通信營(yíng)業(yè)員先進(jìn)個(gè)人事跡范文
客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)
XX分公司營(yíng)業(yè)二班XXX
我是一名普通的XX公司營(yíng)業(yè)員，不經(jīng)意間我融入XX公司大家庭已經(jīng)一年有余。回眸來(lái)時(shí)的路，那不遠(yuǎn)處閃現(xiàn)的依然是藍(lán)色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長(zhǎng)望，凝神靜思，伴隨著通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。還記得第一次穿起XX公司藍(lán)色的職業(yè)裝，范文網(wǎng)網(wǎng)原本淡雅靜美的色彩卻無(wú)法掩飾我內(nèi)心的喜悅，我夢(mèng)寐以求的愿望實(shí)現(xiàn)了，沐浴著清晨的朝陽(yáng)我自豪的向工作崗位走去。
胸懷“客戶至上、誠(chéng)信服務(wù)”的諾言，洋溢著春風(fēng)拂面的微笑，我迎來(lái)了第一位用戶，“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)，我能為您做些什么?”迎來(lái)送往，忙碌交織是我們營(yíng)業(yè)員工作的主旋律，用心服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)中蘊(yùn)涵的快樂(lè)塑造著我們營(yíng)業(yè)員無(wú)悔的人生。
在一次交接班時(shí)，我剛換好衣服，準(zhǔn)備下班，接班的師傅對(duì)我說(shuō)“小郭，你收的話費(fèi)有假鈔�！笔裁�?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無(wú)情的吞噬著我的倔強(qiáng)，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細(xì)心。
很長(zhǎng)的一段時(shí)間，我表情僵硬的受理業(yè)務(wù)、收費(fèi)、向用戶介紹業(yè)務(wù)，“審賊”一般地審視著每一位用戶。班長(zhǎng)XX看穿了我的內(nèi)心變化。她找我談心，在耐心的引導(dǎo)和幫助我之后，告訴我兩條：“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；如果錯(cuò)了，請(qǐng)執(zhí)行第一條�！�
是啊，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今后的工作中，這太危險(xiǎn)了。一切為了用戶滿意，在無(wú)數(shù)次地實(shí)踐與體會(huì)中，我學(xué)會(huì)了善待用戶、嚴(yán)以律己。
營(yíng)業(yè)臺(tái)前，來(lái)來(lái)往往的客戶，不變的是我們營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)、完善服務(wù)的服務(wù)主體。不變的服務(wù)主體，贏得的是我們?cè)谧兓腥找鏀U(kuò)展的`市場(chǎng)份額，構(gòu)筑起的是XX公司不斷豐富的企業(yè)文化。
曾聽(tīng)過(guò)這樣的感嘆：我生不逢時(shí)，沒(méi)趕上英雄時(shí)代，要不我也會(huì)揚(yáng)名天下!也聽(tīng)到類似的抱怨：我時(shí)運(yùn)不佳，沒(méi)攤上一個(gè)好崗位，否則我也能拋頭露面!
是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要說(shuō)，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能高昂起頭，因?yàn)槠椒仓�，我們一樣能夠奉獻(xiàn)!我們相信，金子無(wú)論放在哪里都會(huì)發(fā)光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個(gè)平凡的人，我們不可能希望每個(gè)人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時(shí)的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無(wú)聞同樣可以使你實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
說(shuō)起我們的營(yíng)業(yè)班，總有許多誠(chéng)信服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)的事例令人激動(dòng)不己：班長(zhǎng)XX是一個(gè)勇于向困難挑戰(zhàn)的人，在工作中帶好了頭，起到了標(biāo)桿作用，她不僅在業(yè)務(wù)上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點(diǎn)，她還是一個(gè)用真誠(chéng)贏得用戶的人。營(yíng)業(yè)廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用戶是經(jīng)常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠(chéng)服務(wù)。一位用戶查詢?cè)捹M(fèi)，硬說(shuō)自己沒(méi)打那么多電話，任憑營(yíng)業(yè)員小楊如何解釋，她就是不聽(tīng)，還說(shuō)XX公司亂收費(fèi)，越說(shuō)越難聽(tīng)，小楊被說(shuō)的哭了起來(lái)。XX微笑著請(qǐng)用戶到后臺(tái)，遞上一杯熱茶，詳細(xì)了解，才知道是她家這個(gè)月的電話費(fèi)出現(xiàn)了信息費(fèi)，但她說(shuō)自己從來(lái)沒(méi)打過(guò)什么信息臺(tái)。XX為用戶打出了詳細(xì)清單一看，打的全是互動(dòng)點(diǎn)歌熱線。找出原因后，她向這位用戶做了細(xì)致認(rèn)真的解釋。經(jīng)過(guò)一番解釋后，用戶終于記起兒子因?yàn)閷W(xué)唱一首歌，是曾打過(guò)互動(dòng)點(diǎn)歌熱線，便不好意思的說(shuō)：“你的服務(wù)態(tài)度太好了，我剛才那樣真不應(yīng)該”。XX始終用善解人意的微笑和熱情為用戶處理疑難問(wèn)題，主動(dòng)向用戶介紹通信業(yè)務(wù)，贏得了用戶、贏得了信賴，也帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)班服務(wù)水平的不斷提高。
有什么比用戶的理解和支持更鼓舞人呢?曾經(jīng)的委屈和淚水又算得了什么?在受理各類用戶投訴、咨詢，引導(dǎo)用戶辦理各類業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)用戶表達(dá)了不是親人勝似親人的高尚情操。一位50多歲的婦女在營(yíng)業(yè)窗前交費(fèi)時(shí)臉色發(fā)白、四肢顫抖，值班主任看到此情景立即上前，攙扶用戶坐到椅子上，后來(lái)因?yàn)闅鉁靥�、用戶又多，加上該用戶身體虛弱造成中暑。值班主任趕緊倒來(lái)一杯熱水讓她喝，用戶喝水后由于惡心，“噗”的一聲，吐了值班主任一身，周圍的人很快閃開，值班主任卻一手扶著用戶，一手撥通了120急救中心，并通知用戶家人，幫助其家人送她到醫(yī)院。類似這樣的事情經(jīng)常發(fā)生。
管理無(wú)縫隙，服務(wù)零缺點(diǎn)。XX公司用實(shí)力和誠(chéng)信鑄造出了自己的品牌，我們營(yíng)業(yè)班的“娘子軍”就應(yīng)該肩負(fù)使命，用永遠(yuǎn)不變的熱情和微笑去實(shí)踐“客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”的理念。當(dāng)忙碌的汗水掛滿臉龐，浸透衣衫，沿著臉頰一滴、一滴、……一滴滴的落下的時(shí)候，是我們一次次用火熱的青春直面競(jìng)爭(zhēng)、接受挑戰(zhàn)，支撐中國(guó)電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的有力詮釋。
當(dāng)我們的服務(wù)贏得了客戶滿意，一點(diǎn)點(diǎn)拿下市場(chǎng)份額，既撿了西瓜又不丟芝麻，我們就真正取得了“顆粒歸倉(cāng)”的成功。說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，我們營(yíng)業(yè)班負(fù)責(zé)收欠費(fèi)的xxx是這樣說(shuō)的，她也是這樣做的。
一位個(gè)體老板的話費(fèi)欠了好久，大家去了多次都沒(méi)有要回來(lái)。為了留住這個(gè)高端用戶，同時(shí)確保企業(yè)不受損失，xxx單身前往，第一晚沒(méi)見(jiàn)上人，第二晚又去，等了一晚還是沒(méi)見(jiàn)上人，才知道是他故意躲著不見(jiàn)她，但她沒(méi)有放棄，第三晚她又去了，那位老板終于出現(xiàn)了，他的第一句話是：“小小年紀(jì)竟然這么執(zhí)著，我算是服了你了，明天我一準(zhǔn)繳費(fèi)”。就這樣一步一個(gè)腳印，她和營(yíng)業(yè)班的全體員工利用下班時(shí)間，用真誠(chéng)、辛勤的工作收回了歷史欠款。
這樣的小事在工作中時(shí)常出現(xiàn)，但在小事中卻留給我們很多啟發(fā)。我們結(jié)合成功的實(shí)際工作，一改過(guò)去坐、等、靠、要的工作模式，不斷推出了上門服務(wù)、延伸服務(wù)、親情化服務(wù)等切實(shí)可行的工作方式，根據(jù)用戶的不同需求，積極走出柜臺(tái)，走上街頭，走進(jìn)農(nóng)村，把真正的服務(wù)送到用戶身邊。
工作之余，靜靜地感受奉獻(xiàn)的喜悅，默默地享受著用戶的
快樂(lè)，我們的心靈在凈化、在升華。在心與心的交融中，我們理解了企業(yè)文化的真正內(nèi)涵；在情與情的互動(dòng)中，我們明白了客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)的真諦!朋友們！讓我們攜起手來(lái)，用我們的誠(chéng)信服務(wù)為通信公司打開一片更廣闊的藍(lán)天。
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