學(xué)雷鋒示范點(diǎn)事跡材料
20XX年區(qū)社會保險(xiǎn)事業(yè)管理所全體干部職工以中國特色社會主義理論為指導(dǎo)，認(rèn)真踐行社會主義核心價值觀，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，創(chuàng)新開展工作，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，積極發(fā)揮雷鋒精神的價值引領(lǐng)作用，為全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義核心社會做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
區(qū)社會保險(xiǎn)事業(yè)管理所現(xiàn)有工作人員21名，全部為大專以上學(xué)歷，是一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。作為窗口單位工作人員，他們站在服務(wù)全區(qū)百姓的最前沿，以人民群眾滿意為目標(biāo)，發(fā)揚(yáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”精神，工作中樂于奉獻(xiàn)，在各自的崗位上發(fā)揮著重要作用，為更好地開展工作，工作人員在服務(wù)上優(yōu)化方式、在辦事程序上盡量簡化、在管理舉措進(jìn)行上強(qiáng)化，全所出現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量好、辦事效率高、工作業(yè)績佳的良好局面，群眾滿意度大幅提升。
一、思想重視，認(rèn)識明確，加強(qiáng)學(xué)習(xí)雷鋒精神
區(qū)人社局領(lǐng)導(dǎo)班子始終把強(qiáng)化職工思想政治工作做為學(xué)雷鋒活動的首要環(huán)節(jié)認(rèn)真抓好抓實(shí)。在日常工作學(xué)習(xí)提出了學(xué)習(xí)雷鋒做到“二要二不要”的工作原則：要不斷賦予新內(nèi)容，不要墨守陳規(guī);要與社會保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展相結(jié)合，不要做表面文章。社保處黨支部認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，勇于實(shí)踐“三個代表”，始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，顧全大局、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、銳意創(chuàng)新、勤政廉潔、作風(fēng)過硬，深受參保企業(yè)、職工的好評，在群眾中樹立了良好的社會形象。
一是創(chuàng)造良好氛圍，規(guī)范管理機(jī)制。為了使全體職工在思想上充分認(rèn)識學(xué)習(xí)雷鋒精神的重要意義，通過宣傳欄、標(biāo)語、會議等多種形式，不斷創(chuàng)造良好的創(chuàng)建氛圍，增強(qiáng)創(chuàng)建的自覺性。制定了切合實(shí)際的學(xué)習(xí)活動方案，具體規(guī)定了職工的行為規(guī)范，文明用語、忌語，服務(wù)承諾等。
二是提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)。不斷加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，形成每月兩次的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，組織學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論體系理論知識、業(yè)務(wù)知識等。并在定期的學(xué)習(xí)中進(jìn)行研討、交流，努力發(fā)揮隊(duì)伍年輕化的資源優(yōu)勢、組織優(yōu)勢，表彰學(xué)習(xí)成才的青年典型，構(gòu)建起具有特色的學(xué)習(xí)體系，使雷鋒精神的學(xué)習(xí)更加突出。
三是強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)意識。緊緊圍繞爭創(chuàng)“雷鋒精神”，在工作中提出窗口工作人員“十點(diǎn)準(zhǔn)則”、“四零、四服務(wù)”并切實(shí)加以落實(shí)，即：“十點(diǎn)準(zhǔn)則”，語言美一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，熱情多一點(diǎn)，服務(wù)全一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，工作細(xì)一點(diǎn)，質(zhì)量好一點(diǎn);“四零、四服務(wù)”，廣泛開展業(yè)務(wù)零距離、工作零差錯、服務(wù)零距離、工作零投訴和陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)。
二、以雷鋒同志為榜樣，立足本職，全心全意為參保職工服務(wù)
一是深化“柜員制”經(jīng)辦模式，為參保職工提供方便快捷的服務(wù)。未實(shí)行“柜員制”經(jīng)辦模式之前，參保企業(yè)、職工前來辦理業(yè)務(wù)時，往往人多擁擠，辦事效率不高。為了進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平，提高辦事效率，在全市區(qū)縣社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)中率先實(shí)行“柜員制”經(jīng)辦服務(wù)新模式，提高了經(jīng)辦效率，縮短了參保對象等候時間。同時開辟政務(wù)公開欄，四項(xiàng)基本服務(wù)制度、首問責(zé)任制等制度上墻，設(shè)立綜合服務(wù)窗口，徹底解決了參保對象以往需要在幾個窗口之間來回跑的現(xiàn)象，深受參保職工好評。
二是開辟綠色通道，為參保職工盡心服務(wù)。解決城鎮(zhèn)未參保集體企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老保障等遺留問題是今年的一項(xiàng)重要工作，社保所第一時間成立工作小組，及時開辟綠色通道，設(shè)立專門窗口，指定專人具體負(fù)責(zé)宣傳、業(yè)務(wù)受理等相關(guān)工作，嚴(yán)格參保人員的申請、公示、審查、審批和發(fā)放程序，養(yǎng)老金全部實(shí)行社會化發(fā)放，同時，同步建立參保人員的基礎(chǔ)信息庫和檔案資料，為退休人員的參保納入工作。
三是開展個性化服務(wù)，實(shí)行人性化管理。由于參保企業(yè)、職工情況不同，需要不同，就要求服務(wù)大廳提供有針對性的個性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人性化的管理。為了更好地為參保企業(yè)、職工服務(wù)，在服務(wù)大廳準(zhǔn)備了各種申報(bào)表、資料袋、碳素筆、老花鏡等用品;設(shè)立了意見簿、意見箱;設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢臺，建立領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，制定值班表，確定帶班人員責(zé)任，每日由所長及中層人員帶班，具體負(fù)責(zé)解釋、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作;專門設(shè)立3部咨詢電話，安排專人負(fù)責(zé)電話咨詢業(yè)務(wù)。現(xiàn)每天接受現(xiàn)場咨詢和電話咨詢30余人次。
四是延時服務(wù)解難題，預(yù)約服務(wù)暖人心。社保所工作人員始終尊重和維護(hù)參保職工的權(quán)益，堅(jiān)持以人為本，牢固樹立以參保職工為中心的服務(wù)理念。社保所急群眾之所急，想群眾之所想，經(jīng)常利用午休、公休日、延長下班時間等業(yè)余時間，開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，為參保企業(yè)、職工辦理增減員、信息錄入、關(guān)系轉(zhuǎn)接、退休人員待遇計(jì)發(fā)及納入社區(qū)等服務(wù)，及時地幫助前來辦理業(yè)務(wù)的.群眾排憂解難。正是他們的熱情服務(wù)和無私奉獻(xiàn)，樹立了區(qū)社會所的良好社會形象。
五是走街串巷進(jìn)企業(yè)，義務(wù)宣傳社保法。自2011年7月1日《社會保險(xiǎn)法》頒布以來，社保所非常重視新法的宣傳工作，在印制宣傳材料、開展日常宣傳工作的同時，還組織業(yè)務(wù)骨干、青年團(tuán)員等在周末、節(jié)假日、鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集等時間，到企業(yè)、社區(qū)等人流集中的地方宣傳社保法知識，解釋相關(guān)政策，將黨和國家制定的惠民政策認(rèn)認(rèn)真真、完完全全的送到群眾家中去，惠及于民。今天6月在南大街人群密集的地區(qū)，社保所開展以公益服務(wù)、社保法規(guī)宣傳、社保政策咨詢等為主要內(nèi)容的“社保服務(wù)進(jìn)萬家”活動。社保所全體社保志愿者以實(shí)際行動倡導(dǎo)雷鋒精神，努力踐行“經(jīng)辦為民、服務(wù)至上”的工作宗旨，延升服務(wù)空間，增進(jìn)與群眾的感情，樹立社保隊(duì)伍的良好形象。
此次活動設(shè)立了以養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等有關(guān)保險(xiǎn)法律知識的宣傳及有關(guān)辦事疑難問題的解答，以及優(yōu)惠政策、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)、退管服務(wù)、勞動保障維權(quán)等，通過工作人員耐心細(xì)致的解答把與老百姓切身利益相關(guān)的民生政策和法規(guī)送進(jìn)千家萬戶。活動共發(fā)放宣傳資料、手冊200余份，接受群眾咨詢120余人次。
在今后工作中將繼續(xù)把“社保服務(wù)進(jìn)萬家”活動常態(tài)化、持久化深入開展下去，讓黨和政府的關(guān)懷春風(fēng)化雨般滋潤老百姓的心田，為增進(jìn)民生幸福、建設(shè)“幸福美好”，為構(gòu)建和諧社會盡一份力。
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