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村社區(qū)三八紅旗手先進(jìn)事跡材料（精選5篇）
在現(xiàn)實(shí)生活或工作學(xué)習(xí)中，要用到事跡的情況還是蠻多的，借助事跡可以很好地體現(xiàn)先進(jìn)對(duì)象的先進(jìn)思想、精神，以及特定的時(shí)代特征。那么相關(guān)的事跡到底怎么寫呢？下面是小編精心整理的村社區(qū)三八紅旗手先進(jìn)事跡材料（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。
村社區(qū)三八紅旗手先進(jìn)事跡材料1
我是的一名普普通通的教師，沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，也沒(méi)有驚人的壯舉，但在深山區(qū)這片教育沃土上，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，熱愛學(xué)生，尊重家長(zhǎng)，無(wú)私奉獻(xiàn)，為人師表，在教育教學(xué)中取得了優(yōu)異的成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)、同事的認(rèn)可、學(xué)生的愛戴。
在思想上，我熱愛祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，思想進(jìn)步，積極參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神。組織紀(jì)律性強(qiáng)，堅(jiān)守工作崗位，積極參加各種教育教研活動(dòng)，恪守職業(yè)道德，憑著高超的.教學(xué)藝術(shù)，良好的師德及高尚的思想品質(zhì)為孩子們做出了楷模。
我長(zhǎng)期擔(dān)任班主任工作，熱愛學(xué)生，能從思想、學(xué)習(xí)、身體、心理等諸方面關(guān)心學(xué)生的全面成長(zhǎng)。在教育上我講究科學(xué)性、實(shí)效性和及時(shí)性，注重思想教育與科學(xué)知識(shí)的結(jié)合，特別注重學(xué)生養(yǎng)成教育的培養(yǎng)，在班級(jí)管理中也特別注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)集體、民族、國(guó)家和社會(huì)的責(zé)任心和進(jìn)取精神，特別關(guān)心有特殊困難的學(xué)生，用對(duì)學(xué)生一輩子負(fù)責(zé)的精神對(duì)待學(xué)生。模范履行教師職責(zé)，言傳身教，以身作則。由于工作突出，在2013年被評(píng)為師市級(jí)優(yōu)秀班主任2013年被評(píng)為師魅力輔導(dǎo)員。我所帶班級(jí)多次被評(píng)為學(xué)校的先進(jìn)班集體。
在教學(xué)中，我不斷地刻苦鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真研究教材教法，研究新課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)大綱，認(rèn)真?zhèn)湔n，精心組織課堂教學(xué)過(guò)程，注重多方位培養(yǎng)學(xué)生的能力和學(xué)習(xí)習(xí)慣，工作講求實(shí)效，對(duì)學(xué)生因材施教。為了提高自己的教學(xué)水平，我堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真?zhèn)浜谜n，結(jié)合課堂實(shí)際運(yùn)用課件配合教學(xué)，向課堂40分鐘要質(zhì)量。做好培優(yōu)扶差的工作，對(duì)于后進(jìn)生，我總是給予特殊的照顧，在課堂上多提問(wèn)，多巡視，多輔導(dǎo)。在課堂上對(duì)他們的點(diǎn)滴進(jìn)步給予大力的表?yè)P(yáng)，課后多找他們談心、交朋友，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣。抓好合作小組的學(xué)習(xí)，選拔優(yōu)秀的小組長(zhǎng)，帶領(lǐng)小組成員一起進(jìn)步。我堅(jiān)持讓學(xué)生寫周記，寫身邊事，寫心里話，寫出自己的真情實(shí)感。在日記中，我得到學(xué)生的信任，了解學(xué)生的精神世界，及時(shí)對(duì)學(xué)生給予指導(dǎo)和幫助，做到“春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲”，使他們健康成長(zhǎng)。
擔(dān)任學(xué)校語(yǔ)文科組長(zhǎng)工作，深知肩頭的責(zé)任重大，工作中事事走在前頭，虛心請(qǐng)教。認(rèn)真開展集體備課、公開課及課后評(píng)課的工作，促進(jìn)語(yǔ)文教師教學(xué)能力不斷提高。我把各種教學(xué)觀摩課和報(bào)告會(huì)的先進(jìn)觀念在科組中交流學(xué)習(xí)，認(rèn)真組織語(yǔ)文教師參加各項(xiàng)比賽活動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的努力下，大家齊心協(xié)力抓教學(xué)，各項(xiàng)工作均取得較好的成績(jī)。
我認(rèn)真履行教師職責(zé)，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)教給的每一項(xiàng)工作。在生活中也寬以待人，從不計(jì)較個(gè)人得失，踏踏實(shí)實(shí)地，快快樂(lè)樂(lè)地迎接每一天。在今后的教育教學(xué)工作中，我將立足實(shí)際，認(rèn)真搞好教學(xué)，創(chuàng)造性地開展學(xué)校的教育教學(xué)、教改科研工作，在教育這片田園里勤奮耕耘，積極探索，奉獻(xiàn)我無(wú)悔的青春。
村社區(qū)三八紅旗手先進(jìn)事跡材料2
急診部護(hù)理組是一支由4個(gè)科室組成的護(hù)理隊(duì)伍，共有護(hù)理人員68人，平均年齡28歲，開放床位86張，年接診量5萬(wàn)人次，搶救萬(wàn)余人次，搶救成功率在97%以上。
實(shí)施高水準(zhǔn)急診搶救，讓生命綠色通道暢通無(wú)阻。多年來(lái)，急診護(hù)理組與醫(yī)生配合默契，在無(wú)數(shù)次搶救中出色的完成了任務(wù)，確保生命綠色通道的暢通無(wú)阻。在急診護(hù)理組，個(gè)個(gè)都是精兵強(qiáng)將。
打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，在溫情服務(wù)中展示文明崗風(fēng)采。急診護(hù)理組以倡導(dǎo)文明服務(wù)為核心，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn)，急救綠色保暢通”作為崗位品牌，向人們展示了新一代“白衣天使”文明禮貌，和諧友善，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神風(fēng)貌，形成了知榮辱、樹新風(fēng)、促和諧的文明風(fēng)尚，樹立了“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)”的行業(yè)形象。
實(shí)施科學(xué)正規(guī)管理，使急診護(hù)理在健康規(guī)范的軌道運(yùn)行。崗位帶頭人修紅注重抓細(xì)節(jié)、流程、環(huán)節(jié)管理，培養(yǎng)一專多能的急救護(hù)理人才，把團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、發(fā)揮專長(zhǎng)、重視急診護(hù)理人員�？坡殬I(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的'科學(xué)管理理念引入急診護(hù)理的全過(guò)程，使急診護(hù)理質(zhì)量在高效能管理中不斷提升。
追蹤前沿領(lǐng)域探索創(chuàng)新，以更高的追求崗位建功。科室積極開展崗位練兵和素質(zhì)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，先后兩次在大科范圍內(nèi)舉行了以“天使在身邊”為主題活動(dòng)的護(hù)理技能比賽，提高了護(hù)理質(zhì)量，積極開展“兩好一滿意”、創(chuàng)建“示范病房”活動(dòng)，堅(jiān)持以病人為中心，適應(yīng)衛(wèi)生改革社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，使急診護(hù)理工作質(zhì)量不斷邁上新臺(tái)階。
近年來(lái)，急診部護(hù)理組內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，打造了一支特別能吃苦，特別能忍耐，特別能奉獻(xiàn)，特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，先后榮獲全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)“巾幗文明崗”、省“三八紅旗集體”、“省級(jí)青年文明號(hào)”、青島市“巾幗文明崗”、青島大學(xué)“巾幗文明崗”、醫(yī)院“護(hù)理質(zhì)量?jī)?yōu)勝護(hù)理單元”和“溫馨病房”等榮譽(yù)稱號(hào)，18人先后榮獲省級(jí)“崗位能手”、省“十佳護(hù)士”、青島市“優(yōu)秀護(hù)士”、青島大學(xué)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、青島大學(xué)“優(yōu)秀臨床帶教老師”、醫(yī)院“十佳護(hù)士”、醫(yī)院“崗位技術(shù)能手”、醫(yī)院“服務(wù)明星”及醫(yī)院“優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
村社區(qū)三八紅旗手先進(jìn)事跡材料3
我從1996年開始擔(dān)任校長(zhǎng)，先后在三所學(xué)校工作，熟悉了不同學(xué)校的各自特點(diǎn)，形成了求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。能根據(jù)學(xué)校特點(diǎn)和師生實(shí)際，深入思考，及時(shí)提出適合學(xué)校發(fā)展的辦學(xué)理念，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，為三所學(xué)校的良性發(fā)展盡了自己的最大努力。
（一）關(guān)注成長(zhǎng)，不斷提高
老山二小工作期間，確立以提高教師反思能力為工作重點(diǎn)，1997年到1999年帶領(lǐng)老師們一起寫教育教學(xué)反思，使得青年教師得以成長(zhǎng)，王慶慧、潘紅、鄧翼濤、孫坤成為區(qū)級(jí)骨干教師，教師整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)和獨(dú)立思考能力得以提高；期間我的多篇論文在區(qū)里獲獎(jiǎng)。1999年我第一本教育隨筆集十六萬(wàn)字的《陽(yáng)光下的注視》由天津教育出版社出版；同年北京青年報(bào)為我出了專版：教育故事《點(diǎn)點(diǎn)滴滴的感動(dòng)》，使得我對(duì)于教育的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)讓更多的人知道和分享�！蛾�(yáng)光下的注視》里的.《心的翅膀》2002年進(jìn)入河北省九年義務(wù)教育教科書小學(xué)語(yǔ)文課本11冊(cè)，至今還在使用中；2003年《孩子與蝸�！愤M(jìn)入人民教育出版社義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書三年級(jí)下冊(cè)語(yǔ)文讀本。2005年《愛你的理由》進(jìn)入北京義務(wù)教育課程改革實(shí)驗(yàn)教材小學(xué)四年級(jí)下冊(cè)語(yǔ)文讀本�！蛾�(yáng)光下的注視》2005年再版。作為一個(gè)普通的教育工作者能因自己的思考影響下一代人的成長(zhǎng)和引起更多人對(duì)教育的思考，我覺(jué)得很有意義。
（二）關(guān)愛心靈，引領(lǐng)成長(zhǎng)
在西黃村小學(xué)工作期間，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際確立正確的辦學(xué)理念，“用共同的智慧和行動(dòng)促進(jìn)學(xué)校、老師，學(xué)生的發(fā)展�！碧岢鼍﹦∷囆g(shù)進(jìn)課堂的主張，京劇藝術(shù)在校內(nèi)得以普及。
獨(dú)立申請(qǐng)了《多途徑激發(fā)學(xué)生課外積極閱讀的興趣；提高小學(xué)高年級(jí)語(yǔ)文讀寫能力的實(shí)踐研究》，是學(xué)校建校以來(lái)獨(dú)立主持區(qū)級(jí)課題的開始。
學(xué)校里的孩子都是外地務(wù)工子弟，我更多地關(guān)注他們心靈的成長(zhǎng)，寫故事在紅領(lǐng)巾廣播時(shí)間播出，引導(dǎo)他們健康成長(zhǎng)，形成正確的樂(lè)觀的生活學(xué)習(xí)態(tài)度，這些故事最終結(jié)集出版，成為《我們班的小臭事》，是2004年全國(guó)知識(shí)工程推薦書目，它是西黃村小學(xué)教職工正確學(xué)生觀的表達(dá)，即每個(gè)孩子都是獨(dú)特的。每學(xué)期開展評(píng)選孩子喜愛的老師活動(dòng)，2005年《老師也色拉》出版，是我個(gè)人教師觀的反映。學(xué)校成立家長(zhǎng)學(xué)校，引領(lǐng)家長(zhǎng)做孩子的心中的好爸爸好媽媽，定期講座，幫助外地來(lái)京的爸爸媽媽在艱辛的生活之余學(xué)會(huì)教育孩子的基本方法，讓他們知道孩子的心里期望爸爸媽媽是什么樣子的，因此《爸媽調(diào)色板》得以出版。我十分留戀在西黃村小學(xué)工作的那五年，是那里的學(xué)生、老師、家長(zhǎng)的支持才有了被出版者稱為“為成長(zhǎng)搭一座橋，關(guān)注成長(zhǎng)，表現(xiàn)成長(zhǎng)，引領(lǐng)成長(zhǎng)，是一個(gè)教育者，用心、用愛澆灌出來(lái)的”書籍，目前這三本書還在新浪網(wǎng)少兒頻道連載。
（三）藝海拾貝，歡樂(lè)銀河
2007年我到銀河小學(xué)，確立了“文化藝術(shù)共生共長(zhǎng)，成事成人相輔相成”的辦學(xué)理念，豐富了學(xué)校辦學(xué)內(nèi)涵，構(gòu)建了學(xué)校的藝術(shù)課程建設(shè)，論文《藝海拾貝，快樂(lè)成長(zhǎng)》——學(xué)校藝術(shù)課程構(gòu)建發(fā)表在現(xiàn)代教育報(bào)。2008年學(xué)校被命名為北京市中小學(xué)藝術(shù)教育示范校，學(xué)校被評(píng)為精神文明單位。我個(gè)人被評(píng)為北京市奧運(yùn)先進(jìn)工作者。2009年我被評(píng)為北京市語(yǔ)言文字先進(jìn)工作者。
我要以此為新的起點(diǎn)，努力適應(yīng)教育改革和發(fā)展規(guī)律，做素質(zhì)全面的教育工作者。
村社區(qū)三八紅旗手先進(jìn)事跡材料4
廣州市報(bào)刊發(fā)行公司總部人員共365人，女性員工223人，占61%。主要負(fù)責(zé)整個(gè)公司的后勤工作，具體包括客戶服務(wù)與投訴處理、人務(wù)資源調(diào)配及任用、財(cái)務(wù)管理及成本控制、市場(chǎng)研究與發(fā)展、物流跟進(jìn)業(yè)務(wù)等；主要目標(biāo)是服務(wù)好前線、服務(wù)好讀者、服務(wù)好員工，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。女性員工都以自己的勤勞和智慧，為發(fā)行公司的不斷發(fā)展壯大作出了重要貢獻(xiàn)。
廣州日?qǐng)?bào)個(gè)人訂戶、日均零售量都是全國(guó)第一。發(fā)行公司總部起著重要的管理樞紐作用�？蛻舴⻊�(wù)中心以接聽客戶服務(wù)熱線為主，女性員工占76.31%，每人每天處理近百個(gè)來(lái)電，還承擔(dān)公司內(nèi)部57個(gè)市內(nèi)發(fā)行站以及17個(gè)市外站的申請(qǐng)后勤跟進(jìn)工作。秉承“讓廣大讀者滿意，令前線部門放心”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持每天面帶微笑的接聽來(lái)電，真誠(chéng)聆聽每一位讀者的來(lái)電并悉心解決讀者的難題，以高度的工作熱忱感染著每一位讀者。正因?yàn)樗齻兊木礃I(yè)精神，對(duì)讀者來(lái)電的接通率達(dá)96.89%，成功解決問(wèn)題達(dá)100%。
每年的10月到次年的1月是發(fā)行最忙碌的時(shí)間，我們稱之為“年度大收訂”�？偛控�(cái)務(wù)結(jié)算中心有64%是女性的財(cái)務(wù)人員，她們及時(shí)將每天的報(bào)款和有關(guān)款項(xiàng)送存銀行，做好相關(guān)的報(bào)表的工作。協(xié)助前線發(fā)行站站長(zhǎng)處理好站里的工作，驗(yàn)收訂報(bào)單到晚上9點(diǎn)多才離開，她們加班加點(diǎn)的工作，保證了公司數(shù)億報(bào)刊報(bào)款的回收，回收率將近100%。
為更好體現(xiàn)總部服務(wù)基層，后勤關(guān)心前線，總部員工經(jīng)常組成2-3人的小組下到各發(fā)行站與前線員工談心，做思想輔導(dǎo)員。女性員工發(fā)揮她們的親和力，與投遞員促膝談心，化解心結(jié)，做好解釋和開導(dǎo)工作。同時(shí)也注意收集前線員工的'意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映，促進(jìn)各項(xiàng)問(wèn)題的有效解決。
此外，公司還不斷培養(yǎng)具有藝術(shù)表演天賦的女員工，向集團(tuán)廣大員工進(jìn)行表演，還代表報(bào)社參加擁軍慰問(wèn)表演、送戲下鄉(xiāng)等。
在大收訂期間，發(fā)行公司都會(huì)選擇在重點(diǎn)區(qū)域舉辦“走進(jìn)讀者，答謝讀者”的大型廣場(chǎng)活動(dòng)，總部人員多次召開活動(dòng)策劃會(huì)議，不斷用新的點(diǎn)子配合前線需要去攻打市場(chǎng)。每次大型廣場(chǎng)活動(dòng)，總部的女員工都身負(fù)重任，她們是活動(dòng)舞臺(tái)的主持人、表演者、禮儀接待員、咨詢解答員、收款員和禮品派發(fā)員。幾場(chǎng)戶外廣場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)，很多女員工聲音都沙啞、皮膚也曬黑，但仍堅(jiān)守崗位，為前線出力。
發(fā)行公司總部每個(gè)部門管理崗位都有女性，她們不斷提升自己的素質(zhì)，提高崗位技能和工作績(jī)效，充分發(fā)揮女性在服務(wù)性行業(yè)的巨大優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)廣州日?qǐng)?bào)發(fā)行取得一個(gè)又一個(gè)歷史性的突破，為捍衛(wèi)黨報(bào)發(fā)行市場(chǎng)的領(lǐng)先地位建功立業(yè)、抒寫華章。
村社區(qū)三八紅旗手先進(jìn)事跡材料5
“巾幗建功”活動(dòng)中脫穎而出的“三八”紅旗崗――中國(guó)電信郴州市分公司營(yíng)業(yè)班，是一支朝氣蓬勃的年輕隊(duì)伍，現(xiàn)有員工56名，其中女員工51名，以女職工為主要力量。這支年輕的隊(duì)伍在平凡的崗位上，以“自尊、自愛、自強(qiáng)、自立”的精神為動(dòng)力，愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，作出了不平凡的業(yè)績(jī)。幾年來(lái)，她們秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以踏實(shí)苦干、積極奮進(jìn)的工作作風(fēng)，深入扎實(shí)地開展服務(wù)工作，為用戶提供了滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，先后被評(píng)為“巾幗文明崗”“優(yōu)秀服務(wù)十佳窗口”、“芙蓉標(biāo)兵崗”、“學(xué)習(xí)型班組”，榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”稱號(hào)，并贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。
營(yíng)業(yè)班好人好事層出不窮
營(yíng)業(yè)班的女職工員工們秉著“用戶至上，用心服務(wù)”的宗旨，不僅在工作上做到盡心盡責(zé)，平時(shí)注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，其間涌現(xiàn)出許多好人好事。
2006年5月的一天上午，人民東路營(yíng)業(yè)大廳里忙得不亦樂(lè)乎。輪班的保安索性也加入到了咨詢、引導(dǎo)的工作中來(lái)。剛陪同一位大媽在自助查詢區(qū)打印完話費(fèi)賬單，細(xì)心的保安發(fā)現(xiàn)在報(bào)話臺(tái)席上有一個(gè)鼓鼓的東西，“這不是個(gè)錢包嗎？得趕快找到失主�！边@個(gè)念頭立刻閃過(guò)他的心頭�？砂礌I(yíng)業(yè)廳每分鐘十來(lái)個(gè)人的客流量，這茫茫人海的如何尋覓？于是他決定將這件事報(bào)告值班主任……
在同事們的幫助下，從一張繳費(fèi)收據(jù)出發(fā)，順藤摸瓜，幾經(jīng)周折，終于功夫不負(fù)苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爺。當(dāng)保安慎重地將錢包交到李大爺手中，還不忘囑托上幾句，高興的李大爺激動(dòng)地拉著保安的手連聲說(shuō)到：“謝謝你！小伙子！”
2007年3月18日，有個(gè)殘疾人打電話到營(yíng)業(yè)廳電話要求上門辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)，這本是份外之事，可我們營(yíng)業(yè)員還是要用戶留下了裝機(jī)地址及聯(lián)系電話，并為客戶聯(lián)系上了所在片區(qū)的客戶經(jīng)理，第二天便為他辦理了裝機(jī)手續(xù)。在受理固定電話及寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，常常碰到用戶需裝機(jī)、移機(jī)，線路卻已用完的情況，營(yíng)業(yè)員總是會(huì)叫用戶填好表格留下聯(lián)系方式，耐心向他們解釋原因，等端口有時(shí)立即通知用戶。
此外，許多用戶常在辦理業(yè)務(wù)后匆匆離去忘了該找回的余額，營(yíng)業(yè)員不耐其煩地一遍遍打電話提醒用戶前來(lái)領(lǐng)��；用戶遺失的物品、證件，總是在聯(lián)系用戶后妥為保管；就是在營(yíng)業(yè)廳遺忘并歸還用戶的手機(jī)和小靈通就有數(shù)個(gè)。
營(yíng)業(yè)班的女職工們堅(jiān)忍不拔
服務(wù)二字說(shuō)來(lái)容易，做好卻不簡(jiǎn)單。尤其是在直接面對(duì)客戶、人多業(yè)務(wù)多的中心營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天對(duì)自己的嚴(yán)格要求，用每一份發(fā)自內(nèi)心的`真誠(chéng)笑容，用每一次將心比心的周到服務(wù)，才能贏得廣大客戶的信賴和贊譽(yù)。這就需要營(yíng)業(yè)員對(duì)客戶多一份愛心，對(duì)工作多一份責(zé)任心。
由于部分客戶不理解、不支持營(yíng)業(yè)員的工作，甚至于有的用戶碰到話費(fèi)疑問(wèn)，便會(huì)情緒異常激動(dòng)，進(jìn)而將不滿、辱罵一股腦的發(fā)泄在營(yíng)業(yè)員身上。常常，為化解矛盾，需要女職工和顏悅色、不厭其煩地向用戶講解，曉之以理、動(dòng)之以情，最終贏得了用戶的理解和支持。
營(yíng)業(yè)班的女職工們把客戶滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，嚴(yán)格履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，認(rèn)真實(shí)踐“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)施“全站立”服務(wù)、“四聲”服務(wù)。班組規(guī)定，凡客戶詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員不能立即答復(fù)的問(wèn)題，必須以書面形式當(dāng)日反饋至相關(guān)部門，限期向用戶回復(fù)，避免了以前客戶為解決問(wèn)題“摸不著門”的現(xiàn)象，大大提高了服務(wù)效率，提升了企業(yè)的服務(wù)形象。
營(yíng)業(yè)班的女職工們嚴(yán)格認(rèn)真
營(yíng)業(yè)班在生產(chǎn)、管理、服務(wù)中內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，體現(xiàn)出高度的職業(yè)文明。班組的培訓(xùn)著眼于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、格式化的模式，進(jìn)行全方位、復(fù)合型人才培訓(xùn)。堅(jiān)持每周二堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等培訓(xùn)；定期舉辦了禮儀培訓(xùn)，內(nèi)容包括普通話、接待準(zhǔn)備、儀容、儀表、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)式、行為、言行舉止、化妝等；還特別增開了英語(yǔ)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工涉外交流能力，更好地與國(guó)際化接軌。努力營(yíng)造起濃厚的“為崗位成才而自覺(jué)讀書”的學(xué)習(xí)氛圍。
營(yíng)業(yè)班的女職工們積極參加各級(jí)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，她們深知：過(guò)硬的業(yè)務(wù)是干好工作的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀、一個(gè)良好的服務(wù)形象，不僅代表個(gè)人的形象，更代表公司的企業(yè)形象。也正是形成了這種共識(shí)，女職工們克服著比常人更多的困難，有時(shí)顧不上休息，顧不上照顧愛人和孩子，甚至是休班時(shí)間，按時(shí)參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
服務(wù)質(zhì)量過(guò)得硬，需要內(nèi)部有效的管理。營(yíng)業(yè)班建立了獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)機(jī)制，完善實(shí)施了管理考核體系。在工作質(zhì)量、工作環(huán)境、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、儀表儀容、用戶接待、上門服務(wù)等方面，堅(jiān)持承諾、限時(shí)服務(wù)制度，用戶投訴、咨詢第一責(zé)任人制度，打破常規(guī)思維，把用戶最關(guān)心，而服務(wù)中最不容易做到的問(wèn)題作為服務(wù)評(píng)差的主要條件，從而在服務(wù)宗旨上突出一個(gè)“快”字，體現(xiàn)一個(gè)“好”字，形成“一點(diǎn)對(duì)外”、“立體支撐”的服務(wù)體系。班組制訂了《營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》，明確規(guī)定了上崗要求、崗位職責(zé)和績(jī)效考核辦法等，在員工之間引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工的緊迫感和責(zé)任心。為使班組管理考核進(jìn)一步細(xì)化、量化，營(yíng)業(yè)班對(duì)各項(xiàng)工作都進(jìn)行了建章建制，具體到營(yíng)業(yè)服務(wù)理念、營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為、勞動(dòng)紀(jì)律等，對(duì)全體員工的言行舉止提出了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。大力推行星級(jí)評(píng)定制度，“星級(jí)”評(píng)比與全部獎(jiǎng)金掛鉤，做到按能分配。這一系列的措施不僅有效地調(diào)動(dòng)了女職工的積極性，還督促她們?cè)诠ぷ鳌W(xué)業(yè)上邁向新臺(tái)階。
營(yíng)業(yè)班的女職工愛崗如家
營(yíng)業(yè)班組積極建設(shè)共青文化，努力形成班組特有的文化品味。她們推行“以制管人、以情感人”的班組管理理念、“一口清，一手精，專業(yè)知識(shí)要入心；學(xué)英語(yǔ)，學(xué)電腦，一專多能才叫好”的學(xué)習(xí)成才理念等等。讓女職工們感受到一種觀念、一種要求、一種引導(dǎo)，逐步形成了以學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新為靈魂的班組共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班組青年形成一個(gè)趨同的價(jià)值取向，集體榮譽(yù)感、主人翁責(zé)任感在平凡的崗位上不斷升華，大家將班組視為一個(gè)大家庭，同拼搏、同奉獻(xiàn)、同建設(shè)，榮辱與共。
女職工們經(jīng)常利用節(jié)假日、雙休日等個(gè)人時(shí)間，清理崗位環(huán)境衛(wèi)生，有的同志看到崗位物品擺放不整齊，便幫著收拾整理，班組中有同志碰到困難時(shí)，總會(huì)有人幫忙。2006年郴州遭遇大洪水，許多同事家被水淹，女職工們?cè)诘谝粫r(shí)間來(lái)到受災(zāi)家庭幫忙清理淤泥，打掃衛(wèi)生。為此，班組還特別組織了向遇災(zāi)家庭獻(xiàn)愛心活動(dòng)。
服務(wù)是電信永恒的主題，也是企業(yè)生存發(fā)展之本。被授予“三八”紅旗崗的郴州電信營(yíng)業(yè)班廣大女職工們巾幗不讓須眉，在做好本職工作的同時(shí)，還更多的承擔(dān)著照顧家庭的責(zé)任，呵護(hù)著家庭的幸福和美滿。在平凡的生活中，以飽滿的熱情，執(zhí)著的追求，為我們的社會(huì)大舞臺(tái)增輝添彩，為電信公司的服務(wù)事業(yè)默默奉獻(xiàn)著。
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