電銷(xiāo)個(gè)人自我鑒定

電銷(xiāo)個(gè)人自我鑒定

　　自我鑒定是對(duì)自己的政治思想、工作業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)生活等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述，自我鑒定可以總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)自我鑒定吧。自我鑒定你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編收集整理的電銷(xiāo)個(gè)人自我鑒定，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電銷(xiāo)個(gè)人自我鑒定1

　　自從本人20xx年加入周大福珠寶以來(lái)也有1年的時(shí)間了。在這個(gè)年的工作中，我持續(xù)的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作水平，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提升。我深知工作中的進(jìn)步與大家的協(xié)助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的7月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)我工作的肯定�；厥鬃约阂荒陳�(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

　　一，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

　　通過(guò)報(bào)紙，書(shū)籍，雜志的持續(xù)學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己持續(xù)的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。

　　二，工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)

　　保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提升。

　　三，工作中的經(jīng)驗(yàn)

　　銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的.珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，因?yàn)槎鄶?shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，所以對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強(qiáng)烈，常言道;“滿(mǎn)意|”是顧客的廣告。3促動(dòng)成交，因?yàn)橹閷毷罪梼r(jià)值相對(duì)較高，所以，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

　　四，工作中的不足和努力方向

　　總結(jié)一年來(lái)的工作，即使有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)該提升，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線(xiàn)影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量�；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

電銷(xiāo)個(gè)人自我鑒定2

　　現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下。

　　總結(jié)：

　　x月份截至目前出了六單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。

　　經(jīng)過(guò)半年的電話(huà)銷(xiāo)售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：

　　1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶(hù)溝通之前，要充分的了解客戶(hù)，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話(huà)而打電話(huà)，是為了成單而打電話(huà)。針對(duì)不同的客戶(hù)側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。

　　2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話(huà)的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話(huà)與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話(huà)藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà),并表示出你的感謝馬上掛電話(huà)。

　　3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話(huà)術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。

　　4.對(duì)于意向客戶(hù)。對(duì)于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的`跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。

　　5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶(hù)，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不一定永遠(yuǎn)賣(mài)不出。

　　計(jì)劃

　　接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話(huà)量。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。

電銷(xiāo)個(gè)人自我鑒定3

　　光陰似箭，日月如梭，兩個(gè)月的光陰又已悄不過(guò)逝。在這六十多個(gè)日子里，因?yàn)楦魑活I(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助，我順利地完成了自已的本職工作�；叵肫疬@兩個(gè)月的工作，期間有很多感動(dòng)，有很多值得我記憶和收藏的東西。在此我非常感謝公司給我這次機(jī)會(huì)鍛煉自己。也是為了在以后的時(shí)間里面，更好地完成工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的厚望，為以后的工作做更好的鋪墊，堅(jiān)持認(rèn)真專(zhuān)業(yè)，規(guī)避失誤。我將近兩個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

　　走上電銷(xiāo)主管已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里面學(xué)到了很多，也讓我明白了，做一個(gè)合格并且優(yōu)秀的主管最重要的就是需要具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)技能和項(xiàng)目把控以及宏觀(guān)統(tǒng)籌水平。

　　作為主管接觸的項(xiàng)目當(dāng)前主要是鄧白氏的相關(guān)項(xiàng)目，但是角色不一樣了，所以面對(duì)的事情和責(zé)任就不一樣了。從7月份開(kāi)始接觸鄧白氏的項(xiàng)目以來(lái)，已經(jīng)不記得多少次凌晨的下班，面對(duì)著客戶(hù)的懷疑，面對(duì)著重重考驗(yàn)，無(wú)疑對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。但是我們沒(méi)有放棄，我們堅(jiān)持著，走到今天回憶起來(lái)那不是痛苦的經(jīng)歷，那確是我人生一筆的財(cái)富。因?yàn)槲覍W(xué)到很多之前學(xué)不到的東西，我接受了高標(biāo)準(zhǔn)的挑戰(zhàn)，后期的項(xiàng)目我將會(huì)有很多經(jīng)驗(yàn)去實(shí)踐。所以帶鄧白氏hp項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，我自己經(jīng)歷兩個(gè)階段，督導(dǎo)到主管的過(guò)渡，從最初的10人團(tuán)隊(duì)到后期的90人團(tuán)隊(duì)，從最初的個(gè)體人員把控到后來(lái)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)度把控，我實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，也經(jīng)歷了很多次的考驗(yàn)。最終以項(xiàng)目總收入四十七萬(wàn)的成績(jī)順利完成項(xiàng)目!

　　隨之而來(lái)的即是鄧白氏其他的小項(xiàng)目，時(shí)間很短，但是難度在一步步增大，而且在一步一步的像例子挖掘轉(zhuǎn)變，不再是單一的數(shù)據(jù)清洗，對(duì)我們坐席也好，督導(dǎo)也好，包括主管也好，迎來(lái)了又一個(gè)挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型!首先從oxxford、infor、kcc以及到后來(lái)的醫(yī)療器械，我們?cè)谝徊揭徊降霓D(zhuǎn)變，從最初的數(shù)據(jù)清洗技能，我們要開(kāi)始鍛煉坐席的話(huà)術(shù)技巧。而對(duì)我來(lái)說(shuō)，除了對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度和時(shí)間管理之外，還要分析數(shù)據(jù)的分布，將資源利用化。從oxxfor和infor進(jìn)入，雖然我們最終圓滿(mǎn)的完成客戶(hù)的要求，但是我們自己的產(chǎn)能提升還沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)。但是我們從這些小項(xiàng)目中，總結(jié)出來(lái)了項(xiàng)目的把控還需要注意數(shù)據(jù)的分析，和持續(xù)的與客戶(hù)溝通，一起協(xié)作將項(xiàng)目做好，從而迎來(lái)了kcc和醫(yī)療器械項(xiàng)目的成功，最終以項(xiàng)目總收入xxxxxxxx完成了項(xiàng)目任務(wù)。在做項(xiàng)目的把控水平上，從鄧白氏的項(xiàng)目中，我自己積累和沉淀了很多經(jīng)驗(yàn)。要帶領(lǐng)一個(gè)高效具有作戰(zhàn)水平的團(tuán)隊(duì)，首先我們自己需要嚴(yán)格要求自己具有時(shí)間觀(guān)點(diǎn)，從而好的管理團(tuán)隊(duì)的時(shí)間。將目標(biāo)明確并且細(xì)化到每一個(gè)小時(shí)和每一分鐘，將團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理好，這樣我們最后的目標(biāo)就能夠完成。其次就是數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確的分析數(shù)據(jù)，和把控?cái)?shù)據(jù)將數(shù)據(jù)利用化是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，即時(shí)的注重?cái)?shù)據(jù)的分布是我們做好項(xiàng)咳嗽卑才諾姆較蚺獺T俅尉褪俏頤僑嗽奔寄艿奶嶸，我們需要對(duì)當(dāng)前現(xiàn)有人員的技能熟悉，每個(gè)人的特點(diǎn)和分析，將合適的人放到合適的項(xiàng)目上，從而創(chuàng)造出最大的價(jià)值

　　在做鄧白氏項(xiàng)目的同時(shí)，我接手了一個(gè)百瑞利欣的項(xiàng)目，因?yàn)榭蛻?hù)之前和我們合作的一個(gè)項(xiàng)目不是很愉快。所以接手這個(gè)項(xiàng)目的同時(shí)，我告訴自己一定要將這個(gè)項(xiàng)目做好，將客戶(hù)對(duì)我們?cè)u(píng)價(jià)有所改觀(guān)，提升我們客戶(hù)感知度，贏(yíng)得后期的長(zhǎng)期合作。從項(xiàng)目初期需要完成幾千的數(shù)據(jù)量，到最后我們需要完成的三萬(wàn)六的數(shù)據(jù)量，對(duì)我來(lái)說(shuō)無(wú)疑又是一個(gè)考驗(yàn)，期間電信系統(tǒng)還頻繁故障為我們項(xiàng)目的進(jìn)度形成了層層堡壘。面對(duì)此，和it部門(mén)的協(xié)調(diào)以及其他主管的協(xié)調(diào)，即時(shí)有效地調(diào)配人員，安排加班，最后我們以順利完成了客戶(hù)需要的三萬(wàn)六的數(shù)據(jù)量。從這個(gè)項(xiàng)目，讓我明白了良好的協(xié)作和溝通水平也是作為一個(gè)主管把控項(xiàng)目必須具備的!

　　在面對(duì)做熟悉數(shù)據(jù)清洗項(xiàng)目，我們又迎來(lái)又一個(gè)挑戰(zhàn)即華晨汽車(chē)滿(mǎn)意度問(wèn)卷，這個(gè)項(xiàng)目和我們之前的項(xiàng)目相比，不是難度有多大，而在于考驗(yàn)我們現(xiàn)有訪(fǎng)員的耐力和項(xiàng)目管理人員的統(tǒng)籌水平。一個(gè)問(wèn)卷下來(lái)需要半個(gè)小時(shí)的時(shí)間和之前一個(gè)成功5分鐘來(lái)比，必須實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變。我們通過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)和分析將人員得技能提升，同時(shí)也開(kāi)創(chuàng)了一種新的業(yè)績(jī)薪金方案來(lái)更好的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的出單激情。同時(shí)，考驗(yàn)我們還有就是第一次涉及的配額控制，面對(duì)復(fù)雜的`配額控制，系統(tǒng)能夠控制前端的，卻支持不了后端的，所以我們需要隨時(shí)注重配額的進(jìn)度，將配額已滿(mǎn)數(shù)據(jù)抽出，來(lái)提升大家的撥打效率。最后，我們通過(guò)前端的控制，和后端的配合，終于配額控制實(shí)現(xiàn)。為以后我們做類(lèi)似的問(wèn)卷做了很好的鋪墊，也總結(jié)出一套行之有效的方案。最后華晨項(xiàng)目也以項(xiàng)目總收入十萬(wàn)完成了項(xiàng)目。所以我們?cè)谌A晨項(xiàng)目中，總結(jié)出了把控好一個(gè)項(xiàng)目，良好的系統(tǒng)支持和數(shù)據(jù)支持以及強(qiáng)有力的激勵(lì)機(jī)制將會(huì)為項(xiàng)目的執(zhí)行創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。

　　經(jīng)歷很多大大小小的項(xiàng)目，讓我更加深刻的感受到作為主管需要具備更多的是宏觀(guān)的把控的水平。一個(gè)項(xiàng)目的接入，系統(tǒng)支持，培訓(xùn)，人員安排，項(xiàng)目進(jìn)度，數(shù)據(jù)分析，客戶(hù)溝通以后項(xiàng)目最后的確認(rèn)流程。是需要持續(xù)的提升自己的自身素質(zhì)和技能。從督導(dǎo)到主管的轉(zhuǎn)變就是考驗(yàn)統(tǒng)籌水平是否具備了。從項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，之前做的更多的是項(xiàng)目坐席人員每人的把控，而主管要做的確實(shí)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度把控，做好時(shí)間管理，數(shù)據(jù)分析，目標(biāo)任務(wù)的檢查，項(xiàng)目流程的確認(rèn)，部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，是后期我們需要持續(xù)提升和進(jìn)一步完善，這樣才能夠提升我們的產(chǎn)能，創(chuàng)造更大的利潤(rùn)!

　　同時(shí)，在以后的工作中，我會(huì)持續(xù)提升提升自身素質(zhì)與技能，嚴(yán)格的要求自己做好，帶領(lǐng)好的團(tuán)隊(duì)，發(fā)揚(yáng)敢于吃苦，勇于實(shí)踐的精神，堅(jiān)持不懈的努力奮斗，高效率和高質(zhì)量的完成工作!為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值也實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，學(xué)海無(wú)涯，工作無(wú)止境，我會(huì)永遠(yuǎn)牢記屈原的那句話(huà)“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。逝者如斯，成績(jī)屬于過(guò)去，只有希望才屬于未來(lái)，我決不做一只躑躅于回憶的小鳥(niǎo)，而要做一只翱翔于藍(lán)天的雄鷹。把過(guò)去深深埋葬，站在今天的肩膀上，向明天奮力沖刺。即使前路充滿(mǎn)荊棘，還有無(wú)數(shù)的考驗(yàn)在等著我，不過(guò)我的選擇就是義無(wú)返顧地實(shí)行下一次沖鋒，去創(chuàng)造人生更大的輝煌

電銷(xiāo)個(gè)人自我鑒定4

　　作為xxxx公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開(kāi)通、用戶(hù)的回款進(jìn)度、用戶(hù)逾期欠款額、售車(chē)數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來(lái)基本上做到了事事有著落。

　　一、分期買(mǎi)賣(mài)合同、銀行按揭合同的簽署情況：

　　在簽署分期分期買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失，在搜集用戶(hù)資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單(包括：戶(hù)口本、結(jié)婚證、身份證等證件、在簽署銀行按揭合同時(shí)，現(xiàn)在還比較生疏，因?yàn)殂y行按揭剛剛開(kāi)通，銀行按揭和分期買(mǎi)賣(mài)合同同樣，在填寫(xiě)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過(guò)程當(dāng)中，購(gòu)機(jī)用戶(hù)的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證?銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶(hù)檔案時(shí)，我們?nèi)」�證處、銀行、福田三方的精華，我們?cè)谵k理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個(gè)人的想法。、

　　二、及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況：

　　作為xxxx公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶(hù)，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的'資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶(hù)到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶(hù)做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

　　三、今后努力的方向：

　　半年來(lái)，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

　　在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。

電銷(xiāo)個(gè)人自我鑒定5

　　歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)xx已經(jīng)有半年了，一直在客服部電話(huà)銷(xiāo)售工作�，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

　　很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，xx的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、xx及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

　　定期對(duì)明一的新老顧客做健康回訪(fǎng)，是每位客服部電話(huà)銷(xiāo)售每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的電話(huà)銷(xiāo)售人員要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并不會(huì)讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪(fǎng)，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢?

　　首先我們要明白，在與顧客交流的`過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話(huà)，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話(huà)題。

　　相對(duì)于電話(huà)回訪(fǎng)，接聽(tīng)400熱線(xiàn)，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話(huà)，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。

　　漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話(huà)解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。

　　遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂(lè)觀(guān)心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

　　xx市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇xx的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢(xún)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線(xiàn)，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

　　我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， ，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。

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