優(yōu)秀加油站站長(zhǎng)事跡材料
每當(dāng)出租車交班高峰，車子的長(zhǎng)龍一直排到了站外。每次到xx路加油站加油的司機(jī)師傅們對(duì)這個(gè)年輕人的身影再熟悉不過(guò)了，高大的個(gè)頭，微笑的面龐，從容的引導(dǎo)，小伙子很耐心，遇到難纏的顧客總是以禮相待。他們都叫他“小C”，熟悉他的顧客提起他會(huì)不由稱贊：“這個(gè)大學(xué)生不簡(jiǎn)單!”
2005年5月，xx從浙江工業(yè)大學(xué)畢業(yè)來(lái)到杭州石油分公司，來(lái)到新單位后他放棄了管理崗位之職，主動(dòng)請(qǐng)纓去加油站一線，成了當(dāng)時(shí)在基層工作學(xué)歷最高的一名加油工。六年來(lái)，在加油站這個(gè)舞臺(tái)上，他從最初的加油工干起，當(dāng)過(guò)領(lǐng)班、計(jì)量員、副站長(zhǎng)、西溪路加油站站長(zhǎng)，再到萬(wàn)噸級(jí)xx路加油站站長(zhǎng)，一個(gè)個(gè)角色，一步步走來(lái)，讓這個(gè)“80后”走向成熟：從一名初出茅廬的大學(xué)生成長(zhǎng)為一名能熟練駕馭年銷售成品油超2萬(wàn)噸、非油品銷售達(dá)到350萬(wàn)元的“旗艦油站”的站長(zhǎng)，今年7月又擔(dān)當(dāng)起了管轄市區(qū)14個(gè)加油站的片區(qū)經(jīng)理。
信 念
雷鋒說(shuō)“共產(chǎn)黨員就要像釘子一樣，在任何崗位上都必須不生銹，閃光芒。”六年來(lái)在基層一線的跌打磨練，xx他用自己實(shí)際行動(dòng)，實(shí)踐了一名共產(chǎn)黨人“干一行、愛(ài)一行、專一行”的信念。
在大學(xué)校園，xx已成為了一名光榮的共產(chǎn)黨員。剛進(jìn)公司，xx先后到多個(gè)部門實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間給他印象最深的是在加油站當(dāng)加油工的那段經(jīng)歷。三尺泵島上，每天面對(duì)形形色色的面孔，如何學(xué)會(huì)跟顧客打交道，讓他們滿懷期待而來(lái)，滿心歡喜而去，是坐在辦公室無(wú)論如何也學(xué)不到的。更讓他內(nèi)心震撼的是，經(jīng)年累月油站一線員工頂酷暑冒嚴(yán)寒全身心投入工作的那份熱情，深深感染了他。從那一刻起，他就告誡自己，共產(chǎn)黨員就應(yīng)該在條件最艱苦的一線接受鍛煉，只有沉到最基層，才能真正認(rèn)識(shí)到自我存在的價(jià)值和意義。當(dāng)組織安排工作崗位時(shí)，他主動(dòng)提出放棄科室管理崗位，選擇去了加油站從事加油工作。
加油站的管理工作不僅需要很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，更需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理技巧，對(duì)個(gè)人的心理素質(zhì)和綜合能力有很高的要求。進(jìn)入角色后，xx看到了自己的短板，意識(shí)到只有在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作才能不斷提升自己。在工作中，他主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的思路，學(xué)習(xí)他們解決問(wèn)題的方法。業(yè)余時(shí)間，他努力充電，問(wèn)書本解答疑惑。學(xué)習(xí)賦予了他前行的力量，隨后他不僅取得了省公司優(yōu)秀站內(nèi)講師的資格，還通過(guò)了職業(yè)技能高級(jí)工的評(píng)定，成為了一名加油站管理的行家里手、名副其實(shí)的“領(lǐng)頭雁”。
為提高非油品銷量，他動(dòng)足了腦筋，對(duì)站里非油品返利制度進(jìn)行了創(chuàng)新，把原來(lái)一刀切的分配方式分割升級(jí)，逐步細(xì)化。三班制和兩班制的人員分兩組以體現(xiàn)公平。對(duì)燃油寶的返利則以銷量分檔次兌現(xiàn)，銷售數(shù)量每超過(guò)一定數(shù)目就相應(yīng)的提高返利力度，這一創(chuàng)新極大提升了員工的促銷積極性。針對(duì)加油站外地員工多、回家探親難的現(xiàn)狀，他改變了以往慣有的獎(jiǎng)勵(lì)做法，對(duì)每個(gè)月非油品銷量增長(zhǎng)率最高的員工獎(jiǎng)勵(lì)一天帶薪休假。這一做法展現(xiàn)了油站管理人性化的一面，起到了意想不到的效果，受到員工的普遍歡迎。
隨著“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)的開(kāi)展，他帶領(lǐng)油站又探索出了不少“營(yíng)銷寶典”：當(dāng)車輛出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)，用大流量加油減少客戶的等候時(shí)間，倡導(dǎo)快捷服務(wù);當(dāng)加油車輛較少時(shí)，盡量放慢加油速度，適時(shí)推銷其他商品，為加油站聚人氣;站里的員工各個(gè)爭(zhēng)做有心人，對(duì)不同品牌、不同系列車輛的油箱位置了如指掌，以便準(zhǔn)確快速地將車輛引導(dǎo)到正確的位置加油，提高效率。這些措施的實(shí)施，讓他所在的xx路加油站在“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)中一路領(lǐng)先，一舉奪得了多面先進(jìn)紅旗。今年，他再一次向已有的記錄發(fā)起了挑戰(zhàn)，今年3月，xx路加油站完成非油品銷售高達(dá)60萬(wàn)元，在去年的高基礎(chǔ)上同比實(shí)現(xiàn)了180%的增長(zhǎng)。
員工們對(duì)這個(gè)“80后”的書生站長(zhǎng)佩服有加。2009年他帶領(lǐng)西溪路加油站爭(zhēng)創(chuàng)了“市級(jí)青年文明號(hào)”，2008至2009年連續(xù)兩年被評(píng)為分公司“優(yōu)秀加油站站長(zhǎng)”;2010年又被授予全省系統(tǒng)“優(yōu)秀便利店店長(zhǎng)”。
承 諾
平時(shí)踏實(shí)做人，低調(diào)做事，關(guān)鍵時(shí)刻則沖在前頭，能擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，踐行共產(chǎn)黨員的義務(wù)，xx努力在平凡的崗位上踐行著年輕一代石油人的承諾。
熟悉xx的人都知道他的個(gè)性，凡上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求他做到的，他一定會(huì)想方設(shè)法做好;他要求別人做到的，首先要求自己做好。
加油站是企業(yè)連接社會(huì)的窗口，油站雖小卻承載著中國(guó)石化的企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任，任何細(xì)節(jié)的好壞都將直接關(guān)系到中國(guó)石化品牌的美譽(yù)度。2008年柴油市場(chǎng)供應(yīng)短缺，司機(jī)焦急無(wú)奈的眼神，延綿幾公里的車流，成了那時(shí)天天都碰到的場(chǎng)景。這樣的市場(chǎng)巨變，年輕的他從來(lái)沒(méi)有碰到過(guò)。他一方面按規(guī)定控制銷售節(jié)奏穩(wěn)定市場(chǎng)，一方面天天忙在現(xiàn)場(chǎng)做耐心細(xì)致的解釋工作。為確保市區(qū)內(nèi)同區(qū)塊24小時(shí)不斷油，油站與油站之間采取錯(cuò)時(shí)加油。他在得知這一情況后，主動(dòng)請(qǐng)纓要求擔(dān)負(fù)晚上加油的`重任。不僅白天正常的工作時(shí)間工作不能有絲毫怠慢，更要在晚上7點(diǎn)鐘以后銷售柴油不懈怠，就這樣，他一直堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)指揮，直到后半夜加完最后一輛柴油車為止。長(zhǎng)時(shí)間的高強(qiáng)度作業(yè)使身體很快透支，但他始終站在加油第一線。直到柴油供應(yīng)恢復(fù)正常，在那一個(gè)多月里，他每天只睡3、4個(gè)小時(shí)，幾乎沒(méi)有休息。換來(lái)的是加油站沒(méi)有發(fā)生一起因排隊(duì)加油引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)事件。在他的帶頭下，站里的員工都主動(dòng)要求加班加點(diǎn)，幫助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。在那幾個(gè)月的“神秘顧客”暗訪，他管轄的加油站暗訪成績(jī)不降反升。在現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境如此復(fù)雜的情況下，甚至出現(xiàn)了滿分的好成績(jī)，受到了公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)。
幾年來(lái)，xx不論被安排在哪個(gè)加油站，每天在加油場(chǎng)地上工作的時(shí)間都會(huì)不少于5小時(shí)，三尺加油島就是他的辦公地點(diǎn)，在這里他既帶頭落實(shí)規(guī)范化服務(wù)，又面對(duì)面接待顧客，解決問(wèn)題。加油車輛絡(luò)繹不絕，一遇到高峰大小車輛就會(huì)排到油站外，給現(xiàn)場(chǎng)安全帶來(lái)了不利因素。這時(shí)，xx就成了一名“交通警察”：引導(dǎo)車輛、疏通路口;耐心細(xì)致、以禮相待，對(duì)“違章”司機(jī)耐心做工作;遇到客戶有不滿情緒，始終以耐心的解釋尋找到解決矛盾的切入點(diǎn)，最終給對(duì)方一個(gè)滿意的答復(fù)。多年以來(lái)在他的現(xiàn)場(chǎng)管理下，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起大的顧客投訴事件，反而因油站周到的服務(wù)引來(lái)一片贊美。
“80后”的xx，是家人朋友眼中的工作狂。從08年的北京奧運(yùn)會(huì)、09年國(guó)慶60周年、到2010年的上海世博會(huì)，凡每次遇到大型活動(dòng)，當(dāng)人們沉浸在歡樂(lè)的氣氛中時(shí)，他始終堅(jiān)守在工作崗位上，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，以站為家。用他自己的話說(shuō)，關(guān)鍵時(shí)刻豁得出去。
擔(dān) 當(dāng)
沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事,也沒(méi)有石破天驚的豪邁，但在平凡的崗位上，xx用自己無(wú)悔的青春在基層油站這片廣闊的天地里，履職盡責(zé)，青春飛揚(yáng)，踐行了一名共產(chǎn)黨員先進(jìn)性。
當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的成品油零售市場(chǎng)，加油站為完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，都在尋思路、找對(duì)策，積極轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓市場(chǎng)。為了能在競(jìng)爭(zhēng)中時(shí)刻處于領(lǐng)先，在保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，xx喜歡花費(fèi)心思制定了客戶發(fā)展計(jì)劃, 分析客戶的差異化需求,鞏固固定客戶，爭(zhēng)取流動(dòng)客戶，積極利用老客戶關(guān)系去發(fā)展新客戶。2008年，全球金融危機(jī)爆發(fā)，加油站經(jīng)營(yíng)的工作重心一下子由保供轉(zhuǎn)變?yōu)閿U(kuò)銷增量。由于周邊還有中石油和其它社會(huì)加油站，天堂傘業(yè)集團(tuán)、正大青春寶集團(tuán)和杭州西湖啤酒廠都是加油站周邊的大型知名企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部各式車輛眾多，用油量大。特別是天堂傘業(yè)集團(tuán)，龐大的車隊(duì)體系給企業(yè)管理帶來(lái)了很大不便。他了解情況以后，主動(dòng)登門提供解決方案。為他們辦理了中石化IC卡，并簽訂了IC卡代保管協(xié)議，還由加油站派專人負(fù)責(zé)其車隊(duì)日常加油的監(jiān)管，每天向?qū)Ψ教峁㊣C卡交易明細(xì)和監(jiān)控錄像匯總，通過(guò)月底的交易統(tǒng)計(jì)還幫他們分析單車的油耗情況，提出解決方案。
這一系列人性化的措施，牢牢地抓住了這個(gè)大客戶。在和中石油的直接競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)方企圖以辦理中油卡每升油優(yōu)惠3毛錢的價(jià)格和加油站搶客戶時(shí)，負(fù)責(zé)天堂傘物流的徐總來(lái)到加油站，將手中中石油的宣傳冊(cè)和計(jì)劃書放到xx辦公桌上，拍著他的肩膀說(shuō)：“小C，你放心，我在你們這加油，除了看重你們的服務(wù)好以外，最主要的是我覺(jué)得你這個(gè)人實(shí)在，我們?cè)谀氵@里加油放心!”很多當(dāng)?shù)氐奈锪髌髽I(yè)也正是看中了這一點(diǎn)，仍然愿意多跑點(diǎn)路、多花點(diǎn)錢也要到他們這兒定點(diǎn)加油。
xx路加油站是杭州分公司的先進(jìn)樣板加油站，無(wú)論從油站的服務(wù)水平還是銷售業(yè)績(jī)，內(nèi)部管理還是安全體系，在各個(gè)方面都位列公司前茅，可以說(shuō)是名副其實(shí)的明星加油站。明星加油站要成為公認(rèn)的“明星”，光靠站長(zhǎng)一人的單打獨(dú)斗顯然不夠，作為一站之長(zhǎng)，xx積極發(fā)揮每位員工的長(zhǎng)處，釋放每位員工的潛能。
站里有個(gè)老員工，在加油崗位已經(jīng)工作了二十幾年，燃油寶平均每個(gè)月也就十來(lái)瓶的銷量在油站內(nèi)部排名中總是墊底。針對(duì)這一情況，xx專門為她制定了一個(gè)促銷方案，這個(gè)員工的燃油寶的銷量從原來(lái)的一個(gè)月十幾瓶發(fā)展到每天都有十幾瓶。從她身上所展現(xiàn)出的變化，全站員工都沒(méi)有預(yù)料到。也正因?yàn)檫@些變化，帶動(dòng)了站里員工之間你追我趕的良好氛圍：服務(wù)客戶時(shí)主動(dòng)溝通的情況多了、工作中切磋操作技能的現(xiàn)象多了、工作之余交流促銷方法的時(shí)間多了。人人以顧客滿意、推進(jìn)銷量為己任，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，為加油站促銷增量工作的順利開(kāi)展提供了有力保障。正是靠著不斷摸索、不斷總結(jié)，2010年xx路加油站的33名員工中有5人非油品返利接近或超過(guò)10000元，有超過(guò)三分之二的員工返利在5000元以上。
在xx的帶領(lǐng)下，加油站還涌現(xiàn)出了一批懂管理、善服務(wù)、拓市場(chǎng)的優(yōu)秀員工。在這一年多時(shí)間，先后向兄弟油站輸送多名經(jīng)營(yíng)管理骨干，其中不乏油站管理人員甚至油站站長(zhǎng)。
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