醫院神經內科優質護理服務典型事跡材料

醫院神經內科優質護理服務典型事跡材料

　　在平平淡淡的學習、工作、生活中，要用到事跡材料的地方還是很多的，事跡材料可以起到引導良好風氣、推動工作、激勵后進的作用。那么事跡材料的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的醫院神經內科優質護理服務典型事跡材料，歡迎大家分享。

　　自衛生部開展“優質護理服務示范工程”活動以來，神經內科在醫院領導的關心支持下，以江蘇省實施的《“優質服務示范工程”》為指導，以“夯實基礎護理，提高滿意服務”為目標，強化基礎護理，提高服務水平，患者滿意率、社會認可度不斷提升�，F將主要工作總結如下：

　　一、更新管理理念，完善護理制度

　　優質護理工作離不開先進的護理理念和完善的護理制度。自3月份醫院首先在她們病區進行優質護理服務試點工作至今，科室始終把更新護理理念、完善護理制度作為首要工作來抓。一是在學習中轉變護理理念。利用晨會、業務學習等時間，通過培訓、座談、討論等形式，組織護理人員認真學習全國護理工作會議的主要精神，貫徹執行“三個文件”的主要內容，并將北京、上海、南京、蘇州等先進地區的護理理念和護理經驗介紹給大家，科室護理工作者的服務理念不斷更新，服務水平不斷提升。護理人員能從病人的細微處入手，點點滴滴為病人著想，體現出“用情護理，用心服務，以人為本，全人照顧”的護理理念，充分詮釋了“做實基礎護理，做精�？谱o理”的優質護理內涵。二是在發現中完善護理制度。在工作中，她們發現，隨著時代的發展、理念的更新，以前的一些制度陳舊落后，已不能滿足新形勢下的要求。我們對科室各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、護理質量檢查標準與方法進行了修訂和完善，并制訂了病人自理能力評估表、患者滿意度調查表，完善了危重病人的督查制度。每月做一次患者滿意度調查，及時了解患者的意見和需求。

　　二、改變分工方式，實行彈性排班

　　為了充分滿足病人的需求，確保護理服務及時周到，科室改變了排班模式，實行彈性排班。護士長每日根據病人數、病人的危重程度、基礎護理工作量、病人的護理要求等，靈活合理配備護理人力。在改變分工方式的基礎上，兼顧患者的需要和護士的意愿，合理制定最佳的排班方式。自開展優質護理服務以來，她們科室增設了生活護理班，設置了生活護理日；在收治病人日、治療高峰期及晚夜班，護士長還增加護理力量，保證了護理安全。她們病區26床是一位腦干出血患者，入院時患者處于淺昏迷狀態，鼾聲呼吸，病情危急。護士長當即根據病人情況，實施彈性排班，為病人安排了經驗豐富的護理人員進行全方位的優質護理，病人在第二天突然出現呼吸心跳驟停，責任護士及時發現病情變化，爭分奪秒為病人實施搶救，使病人轉危為安。

　　三、轉變分配方式，激發工作熱情

　　自開展優質護理服務后，她們科室重新修訂了護理績效分配方案。新的護理績效方案分為基礎績效和考核績效，其中考核績效主要與護士負責病人的數量、護理質量、護理難度、病人的滿意度等進行掛鉤，真正落實多勞多得，優勞優酬。經過績效分配方案的調整，護理人員的滿意度從原來的85%上升到95%，護理人員的積極性明顯提高，形成了良好的工作氛圍。

　　四、實行優質護理，打造護理品牌

　　作為我院首批“優質護理服務示范病區”，科室上下全力實施優質護理，積極打造示范病房，全力推進護理品牌化建設，在實施責任制整體護理過程中，護理特色逐漸形成。一是優化服務環境。根據科室情況，將護理人員分成兩個大組六個小組，護理組長每日監管組員的工作，組員主動對各自分管的病人進行巡察，當病人需要更換輸液時及時前往，改被動呼叫換水為主動巡視換水，基本達到了病房內外無呼叫鈴聲。此外，對病房環境的設計也體現了人文關懷，病室內電燈、空調、冷、熱水開關都有明顯標識，設立便民服務箱等，使病人真切感受到賓至如歸，在充滿溫馨的感動服務中接受治療。二是夯實基礎護理。護士長每日通過五次查房，不定時深入病房，查看基礎護理落實情況；護理組長每日評估住院病人生活自理能力，直接護理疑難危重病人；各護理人員時刻圍繞在病人的身邊，及時為生活不能自理的病人提供生活上的照護。因基礎護理落實到位，家屬陪而不護，自聘護工比例明顯降低，減少了家屬的經濟負擔，每月患者滿意度達到99%左右。三是開展健康教育。她們科室派送護理骨干學習疾病管理，為病人提供專業化的健康教育。同時通過科室四個健康教育小組，以講座與操作相結合的形式，使健康教育達到同質化及個性化。針對神經內科病人疾病的特點，給病人發放健康教育宣傳手冊，將健康教育落實到具體班次及關鍵時間段，責任到人，使患者的安全得到保障。四是強化功能鍛煉。開展優質護理服務后，她們重視病人腦血管疾病早期的良肢位擺放及被動功能鍛煉，重視恢復期被動和主動功能鍛煉相結合。住院期間，護理人員為偏癱病人提供體位墊及丁字鞋，為失語病人提供信息溝通板，幫助病人進行功能鍛煉，教會病人及其家屬進行正確的功能鍛煉的方法，病人在護理人員的工作指導下，大大減少了病人肢體攣縮及畸形的發生率。五是提供延伸服務。為達到護理服務的連貫性，她們把護理服務由院內拓展到院外，延伸到各個家庭，采取了電話回訪、專科護士走進社區等形式。通過了解患者出院后的健康狀況，給予健康指導，將功能鍛煉納入電話回訪中，并提出電話回訪預約服務，提高了病人的復診率，目前護士電話回訪率達100%。

　　開展優質護理服務以來，科室多次迎接國家、省市專家組參觀檢查。5月7日，國家衛生部護理管理處處長郭燕紅一行來我科視察，郭處長對于她們科室開展的優質護理服務工作予以充分肯定；在4月24日江蘇省衛生廳“飛行檢查”、10月31日省優質護理服務檢查、11月17日“病人安全目標”評估、12月23日“大型公立醫院巡查活動”等檢查中，均獲得護理專家的高度評價。

　　今后，她們將一如既往、更加努力地做好優質護理服務工作，在平凡的工作崗位上，盡心盡職，讓政府放心，讓病人舒心，為建設“三個揚州”貢獻力量。

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