié)束了，對(duì)我這個(gè)專業(yè)來說，我所學(xué)的不僅是它的理論知識(shí)，更多的是對(duì)專業(yè)進(jìn)行的實(shí)踐，這讓我對(duì)于會(huì)計(jì)的了解更加深入，也讓我有更多的自信在未來踏入這個(gè)行業(yè)工作有足夠的能力和經(jīng)驗(yàn)。我相信這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷能夠讓我以后在會(huì)計(jì)上有很好的成就。
學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一、實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)目的主要是將理論知識(shí)用于實(shí)習(xí)工作，通過實(shí)習(xí)體會(huì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)際工作中的差別。提高與人溝通的能力，提高自己分析實(shí)際問題、解決問題的能力。同時(shí)可以明確自己的工作興趣所在，最終給自己的未來發(fā)展方向定位。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
（一）、單位簡(jiǎn)介
我有幸到編輯部實(shí)習(xí)。該網(wǎng)站是太平洋科技發(fā)展集團(tuán)旗下“太平洋專業(yè)網(wǎng)站群”的第五個(gè)專業(yè)站。以專業(yè)母嬰、育兒、親子互動(dòng)門戶為起點(diǎn)，秉承做最專業(yè)的中文站的宗旨，傳播快樂、成長(zhǎng)、分享的理念，打造集資訊、互動(dòng)、導(dǎo)購(gòu)三大功能的強(qiáng)勢(shì)親子專業(yè)媒體,具有極大的品牌影響力及商業(yè)市場(chǎng)價(jià)值。短短時(shí)間內(nèi)，取得了驕人的成績(jī)，快速成長(zhǎng)，不斷創(chuàng)新。
前身為太平洋**網(wǎng)親子頻道，自20xx年3月上線以來，隨著頻道內(nèi)容的不斷豐富，在眾多頻道中異軍突起、大放異彩，忠實(shí)用戶數(shù)不斷增加，訪問量節(jié)節(jié)攀升。
（二）、崗位介紹
我的崗位是實(shí)習(xí)網(wǎng)絡(luò)編輯，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)編輯是指通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息進(jìn)行采集，分類，編輯，通過網(wǎng)絡(luò)向世界范圍內(nèi)的網(wǎng)民進(jìn)行信息發(fā)布，并且從網(wǎng)民那里接收反饋信息，產(chǎn)生互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)編輯的工作形式主要有以下幾種：
1、采集素材，進(jìn)行分類和加工；
2、對(duì)稿件內(nèi)容進(jìn)行編輯加工，審核以及監(jiān)控；
3、撰寫稿件；
4、運(yùn)用信息發(fā)布系統(tǒng)或相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)制作；
5、組織網(wǎng)上調(diào)查以及論壇管理；
6、進(jìn)行網(wǎng)站專題，欄目，頻道的策劃以及實(shí)施。
而我的主要職責(zé)是聽從帶我的編輯的安排，負(fù)責(zé)論壇的管理，帖子撰寫，論壇首頁(yè)更新和組織線上活動(dòng)的發(fā)起等等的工作。工作大多都是很瑣碎的，但也是很重要的。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程
開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，我的工作很輕松，負(fù)責(zé)帶我的編輯，是一個(gè)剛畢業(yè)不久的師姐，她首先讓我熟悉一下的論壇模式。我接到的第一個(gè)任務(wù)很簡(jiǎn)單，對(duì)論壇的線上活動(dòng)進(jìn)行匯總，方便網(wǎng)友的查找。于是我每天就開始工作便是逛論壇，找活動(dòng)。所有事情開始的時(shí)候往往會(huì)覺得很簡(jiǎn)單。但隨著工作的日子越來越多，我的工作也變
得越來越多，也越來越難了。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)編輯的工作看起來很輕松，但實(shí)際上卻不然。為了網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，太平洋里的編輯們常常都需要加班的。
經(jīng)過一周的熟悉，編輯開始讓我撰寫帖子。我第一次寫的帖子是關(guān)于信用卡的匯總推薦的內(nèi)容。我看著編輯師姐給我的要求，楞了一下，我心想從來都沒用過信用卡，怎么寫啊？但我還是硬著頭皮接受了任務(wù)，便開始在網(wǎng)上瀏覽關(guān)于這方面的內(nèi)容。當(dāng)我寫完了，自信滿滿地給編輯看的時(shí)候，卻被告知帖子完全不合要求，要重寫。師姐告訴我信息那么多的帖子網(wǎng)友是不會(huì)看的，他們想知道這些信息會(huì)自己去查找，而且我們寫帖子要想清楚帖子給誰看的。我看著自己花花綠綠，內(nèi)容堆砌的帖子，感到有點(diǎn)灰心喪氣，努力得不到認(rèn)同的滋味真不好受啊！但是，后來編輯師姐鼓勵(lì)我，一開始是寫帖子是不容易的，因?yàn)槌３Ｒ獙懙膬?nèi)容并不是自己熟悉的。她叫我多與她溝通，有什么不懂的就要找她。所以我在寫帖子的時(shí)候常常找她幫忙，有什么不對(duì)的地方就馬上改。后來，我寫的帖子終于可以掛上論壇推薦了，看著它的點(diǎn)擊率一天一天的增加，感覺真滿足！
除了寫帖子以外，我還要寫論壇幫助文檔和進(jìn)行論壇主頁(yè)的活動(dòng)每周更新。這兩項(xiàng)工作其實(shí)也是不易的。寫論壇幫助文檔的時(shí)候，我?guī)缀鯙g覽遍了各大站的論壇幫助，除了借鑒其他網(wǎng)站的論壇幫助，還要編寫出一個(gè)有論壇特色的論壇幫助。從論壇簡(jiǎn)介，論壇規(guī)則到論壇的操作技巧，都要自己一點(diǎn)點(diǎn)地總結(jié)歸納和編寫。論壇幫助文檔的編寫是我其中之一的任務(wù)，而另一個(gè)任務(wù)是論壇
活動(dòng)的主頁(yè)更新。而做網(wǎng)絡(luò)編輯，除了基本文字知識(shí)，最重要的是對(duì)計(jì)算機(jī)軟件的應(yīng)用，其中dreamweaver、photoshop是最基本的。主頁(yè)更新的任務(wù)要求我要對(duì)網(wǎng)友上傳的圖片通過ps進(jìn)行編輯才能更新在首頁(yè)上。因此，對(duì)ps略懂皮毛的我，必須一邊工作一邊認(rèn)真學(xué)習(xí)photoshop軟件了。在太平洋工作，我有很多的新嘗試，也學(xué)到了很多在課本上學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)。
四、實(shí)習(xí)體會(huì)及總結(jié)
經(jīng)過幾個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)編輯這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。首先，網(wǎng)絡(luò)編輯的摘錄工作是無可厚非的，這是工作性質(zhì)決定的，是信息獲取的合法渠道。但是，網(wǎng)編不僅僅是對(duì)信息的簡(jiǎn)單復(fù)制粘貼，我們面對(duì)海量的信息必須重新加工整理，才能進(jìn)行發(fā)布。可面對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)信息，要每一個(gè)編輯都對(duì)每一條信息做細(xì)致的分析，做好文字與觀點(diǎn)的把關(guān)，那是不可能的。所以，走馬觀花的閱讀是網(wǎng)編必須具備的素質(zhì)。而網(wǎng)編唯一可為的所謂“自己的思想”便只有在每條信息的標(biāo)題上下功夫了。而且這個(gè)標(biāo)題的擬定偏偏是自己不能隨心所欲，投其所好的。
其次，一定要抓住熱點(diǎn)，焦點(diǎn)。網(wǎng)民喜歡看什么，關(guān)心什么。這要求網(wǎng)絡(luò)編輯一定要對(duì)新聞敏感，關(guān)注國(guó)內(nèi)外大事。不僅僅包括國(guó)家大事，花邊小道消息也要做，還要讓它名正言順，不能是不見得光的地下情人。
網(wǎng)站的最主要目標(biāo)就是流量，看的人多了，網(wǎng)絡(luò)編輯的工作才有意義，后面的工作就更好開展了。如今上網(wǎng)，不管是門戶也好，專業(yè)網(wǎng)站也好，網(wǎng)站的內(nèi)容就是賣點(diǎn)，對(duì)內(nèi)容的要求是速度快，內(nèi)容新，數(shù)量大。這關(guān)系到頁(yè)面的點(diǎn)擊率，廣告的購(gòu)買力。因此，網(wǎng)絡(luò)編輯的工作壓力也是很大的，任務(wù)也是很艱巨的。
除此以外，對(duì)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我還有很多的感悟和體會(huì)。
1、溝通。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟編輯們有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到部門時(shí)，他們并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做那些工作，不清楚你想了解的知識(shí)，所以跟編輯們很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可缺少的鑰匙。通過溝通了解，編輯對(duì)我有了大體了解，邊有針對(duì)性的教我一些知識(shí)。在對(duì)帖子的編寫工作中，真正學(xué)到了網(wǎng)絡(luò)教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識(shí)，鞏固了舊知識(shí)，掌握了新知識(shí)，甚至在實(shí)習(xí)中推翻了書本上舊有的不合實(shí)際的知識(shí)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。
2、激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在威盛時(shí)，主管給我們說，想做網(wǎng)絡(luò)編輯這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做網(wǎng)絡(luò)工程，不斷的更新，這就需要你有激情，耐心的去不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平。在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)在耐心的實(shí)習(xí)中得到驗(yàn)證，才算是真正的掌握了。這樣也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。還有我感觸比較深的就是更新后臺(tái)的記錄，因?yàn)楹笈_(tái)的使用是復(fù)雜的，既要保障歸類準(zhǔn)確又要保證更新速度。這些工作我深深地感覺到
學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
通過學(xué)習(xí)數(shù)控技術(shù)，我們深深地融入到機(jī)械化道路中，數(shù)控技術(shù)給機(jī)械制造工業(yè)帶來方便，使機(jī)械工人很快完成批量生產(chǎn)，以高速、高效、高精度、進(jìn)行加工，數(shù)控技術(shù)在機(jī)械制造工業(yè)中不僅滿足多品種，小批量的自動(dòng)化生產(chǎn)，是一種靈活通用的生產(chǎn)工具，也是當(dāng)代最熱門的一門專業(yè)技能。
根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)機(jī)床數(shù)控控制的定義為：用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的裝置，在運(yùn)行過程中，不斷的列入數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，從而對(duì)某一生產(chǎn)過程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)控制，叫數(shù)字控制，從1952年，第一臺(tái)數(shù)控機(jī)床問世后，數(shù)控系統(tǒng)已先后經(jīng)歷了兩個(gè)階段和六代的發(fā)展，其六代是指電子管、晶體管、集成電路電路、小型計(jì)算機(jī)、微處理器和基于工控PC機(jī)的通用ENC系統(tǒng)，其中前三代為第一階段，稱硬件、邊接數(shù)控、因此數(shù)控技術(shù)的主要指標(biāo)有：
①主要規(guī)格尺寸；
②主軸系統(tǒng)；
③進(jìn)給系統(tǒng)；
④定位精度和重復(fù)定位精度
⑤刀具系統(tǒng)；
⑥電氣；
⑦冷卻系統(tǒng)；
⑧外形尺寸；
接著講述了計(jì)算機(jī)數(shù)控（CNC）裝置和進(jìn)給伺服驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)。
數(shù)控裝置是數(shù)控機(jī)床的中樞，目前，絕大部分?jǐn)?shù)控機(jī)床采用微型計(jì)算機(jī)控制，數(shù)控裝置由硬件和軟件組成，沒有軟件，計(jì)算機(jī)數(shù)控裝置就無法工伯，沒有硬件，軟件也無法進(jìn)行，數(shù)控裝置由運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入接口、輸出接口，輸入接口，接收由控制介質(zhì)輸入贓輸入的代碼信息，經(jīng)過識(shí)別與譯碼之后送到指定存儲(chǔ)區(qū)，作為數(shù)控與數(shù)據(jù)的原始數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)單的加工程序可用于對(duì)數(shù)據(jù)輸入方式，（MDI）輸入，即在鍵盤控制程序的控制下，操作員直接用鍵把工件加工程序輸入存儲(chǔ)器。
伺服驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的作用是把來自數(shù)控裝置的位置控制移動(dòng)指令轉(zhuǎn)變成機(jī)床工作部分的運(yùn)動(dòng)，使工作臺(tái)按規(guī)定軌跡移支或精確定位，加工出符合圖樣要求的零件，因?yàn)檫M(jìn)給伺服驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)是數(shù)控裝置和機(jī)床本休之間的聯(lián)系環(huán)節(jié)。所以它必須把數(shù)控裝置送來的微弱指令信號(hào)，放大或能驅(qū)動(dòng)伺服電動(dòng)機(jī)。根據(jù)接收指令的不同，伺服驅(qū)動(dòng)有脈沖式和模擬式，而模擬試伺服驅(qū)動(dòng)方式按驅(qū)動(dòng)電動(dòng)機(jī)的電源種類，可分為直流伺服驅(qū)動(dòng)和交流伺服驅(qū)動(dòng)，步進(jìn)電動(dòng)機(jī)采用脈沖驅(qū)動(dòng)方式，交直流伺服電動(dòng)機(jī)采用模擬式驅(qū)動(dòng)方式。
我們這次加工的是一個(gè)典型軸工作；
數(shù)控車削用的刀具一般分為三類，即尖形車刀、圓弧車刀、和成形車刀。
1、車刀的類型：
（1）尖形車刀“以直線形切削為特征的車刀一般稱為尖形車刀，這類車刀的刀尖由直線形的主副切削刀構(gòu)成，如90度內(nèi)、外圓車刀，左右端面車口、切斷（車槽）車刀及刀尖倒樓很小的各種外圓和內(nèi)孔車刀。用這類車刀加工零件時(shí)，其零件的輪廓開關(guān)主要由一個(gè)獨(dú)立的刀尖或一條直線形主切削刃位移后得到。它與另兩類車刀加工時(shí)所得到零件輪廓形狀的原理是截然不同的。
（2）圓弧形車刀，圓弧形車刀是較為特殊的數(shù)控加工用車刀，其特征是：構(gòu)成主切削刀的刀刃形狀為一圓底誤差或輪廓誤差很小的圓弧，該圓弧半徑理論上與被加工零件的形狀無關(guān)，產(chǎn)可需要靈活確立或經(jīng)測(cè)定后確認(rèn)，利用刀尖圓弧半徑就補(bǔ)償后，仍按零件輪廓編程，當(dāng)某些尖形車刀或成形車刀的刀尖具有一定的圓弧形狀的，也可以作為這類車刀使用。圓弧形車刀，可以用于車削內(nèi)、外表現(xiàn)，特別適宜于車削各種光滑連接（凹形）的成形面。
（3）成形車刀，成形車刀俗稱樣板車刀，其加工零件的輪廓形狀完全由車刀刀刃的形狀和尺寸決定。
以上的說明都是刀具的先用，下面能說數(shù)控加工的工藝路線。
1、主要加工對(duì)象有哪些？
（1）精度要求高的回轉(zhuǎn)體零件。
（2）表面粗糙度要求高的回轉(zhuǎn)體零件。
（3）表現(xiàn)形狀復(fù)雜的回轉(zhuǎn)體零件。
（4）帶特殊螺紋的回轉(zhuǎn)體零件。
2、加工工藝的特點(diǎn)是什么？
工藝規(guī)程是工人在加工時(shí)的指導(dǎo)性文件，由于普通車床受控于操作工人。因此，在，普通車床上用的工藝規(guī)程實(shí)際上只是一個(gè)工藝過程長(zhǎng)，車床的切削用量，進(jìn)給路線，工序的工步等往往都是由操作工人自行選定。數(shù)控車床加工的程序是數(shù)控車床的指令性文件，數(shù)控車床受控于程序指令，加工的全過程都是按程序指令自動(dòng)進(jìn)行的，因此數(shù)控車床加工程序與普通車床工藝規(guī)程有較大差別，涉及的內(nèi)容、也較廣泛，數(shù)控車床加工程序不僅要包括零件的工藝過程，而且還要包括切削用量，進(jìn)給路線，刀具尺寸以及車床的運(yùn)動(dòng)過程。
3、數(shù)控車床加工工藝的主要內(nèi)容是什么？
（1）選用適合在數(shù)控車床上加工的零件，確定工序內(nèi)容；
（2）分析被加工零件的圖樣，明確加工內(nèi)容及技術(shù)要求；
（3）確定零件的加工方案，制定數(shù)控加工工藝路線，如劃分工序，安排加工順序、處理和確定切削用量等；
（4）數(shù)控加工程序的調(diào)整，如選取對(duì)刀點(diǎn)和換刀點(diǎn)，確定刀具；
4、什么是定位誤差，包括以下幾個(gè)方面？
（1）定位誤差的概念與類型；
（2）基準(zhǔn)位移誤差；
下面開始加工典型軸工件，它的加工步驟為：
1、根據(jù)零件的工藝特點(diǎn)和毛坯尺寸45×120mm確定加工方案；
（1）采用三爪自定義心卡盤裝夾，零件伸出長(zhǎng)盤60mm，加工零件左端外廓至尺寸要求。設(shè)置編程原點(diǎn)在端面的軸線上，加工程序名為07002。
（2）零件調(diào)頭，夾35mm外圓，車端面至長(zhǎng)度尺寸要求，加工零件右端外輪廓至尺寸要求，設(shè)置編程原點(diǎn)在右端面的軸線上，加工程序名為07003；
2、編程尺寸及操作注意事項(xiàng)；
（1）圖紙上有公差值的尺寸，編程時(shí)取極限尺寸的平均值，由此可得354236外圓的編程尺寸分別為34.969mm，41.969mm，5.95mm。
（2）外圓錐大端直徑35.969mm外圓錐小端直徑32.469mm，倒角起點(diǎn)28.469mm。
（3）G73中X向總切深（單向）10.6mm分8刀進(jìn)行。
（4）螺紋可頂外圓柱加工直徑23.8mm，螺距P=1.5mm，螺紋小徑22.05mm，雙邊切深19.5mm，分4刀切削，切深分別：0.8mm、0.6mm、0.4mm、0.15mm。
3、注意事項(xiàng)。
（1）準(zhǔn)確計(jì)算出錐端及錐倒角的坐標(biāo)；
（2）粗精車外圓車刀T01，T02的副偏角（應(yīng)大于30度）。
（3）二次裝夾找正后，不能損傷零件已加工表面。
（4）裝夾螺紋車刀時(shí)，用三角螺紋樣板對(duì)螺紋刀。
（5）加工螺紋退刀時(shí)，要防止螺紋車刀與30臺(tái)階相碰。
漸漸的將典型軸工件完成了，總共加工了十副完美的工件，整整齊齊的擺在我們面前，心中產(chǎn)生了很大的喜悅，數(shù)控加工是非常重要的知識(shí)環(huán)節(jié)。我們每個(gè)人都不能輕看這門專業(yè)，要認(rèn)真聽講、認(rèn)真學(xué)習(xí)溫故而知新。這次的數(shù)控加工實(shí)習(xí)給了我們很大的啟示，讓我們進(jìn)一步了解數(shù)控車床，并掌握了數(shù)控機(jī)床的加工規(guī)律，讓我們深深的感悟到了數(shù)控專業(yè)的特點(diǎn)：第一、要有耐心，有信心；第二、要小心、謹(jǐn)慎才能編出整的中工程序，這足以說明一個(gè)人應(yīng)當(dāng)充滿自信去努力，拼搏、奮斗。來體現(xiàn)自己的才華，那么那對(duì)于快畢業(yè)的職業(yè)學(xué)生來說：“就是緊抓時(shí)間，把握現(xiàn)在，才能在明天馳騁風(fēng)云，只有把握現(xiàn)在，才能充實(shí)虛幻的明天，只有把握現(xiàn)在，才能造就明天的輝煌。
同學(xué)們，我們的時(shí)間是財(cái)富，從現(xiàn)在起，學(xué)好數(shù)控技術(shù)，煉就專業(yè)技能，踏出歷史的教堂，去閱覽人世的滄桑，去穿越時(shí)空的遂道，去描繪社會(huì)主義美好的宏偉藍(lán)圖。
學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
1.生產(chǎn)實(shí)習(xí)的目的
生產(chǎn)實(shí)習(xí)是安全工程專業(yè)在完成部分專業(yè)學(xué)習(xí)之后的一個(gè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，使學(xué)生對(duì)本專業(yè)概況、主要課程在社會(huì)實(shí)踐中的應(yīng)用和地位有一個(gè)全面的了解，對(duì)本專業(yè)所涉及領(lǐng)域及技術(shù)崗位有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。要求同學(xué)們了解和熟悉當(dāng)前安全工程學(xué)科的主要內(nèi)容，了解我國(guó)不同領(lǐng)域存在的安全隱患及采取的安全管理措施與技術(shù)，為今后的畢業(yè)實(shí)習(xí)和從事安全工程工作 打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.生產(chǎn)實(shí)習(xí)的基本要求
2.1通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，使學(xué)生了解我國(guó)的安全狀況和管理的水平，對(duì)安全工程與技術(shù)專業(yè)的有關(guān)崗位、職能及運(yùn)行管理職責(zé)有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。
2.2通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，使學(xué)生對(duì)專業(yè)課中所涉及的一些基本知識(shí)和要求有一個(gè)初步的了解，認(rèn)識(shí)專業(yè)骨干課程和專業(yè)知識(shí)重點(diǎn)，從而尾有目的的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2.3通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，了解安全科學(xué)的有關(guān)環(huán)節(jié)，掌握安全工程與技術(shù)工作的內(nèi)容及燃燒與爆炸、安全人機(jī)工程、安全管理工程設(shè)計(jì)、安全隱患的排查與處理程序和方法，并能在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用。
3.實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容
3.1生產(chǎn)實(shí)習(xí)動(dòng)員，由老師重點(diǎn)介紹實(shí)習(xí)的目的、要求和有關(guān)注意事項(xiàng);介紹去不同地點(diǎn)應(yīng)掌握的知識(shí)和重點(diǎn);介紹實(shí)習(xí)紀(jì)律和成績(jī)考核的方法。
3.2平頂山市博物館消防設(shè)施參觀實(shí)習(xí)。
3.3平煤集圖天宏焦化公司化工安全實(shí)習(xí)。
3.4參觀平煤一礦，了解煤礦企業(yè)概況，聽有關(guān)人員講解煤礦易發(fā)事故的原因等。
4.實(shí)習(xí)內(nèi)容
4.2平煤集團(tuán)天宏焦化公司
4.2.1天宏焦化公司簡(jiǎn)介
天宏焦化公司是由平頂山煤業(yè)(集團(tuán))有限責(zé)任公司、廣州市鄭鐵華南置業(yè)有限公司、武漢武鐵多元經(jīng)營(yíng)投資管理中心、平頂山市經(jīng)濟(jì)技術(shù)綜合開發(fā)公司合資組建。形成了跨地區(qū)、跨行業(yè)，集原料、生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售于一體的國(guó)有股份制大型二類冶金工業(yè)企業(yè)集團(tuán)，是我國(guó)目前有焦炭自營(yíng)出口權(quán)的企業(yè)之一，規(guī)模居全國(guó)同行業(yè)前列。公司始建于1958年，占地面積66.58公頃，總資產(chǎn)8.3億元;現(xiàn)有職工5000人。年產(chǎn)冶金焦炭120萬噸，焦油5.5萬噸，粗苯1.4萬噸，城市煤氣5000萬立方米，入洗原煤180萬噸，同時(shí)還生產(chǎn)炭黑、工業(yè)萘、煤瀝青和多種炭素制品。20xx年6月13日，公司質(zhì)量管理體系通過了 ISO9002體系審核，6月19日經(jīng)中國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)和英國(guó)皇家認(rèn)證認(rèn)可委員會(huì)準(zhǔn)予注冊(cè)，獲得“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書”和“質(zhì)量體系認(rèn)證證書”，7月28日，取得了“職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證證書”，這標(biāo)志著公司與國(guó)際接軌途中又邁出了穩(wěn)健的一步。
4.2.2天宏焦化工藝
1)焦系統(tǒng)工藝流程圖
煤塔→振動(dòng)給料機(jī)→搗固機(jī)→搗固裝煤車→荒煤氣→上升管→橋 管→集氣管→吸氣管→氣液分離器→回收分廠→焦?fàn)t→罩式攔焦車→熄焦車→熄焦塔→涼焦臺(tái)→焦1皮帶→焦2皮帶→推焦車→消煙除塵車→除塵通風(fēng)機(jī)→煙囪→焦 3皮帶→焦4皮帶→單層振動(dòng)篩→焦5皮帶→分料器→焦6皮帶→焦7皮帶→可逆輸送機(jī)→中焦焦倉(cāng)→5~40㎜級(jí)→雙層振動(dòng)篩焦8皮帶→大焦焦倉(cāng)→火車外運(yùn)
小焦焦倉(cāng)→10~25㎜級(jí)<10㎜級(jí)→焦沫倉(cāng)>40㎜級(jí)大焦焦場(chǎng)→汽車外運(yùn)。
2)鼓冷系統(tǒng)工藝流程
從焦?fàn)t來的荒煤氣、氨水、焦油首先在氣液分離器進(jìn)行氣液分離，分離出的粗煤氣分別進(jìn)入初冷器;分離下來的焦油、氨水和焦油渣一起進(jìn)入進(jìn)入機(jī)械化氨水澄清槽。離開氣液分離器的煤氣進(jìn)入橫管式初冷器，初冷器分上、下兩段，在初冷器上段，用循環(huán)水間接冷卻煤氣冷卻至45℃，再經(jīng)下段制冷水間接冷卻，使煤氣進(jìn)一步降溫至22℃，冷卻后的煤氣進(jìn)入旋流板捕霧器，最后進(jìn)入煤氣鼓風(fēng)機(jī)進(jìn)行加壓，加壓后煤氣進(jìn)入電捕焦油器，捕集焦油霧滴后的煤氣，送往脫硫及硫回收工段。初冷器的煤氣冷凝液分別由初冷器上、下段流出，分別經(jīng)初冷水封槽進(jìn)入上、下段冷凝液循環(huán)槽，由冷凝液循環(huán)泵送至初冷器上、下段噴淋，吸收凈化煤氣中的奈，多余部分下段冷凝液循環(huán)泵外排氣液分離器前荒煤氣管上或焦油氨水機(jī)械分離槽內(nèi)。
由氣液分離器來的氨水焦油混合液自流入機(jī)械化氨水澄清槽，在槽內(nèi)經(jīng)重力分離作用，上層為澄清的氨水，連續(xù)滿流至循環(huán)氨水槽，經(jīng)循環(huán)氨水泵加壓后，送焦?fàn)t橋管處噴灑冷卻荒煤氣。多余的氨水去剩余氨水槽，用剩余氨水泵送至脫硫工段進(jìn)行蒸氨。中部為焦油，經(jīng)焦油液位調(diào)節(jié)器連續(xù)壓入焦油中間槽，當(dāng)達(dá)到一定液位時(shí)，用焦油泵將其送至焦油槽，焦油需外售時(shí)，用焦油泵送往裝車臺(tái)裝車外售。焦油渣則沉淀于澄清槽底部，經(jīng)鏈條刮板機(jī)連續(xù)刮出槽外。定期送往煤場(chǎng)摻混煉焦。
3)循環(huán)水流程
由循環(huán)水池來的循環(huán)水經(jīng)循環(huán)水泵加壓后分別供給橫管初冷器一段、風(fēng)機(jī)油冷卻器、予冷塔換熱器，氨水廢水冷卻器、氨分縮器，粗苯冷凝冷卻器器，一段油水換熱器、空壓站。大部分回水進(jìn)入涼水架，經(jīng)三臺(tái)冷卻風(fēng)機(jī)冷卻后，自流入循環(huán)水池，少部分回水經(jīng)過濾器過濾雜質(zhì)后回循環(huán)水池。
由廠區(qū)生產(chǎn)生活水管來的清水分別經(jīng)進(jìn)入Ⅰ、Ⅱ段循環(huán)水池。由制冷水池來的水，經(jīng)制冷泵加壓后進(jìn)入制冷機(jī)冷卻到16℃后，分別進(jìn)入初冷器二段、終冷塔冷卻器及粗苯冷凝冷卻器，二段油水換熱器，氨冷卻器回水進(jìn)入制冷水池循環(huán)使用。25℃制冷機(jī)冷卻水由冷卻水泵制冷機(jī)冷卻后到32℃回涼水架風(fēng)扇冷卻后，從塔下水池進(jìn)入冷卻水池，再入冷卻水泵。完成一個(gè)循環(huán)。
4)脫硫及硫回收系統(tǒng)
來自鼓冷工段的粗煤氣進(jìn)入脫硫塔下部與塔頂噴淋下來的脫硫液逆流接觸洗滌后，吸收煤氣中的H2S[硫化氫]和HCN[氰化氫]等物質(zhì),脫除后的煤氣，全部送至硫銨工段。從脫硫塔下部流出的脫硫液經(jīng)脫硫塔液封槽至溶液循環(huán)槽，另有催化劑儲(chǔ)槽補(bǔ)充滴加催化后，用溶液循環(huán)泵抽送至再生塔，與空壓站來的壓縮空氣并流再生，再生后的脫硫液脫硫液返回脫硫塔塔頂噴淋脫硫。從再生塔頂浮選出的硫泡沫自流入泡沫槽，在此攪拌、加熱、沉淀、分離后，經(jīng)硫泡沫泵加壓后送熔硫釜連續(xù)熔硫，生產(chǎn)硫磺外售。熔硫釜排出的清液進(jìn)入溶液緩沖槽沉淀冷卻后，清液溢流進(jìn)入地位槽，然后由液下泵送至溶液循環(huán)槽。
由鼓冷來的剩余氨水與老廠的剩余氨水混合后，加入含氫氧化(42%NaOH)的堿液，與從蒸氨塔底來的蒸氨廢水在氨水換熱器中換熱，進(jìn)入蒸氨塔。在蒸氨塔中被蒸汽直接蒸餾，蒸出的氨汽入氨分縮器，用循環(huán)水冷卻，冷凝下來的液體入蒸氨塔頂作回流，未冷凝的氨汽進(jìn)入氨冷凝冷卻器冷凝成濃氨水送至溶液循環(huán)槽作為脫硫補(bǔ)充液。塔底排出的蒸氨廢水在氨水換熱器中與剩余氨水換熱后，入廢水槽，并由廢水泵加壓、廢水冷卻器冷卻后送生化處理。
5) 硫銨系統(tǒng)
由脫硫及硫回收工段送來的煤氣經(jīng)煤氣預(yù)熱器預(yù)熱后，進(jìn)入噴淋式飽和器上段的噴淋室，在此煤氣與循環(huán)母液充分接觸，使其中的氨被母液吸收。煤氣經(jīng)飽和器內(nèi)的除酸器分離酸霧后送至洗脫苯工段。
在飽和器的母液中不斷有硫銨晶體生成，用結(jié)晶泵將其連同一部分母液送至結(jié)晶槽分離，然后經(jīng)離心機(jī)分離、螺旋輸送機(jī)輸送至振動(dòng)硫化床干燥器干燥后入硫銨貯斗貯存、稱重、包裝即可外售。
在飽和器下段結(jié)晶室上部的母液，用循環(huán)泵連續(xù)送至上段噴淋室噴灑，吸收煤氣中的氨，并循環(huán)攪動(dòng)母液以改善硫銨的結(jié)晶過程。噴淋室溢流的母液入滿流槽，將少量的酸焦油分離，分離酸焦油后的母液入母液貯槽，經(jīng)小母液泵加壓后送噴淋室噴淋。補(bǔ)充濃硫酸由硫酸高位槽自流至滿流槽補(bǔ)入系統(tǒng)中。由振動(dòng)硫化床干燥器排出的尾氣經(jīng)旋風(fēng)除塵器捕集夾帶的細(xì)粒硫銨結(jié)晶后，由排風(fēng)機(jī)抽送至霧膜水浴除塵器進(jìn)行濕式再除塵，最后排入大氣。
6) 粗苯系統(tǒng)
來自硫銨工段的粗煤氣，經(jīng)終冷塔冷卻后從洗苯塔底部入塔，由下而上經(jīng)過洗苯塔填料層，與塔頂噴淋的循環(huán)洗油逆流接觸，煤氣中的苯被循環(huán)洗油吸收，再經(jīng)過塔的脫除霧滴后離開洗苯塔，其中一部分送焦化裝置，剩余部分外供煤氣用戶。
洗苯塔底富油經(jīng)富油泵加壓后送至粗苯冷凝冷卻器，與脫苯脫頂粗苯汽換熱，將富油預(yù)熱至60℃左右，然后至油油換熱器與脫苯塔熱貧油換熱，由60℃升到 130℃左右，最后進(jìn)入粗苯管式爐被加熱至180℃左右，進(jìn)入脫苯塔。從脫苯塔頂蒸出的粗苯油水混合汽進(jìn)入粗苯冷凝冷卻器分別被從洗苯塔底來的富油和 16℃制冷水冷卻至30℃左右，然后進(jìn)入粗苯油水分離器，分離的粗苯至粗苯回流槽，部分粗苯經(jīng)粗苯回流泵送至脫苯塔頂作回流，其余部分入粗苯儲(chǔ)槽，需要外售時(shí)由粗苯輸送泵送裝車臺(tái)裝車外售。由粗苯油水分離器分離的油水混合液去控制分離器，在此分離出的油去地下放空槽，分離出的水去冷凝液槽，與冷凝液一并送鼓冷機(jī)械化氨水澄清槽進(jìn)一步分離。脫苯后的熱貧油從脫苯塔底流出，自流入油油換熱器與富油換熱，使其溫度降至90℃左右入貧油槽，并由貧油泵加壓送至貧油冷卻器分別被循環(huán)水和制冷水冷卻至約30℃，送洗苯塔噴淋洗滌煤0.5MPa(表)蒸汽被粗苯管式爐加熱至400℃左右，作為洗油再生器和脫苯塔的熱源。管式爐所需燃料由洗苯后煤氣經(jīng)煤氣過濾器過濾后供給。
4.2.3操作要點(diǎn)
經(jīng)常檢查各處溫度、壓力流量使之合乎規(guī)定。特別是管式爐煤氣燃燒情況是否正常，發(fā)現(xiàn)滅火后，必須按管式爐點(diǎn)火規(guī)程重新點(diǎn)火。必須經(jīng)常檢測(cè)洗氨塔、洗苯塔阻力，當(dāng)阻力超過規(guī)定值時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整與清掃。注意洗油與煤氣溫度的變化，一般控制在洗油高于煤氣溫度2--7℃。經(jīng)常檢查及調(diào)節(jié)富油槽、貧油槽等液位，控制在1/2—1/3的高度，防止?jié)M流或抽空。當(dāng)液面低時(shí)應(yīng)加油，決不能關(guān)再生器進(jìn)油閥門來維持液面高度。控制好油水分離器界面，防止分離水進(jìn)入粗苯中。再生器定時(shí)排渣，如遇特殊情況要及時(shí)排渣，排渣后要清掃管道。要經(jīng)常分析循環(huán)洗油質(zhì)量，正確決定洗油再生處理量，并根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充合格新洗油。通過測(cè)量粗苯儲(chǔ)槽液位，準(zhǔn)確計(jì)量粗苯產(chǎn)品產(chǎn)量。脫苯塔的直接蒸汽量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及貧富油含苯量有很大影響，當(dāng)氣量過大時(shí)，則塔頂易冒黑油，故應(yīng)當(dāng)適當(dāng)控制。經(jīng)常檢查設(shè)備和管道有無跑冒滴漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。地下放空油要及時(shí)抽送，嚴(yán)禁滿流。按規(guī)定，每小時(shí)做一次崗位操作指標(biāo)記錄。與化驗(yàn)室聯(lián)系，及時(shí)取樣做好各種化驗(yàn)結(jié)果的記錄，并做到根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)，保證各項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量合格。經(jīng)常點(diǎn)檢設(shè)備，備用設(shè)備每班盤車一次。認(rèn)真執(zhí)行周五對(duì)泵的軸承箱加油制度，油位保持2/3。每班搞一次設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生，做到設(shè)備清潔、環(huán)境清潔，設(shè)備無油污。
4.3平煤一礦參觀實(shí)習(xí)
4.3.1平煤一礦簡(jiǎn)介
平煤股份一礦位于平頂山礦區(qū)中部，是新中國(guó)成立后我國(guó)自行設(shè)計(jì)興建的第一座大型煤礦。1957年動(dòng)工興建，1959年投產(chǎn)。礦井設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為400萬噸/年，核定生產(chǎn)能力400萬噸/a，是平煤股的主力礦井。主要生產(chǎn)1/3焦煤和肥煤，屬中灰、低硫、發(fā)熱量穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)動(dòng)力煤，廣泛應(yīng)用于電力、建材、冶金、化工等行業(yè)。與礦井配套還建有一座入洗能力340萬噸/年的大型動(dòng)力煤選煤廠，可根據(jù)用戶需要對(duì)原煤進(jìn)行洗選加工，確保商品煤質(zhì)量滿足用戶要求。建礦以來，一礦在上級(jí)黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，深化改革強(qiáng)化管理，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，大力實(shí)施科技興礦戰(zhàn)略，狠抓“雙高”礦井建設(shè)，企業(yè)整體素質(zhì)不斷提高。目前，全礦井綜采機(jī)械化程度和掘進(jìn)機(jī)械化程度均達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)了采掘機(jī)械化、運(yùn)輸皮帶化、安全裝備系列化、地面儲(chǔ)裝運(yùn)自動(dòng)化，成為全國(guó)煤炭系統(tǒng)首批建成的“現(xiàn)代化礦井”和“高產(chǎn)高效礦井”。礦井投產(chǎn)50年來，一代又一代一礦人抱著發(fā)展礦山、振興礦山的宏愿，團(tuán)結(jié)一心，勵(lì)精圖治、披荊斬棘、奮勇前進(jìn)，為企業(yè)發(fā)展做出突出的貢獻(xiàn)。累計(jì)生產(chǎn)原煤1.27億噸，上繳利稅17.6億元，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，被譽(yù)為“中原第一礦”。
4.3.2安全教育室
平煤股份安全教育室主要從事安全培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、專業(yè)人員教育、中等職業(yè)技術(shù)教育、職業(yè)技能鑒定等業(yè)務(wù)。全面負(fù)責(zé)一礦安全教育培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核等工作。平煤股份一礦安全教育中心不斷健全完善各項(xiàng)管理制度，先后制定了《一礦安全技術(shù)培訓(xùn)管理實(shí)施細(xì)則》、《一礦教育培訓(xùn)管理工作督導(dǎo)評(píng)估實(shí)施意見》、《一礦職工教育專兼職教師管理辦法》、《一礦遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)管理辦法》、《一礦職工教育經(jīng)費(fèi)管理暫行規(guī)定》、《一礦進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范安全培訓(xùn)管理的若干規(guī)定》、《關(guān)于實(shí)施全員素質(zhì)登高工程的實(shí)施意見》等文件。在安全教育室我們觀看了一些礦上的事故案例分析并觀看了模擬井下各種安全出口的電子模型，如火災(zāi)逃生路線、瓦斯爆炸逃生路線等。
4.3.3平煤一礦調(diào)度室
平煤一礦緊跟時(shí)代步伐不掉隊(duì)，依靠科技建設(shè)“數(shù)字一礦”，目前，該礦初步實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化、經(jīng)營(yíng)管理信息化。完備的生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)，使調(diào)度室與井下單位通過遠(yuǎn)程通訊聯(lián)網(wǎng);監(jiān)測(cè)、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)建成后，不僅實(shí)現(xiàn)了井上井下隨時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警，同時(shí)還可顯示采掘動(dòng)態(tài)、督查隱患整改。這是平煤一礦數(shù)字化的一個(gè)縮影。為了加快“數(shù)字一礦”的建設(shè)，該礦對(duì)專業(yè)人才實(shí)行培訓(xùn)、競(jìng)聘、特聘的新機(jī)制，引入競(jìng)爭(zhēng)、淘汰新機(jī)制。同時(shí)，該礦經(jīng)常開展計(jì)算機(jī)初級(jí)應(yīng)用培訓(xùn)，使培訓(xùn)合格率達(dá)到 90%。如今，該礦共建信息點(diǎn)176個(gè)，還建立了內(nèi)部網(wǎng)站。在調(diào)度室的大顯示屏上面顯示除了各個(gè)工作地點(diǎn)、各個(gè)工作面及機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，監(jiān)控室內(nèi)的人員認(rèn)真觀看者屏幕上顯示的情況，并認(rèn)真記錄顯示的數(shù)據(jù)。
5.實(shí)習(xí)體會(huì)及收獲
5.1參觀博物館消防設(shè)施的體會(huì)及收獲
博物館是重點(diǎn)文物保護(hù)單位，內(nèi)部珍藏著許多價(jià)值極高的文物,是重要的公共建筑，參觀的人數(shù)眾多,火災(zāi)危險(xiǎn)性較大，一旦發(fā)生火災(zāi)人員疏散困難，，火災(zāi)損失巨大，所以必須搞好博物館的消防安全工作，這對(duì)于進(jìn)一步推進(jìn)消防安全工作，保護(hù)國(guó)家的財(cái)產(chǎn)和人民的生命安全具有重要意義。博物館采取獨(dú)立的常高壓給水系統(tǒng)，直接由2條市政管線供水，該建筑采用IG-541氣體滅火系統(tǒng)，配備ABC干粉4公斤以上滅火器。采用二級(jí)負(fù)荷供電，照明疏散設(shè)備供電和采用備用電源，20分鐘供電時(shí)間。另外，該博物館設(shè)有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、IG-541氣體滅火系統(tǒng)、防火卷簾。供人員安全疏散用的樓梯間、室外樓梯出入口或直通向室外安全區(qū)域的出口都是安全出口。根據(jù)規(guī)范，公共建筑安全出口數(shù)目不應(yīng)少于2個(gè)，該建筑安全出口為6個(gè)，4部疏散樓梯和一部公共主樓梯，分布形式在東西南北四個(gè)方向及中庭內(nèi);建筑面積超過60平米的展廳，全部設(shè)有2個(gè)安全出口，符合規(guī)范要求。該建筑設(shè)有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置，中庭為大空間對(duì)射探頭，珍品展覽室為感煙探頭;并設(shè)有防火卷簾;消防控制室設(shè)在一樓東側(cè)，3小時(shí)隔墻、2小時(shí)樓板分隔，直通室外或安全出口。對(duì)于該博物館的消防安全方面我提一下幾點(diǎn)：
1、應(yīng)注意防火設(shè)計(jì)的合理性,特別是安全疏散的問題。
2、滅火設(shè)施的配置必須符合規(guī)范的要求。
3、在達(dá)到規(guī)范要求的同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)允許的條件下盡可能提高標(biāo)準(zhǔn)。
4、在搞好硬件設(shè)施的同時(shí)，要提高工作人員的消防素質(zhì)和意識(shí)。
5.2參觀平煤天宏焦化公司的體會(huì)及收獲
焦化廠是一個(gè)環(huán)境比較特殊的場(chǎng)合，高溫強(qiáng)腐蝕對(duì)設(shè)備的正常運(yùn)作帶來嚴(yán)重的考驗(yàn)，設(shè)備復(fù)雜多樣，檢修質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益，因此做好設(shè)備的日常維護(hù)尤為重要，這就要求員工在實(shí)際操作過程當(dāng)中要發(fā)揚(yáng)‘5S’管理，專業(yè)點(diǎn)檢人員和操作人員明確平常點(diǎn)檢的主要部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理，把握好設(shè)備的檢修周期，制定嚴(yán)格的檢修制度和檢修計(jì)劃，形成一定的規(guī)律運(yùn)作，同時(shí)提升操作人員的技能水平，保證產(chǎn)量穩(wěn)步提升和設(shè)備正常運(yùn)行。通過這次實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到了細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)是從事化工作業(yè)人員所應(yīng)具備的素質(zhì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)是一個(gè)合格的安檢人員應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)。
5.3參觀平煤一礦的體會(huì)及收獲
通過這次，我更加深刻的感受到“安全”的重要性。企業(yè)成于安全，敗于事故。任何一起事故對(duì)企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對(duì)家庭、個(gè)人更是造成無法彌補(bǔ)的傷痛。安全意識(shí)應(yīng)始終牢牢扎根在每個(gè)人的心中，讓大家知道若責(zé)任心不到位就會(huì)釀成事故，正確認(rèn)識(shí)到安全不是一個(gè)人的問題，而是你中有我，我中有你，是一個(gè)上下關(guān)聯(lián)、人人互保、環(huán)環(huán)相扣的鏈，是一張錯(cuò)綜復(fù)雜、緊密相連的網(wǎng)。回顧近期全國(guó)發(fā)生的重大事故，一次次映入我腦海的不外乎是以下內(nèi)容：某人安全意識(shí)淡漠，嚴(yán)重違反《安全生產(chǎn)法》;某某安全責(zé)任心不強(qiáng)，麻痹大意習(xí)慣性違章;“安全就是效益”，這種觀點(diǎn)應(yīng)根植于每個(gè)人的心中。首先武裝好自己，熟知熟會(huì)各項(xiàng)操作規(guī)程安全制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全有關(guān)法律法規(guī);其次養(yǎng)成良好的安全操作習(xí)慣，杜絕習(xí)慣性違章，敢于同身邊的甚至是上級(jí)的不安全行為較真兒;第三是勤于檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改事故隱患。一線崗位安全隱患和死角多，習(xí)慣性違章較普遍，如果只在形式上講安全，應(yīng)付檢查，那么即使是投入再大，付出再多，安全環(huán)境也不能得到本質(zhì)改善，安全管理水平永遠(yuǎn)不能得到本質(zhì)提升!如果每位員工在每日的工作中相互監(jiān)督、相互提醒、相互檢查，查找漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，防止不安全的因素存在，杜絕事故隱患，從小事做起，就能筑起安全大堤。無危則安，無損則全。安全就是人們?cè)谏詈蜕a(chǎn)過程中，生命得到保證，身體免于傷害，財(cái)產(chǎn)免于損失。
6.致謝
一周的實(shí)習(xí)如閃電般飛逝而過，很感謝學(xué)校給我的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我在學(xué)習(xí)之外，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，給我的校園生活增添了更多色彩，更感謝實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的辛苦帶領(lǐng)和實(shí)習(xí)安排。當(dāng)今社會(huì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和新技術(shù)飛速發(fā)展的條件下，必須全面學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)、基本能力和基本素質(zhì)，而且專業(yè)面要寬，以適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步與市場(chǎng)的不斷變化。只有全方位的拓展自己的知識(shí)面，在實(shí)踐中與理論相結(jié)合，真正的`體會(huì)知識(shí)的真諦，才能為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
一、對(duì)崗位實(shí)踐過程的認(rèn)識(shí)
XX年五月我到中國(guó)聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應(yīng)該和老師講的差不了多少吧！當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗(yàn)；二、沒資格證；三、沒膽量。雖然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè)，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。
二、對(duì)專業(yè)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ)；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
三、對(duì)理論與實(shí)踐結(jié)合的認(rèn)識(shí)
做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時(shí)，他便來句：“Sorry，Idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
四、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)
合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國(guó)聯(lián)通的成立在我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)我國(guó)電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)30個(gè)省，自治區(qū)，直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司。中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約，香港，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè)。
中國(guó)聯(lián)通就企事業(yè)單位對(duì)安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的CDMA通信網(wǎng)絡(luò)。CDMA起源軍事保密技術(shù)，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)安全，保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可（例如：省軍區(qū)，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等）。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和動(dòng)因。企業(yè)作為一個(gè)開放的社會(huì)系統(tǒng)，與環(huán)境的變動(dòng)息息相關(guān)。分析營(yíng)銷環(huán)境，主要要認(rèn)清環(huán)境威脅和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。從環(huán)境威脅和市場(chǎng)機(jī)會(huì)這兩個(gè)維度來比較，中國(guó)聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)移動(dòng)的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)的加大；其市場(chǎng)機(jī)會(huì)則在于巨量的中低端市場(chǎng)的廣闊潛力、CDMA業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)逐漸為社會(huì)所認(rèn)知以及其爭(zhēng)取高端市場(chǎng)的營(yíng)銷知識(shí)的豐富。而對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言，其外在威脅主要有新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)聯(lián)通在中低端市場(chǎng)份額的不斷上升和其整體實(shí)力規(guī)模的加大、CDMA業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)的確立及其對(duì)中高端市場(chǎng)的沖擊；其市場(chǎng)機(jī)會(huì)則在于海量的廣告投入所塑造出來的知名品牌、在長(zhǎng)期對(duì)中高端客戶管理工作中積累起來的客戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)以及反攻中低端市場(chǎng)存在的廣闊潛力。這表明，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)雖然共享產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來看其博弈的現(xiàn)實(shí)卻異常殘酷和無情，屬于典型的此消彼長(zhǎng)、不進(jìn)則退的零和式競(jìng)技格局。
五、對(duì)所學(xué)專業(yè)技能應(yīng)用的認(rèn)識(shí)
①、客戶資料管理
1、 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2、 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3、 資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
②、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1、 詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；
2、特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）
3、 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意：回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過多。
回訪規(guī)范及用語(yǔ)
回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。
開始：您好我是××，請(qǐng)問您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？
【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？
【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作
結(jié)束：
【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！
③、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面：
1、為顧客投訴提供便利的渠道；
2、對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；
3、對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：短—渠道短
平—代價(jià)平
快—速度快
④、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、
愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
投訴處理流程：
1、投訴受理
即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。
2、投訴判斷
了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。
3、展開調(diào)查，分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。
5、 實(shí)施處理方案
對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。
6、 總結(jié)批價(jià)。
對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
投訴處理準(zhǔn)則
首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧：
1、 不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；
2、 不輕易承諾，不失言；
3、不推卸責(zé)任；
4、 不提高說話音調(diào)。
5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6、不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；
須注意：
尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
⑤、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。
企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話營(yíng)銷溝通技巧：
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。
⑥、 開場(chǎng)白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；
5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
⑦、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；
2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；
3、要學(xué)會(huì)回避問題；
4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。
⑧、 激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；
2、用他的觀點(diǎn)；
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；
六、對(duì)相關(guān)知識(shí)的作用的認(rèn)識(shí)
從數(shù)據(jù)中獲取利潤(rùn)
數(shù)據(jù)分析在整個(gè)電話銷售項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：
1、數(shù)據(jù)清單的提取。
電話銷售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。
2、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控。
根據(jù)每次營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)際情況做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫助我們對(duì)營(yíng)銷對(duì)象清單的合理利用及對(duì)人員績(jī)效提升。
3、項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié)
關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)的分析，根據(jù)項(xiàng)目的不同類型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。總的來說項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)、分析至少要達(dá)到以下的效果：
對(duì)項(xiàng)目總體績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況的分析
對(duì)清單利用情況的分析
對(duì)員工績(jī)效的分析
對(duì)拒絕銷售客戶的分析
對(duì)本次銷售活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分析
學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
當(dāng)我第一次踏進(jìn)廣東電視臺(tái)《生存大挑戰(zhàn)》辦公室的門時(shí)，根本沒有想到，在之后的兩個(gè)月，我會(huì)在這里收獲一段快樂而難忘的時(shí)光。我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，我在實(shí)習(xí)過程中拿到了開啟通往社會(huì)之路大門的六把鑰匙。
第一把鑰匙：真誠(chéng)你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。
第一天去電視臺(tái)實(shí)習(xí)，我懷著惴惴不安的心情，之前聽過很多關(guān)于實(shí)習(xí)生的傳聞，說他們?cè)趩挝灰幢划?dāng)成透明人，要么就凈干些雜活，于是有點(diǎn)擔(dān)心自己會(huì)和他們一樣。
踏進(jìn)辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。
僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
其實(shí)，不僅待人要“真誠(chéng)”，對(duì)事也要“真誠(chéng)”。
節(jié)目組的攝像師在制作《生存大挑戰(zhàn)》主題曲的MTV時(shí)，有幾個(gè)鏡頭總覺得不滿意，但又想不出好的修改方法。我于是把自己的意見誠(chéng)心誠(chéng)意的提出來。沒想到，他竟欣然的接受了。在他面前，我只是一個(gè)毫無經(jīng)驗(yàn)的小字輩，但我覺得對(duì)待工作我們不應(yīng)該論資談?shì)叄幸庖娀蚪ㄗh，只要對(duì)工作有利，都應(yīng)該誠(chéng)懇的說出來，大家一起探討。其實(shí)，只要你是真誠(chéng)的，誰會(huì)在乎你資歷小，又有誰會(huì)小看你呢?
從那以后，每次編輯剪片，都會(huì)找我去看片子提意見，她曾告訴我，我提的意見和建議很中肯，非常有用，把我心里美的啊，因?yàn)槲铱吹搅俗约旱膬r(jià)值。
真誠(chéng)，讓我走出了顯示自身價(jià)值的第一步。
第二把鑰匙：溝通你知道他，但你記住他的名字嗎?你認(rèn)識(shí)他，但你了解他嗎?
“你能將人和名字對(duì)上號(hào)嗎了”導(dǎo)演從我手中接過《生存大挑戰(zhàn)》集訓(xùn)人圍選手的名單，劈頭一問。我被問了個(gè)啞口無言。天啊，30多名來報(bào)到的選手，怎么可能一一記住他們的名字?而且導(dǎo)演讓我負(fù)責(zé)的是選手的簽到，又沒我熟悉選手，我心里嘟膿著。
導(dǎo)演沒再說什么，只見他把名單和選手熟練的對(duì)上號(hào)，還和他們天南地北的侃。
后來我了解到，其實(shí)導(dǎo)演和各位選手之前也只見過一次面而已。
之后，我們帶選手上陽(yáng)春集訓(xùn)。每晚我們都要開工作會(huì)議，對(duì)各個(gè)選手進(jìn)行評(píng)價(jià)，討論誰更適合進(jìn)入決賽。有時(shí)，對(duì)某個(gè)選手的看法，我和導(dǎo)演會(huì)有很大不同，但我總堅(jiān)持自己是對(duì)的。回廣州后，導(dǎo)演寫了一份對(duì)選手的性格囊括和總體評(píng)價(jià)，我總覺得其中一兩人的性格并非他們說的那樣。
再后來，首發(fā)陣容踏上絲綢之路的征程，在比賽中，各人真面目顯露，我這才發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)演看人真是看準(zhǔn)了，每個(gè)人的表現(xiàn)正如他評(píng)價(jià)中所說的那樣。我不得不佩服他。我和他與選手的接觸時(shí)間是一樣多的，為什么他比我更了解選手呢?答案很簡(jiǎn)單，他對(duì)選手進(jìn)行了大量的采訪，平常一有機(jī)會(huì)就與選手聊天。
我終于明白了：溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做。
第三把鑰匙：激情與耐心激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
節(jié)目組一位讀新聞出身的導(dǎo)演說，假設(shè)你從事報(bào)業(yè)投入的是100%的精力，那么，若你從事電視業(yè)，就必須投入150%的精力。
我見證了這種150%的精力的投入。
電視節(jié)目制作不是一件輕松的工作。就拿制作一集20分鐘的《生存大挑戰(zhàn)》為例，首先要看前方拍攝的20盒帶子合計(jì)600分鐘;然后把鏡頭采集進(jìn)電腦;繼而進(jìn)行剪片的重大工作，這是創(chuàng)意的活，費(fèi)腦力，鏡頭需要不停的修改：繼而還要編輯音樂、配音、上字幕，做完這一集至少需要幾天的時(shí)間，為了完成進(jìn)度，節(jié)目組的同事們有時(shí)每天就睡3小時(shí)，工作起來不知外面是白天還是黑夜，也忘了到底是星期幾。
如果沒有激情，他們不可能心甘情愿的付出如此巨大的精力，而且這種日夜顛倒的日子要持續(xù)幾個(gè)月;如果沒有耐心，他們不可能在電腦前一坐就是一天，就為了讓幾個(gè)鏡頭更精彩，也不可能每一集都精心修改，一遍又一遍。
我佩服他們。我私下問過幾個(gè)電視人，他們坦言工作很辛苦很累，但感覺很快樂，心里很滿足。
其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，激情和耐心都是不可或缺的。激情讓我們對(duì)工作充滿熱情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。
第四把鑰匙：
技術(shù)大家都可以學(xué)會(huì)，但idea卻只屬于你。
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