加油站經(jīng)理先進個人事跡
一、像“繡花”一樣抓管理
加油站管理貴在細節(jié),重在執(zhí)行!拔屙椆芾韯(chuàng)新”就是她在推行加油站精細化管理過程中摸索、總結(jié)和提煉出來的。以前,加油站儲油罐量油井蓋都是混凝土澆制,笨重難開。后來改用鋼筋滑槽鐵板,體積大、易生銹,一拉一推還是挺費勁。認真研究,仔細琢磨,把它改成鋁板壓模,美觀輕便,一個手指就能提起來。儲油罐卸油口用壓環(huán)蓋封閉,缺少控制環(huán)節(jié),成為卸錯油的風(fēng)險點,她就在卸油口上做文章,增加一道手閘閥,安裝鎖扣,實行“一把鑰匙開一把鎖”,杜絕了卸錯油事故的發(fā)生。一次,加油站員工隨口說了句“法蘭盤生銹了,好不容易才打開”。說者無意,聽者有心,她在法蘭盤上方焊了一個傘形防雨帽,刷上銀粉,和呼吸閥通氣管渾然一體,這樣,再也不用擔(dān)心法蘭盤淋雨生銹。
嘗到了管理創(chuàng)新的甜頭,她進一步琢磨加油站細節(jié)管理!耙粭l毛巾五種用法”就是其中一項,新毛巾便利店先用,陳舊褪色后換到辦公室當(dāng)抹布,然后依次擦營業(yè)室、設(shè)備、加油膠管,最終才被扔掉。這樣既做到了物品的充分利用,又降低了費用,還培養(yǎng)了員工的節(jié)約意識。加油膠管滿地扯,人踩車壓,既不安全,還容易損壞,經(jīng)反復(fù)試驗,6米長膠管盤兩圈半,9米長膠管盤三圈半,左槍右盤,右槍左盤,整齊美觀,規(guī)范統(tǒng)一,被大家形象稱為“膠管蛇形盤放法”。就這樣,她先后總結(jié)提煉出了“員工即時培訓(xùn)法”、“崗前狀態(tài)調(diào)整法”、“經(jīng)理走動管理法”等九項管理法,有效提高了加油站的管理水平。
二、像“親人”一樣待客戶
2004年11月,某建筑工地要油。因天雨路滑,在離工地還有幾公里的地方,油罐車陷進了泥坑怎么也爬不上來。她深一腳淺一腳走到了工地,找來挖掘機牽引。短短5公里,用了兩個多小時,拉斷了三根鋼絲繩,終于把油送到了工地。后來得知,因為下雨,一些社會加油站不愿意送油,才抱著試試看的想法,撥通了加油站的的電話。從此,該施工單位成了這個加油站的固定客戶和真誠朋友。加油站建消防沙池,他派車運輸磚頭河沙;加油站修補地面,他主動送來石子水泥。
三、像“建家”一樣建油站
加油站的員工大多為市場化用工,思想活躍,流動性大。要想讓員工“愛站如家”,加油站就得像個“家”。19歲的加油員張惠,家在安徽農(nóng)村,獨自離家到重慶打工,特別不習(xí)慣。她就手把手的教她學(xué)電腦,休息日帶她上街買衣服、看風(fēng)景。她給她穿上鮮艷的中國石油工作服,在加油機前、宿舍、辦公室拍照留念,并寫了書信一塊兒寄回她老家。張惠的父母在回信里寫到:“把女兒交給你,交給中國石油,我們放心。”
有一位再就業(yè)人員,他在婚姻、生意上曾遭受過挫折,情緒煩躁。有人建議,這樣的人退回公司算了。她知道他的難處,理解他的'心情,主動接近他,和他交心談心,幫他修改不合身的工作服,鼓勵他學(xué)習(xí)油品知識和操作技能,安排他做“安全員”。漸漸地,他變了,態(tài)度好轉(zhuǎn)了,工作積極了,服務(wù)熱情了。他現(xiàn)在還經(jīng)常講的一句話就是:加油站就是我的家。
作為加油站經(jīng)理,她時時刻刻都把員工的冷暖記在心上。員工家庭生活有困難,她主動帶頭捐款;員工家里有紅白喜事,她忙前跑后熱心料理;員工生病住院,她陪著去檢查治療。寒冬里,她讓每個人都有一個熱乎乎的暖手袋;酷暑天,她讓每個人都能喝上一碗防暑降溫的綠豆湯。擔(dān)任加油站經(jīng)理幾年多時間,她堅持每個月拿出100元錢補貼加油站食堂伙食,累計掏錢5000多元給員工解決困難。她把員工當(dāng)作兄弟姐妹,員工也把她當(dāng)成知心朋友,有話愿意和她說,遇事先找她商量。平常大家都不叫她“經(jīng)理”,而是親切地喊她“紅姐”。
其實,在中國石油像她這樣的加油站經(jīng)理還有很多,她只是其中的一員。每一座加油站就是一顆寶石花,每一個加油站經(jīng)理就是一名“護花使者”,她們用心血和汗水,用勤勞和智慧,用責(zé)任和忠誠,努力為推動中國石油的油氣銷售加油!為中國拉動內(nèi)需加油!
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