關(guān)于醫(yī)院社會服務(wù)的實踐報告（通用5篇）
一段時間的社會實踐生活又將謝下帷幕，你收獲了什么？這時需要好好地寫一份實踐報告總結(jié)一下了。為自己以后能更好的走向社會做準(zhǔn)備吧！下面是小編收集整理的關(guān)于醫(yī)院社會服務(wù)的實踐報告（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫(yī)院社會服務(wù)的實踐報告1
xx省友誼醫(yī)院XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在前期活動的基礎(chǔ)上繼續(xù)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力。
優(yōu)化環(huán)境 提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)
為滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需要，醫(yī)院對病房環(huán)境進(jìn)行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護(hù)理部及時與各科護(hù)士長、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補(bǔ)夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評。
合理調(diào)配 保障護(hù)理人力資源
為了確保護(hù)理質(zhì)量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運轉(zhuǎn)，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護(hù)理人員的實際情況，護(hù)理部結(jié)合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關(guān)政策和要求，制定了 “xx省友誼醫(yī)院成立機(jī)動護(hù)士人力資源庫”方案，在護(hù)理人員緊缺的狀況，護(hù)理部統(tǒng)籌調(diào)配護(hù)理人員x余次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護(hù)理安全。在日常工作中，護(hù)理部指導(dǎo)科室實行彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護(hù)理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補(bǔ)性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護(hù)士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動護(hù)士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強(qiáng)了管理效能，有效提高了護(hù)理群體質(zhì)量。
創(chuàng)新服務(wù) 落實責(zé)任制整體護(hù)理模式
護(hù)理部積極推廣責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式。繼內(nèi)二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房陸續(xù)實行了責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，各科建立了責(zé)任護(hù)士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責(zé)任護(hù)士及時正確地記錄病情及護(hù)理措施，得到了護(hù)士、醫(yī)生和患者的肯定，現(xiàn)在患者問題能得到及時解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。
另外，各科修訂了切實可行的班次職責(zé)，一個護(hù)士負(fù)責(zé)8-10個患者，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實基礎(chǔ)護(hù)理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護(hù)患者上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作；規(guī)范晨、晚間護(hù)理流程，注重細(xì)節(jié)，開展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時得到解決，護(hù)士的自我價值得到了體現(xiàn)。
立章建制 保障護(hù)理質(zhì)量安全
安全有序的護(hù)理工作基于各項規(guī)章制度的完善和保障，護(hù)理部結(jié)合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院XX年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案”和“xx省友誼醫(yī)院XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評標(biāo)準(zhǔn)”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人力資源調(diào)配方案》，督促臨床科室制定和完善護(hù)理人力資源調(diào)配方案和績效考核方案，并指導(dǎo)實施，績效考核側(cè)重護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等內(nèi)容。大大提高了護(hù)士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動起到了積極的作用。護(hù)理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達(dá)的“護(hù)理安全標(biāo)識管理內(nèi)容”，《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理安全標(biāo)識管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標(biāo)識管理規(guī)定》，并按規(guī)定內(nèi)容給護(hù)理單元制作各種安全標(biāo)識牌，如防墜床、防壓瘡、 小心地滑等。形成有效的預(yù)警機(jī)制，確保了護(hù)理安全。
一科一品 體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵
各臨床科室結(jié)合�？铺攸c推出優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措，積極開展周到的護(hù)理服務(wù)。內(nèi)一科制作“請您按時服藥”“監(jiān)測血糖”等溫馨提示卡；內(nèi)二科發(fā)放護(hù)士名片，讓患者了解護(hù)士，并且提供跟蹤服務(wù)；血透科為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達(dá)關(guān)切之情；外二科護(hù)理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息；外三科為重癥病人成立了專門的護(hù)理小組；兒科配備生活用品小錦囊（內(nèi)有梳子、指甲剪、針線包等）；腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內(nèi)生活；心理科為病人提供個體化健康教育，使護(hù)理服務(wù)更貼近患者；各病區(qū)設(shè)置留言本，建立護(hù)患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)輻射面；門診科室為隨訪病人代寄化驗結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程；體檢科強(qiáng)化護(hù)理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化，她們良好的服務(wù)在上半年陜建集團(tuán)公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評；急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo)；手術(shù)室為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。各項優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措的實施，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，和諧了醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)統(tǒng)計，上半年患者滿意度為97.6%。
強(qiáng)化培訓(xùn) 提升護(hù)理專業(yè)技能
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的深入開展，護(hù)理部不斷強(qiáng)化護(hù)理人員行為規(guī)范，對護(hù)理人員文明用語進(jìn)行現(xiàn)場演示訓(xùn)練，要求苦練基本功，提高護(hù)理人員專業(yè)技能，重新制定�？谱o(hù)理常規(guī)并加強(qiáng)學(xué)習(xí)。組織全院護(hù)士長及護(hù)理骨干開展了以“提高護(hù)理質(zhì)量，拓展護(hù)理服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護(hù)理經(jīng)驗交流活動，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的進(jìn)展。選派護(hù)士長和護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班。每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)行知識競賽，對優(yōu)勝者進(jìn)行獎勵，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。護(hù)理部在培訓(xùn)實施中，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化護(hù)理人員“以病人為中心”的護(hù)理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展保駕護(hù)航。
提高福利 調(diào)動護(hù)士積極性
護(hù)士的待遇水平低下，導(dǎo)致工作積極性差，嚴(yán)重影響了護(hù)理工作質(zhì)量。XX年醫(yī)院全面增加護(hù)士福利，工資平均上漲x%，夜班費增加至x元，大大提高了護(hù)士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量，合同護(hù)士每月交通補(bǔ)助x元，并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護(hù)士享有分配住房權(quán)利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責(zé)任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動起到了積極的作用。
“創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期”，xx省友誼醫(yī)院全體護(hù)理人員將繼續(xù)以飽滿的工作熱情，堅定不移地為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奉獻(xiàn)自身的力量。
醫(yī)院社會服務(wù)的實踐報告2
1、項目名稱：
保安外包服務(wù)項目需求
2、項目位置：
人民醫(yī)院
3、項目內(nèi)容：
為維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序和人員財產(chǎn)安全，根據(jù)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作需要，我院共需設(shè)置保安值守崗門5個，配備值班保安人員 13名。為有效規(guī)避勞務(wù)、安防風(fēng)險，建議實行駐院保安服務(wù)整體外包，向具有相關(guān)資質(zhì)的正規(guī)保安服務(wù)企業(yè)發(fā)包此項業(yè)務(wù)。由承接方負(fù)責(zé)保安人員的派駐，協(xié)助我院安全保衛(wèi)部門進(jìn)行日常管理，達(dá)到醫(yī)院安全保衛(wèi)工作要求。醫(yī)院對承接方進(jìn)行工作質(zhì)量驗收和考核，并按合同約定支付服務(wù)費用。
4、項目概述：
4.1資格要求：
有意參加此項外包業(yè)務(wù)的競標(biāo)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備下列資格條件：
4.1.1資質(zhì)要求：
（1）中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的企業(yè)法人或其他組織機(jī)構(gòu)。
（2）具有省公安廳頒發(fā)的《保安服務(wù)許可證》。
�。�3）具有有效的營業(yè)執(zhí)照，且營業(yè)執(zhí)照的.經(jīng)營范圍應(yīng)包括但不限于：門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、隨身護(hù)衛(wèi)；銷售保安器材、消防器材。
�。�4）所屬保安從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)取得公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的《保安員證》。
4.2醫(yī)院保安服務(wù)：
保安外包服務(wù)承接單位應(yīng)對駐點院區(qū)實行24小時保安值守。確保醫(yī)院的正常工作、生活秩序，保障醫(yī)護(hù)人員工作期間的人生、財產(chǎn)安全。對外來人員、車輛、物資進(jìn)行詢問、查驗，杜絕無關(guān)人員進(jìn)入院區(qū)。夜間對醫(yī)院進(jìn)行安全守護(hù)和巡邏，防范安全事故，保障重點要害部門和單位的安全。做好例行安全檢查，積極配合醫(yī)院處置醫(yī)患糾紛等突發(fā)事件。
4.3保安崗位及人員設(shè)置：
4.3.1中橋分院：
設(shè)置保安值守人數(shù)： 2人，全天24小時值守，每班 2人。（一人值守門崗、一人值守門診大廳）。
職責(zé)要求：
4.3.2醫(yī)院進(jìn)車道：
設(shè)置保安值守人數(shù)： 1人，全天24小時值守，每班 1人。
職責(zé)要求：
4.3.3 人民醫(yī)院出車道：
設(shè)置保安值守人數(shù)： 1人，全天24小時值守，每班 1人。
職責(zé)要求：
4.3.4人民醫(yī)院門診：
設(shè)置保安值守人數(shù)： 1人，全天24小時值守，每班 1人。
共計13人，每人月需費用約3500元
職責(zé)要求：
5、保安外包服務(wù)的優(yōu)勢：
現(xiàn)將保安服務(wù)進(jìn)行外包，醫(yī)院認(rèn)為可以從以下幾個方面提供優(yōu)質(zhì)、高效的用工服務(wù)，從而最大限度的規(guī)避潛在風(fēng)險。
5.1勞務(wù)風(fēng)險：
保安人員的勞動關(guān)系在項目承接方，保安人員與承接方簽訂《勞動合同》，由承接方負(fù)責(zé)外包保安人員工資、福利的發(fā)放和各類社會保險的繳納。用工期間因勞動者造成的勞務(wù)糾紛由項目承接方負(fù)責(zé)進(jìn)行處理。外包人員離職時，承接方負(fù)責(zé)按照國家現(xiàn)行法律法規(guī)向外包人員發(fā)放經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，醫(yī)院不因此承擔(dān)其他費用。
5.2用工風(fēng)險：
外包保安人員工作期間所發(fā)生的病、傷、殘、亡由承接方負(fù)責(zé)進(jìn)行處理（因醫(yī)院方強(qiáng)令冒險作業(yè)造成的情形除外）。
5.3人員儲備：
按項目設(shè)想，承接方應(yīng)為專業(yè)保安服務(wù)企業(yè)，在廣安市廣安區(qū)擁有充足的人員儲備，可為我方提供全方位的人員支持，能夠按照我方用工需要配備、增減、調(diào)換從業(yè)人員。在我方業(yè)務(wù)擴(kuò)展或突發(fā)事件需要人員支持時，承接方應(yīng)在短時間內(nèi)向指定地點、區(qū)域抽調(diào)、派駐服務(wù)人員，完成我方指定的工作任務(wù)。
5.4人員管理：
項目承接方應(yīng)具有完備的業(yè)務(wù)管理制度和體系。對所派駐的外包人員實行雙向管理，即：在接受我方管理的同時，同樣接受承接方的日常管理，完成指定的工作任務(wù)。對于我方認(rèn)定為符合在我院從事安全保衛(wèi)服務(wù)的保安人員，我方有權(quán)要求承接方在指定的時間進(jìn)行調(diào)整、更換。由此所產(chǎn)生的勞務(wù)糾紛由承接方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理。
5.5信息交流：
每月由項目承接方項目負(fù)責(zé)人向我方報送安全隱患排查信息，制定控制措施。每月定期與我方進(jìn)行工作意見信息交流，了解外包人員的工作狀況，對出現(xiàn)的問題及時整改。每季度向我方呈送《征求意見信息書》，由我方對外包人員進(jìn)行全面工作評估，并以此作為外包人員工作評定的標(biāo)準(zhǔn)。
6、培訓(xùn)演練：
項目承接方應(yīng)定期組織駐我院保安人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高保安人員綜合素質(zhì)，適應(yīng)我方對安保服務(wù)的要求。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)和應(yīng)急演練。培訓(xùn)方式可采取崗前培訓(xùn)與在崗輪訓(xùn)相結(jié)合的原則進(jìn)行。
7、崗位督察：
督促項目承接方設(shè)立了專職督察隊，不定時對我院各執(zhí)勤崗點進(jìn)行崗位督察。檢查保安人員在崗在位情況，規(guī)范著裝，文明執(zhí)勤等日常工作。了解是否嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定履行崗位職責(zé)，填寫督察記錄，真實反映一線保安人員的工作狀況，對出現(xiàn)的問題及時整理、上報。并根據(jù)督察情況，結(jié)合向我院征求的意見信息，及時糾正不規(guī)范的執(zhí)勤行為，調(diào)整工作重點，力求達(dá)到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。
8、人員選聘錄用標(biāo)準(zhǔn)及保障：
8.1外包人員年齡結(jié)構(gòu)在20-50周歲，男性身高在1.65m以上，身體健康，品行良好，無傳染病及精神病等不能控制自身行為能力的疾病病史。入職前在戶口所在地的公安機(jī)關(guān)進(jìn)行政治審查，由公安機(jī)關(guān)出具其無違法犯罪記錄的證明材料。
8.2上崗前在醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具身份狀況證明。檢查合格后方能入職上崗。
8.3保安人員受過正規(guī)的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并參加持續(xù)系統(tǒng)的培訓(xùn)、考核和應(yīng)急演練。取得國家規(guī)定的保安人員從業(yè)資格要求，考核合格后持上崗證并簽訂《勞動合同》。
8.4外包人員的勞動關(guān)系在項目承接方，由承接方負(fù)責(zé)為外包人員辦理各類社會保險，按月繳納社會保險費用。負(fù)責(zé)外包人員的工資發(fā)放，其工資標(biāo)準(zhǔn)不低于廣安市同行業(yè)外包人員平均工資水平，不低于每年廣安市政府規(guī)定的最低工資保障標(biāo)準(zhǔn)。工作期間所產(chǎn)生的勞資糾紛由承接負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。
8. 5項目承接方派駐到我院外包人員在工作期間發(fā)生工傷、工亡時，由承接方按國家相關(guān)政策進(jìn)行處理。我方應(yīng)按相關(guān)政策給予協(xié)助，配合相關(guān)部門的調(diào)查取證工作。
8.6 如因我方業(yè)務(wù)需要增加外包人員的，項目承接方應(yīng)隨時保障我方用工及時到位。在合同有效期內(nèi)增減的外包人員，可按合同約定單價計算支付服務(wù)費用。
醫(yī)院社會服務(wù)的實踐報告3
為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好地向廣大人民群眾提供安全有效、方便優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，我院按照衛(wèi)計委的部署要求，于20XX年12份開始實施“先住院，后付費”服務(wù)活動，緩解了群眾住院一次性交費的壓力，方便了群眾就醫(yī)。
一、實施流程
患者家屬持醫(yī)生開具的住院證，《XX縣中醫(yī)院先住院后付費住院治療費用結(jié)算協(xié)議書》，到住院處辦理住院手續(xù)，同時需暫壓患者二代身份證原件，直至出院結(jié)清住院費用方可取回身份證原件。住院手續(xù)辦理完畢后，患者即可到科室住院治療。
二、實施成效
自“先住院，后付費”服務(wù)活動實施以來，得到了社會和廣大群眾的認(rèn)可。通過“先住院，后付費”服務(wù)活動的實施，深化了基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合改革取得的成效，使人民群眾得到了實惠，為我院增添了活力，極大地提高了我院綜合服務(wù)質(zhì)量。
三、存在問題
1.由于我院今年在環(huán)境建設(shè)、設(shè)備購置等方面資金投入比較大，醫(yī)院周轉(zhuǎn)資金比較緊張，在為患者墊資方面存在資金周轉(zhuǎn)困難，對醫(yī)院運轉(zhuǎn)有所影響。
2.預(yù)防機(jī)制不夠完善。自活動實施以來，雖然沒有發(fā) 生惡意拖欠費用問題，但是一旦發(fā)生惡意拖欠，醫(yī)院方面不能及時催討到欠款，對醫(yī)院的運行會產(chǎn)生不良后果，我院擬與縣農(nóng)合建立有效的預(yù)防及清算機(jī)制，望領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持。
醫(yī)院社會服務(wù)的實踐報告4
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：
大家好！首先我代表院委會、黨總支及全院干部職工，向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作，表示熱烈的歡迎。按照市衛(wèi)生局對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房工作通知精神和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動工作要求，我院先后以神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、成人重癥監(jiān)護(hù)室為試點，深入開展優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房創(chuàng)建工作。下面，把我院近段時間的護(hù)理工作以及本次創(chuàng)建規(guī)范化護(hù)理服務(wù)示范病房工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及專家簡要匯報。
一、醫(yī)院概況
我院始建于1949年，現(xiàn)占地面積4.5 萬平方米，業(yè)務(wù)用房建筑面積2萬平方米，設(shè)置臨床、醫(yī)技、職能等32個科室，開放床位500張，年門診量近30萬人次，年出院2萬人次�，F(xiàn)有在職職工490名，其中高級職稱58人，中級職稱214人。擁有日立0.4t磁共振，美國ge雙排螺旋ct機(jī)，美國ge數(shù)字胃腸機(jī)，貝克曼全自動生化儀，德國西門子小白楊，彩超機(jī)3部、日本日立630毫安光機(jī)、柯達(dá)800、850數(shù)字影像系統(tǒng)（cr）、小型c臂、全自動血球計數(shù)儀、血氣分析儀、奧林巴斯電子胃鏡、電子結(jié)腸鏡，德國沃福胸腔鏡、腹腔鏡、宮腔鏡、關(guān)節(jié)鏡，中央監(jiān)護(hù)、中心供氧、呼叫及遠(yuǎn)程會診等萬元以上儀器設(shè)備近300臺套，資產(chǎn)過億元。
二、主要工作
1、提高認(rèn)識，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房工作，是實現(xiàn)“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，堅持“以人為本、護(hù)理先行”工作理念的最好載體，對于完善服務(wù)流程、提升服務(wù)品位、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有較強(qiáng)的現(xiàn)實意義。工作伊始，醫(yī)院成立了活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院長為組長，分管院領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)科室護(hù)士長為成員。醫(yī)院將市局《關(guān)于開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房”活動的通知》以文件的形式進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。同時，護(hù)理部制定了詳實的創(chuàng)建工作實施方案，把創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)到爭創(chuàng)科室，為創(chuàng)建工作提供了組織和制度保障。
2、護(hù)理服務(wù)理念不斷深化，服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，創(chuàng)建工作扎實有成效。工作中，創(chuàng)建科室按照舒適溫馨的環(huán)境、優(yōu)美的語言、規(guī)范的行為、完善出院指導(dǎo)和院后訪視的目標(biāo)要求，扎實開展工作。病房內(nèi)床位、桌凳統(tǒng)一規(guī)范，物品定位、定點放置，單人間安裝有線電視，所有床頭桌放置溫馨祝福牌，病房門口有標(biāo)識牌。護(hù)理人員統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，科室有禮儀式服務(wù)規(guī)范，病人入院后、治療中、愈后康復(fù)、健康指導(dǎo)等環(huán)節(jié)注意事項，護(hù)理人員解釋清楚、觀察仔細(xì)，達(dá)到了儀表端莊大方，服務(wù)用語和行為規(guī)范。科室開通了健康，對出院病人做好院后訪視工作，并認(rèn)真做好訪視記錄，使病人真正體現(xiàn)“服務(wù)到家的院后服務(wù)理念”。護(hù)理部把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點考核內(nèi)容，并按照市局創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房”工作標(biāo)準(zhǔn)制定考核細(xì)則，工作周有重點、月有計劃、季有安排，努力實現(xiàn)“護(hù)患關(guān)系零距離，護(hù)理質(zhì)量零差錯，護(hù)理技術(shù)零缺陷，護(hù)理服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)。期間，護(hù)理部多次組織全院各臨床科室護(hù)士長到外一科進(jìn)行集體查房、護(hù)理觀摩，百針穿刺競賽、護(hù)理操作技能大賽等活動，采取多種形式注重“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，狠抓護(hù)理文書書寫、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)控，以切實的形式提高了護(hù)理人員操作水平。
3、二是護(hù)理隊伍不斷發(fā)展壯大，整體素質(zhì)逐步提高。自起，我共招聘護(hù)理人員64名，其中�？埔陨蠈W(xué)歷占90%以上，起，所招錄的護(hù)理人員一律為�？埔陨蠈W(xué)歷。目前我院臨床共有正式護(hù)士136名，。icu室目前設(shè)置床位10張，配備護(hù)理人員26名，床護(hù)比達(dá)到1:0.26。神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理西組開放床位20張，配備護(hù)理人員12名，床護(hù)比達(dá)到1：0.6。加強(qiáng)護(hù)士執(zhí)業(yè)資格管理，嚴(yán)格護(hù)士準(zhǔn)入，杜絕了非專業(yè)人員進(jìn)入護(hù)理隊伍，從管理制度上保證了護(hù)理隊伍的基本素質(zhì)，為護(hù)理質(zhì)量和病人安全提供了最基本的保障。我院在3月份參加菏澤市衛(wèi)生局召開的全市關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”會議后，領(lǐng)導(dǎo)非常重視，組織創(chuàng)建小組。4月9日召開第一次全院護(hù)士大會，進(jìn)行動員，使大家統(tǒng)一認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，各科自愿申報。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在神經(jīng)內(nèi)科西組、重癥監(jiān)護(hù)病房為試點病房。5月18日我們又召開了第二次動員會，重新學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件及要求。結(jié)合曹主席參加市局會議的精神及參觀千佛山醫(yī)院、濟(jì)寧附屬醫(yī)院后好的工作做法，進(jìn)行傳達(dá)。5月25日我們又召開相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室人員會議，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，制定切實可行的計劃，把創(chuàng)建工作擺上重要議事日程。
4、護(hù)理組織管理體系逐步完善，科學(xué)化、規(guī)范化管理程度日益提高。醫(yī)院建立了與醫(yī)院工作相適應(yīng)的分管院長--護(hù)理部主任--科護(hù)士長的垂直管理體系，明確了護(hù)理部為獨立的職能管理部門，建立了較為完善的護(hù)理管理組織體系，并成為醫(yī)院管理體系的重要組成部分。護(hù)理管理體制的建立和不斷完善，為護(hù)理質(zhì)量的提高和規(guī)范化、科學(xué)化管理提供了組織保障。
三、下步需改進(jìn)的工作
1、加強(qiáng)對護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步加大支持力度。將各項護(hù)理工作目標(biāo)納入對醫(yī)院的考核評審體系，加強(qiáng)監(jiān)督管理。探索并逐步完善護(hù)理管理機(jī)制，從護(hù)理管理體制、人力配置、人才培養(yǎng)、隊伍建設(shè)、專業(yè)發(fā)展、分配機(jī)制、權(quán)益保護(hù)、福利待遇等多方位進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究，完善政策措施，全面推進(jìn)護(hù)理工作。
2、加強(qiáng)護(hù)士執(zhí)業(yè)管理，規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為�！吨腥A人民共和國護(hù)士管理條例》已正式實施，我們將按照衛(wèi)生部和省市要求，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，嚴(yán)格落實護(hù)士準(zhǔn)入管理制度，加強(qiáng)護(hù)士執(zhí)業(yè)行為管理，保證醫(yī)療安全。關(guān)心護(hù)士和護(hù)理工作，改善護(hù)理工作環(huán)境，保持護(hù)理隊伍的基本素質(zhì)和穩(wěn)定性。保障護(hù)理人員人身安全和護(hù)士的工作、生活待遇，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益。
3、增加臨床護(hù)士總量，科學(xué)配置護(hù)士人力資源。到 年，醫(yī)院床位數(shù)與在崗護(hù)理人員數(shù)比例不低于1：0.8，普通病區(qū)病房床位數(shù)與護(hù)理人員數(shù)比例不低于1：0.6的配置要求。在達(dá)到規(guī)定的護(hù)士配備標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定切合實際的人力資源分配方案，逐步實施以實際護(hù)理工作需要為基礎(chǔ)的護(hù)士配置方法。合理設(shè)置護(hù)理崗位，以崗定責(zé)，以責(zé)定人，按崗定薪，按績定酬，促進(jìn)高年資、高學(xué)歷護(hù)士的合理使用，優(yōu)化護(hù)士人力資源配置，促進(jìn)不同層級護(hù)士的專業(yè)發(fā)展。
4、堅持以病人為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。在臨床護(hù)理工作中要體現(xiàn)病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一。要適應(yīng)服務(wù)對象從病人擴(kuò)大到社會人群的轉(zhuǎn)變，工作性質(zhì)從針對疾病護(hù)理延伸到病人身心整體護(hù)理的轉(zhuǎn)變，工作范圍從臨床護(hù)理發(fā)展到康復(fù)、健康促進(jìn)的轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化以人為本的服務(wù)意識，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，重視和支持護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。尤其要注重提高護(hù)理人員的服務(wù)意識和言行修養(yǎng)，將人文關(guān)懷融入到對病人的護(hù)理服務(wù)之中，努力使護(hù)理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，滿足不同患者多元化、個性化的需求，提供多層次、多方位的護(hù)理服務(wù)。各位領(lǐng)導(dǎo)、專家，以上是我院在加強(qiáng)護(hù)理工作及創(chuàng)建規(guī)范護(hù)理服務(wù)示范病房方面所作的一些工作，不當(dāng)之處，懇請?zhí)岢鰧氋F意見建議。
謝謝大家！
醫(yī)院社會服務(wù)的實踐報告5
自接到開展全國醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價格大檢查的通知后，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求各臨床及醫(yī)技科室對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費項目逐項進(jìn)行自查自糾，并進(jìn)行深入的剖析，特別對于6月份自查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了專項檢查，相關(guān)問題已經(jīng)得到了落實與解決。目前我院嚴(yán)格按照《自貢市醫(yī)療服務(wù)價格》（試行）收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有發(fā)現(xiàn)多收費、重復(fù)收費、分解收費、自立項目收費、自定標(biāo)準(zhǔn)收費、掛靠收費等違規(guī)收費行為。
但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
�。ㄒ唬﹪�(yán)格執(zhí)行有關(guān)文件要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握《自貢市醫(yī)療服務(wù)價格》（試行），所有收費標(biāo)準(zhǔn)一律按二乙以下下調(diào)20%的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；堅持一切財務(wù)收支活動納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，醫(yī)療服務(wù)價格采用計算機(jī)統(tǒng)一劃價，各醫(yī)技、臨床科室不得劃價，杜絕人為亂劃價、亂收費現(xiàn)象。
（二）成立了物價監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。為更好地規(guī)范各項收費，醫(yī)院專職物價員定期對臨床科室、重點環(huán)節(jié)的物價計量進(jìn)行監(jiān)督、檢察；同時，為使小組成員了解和掌握有關(guān)物價、計量的法律、法規(guī)和規(guī)定，醫(yī)院還對小組成員進(jìn)行了專門的培訓(xùn)。
�。ㄈ樵黾邮召M透明度，醫(yī)院在門診大廳制作了醫(yī)療服務(wù)價格公示欄，添置了價格流動顯示屏，接受患者監(jiān)督；醫(yī)用材料價格一律按規(guī)定程序上報物價部門批準(zhǔn)后，按規(guī)定的加價率加價執(zhí)行；認(rèn)真建立健全醫(yī)療費用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。
（四）規(guī)范藥品購銷和使用工作
1．我院藥品采購?fù)耆谟邢鄳?yīng)資質(zhì)的醫(yī)藥公司采購，并由投資人親自參與采購，控制了藥品購銷過程的不正當(dāng)行為，真正做到所采購的藥品貨真價實，完全杜絕了藥價虛高問題。
2．在藥品購銷過程中，嚴(yán)格按照四川省衛(wèi)生廳掛網(wǎng)價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并根據(jù)國家相關(guān)藥品降價文件及時調(diào)整藥品價格。
3．執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，結(jié)合我院抗菌藥物應(yīng)用指南和管理辦法，堅持落實臨床用藥“雙十”制度和抗菌藥物出入及消耗登記制度，每月將銷售量居前１０位的抗菌藥物進(jìn)行統(tǒng)計上報，對全院醫(yī)生開藥量進(jìn)行排名；建立健全臨床藥師評價病歷制度和臨床藥師查房制度等，每月底藥房組織臨床藥師對門診、住院處方進(jìn)行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現(xiàn)象，做到以制度管事、用制度管人，杜絕濫用抗生素增加病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
4. 嚴(yán)格管理特殊材料的上報和審批。對收費項目除外內(nèi)容和說明中明確規(guī)定的可另外加收的材料費，按規(guī)定程序上報審核后，于規(guī)定的加價率范圍內(nèi)執(zhí)行，在未經(jīng)批準(zhǔn)前一律不準(zhǔn)自行收費。
5.逐步調(diào)整用藥結(jié)構(gòu)，提高國產(chǎn)、有效、低價藥品的用藥比重，降低進(jìn)口、高價藥品的用藥比重，以控制過高的藥品費用，減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
�。ㄎ澹⿲嵭袉尾》N最高限價，有效控制各類醫(yī)藥費用。醫(yī)院專門成立了以院長任組長的單病種限價管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并印發(fā)了《單病種限價管理辦法》，組織相關(guān)科室根據(jù)本科室專業(yè)特點，確定了慢性扁桃體炎、骨性關(guān)節(jié)炎、膽囊結(jié)石伴膽囊炎等11種具有代表性的、以現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)能夠達(dá)到診斷明確、技術(shù)成熟、療效確切、極少發(fā)生并發(fā)癥（�。┑某Ｒ姴 ⒍喟l(fā)病實行最高限價管理，縮短了患者術(shù)前住院時間和平均住院時間，有效地降低了醫(yī)療成本，緩解了群眾“看病難、看病貴”問題。
�。┘訌�(qiáng)行政管理和監(jiān)督。建立健全投訴接待制度，設(shè)立舉報箱、意見簿和舉報電話，并把處理結(jié)果及時通知當(dāng)事人；財務(wù)科、監(jiān)察室不定期到各科室巡查，并和護(hù)理部一起每季度組織各病房護(hù)士長進(jìn)行交叉檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；同時醫(yī)院下發(fā)了《醫(yī)療服務(wù)亂收費責(zé)任追究制度》（試行），對于亂收費的現(xiàn)象，醫(yī)院將根據(jù)此制度追究相關(guān)責(zé)任科室及人員的責(zé)任。
醫(yī)療收費工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長效工作機(jī)制，嚴(yán)格按照《自貢市醫(yī)療服務(wù)價格》（試行）規(guī)定的收費級別計費，有效規(guī)范我院的醫(yī)療服務(wù)收費和藥品價格行為，增強(qiáng)價格收費自律意識，杜絕醫(yī)療亂收費現(xiàn)象，切實減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，使醫(yī)療收費工作健康、有序、規(guī)范運行。
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