暑期大學生社會實踐報告范文（通用5篇）
緊張又充實的社會實踐活動又將謝下帷幕，經過這段時間的學習，一定積累了不少經驗，寫一份實踐報告，記錄收獲與付出吧。怎樣寫好社會實踐報告呢?下面是小編幫大家整理的暑期大學生社會實踐報告范文（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
暑期大學生社會實踐報告1
一、實習的目的和意義
學習好會計工作不僅要學好書本里的各種會計知識，而且也要認真積極的參與各種會計實習的機會，通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能，讓理論和實踐有機的結合在一起，為運用所學習的專業知識來了解會計核算的工作流程和管理辦法，加深對會計工作的認識，將理論聯系與實踐，培養實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學以致用的目的，在社會實踐中培養獨立思考、獨立工作和獨立解決問題的能力，為今后更好地工作打下堅實的基礎。為此我在河北辛集寶源裘皮制品廠實踐學習，該公司是合伙企業，公司規模中等，公司主要生產皮衣和皮包。產品主銷國內各地，遠銷歐美、亞洲及港澳地區。
二、實踐的內容
�。�1）貼票據等原始憑證、整理些原始憑證。這與在學校里練習時粘貼憑證的方法和情況不太一樣。在學校里練習時，都是將所得到的原始憑證直接粘貼到自己所作的會計憑證的背面；而在這里，都是先將原始憑證按日期擺放在一起，將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有A4大小的原始憑證匯總表上。
�。�2）整理和裝訂記賬憑證，把打印好的記賬憑證和原始憑證匯總表按照時間順序放好，每一天的記賬憑證下面都放一張當天的原始憑證匯總表。裝訂記賬憑證時，可以先用打眼機打三個眼，然后用棉線穿起來。這穿線也是有學問的，用曲別針扭一個穿線針，把線雙著從中間帶過去，再分別從兩邊的眼中穿出來，與中間預留的雙線匯合，打成結，正好可以把結壓入中間的眼中，從外觀上看，平平的，根本看不出打結的痕跡。再貼上憑證封面，非常整齊好看。在整理憑證的過程中，一定要細心，要注意憑證的連號和單據是否齊全；在存取憑證的時候，要按順序編號擺放入柜，以便他人使用
�。�3）學習使用打印機。雖說以前也見過一些，但打印機分許多種，原理都差不多，我見辦公室里的打印機是一臺針式打印機，公司不是很大，而且資金也不是很寬裕，所以我們科室就只有這一臺打印機。打印機很小，就放在電腦旁邊的桌子上，我就負責學習打印這個月做好的憑證，先打開公司的網站，把以前保存好的憑證調出來，要注意的是第一次一定要把所需的數據設好（比如邊距，字體大�。┓駝t以后會很麻煩。
可能是我在實習，而且實習時間也很短，所以沒有讓我做很難的工作。公司一些復雜重要的財務問題我也沒接觸到。但是我還是學到了很多，我也不僅僅是在我們財務室，有機會了我就去別的部門轉一下，也學到了不少東西。
三、公司簡介
首先介紹一下我的實習單位：河北省辛集市寶源亨裘革制品廠。該公司位于辛集市國際皮革城，是一家專營各類裘皮的合伙企業，現有固定資產兩千多萬元主要經營加工，銷售（制革、服裝、毛領、服裝輔料、化工原料、皮衣、人造和合成革）；收購（生狐皮、生羊皮、生豬皮、生貂皮、生貉皮）等，年銷售量可達5500萬平方英尺，產值一千多萬元。產品主銷國內各地，遠銷歐美、亞洲及港澳地區。公司堅持“質量第一，信譽至上”的宗旨，公司發展的首要目標就是讓每一個員工獲得可持續、更全面的發展。公司秉承“質量就是生命”的理念。在這個充滿機遇挑戰的新的歷史時期，本公司將以市場為導向，以人才為根本，以技術為支撐，以資本為紐帶，打造一個實力雄厚、核心競爭力強大的國際化企業經過這些年的發展，建立了適應市場經濟的經營機制，積極開拓國內外市場，與許多國家和地區建立了工貿合作關系，贏得了廣泛的信賴，多年獲得多項榮譽：市、縣出口創匯先進企業，五星企業、重點工業企業，市先進僑屬企業，納稅大戶，出口商品質量信得過單位、銀行資信AAA級企業和重合同守信用單位等稱號，深受廣大消費者和用戶青睞。
其次，介紹下公司的行業背景。我們公司設立在辛集市。而辛集皮革業歷史悠久，始于明，盛于清，素有“辛集皮毛甲天下”之美稱。改革開放以來，辛集皮革這一傳統產業得到迅猛發展，被國家命名為“中國皮革皮衣之都”。中國辛集國際皮革城是由國內貿易部批準建設的省級重點項目，屬部級工貿小區，是辛集皮革業發展的龍頭。在這附近養殖業也比較發達，比如養狐貍，貂，兔子等。我們公司在這里銷售和貨源上沒什么問題，再有每年皮革城都有商會所以客戶也比較的多。
四、實習心得
在三個星期的實習里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個學生了，每天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該公司的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對寶源亨裘皮制品廠也有了更深的了解，通過了解也發現了該公司存在一些問題：
�。�1）由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，貨源購入不夠穩定，使銷售工作陷入被動，從而使公司的資金出現問題；
�。�2）財務管理工作還不夠完善，資金周轉有時不是很靈活，直接影響公司的正常運轉；
�。�3）市場信息反饋較慢，對市場的需求及時尚性工作作得不夠細。
�。�4）工人的積極性沒那么高。
實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。而課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。所以我們要把課本上帶的基礎知識掌握，如今有很多我們學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，可是，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪應付瞬息萬變的社會呢？經過這次實踐，雖然時間很短。可我學到的卻是我一個學期在學校難以了解的。
就比如何與同事們相處，相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部的同事相處好，那工作起來的效率才高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社會實踐的目的了。
作為一名未來的會計人員，我們現在剛剛起步，往后會學到更多的東西，并且有很多東西需要我們自己去挖掘。況且會計學科是一門實踐操作性很強的學科，所以會計理論教學與會計模擬實訓如同車之兩輪、鳥之兩翼，兩者有機銜接、緊密配合，才能顯著提高我們掌握所學內容的質量。還有就是作為一名未來的會計人員，我們應該具有較高的職業道德和專業素養。因此我們學校本著理論結合實際的思想，讓我們學習實訓課使我們不僅在理論上是強的，在動手能力更是強者。這樣我們在畢業后走出校門才能更好地投入到工作中去。
通過這學期會計實訓，深刻的讓我體會到會計工作在企業的日轉中的重要性，以及會計工作對我們會計從業人員的嚴格要求。在實際操作過程中我找出自身存在的不足，對今后的會計學習有了一個更為明確的方向和目標。通過實訓，我們對會計核算的感性認識進一步加強。加深理解了會計核算的基本原則和方法，將所有的基礎會計、財務會計和成本會計等相關課程進行綜合運用，了解會計內部控制的基本要求，掌握從理論到實踐的轉化過程和會計操作的基本技能；將會計專業理論知識和專業實踐，有機的結合起來，開闊了我們的視野，增進了我們對企業實踐運作情況的認識，為我們畢業走上工作崗位奠定堅實的基礎。
暑期大學生社會實踐報告2
一、實踐單位：
深圳XXX有限公司
二、實踐時間：
20XX.7.21至20XX.8.21，共32天
三、實踐單位簡介：
深圳XXX有限公司成立于2006年，位于深圳市XXX工業區，是一家集通信產品的研發，生產，銷售于一體的國家級高新科技企業。公司專注于光通訊接入(PON)、WIFI、IPTV、交換，致力于向全球各大通信系統設備集成商和通信解決方案供應商提供專業的OEM/ODM服務。公司重視產品質量，重視人與環境的和諧共處，建立了一套完整的質量保證體系，先后通過了ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系的認證以及產品通過3C認證。公司擁有強大的研發和生產能力，能為客戶提供從產品軟件，硬件，到大批量生產和測試的全套解決方案，能向客戶提供富有競爭力的產品。已經和國內外多家知名通信系統設備集成商，建立了密切的戰略合作伙伴關系。
四、實踐目的：
此次實踐是在深圳XXX有限公司進行的，為了體驗基層工人的工作和社情，了解其單位管理制度與所學的人力資源管理結合起來，作為一名普通員工在生產線上進行了工作。此次實踐還為了積累對社會認識的閱歷和對增進社會工作的理解，在實踐過程中增長才干，鍛煉能力，開拓視野，為以后的工作打好扎實的基礎，在實踐過程中培養職業素養，增加工作經驗，便于更好地投入真實的工作當中。還有一點就是想通過自己的努力，用自己的雙手創造勞動成果，減輕家里的經濟負擔。
五、實踐內容：
正如前面所言，我是在一家科技公司工作，據我了解，公司分為生產部、品管部、維修部、工程部、研發部、行政部、廠務部、采購部、銷售部，各部門分工明確合理，而作為一名普通的一線工人，當然是在生產部工作，對生產部也比較了解。在簡述我的實踐內容之前，先介紹生產部。生產部分為SMT、插件組、組測組、包裝組、客退組，產品的具體生產主要是和SMT、插件組、組測組和包裝組相關連。這個工廠主要是生產路由器、交換機等電子產品，而SMT是生產產品的電路板，板子上面主要是核心的芯片和各種必要的小零件，有的比指甲還小，全由人工操作的機器完成。而插件組就是在SMT生產好的板子上面插上比較大的零件，一般像電容、電桿、天線、電阻等等，采用流水線的'形式，插好零件后經過錫爐上錫固定。組測組的工作是接收插件組加工好的板子，采用流水線的形式將其組裝好，并且要經過一系列的測試，確保產品是能夠正常使用的。測試通過并經過品管部抽檢合格的產品就可以直接進行包裝出貨，其大概的流程就是這樣。而我在工作期間主要是在組測組，對產品進行包裝和測試,測試的工作做的比較多。
工作時間是早上8:30分到12:00，下午是13:30到18:00，一天八小時工作制，若是要加班，就從18:30分開始，一般是加三個小時。
在組測生產流水線上，基本上每個工作崗位我都做過，每個都有不同的難度。因為有很多品是出口的，所以外觀要求比較高，裝板子的外殼，特別是面殼，要求是不能刮花，，白色的殼不能有黑點，黑色的殼不能有白點或亮點，所以組裝線的第一個工位就是外觀檢查，一整天不挺地看外殼，眼睛會很疲憊，有時看走眼也是無法避免的事，并且看多了會覺得很乏味。第二個崗位就是裝板，就電路板裝進底殼，有的有底殼螺絲，下一個工位就是打底殼螺絲，若是沒有的就進入組裝面殼的工位，組裝的最后就是打螺絲。接下來就是測試階段了，一般的機子都需要經過跑包、燒錄、核對的過程，看起來測試的崗位很好做，都是電腦操作，而測試崗位的人只需要插拔幾根線，但其實測試的崗位才是最累的。插上和拔下那幾根鏈接線，一天下來手會酸，甚至嚴重的晚上睡覺還會抽筋，我就有這樣的經歷。并且每天都對著電腦工作也是考驗，眼睛會累，還有輻射，所以測試員的崗位是屬于特殊崗位，是有特殊崗位補貼的，雖然每個月不多，但起碼能起到公平的作用。在組測組的最后一個崗位是目檢，顧名思義，就是用眼睛檢查產品的，前面測試合格的產品，要經過最后的檢查，一般是檢查外殼有無刮花的刮痕、螺絲有沒有打完整、開關有無不良，因為這個崗位也是對眼睛有一定的影響，也是有特殊崗位補貼的。
六、實踐體會：
(一)雖然只工作了一個月，但我已深刻體驗到了在工廠工作的辛苦，切實是得到了鍛煉，在身體上和心理上都感到了疲憊。工作時間長，并且中間休息時間很少，一天只能離崗三次(包括晚上的加班)，每次不能超過十分鐘，并且離崗需要向線長拿離崗證，還要登記名字和離崗起始時間，若不如實記錄就要進行罰款處罰!每天工作時間是八個小時，若是加班就是十一個小時，也就是說這時間內你只能喝三次水、上三次廁所，我個人覺得這是不符合人體身體需求的，起碼水肯定是不夠的。其次，其工作略顯枯燥和乏味，不管是組裝還是測試，不管是什么產品，也就那么幾個崗位，每天做的工作就是那些，沒有什么變化，組裝部分一旦你對某個崗位特別熟悉或者說你做得比較好。
暑期大學生社會實踐報告3
一、實踐目的
通過在婚紗攝影店里進行實習，來完善自己的專業實踐操作能力，同時學習攝影、攝像等方面專業技能，提高自己的專業學習水平，增長一定的見識，為以后的學習及就業打下基礎。
二、實踐內容
從學校放假回家以后，通過對我家附近的一些婚紗店進行考察，仔細詢問店里的詳細情況、人員的安排，跟隨專業人員實際操作，并反復比較、斟酌后，選擇在離家不遠、實際操作機會較多的一家名為“巴黎春天”婚紗攝影店進行實習。
實習的第一個星期，我和小魏、小袁三名實習生首先一起參加了培訓，對室內外拍攝的注意事項進行學習，對各種攝影器材進行熟悉，對攝影藝術照成品進行觀摹，對外景拍攝地的場地特點進行分析。
開始一段時間，我們在店里學習對攝影作品進行加工處理，設計出顧客要求的樣式，對不同風格的數碼照片進行后期處理。在對這些照片進行處理的過程中，在學校里剛學習不久的Photoshop圖片處理工具派上了用場，由于在學校學習時，這一門課程安排的課時數不多，所以只是蜻蜓點水的學了一些基本的操作技巧，課后也沒有多少實踐操作。在后期處理過程中，同時也學到了Photoshop中許多美化圖片的技巧。
經過了一段時間的相處，我和小魏、小袁的關系都很融洽，我們一起工作、學習，氣氛十分和諧，我很高興認識她們倆，雖然我們相處的時間不是很久，但我相信以后一定不會忘記和她們倆一起工作的這段日子。
有了一定的后期處理能力后，我們請求店長敏姐姐讓我們開始學習室外攝影，于是敏姐姐安排我們跟著攝影師王哥和小月姐姐一起去廣場拍外景。我們高興地跑到王哥和小月姐姐旁邊，幫他們搬攝影器材，由于太激動了，小袁搬外景燈時還不小心撞到了車門，我們坐在外景拍攝車上還高興地唱起了歌。到了廣場，我們又興奮地往外搬東西，弄得拍婚紗照的有位阿姨一直捂著嘴巴笑。王哥先選擇拍攝以竹林為背景的一組婚紗照，小月姐姐則去草坪拍攝另一對拍攝婚紗照的顧客。由于下午的太陽還是很耀眼，所以我和小魏選擇跟著王哥去竹林，小袁則跟著小月姐姐在草坪上拍攝。王哥邊調整照相機的參數，邊給我們講解照相機上一些基本設置。同時跟拍攝婚紗照的叔叔阿姨進行溝通，讓他們拍攝時能有自然的表情。王哥還選擇以鴿子屋、流水小瀑布等為背景拍攝，讓我和小魏初步了解攝影構圖的技巧和注意事項。第一次出外景，我們可謂是受益匪淺，不過更有趣的是，小袁回車上后，一直說自己曬黑了，讓我們開了不少玩笑。
有了第一次出外景，我們逐漸忙了起來。每天一大早來到店里，先要準備器材，檢查電池、存儲卡、鏡頭等拍攝器材是否正常，還要聯系當天要拍攝婚紗照的顧客，提醒顧客一些注意事項及所需要自備的物品。然后聯系化妝師小杰和服裝師李姐趕來店里，先給他們查看當天拍攝的場地圖以及拍攝要求，再幫他們準備要用的化妝物品及服裝。顧客來之前，還需要聯系外景車司機周師傅在規定時間前來店里。一切準備妥當后，趁著顧客化妝，試衣服時，我們又趕緊往外景車上搬攝影器材、服裝箱和化妝箱。在外景拍攝地，我們需要幫王哥和小月姐姐舉閃光燈，搬三腳架，拿衣服。有時還得幫著拿衣服，提化妝箱。拍攝完回店里，還得跟著后期制作的劉學長對照片進行處理。每天上午忙完一組，下午還得跟一組，有時還會一下午有兩組要拍。常常一回到家就累得躺下，但是每天一來到店里，看到大家都這么努力，這么拼命工作，我的熱情又一下子膨脹起來。
轉眼就到了八月份了，我已經在店里實習了一個月，開始發現每天的工作都在重復著同樣的事情，重復的動作，重復的人，重復的思維，重復的思考，一切都是在重復著昨天所做的事情，這樣的生活似乎不是我想要的。但是一想到這是一段鍛煉，也是一種磨煉，不停地安慰自己，找小魏和小月姐姐訴說。才發現這就是工作，這也就是生活。
度過了這段焦躁期，我有了很深的感觸，也體會到了生活是多么的不容易，多么的艱辛。在學校里，我們并不覺得什么，但是當我們一旦步入社會，我們就會發現生活不是我們想象的那樣美好，那么的順利。每一份工作都需要我們努力去維持，去拼命，不久的將來，我們也會為了生存，為了夢想，在城市的巨大壓力下，生活著，工作著，拼搏著。
三、實踐結果
學會了婚紗攝影的情調、氣氛的營造，對復古、典雅、浪漫、溫馨、艷麗等各種類型的婚紗照的拍攝有了一定的了解，學到了許多婚紗攝影的技巧，掌握了作為攝影師應該具備的素質和能力。
四、實踐總結
通過這一個多月的實習，增強了專業實踐操作能力，學到了許多在學校里學不到的方法和技巧，有了一定的攝影實踐的經歷。還很感謝攝影店的同事們，讓我實習生活變得輕松和愉快，學會了與人相處，讓我懂得享受生活，學會在工作中自我調節。相信無論以后在工作學習中有多么的辛苦，遇到多大的困難，我都會以一個好的心態去面對，好好地生活。
暑期大學生社會實踐報告4
在大三畢業之即，我非常榮幸的加入了xx有限公司，xxx號客戶服務中心是xx在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。
一、公司簡介
xx是一個注重客服中心服務理念和團隊文化建設的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門發展的關鍵因素之一。我知道：一個無論多么優秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養積極的工作熱情，這點是我進入客服中心之日開始學到的。
作為企業面向客戶的服務窗口，xx號客戶代表是企業良好服務形象的象征，班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保xx號服務質量的工作中起著重要作用�？头行母鶕䴕v年新進員工培訓計劃，結合我們學員的知識基礎情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學，練，測，幫的系統培訓方式，在短時間內讓新進員工迅速掌握必備的業務知識和服務技能。
“學”，為每位學員建立了學習檔案，制定學習進度表，進行業務知識的系統學習，學習內容涵蓋了電信業務知識、分公司組織架構與規章制度、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、xx業務受理、新業務新優惠等�！熬殹�，在培訓課程進行的過程中為學員安排課后作業，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業服務的感知，培養換位思考�！皽y”，培訓過程中組織階段性測試，及時幫助學員鞏固知識點，在培訓結束前舉辦總結性測評，從理論知識、系統操作、應答技巧等多方面考評學員學習情況。“幫”，充分發揚同事間互助友愛的優良傳統，由資深班組成員“一帶一”，幫助學員盡快熟悉崗位，將所學的理論知識應用于實際服務中。系統性地組織班組成員崗前培訓，推動學習工作化、工作學習化的進程；注重學習的效果和知識的應用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習打下了良好的基礎。
二、實習初體驗
每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態，保持陽光心情。我將關愛體現在生活的每一個小細節中，把真情融入工作的每一環節里，從愛心出發，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，因為我們是公司最友愛的團隊，我自豪，因為我是優秀團隊中的一員！
在剛上xx號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關知識的學習，讓我對生疏的xx和寬帶之類的障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在這些工作的預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，終于領悟出了在其中的樂趣�；蛟S這當中的學習過程是枯燥的，但是功夫不負有心人，努力過就一定會取的很好的成績。由于原來很少有機會接觸到xx平臺，對于平臺上的一些新業務，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學習的理由，遇到疑惑主動向同事咨詢求教。漫漫的了解了xx號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態度和對知識的積累，我相信我可以很快就可以成為一名優秀的xx號客服代表。
雖然我接觸xx號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在經過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹xxx號客服中心在堅決執行“用戶至上，用心服務”的服務理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發現問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。
xx號客戶服務作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
xx號作為xx企業一個與客戶不見面的服務窗口的性質，決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深唿吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說，xx號在公司團隊建設中是難度系數的.單位，因為中心員工的用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質要求高，而且在工作中經常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務員是滅火器”這是xx號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內是克服困難中心”，事實的確如此，面對現狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務過程員工自己情緒失控而產生的負面影響？通過什么樣的方式和途徑去激發員工工作和學習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發展都離不開全體員工的創造力和積極性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關系。基于這個觀念，在xx號日常生活工作中，展現一張張滿意的笑容，一個個贊許的眼光，一句句肯定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現的必須是的，因為我們已與中國xx溶為一體。
三、業務類型
雖然我們身處在xx，但是我們也是電信集團公司中的一份子，集團除了解決客戶的業務問答，還提供電話業務、互聯網接入及應用、數據通信、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類業務，能夠滿足國際、國內客戶的各種通信需求。
暑期大學生社會實踐報告5
實習對象：
XX
實習時間：
XX年6月26日至8月26日
實習地點：
XXXX機電有限公司
XX年不平凡的一年，全球性的金融危機正酣，而我的大學生活也即將劃上句號，自己可能將走上畢業就要失業的尷尬境地，不由開始慌忙心虛起來，慌忙是直到此刻覺得大學給我的東西實在是太少不知真正走入社會時我該怎樣辦，心虛則是自己不由見證就想考，期望在各方面以有證書的形式得到社會大眾的認可，但又擔心自己是有證無用紙上談兵。
然而自己是幸運的，在朋友的介紹引薦下我來到XXXX，來這有我許多的第一次，第一次一個出遠門，第一次一個人只身在外，第一次獨自使用復印機打印機傳真機……這些小事都是第一次，當然較為專業的事也就是對于我來說所謂的“大事”，也都是第一次實際意義上的動手學去習操網作。
還記得剛開始的第一天我接到的第一個電話連公司的名稱都會說錯，許多東西都不懂，逢事就要問同事。一開始的一周差不多都是幫忙用word或excel做一些簡單的文件，或去郵局投信件等一類小事情，但這對于我來說也是有許多的第一次。
不得不說自己真的很幸運的，同事真的都很好也很照顧我，教了許多許多在學校里在課堂上根本學不到的東西，雖然自己還是“菜鳥”但同事很信任我，慢慢的也讓我做一些有份量的事情，也逐漸讓我接觸一些單據票據方面的東西。在我們的專業課中這些貿易中運用到的一系列票據其實自己是相當的熟悉的，然在實際操作起來才知什么是“書上得來終覺淺，絕知此事要躬行”在學校里學到的東西畢竟是相當有限的，豐富的理論知識還是要在實踐中不斷的被運用才能掌握。最終有點明白為什么招聘時都是“經驗者優先”，學富五車并不代表你就是人才，僅有將理論與實踐完美的結合起來才是個人本事的體現。
當然在實習的過程中我也做了一些與自己專業不對口，但對于我來說是相當有挑戰意義的事務，比如填寫會計明細賬簿，在此之前我們的確也有學習過《基礎會計學》，也就是這以后我覺得自己不是做會計的料，我對數字的敏感度不夠強，當然也是覺得登賬是件相當麻煩的事情，然在實習期間著實是做了點財務方面的事情，接觸最多也就是做賬，剛開始只是簡單的抄寫憑證上頭的資料，即使如此還是不時的會犯一些錯誤，慢慢的做多了，當然同事也幫忙了我很多，有些原理及操作明白后，就開始過行匯總總結等方面的事宜。也就是說此刻已不是不動腦子機械的抄寫而已，而是要同上月的進行總結寫明余額及借貸情景。
說到與自己專業不對口我覺得最有鍛煉意義的事情———報關，發提貨。其實并不是不對口，這兩件事是真正意義上的零開始，從頭都是要自己去摸索去問，才可能著手做的事情，關于報關必不可少接觸的兩個機構海關與報關中心，在那里的人其處事方式是有別于其它職業的人的，所以如何與之相處，如何與之溝通著實是一大問題。而發提貨必不可少的就是倉庫與物流了，在經過多次發提貨深有感觸的是發貨是真正意義上貨物交易的開始，提貨當然就意味的貨物交易上的基本結束，然只要是與貨物相關的環節又是最容易出錯的地方，并且也是最容易導致嚴重后果的地方了。但在發提貨中會有許多的流程當然還有許多的人工操作，使發提貨產生錯誤的概率增加，然一旦在發提貨這方面發生一點點錯誤又會被放大去看，總之發提貨是重中之重也要慎重之慎重才行，在那里再怎樣細心也不為過，當然其挑戰性也是相當大的。
說實話，在學校里人與人之間的關系算是單而純之的，你能夠做自己想做的事無畏他人的眼光言語，也能夠肆無忌憚的去追尋自己想要的，當然說話也能夠直來直去勿需研究他的感受，反正一句話就是盡情的做自己就對了。然當自己真正的走入社會才會發覺自己是多么的格格不入，人際關系人際溝通真的是十分十分的重要，在那里當然不是說講話要人前一套人后一套，只是在現實社會中與人交流這門學問也許是一輩子都要去深研的一件事，遇到什么樣的人應當講什么樣的話，到何場合怎樣講話才更得體。記得在那里張總曾跟我講過一句話：“在這個世上只要學好兩件事就能夠行走天下———一個是中文，一個是英語，學好中文做中國13億人的生意，學好英語就能夠提高自己的檔次同全世界的人做生意都行�！奔毤毾雭碚娴氖呛苡械览�，無疑就是說：與人就是要會講話，講對話。在我自己看來也許這是在XX收獲最大的一方面了，剛開始時有人打電話過來問我什么問題自己就如實回答沒想過到底什么能講什么不能講，然在同事的幫忙下，同時隨著交流的人越來越多，自己也慢慢開始懂得：講何話，怎講話。
XX教會了我很多，也給予了我很多機會，當然也賦予了我一個溫馨的工作環境，在這種種方面，都覺得自己真的是幸運的，無論是XX這邊的同事還是從未謀面的同事們都在各方應對我相當的幫忙，小池姐的孜孜不倦，在做事說話方面教會了我很多，同時也給我了許多的機會去做自己從未做過的事情；還記得amy姐說我的那個大寫的“三”，也許若不是她那一語，我會一向認為“叁”就是“參”，雖然這只是一件小事，可往往總是這些小事決定著整件事情的勢態；還有詢價方面問了廖莎姐許多的問題，她都會細細的予我說明……反正這種企業的文化自己是很樂于沉浸在其中的，大家都是為了一個又一個共同的目標努力著。
總之在XX實習的過程中是我知識得以運用的一個開始，是我真正意義上社會實踐的一個開端，也是我真正融入同社會人交流的一個起點。
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