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      1. 客服總監(jiān)的個(gè)人簡歷

        時(shí)間:2021-03-27 14:10:59 簡歷模板 我要投稿

        客服總監(jiān)的個(gè)人簡歷范例

          個(gè)人基本信息

        客服總監(jiān)的個(gè)人簡歷范例

          姓  名:yjbys 國籍: 中國

          婚姻狀況: 未婚 年齡:

          目前所在: 年  齡: 26

          戶口所在: 國  籍: 中國

          婚姻狀況: 民  族: 漢族

          誠信徽章: 身  高:

          人才測評(píng): 體  重:

          聯(lián)系電話:

          電子郵箱:

          求職意向

          希望崗位:客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管,客戶經(jīng)理/主管

          工作年限:5

          期望月薪:面議

          求職類型:全職

          到崗時(shí)間:隨時(shí)

          工作經(jīng)歷

          xx年3月—至今 xx有限公司,擔(dān)任客服主管。工作描述:

          新思維教育致力于青少年腦力開發(fā)和推廣,我于2010年4月進(jìn)入公司新組建客服部。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,制定部門制度、工作計(jì)劃和目標(biāo);培訓(xùn)客服專員接聽400電話、在線答疑及商城書籍銷售、招生咨詢及簽訂合同審核等。全面負(fù)責(zé)2010年“第十九屆世界腦力錦標(biāo)賽”總體接待工作,此為世界最高級(jí)別的記憶力賽事,于1991年在英國發(fā)起,截止至目前已經(jīng)在全球多個(gè)國家成功舉辦了二十屆賽事。

          xx年3月—xx年7月 xx有限公司,擔(dān)任客服主管。工作描述:

          公司總部設(shè)在廣州,子公司遍及全國共有40家。我于總公司客戶資源發(fā)展部任職CRM主管,負(fù)責(zé)培訓(xùn)各子公司客服人員熟練運(yùn)用CRM系統(tǒng),提供全國CRM數(shù)據(jù)分析報(bào)表為市場提供銷售資源支持;審核產(chǎn)品退換申請(qǐng)、禮品采購需求,提出處理意見報(bào)上級(jí)審批;協(xié)助經(jīng)理擬訂客服體系各項(xiàng)管理制度、工作計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算及執(zhí)行抽查;監(jiān)督指導(dǎo)各子公司客服部開展相關(guān)工作。(期間崗位晉升:資料分析員→客服助理→CRM主管)

          xx年3月—xx年7月 xx有限公司,擔(dān)任客服助理。工作描述:

          負(fù)責(zé)監(jiān)控處理投訴信息,特殊情況即時(shí)與相關(guān)部門溝通制定有效執(zhí)行方案,妥善處理顧客抱怨保證新老客戶的穩(wěn)健發(fā)展;對(duì)每日收集的各類信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提出改進(jìn)建議以完善各環(huán)節(jié)工作,工作成效深得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

          xx年3月—xx年7月 xx有限公司,擔(dān)任客服代表。工作描述:

          負(fù)責(zé)接聽各類客戶的來電,針對(duì)客戶提出的產(chǎn)品售前售后等相關(guān)問題提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢解決方案,從中培養(yǎng)了良好的服務(wù)素質(zhì)和溝通技巧,熟悉掌握客戶服務(wù)工作的開展及管理流程。

          教育背景

          畢業(yè)院校:華南師范大學(xué)

          最高學(xué)歷:大專

          畢業(yè)日期:2006-07

          專 業(yè) 一:英語

          專 業(yè) 二:幼兒教育

          起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)

          1998-09 2001-07 廣東女子技術(shù)學(xué)院 幼兒教育 中專畢業(yè)證

          2006-02 2009-01 華南師范大學(xué) 英語 大專畢業(yè)證

          語言能力

          外語:英語優(yōu)秀

          粵語水平:良好

          國語水平:優(yōu)秀

          工作能力及其他專長

          服務(wù)是企業(yè)與客戶間的橋梁,是企業(yè)足于市場發(fā)展必需的資源。本人畢業(yè)至今一直從事服務(wù)行業(yè)工作,多年的工作實(shí)踐磨練讓我掌握了客戶服務(wù)管理工作流程,擁有良好的客戶服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧,明確服務(wù)的'職責(zé)及宗旨,樹立了良好的服務(wù)態(tài)度意識(shí),具有較強(qiáng)的管理能力。

          自我評(píng)價(jià)

          本人從事服務(wù)職務(wù)多年,熟悉客戶精細(xì)化管理(CRM)操作系統(tǒng),具有較強(qiáng)的管理能力,擅長于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)尋求創(chuàng)新。工作中總以公司的利益為首全力以赴,共創(chuàng)雙贏,迎來發(fā)展。


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